Шесть приемов недобросовестной конкуренции на «Вайлдберриз»: как с ними бороться
Все просто: хитрый селлер заказывает что-то у конкурента и пишет, что качество отвратительное и/или товар — контрафакт. Для новой карточки первые негативные отзывы — большая проблема, но и для популярной страницы это довольно разрушительно: все-таки на мнение покупателей обращает внимание более 60% пользователей, а рейтинг — важный фактор ранжирования.
Что делать
Если карточка создана совсем недавно, можно удалить ее и создать новую, с чистой историей. Но это не защитит от новых атак.
Также у вас есть возможность пожаловаться на отзыв, кликнув по соответствующей кнопке рядом с ним. «Вайлдберриз» в последнее время активно борется с фейковыми комментариями и грязной конкуренцией. Если вам повезет, модераторы удалят клевету, но такое бывает нечасто.
В отдельной статье мы рассказали, как получить много настоящих положительных откликов — это поможет компенсировать негатив.
Третий вариант — ответить на отзыв так, чтобы показать необоснованность обвинений.
Жалобы на качество товара на «Вайлдберриз»
Это более неприятная и разрушительная разновидность первого приема. От лица покупателя недобросовестный конкурент пишет жалобу на товар как на несоответствующий стандартам. В результате продажи могут приостановиться до прояснения ситуации, маркетплейс потребует сертификат соответствия, другие документы в зависимости от типа продукции.
Что делать
Необходимо иметь сертификаты, отказные письма, другие документы, хотя они и не запрашиваются при регистрации. Если вы подтвердите свою добросовестность, возможно, это защитит от подобных жалоб в будущем.
Возврат товара на «Вайлдберриз»
Недобросовестный конкурент заказывает партию товаров, а потом возвращает их. В результате снижается процент выкупа, вещи не достаются настоящим заказчикам и оседают на ближайшем складе.
К сожалению, сотрудники ПВЗ не всегда контролируют качество возвращаемых предметов, поэтому они могут быть испорчены. В любом случае, от многочисленных поездок вещь не новеет, а селлер оплачивает логистику, не получая ничего.
Точно так же ведут себя недобросовестные покупатели: они могут заказать дорогую вещь на выход, а после торжества — вернуть как неподошедшую.
Испорченные и явно поношенные вещи отправляются следующим заказчикам, которые, естественно, оставляют негативные отзывы.
Что делать
Опустошение склада
Наличие товара на складе, ближайшем к покупателю, — один из важных факторов ранжирования на «Вайлдберриз». И недобросовестные конкуренты бьют именно по этой точке. Они узнают, где вы храните товары и в каком количестве, и от лица покупателя заказывают всю партию в какой-нибудь отдаленный город. Конечно, товар никто не выкупает, и он остается на складе в том регионе, совсем не подходящем для вас.
Например, весной вы заполняете легкой летней одеждой краснодарский склад, а из-за подлых конкурентов она оказывается где-то на севере. Сам путь занимает несколько дней, потом товар ждет заказчика, какое-то время уйдет на его возвращение на место, если вы этим займетесь. На весь этот период продажи встают. Кроме того, падает процент выкупа, приходится оплачивать логистику.
Это один из самых мерзких и грязных приемов, но и ему можно противодействовать.
Что делать
«Вайлдберриз» списывает с покупателя небольшую сумму за каждый невыкупленный товар, поэтому такие махинации становятся сложнее и дороже. Также маркетплейс обещал бороться с этими приемами и не списывать с селлера деньги за логистику, если будут очевидны происки конкурентов.
Кроме того, товар может не показываться покупателю, если тот живет вне зоны покрытия склада.
Чтобы быстро вернуть товар на выбранный склад, можно прибегнуть к такому же приему: закажите его с аккаунта покупателя в нужный город. Вы заморозите деньги, но это намного проще, чем запрашивать возврат у «Вайлдберриз» или надеяться, что партия раскупится сама собой.
Предупреждаем!
Прибегая к самовыкупу, не пытайтесь снизить цены, чтобы уменьшить комиссии: роботы скупают товар с огромной скидкой мгновенно, и вы действительно продадите партию за бесценок.
