Утилизация товаров на Wildberries — почему ваш товар могут утилизировать и как об этом узнать
Если вы продаете продукцию на Wildberries, то должны знать, что периодически там происходит утилизация товара, причем за счет продавца. Поэтому сегодня давайте разбираться, какой именно товар могут утилизировать и почему.
Работа на маркетплейсах предполагает знание правил Оферты Wildberries, согласно которым ваш товар могут утилизировать по 2 причинам:
- если он был возвращен покупателем в случае брака,
- если сам продавец дал задание его утилизировать.
Стоимость услуга утилизации составляла 33 рубля за каждую единицу товара.
Раньше запрос на утилизацию селлер мог отправить, основываясь на отзывах покупателей. В разделе «Отзывы и вопросы» под каждым отзывом в течение недели была кнопка «Утилизировать». Если продавец нажимал эту кнопку, система Wildberries передавала на склад задание на утилизацию той или иной продукции.
Но для того, чтобы произошла утилизация именно конкретной единицы, товар должен был иметь уникальный штрихкод,по которому маркетплейс его идентифицирует.
По данному штрихкоду можно отследить весь путь товара на онлайн-площадке.
То есть когда Wildberries получает запрос на утилизацию, его алгоритмы считывают, какой именно товар попал покупателю и был возвращен с пометкой «Брак».
Далее заявки от покупателей поступают в раздел «Проверка товара». Селлер может ознакомиться с запросом и отклонить или подтвердить брак своего товара.
Что касается сроков рассмотрения данной заявки со стороны продавца, то здесь совет — лучше не затягивать. Потому что в инструкции было сначала написано, что дается 2 дня на принятие решения, а потом — 4, но по факту в самом разделе «Проверка товара» дается всего 24 часа.
К сожалению, на практике часто получается так, что не все заявки доходят до продавцов. И в разделе «Документы» можно периодически увидеть акт об уже состоявшейся утилизации, хотя в разделе «Проверка товара» по факту не было ни одной заявки.
Это может говорить о том, что маркетплейс оставляет за собой право утилизировать товар без задания продавца, то есть в одностороннем порядке.
Конечно, многих такое положение вещей не устраивает. Ведь селлеру могли выставить акт об утилизации и вычесть согласно ему определенную сумму из платежей, хотя никаких доказательств (видео или фото-отчет) предоставлено не было, и претензий от покупателя не поступало.
Еще в прошлом году Wildberries немного изменил правила возвратов по браку. Был введен новый функционал — на основании претензий от покупателей товары можно было и утилизировать, и оформить на них вывоз.
Кстати, ранее именно такую схему применяли для ювелирных изделий, которые не подлежали утилизации и возвращались продавцу.
При этом для утилизации действует следующий принцип: вывозится именно та единица товара, на которую пожаловался покупатель. А при возврате от поставщика обычно вывозится весь артикул.
Когда новые правила были введены, Wildberries обещал, что подобные возвраты, которые не ушли на утилизацию, буду отправляться поставщикам еженедельно. На по факту сроки оказываются гораздо дольше.
Также нужно учесть, что возвраты со склада маркетплейса — это отдельная платная услуга.
В раздел «Проверка товара» попадают не только претензии от покупателей, но и заявки со склада Wildberries. При этом согласно инструкции, все товары согласно этим заявкам должны утилизироваться за счет маркетплейса, но на деле так получается не всегда и деньги с поставщика все-таки иногда снимаются.
Кстати, чтобы избежать большого количества брака и претензий как со стороны покупателей, так и со стороны склада, необходимо как можно качественнее подойти к упаковке товара. Это особенно важно, если ваш товар хрупкий или жидкий, например.
При хорошей упаковке возвратов будет гораздо меньше. Это важный момент, потому что если в дальнейшем утилизация по браку будет исключительно за счет поставщика, это поведет за собой существенные издержки.
Вывод напрашивается сам собой — каждому продавцу необходимо тщательно следить как за качеством товара, так и за качеством упаковки, а также постоянно мониторить все изменения, которые происходят на маркетплейсе.
Если хотите быть в курсе всех событий — подписывайтесь на наш канал.
Ну а пока команда MarketGuru желает вам побольше продаж и поменьше возвратов!
Чем еще мы можем быть для вас полезны?
�� КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ В КРИЗИС? — 3х дневная антикризисная онлайн-конференция по заработку на маркетплейсах
MarketGuru.io это IT сервис для увеличения продаж на маркетплейсах, который показывает сколько и на чем зарабатывают конкуренты, подбирает трендовые товары, автоматизирует ваши финансы и поставки: �� анализ�� увеличение продаж�� конкурентная разведка
�� БЕСПЛАТНЫЙ МАСТЕРКЛАСС — «Как зарабатывать в 2 раза выше рынка из любой точки мира?» После регистрации вы получите Чек-лист «11 способов заработать деньги на Wildberries»
�� 4-х недельный курс МЕНЕДЖЕР МАРКЕТПЛЕЙСОВ. — Освойте востребованную профессию Менеджер Маркетплейсов с доходом от 50 до 150 тыс/мес
Утилизация товаров на Wildberries. Почему ваш товар могут утилизировать? Как узнать и действовать?
