Через сколько обновляется сумма выкупа в wildberries

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Несколько месяцев маркетплейс брал 50 или 100 рублей за возвращаемые товары. Роспотребнадзор высказался по этому поводу. Но на маркетплейс продолжают жаловаться.

В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет».

Жалобы на платный возврат бракованных товаров на Wildberries продолжаются. Так 31 января 2023 года Телеграм-канал Ксении Собчак «Кровавая барыня» сообщил о том, что маркетплейс Wildberries снова стал брать деньги с покупателей за возврат бракованных товаров.

Маркетплейс эту информацию опровергает: «Информация Telegram-каналов о том, что покупатели Wildberries «вынуждены оплачивать стоимость доставки бракованных товаров», не соответствует действительности».

Тем не менее, жалобы есть. Например, можно ли считать браком, если вам доставили качественный товар, только не то, что вы заказывали?

«Разъясняем: у потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс. При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку в законе прописана обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось», – напомнил Роспотребнадзор в Telegram-канале.

Штрафы за возврат

Сегодня сумма штрафа за отказ забрать товар из пункта доставки Wildberries может достигать 1000 рублей. Но это касается не всех товаров, а только крупногабаритных (за возврат прочих товаров штраф составляет до 100 рублей). В сообщении WB определение крупногабаритного товара не приводится:

Стоимость отказа от крупногабаритного товара прописана в последнем абзаце предупреждения Wildberries

Это вызвало очередную волну негодования у покупателей, у которых возникло множество вопросов от «Что считается крупногабаритным товаром?» до «Законно ли это и как с этим бороться?». Отвечаем на все вопросы.

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Что такое крупногабаритный товар и как его определить

Как правило, это предмет, сумма измерений длины, ширины и высоты которого превышает 1,5 метра, либо длина одной из его сторон более 80 см.

Но у WB свое видение, что такое крупногабаритный товар. Это вещь массой от 5 кг (с учетом веса упаковки), размер которой по любой из сторон превышает 50 см, а сумма измерений длины, ширины и высоты более 90 см.

Чтобы не заказать вдруг что-то крупногабаритное, во-первых, обновите приложение WB. В новой версии вам будет показываться вот такое сообщение:

Обратите внимание – 1000 рублей взимается за каждую единицу крупногабаритного товара в заказе, а не оптом за всё

Во-вторых, обращайте внимание на предупреждения, которые появляются на стадии оформления заказа, и обязательно читайте их до конца.

Мнение Роспотребнадзора

Случай повышения стоимости возврата крупногабаритных заказов рассмотрели в Роспотребнадзоре и выдали заключение: права потребителей Wildberries не нарушает, но только если покупатель при этом не сообщил о проблемах с качеством товара. Проще говоря, если нет брака, но товар возвращается, то эта услуга имеет право быть платной.

«Сам по себе возврат товаров на возмездной основе не противоречит закону, если потребителем не заявлено, что они имеют проблемы с качеством или их описание содержало недостоверную информацию», — объясняет заместитель руководителя Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.

С чего все началось

Ранее клиенты Wildberries пожаловались, что маркетплейс начал взимать с них по 100 рублей за каждый товар, от которого они отказываются по той или иной причине. Даже если получили бракованный товар. При этом деньги списываются с банковских карт и повлиять на это невозможно.

После того, как СМИ растиражировали историю со штрафами, попутно домыслив ее кто во что горазд, приложение Wildberries поместило информацию о возвратах на видном месте:

Условия возврата теперь на видном месте во вкладке «Профиль»

В Wildberries это объяснили борьбой с недобросовестной конкуренцией, когда нехорошие люди заказывают большие партии товаров и не выкупают их, что увеличивает расходы предпринимателей. Следовательно, такие списания вроде как касаются далеко не всех клиентов.

«Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа — утверждения о том, что это «массовый штраф», являются недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10 процентов клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона», — заявили в Wildberries.

Падение продаж на Wildberries?

Но не прошло и недели после введения штрафа в 1000 рублей за возврат крупногабаритных заказов, как Wildberries по неназванным причинам пересмотрел свое отношение к платному возврату и смягчил условия для половины пользователей. Послабления коснулись тех, у кого высокий процент выкупа заказов – с них плата за возвраты взыматься не будет вовсе.

«Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров», – заявили в Wildberries, но при этом не указали порог высокого выкупа товаров.

