Сколько Вайлдберриз рассматривает заявку на брак?
Как долго на Вайлдберриз рассматривают заявку на брак? В течение какого времени Wildberries рассматривает заявку о браке? Сколько на wildberries.ru рассматривают заявку о бракованном товаре? Брак на вайлдберриз как долго рассматривают?
Алгоритм действий при выявлении брака на товаре.
Для того, чтобы воспользоваться ей Вам необходимо загрузить фотографии бракованного товара, указать причину дефекта и ожидать ответа от специалиста. Оформить заявку можно в Личном кабинете раздел «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты по браку».
Как это сделать?
Зайдите в раздел Личного кабинета «Проверка товара»
Откройте вкладку «Возврат после оплаты по браку»
Ознакомьтесь с требованиями к содержанию фотографий
Нажмите кнопку «Создать заявку»
Выберете товар из списка (в нем будут отображены купленные товары)
Опишите дефект, написав его в поле «комментарий»
Завершите оформление заявки
Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней.
Я часто заказываю товары на Wildberries, и уже встречалась со многими недочетами — брак, недокомплектация, не тот товар и так далее. Для возврата нужно оформить заявку в личном кабинете, в разделе "проверка товара", заполняя всё, что нужно (фото, видео, комментарии). Отправляем заявку и ждём. Обычно рассматривают очень быстро, буквально за 1 день — одобряют или отклоняют. Но по правилам сайта, рассмотрение заявки на возврат товара после оплаты по браку может длиться до 7 дней. По истечению этого срока, обязательно вынесется решение. Обычно оно бывает в пользу покупателя.
Возврат после оплаты по браку Вайлдберриз
Хотя сервис Wildberries пользуется большой популярностью, есть у него и весомые недостатки. Например, несмотря на старания поставщиков, периодически всплывают бракованные вещи или даже целые партии. Кроме того, так как заказы идут из других городов, в процессе вещи могут повредиться. Мы расскажем, каким образом на сайте Вайлдберриз сделать возврат товара после оплаты по браку. Если вы недовольны своей покупкой и хотите вернуть назад деньги, ознакомьтесь с подробной инструкцией по этому вопросу.
Особенности возврата товара по браку в Wildberries
В 2020 году все заказы на сайте Wildberries невозможны без предоплаты. Поэтому если товар имеет брак, то для получения своих денег необходимо оформлять возврат. Для этого необходимо заполнить специальную форму в личном кабинете пользователя.
На пункте Вайлдберриз тоже можно было составить акт приема-передачи. Однако в ПВЗ не всегда достаточно хорошо работает оборудование для распечатки и сканирования документов. Кроме того, у составленных вручную документов больше шансов затеряться на пути в нужный офис.
Поэтому клиентов просят оформлять возврат оплаты покупки по браку на сайте Wildberries.
Рассмотрим, как это делается:
- Для начала зайдите в свой аккаунт и наведите мышку на клавишу « Профиль ».
- Перед вами появится длинный список доступных опций. Выберите строчку « Проверка товара ».
Когда заявка будет одобрена, вы сможете вернуть изделие через курьера или отнести его в ПВЗ. Деньги будут отправлены на счет покупателя после того, как в статусе заказа появится надпись « Возврат ». Однако точное время их зачисления будет зависеть от оперативной работы банка-эмитента, выпустившего вашу карту.
Каким образом отозвать свою оплату за покупку в Вайлдберриз
Некорректно составленные заявки отклоняются. Чтобы ваша проблема была рассмотрена, соблюдайте обязательные требования к фотографиям. Если наличие брака не подтвердилось, вам будет отправлен « Акт осмотра ».
Какие требования к снимкам предъявляет платформа WB:
- Обязательное наличие обзорной фотографии, на которой предмет виден целиком.
- Прикрепление снимка с предполагаемым браком.
