Вайлдберриз возврат денег на карту сколько дней отзывы

Новая неприятная политика возврата денег за товар на Wildberries

30 марта я приобрела на маркетплейсе юбку, а уже на следующий день вернула. Сотрудники пункта выдачи заверили меня, что возврат денег будет происходить в течение 3-5 дней, как обычно. Но в этот раз возврат был самым необычным за всю восьмилетнюю историю покупок на WB. Настолько необычным, что я решила написать об этом статью, и максимально сократить свою покупательскую активность на этой площадке. Вот что меня неприятно поразило:

Нет никаких подтверждающих документов о возврате. Да, так оно всегда и было. Но раньше статус товара сразу менялся на «Возврат». В этот же раз маркетплейс просто меня газлайтил — статус «Доставлен 30.03.2023» висел до момента поступления товара на склад, то есть 13 дней. Я на полном серьезе начала сомневаться, возвращала ли юбку. В обсуждении в ВК (больше 6 тысяч страниц) нашелся номер горячей линии +7 495 775-55-05. На официальном сайте в разделе «Контакты» он не указан. Чтобы дозвониться до живого человека нужно нажать «1» и подождать. Оператор увидела мой возврат, назначила проверку, и обещала прислать результаты на почту. Никакого письма, конечно, не пришло. Проблема массовая.

Сейчас пытаюсь уйти с WB, начала пользоваться Lamoda. При возврате на этой торговой площадке меня оповестили из каждого утюга: пришла смс, письмо на почту, письмо с чеком возврата прихода.

Сроки возврата денег затягиваются. По закону деньги за товар надлежащего качества, купленный дистанционно, должны быть возвращены в течение 10 дней. На официальном сайте WB эту информацию подтверждают: «Возврат денег может занять от 1 до 10 дней». На практике сейчас товар сначала должен вернутся на склад продавца. А только затем, в течение 10 дней, будет произведен возврат. Эту информацию мне подтвердили сотрудники ПВЗ, а также оператор горячей линии. Из нашего маленького сибирского города товар может ехать на склад от 7 до 10 дней. Деньги вернулись на 13 день.

Деньги приходят на баланс Wildberries. При возврате товара средства вроде бы должны возвращаться на карту, с которой был произведен расчет. Но в большинстве случаев деньги приходят на баланс интернет-магазина. На мой комментарий: «Мы так не договаривались» саппорт ответил: «Ещё как договаривались».

Вывести средства с баланса несложно. Нужно выбрать банк, к которому привязана карта с номером телефона владельца личного кабинета WB. Изменить номер телефона нельзя. Деньги пришли на карту моментально, Тинькофф квалифицировал эту операцию как переводы по СБП.

Но чтобы вывести деньги со счета, нужно обладать минимальной компьютерной грамотностью, а еще интернетом и временем. У многих покупателей это вызывает сильнейший негатив.

За возврат товара списываются деньги. Это просто вишенка на торте. Как у покупателя с 63% выкупа, стоимость обратной доставки у меня всего 50 руб. Но я лично знаю людей, у которых она 150 руб. По данным «Известий» общественники хотят добиться полной отмены такой практики, и уже обратились в Роспотребнадзор. Надеюсь, инициативу удастся продавить.

Хорошая новость — практика взимать деньги за возврат брака признана подмосковным судом незаконной. Маркетплейс хочет обжаловать это решение.

Помню время, когда рассчитаться в пункте выдачи можно было картой, срок возврата товара надлежащего качества был 100 дней, практически все покупатели могли заказывать товары без предоплаты, а пакеты раздавали налево и направо. А еще мне звонили с горячей линии WB и вежливо интересовались, когда я собираюсь забрать заказ (вытирает слезы с олдскул).

Я постараюсь отовариваться на других площадках. Совсем уйти с Wildberries не смогу, некоторые позиции есть только там. Но уменьшу свою покупательскую активность. Буду заказывать только невозвратные товары или что точно выкуплю. У меня есть опция постоплаты, поэтому решение о приобретении товара буду принимать в ПВЗ, а не дома.

Wildberries хитрым и изощренным способом отучает нас делать возвраты. Думаю, что таким неэкологичным и потребительским отношением к клиентам, они в скором времени сильно потеряют в товарообороте.