Надо полагать, что отсутствие конкретных цифр позволит маркетплейсу изменить условия для любого покупателя без необходимости объяснять причины. Также Wildberries похвастались тем, что платный возврат значительно снизил показатели бракованной продукции.

«Тестируем программу ответственных покупок уже около года и видим положительные результаты: люди стали чаще совершать осознанные заказы, уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами, – заявили в пресс-службе маркетплейса. – В дальнейшем тарифы на возврат, как и покупательская скидка, будут динамичными – в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории, количества возвращенных вещей и т.д.».

Этим заявлением WB тоже оставляет себе место для маневра. Что касается упомянутой покупательской скидки, то маркетплейс планирует увеличить ее до более чем 27% для постоянных покупателей.

Бесплатный возврат на Wildberries? Забудьте!

Но, в итоге, происходит маневр, о котором мы догадывались. Официальных заявлений о нем не делалось, а то, что бесплатный возврат возможен только при получении бракованного товара (это надо еще доказать), всплыло во время переписки с техподдержкой «Вайлдберриз».

Теперь, хотя бы, стало понятно, сколько товаров нужно не выкупить и за какой срок, чтобы возврат стоил вам 20, 50, 75 или 100 рублей.

При расчете стоимости возврата товара Wildberries учитывает заказанные вами товары за последние два года.

Если сумма выкупа менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то возврат каждого товара обойдется в 100 рублей.

Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, но процент выкупа менее 80%, то возврат каждого товара обойдется в 75 рублей.

Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет от 80% до 90%, то возврат каждого товара обойдется в 50 рублей.

Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет более 90%, то возврат каждого товара будет стоить не более 20 рублей.

Бесплатный возврат возможен только при выявлении брака.

При оформлении заказа стоимость возврата указывается в корзине.

В итоге, руководствуясь пунктом 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей», Wildberries намерен взымать деньги за возврат товаров со всех клиентов без исключения:

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования», – гласит закон.

У некоторых людей появился бесплатный возврат товаров на WB – схема лояльности работает, и это подтверждают скриншоты:

Но система работает выборочно:

Даже несмотря на 100-процентный выкуп, бесплатный возврат доступен не всем:

Как не платить за возврат на Wildberries? – есть одна схемка

Возврат товаров на практике

Однако, как показывает практика, стать клиентом «с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа» очень легко, а среди тех, кто жалуется на Wildberries, не видно недобросовестных конкурентов. Есть такие истории и в TexTerra.

Раньше за пару дней до окончания срока хранения заказа появлялось предупреждение, что за невыкуп с меня будет удержано 50 рублей (за каждый товар). За все время пользования маркетплейсом несколько покупок я действительно не успела забрать. А теперь, как я понимаю из новостной повестки, сумма штрафа будет составлять 100 рублей для всех. Сложно сказать, вступило ли уже это правило в силу: сразу плашка с предупреждением не появляется, а у всех моих новых покупок еще около недели до конца срока хранения. И никакого сообщения про 50 или 100 рублей, соответственно, нет.

Дарья Завьялова

выпускающий редактор TexTerra

Был подобный случай и у автора статьи, когда заказанный товар долго не приходил в пункт выдачи. Пришлось купить вещь в обычном магазине, а от заказанного отказаться, что обошлось мне в 50 рублей. При этом до того момента всё заказываемое в Wildberries всегда выкупалось.

Странно, что в приложении не указывается процент невыкупа товаров клиентом, и уж тем более не говорится о критическом пороге, после которого человек попадает в список недобросовестных покупателей, которых на маркетплейсе 10%.

Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

На чьей стороне закон

Возникает вопрос: законно ли такое обращение маркетплейса с клиентами?

При заказе товаров через онлайн-магазины и площадки закон о защите прав потребителей устанавливает обязанность для потребителя компенсировать затраты на возврат (доставку) для продавца. Но это касается только тех случаев, когда возвращаются товары надлежащего качества. Даже если вещь не подошла по размеру, например, или цвету, при возврате продавец может удержать определенную сумму. Однако если товар с браком, с недостатком и возврат осуществляется именно по этой причине, то здесь уже продавец обязан сам компенсировать все убытки.

Сергей Смирнов

юрист

Как и куда жаловаться

Если вы считаете, что доставленный товар – бракованный, а с вас тем не менее сняли деньги за возврат, следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Сделать это можно по телефону горячей линии +7 (495) 133-89-96, на сайте ведомства (поступают на рассмотрение в день подачи жалобы), либо через сайт госуслуг в разделе «Госуслуги. Решаем вместе».

