Что будет если не забрать заказ с вайлдберриз

Что будет, если не забрать оплаченный заказ с Вайлдберриз?

Правоотношения между покупателем и интернет-магазином «Вайлдберриз» регулирует, прежде всего ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей дистанционный способ продажи товара, которым является его реализация через маркетплейс.

Согласно п. 4 данной статьи, если покупатель отказывается от товара, то продавец должен вернуть ему уплаченную сумму за минусом расходов продавца на обратную доставку от покупателя возвращенного товара. Вернуть деньги продавец должен потребителю в течение 10 дней со дня предъявления им этого требования.

Однако интернет-магазин может брать с покупателя деньги за обратную доставку невостребованного товара только надлежащего качества. Если товар пришел бракованный, то следует руководствоваться ст. 18–24 Закона «О защите прав потребителей», о чем говорится в п. 5 ст. 26.1 данного нормативно-правового акта.

Правоотношения между покупателем и интернет-магазином Вайлдберриз также регулируются:

Что происходит, если покупатель не забирает товар?

Срок хранения заказа отображается в профиле покупателя, когда товар уже был доставлен в пункт выдачи.

Чтобы узнать, в течение какого времени нужно забрать товар, потребителю надо:

1. Авторизоваться в своем профиле в приложении или на официальном сайте Wildberries.
2. Перейти в блок «Доставки».
3. После этого следует нажать на нужный товар и пролистать до самого низа, где и будет указано, до какого числа включительно можно будет забрать посылку.

В среднем период хранения составляет от 4 до 14 дней и зависит от пункта выдачи.

Как только товар поступил в пункт выдачи, покупателю приходит уведомление. Если покупатель в течение нескольких дней не забирает товар, то Вайлдберриз присылает ему уведомления в Личный кабинет (Профиль пользователя). При неполучении посылки в течение срока хранения интернет-магазин отменяет заказ как невостребованный и отправляет обратно на склад.

Вернут ли деньги?

Если интернет-магазин отменил заказ как невостребованный, и именно Wildberries выступает продавцом данного товара, то покупателю возвращается сумма покупки за минусом расходов маркетплейса на обратную доставку. При этом стоимость обратной доставки составляет минимум 100 рублей за каждую единицу товара.

Согласно п. 7.10 Правил пользования торговой площадкой, размещенных на сайте Вайлдберриз, покупатель соглашается с правом маркетплейса удержать стоимость обратной доставки невостребованного товара за его каждую единицу. Деньги, за счет которых оплачивается обратная доставка невостребованного товара, покупателю не возвращаются. Сведения о сроке хранения заказа и стоимости обратной доставки возвращенных посылок указываются в Личном кабинете покупателя.

Сколько ждать возврата денег? Согласно закону, интернет-магазин должен вернуть покупателю деньги за невостребованный товар в течение 10 дней со дня возврата посылки. Потребителю возвращается сумма, уплаченная за товар, за минусом расходов на его обратную доставку.

Что касается крупногабаритного товара, например, стиральной машины, то плата за его доставку может составлять 1 тыс. рублей. При этом размер стоимости обратной доставки также отображается в Личном кабинете пользователя на стадии формирования заказа.

Какие санкции ждать по отношению к аккаунту?

Если покупатель вовремя не забирает заказ, то интернет-магазин отменяет его как невостребованный и отправляет обратно на склад. При этом в Личном кабинете покупателя снижается процент выкупа, что уменьшает личную скидку.

Покупатель может без ограничений оформить заказ повторно, однако цена на нужный товар может быть уже выше или ниже той, которая значилась при первой покупке.

Что делать, если не успеваешь забрать покупку?

Если покупатель не успевает забрать заказ из пункта выдачи, то он может попросить продлить срок хранения одним из способов:

• позвонить по номеру горячей линии 8 (800) 100-75-05;
• написать в чат поддержки покупателей через раздел «Задать вопрос».

Покупатель также может попросить забрать заказ другого человека, которому он доверяет. Для этого ему достаточно сообщить код заказа и Ф.И.О., на кого он оформлен.

Ранее покупатель мог один раз продлить хранение товара на срок не более 10 дней. Для этого нужно было самостоятельно внести изменения через Личный кабинет. Сейчас эта опция не работает ни с компьютера, ни с сотового телефона.