Все снимки должны быть в фокусе. Размытые фото не рассматриваются. Все элементы маркировки должны легко считываться невооруженным глазом.
Принимаются фотографии в форматах JPG, PNG и JPEG. Каждый файл должен быть менее 2-х МБ. Если размер файла будет выше, то он может не загрузиться на сайт или будет считан неправильно. Сжать изображение онлайн поможет сервис https://www.imgonline.com.ua/compress-image.php. Выставьте нужные значения и экспериментируйте с его помощью.
Если все вышеперечисленные требования соблюдены, то у ВБ не будет оснований отказывать вам в возврате товара по браку. Рассмотрение одной заявки может отнимать до 7 суток . В течение этого времени составлять дополнительные обращения не требуется.
Что делать, если деньги за брак долго не возвращаются на WB
В случае возникновения задержек при возврате оплаты, пишите обращение в поддержку через личный кабинет.
- Наведите мышку на клавишу « Профиль ».
- Когда появится меню, выберите строчку « Обращения ».
- Кликните по кнопке « Создать ».
- Чтобы уточнить особенности процедуры возврата вещей, остановитесь на опции « Возврат товара ».
- Если вы хотите быстрее получить назад свои деньги, нажмите на другую клавишу. Вам понадобится пункт « Возврат денег ». Нажмите на него, чтобы напомнить Вайлдберриз о своем существовании или прояснить непонятные вопросы.
Добавьте к своей заявке комментарий. Постарайтесь уместить всю ключевую информацию в одном обращении. Иначе сотрудники Вайлдберриз будут вас постоянно переспрашивать о подробностях сделки. В итоге вы будете тратить время впустую на ожидание ответов. Чем лучше вы сформулируете заявку, тем быстрее добьетесь нужного результата.
Дублировать обращение по разным каналам не нужно. Служба поддержки WB обычно просит этого не делать, чтобы не создавать излишней нагрузки на сотрудников. Если вы хотите привлечь больше внимания к своей проблеме, воспользуйтесь крупными платформами, специальность которых заключается в публикации развернутых отзывов. Есть вероятность, что это подействует и работники Wildberries быстрее рассмотрят вашу заявку.
Видео-инструкция
Смотрите подробнее в видео, каким образом осуществляется возврат товара после оплаты по браку в маркетплейсе Вайлдберриз.
Wildberries.ru — Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв
Получила заказ в пункте выдачи, при получении и осмотре данных дефектов не заметила так было не очень хорошее освещение(было вечернее время). Кроссовки заказывала мужу на подарок. На следующий день вручила мужу, но при дневном хорошем освещении стали очень сильно видны дефекты(брак) в виде клея с боку подошвы и прямо на самой замше.
Но пункте выдачи отказали в приемке, указав на явные дефекты в виде клея. Сотрудник так и сказал, что это производственный брак и возврат необходимо оформлять через личный кабинет.
И я просто была в ужасе от их ответа «производственный брак не подтвержден». То есть брак не подтвержден, а в пункте выдачи не принимают, замкнутый круг.
В общем Wildberries всеми средствами, не возвращает товар с явными дефектами, при чем сами себе противореча.
Wildberries грубо нарушает правила торговли и закон о защите прав потребителя, ставя свои правила выше закона.
Написала второе обращение, если опять откажут, то буду обращаться в Роспотребнадзор.
Возврат по браку после покупки на вб, есть у кого опыт?
девочки, подскажите, стоит заморачиваться или нет (может есть опыт на возврат по браку). Купила сыну комбез из кулирки (тонкий шикарный на лето), радовалась до первого дня. Пошёл дырками маленькими по швам (нитки пробитые), на второй день от ползания в нем часть дырочек превратилась в дыры.
Покупала на вб это. Вроде есть у них возможность сдать на проверку. Но не знаю, признают это браком.. есть у кого опыт возврата. Цена 400 рублей за комбез
Фото из интернета для примера эффекта (если я плохо описала)