Вайлдберриз интернет магазин что происходит с сайтом

«Завершает работу с 12 мая»: Wildberries сообщил о неожиданном решение для всех россиян

Онлайн-магазин принял очередное серьезное решения, которое затронет покупателей. В Wildberries хотят изменить политику в отношении клиентов и прекратить работу одной из функций. А для тех, кто уже сделал заказ, это может стать большим неприятным сюрпризом. Об этом сообщает портал «PRIMPRESS».

Новое решение коснулось получения товара в пункте выдачи. Изменение коснется политики возврата продукции в пункте выдачи. Теперь нельзя будет отдать товар на возврат после его примерки (касается одежды). Все-равно за возврат придется заплатить и осматривать товар нужно на пункте выдачи перед сотрудником иначе товар нельзя будет вернуть. Новое правило начнет действовать с 12-го мая.

Кто уже сделала свой заказ будет неприятно удивлен такому нововведению, ведь за последнее время онлайн-магазин много раз менял свои правила, клиенты многие недовольны изменениями, но все же продолжают приобретать товары, так как в данном онлайн-магазине есть много чего интересного по выгодной цене.

Кибератака или инсайдер: почему произошел сбой в работе Wildberries

Фото Maxim Shemetov/Reuters

Утром 14 марта в работе маркетплейса Wildberries случился сбой. Часть пользователей сервиса не смогла войти в мобильное приложение маркетплейса, у других возникли проблемы с отслеживанием заказов, не отображались куаркоды для получения оплаченных посылок, у кого-то не работал сайт. Несколько корреспондентов Forbes не могли пользоваться приложениями маркетплейса, а позже заметили, что из их личных кабинетов пропала информация обо всех предыдущих покупках. Невозможно было также оформить новый заказ.

Сложности были и у продавцов. Например, они жаловались на трудности подключения личного кабинета поставщика, из-за чего было невозможно отправлять товары со складов, отсутствие информации о товарных остатках, наличии товара на складах. По техническим причинам пункты выдачи заказов (ПВЗ) не выдавали товары.

За день, по данным Downdetector, количество сообщений об ошибках составило 12 000.

Что случилось

Версий несколько, но все они сводятся к кибератакам. Утром 15 марта служба информационной безопасности сервиса доставки СДЭК, ссылаясь на данные «Киберполигон», разослала своим сотрудникам предупреждение о кибератаке на Wildberries. В письме также упоминалось, что за последние три дня в даркнет были слиты данные более 100 000 карт из России. СДЭК рекомендовал перевести средства на другую карту, а привязанную к маркетплейсу заблокировать.

Представитель СДЭК подтвердили Forbes факт отправки письма. «Письмо было разослано исключительно по закрытой внутренней рассылке для сотрудников компании. Такие письма отсылаются регулярно, если вдруг происходят какие либо кибератаки или что то угрожает безопасности сети. Мы учим сотрудников, как вести себя в таких ситуациях», — пояснил Forbes представитель СДЭК.

17 марта СДЭК объяснил, что письмо было неверно интерпретировано журналистами и блогерами, а в сообщении не утверждалось, что Wildberries имеет отношение к утечке банковских карт в даркнете. СДЭК так же принес извинения покупателям Wildberries.

«По информации сразу из нескольких наших источников, сайт Wildberries был взломан иностранной группировкой хакеров OldGremlin, которые не только нарушили работу сайта, но и захватили над ним контроль», — сообщил Forbes главный редактор информационного портала SecurityLab.ru (ресурс принадлежит Positive Technologies — международной компании, специализирующейся на разработке решений в сфере информационной безопасности) Александр Антипов. По его информации, хакеры из OldGremlin поместили в данные сайта вирус-шифровальщик, который и стал причиной масштабного сбоя в работе Wildberries.