Что грозит покупателю, не явившемуся за заказом в ПВЗ Wildberries

Wildberries – крупнейшая онлайн-площадка (маркетплейс), предоставляющая услуги по продаже и приобретению практически любого товара (начиная от зарядки для телефона или носков и заканчивая крупной бытовой техникой или шубой). С каждым годом подобный формат торговли становится все удобнее для обеих сторон, т.к. продавцы получают возможность большего охвата аудитории (количество потенциальных покупателей увеличивается в разы), а потребитель может выбрать любой товар, не выходя из дома. При этом доставка может быть осуществлена разными способами: на дом посредством курьерской службы, в постаматы или в ПВЗ. Не все знают, что срок хранения поступившего в пункт выдачи заказов товара ограничен. Сколько он хранится, и что происходит, если его вовремя не забрать, имеет смысл обсудить подробно.

Срок хранения поступившего заказа в ПВЗ Wildberries

Учитывая, что площадь практически любого пункта выдачи заказов ограничена, а пространство, отданное под склад, может составлять всего 20 м 2 , не сложно предположить, что срок хранения поступивших товаров ограничен. Правилами площадки установлено, что заказ хранится в выбранном потребителем ПВЗ семь суток, начиная со дня его поступления. Форма оплаты товаров может быть разной: онлайн при оформлении или непосредственно в момент получения товаров в ПВЗ. При поступлении заказа в пункт выдачи происходит следующее:

• пользователь получает уведомление, что его заказ поступил и скоро будет готов к выдаче;
• чуть позже (не более, чем через 2-3 часа) приходит сообщение о том, что товар готов к выдаче;
• если покупатель несколько дней не приходит в ПВЗ за своим заказом, то он получает напоминание в виде Push-уведомления.

Ситуации бывают разные, поэтому иногда покупатель так и не появляется в ПВЗ и не забирает свой товар. В этом случае он отправляется обратно на склад Wildberries. Если заказ был оплачен онлайн, то деньги в этом случае будут возвращены потребителю на карту, с которой производилась транзакция. Обычно это происходит в течение 10 дней.

Штрафные санкции для пользователей, не забравших заказанный товар

Если покупатель посетит ПВЗ и откажется от заказа из-за того, что товар бракованный или не устраивает его по другим причинам, маркетплейс не применит штрафные санкции (уплаченные средства возвращаются в полном объеме). Так происходит, если речь идет о единичных случаях, а не о систематических отказах. В случае не появления пользователя в ПВЗ деньги за уплаченный товар все равно возвращаются, однако интернет-площадка в праве удержать от 50 до 100 рублей за каждую единицу товара, находящуюся в заказе, в качестве компенсации за потраченное время и средства при доставке их в пункт выдачи.

Если товар не был оплачен онлайн, то штрафные санкции выглядят по-другому: рейтинг покупателя в системе Wildberries может быть снижен. Это приведет к тому, что в будущем он не сможет получать услугу в виде бесплатной доставки в ПВЗ. Подробная информация о штрафных санкциях, которые грозят за неявку в ПВЗ, представлена в правилах маркетплейса. В частности, в пунктах 7.10 и 7.10.1.

Сколько хранится заказ на Wildberries и как продлить этот срок

Часто бывает так, что забрать заказ в ближайшее время человек не успевает, особенно если тот пришел в пятницу вечером. Если вы боитесь, что заказанные на маркетплейсе вещи не дождутся вас в пункте выдачи или постамате, эта статья для вас. Рассказываем, что делать, если вы заказали что-то на WildBerries и не успеваете забрать покупку вовремя. Рассмотрели все возможные случаи.

Сколько хранится заказ с WildBerries

Доставить заказ вовремя — обязанность продавца. Количество вовремя доставленных заказов напрямую влияет на его рейтинг. Повысить рейтинг поможет продвижение на WildBerries, однако даже оно бессильно, если продавец постоянно присылает товар позже срока. Однако зачастую заказ не забирают потому, что люди просто не знают, сколько он хранится в пункте выдачи.

На WildBerries можно заказывать товары тремя способами: в пункты выдачи, постаматы и через почту России. Последний вариант актуален для небольших населенных пунктов, где нет ПВЗ и постаматов WB. Поговорим о каждом из пунктов.