А я надеюсь ,что не получится у Вас ничего продавить . 63% выкупа , это почти половину заказов вы отправили обратно. Конечно, не знаю по какой причине , могу лишь предположить ,что по своей неосмотрительности. Да быстрее переходите тариться на другие площадки , возможно до них быстрее дойдёт ,что давным-давно уже нужно применять ЗоЗПП в полном объёме , не только по отношению к продавцу , но и к покупателю. Или Вы не знаете ,что по закону покупатель может отменить заказ в любой момент , до его передачи в доставку , а в случае отказа от получения товара надлежащего качества должен отправить его продавцу за свой счёт.

Что за бред. Такой процент выкупа при покупке одежды и обуви вообще нормален. Тут же о выкупе, а не возврате речь. Иначе вообще можно дистанционно не торговать обувью и одеждой.

Я пользуюсь Ламодой иногда, у меня там даже меньше получается, сколько не пытаюсь очень осознанно заказывать. Размеры есть размеры, реальный вид вещи тоже бывает печальный, по ноге может сесть неудобно. Но если нахожу что нормально, могу несколько заказать потом ещё.

Что именно Вы посчитали бредом? Вот Вы бред написали про выкупы , то что не выкуплено куда делось? Поехало обратно , это ВОЗВРАТ.

Да, стараюсь подходить максимально обдуманно к своим покупкам — читаю отзывы на всех площадках, смотрю видео. Но даже у проверенного продавца товар бывает разный. Недавно заказала зимние сапоги у красноярского "Ионесси", причем ботинки этого же производителя у меня уже есть. Не подошла мне обувь, оказалась мала. Хотя размер заказала свой, и отзывы были хорошие.

Бред — 63% для одежды это даже большой процент. Тем более если судить по вашим другим комментам, вы как селлер никуда не уходите с этих площадок)

Да , бред это иметь 63 % выкупа). 80+ вот это нормальный покупатель . Жена покупает и одежду и корма для животных и подарки разные на маркетплейсах в частности на Валберис у неё 87% выкупа и открою Вам секрет , для неё возврат бесплатный. 63% и ниже имеют люди которые не глядя берут , не читают отзывы , информацию на карточке товара, вот специально для таких и сделали платный возврат. Нет не уходим и пока что не собираемся. Наоборот даже развиваемся и подключаемся к другим площадкам. А то , что сделал Валберис это вынужденная мера , так как огромный ресурс тратиться вот на таких чудо покупателей.

Но за брак-то за что снимают? Покупатель чем виноват, когда брак приезжает, и у него списывают с карты, при этом отказ от товара не по его вине, а выкуп падает?
(у меня 98 процентов, если решите перейти на личности).

Это абсурд , здесь Вы правы . Не должны снимать за возвраты ненадлежащего качества и повреждённые при доставке.

а снимают и снижают, что аж суд вмешался

Не кажется ли вам, Александр Владимирович, что делать вывод о нормальности выкупа только по вашей жене как-то не разумно? Что такая выборка будет нерепрезентативной?

Это было , личное мнение , личный пример , в ответ на мнение другого комментатора. У многих людей % выкупа выше , да , я считаю , что покупатель который выкупает 50% из заказанного не рентабелен! Так как стоимость доставки, возвратной доставке в моей категории ровняется стоимости товара , в некоторых случаях превышает её, что означает продав 10 ед. товара и получив 5 из них обратно я получу убыток равный стоимости , а в некоторых случаях превышающий стоимость этих 10 товаров. И больше чем уверен если продавцам дадут возможность контроля отгрузок исходя из рейтинга покупателя , то со своими 63% вам никто ничего не продаст , только если маржа на товаре будет выше 100%.

А пока ВБ обдирает и покупателей, и продавцов.
Я всё никак плащик не выберу на весну, на отзывах отпугиваюсь

Да , всё именно так и происходит , а они продолжают тестировать , не останавливаясь.

даже за электронику возврат бесплатный? он платный даже со 100% выкупом

Возможно. Точно не могу сказать , после нового года ,что-то вернула , думали снимут за возврат , но не сняли. Точно знаю ,что такие вещи запускаются постепенно. Экспериментируют сначала на части аудитории , прежде чем запустить масштабное обновление.