Марина Храмкова
Комплексные услуги для поставщиков маркетплейсов: https://promarketplaces.ru/marketplaces
Вступи в закрытый клуб ProMarketplaces: https://promarketplaces.ru/club
В этом видео расскажу вам все про утилизацию товаров на маркетплейсе Wildberries:
Почему ваш товар могут утилизировать?
Как вы узнаете, что товар утилизирован?
Как действовать, чтобы товар не утилизировали?
И еще расскажу какие функции были заявлены маркетплейсом и какие на самом деле работают в настоящее время.
Советуем посмотреть также на канале ProMarketplaces:
1) ПЛАТНАЯ Приемка на складе Wildberries / Сколько стоит поставить товар на склад Вайлдберриз? — https://youtu.be/M0Joqtw-1Ts
2) Фулфилмент — упаковка, маркировка, хранение и доставка грузов до маркетплейсов и заказов покупателей — https://youtu.be/L2LoISWsJv4
3) Лучшая работа онлайн в 2021. Как зарабатывать в 2021 без вложений и без опыта? — https://youtu.be/n9HZGFsVFeA
4) Бухгалтерские документы от Wildberries, Ozon, Lamoda, Яндекс Маркет / Как получить? Где найти? — https://youtu.be/vv6jJKP8gSg
5) WILDBERRIES, что со складами? Серьезные издержки и риски при работе с Вайлдберриз. Лимиты по складам — https://youtu.be/p31A_g5OWEM
Привет, меня зовут Марина Храмкова, я предприниматель, аналитик онлайн продаж, интернет-маркетолог. С 2016 года увеличиваю продажи с помощью маркетплейсов.
На этом канале я делюсь своим опытом работы с маркетплейсами и делаю полезные видео для новичков и не только.
Здесь мы обсуждаем все аспекты работы с маркетплейсами: от заключения договора до продвижения товаров в ТОП на маркетплейсах, что сильно помогает увеличивать продажи.
Полезные ссылки от ProMarketplaces:
Комплексные услуги для поставщиков маркетплейсов: https://promarketplaces.ru/marketplaces
Вступи в закрытый клуб ProMarketplaces: https://promarketplaces.ru/club
Тест на выбор маркетплейса для Вашей категории товаров: https://promarketplaces.ru/testmarketplaces
Путеводитель по налогам для поставщиков маркетплейсов: https://promarketplaces.ru/nalogi-services
Фулфилмент (fulfillment) — упаковка, маркировка, доставка: https://promarketplaces.ru/fulfillment
Подготовить фото и видео контент для маркетплейсов: https://promarketplaces.ru/photo-video
Сертификаты соответствия, декларации ЕАС, отказные письма: https://promarketplaces.ru/certificate-declaration
Сервис Эльба — Онлайн-бухгалтерия для самостоятельных предпринимателей: https://kontur.ru/elba?p=w03123
Электронная подпись для работы с маркетплейсами: https://kontur.ru/kep?p=w03123
ЭДО Диадок для обмена документами с маркетплейсами: https://kontur.ru/diadoc?p=w03123
Проверка электронной подписи Wildberries — Сервис Контур.Крипто: https://kontur.ru/products?p=w03123
Ставьте ЛАЙК и делитесь с друзьями: https://youtu.be/i2GU6LVqF-s
Ниша для Вайлдберриз. Что продавать на Wildberries в 2022? Какой товар выбрать?
3 способа забрать свой товар со склада Wildberries
В нескольких постах мы упоминали о том, что товары, которые так и не получили продаж в течение 1-2 месяцев, или позиция которых постоянно падает, лучше изъять из оборота. Негативная статистика по одному товару накладывает отпечаток на рейтинг продавца, чем мешает продвижению других, более успешных товаров. Посмотрим, как технически забрать свой товар с Wildberries.
1 вариант. Запросить возврат продукции
Этот момент прописан в договоре между поставщиков и площадкой: вы вправе забрать свой товар или его часть, сняв его с реализации. Но все не так просто, как кажется. В том же договоре прописан срок подготовки товара к возврату, который может достигать 45 дней. Бывает, что он увеличивается, поэтому продавцу стоит связываться с технической поддержкой, чтобы контролировать процесс.
Объем возврата до 10 кубических метров будет возвращен транспортом WIldberries до склада, который находится не дальше 20 километров от МКАД. Доставка займет 7 рабочих дней, а стоимость составит 1 500 рублей. Перевозка груза на расстояния дальше, чем 20 километров от МКАД, рассчитывается индивидуально.
2 вариант. Запросить утилизацию товара
Такой способ снять товар с реализации подходит, если обнаружен брак, если товар нерентабелен, и его закупочная стоимость ниже издержек по его возврату. Эта услуга тоже платная и не быстрая. Нужно заранее подать заявку на согласование утилизации и уточнить ее сумму.