ПВЗ и постаматы

Вот что площадка пишет про сроки хранения заказов в пунктах выдачи:

Увидеть актуальный срок хранения можно будет только после поступления заказа в ПВЗ или постамат

В каждом пункте выдачи свой срок. В среднем он составляет от 4 до 14 дней, чаще всего – 7 дней. Узнать, до какого числа будет храниться заказ, можно только после поступления заказа в пункт выдачи — к дате доставки нужно будет прибавить 4-14 дней.

Вот так будет выглядеть оформленный заказ:

Заказ в WildBerries: при нажатии на «Доставки» будет виден весь путь заказа и сроки хранения

А вот что открывается при нажатии на «Доставки»: в этом конкретном пункте выдачи заказ на WildBerries хранится две недели.

В этом случае заказ хранится с 21.08 (воскресенье) по 04.09 (воскресенье) – две недели

То же самое касается постаматов – ячеек WildBerries, где заказ забрать можно самостоятельно, без участия сотрудника пункта выдачи.

Если вы заказываете товар курьерской доставкой, в случае неуспешности передачи товара вам курьер может отнести заказ в пункт выдачи – вы заберете его там.

Если вы не смогли забрать заказ вовремя, он отправляется обратно. Если у вас настроена функция «списание во время получения», то спишут деньги только за платный возврат товара (от 20 рублей за посылку). Если вы уже оплатили заказ на сайте, то через несколько дней после поступления товара на склад вам вернутся деньги (за вычетом суммы за возврат).

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Почта России

Для тех городов, где нет пунктов выдачи и постаматов, WildBerries предусмотрел доставку Почтой России.

При оформлении заказа нужно будет выбрать этот вариант, а когда посылка поступит на почту, на нее будут распространяться стандартные для почты правила: мелкие пакеты хранятся до 30 дней включительно, а крупногабаритные – до 15 дней.

Когда истекает срок хранения заказа, посылка отправляется обратно за счет отправителя, то есть WildBerries.

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Как продлить срок хранения заказа с WildBerries

Если кратко, то в пункте выдачи или постамате хранение заказа продлить нельзя. Эта функция была когда-то доступна в десктопной версии и в мобильной версии WildBerries – хранение заказа можно было продлить на несколько дней, но только один раз. Сейчас опция недоступна ни в мобильной версии, ни в десктопной – по всем вопросам предлагают писать на почту sales@wildberries.eu.

А чтобы продлить хранение посылки на Почте России, нужно заполнить специальное заявление и принести/отправить его в почтовое отделение. На сайте Почты нет информации, сколько стоит такое продление – скорее всего, зависит от габаритов посылки.

Что делать, если не получается забрать заказ с WildBerries вовремя

Единственный рабочий (и простой) вариант в таком случае — отправить за посылкой родственника или друга. Если вы заказывали товар в пункт выдачи или постамат, достаточно будет сообщить тому, кто будет забирать заказ, код для получения:

Все просто. Только сообщите другу или родственнику актуальный цифровой или QR-код – оба они регулярно обновляются

Что касается Почты России, заказ за вас получить могут, но нужно будет оформить на этого человека электронную доверенность — это гораздо проще, чем делать бумажную или подавать заявление на продление.

Что будет, если на Wildberries не забрать посылку?

Если вы заказ оплачивали, но не забрали, то через определенный срок она просто поедет назад в склад, а после, наверное, вернётся поставщику. А деньги вернут через несколько дней, на ту карту, с которой вы оплачивали.

Поскольку возврат сейчас платный, то вы просто потеряете часть своих денег. остаток от суммы вам вернется.

Таковы нововведения вайлдберриз с августа этого года, так как много людей, по их словам, не выкупают свои заказы. Сумма, которую вам придётся заплатить, зависит от уровня выкупа товаров вами на сайте ранее и количества покупок в сумме за последние годы. Например, у проверенных, по мнению маркетплейса, покупателей, с процентом выкупа выше 90, возврат вообще бесплатен. Но если так несколько раз посылки не забрать, то сначала будет сниматься 50 рублей, потом 75 и если сильно потерять в преценте выкупа, то 100 рублей. Поэтому лучше делать покупки обдуманно.

С вещами сложнее — можно не угадать с розмером. Я стараюсь покупать вещи вживую, не через интернет, так как размеры зачастую не совпадают и просто платить за пересылку товара как-то не очень приятно.