Топ 10 ошибок при работе с Wildberries
Привет! На связи команда экспертов MarketGuru. Сегодня мы поговорим о самых распространённых ошибках при работе с маркетплейсом Wildberries.
Ошибка #1. Не заключать эксклюзивного договора с производителем на предоставление интересов бренда на маркетплейсе. Что это значит? Вы можете получить разрешение на пользование каким-либо брендом на маркетплейсе, но если это будет не эксклюзивный договор, то соответственно с этим же брендом может зайти любой другой продавец. В этом случае возникает конфликт интересов. И далее выигрывает только тот, у кого есть такое эксклюзивное разрешения. Этот момент может привести к серьезным последствиям и даже к потере бизнеса.
Ошибка #2. Не делать сертификаты соответствия. Wildberries по недавним изменениям по договору оферты не требует загрузки сертификатов, разрешительной документации, товарного знака на сайт. Но если этого не требуется, это не означает, что вы не несете ответственность за предоставляемый товар. Если кто-то из клиентов потребует какой-либо документ, то вам даётся всего лишь 24 часа на то, чтобы его предоставить. Относитесь к этому серьезно, обезопасьте свой бизнес.
Ошибка #3. Продавать откровенно некачественные товары. Не нужно недооценивать покупателей. Не думайте, что вы можете разместить на маркетплейсе любой низкосортный товар, а площадка найдёт вам покупателя. Конечно, так оно и есть, но затем покупатели получат товар, посмотрят на него и потребуют свои деньги обратно. В итоге вы будете получать огромное количество отказов, платить за логистику, понижать свой рейтинг и, возможно, уходить в минус.
Ошибка #4. Размещать некачественный фотоконтент. Поймите, что клиент принимает решение о покупке или не покупке вашего товара в первую очередь соприкасаясь с фотоконтентом вашего товара. Если он некачественный, тёмный, засвеченный, не передающий основные характеристики товара, то скорее всего клиент не кликнет на него. Помните, что хорошая фотокарточка — это первый шаг в воронке продаж. Качественные фото резко повышают конверсию продаж.
Ошибка #5. Не делать регулярных поставок. Срок выкупа заказа варьируется от 1-2 до 7-10 дней. Большое количество товара может находиться в дороге со склада к покупателям и обратно, а также в пункте выдачи. На сайте в это время демонстрируется товар, который фактически есть на складе. Для того, чтобы у вас не было простоев и покупатели могли делать новые заказы, ваш товар должен быть всегда в наличии, а для этого вам необходимо регулярно поставлять товар. Поэтому уже перед тем, как вы будете готовить первую поставку, вам нужно заранее планировать следующие. Без этого выйти на хороший объем продаж вам будет крайне сложно.
Ошибка #6. Не использовать бесплатное продвижение внутри самой площадки. Что это значит? У Wildberries есть различная аналитика, которая показывает ежедневные продажи, заказы, дефицит товара, сколько человек отложили ваш товар, сколько товара присутствует на складе и тд. Все эти инструменты доступно и понятно объяснены внутри самой площадки, есть информационные видео, которыми не стоит пренебрегать. Правильное использование всего этого поможет вам в разы увеличить эффективность своих продаж. Читайте новостные рассылки от Wildberries, следуйте их советам и не стесняйтесь задавать вопросы в техническую службу.
Ошибка #7. Не уделять внимание стратегии ценообразования. Вы элементарно должны знать себестоимость своего товара, понимать при какой цене какую прибыль вы получаете, какую скидку вы можете позволить себе сделать, чтобы продавать товар по себестоимости, а при какой продаёте в убыток. Важно также помнить, что когда вы заходите на маркетплейс, то необходимо участвовать в акциях и делать скидки. Без этого просто не получится создать необходимый объем продаж.
Ошибка #8. Допускать ошибки в маркировке. Перед тем как вы подготовите поставку на склад, важно проверить вид вашей этикетки на товаре. Этикетка должна содержать информацию об изготовителе, адрес производства, дату производства, штрих-код, наименование товара, артикул, размер, цвет и другую обязательную информацию. Не знаете, что указывать на навесной маркировке? Изучите технический регламент, который можно посмотреть на портале поставщиков. Если у вас будет не указана та или иная информация, маркетплейс просто может не принять поставку.
