Платный возврат на вайлдберриз где посмотреть

Новые правила, действующие при возврате товаров на Вайлдберриз в 2023 году

Вайлдберриз

Летом прошлого года появилось немало новых правил возврата товара на Вайлдберриз. Стоит отметить, что это превратилось в настоящую проблему и для селлеров, и для клиентов маркетплейса. Продавцы стали интересоваться, как можно увеличить выкуп товаров, а покупатели стали стремиться обойти платный возврат. В любом случае важно изучить новые рекомендации маркетплейса.

Сколько стоит возврат

Популярный гипермаркет Wildberries стал вводить плату за возврат качественных товаров. Основной целью этой меры стала компенсацию расходов на логистику и создание конкурентных условий для всех продавцов. С середины января текущего года действуют следующие правила работы гипермаркета:

1. Платный возврат вводится для всех категорий товаров вне зависимости от их числа и стоимости.
2. Размер компенсации обычно составляет 50-100 рублей за единицу. При этом на конкретную сумму влияет покупательская история пользователя.
3. Срок возврата продукции надлежащего качества, которая просто не подошла покупателю, уменьшился до 2 недель. Ранее этот период составлял 21 сутки.
4. При обнаружении брака такой товар вначале требуется выкупить, после чего оформить возврат. Это рекомендуется делать через личный кабинет Вайлберриз.

После возврата товара денежные средства перечисляются на счет, с которого была оплачена продукция, или отражаются на балансе личного кабинета. Посмотреть сумму можно в разделе «Баланс». Вторая ситуация наблюдается из-за того, что банковские организации, как правило, возвращают деньги на счет только через несколько дней. Если нет времени ждать или хочется продолжать совершать покупки в гипермаркете, баланс можно использовать для оплаты новой продукции.

Важным моментом, который требуется обозначить дополнительно, считается стоимость обратной пересылки товара. Начиная с прошлого года, отказаться от покупки можно за 50-100 рублей за каждую единицу в чеке. Если изделие является крупногабаритным или требовало особых условий транспортировки, эта сумма увеличивается до 1000 рублей.

Размер возможных штрафных санкций отражается на стадии формирования заказа. К тому же указанные условия касаются не всех, а лишь новых клиентов маркетплейса. Также это относится к пользователям с высокой долей возвратов и небольшим процентом выкупа. Бесплатный отказ возможен в случае суммы выкупа больше 5 тысяч рублей и процента выкупа выше 15 %.

Компания отмечает, что оплата обратной доставки мотивирует клиентов более взвешенно подходить к заказу товаров. К тому же ее целью считается уменьшение отрицательного влияния на экологическую обстановку. Этого планируется достичь в том числе благодаря сокращению объемов упаковки, которая используется.

Если говорить о платном возврате бракованной продукции, о котором писали многие Телеграм-каналы, то компания уверяет, что эта информация не отвечает действительности. При выявлении брака требуется сообщить об этом продавцу. В случае подтверждения этой информации он должен компенсировать стоимость обратной доставки.

Какие товары относятся к крупногабаритным

Согласно общепринятым нормам, в эту группу включают изделия, сумма длины, ширины и высоты которых составляет больше 1,5 метра. Также к ним относятся товары, у которых размер одной из величин превышает 80 сантиметров. Однако Вайлдберриз предлагает такие стандарты, которые позволяют причислять товары к крупногабаритным:

• вес превышает 5 килограммов с учетом упаковки;
• размер одной из сторон составляет больше 50 сантиметров;
• сумма высоты, длины и ширины превышает 90 сантиметров.

При оформлении покупки в гипермаркете может появиться сообщение о том, что товар является крупногабаритным. Эксперты советуют читать все предупреждения на этапе оформления заказа. Администрация интернет-магазина объясняет такие санкции тем, что конкуренты намеренно заказывают крупные партии товаров, а затем не выкупают их. Это влечет убытки продавцов и самого гипермаркета.