При этом важно указать:

• свои Ф.И.О.,
• свой почтовый адрес,
• адрес своей электронной почты,
• номер своего телефона,
• наименование юридического лица, на которое подается жалоба, и адрес его месторасположения (в нашем случае это общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», генеральный директор Бакальчук Татьяна Владимировна, ИНН / КПП 7721546864 / 507401001, юридический адрес 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1, сайт https://www.wildberries.ru),
• изложить суть жалобы без эмоций и, тем более, угроз и оскорблений,
• перечислить прилагаемые документы (фото бракованного товара, скриншоты списания средств, аудио- или видеозаписи – всего, что касается вашей проблемы).

У Роспотребнадзора будет 30 дней на рассмотрение вашей жалобы (но срок могут продлить еще на 30 дней, предварительно вас об этом предупредив). А вы, пока с вашим делом разбираются, продолжайте делать покупки.

Платная доставка Wildberries может стать следующим шагом

В отдаленных регионах, для жителей которых очень важна возможность заказать и получить товары, которых нет или может не быть в местных магазинах, доставка Wildberries платная. Например, в Ямало-Ненецком автономном округе, где люди платят за доставку товаров 500 рублей, будь то копеечная вещь размером с коробок спичек или крупногабаритный товар.

В Wildberries такой подход объясняют достаточно расплывчато, оставляя себе место для отходного маневра:

«В дальние регионы доставка платная, стоимость услуги варьируется в зависимости от региона. Если пункт выдачи перегружен, доставка товара может быть платной, если пункт выдачи перегружен на 100%, то доставка в него не осуществляется».

То есть компания всегда может сослаться на степень загруженности ЛЮБОГО пункта выдачи, что невозможно проверить, и сделать доставку товаров платной чуть ли не повсеместно.

Но жители Ямало-Ненецкого автономном округа нашли лазейку, как сделать доставку бесплатной – надо в момент заказа товара активировать на телефоне авиарежим. Но у такой хитрости могут быть неприятные последствия:

«Вообще ситуация неординарная. Судебной практики по аналогичным ситуациям не существует. Поэтому выскажу исключительно личное мнение, которое не может расцениваться как истина. Если покупатель умышленно манипулирует системой оплаты и имеет цель уклониться от полной оплаты товара, то его действия не могут считаться правомерными. Изначально он соглашается с условиями, которые предлагает продавец, но затем искусственно и умышленно понижает стоимость товара. Такое поведение, разумеется, добросовестным признать нельзя. Возможно наступление ответственности как гражданско-правового, так и уголовного характера», — объясняет адвокат Евгений Гудимов.

Георгий Федин, владелец ПВЗ Wildberries:
«Насчет платного возврата для потребителя, я, как продавец, поддерживаю данное решение, поскольку потребитель зачастую необдуманно заказывает товар и потом его не выкупает.

Понятно, что, когда товар не соответствует заявленному виду, либо он бракованный, это все должно оплачиваться за счет того, кто накосячил. Я же про тот случай, когда потребитель заказывает, ну, допустим, пять расчесок и в итоге покупает только одну из них, которая ему понравилась.

Казалось бы, для потребителя это хорошо и удобно, но продавец платит по 33 рубля за возврат каждой единицы. Сейчас комиссию отменили для потребителей, но в новогодний период, когда были высокие продажи, получалось, что я заплатил за логистику до ПВЗ, заплатил 33 рубля, но товар вернулся на склад. Я мало того, что ничего не заработал, так у меня уже появились издержки.

Насколько мне известно, Вайлдберриз вводили платный возврат исключительно для нерадивых покупателей, у которых процент выкупа был меньше какой-то величины. У меня выкуп был 80%, поэтому я с платным возвратом как покупатель не сталкивался».

Почему на Вайлдберриз не меняется сумма выкупа и как это исправить

Почему на Вайлдберриз не меняется сумма выкупа и процент? Информация обновится только после оплаты и получения заказа. Если этого не произошло, нужно немного подождать, процесс обновления занимает определенное время. Также проблема может возникать из-за технических неполадок.

Что это такое?