3 вариант. Снизить цену и выкупить товар
Чтобы избежать всех трудоемких и нерентабельных процедур, можно выкупить свой товар по низкой цене. При этом разница в цене не должна составить более 70%, иначе товар выкупит робот Wildberries, и вы ничего не вернете, кроме небольшой части средств. Поэтому меняем цену и выкупаем нерентабельный артикул. Либо заказываем его утилизацию.
Как избежать процедуры возврата
Перед тем, как завозить партию товара на склад, мы советуем проверить, с каким темпом он уже продается на Wildberries, сколько конкурентов предлагают товар, по какой цене, и чем ваш лучше. Пара нехитрых вычислений, и вы примерно понимаете, на какой объем продаж можете рассчитывать. Для первой поставки лучше сформировать партию с расчетом на 2 недели реализации.
Со старта продаж вы будете следить за его движением, показателями аналитики, действиями конкурентов и поймете, стоит ли снова пополнять склад и когда. В сервисе Moneyplace всегда есть расчет даты поставки, что облегчает работу поставщика.
Если же после 2 месяцев товар так и не покупают, вам будет не так жалко утилизировать его или выкупить для продажи на другой площадке.
Как утилизировать товар на Вайлдберриз?
Одна из самых обсуждаемых тем в чатах селлеров, причём чаще продавцов волнует, как этого избежать и можно ли сэкономить? Многие поставщики стараются вернуть себе товары с незначительными дефектами, ведь иногда их ещё можно реализовать через другие каналы продаж, на том же Авито.
До недавнего времени такое удавалось настоящим счастливчикам — слишком уж сложной была схема, а процесс мог затянуться на месяцы. В большинстве же случаев площадка просто утилизировала позиции, по которым выявлен брак или несоответствие заявленным характеристикам. А платить за это приходилось продавцу, плюс он терял деньги на самой стоимости товара.
И вот, в середине лета 2022 года появилась новость о том, что теперь неликвид будут возвращать селлерам в ближайшем пункте выдачи заказов, а ВБ частично компенсирует стоимость брака. Многие интернет издания запестрели заголовками в духе «Wildberries отменяет утилизацию». Так ли это на самом деле?
Вайлдберриз больше не утилизирует брак?
Маркетплейс довольно не последовательно ведёт себя в этом вопросе. Если посмотреть историю публикаций в телеграм канале WB Партнеры, можно увидеть, что 20 июля 2022 года они действительно заявили, что больше не будут оказывать данную услугу.
Источник: Официальный телеграм-канал Wildberries для предпринимателей https://t.me/wbsellerofficial
Однако, в оферте по-прежнему прописаны условия, при которых поставщик поручает ВБ утилизировать товар. Совсем отказываться от этого этапа работы с неликвидом маркетплейс не стал.
Вернуть нельзя, утилизировать
ВБ всё-таки ликвидирует товары, причем за счёт селлера, в следующих случаях:
- Выявлен дефект покупателем или специалистами Wildberries. Отслеживать подобные случаи нужно в разделе «Управление товарами» — «Проверка товара». Здесь на выбор есть несколько вариантов решений для продавца. Один из сценариев — одобрить заявку и поручить Вайлдберриз принять и утилизировать товар.
- Продавец не обработал заявку из данного раздела в течение 24 часов с момента поступления.
- Стоимость бракованного товара менее 2 000 рублей.
- Стоимость неликвида меньше минимальной стоимости возврата.
- Селлер не может подтвердить документально право на реализацию изделий бренда. Подробнее об этом читайте в пункте 4.2 приложения к договору «Правила оказания услуг».
- Поставщик оформил возврат товара, но не принял его в ПВЗ или не вывез в срок, предусмотренный договором.
В некоторых случаях действительно выгоднее согласиться на утилизацию — обычно это касается недорогих изделий с сильными повреждениями. Возврат и логистика обойдутся дороже, чем сам товар, а реализовать его повторно нет возможности. Но, ведь бывают и обратные ситуации.
Вернуть, нельзя утилизировать
Если изделию еще можно придать товарный вид: например, отпарить, почистить, переупаковать, доукомплектовать недостающим элементом, то зачем отправлять его в утиль? Поэтому ежедневно мониторим раздел «Проверка товара», чтобы вовремя оформить возврат.
Кроме того, селлер имеет право вывести из продажи не только отдельные единицы товара, но и целые партии. Это может быть сезонка или позиции, по которым на WB так и не случилось прогнозируемого спроса. Такие артикулы лучше вообще удалить из ассортимента, чтобы не портить рейтинг.
Но здесь действует ряд ограничений:
- Заявка формируется одновременно не менее чем на 50 единиц.
- За 1 календарный месяц можно вывести из товарооборота не более 1000 единиц.
Услуга платная, так как сотрудникам маркетплейса необходимо собрать возврат и переместить в выбранный ПВЗ. Обратите внимание, что КГТ получить на пунктах выдачи заказов не получится.
Специфика продаж на маркетплейсах такова, что всегда остается риск порчи изделий в процессе транспортировки, хранения на складах или в момент получения покупателем. Затраты на возможный брак и его дальнейшую утилизацию стоит предусмотреть заранее: заложить хотя бы небольшой процент в цену.