Также обратите внимание, что должна быть промаркирована и этикетка и упаковка, в котором находится товар.
Ошибка #9. Забывать заполнять описание товара. Покупателям важно подробнее узнать о товаре, фотографий не всегда достаточно. Не ленитесь описывать товар и заполнять параметры спецификации по максимуму.
Ошибка #10. Пытаться зайти сразу на все маркетплейсы. На начальном этапе не стоит делать ставки на все маркетплейсы. Если у вас нет опыта и хорошего складского остатка, то имеет смысл сосредоточиться на одном партнёре, понять механику его работы, запустить весь процесс и только потом переключаться на другого партнёра.
Скажите, у меня завтра поставка. В связи с работами на сайте пишет ошибку «не удалось получить статус поставки». и что теперь поставку не сделать?
Во время технических работ на портале функционал личного кабинета может быть ограничен или недоступен, в том числе и создание поставок.
Для корректного оформления новых поставок рекомендуем дождаться окончания технических работ. Оформленные ранее поставки чаще всего принимаются Wildberries в штатном режиме.
На работу по системе FBS технические работы практически не влияют, особенно при работе через фулфилмент-оператора. Например, Фулфилмент Платформа сам является сортировочным центром Wildberries, что гарантирует бесперебойную приемку и сортировку заказов в течение 2-3 часов после их поступления.
Что за «ошибка получения перенаправления» на Вайлдберриз при оплате СБП?
Оплата по системе быстрых платежей в мобильном приложении Wildberries не проходит, при оформлении заказа выбираю «оплата по СБП», нажимаю «Оплатить», выбираю банк для оплаты, должно перенаправить в приложение Сбербанк-онлайн» но выдает «ошибка получения перенаправления». Что за сбой? Почему не получается оплатить по СБП на Вайлдберриз 11 мая 2023 года? Это у всех такая проблема или только у меня?
Похоже, что сегодня на Вайлдбериз очередная техническая проблема — с оплатой товаров. У некоторых при выдаче на ПВЗ не списывается оплата, в итоге висит в ЛК «Выдан, но не оплачен».
Сбой какой-то с проведением платежей и при оплате из личного кабинета, пишет «платеж в обработке», и при списании в пункте выдачи, когда пытается списать менеджер с привязанной карты.
Кому-то не выдают товар из-за того, что оплата не проходит. У некоторых вообще деньги списываются с карты, а у менеджера в системе это не отображается и не выдают заказ.
У меня не проходила оплата по СБП, хотела оплатить, чтобы получить скидку 2%, в итоге заказала с постоплатой без скидки.
Как всегда, от Вайлдбериз нет информации о сбое, когда исправят проблему с платежами.
Critical Error при возврате на Вайлдберриз что значит?
Часто товар из Wildberries приходит не тот, что был заказан онлайн. По этой причине поступает ответ от службы поддержки со странным сообщением «Critical Error». Что это могло значить при возврате на Wildberries, попытаемся разобраться на протяжении статьи и ответить на вопрос.
Что значит Critical Error в Вайлдберриз?
Сообщение появляется в ЛК покупателей, которые получили товар с браком. После оформления заявки на возврат через некоторое время приходит ответ с ошибкой. В Интернете уже есть неофициальная версия такого поведения магазина – возврат по браку отменён.
Это значит, что с недавнего времени покупатели не смогут отправить товар обратно, если не сделали это сразу в момент получения. Этим ограничением магазин пытается сократить количество возвратов, которые стали увеличиваться в последнее время.
Были зафиксированы также случаи порчи имущества, подмена вещей. Сообщения приходят пользователям, которые отправляют товар обратно с причиной «не соответствует комплектации и описанию». Некоторые вещи от Wildberreis приходят уже ненадлежащего качества: этикетки затёрты, вещи порваны, грязные или вовсе привозят не те товары. К сожалению, заранее узнать качество не представляется возможным. На витрине сайта изображения привлекают внимание, но после получения посылки нередко приходится разочаровываться в его качестве.