Другую версию изложил автор Telegram-канала «Запуск завтра» Самат Галимов, бывший технический директор интернет-издания «Медуза» (признана иноагентом), Pure, Bookmate. «Wildberries взломали русские хакеры и уничтожили почти всю инфраструктуру, включая бэкапы (резервные копии). Фронтенд есть, а бэкенда у них больше нет. Данные зашифрованы», — написал он. Галимов предполагает, что во взломе участвовали сотрудники Wildberries: «Потому что, судя по рассказам, в целом про безопасность там думали. Интересно, будут ли хакеры просить выкуп или это политическая акция».

И все же кибератака

16 марта Wildberries сообщила о начале внутреннего расследования сбоя в работе сайта и приложений. Источник Forbes, знакомый с ходом внутреннего расследования Wildberries, подтвердил, что компания подверглась кибератаке средней мощности. По его информации, часть сервисов выведена из строя, но не безвозвратно, кроме того, хакеры не смогли получить доступ к внутренним данным пользователей.

Данный инцидент можно считать одним из крупнейших, считает начальник отдела информационной безопасности «СёрчИнформ» Андрей Дрозд. По его мнению, масштаб происходящего можно оценить лишь по косвенным признакам, и судя по тем проблемам, с которыми столкнулся маркетплейс, серьезно пострадала именно внутренняя система.

«Хакеры вполне могли воспользоваться услугами инсайдера (сотрудника компании), — говорит Дрозд. — Сейчас стресс-факторов много, у кого то это деньги, у кого то идеологические мотивы. При этом сотрудник мог не принимать активного участия в атаке, а, к примеру, «всего лишь» поделиться информацией об инфраструктуре компании, используемых средствах защиты и т.п. Или была внешняя атака на цепочки программного обеспечения». Дрозд считает, что развитие ситуации может идти по двум сценариям: оптимистичному и пессимистичному. В первом случае компании удастся развернуть бэкапы, пусть и на какую то прошлую дату, и восстановить данные. Во втором случае по некоторым системам/регионам/подразделениям восстановить данные не получится вовсе.

Представитель Wildberries настаивает на версии технических неполадок. «Компания в тот же день восстановила основной функционал. IT-специалисты продолжают работать над устранением ошибок: с 14 по 18 марта их количество снизилось в 100 раз», — сказал он. По данным Downdetector, на 18 марта количество ошибок составляет примерно 120: 67% пользователей жалуются на трудности с отслеживанием заказа, 23% на проблемы с приложением, 10% на веб-сайт.

По данным Wildberries, услугами маркетплейса пользуется 113 млн пользователей в месяц.

Как работает сервис сейчас

Представитель Wildberries подтверждает, что некоторые разделы клиентского сервиса до сих пор могут работать со сбоями, например, могут не отображаться текущие заказы в отдельных странах. В России функционал почти у всех пользователей восстановлен.

Несколько корреспондентов Forbes до сих пор наблюдают проблемы с отслеживание уже оплаченных заказов.

«Все заказы будут доставлены покупателям. В том случае, если код для получения заказа не отображается у покупателя в приложении или на сайте, товар можно получить в пункте выдаче с предъявлением документа, удостоверяющего личность», — говорит представитель маркетплейса. В компании подчеркивают, что персональная и финансовая информация, в том числе данные банковских карт, не пострадали. Компания продлила сроки возврата и хранения товаров в ПВЗ.

ПВЗ функционируют пока не в полную силу. В этом убедился корреспондент Forbes, посетив несколько пунктов. Работа идет медленно, с перерывами на сервисные работы, не всегда есть возможность принять, отсканировать посылки или сделать возвраты, жалуются сотрудники ПВЗ.

В официальных телеграмм-чатах Wildberries для продавцов последние пишут, что продолжают испытывать серьезные проблемы: их товар по прежнему не отображается в личных кабинетах, нет отчетов по остаткам, продажам и возвратам, не работает авторизация в системе «WB Партнеры», поэтому отправка товаров затруднена, кто то не получил выплат за реализованные товары. Многие жалуются на неожиданные снижения рейтинга (снижение может произойти за нарушение сроков поставки).

