Где посмотреть забаненные товары на wildberries

Как узнать о блокировке карточек?

Только с клиентской версии сайта или приложения. Если карточка товара не отображается, значит она была заблокирована.

Последние темы

• Автор inna_kirillova
• Четверг в 09:59
• Ответы: 0

• Автор Денис Гранаткин
• Среда в 15:52
• Ответы: 0

• Автор Денис Гранаткин
• Среда в 15:47
• Ответы: 0

• Автор Никитка
• 01.05.2023
• Ответы: 0

• Автор vikyli
• 27.04.2023
• Ответы: 0

Популярные теги

Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно.
Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.

Невозвратные товары на Вайлдберриз — Список

Покупки в Интернете сегодня являются обычными для многих людей. Онлайн можно спокойно выбрать любой товар, внимательно познакомиться с его характеристиками, свойствами, изучить отзывы. И интернет-магазины стремятся к тому, чтобы максимально упростить отношения с клиентом. Дают возможность сделать обмен или возврат товара в случае, если что-то не подошло после покупки, а также делают цены дешевле, чем в оффлайн-магазине.

Однако есть категория товаров, которые вернуть нельзя, даже в случае обнаружения брака. У большинства магазинов есть список невозвратных товаров. В этой статье рассмотрим, какие это товары в Wildberries.

Список товаров, не подлежащих обмену

На самом деле, список невозвратных товаров формирует не интернет-магазин, а законодательство. Перечень товаров, которые вернуть нельзя, даже если они надлежащего качества, задаётся Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Каждый магазин вправе не возвращать товар, который включен в этот список, даже если он ненадлежащего качества и имеет брак. Wildberries также задаёт свой список невозвратных товаров согласно данному перечню.

В перечень входят следующие категории продуктов:

• Товары, которые используются для лечения или профилактики заболеваний в домашних условиях — медицинские изделия, предметы личной гигиены, средства для ухода за полостью рта и предметы для ухода за детьми. Например, на Wildberries к таким товарам относятся зубные щётки или нити, ватные палочки, подгузники и другие.
• Косметика и парфюмерные изделия — на Wildberries много таких товаров и всё это относится к невозвратным.
• Ткани, кабели, отделочные материалы (например, линолеум) и другие товары, которые покупают метражами.
• Нижнее бельё, носки и чулки.
• Товары из полимерных материалов, использование которых характеризуется контактом с пищей. Например, посуда, ёмкости для еды, другие кухонные принадлежности, в том числе и одноразовые товары.
• Бытовая химия, удобрения для растений.
• Гарнитуры для мебели.
• Ювелирные изделия в которых используются драгоценные камни или металлы, также части к ним, изготовленные из этих материалов. Украшения из недрагоценный материалов не входят в этот перечень.
• Авто-, мото- и велотраспорт и некоторые комплектующие к ним.
• Товары, которые можно охарактеризовать как технически сложные, на которые производитель даёт не менее года гарантии. К таким товарам, которые продаются на Вайлдберриз, можно отнести смартфоны, компьютеры и другую электронику, которая используется в доме.
• Гражданское огнестрельное оружие, детали к нему и боеприпасы — на Wildberries это не продаётся. Там есть только пневматическое, газовое и другое лёгкое личное оружие для самообороны, которое не входит в список невозвратных.
• Животные и растения. На Вайлдберриз животные не продаются, но можно найти живые растения. Их нельзя будет вернуть. А к искусственным растениям это, естественно, не относится.
• Книги, брошюры, карты и другие непериодические издания.

Как вернуть невозвратный товар на Wildberries

Если вы собираетесь сделать покупку невозвратного товара в Вайлдберриз, то следует знать об этом несколько особенностей, чтобы потом не оказаться в неприятной ситуации.

• Если вы получили товар из категории невозвратных, то вернуть его нельзя будет даже в случае обнаружения брака. Если на товар установлена гарантия производителя, то вам смогут его починить в сервисном центре производителя. Но это займёт время.
• Когда придёте получать невозвратный товар в пункт выдачи, распакуйте посылку в присутствии сотрудника, внимательно осмотрите, убедитесь, что товар целый и работоспособный, убедитесь, что нет брака. Если с товаром что-то не так, то вы вправе отказаться от получения посылки. И тогда она вернётся к отправителю, и деньги будут вам возвращены. Отказаться нельзя будет только после того, как получили посылку.
• Не заказывайте невозвратный товар доставкой курьером на дом. В этом случае отказаться от него не получится, даже если начнёте распаковывать и обнаружите брак перед курьером.

Как узнать, какой товар на Wildberries не возвратный

Если вы затрудняетесь отнести тот или иной товар в магазине к какой-либо категории из списка невозвратных, то можно обратиться к карточке товара в самом Wildberries. Там будет указанно, какой товар можно будет вернуть на обычных условиях, а какой относится к невозвратным.

Например, джинсы не относятся к невозвратным товарам. Поэтому в карточке товара указан возможный срок его возврата — 21 день.

А, допустим, зубные щётки относят к категории невозвратных. Потому в карточке товара возможный срок возврата указывается.

Каждый товар на Wildberries, у которого не указывается возможный срок возврата, относится к невозвратным. Таким образом вы можете определять, какие продукты можно будет вернуть или поменять, а какие нет.

Wildberries начал блокировать товары продавцов из-за несуществующих жалоб правообладателей

В те самые дни, когда россияне докупают последние подарки на Новый год и закупаются подарками уже на Рождество, главный маркетплейс России решил заблокировать товары некоторых селлеров.