Когда WB начал брать деньги за возврат

С начала текущего года Вайлдберриз стал взимать плату за возврат товаров. К тому же маркетплейс отменил опцию «Проверка по браку». Это означает, что даже за возврат бракованного товара гипермаркет взимает фиксированную плату. Администрация площадки опровергает эти слухи. Руководство интернет-магазина говорит о том, что эти сведения недействительны.

Жалобы в Роспотребнадзор и ответ

Стоит отметить, что перечисленные правила идут вразрез с нормами закона о защите прав потребителя. Так, взимать комиссии, сборы или другие платежи при возврате или обмене товаров нельзя, если потребитель заявил об этом на протяжении 2 недель с момента покупки. В нормативных актах нет таких понятий, как высокая доля возврата или покупательская история. Потому пользователи маркетплейса обратились в Роспотребнадзор за разъяснениями.

Представители организации опубликовали комментарий на этот счет в своем Телеграм-канале. Там было написано, что потребитель имеет право возвратить некачественный товар продавцу. Причем сделать это можно в том числе и через маркетплейс. В случае возврата некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут брать или удерживать деньги потребителей. В нормативных актах четко прописана обязанность продавца принять товар с браком и выполнить проверку качества. При подтверждении наличия недостатков требуется вернуть потребителю стоимость изделия.

Что об этом говорят юристы

Юристы говорят о том, что при заказе продукции в интернет-магазинах закон «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность компенсировать затраты на возврат для продавца. Это связано с необходимостью обратной доставки изделия. Однако это относится исключительно к ситуациям возврата продукции надлежащего качества. Если изделие не подошло по цвету или размеру, продавец вправе удержать конкретную сумму.

Если же товар содержит брак или иные недостатки и возврат производится именно по этой причине, тут уже обязанность компенсации всех убытков переходит именно к продавцу.

Вернут ли бесплатный возврат

У многих клиентов популярного гипермаркета часто возникает вопрос относительно того, может ли восстановиться возможность бесплатного возврата. В своем Телеграм-канале Роспотребнадзор выложил официальное заявление о незаконности взимания платы за возврат таких товаров. Оно стало результатом проверки жалоб покупателя с Wildberries. Сам гипермаркет пока не заявил об отмене платы за возврат брака.

Эксперты отмечают, что это маловероятно. Бесплатно вернуть можно только бракованные изделия. Однако при общении с представителями маркетплейса удалось установить сумму выкупа и срок проведения этой процедуры. Именно эти параметры влияют на стоимость возврата товара. Стоит отметить, что Вайлдберриз берет в расчет приобретенную продукцию за последние 2 года. При этом важно принимать во внимание следующее:

1. Если размер выкупа составляет меньше 23 тысяч рублей, а процент не превышает 20 %, возврат каждой единицы товара будет стоить 100 рублей.
2. Если сумма выкупа составляет больше 23 тысяч рублей, а процент – меньше 80 %, при необходимости возврата придется заплатить 75 рублей за каждую позицию.
3. Если сумма выкупа больше 23 тысячи рублей, а процент находится на уровне 80-90 %, возврат каждой единицы будет стоить 50 рублей.
4. Если сумма выкупа больше 23 тысяч рублей, а процент – 90 %, возврат обойдется максимум в 20 рублей.

Вернуть товары бесплатно удастся исключительно в случае обнаружения брака. Стоит отметить, что посмотреть стоимость возврата можно еще на этапе оформления заказа. Эта информация представлена в корзине. У некоторых клиентов гипермаркета появилась возможность бесплатно возвращать товары. Таким образом схема лояльности гипермаркета продолжает работать. Однако она функционирует выборочно.

В любом случае рекомендуется стремиться к повышению суммы и процента выкупа. Однако для начала важно разобраться в терминологии:

1. Сумма выкупа – представляет собой стоимость всех заказов, полученных и выкупленных клиентом. Она выражается в денежном эквиваленте.
2. Процент выкупа – это соотношение продукции, которая была заказана и выкуплена.