Бред это как раз новая политика вб по отношению к старым и постоянным покупателям. В 20м году они заявили, что процент выкупа более не учитывается ВООБЩЕ, а учитывается только процент выкупа. А вот в 22м году просто наглым образом всех обманули, переобувшись и вновь вернув учёт процента выкупа, причем посчитали они его как раз за последние 2 года, задним числом! 2 года люди заказывали и чисто посмотреть, и по несколько размеров на выбор, а почему нет, если площадка на это давала добро? На каком основании сейчас этот процент выкупа считается за последние 2 года, почему он не был обнулен? Очень "честно"! Творят что хотят, меняют свои правила каждый месяц, а вы, селлеры, еще им подпеваете

Перечитайте заново свой комментарий , наверное процент отмен вы имели ввиду? То ,что меняют правила не нравится не только покупателю , но и продавцу ,покупателю тут намного проще , перестал покупать и всё. Продавец же вкладывает средства и любое изменение в правилах ведёт к пересмотру всей бизнес модели и возможно к новым вложениям , чтобы не потерять то ,что было. Давали добро , для того ,чтобы люди оценили сервис. Сейчас все маркетплейсы поднимают цены на свои услуги, что непременно отразится на цене товаров + добавятся издержки заложенные в цены, так как Озон к примеру не хочет компенсировать стоимость товаров повреждённых при доставке. Делая вид ,что проявляет лояльность к покупателю по факту минимизирует свои расходы. Про честность можете забыть , это бизнес. Они законы нарушают и всячески уклоняются от их исполнения , а вы о честности вспомнили. И подпеваю я не им , а здравому смыслу . Вы заказали вещь и забыли её забрать к примеру. Десятки людей участвуют в процессе , чтобы Вам эту вещь доставить. Но вы почему-то считаете совершенно нормальным , не забрать , забыть , не исполнить свою часть договора купли-продажи. Про "чисто посмотреть" — это услуга , по этому будьте добры её оплачивать.

Эк, батенька, вас тригерит! Да, я знаю, что можно отменить заказ. А вот "Ягодки", по всей видимости, нет. На vc недовольный покупатель написал статью о отсутствии такого функционала в приложении, которая собрала много комментов в духе "да, у меня такая же ситуация". https://vc.ru/claim/502523-wildberries-otkazyvaetsya-otmenit-zakaz-do-dostavki-tovara?comments

С одной стороны, "Ягодки" явно идут вразнос, не справляясь с откушенным куском пирога e-commerce.

С оплатой возврата брака — явный провал попытки борьбы с недобросовестными клиентами, не желающими платить за возврат небракованных товаров и специально его портящих (кто в теме — тот знает это свинство).

С взиманием оплаты покатушек товара с обеих сторон (с покупателя и с продавца) — явное желание "срубить по-быстрому" хоть ещё немного, лишь бы в плюс выйти наконец-то.

С дикими штрафами селлеров (не разбираясь виновен/не виновен) — явный расчёт "а куда они денутся? в суд пойдут доли процента, остальные проглотят".

С поборами с работников ПВЗ — "новых наймём!".

А с другой.
Типичный "потребительский экстремизм", как он есть 🙁

— Хочу возвращать товар надлежащего качества за 100 дней!
(А не за 7, как указано в ФЗ 2300-1/26.1/4)

— Хочу возвращать не подошедший мне товар бесплатно!
(А не платно, как указано в ФЗ 2300-1/26.1/4)

— Хочу, чтобы мне чаще напоминали о моём заказе!
(А не самой тратить усилия на "зайти в Личный кабинет" или "запомнить")

— Хочу не иметь минимальной компьютерной грамотности!
— Хочу не тратить интернет и своё время!
— Хочу бесплатные пакеты!
— Хочу! Хочу! Хочу!

(Хоть заминусуйте — но это стало типичным поведением покупателей, постоянно путающих "прокат" и "покупку". И все крупные маркетплейсы их/нас к этому уже несколько лет приучали, приучают и продолжают приучать!)

Возврат денег в wildberries

ну, вот у меня в личном кабинете было:
«Номер транзакции возврата на сумму 651 руб — 403264766251. Обратитесь с ним в банк, если деньги не поступят на Ваш счет в течение 5 дней
Возврат 651 руб отправлен на карту, которой товар был оплачен. Срок их зачисления на счет зависит от Вашего банка и в среднем составляет до 5 дней.»

по факту деньги пришли тут сразу же, я еще даже из пункта выдачи не успела выйти

Возврат денег Валдберис,сколько дней.