Также вы можете работать по FBS, указав небольшой остаток на складе: вы будете тратить время на сборку и отправку каждого заказа, но рисковать большой партией не придется.
Демпинг на «Вайлдберриз»
Это скорее серый, чем черный метод: продавец пытается вытеснить конкурентов за счет более низкой цены. Это может быть временной тактикой для раскрутки или долгосрочной стратегией, если селлер — производитель, и для него себестоимость товара ниже, чем для остальных.
Часто демпинг сочетают с полным воровством контента: тот же товар с теми же фото и описанием продается дешевле, так зачем покупателю платить больше?
Что делать
Пресечь воровство контента помогает брендирование. На вещи и упаковке может быть ваш логотип, использовать фото с ним бесполезно для других селлеров. Кроме того, собственный бренд делает товар более престижным в глазах покупателя и более высокая цена кажется обоснованной.
Если производитель действительно может продавать товар дешевле без потерь для себя, с этим ничего не поделать.
Запрос сертификата
Это не такая грязная манипуляция, как названные выше, но может быть неприятным моментом. Конкурент под видом покупателя заходит в «Вопросы» в карточке и спрашивает, есть ли возможность предоставить сертификат. Это может смутить продавца, если сертификата нет, и ввести в сомнения реальных заказчиков.
Что делать
Иметь сертификат! Мы за добросовестную торговлю и рекомендуем подготовить все необходимые документы. Это не так дорого и сложно, как кажется.
На вопрос «А у вас есть сертификат?» можно просто ответить «Да» и дать номер сертификата или данные отказного письма. Вы не обязаны отправлять какие-либо документы случайным людям. Загрузка сертификата необходима только при запросе от самого маркетплейса.
Можно ли избежать конкуренции на «Вайлдберриз»?
Единственный способ не вступать в прямую конкуренцию — анализировать ниши, искать продукты, популярные на зарубежных рынках, но еще не дошедшие до России и СНГ.
Полезным может быть и брендирование: недобросовестные продавцы-ноунеймы чаще атакуют себе подобных, а не бренды, пусть даже и молодые. Кроме того, брендирование поможет предотвратить воровство контента.
И конечно, важен рост продаж: запускайте рекламные кампании, привлекайте покупателей из внешних источников, и их активность поможет справиться с негативом от конкурентов.
Как удалить историю покупок в Wildberries
Торговая площадка Вайлдберриз дает возможность продавцам увеличить поток сбыта, а покупатели могут приобретать товары по заниженной стоимости. Но как и любой другой современный сервис Вайлдберриз собирает данные о покупателях и на основе полученных данных предлагает потенциальным клиентам подходящую рекламу. В этой статье мы рассмотрим, как можно очистить историю покупок в интернет-магазине Вайлдберриз.
Можно ли очистить историю покупок на Вайлдберриз?
Маркетплейс Вайлдберриз не предоставляет возможности для самостоятельной очистки истории покупок. После доставки и получения товара история покупок будет отображаться в принудительном порядке.
Но в отдельных случаях разработчики могут пойти на компромисс и очистить определённые товары из списка приобретенных. Для этого нужно обратиться в службу техподдержки маркетплейса. Если оператор согласится с приведенными аргументами, появляется возможность скорректировать список приобретенных товаров.
Скрываем получение заказы из личного кабинета
Если вы хотите скрыть купленный товар из списка заказов. Для этого:
-
Откройте мобильную или десктопную версию сайта по ссылке https://www.wildberries.ru/;
После этого товар не будет отображаться в списке заказов.
Удаление личного кабинета
Крупнейший интернет-магазин предоставляет возможность деактивировать личный кабинет. Однако нужно помнить одну важную особенность данного способа – удаляя личные данные клиент маркетплейса теряет доступ к личному кабинету. Вместе с историей покупок будут потеряны все накопленные баллы и индивидуальное предложение со стороны продавцов (скидки, акции и так далее). Поэтому перед удалением личного кабинета нужно подумать о целесообразности своих действий.