«Некоторые сервисы для продавцов работают с ошибками, но основной функционал доступен, — уверяет представитель маркетплейса. — К тому же компания, стремясь поддержать продавцов, отменила плату за хранение товаров на всех складах и на весь ассортимент, чтобы партнеры не несли дополнительных расходов. Выплаты за реализованные товары на этой неделе они были раньше графика. Отменен ряд штрафов за недопоставки товаров».

Предупреждали заранее: у кого с 1 мая перестанут работать приложения Wildberries и Ozon

Не совсем приятную новость сообщили такие известные в России маркетплейсы, как Wildberries и Ozon. Уже с 1 мая покупатели столкнутся с проблемой невозможности осуществления заказов посредством мобильных приложений. Правда, изменения коснутся не всех клиентов, а только обладателей определенных моделей смартфонов.

Кто попал в черный список

Руководство маркетплейсов регулярно совершенствует сервис для своих покупателей. Приложения обновляются, в них вносятся правки для лучшей бесперебойной работы. Однако в конце прошлого месяца Wildberries и Ozon сообщили официально, что прекращают поддержку некоторых моделей смартфонов. Это означает, что на данных устройствах больше не загрузятся приложения данных маркетплейсов, поэтому оформить заказ на гаджете будет невозможно.

В черный список попал шестой айфон и более старые модели «яблочного» девайса. Приложение от «Вайлдберриз» не будет работать на операционной системе iOS 13.0 и более ранних версиях. Что касается обладателей смартфонов на базе «Андроид», то им нужно будет просто обновить приложение маркетплейса до последней версии.

Кстати, самое свежее обновление датируется 21 февраля. Руководство «Вайлдберриз» пояснило, что приложение обновляется в автоматическом режиме. Это означает, что 1 мая обладателей смартфонов на ОС «Андроид» не ожидают неприятные сюрпризы.

Вайлдберриз в России 2023: последние новости

В этой статье собрана вся последняя информация о Вайлдберриз в России на 2023 год – риски, изменения правил торговли, комиссии и доставки. После введения санкций случился рост оборотов Wildberries до 1,6 триллионов рублей: интернет-магазин возглавил ритейл Рунета, обеспечивая до 5 миллионов заказов в день.

Вайлдберриз открыл россиянам доступ к ушедшим иностранным брендам, позволил разбогатеть сотням предпринимателей и дал работу десяткам тысяч курьеров, водителей, складских работников и менеджеров. С ростом выручки граждане РФ становились миллионерами, работая с Wildberries на партнерской оферте. В этом материале приведена исчерпывающая информация по бизнесу на данном маркетплейсе.

В 2023 у ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» возникли проблемы из-за стихийной забастовки работников пунктов выдачи, несогласных с новой политикой компании и крупными штрафами за бракованный и перепутанный товар.

Слухи о закрытии маркетплейса, обеспечивающего россиян санкционной одеждой и электроникой, вызвали небывалое беспокойство в обществе.

Что происходит сегодня

Почему не работает сайт и приложение Вайлдберриз сегодня – ежедневная посещаемость сайта составляет почти 20 миллионов человек в день, пиковая доходит до 30-50 млн, годовой прирост за последний год составил 95%. В таких условиях даже самое совершенное оборудование в дата-центрах может давать сбои.

Текущая ситуация 2023: сайт работает в штатном режиме, возможно превышение нагрузки.
Что случилось: крупный скандал внутри компании из-за поднятия штрафов и жалоб сотрудников на нарушение законодательства.
Пункты выдачи заказов: в ряде регионов работа некоторых ПВЗ приостановлена.
Когда откроют: в ближайшие дни, а то и часы, 15 пунктов уже разблокированы.

В большинстве случаев сайт Wildberries не открывается или плохо работает по вине провайдеров или ошибки подключения возникают из-за багов в самих устройствах (на телефоне, в компьютере или роутере). В ночное время на сайте могут проводиться технические работы, но облачная архитектура и компоновка дата-центров Wildberries обычно не делает портал недоступным.

Последний массовый сбой Wildberries: 31 марта 2022 года. Проблемы возникали при оплате товара и в работе приложения, как у жителей России, так и Белоруссии.