Что делать?
Чтобы не столкнуться с подобной ситуацией, Вайлдберриз рекомендует проверять товар в момент его получения – курьером, в пункты выдачи и другими способами. Иначе, если покупатель примет товар, ему необходимо воспользоваться формой для возврата, которая посылает сообщения об ошибке.
Не нужно полагаться на советы сотрудников пункта выдачи, рассмотреть товар дома. Требуйте проверки и в случае претензий к качеству заявляйте о возврате. На данный момент это единственный способ отправить посылку обратно с некачественными вещами.
Также покупатель может попытаться повторно отправить заявку на возврат через другое устройство. Например, если в первый раз был использован компьютер, примените мобильный телефон. Чем раньше это сделать, тем лучше. Так как отменить выкуп можно будет в ограниченное время, которые в среднем составляет три недели. Сообщение Critical Error при возврате может также означать, что заявка была отклонена, товар не соответствует тем претензиям, которые вы написали в форме.
Как оформить заявку на возврат в приложении Wildberries
Когда вы забрали товар у курьера или в пункте выдачи и нашли в нём дефекты, то есть возможность оформить возврат через личный кабинет в мобильном приложении магазина. Примените этот способ, если через ПК-версию Вайлдберриз появляется ошибка.
- Запустите программу на телефоне и авторизуйтесь в личном кабинете, если впервые открыли приложение;
- В меню найдите справочную информацию и в ней выберите пункт «Возврат товара»;
Товар необходимо отнести в пункт выдачи в той комплектации и товарном виде, в котором вы его получили. После поступления товара на склад вашу заявку будут рассматривать в течении 24 часов. В разделе уведомлений приложения вы получите ответ поддержки по результатам. Детально описаны случаи, когда вы можете вернуть товар. После удовлетворения заявки покупатель получить денежные средства на счёт или банковскую карту.
Какие товары не подлежат возврату на Вайлдберриз
В целом все онлайн магазины составляют списки товаров, которые не могут быть возвращены после покупки при любых обстоятельствах. Часто эти категории совпадают, так как компании берут их из законодательных актов страны. В некоторых случаях описанные здесь категории Вайлдберриз всё же принимает, информацию можно проверить через службу поддержки. Перечисленные далее группы товаров нет возможности вернуть.
-
Медицинские товары (средства гигиены, оправы и линзы для очков, медпрепараты);
Рекомендуется найти информационный раздел на сайте Wildberries и ознакомиться со список товаров, которые не могут быть возвращены обратно после получения. В пунктах выдачи покупатель может отказаться от определённых позиций в заказе из невозвращаемой категории. Но когда он вернётся домой с товаром, такая возможность исчезает. Для помощи себе можно создать текстовую памятку в мобильном устройстве и при получении подсматривать на товары, с которыми возникают сложности.
Когда придут деньги за возврат на Wildberries
У магазина есть правило для возврата большей части товаров – 21 день с момента получения. В течении трёх недель покупатель может отдать обратно те товары, которые не подошли, на них были найдены дефекты или пришли не того цвета. При этом магазин напоминает, что вернуть их можно будет только в полной комплектации. Если возврат будет одобрен, покупатель получит денежные средства обратно на банковскую карту в течении 10 дней. Сроки также напрямую зависят от банка, услугами которого пользуется покупатель.
Статус заявки можно будет увидеть в личном кабинете Wildberries в главном меню. Если выплаты задерживаются по истечению десяти дней, рекомендуется обратиться в поддержку своего банка и выяснить обстоятельства возврата. Если необходимо вернуть деньги на реквизиты счёта, составить заявку также доступно в личном кабинете в разделе «Реквизиты». Возвраты такого характера осуществляются также в течении 10 рабочих дней. Данные в форме должны заполняться на имя человека, который совершал покупку.
Видеоинструкция
Если не получается вернуть товар на Вайлдберриз, а вместо этого появляется ошибка Critical Error, посмотрите это видео.