Прежде чем разбираться, почему на Вайлдберриз не увеличивается сумма выкупа и не меняется процент, нужно разобраться с этими понятиями. Возможно, до сих пор вы чего-то не понимали, поэтому и возникла путаница.

Данные о покупках всегда подсчитываются за два года. Вручную считать ничего не нужно, система производит подсчет в автоматическом режиме на основании совершенных вами приобретений.

• Сумма – это общая стоимость, которая была потрачена на покупки. Считаются только товары, которые были вами выкуплены. Если вы заказывали какие-то вещи, но не стали их забирать – их стоимость в этот показатель не входит.
• Процент выкупа – это соотношений стоимости выкупленных товаров к общей сумме выкупленных и возвращенных вещей.

Кроме того, существует ещё и скидка постоянного покупателя – она рассчитывается только от суммы, потраченной на покупки за последние два года и может меняться. Распространяется не на все товары, максимальный процент – 33%.

Проверить свои «показатели» можно как через мобильное приложение:

• Нажмите на значок профиля на нижней панели справа;
• Блок с нужными данными находится верхней части страницы, сразу после раздела «Доставки».

Так и через личный кабинет на сайте:

• Войдите в свой аккаунт и авторизуетесь;
• Нажмите на кнопку «Профиль» на верхней панели справа;
• В открывшемся меню вы увидите раздел «Скидка покупателя», где отображается вся интересующая вас информация.

Ну а теперь, когда вы познакомились с основными понятиями, можно перейти к обсуждению вопроса, почему процент выкупа на Вайлдберриз не меняется, а сумма не растет.

Почему данные не меняются?

Разумеется, это очень обидно. Вы делаете покупки, причём они могут быть достаточно дорогостоящими, но не видите никакого результата. Зачем же тратить деньги, если сумма выкупа Вайлдберриз не обновляется, а процент выкупа не растет?

Понимаем ваше беспокойство! Особенно, в связи с некоторыми нововведениями. Если вы помните, уже прошло несколько месяцев с того момента, как возврат части товаров стал платным. И зависит эта опция именно от процента выкупа. Кому захочется платить деньги за невостребованные вещи? Правильно, никому.

Если у вас не растет сумма выкупа на Вайлдберриз (и не меняется процент), нужно вспомнить следующее:

• Пересчет всех цифр производится только после того, как покупатель забирает товар в пункте выдачи;
• Вам необходимо прийти в ПВЗ, тщательно проверить все доставки и подтвердить свое намерение забрать вещи. После этого с вашего счёта будут списаны деньги (если вы не заплатили сразу, при оформлении покупки). И только потом можно рассчитывать на пересчет суммы и процента.

Закрепим материал ещё раз: ни сумма, ни процент не будут пересчитываться на момент оформления заказа. Изменения вносится в систему только после того, как вы выкупаете товары.

Второе, что необходимо знать, если у вас не меняется сумма выкупа на Wildberries – стоит запастись терпением, не нужно ждать моментальных результатов. Да, данные автоматически вносятся в систему сразу после того, как вы выкупаете заказанные товары. Но на обновление информации может потребоваться определенное время.

• Никаких точных сроков нет, что влияет на размер временного промежутка – неизвестно;
• Вы ряде случаев обновления происходит практически моментально, уже через пару минут после выкупа. Иногда покупателям приходится ждать дольше, до 24 часов.

Повторимся, никакой закономерности здесь нет. Поэтому паниковать сразу не стоит – сутки вы можете подождать. Если ситуация не меняется через сутки (и тем более через несколько дней), можно обратиться в службу поддержки.

Никто не застрахован от технических сбоев, которые могут вызвать подобные трудности. От пользователей это никак не зависит, решить проблему могут только технические специалисты.

Связаться со службой поддержки можно так:

• Откройте свой аккаунт через десктопную версию;
• Найдите наверху справа иконку профиля;
• Переключитесь на вкладку «Обращения» на верхней панели;

• Нажмите на кнопку «Создать обращение».

Далее вам нужно выбрать тему, раздел обращение и подробно описать суть вопроса, с которым вы пришли в саппорт.

Напоследок напомним, что сумма выкупа на Вайлдберриз не изменяется, если вы ничего не покупаете. Возвращенные товары влияют только на процент (чем он ниже – тем хуже), но на общей сумме эти данные никак не отражаются.