Для удаления учетной записи вам потребителя предпринять следующие действия:
- Перейдите на официальный сайт Вайлдберриз.
- Войдите в личный кабинет покупателя.
После этого клиент маркетплейса теряет доступ к личному кабинету. Вместе с учетной записью будут удалены все персональные данные пользователя.
Как удалить поисковые запросы в поиске
После создания личного кабинета маркетплейс Вайлдберриз начинает активно наблюдать за пользователем — изучая его поведения на платформе при помощи поисковых запросов. Информация передается маркетологом. Каждый клик фиксируется, и на основе этих данных будет предоставляться реклама. Чтобы избежать навязчивых предложений, рекомендуется ознакомиться со способами, которое ограничивает сбор данных.
Выйти из личного кабинета недостаточно – история поисков таким образом не самоустраняется. Больше часть действий со стороны пользователя фиксируются на серверах. Некоторую часть информации удалить всё-таки можно. Для этого:
- Откройте браузер на вашем ПК.
- В правой части дисплея будет расположена кнопка с настройками в виде троеточия.
- Откройте раздел «История».
- В появившемся окне пользователь может выбрать временной промежуток для удаления данных.
- Подтвердите свои действия.
Будьте внимательны: после удаления истории вы теряете доступ к личному кабинету. Чтобы возобновить сеанс вам потребуется ввести логин и пароль.
По схожему сценарию производится удаление поисковых запросов из мобильного приложения:
- Откройте «Настройки».
- Найдите раздел «Приложения».
- Откроется список установленных программ и игр. Найдите Вайлдберриз.
- В открывшемся окне нажмите «Память».
- Сначала потребуется очистить кэш.
После произведённых действий история поиска будет очищена.
Заключение
Для того, чтобы удалить историю покупок в интернет-магазине Вайлдберриз, откройте мобильную версию сайта → авторизируйстесь в личном кабинете → покупки → наведите курсор на товар → нажмите на три точки → выберите пункт «НЕ ПОКАЗЫВАТЬ В ПОКУПКАХ». Если нет кнопки потребуется удалить личный кабинет и заново проходить регистрацию.
Как удалить товар из истории покупок на Вайлдберриз?
Можно ли удалить определенные товары из истроии покупок?
Если заказано несколько единиц одного наименования, как удалить лишние?
19.05.2022 МОЖНО УДАЛЯТЬ с недавнего времени. Заходите — Профиль — Покупки — Наводите курсор на товар и видите справа почти внизу три точки — нажимаете — «НЕ ПОКАЗЫВАТЬ В ПОКУПКАХ». После этого выходите из приложения (не из профиля!) и заходите вновь — товара не будет. Выйти и зайти после удаления обязательно — иначе вы не увидите, что товар действительно удалился.
Сохранение истории покупок на Вайлдберриз очень удобно, так как всегда можно увидеть какой товар по какой стоимости приобретался. Особенно это касается тех товаров, которые периодически нужно заказывать. Зная предыдущую стоимость можно отследить момент, когда на товар появится скидка. Однако, бывают ситуации, когда товар нужно удалить, чтобы не накапливать слишком большую информацию, и легко найти тот товар, который нужно. К сожалению, сайт не даёт такой возможности покупателю. Единственный способ удаления товара из истории заказов — это обращение в службу поддержки. Однако, для того, чтобы историю покупок очистили, нужно привести весомые причины. Только в том случае, когда просьба будет убедительной, заказ на определенный товар или целая история будут удалены.
История покупок — это те товары, которые вы приобрели с того времени как стали зарегистрированным пользователем в интернет-магазине Вайлдберриз.
Можно не регистрироваться и совершать здесь покупки, у Вас не будет личного кабинета и, соответственно, истории покупок, но тогда вы потеряете ряд преимуществ, прежде всего персональную скидку.
Если у Вас есть личный профиль, то все Ваши покупки будут отображаться в истории. И никак самостоятельно их удалить нельзя.
Лично меня это не напрягает, я никогда и не следила за историей своих покупок.
Если очень нужно, то можно обратиться в службу поддержки, при этом нужно привести существенные доводы, почему Вам так нужно удалить историю покупок.
