Wildberries «устал». Почему произошел сбой маркетплейса и на что жалуются покупатели
В интернет-магазине Wildberries произошел очередной глобальный сбой. Что об этом известно и когда устранят неполадки — в разборе altapress.ru.
Пока неизвестно, когда на Wildberries устранят неполадки.
Как сообщают в официальном чате маркетплейса в Telegram, «сроки возобновления сервиса не установлены. Мы работаем над тем, чтоб возобновить корректную работу в ближайшее время».
«Станет доступен весь функционал», — добавляют в чате.
Да. Сейчас Wildberries принимает заказы, которые были сформированы ранее.
«В случае отказа в приемке причину необходимо уточнить у сотрудника склада (пункта приема)», — также подчеркнули в официальном чате.
FBS — это схема, при которой поставщик хранит товар у себя. Получив заказ, он отправляет его на склад Wildberries. А вот дальнейшей доставкой занимается сам интернет-магазин.
Покупателям, которые не получили заказ по FBS из-за поломки, не должны начислять просрочку. «После восстановления работы портала, таймер отгрузки заказа по схеме <Продажи со склада продавца> будет скорректирован при расчете очередной выплаты, а именно из общего времени будет вычтено время устранения технической ошибки», — заверили в компании.
На сбой в работе Wildberries пользователи в первый раз пожаловались накануне. Всего, по данным сервиса downdetector.ru, поступило больше 12 тыс. сообщений о неполадках. Примерно 49% пользователей сообщили о неполадках в работе приложения, 40% указали на проблемы с отслеживанием заказа и еще 11% оставили жалобы по веб-сайту, подчеркивают «Ведомости».
Еще один сбой зафиксировали 15 марта. По состоянию на 07:43 по московскому времени было зафиксировано 2 327 отчетов о сбоях в работе онлайн-ретейлера. Почти половина сообщивших о проблемах пользователей (46%) пожаловались на неполадки в работе приложения. Еще 43% столкнулись с трудностями при отслеживании заказа. У 11% юзеров наблюдались проблемы с работой веб-сайта.
Wildberries работает в России, США, Франции, Италии, Испании, Беларуси, Казахстане, Киргизии, Армении, Польше, Словакии, Германии, Израиле, Молдавии и Турции.
Продают на международном маркетплейсе электронику, детские товары, обувь, одежду и многое другое.
Wildberries сбоит три дня, в компании назвали причины и сроки устранения
Причиной проблем в работе мобильного приложения и сайта Wildberries стали «технические ошибки». Крупнейший российский маркетплейс обнародовал итоги внутреннего расследования по жалобам пользователей.
Последние три дня интернет-сервис Wildberries работал со сбоями: пользователи испытывали проблемы с доступом в свой личный кабинет, а история покупок и платежей обнулилась.
Работающие с маркетплейсом продавцы потеряли возможность видеть на сайте корректные остатки продукции, отгружать и отправлять товары. У части пользователей пропали коды товаров, что сделало невозможной их выдачу.
Автор подкаста «Взлом завтра» Самат Галимов в своём телеграм написал, что «Вайлдбериз взломали русские хакеры и уничтожили почти всю инфраструктуру». Он также намекнул на причастность к взлому «внутренних крыс».
По информации AntiLocker, Wildberries мог стать жертвой взлома и атаки вирусом-шифровальщиком хакерской группировки OldGremlin.
После массовых жалоб пользователей и слухов в компании сообщили, что приступили к расследованию инцидента, и пообещали в случае необходимости подключить правоохранителей.
Позже маркетплейс уведомил своих пользователей об ошибках в работе сервиса, сделав акцент на их техническом происхождении. IТ-специалисты оперативно устраняют технические ошибки, рассказали ForPost в компании.
«Информация о заказах и истории покупок не «пропала», а может временно не отображаться из-за ошибок, в ближайшее время это будет исправлено», — сообщили в пресс-службе WB.
В компании заверили, что личная информация клиентов и данные карт не пострадали. Заказы выдаются в стандартном режиме, как в пунктах выдачи, так и через курьеров. Для удобства покупателей продлён срок возврата товаров надлежащего качества и автоматически увеличен срок хранения товаров в пунктах выдачи заказов.
Когда снова заработает Wildberries: специалисты уже устранили 70% ошибок
В настоящее время все ошибки в работе некоторых сервисов «Вайлдберриз» еще не устранили.
«Мы работаем над их устранением, в ближайшее время вам станет доступен весь функционал. Благодарим вас за понимание».
Ранее Толк сообщал о сбоях в приложении маркетплейса и возможном сценарии для пользователей.
«Вайлдберриз» остановил на два дня работу склада площадью почти 150 тысяч кв. м в Московской области из-за продолжающегося сбоя. Компания направила продавцам сообщение:
«Мы столкнулись с техническими проблемами и просим вас приостановить доставку и отгрузку запланированных на 14 и 15 марта поставок. По завершении технических работ, о которых мы вас уведомим, вы сможете запланировать поставку на другую дату в вашем личном кабинете».