Если на Вайлдберриз не растет сумма выкупа, попробуйте немного подождать, скорее всего, информация обновится в течение дня. Ну а если этого не произошло, тогда можно писать в службу поддержки – скорее всего, они помогут решить вопрос и восстановят справедливость.

Почему не меняется сумма выкупа на Вайлдберриз

Все интернет-магазины разрабатывают программы лояльности, которые позволяют клиентам получать больше выгоды от большего количества покупок. И в Wildberries тоже есть такая программа, она даёт повышенный процент персональной скидки в зависимости от того, на какую сумму были покупки. Это называется сумма выкупа.

В этой статье рассмотрим, что делать, если не меняется сумма выкупа на Wildberries, узнаем подробнее, что это такое, и как это рассчитывается, а также на что влияет.

Что такое сумма выкупа и как она рассчитывается?

Чтобы понять, из-за чего сумма выкупа не меняется, нужно сначала определить, как этот параметр рассчитывается. Сумма выкупа представляет собой бюджет, на который покупатель купил товаров за последние полгода. Для лучшего понимания приведём пример расчёта.

Допустим, покупатель сделал заказ на сумму в размере 200 000 рублей. В этом заказе пять рубашек разного фасона, цвета и размера. Когда посылка придёт в пункт выдачи, покупатель намерен в примерочной надеть на себя каждый из товаров, чтобы определить, какой ему лучше подходит. Например, в результате из всего заказа было выкуплено только две рубашки на сумму в 75 000 рублей. Таким образом, сумма выкупа равна 75 000 рублей. Если в течение полугода покупатель сделает ещё заказы и выкупит часть товара, то потраченная сумма складывается и сумма выкупа увеличивается. Платежи, старше полугода, не участвуют в подсчёте суммы выкупа.

Сумма выкупа влияет на процент персональной скидки. Поэтому у покупателей есть стимул не просто заказывать товары, а покупать их как можно больше. При сумме выкупа до 100 000 рублей, скидка равна 3% (новым клиентам — 14%). Если сумма выкупа от 100 000 до 250 000 рублей, то скидка будет 7%. Если более 500 000 рублей — 10%. Таким образом, чем больше клиент покупает, тем больше у него будет скидка.

Ранее данная программа скидок работала иначе. Выкуп исчислялся не в рублях, а в процентах. Процент выкупа представлял собой долю выкупленного товара от всего заказанного за всё время существования профиля. Поэтому процент выкупа, а, соответственно, и скидка уменьшались в зависимости от того, сколько товаров вернул покупатель из заказанных. Теперь же на выкуп влияет только то, на какую сумму товаров было приобретено покупателем, и только за полгода, и измеряется он теперь в рублях. Возвраты на этот показатель больше не влияют. Сумма выкупа уменьшается только по истечении срока учёта (полгода), либо увеличивается при покупках. Другие факторы на этот параметр не влияют.

Имейте в виду, что не на все товары распространяются персональные скидки. К некоторым товарам нельзя применить эту скидку вообще, а у других максимальный размер скидки будет только 7% независимо от суммы выкупа. Как правило к таким товарам относится косметика, бытовая химия и некоторые другие категории.

Где увидеть сумму выкупа и процент скидки?

Сумму выкупа и процент персональной скидки доступны в личном кабинете Вайлдберриз через официальный сайт https://www.wildberries.ru, либо через мобильное приложение для Android и iOs.

Чтобы увидеть это на сайте через компьютер, авторизуйтесь в своём аккаунте, а затем вверху справа нажмите на «Профиль», а потом зайдите в раздел «Скидка». Здесь вы увидите процент скидки. Нажмите на него, чтобы увидеть подробности.

Почему она не увеличивается

Некоторые покупатели ждут повышения персональных скидок, поэтому после каждого совершённого заказа проверяют свою сумму выкупа. И иногда возникает вопрос — почему после заказа сумма выкупа в Wildberries не увеличилась и скидка осталась прежней.