Вчера отказалась от оплаченной вещи, сказали деньги вернут на карту. Прошли сутки, денег нет. Через сколько дней вернут, кто знает? И ещё, может у кого есть инфа, когда опять будет оплата при получении, как раньше?

1-5 рабочих дней.

у меня дня 3 прошло оплату при получении тоже жду-не дождусь. Не хочу оплачивать несколько размеров, чтобы выбрать нужный, дорогой одежды и обуви.

мне сейчас пришло в почту, что примерка открыта в пунктах самовывоза и при доставке курьером. Но про отмену оплаты — ни слова.

им видимо понравилось ))

в этом я не сомневаюсь((

В пятницу вечером сдала вещь. В понедельник вечером вернули деньги на карту. Сбер.

Мне на 2-й день все возвраты приходят. Сбер

Обычно возвращают через день. Самый длинный срок возврата был с вечера среды до вечера воскресенья.

Через час примерно пришли.

Зачем на карту оформляете? Можно за минуту вернуть в личный кабинет и тут же расплатить за новую покупку. Или вы больше не планируете пользоваться WB?

убрали оплату с баланса с 1 июня

Намного раньше убрали. В апреле точно уже так было.

нет, я 1 июня утром оплачивала с баланса, т.к. мне пришло сообщение,что скоро оплата с баланса будет отключена, а средства списаны.

это для тех, у кого на балансе было что-то. Именно оплата с баланса. А а влзврат денег на баланс убрали раньше, я уже в мае не смогла это сделать. Про апрель не скажу, не актуально было.

ВТБ всегда по максимуму то есть 5 дней

у меня два раза было на следующий день, правда суммы в пределах 2 тыс

через дня три вернули на карту

У меня много было возвратов с марта, в основном, через 1-2 дня приходят на карту СБ. Но суммы до 4-5 тыс.

сразу в пункте выдачи

это вы во время карантина получили сразу в пункте? Сказочная история)

Сразу в пункте ,это раньше делали возврат на баланс в личный кабинет. Сейчас возврат на карту, а это время надо.

про возврат на карту сейчас — я в курсе. Я не поняла, про что вы написали. Что "сразу в пункте"?

У нас WB работает (пункты выдачи), и даже примерка разрешена. Заезжала раз 5 за последний месяц. Возврат сразу в личный кабинет.

при чем здесь вы, если топ про дебильные московские правила? Нет у нас ни возврата в ЛК, только на карту, оплата заказа сразу на сайте 100%, мерить ничего нельзя было до 1 июня.

А где было указано, что про московские? Не увидела.

потому что именно в Москве сейчас этот дебилизм творится, ввели во время карантина. И именно он и вызывает вопросы. Раньше все прекрасно оплачивали только то, что берут. Курьеру или в ПС. А сейчас — извольте оплатить все, потом возврат, потом деньги. Какой дурак будет оплачивать заранее что либо, если не знает, подойдет или нет и есть возможность примерить и взять только то, что подошло?

Так и у нас все оплачивается 100% заранее. Я просто открываю сейчас свой лист покупок и перезаказываю то, что уже раньше использовала/носила, либо аналогичное той же самой марки, либо те же модели в других цветах. Аналогично с обувью. При таком подходе 90% товара подходит без проблем.

не всех устраивает такой подход. А дети, например, растут. у вас всегда была 100% предоплата?

Да понятно, что без предоплаты удобнее, кто ж спорит. Но, с другой стороны, сейчас вообще нет очередей, и получение занимает полминуты. Я спрашивала теток из WB, они говорят, клиентов стало гораздо больше, и если бы не предоплата, был бы коллапс.

да ну, как по мне — это все сказочки. Я заказываю курьером, почему бы мне не оплатить картой ему, если я все равно при нем все проверяю? Они давно об этом мечтали, а тут случай подвернулся. Та же Ламода как работала, так и работает, без всякой предоплаты. Если сейчас разрешили примерку, то почему не сняли предоплату? Как же раньше коллапса не было? У людей денег сейчас не особо, так что не было бы никакого коллапса.