Дело в том, что сайт Вайлдберриз — это не просто маркетплейс или площадка для торговли разными товарами. Владельцам сайта и продавцам интересно знать статистику по покупкам, поэтому есть соответствующий функционал.
В вашем личном кабинете есть истоия покупок.
Может, это удобно для анализа своих покупок и изменения ценовой политики, но не у всех есть время и желание заниматься этим.
Если хорошо посмотреть в личном кабинете, то функции очистки истории покупок не обнаружится.
Поэтому самостоятельно это сделать нельзя.
Но все же, как очистить историю покупок в Вайлдберриз?
Есть два варианта — первый уже описали и это обращение в службу поддержки, но готовьте веские причины и обоснование для просьбы (ну вот, например, заказала мать семейства интимную игрушку и не хочет, чтобы дочка или сын видели эту штуковину в истории, если пользуются одним аккаунтом).
Второй вариант- удалить аккаунт полностью. Но в таком случае будут утеряны все бонусы.
Интернет магазин Вайлдберриз удобный в использовании, функционал удобный и интуитивно понятный.
Зарегистрировавшись на сайте, вы получаете доступ в личный кабинет. Здесь вы можете просматривать товары, добавлять их в корзину.
В процессе "путешествия по магазину заполняется история" покупок.
У многих возникает вопрос о том, можно ли почистить — удалить историю.
Вы можете ужалить товар из корзины, нажав на три точки около товара и выбрав "удалить".
Удалить товары из истории покупок нет возможности. Просматривая подробности истории можно оставить отзыв, либо поделиться информацией о товаре.
Единственное, что можно сделать в данном случае, обратится в техподдержку магазина с просьбой.
История покупок подразумевает все-так наличие личного кабинета. Но там функции "очистить историю покупок" нет. Разработчики, видимо, не предполагали, что может понадобиться удалять товары, которые уже приобретены. А зря. Позже правда функционал расширили, но все равно он очень скудный.
Итак, если хотите самостоятельно удалить тот или иной приобретенный товар и у вас мобильная версия, то можете воспользоваться меню (три точки справа около товара). Для этого надо зайти в личный кабинет, вкладка Покупки. Около каждой покупки внизу три точки. Если на них нажать, то вам будет предложено скрыть товар, точнее "не показывать его в покупках".
Ниже на фото стрелками выделено меню, а посередине сообщение, которые появляется при его нажатии:
После подтверждения и обновления страницы товар пропадет из покупок. Однако, хочу предупредить сразу, что его чек на следующей вкладке "Чеки" останется, а в нем написано и стоимость товара, и наименование. С чеками же ничего сделать нельзя, только поделиться и распечатать. Поэтому как ни удаляй следы останутся.
Еще один вариант, это обратиться в тех.поддержку сайта. Они могут решить подобные вопросы. Сайт Wildberries достаточно дружелюбный, тем более вопрос не принципиальный, навстречу клиентам идут охотно.
Как скрыть историю покупок на Вайлдберриз
В интернет-магазине Wildberries теперь покупателям дали возможность очистить и полностью скрыть список своих заказов из раздела покупки в личном кабинете.
Как скрыть товар из покупок
Чтобы удалить товар из истории покупок на Вайлдберриз, на сайте или мобильном приложении:
- Откройте Профиль → Покупки
- Нажмите → на 3 красных точки
- → Не показывать в покупках
- Нажмите → Да
Больше не показывать этот товар в покупках? - Товар будет скрыт из истории покупок
/> - Обновите страницу, и товар исчезнет из истории покупок
Чтобы очистить историю покупок на Вайлдберриз полностью, нужно каждый купленный товар ранее, удалить в ручную. Причем в истории заказов отображаются все заказы и все товары:
- Выкупленные
- Отмененные
- Возврат товара
- Отмена магазином
Как вернут товар в историю покупок
Если вы удалили товар из истории покупок, вернуть его в этот раздел нельзя. Но все ваши отзывы, оценки, вопросы о товаре и чек о покупке сохраняются в личном кабинете.