Вот по каким причинам это происходит:

• Сумма выкупа начисляется не после оформления заказа, а после того, как заказ был получен. Даже если вы оплатили весь заказ сразу, сумма выкупа не начисляется. Она прибавится только после того, как вы заберёте весь заказ. Если заберёте не весь заказ, а только частично, то сумма выкупа увеличится только на оплаченные товары, за исключением возвращённых.
• Задержки в начислении суммы выкупа бывают в течение нескольких часов. Поэтому если сразу после получения заказа этот показатель в личном кабинете не изменился, то это тоже нормально. Надо зайти и проверить позже.
• Сумма выкупа учитывается только за последние полгода. Поэтому в личном кабинете сумма выкупа может не обновляться из-за того, что первая покупка была более чем полгода назад. От этого она даже может уменьшаться.
• Если заказ был оплачен и получен, сумма выкупа при этом не прибавилась, и прошло уже более одного рабочего дня, то для решения этого вопроса обратитесь в поддержку Вайлдберриз через чат в личном кабинете или в мобильном приложении. Скорее всего проблема произошла по каким-то техническим причинам и их специалисты это должны будут исправить.

Как повысить сумму выкупа

В погоне за скидками, покупатели хотят повысить сумму выкупа. Максимальная скидка в 10% наступает при достижении порога более 500 000 рублей за последние полгода. Таким образом, если достичь этой суммы покупок, то можно выгодно покупать со значительной экономией.

Вот несколько советов, как это сделать:

• Очевидно, что для увеличения суммы выкупа нужно больше покупать. Поэтому если вы в чём-то нуждаетесь, подумайте, можно ли это приобрести именно на Wildberries, а не в каком-то другом магазине.
• Можно объединиться с друзьями, родственниками и знакомыми и делать всем вместе заказы через один общий профиль. Тогда все оплаты будут складываться и составлять сумму выплаты. В результате при достижении суммы выкупа от 500 000 рублей можно будет всем через этот аккаунт делать покупки со скидкой в 10%.

Как пользоваться скидкой за сумму выкупа

Покупателю не нужно задумываться о том, чтобы использовать скидку, возникающую за сумму выкупа, потому что она будет автоматически применяться к корзине во время оформления заказа. Она будет применяться только к тем товарам, на которые распространяется персональная скидка. Во время оформления вы увидите, какой процент скидки применён к вашей корзине.

Процент персональной скидки от суммы выкупа не влияет на возможность использования промокодов или участие в других акциях. Например, получив персональную скидку любого размера, можно ещё больше уменьшить стоимость корзины, если активировать промокод.

Что значит сумма выкупа для продавца?

Сумма выкупа для продавца является параметром, характеризующий его эффективность. Чем больше сумма выкупа, тем лучше идут продажи. Маркетплейс Wildberries стремится к работе именно с теми продавцами, которые обеспечивают максимальную сумму выкупа. Поэтому его товары алгоритмами системы чаще будут отображаться на более выгодных местах, и условия торговли маркетплейс ему будет предлагать более выгодные.

Каждый продавец должен стремиться увеличивать сумму выкупа своих товаров. Для этого нужно развивать и продвигать свой магазин, улучшать обслуживание, обеспечивать быструю доставку, покрывать возникающий спрос и другими способами обеспечивать потребности покупателей.

Что такое сумма выкупа на Вайлдберриз, и почему она не увеличивается

У каждого интернет-магазина есть свои уникальные методы привлечения и удержания посетителей. Wildberries тоже не стоит на месте и предлагает своим покупателям воспользоваться системой поощрения клиентов. Что значит сумма выкупа на Вайлдберриз разберемся ниже.

Что такое сумма выкупа на Вайлдберриз

Суммой выкупа на Wildberries является соотношение заказанного товара к выкупленному. Например, покупатель может заказать себе штаны и примерить их. Если вдруг они не подошли, он оформляет отказ. Магазин предоставляет такую возможность, но частые отказы порой приводят к убытку, так как он тратит средства на доставку товара и аренду пункта выдачи. Поэтому магазин придумал умный расчет процента выкупа. Тем самым защитив продавцов от частых возвратов, а клиентам предоставил бесплатную доставку и возможность произвести покупку со скидкой. Постоянные покупатели знают, что означает сумма выкупа в Wildberries, и очень часто используют её в деле. Со временем это предложение от магазина начинает играть большую роль в приобретении товара. Для клиентов с наименьшим количеством возврата есть приятный бонус, их скидка может вырасти от 1% до 17%.

Когда начисляется сумма выкупа в Wildberries

Каждый новый зарегистрированный пользователь может рассчитывать на 3% скидку автоматически. Чем больше он заказывает, тем больше %. При заказах на сумму от 100 000, скидка возрастает до 5%. При переходе барьера в 250 000 размер выгоды достигнет 7%. Потолком является скидка в 10%. Она предоставляется покупателям, чья общая сумма заказов перевалила за 500 000.