Склады Wildberries работают в Казани, Электростали, Краснодаре, пишет ro.today.
Как продвигаются техработы на «Вайлдберриз»
Компания сообщила, что 14 марта к 20 часам IT-специалисты уже устранили более 70% ошибок в работе сайта и приложений. В мобильных приложениях Wildberries на платформах iOS и Android покупатели уже могут оформлять и оплачивать заказы. Сейчас специалисты занимаются исправлением ошибок на сайте. Пункты выдачи заказов продолжают работать в стандартном режиме: покупатели получают свои заказы в течение всего дня, каких-либо ошибок здесь не зафиксировано, добавили в компании, сообщает ТАСС.
Что случилось c Wildberries? В Сети появились сообщения о сбое в приложении
По информации пользователей Сети, 14 марта в приложении международного интернет-магазина Wildberries произошел сбой. Официальной информации о том, что случилось с маркетплейсом, пока нет
Сбой в работе Wildberries: юрист рассказал, что делать при проблемах с доставкой заказа
Маркетплейс Wildberries столкнулся с крупным сбоем, в результате которого покупатели потеряли доступ к своим заказам. Наблюдались и проблемы с работой приложения. «Вечерняя Москва» разбиралась в ситуации, а также выяснила у юриста, как действовать покупателям, если интернет-магазин не может доставить товар.
Возможные причины сбоя
Первые сообщения об ошибках в работе маркетплейса Wildberries появились утром 14 марта. Согласно данным сайта Downdetector, отслеживающего сбои в работе популярных сайтов, на 09:41 14 марта зафиксировано 8929 жалоб: почти половина пользователей жаловалась на работу приложения, примерно 40 процентов — на проблемы с отслеживанием заказа, 11 процентов — на неполадки в работе сайта. В пресс-службе Wildberries признали наличие сбоев и отметили, что проблема устраняется.
Во вторник, 15 марта, в пресс-службе маркетплейса сообщили, что технические специалисты исправили более 70 процентов всех ошибок и продолжают работать над нормализацией ситуации, а пункты выдачи функционируют в обычном режиме. Было отмечено, что платежная информация и личные данные пользователей не пострадали. При этом сайт Downdetector по-прежнему сообщал об ошибках, однако, по словам представителей Wildberries, их стало меньше в четыре раза.
По мнению экспертов, маркетплейс был атакован вирусом-шифровальщиком: злоумышленники вывели из строя резервные копии платформы, а затем нанесли ущерб остальной инфраструктуре. В подготовке атаки могли принимать участие сотрудники Wildberries.
Как отметил в беседе с изданием «Коммерсантъ» директор центра мониторинга кибербезопасности IZ:SOC «Информзащиты» Иван Мелехин, в Wildberries не пользовались услугами центров мониторинга кибербезопасности, позволяющими своевременно обнаруживать такие атаки. Масштаб инцидента может оказаться серьезным.
— Степень ущерба зависит от способности и скорости восстановления IТ-инфраструктуры и наличия резервных копий. Наш опыт показывает, что очень часто резервные копии удаляют еще до шифрования, — резюмировал специалист.
Что делать при проблемах с доставкой заказа
Юрист Дмитрий Кваша в беседе с «Вечерней Москвой» отметил: если покупатель не имеет возможности получить заказанный на маркетплейсе товар, необходимо подавать претензию. Однако перед этим нужно понять, кто выступает продавцом, подчеркнул специалист.
— Это может быть сам магазин либо маркетплейс как посредник между заказчиком и магазином. Об этом сказано в оферте, на которую соглашался покупатель. Однако ему предоставляется право, если дело дойдет до судебного иска, предъявлять претензию как поставщику, так и магазину. А там уже маркетплейс и магазин будут разбираться между собой, — отметил специалист.
Эксперт подчеркнул, что если магазин не доставил заказ в срок или отказал в доставке, то покупатель может требовать возврата денег. В случае просрочки доставки можно потребовать дополнительную компенсацию, заметил юрист.
Кваша обратил внимание: если магазин обычно предоставляет возможность отслеживания товара, а в какой-то момент эта опция становится недоступной, предъявить претензию не получится.
— Возможность отслеживания предоставляет некий дополнительный сервис. Если товар не получается отследить, то ничего требовать нельзя. А вот если товар не был доставлен в срок и вы уже утратили к нему интерес, то от него уже можно отказаться, — уточнил юрист.
В случае если интернет-магазин не выходит на связь или отказывается возвращать средства, необходимо обращаться в суд, отметил собеседник «ВМ». По его словам, покупатель даже может сразу начать судиться, минуя предъявление претензии самому магазину.