Причина — те в течение 10 дней не предоставили ответ правообладателю на жалобу в Цифровой Арбитраж.

Однако многие из забаненых утверждают, что не получали никаких извещений. А некоторые и вовсе являются единственными правообладателями.

И при этом они обнаружили, что их товары заблокированы, а в личном кабинете ждало следующее извещение:

«Уважаемый продавец! В связи с непредоставлением ответа Правообладателю на жалобу в Цифровой Арбитраж в течение 10 дней, Ваш товар(ы), указанный(е) в данных жалобах заблокированы к продаже».

В официальной группе в Telegram для продавцов маркетплейса немедленно начали появляться возмущенные отклики. Селлеры негодуют, поскольку жалоб в разделе «Обращения правообладателей» у них не было вообще.

Пример типичного письма от продавца:

«Здравствуйте. Подскажите в какой раздел писать о разблокировке товара? Была заблокирована группа товаров якобы по обращению правообладателей, с предоставлением левых документов. Никаких уведомлений не поступало».

А вот вообще вопиющий случай. У этого продавца собралось комбо:

«В личном кабинете появилось сообщение
«Уважаемый продавец! В связи с непредставлением ответа Правообладателю на жалобу в Цифровой Арбитраж в течение 10 дней, Ваш товар(ы), указанные в данных жалобах заблокированы к продаже.»
Во-первых, данное обращение отсутствует в разделе.
Во-вторых, я являюсь правообладателем торговой марки и никто больше.
В какой раздел СД обращаться по этому поводу и где просмотреть, какие товары были заблокированы?»

И это не единичный пример. Сообщали подобное и другие продавцы:

«Здравствуйте. Подскажите, что это значит? Мы являемся прямыми правообладателями, товар нашего производства».

Интересно, задаются вопросом селлеры, а от «правообладателей», которые якобы жалуются, требуются ли какие-то документы, доказывающие их особые права? Потому что в вышеуказанном случае получается, что продавец написал жалобу на самого себя. Или, может быть, жалобы никакой и не было?

Техподдержка Wildberries сначала отвечала всем недовольным: «Здравствуйте, информация передана на проверку, пожалуйста, ожидайте». Сроки ожидания поддержка маркетплейса никогда не называет «во избежание дезинформации».

А после негодования правообладателей, которые то ли жаловались сами на себя, то ли нет, техподдержка начала копировать следующий ответ:

«Здравствуйте! Уведомления были отправлены с целью оповещения, рекомендуем проверить раздел «Обращения правообладателей» в правом верхнем углу портала. Если обращений в личный кабинет не поступало, можно игнорировать данное уведомление».

Вольный перевод данного ответа: «Да, мы вам сообщили, что заблокировали ваши товары, но можно не обращать на это внимания».

Между тем, один из селлеров приводит пример реально поступившей жалобы: правообладателю не понравилось использованное в описании товара общеупотребительное слово «спаленка».

«В жалобе говорится, о том, что используем товарный знак «спаленка». В описании было слово спаленка, как уменьшительно-ласкательное слово от спальни. Ни к названию, ни к модели это слово отношения не имело. Никакого товарного знака у нас не указывалась».

Поэтому вопрос, читают и проверяют ли на маркетплейсе жалобы правообладателей, остается открытым.

Читайте на нашем сайте:

• Без суда! Что Цифровой арбитраж Wildberries сделает с карточками товара по жалобе правообладателя?
• Итоги общения ФАС и Wildberries: что маркетплейс теперь обещает продавцам по поводу измерения габаритов товара и «штрафов»?
• Wildberries еще на неделю продлил «габаритную амнистию». Но продавцы требуют большего
• Полностью и для всех продавцов! Wildberries отменяет «штрафы» за логистику, что уже подтверждается сообщениями на нашем форуме
• Wildberries должен отчитаться, за что он начисляет штрафы селлерам. Маркетплейс заявляет, что «штрафов нет»
• Wildberries признал, что некорректно брал деньги у продавцов. Когда вернет?
• Некоторые селлеры столкнулись с ограничениями по выводу денег с Wildberries
• Это не штрафы, но мы их поясним: Wildberries детализировал «отрицательные вознаграждения» продавцам
• Селлер обвиняет Wildberries в штрафах за воздух в постельном белье

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Как разблокировать забаненный товар на Вайлдберриз?

Здравствуете, как разблокировать забаненный товар на Вайлдберризе? По товарам пришли уведомление, когда уже по срокам просрочено. Тех поддержка и телеграмм не отвечает? не понятно как и куда ответит? убрала товары, но они почему то все товары заблокировали, по остальным товарам нет никаких претензий, не понятно почему их заблокировали? Что мне теперь делать? как разблокировать? уже 4 месяц как я пишу и бесполезно? Помогите пожалуйста?

Нужно обратиться в поддержку через компьютер или телефон.

А именно через сайт или приложение Вайлдберриз.

Не в коем случае нельзя обращаться через другие платформы как Телеграм и т.п.

Объясню вам на примере через телефон.

Открываем приложение "WB Партнеры", должны авторизоваться.

Далее переходим во вкладку Профиль.

Переходим вниз, там нужно нажать на "Помощь и обратная связь"

Далее "Написать разработчикам" так как другие формы еще не действуют.

Нажимаем на плюсик "+", выбрать подходящий кнопку.

В вашем случае это "Сообщить об ошибке"

Написать подробно, какой товар, Артикул товара и другие сведения о товары.