Я не настаиваю, но сама очень даже верю этой информации. С этими тетками я много лет знакома в рамках WB, и уж как они обсирали свою владелицу — мама не горюй. В общем, в их искренности не сомневаюсь )) Раньше у нас были изрядные очереди, несмотря на постоянное открытие новых пунктов выдачи. В небольшом пункте на 8 кабинок не всегда можно было найти свободную, приходилось ждать. Я специально приезжала только в будни в дневное время, тогда норм. Пока было без примерки и по предоплате, можно было в любое время мгновенно получить заказ, меня это очень даже устраивало.

сейчас станет меньше клиентов ТЦ оттянут покупателей

Вполне возможно. Хотя лично я распробовала wb и не была в ТЦ лет 5.. Но я не фанат шопинга.

Мерить в пунктах выдачи было нельзя, а вот забирать — можно.

так я и не говорила, что забирать было нельзя. Это не в их интересах.

Вчера вернула, сегодня все на карту упало.

а кто не получал товар? Как деньги вернули? Я оформила и оплатила 6 мая заказ для мамы в другом городе. Она поучать его передумала. Кнопки отказа нет. Написала в обратную связь, там меня заверили, что через 10 дней заказ аннулируют. Фигушки! До сих пор там. Написала повторно, так мне вот что ответили: Здравствуйте. Отмена возможна в заявительном порядке. Вам необходимо отправить на адрес для корреспонденции, указанный у нас на сайте в разделе «Контакты», заявление об отмене заказа. Заявление может быть написано в произвольной форме, там указываются данные по заказу: сумма заказа, дата оформления и данные Личного кабинета (ФИО владельца, номер телефона и адрес электронной почты (если есть), которые там указаны). Срок рассмотрения заявления – 10 календарных дней с момента получения нами заявления. Благодарим Вас за обращение. Это просто издевательство! Ещё и письма им писать.

ну а что ж ваша мама так вас подставила? могла бы прийти, получить и тут же сдать. Лень было? За неявку за товаром раньше снимали процент, а то и всю скидку.

Вы сотрудник WB&? не лень, но сейчас другая ситуация. она на даче, ей 82 года. Приезжать специально, да ещё и оплачивая проезд. Заказ оплачивала я, как она сдаст его? WB вообще обнаглел! Подруге разбили заказ и доставили в разные пункты выдачи, один из которых вообще за ку-ку! Она МЕСЯЦ с ними переписывалась и переговаривала, чтобы ей деньги вернули! И что это за новые правила, что заказ нельзя аннулировать? Где это можно прочитать?

Что значит аннулировать заказ? Есть функция "отменить", когда заказ в стадии обработки или даже в пути. Но если он уже пришёл в пункт выдачи, как его аннулировать? Вы как себе это представляете?

нет такой функции теперь даже на стадии обработки! Можете поэкспериментировать!

Мой заказ потеряли. Причем это магазином подтверждено. Крайний срок получения прошел две недели назад. Ни убрать, ни вернуть деньги не могу. Пишу письма через обратную связь, получаю отписки. Воз и ныне там.

я часто делаю заказ для подруги, потому что с моей скидкой цена лучше. Забирает подруга, она же сдает тут же, в пункте самовывоза. Они ж паспорт не спрашивают. Я это или еще кто — им без разницы. Назвала мою фамилию, померила, сдала, что не подошло. Так что мама ваша тоже может сдавать. Я поняла, что возможности в этот раз не было. Я только по этому пункту с вами не согласна) В остальном они испортились, конечно((( Все страннее и страннее условия покупки.

Я в Москве пользуюсь четырьмя пунктами на пост основе, физиономия моя примелькалась, думаю. Но когда предоплата или оплата баллами/со счета, они ВСЕГДА спрашивают паспорт. А в одном пункте мужик на возврат требовал паспорт и уверял, что так всегда и везде. Им было всё равно кто получает только при пост оплате.

25 мая подруга получала. Никакого паспорта не спрашивают, спрашивают код. Который написан в моем ЛК на вкладке с заказом. Он меняется каждый день, так что в день, когда подруга собирается идти за заказом, я ей отправляю код в вотсап. Часть она забрала, а часть тут же сдала, потому что товар фото не соответствовал. Без паспорта, совсем) Но без кода не получится.

Я хожу в ближайший, там меня уже знают в лицо, сейчас только код доставки спрашивают, никакого паспорта. Но я раньше до карантина неоднократно возвращала по паспорту, там все данные должны у них быть в компьютере, кмк.

Сейчас и возврат без паспорта. Отдаешь товар. Ничего не заполоняешь. Приходит смс, что деньги оправлены на карту.