Обратите внимание! Чем меньше у покупателя возвратов, тем он быстрее приближается к новому значению скидки.

Скидка в Вайлдберриз напрямую зависит от суммы выкупа. Данное предложение наиболее выгодно тем, кто уже давно пользуется интернет-площадкой WB. Система скидок не утратит свою актуальность еще долгое время, но условия со временем все же будут меняться, и пока новичок наберет на сумму более 500 000, размер поощрения может уменьшиться.

Как рассчитывается сумма выкупа на Вайлдберриз

Размер скидки можно узнать несколькими способами.

Посмотреть сумму выкупа на Wildberries можно с компьютера. Для этого нужно сделать следующее:

1. Зайти на официальный сайт интернет-магазина.
2. Войти в личный кабинет. При необходимости авторизоваться (ввести номер телефона и высланный в смс код проверки).
3. После успешной авторизации нужно нажать на иконку «Профиль».
   
4. На новой открывшейся странице найти пункт «Скидки» и щелкнуть на них.
   

В открывшемся окне находится информация о всех ваших скидках на данный момент.

Также сумму выкупа в Вайлдберриз можно узнать со сматрфона в мобильном приложении. Если его нет, необходимо скачать. Скачали, далее следующее:

1. Открыть приложение.
2. Войти в личный кабинет.
3. Перейти к разделу «Скидка».

Где посмотреть размер скидки в автоматическом режиме выяснили. Но можно посчитать сумму выкупа в Wildberries и вручную при помощи обычного калькулятора.

1. Берется вся информация за последние полгода (183 дня).
2. Складываем сумму приобретения и возврата. Вычитаем из неё отбракованное.
3. Делим сумму оплаченных заказов на получившееся число.
4. То, что вышло умножаем на 100%.

Важно! Все данные обновляются после каждой покупки или возврата товара.

Сумма выкупа меняется в зависимости от произведенных операций покупателем. Она может уменьшаться и прибавляться.

Почему увеличивается

Чтобы повысить процент выкупа, следует:

1. Покупать больше товара. Со временем скидка буде расти.
2. Заказывать то, от чего вы точно не откажитесь.
3. Прибегнуть к помощи знакомых. Они могут делать покупки через ваш личный кабинет.

Но также, как и расти, скидка может и падать. Разберемся, почему сумма выкупа на Вайлдберриз уменьшается.

Почему уменьшается

Чтобы процент начал снижаться, достаточно этого:

1. Долгое время ничего не заказывать . Иногда покупатель долгое время ждет скидку на интересующий его товар, а другой его мало интересует.
2. Много вещей оформлять как возврат . Тому может быть масса причин (испорченный, сомнительное качество изделия, неполная комплектация или пришло совсем не то, что заказывал).

Важно знать! Все прекрасно знают, что означает объявление с пометкой «SALE». WB очень часто устраивает такого рода распродажи. Личная скидка в такие дни не работает. Многие не в курсе этого, поэтому думают, что они могут значительно сэкономить. Это ошибочное мнение. Если раньше и можно было применить промокоды и различные акции, то сейчас уже нет.

Почему не меняется сумма выкупа на Вайлдберриз

Если за последние полгода покупатель не совершает покупок и ничего не возвращает, то процент выкупа будет считаться из расчета всей истории покупок и возвратов заказчика. В период «бездействия» покупателя сумма выкупа на Wildberries не обновляется. При следующем оформлении заказа скидка останется прежней.

Другие возможные причины:

• Неправильный расчет суммы выкупа . По новым правилам учитываются только товары, купленные за последние полгода.
• Сбой в системе . Чтобы убедиться в этом, можно связаться со службой технической поддержки магазина.

Интернет-площадка Вайлдберриз предлагает своим пользователям огромное количество товара. Вводит системы скидок и приоритетов для покупателей. Магазин не тратит средства на показ своего товара в бутиках, все операции по оформлению вещей происходят на официальном сайте WB. Поэтому он устанавливает большие скидки на множество категорий предложенного товара. Лучше чаще посматривать за стоимостью нужного товара и выбирать то что нужно именно вам. Это сократит риск оформления возвратов, тем самым сумма выкупа в Wildberries не будет уменьшаться. Если все же покупателю ничего не подошло под его нужды, и он ничего временно не заказывает, его процент выкупа перестанет обновляться до следующего оформления покупки.