Ознакомиться со своими показателями можно в личном кабинете приложения. При этом важно учитывать, что все селлеры стремятся повысить сумму выкупа. На нее влияют следующие факторы:

1. Качество товара. Если в товарах присутствует высокий процент брака, никакие маркетинговые стратегии и новинки не дадут стойкого эффекта. В таком случае стоит пересмотреть отношение к выбору поставщиков. Немаловажное значение имеет детальное изучение производства и передача обратной связи о товарах поставщику.
2. Карточка товара. Значимым фактором считается релевантность ранжирования карточки в маркетплейсе. Когда пользователи находят конкретный товар, он должен соответствовать их ожиданиям. К тому же описание и другие характеристики должны давать людям понимание, что они в итоге получат. Иногда указание неправильного состава изделия влечет негативные реакции и приводит к снижению процента выкупа.
3. Упаковка. Если не обращать внимание на ее качество, заказ с высокой долей вероятности будет поступать в пункт выдачи не в лучшем товарном виде. Как следствие, потребители будут отказываться от такой продукции.
4. Отзывы. Тут селлер сможет отыскать недостатки, которые не может выявить самостоятельно. Клиенты считаются самыми лучшими помощниками, которые позволяют повысить качество товара.
5. Прямая связь с клиентами. На странице продавца можно выложить номер телефона и порекомендовать звонить по нему в случае появления жалоб и предложений. Такой подход способствует значительному повышению лояльности клиентов. К тому же продавец приобретает возможность получать информацию о проблемах товаров из первых уст. Это помогает ему бороться с негативными комментариями и улучшать качество продукции.

К тому же селлеру важно понимать, соответствует ли изделие своей стоимости. Одежда на фото может выглядеть лучше, нежели в реальности. При осмотре изделия клиент увидит некачественные швы, торчащие нитки и другие дефекты. Все это негативно отражается на проценте выкупа. Иногда наблюдаются отличия в оттенках цветов в реальности и на фото. Потому так важно уделять внимание работе с фотографиями.

Куда жаловаться на онлайн-магазин

В случае приобретения бракованного товара и списании денег за возврат рекомендуется обращаться с жалобой с Роспотребнадзор. Сделать это можно разными способами:

• позвонить по телефонному номеру горячей линии +7 (495) 133-89-96;
• написать сообщение на адрес ведомства – оно начинает рассматриваться в день подачи;
• обратиться через сайт Госуслуг – при этом рекомендуется перейти в раздел «Госуслуги. Решаем вместе».

При составлении жалобы важно правильно указать всю необходимую информацию. При этом требуются следующие данные:

• ФИО;
• почтовый адрес;
• адрес электронной почты;
• телефонный номер;
• название и адрес юридического лица, на которое планируется подавать жалобу.

При этом излагать суть претензии требуется без эмоций, угроз и оскорблений. Также необходимо прикрепить к ней целый ряд документов. К ним, в частности, относят фотографию бракованного изделия, скриншоты, которые свидетельствуют о списании денежных средств, аудиозаписи и видеоролики, касающиеся сути обращения.

Роспотребнадзор рассматривает жалобу в течение 30 дней. Иногда этот срок увеличивают еще на такой же период времени. В таком случае человека заранее об этом предупреждают.

Вайлдберриз представляет собой востребованный маркетплейс, который пользуется популярностью у многих людей. Однако в последнее время гипермаркет несколько изменил правила возврата товаров, сделав эту процедуру платной. Сумма обратной доставки зависит от суммы и процента выкупа. При этом стоит учитывать, что бракованную продукцию можно вернуть бесплатно.

Возврат товара на Вайлдберриз платный или нет?

Как и во всех магазинах, в Вайлдберриз есть отработанная годами и опытом схема возврата товаров. Возвраты — это обычный процесс, он есть при любых продажах. Кому-то случайно попался бракованный товар, кто-то заказал не то, что хотел, или получил не то, что ожидал увидеть. В результате происходит возврат. Однако именно в этом маркетплейсе есть особенности в данном процессе — в Вайлдберриз возврат платный. Рассмотрим так ли это на самом деле.

Возврат на Вайлдберриз платный или нет?