+1! При этом все равно, кто получает заказ и кто делает возврат, главное, при получении код назвать (иногда еще фамилию заказчика спрашивают). У нас ЛК оформлен с незапамятных времен на имя мужа (поменять ФИО в ЛК оказалось довольно нудным делом, хотя все всегда заказываю сама на всех, так что плюнули и забили). Оплачиваю со своей карты, возвраты приходят на эту же карту. Возврат (Сбер) обычно 2-3 дня.

Не нужен паспорт для получения заказа в ВБ. Нужно трехзначный код назвать, который вам в приложении пришел.

+100 или код или паспорт, всегда код называю.

у меня вчера ничего не спрашивали, кроме фамилии. я код естесссно забыла. паспорт был, но его не спрашивали.

Не нужен паспорт, достаточно назвать код к заказу.

Я сдавала в понедельник вечером, пока не вернулись.

Скажите, кто вчера-сегодня получал заказ в пункте самовывоз, картой хоть можно расплатиться? Так неохота переводить им предоплату опять((

для понимания нужно просто зайти в корзину на сайте и попробовать оформить заказ без предоплаты. У меня вчера не получилось, только 100% оплата онлайн.

+1! Примерка есть, но предоплата без вариантов осталась.

просто скотство какое-то со стороны ВБ. Неужели не понимают, что потеряют клиентов, если и дальше это продолжится? Полно магазинов без предоплаты.

Ага, под шумок ввели предоплату, видимо решили теперь ее оставить навечно. Не хочу больше у них заказывать именно из-зав этой предоплаты. Раньше оплачивала на месте только то, что выкупала. а теперь каждый раз жразбираться: то не довезли, то не то положили.

я сегодня еще про одно новшество узнала. Вернула в пункте товар, который вообще не соответствовал фото. Вообще другой был. В пункте оператор пометила, что товар не тот. Ну я и сижу, жду, чтоб исключили из процента выкупа. Через пару дней увидела, что никто не исключил. Написала им , что так и так, исключите. Фото приложила. На что мне ответили, что 24 часа на проверку товара прошли. И теперь, что там отметила тетя в ПС — неважно. Нужно на сайте в ЛК оформить возврат, и когда придет подтверждение от них, у меня 24 часа отправить куда-то там в определенную службу обращение на проверку, с фото (или с момента возврата 24 часа? Не очень понятно). В колл-центре теперь этим тоже не занимаются. На сайте такой инфы вообще не нашла. А чо, отлично, оплатил 100%. Потом тебе прислали г..но какое-то, и из процента не исключили, потому что спасение утопающих — дело рук самих утопающих Как будто это моя ошибка или просто мой каприз. Таким образом ВБ всегда в шоколаде. Нафиг, обиделась на них. Надеюсь, не я одна :fight3

Почему деньги вернулись на баланс Вайлдберриз и что с ними можно сделать

При отказе от товара покупатели регулярно сталкиваются с тем, что их деньги вернулись на баланс Вайлдберриз. О том, почему это происходит, где посмотреть количество возвращенных средств, как вывести деньги на карту или расчетный счет, а также как поступить, если они не приходят по истечении заявленного времени, рассказываем ниже.

Почему Вайлдберриз возвращает деньги на баланс в Личном Кабинете

Объяснение, почему деньги вернулись на баланс Вайлдберриз, простое: ретейлер делает это для удобства клиентов. При переводе средств обратно на карту процесс может занимать до 10 дней, в зависимости от банка. На баланс же деньги поступают значительно быстрее, в большинстве случаев – в течение часа-двух после оформления возврата. Далее клиент может использовать их для новых покупок или вывести на свою карту или расчетный счет.

Вывод денег на баланс ЛК не осуществляется в случае возврата товара надлежащего качества на Вайлдберриз, купленного в рассрочку. В этом случае средства возвращаются обратно на кредитный счет клиента за исключением расходов Wildberries на возврат товара от покупателя обратно продавцу. Проценты и прочие платежи не компенсируются.

Где посмотреть состояние баланса

Посмотреть состояние баланса можно в приложении и в ЛК:

На сайте количество средств на балансе отображается в правом верхнем углу экрана после авторизации в ЛК.

Нажав на кнопку «Баланс», вы перейдете на страницу в ЛК, где будет доступна история поступлений средств на счет и последующих списаний. Здесь же можно вывести деньги по номеру телефона или банковским реквизитам.