При масштабных хакерских атаках возможны проблемы с авторизацией, медленная работа Вайлдберриз, утечка данных пользователей. Но пока эксцессов с проектом не было – новости о взломе оплаты оказались слухами.

Забастовка сотрудников

Всеобщая забастовка ПВЗ стала первым скандалом Вайлдберриз – владельцы и работники не согласились с крупными штрафами и санкциями за доставку брака и пересортицу, стали жаловаться на низкую рентабельность и невозможность оплаты долгов по зарплате.

Ответ ВБ был мгновенным – массовые увольнения сотрудников и блокирование аккаунтов “революционеров”.

Обновлено: начисление новых штрафов приостановлено. В конфликт вмешалось Министерство труда РФ.

После этого в Телеграм-каналах началась попытка мобилизации IT-специалистов, которых по мнению организаторов “сократили в обход законодательству”, а в комментариях стали появляться жалобы на невыносимые условиях труда без перерывов и в помещениях без вентиляции, на досмотры со стороны охранников и другие нарушения.

Приведет ли забастовка 2023 к нарушениям работы Wildberries в РФ – покажет степень реальной вины организаторов и уровень мотивации сотрудников. Учитывая миллиардные обороты корпорации и интенсивные темпы развития, сценарий полной ликвидации или банкротства бренда на фоне беспорядков маловероятен, но смена владельца Вайлдберриз, реорганизация или реформы вполне допустимы.

Закрытие и блокировка

Дальнейшая судьба Вайлдберриз зависит от следующих факторов, напрямую затрагивающих структурный функционал корпорации:

Лояльность государства. Большие прибыли и своевольное поведение часто приводили к уходу из России владельцев IT-гигантов и яркий тому пример – отъезд создателя ВКонтакте Павла Дурова или продажа Авито.
Санкции и бойкот брендов. Введенные ограничения со стороны Украины и Польши никак не повлияли на работу компании, но если к санкциями против Wildberries присоединится Китай и Казахстан, либо объявят бойкот производители и посредники, доходы упадут.
Сотрудники и предприниматели. В сфере IT-услуг многое держится на людях, поэтому массовое увольнение или продолжение забастовок могут повлиять на работу компании.
Появление конкурентов. Структуры в основе которых лежат гиганты вроде Сбербанка, Яндекса, ВК или Озон (работающего напрямую с “Почтой России”), при сопутствующей поддержке госструктур могут обанкротить Вайлдберриз за считанные месяцы.
Падение продаж. Переход к закрытой экономике и управляемому товарному распределению могут со временем снизить рентабельность маркетплейса.

Закрытие Вайлдберриз на пике развития – сценарий маловероятный, но в истории монопольных корпораций бывали и такие эпизоды. Что касается блокировки Роскомнадзора — претензий к торговой точки у структуры не имеется, как и у Генпрокуратуры, история в реестре чистая.

Вопросы и ответы

Может ли разорение Вайлдберриз быть спланированным для поднятия акций Озон?

В марте NASDAQ объявил о делистинге акций Озон с биржи, но сценарии спасения интернет-магазина за счет ВБ маловероятны.

Закроется ли Вайлдберриз в России?

Бренд имеет высокую степень популярности, поэтому полной ликвидации не будет. Но структурные перемены в ближайшие 2-3 года возможны.

Сколько стоит франшиза Вайлдберрис?

Около 600 тысяч рублей.

Из-за чего ВБ повысило штрафы?

Преимущественно — из-за воровства и подмены товаров. Дорогую брендовую одежду могли заменять китайскими аналогами. Но далеко не всегда в этом была вина сотрудников.

Сколько пунктов выдачи товара открыто в РФ?

Будут ли дальнейшие поставки и работа в России?

Забастовка постепенно сходит на нет, головной офис пошел на уступки, а среди сотрудников нет четкого единства. Поэтому работа Wildberries продолжится вместе с поставками вплоть до возникновения новых сложностей, которые в нынешней обстановке неизбежны.