В течение последнего года от покупателей Вайлдберриз поступают жалобы и негативные отзывы о том, что при возврате товара приходится платить. И цены у всех разные — от 20 и даже до 1 000 рублей. Затем в начале января 2023 появился слух о том, что эту плату отменили. Однако пользователи всё ещё продолжают отзываться о том, что за возврат приходится платить.

На самом деле оплата возврата товара в Вайлдберриз всё ещё действует, это правило в российском магазине никто не отменял. А вот в белорусском Вайлдберриз с 17 января 2023 года оплата за возврат товара была отменена по инициативе Министерства антимонопольного урегулирования. Поэтому и появился такой слух. Для российского покупателя ничего не изменилось. И для других стран, где ещё работает WB.

Ранее в Wildberries на российском рынке действовали следующие правила возврата товара:

• Оплата 50 рублей за возврат из крупных городов.
• 100 рублей за возврат из отдалённых районов.
• И 1 000 рублей за возврат крупногабаритного товара из любого места.

При оформлении заказа, товары из которого попадают под понятие крупногабаритных, появляется предупреждение.

Но теперь правила стали иными и сумма, которую покупатель должен заплатить за возврат, высчитывается, исходя из суммы, что он потратил в магазине за последние два года, и процента выкупа:

1. Если за последние два года потрачено меньше 23 000 рублей, то за возврат надо платить 100 рублей.
2. Если было потрачено более 23 000 рублей, а процент выкупа 80%, то возврат будет стоить 75 рублей.
3. При превышении суммы выкупа 23 000 рублей и процента выкупа больше 80% стоимость возврат будет 50 рублей.
4. Если за два года было потрачено больше 23 000 рублей, а процент выкупа больше 90%, то возврат будет стоить 20 рублей.
5. При этом продолжает действовать возврат крупногабаритных товаров за 1 000 рублей независимо от суммы и процента выкупа.

Какой товар считает крупногабаритным?

Обычно крупногабаритным грузом считается предмет, одна из сторон которого больше 80 см, либо сумма всех сторон больше 1 500 см. Но у Вайлдберриз есть своё мнение на этот счёт. В маркетплейсе крупногабаритным считается груз, если одна из сторон длиннее 50 см и / или сумма всех сторон больше 90 см и / или вес груза более 5 кг (включая упаковку).

Почему надо платить за возврат товара в Вайлдберриз?

Необходимость оплаты при возврате товара была введена маркетплейсом для того, чтобы снизить эти самые возвраты, потому что их было много. Теперь, когда потенциальный клиент знает, что в случае возврата ему придётся платить. Он хорошо подумает, правильно ли он делает заказ, не добавил ли он туда лишних вещей, которые ему придётся возвращать.

Каждый возврат для маркетплейса и продавца — это убыток. Транспортировка товара обратно на склад будет стоить определённых денег. Кроме того, во время перевозки он может потерять свои качества и оказаться не пригодным к дальнейшей продаже. Если товар был в единичном количестве, то пока он едет к покупателю и обратно, его нельзя будет продавать другому человеку.

Именно поэтому маркетплейс обязал покупателей оплачивать возвраты, чтобы компенсировать эти убытки, а также снизить уровень возвратов.

Таким образом, покупатель обязан оплачивать возврат товара, если он возвращает его по причине того, что он ему не подходит. Например, если было заказано два платья разных размеров на примерку, и одно из них возвращается, то за это придётся платить. Или если были куплены одни брюки и они возвращаются из-за того, что просто не подходят по стилю или фасону, то за такой возврат также надо платить.

Если же товар пришёл бракованный и возвращается именно из-за этого, то в этом случае покупателю платить не придётся, ведь его вины в возврате нет. Также платить за возврат не надо, если было прислано не то что заказано, то есть комплектация неверная. Однако, есть отзывы покупателей о том, что магазин настаивал на оплате возврата, так как товар был надлежащего качества и потребителю пришлось спорить и доказывать правоту.

Законно ли брать деньги за возврат товара?

Как уже было сказано, белорусский Вайлдберриз отменил необходимость покупателей оплачивать возвраты товаров независимо от причины возврата и габаритов. Антимонопольное министерство вынудило это сделать маркетплейс, так как посчитало это требование незаконным.