Функциональные возможности приложения не уступают сайту. Чтобы посмотреть в нем баланс, нужно перейти в раздел «Профиль».

Нажав на кнопку «Баланс», вы увидите операции по счету, а также сможете вывести деньги.

Как вернуть деньги с баланса кабинета на карту или счет

Ранее вернуть деньги с баланса ЛК можно было на расчетный счет, предварительно указав его в приложении или ЛК, а затем создав обращение в техподдержку. Этот процесс занимал до 10 дней, подробно о нем рассказывалось в этой статье. Сегодня вывод средств упрощен. Заказать выплату вы можете самостоятельно всего несколькими действиями, а срок перечисления денег будет существенно меньше.

Инструкция для ЛК:

1. Открыть ЛК, авторизоваться, перейти в раздел «Баланс».
2. Нажать на кнопку «Вывести».
3. Отправить деньги можно по номеру телефона, привязанного к вашему аккаунту (Система Быстрых Платежей или СБП). Для этого выберите соответствующую вкладку, укажите банк, на карту которого хотите получить средства, сумму и нажмите «Вывести». Деньги поступят моментально. Ограничений на вывод нет: вы можете переводить средства от 1 рубля. Операция будет выполнена. При этом вы можете вывести как все деньги, так и только часть.
4. Альтернативный вариант – вывод денег на расчетный счет. Для этого выберите соответствующую вкладку, укажите БИК банка, номер счета из 20 цифр, ФИО получателя и сумму. Кликните «Создать заявку». В этом случае деньги будут переведены в течение 5 дней.

Обратите внимание: вывести деньги можно только по телефону, прикрепленному к вашему аккаунту. Ввести другой номер невозможно. Однако вы можете поменять учетные данные, в частности, указать другой телефон, а затем использовать его для получения средств с баланса ЛК.

Инструкция для приложения:

1. Откройте Wildberries на телефоне, перейдите в раздел «Профиль».
2. Нажмите на кнопку «Баланс».
3. Выберите «Вывести».
4. Для перевода по номеру телефона: выберите банк из выпадающего списка, укажите сумму, нажмите «Вывести».
5. Об успешном действии сообщит уведомление на экране телефона.
6. Для вывода по реквизитам: укажите БИК, счет получателя, состоящий из 20 цифр и начинающийся на «408» или «423». Введите сумму и нажмите «Создать заявку».
7. Дождитесь поступления средств в течение пяти следующих дней в зависимости от правил вашего банка.

В приложении в разделе «Баланс» висит уведомление, что для возврата средств нужно перейти на сайт. Однако через приложение эта функция тоже работает, но нужно упомянуть, что открыть раздел «Баланс» не всегда удается с первой попытки. Обычно требуется нажать на эту кнопку 4-5 раз подряд, после чего она открывается. Возможно, это просто баг, который будет устранен в будущих обновлениях программного обеспечения.

Как быть, если деньги не приходят на счет

При выводе средств по номеру телефона деньги приходят на счет моментально. В очень редких случаях эта операция растягивается на час-два. Если же вы заказали выплату на расчетный счет, то процесс перечисления средств занимает до 5 дней в зависимости от условий банка, в котором он открыт.

Если по истечении указанных сроков деньги не поступили на карту или счет, убедитесь, что вы правильно заполнили все данные (телефон, номер счета, БИК и т.д.). Если введенная информация верна, обратитесь в службу поддержки Wildberries. Они сообщат вам, на чьей стороне проблема. Если ретейлер уже перечислил деньги, вам посоветуют обратиться в техподдержку своего банка.

Если после отказа от товара Wildberries перечислил деньги на баланс вашего Личного Кабинета, вы можете использовать их для новых покупок или вывести на свою карту или расчетный счет. Сделать это можно через приложение или сайт, комиссия при этом не взимается. Перевод средств на карту выполняется по номеру телефона, привязанному к ней и к вашему аккаунту на Вайлдберриз, деньги в этом случае будут перечислены моментально. Если же вы создадите заявку на перевод средств на расчетный счет, эта процедура занимает до 5 дней, в зависимости от условий банка, в котором он открыт. Если деньги не поступили на счет или карту в указанные сроки, обратитесь за помощью в службу поддержки Wildberries.