Однако в России по мнению Роспотребнадзора требования денег за возврат товара является законным. И от этого ведомства имеется официальный ответ об этом. Так что спорить с магазином по поводу этой оплаты не получится. Единственное, что запретил российский контролирующий орган — это взимать плату за возврат бракованного товара. Так что, если товар надлежащего качества, и вам его надо вернуть обратно в магазин, то будьте готовы оплатить.

При этом Роспотребнадзор никак не ограничивает сумму, которую магазин имеет право получить за возврат. Поэтому 1 000 рублей за крупногабаритный товар — это тоже в пределах нормы по мнению закона.

Почему на Вайлдберриз платный возврат товара: ответ на вопрос

С начала 2022 года один из крупнейших маркетплейсов стал брать деньги за отказ от покупки. Разберемся, почему на Вайлдберриз ввели платный возврат товара и кого коснется данное новшество.

Особенности платного возврата в Вайлберриз: категории товаров

За крупногабаритные посылки предусмотрен более крупный размер взыскания. Пользователи сети указывают на сумму в 1000 рублей , что иногда превышает цену товара.

Где посмотреть платный отказ или бесплатный

1. Заходим в профиль.
2. Нажимаем на человечка.
3. Выбираем доставки.
4. Если отказ будет платный то внизу под товаром указывается : «Платный отказ».

Что можно вернуть бесплатно

Для ряда пользователей, имеющих высокий процент выкупа на площадке, остались особенные условия:

• оплата при поступлении груза в пункт выдачи заказов;
• бесплатная обратная логистика посылок вне зависимости от их габаритов.

По данной схеме объем оплаченных заказов у покупателя должен превышать 70 процентов . Так как количество подобных клиентов у площадки велико, можно ожидать отмены и этих условий в ближайшее время.

Перечисленные выше условия касаются возврата товара надлежащего качества, от которого пользователи отказываются только потому, что он им не подошел или не понравился. Если же вы хотите вернуть бракованный товар, в этом случае вы имеете право не платить за его обратную доставку продавцу. Это условие всегда действовало на Вайлдберриз, однако часто оно не соблюдалось, и в результате деньги за пересылку списывались с покупателя.

В 2023 году прошло судебное заседание, на котором действия Вайлдберриз по списанию средств со счета покупателей за возврат товара ненадлежащего качества были признаны неправомерными. В связи с этим, если с вашей карты были сняты деньги за возврат бракованного товара, вы можете обратиться в техподдержку и потребовать их возврата.

Аналогичные правила действуют на Вайлдберриз и в рамках товара, который не соответствовал описанию в карточке (отличается цвет, характеристики и т.д.), а также приходил с неполным комплектом, видимыми дефектами и т.д. В этом случае покупателю при отказе в пункте выдачи нужно уведомить сотрудника, что он возвращает товар по указанным выше причинам. Тогда возврат будет помечен как «брак» и с клиента не спишутся деньги. Эти условия тоже регулярно не соблюдаются, и покупатели могут заметить, что деньги им возвращаются за вычетом суммы обратной доставки. Однако в такой ситуации они имеют полное право обратиться в техподдержку и потребовать возврата списанных средств.

Как происходит возврат

Можно ли обжаловать плату за отказ от товара

Роспотребнадзор в курсе, что Вайлдберриз берет деньги за возврат товара и дал этому правовую оценку. Так как маркетплейс несет расходы на обратную логистику, он вправе установить стоимость доставки в случае отказа. Более подробную информацию можно уточнить по номеру горячей линии Wildberries.

Главное, предупредить клиента о данных санкциях до совершения сделки по покупке. Особо рьяные клиенты могут попытаться оспорить уплату лишних 100 рублей. Для этого им понадобится обратиться в суд и разобраться, сколько в действительности площадка тратит на логистику в обратном направлении.

Платный возврат брака в Wildberries

Все пользователи этого, с позволения сказать, маркетплейса, в курсе не столь давно введённого платного возврата товаров. Хотелось бы поделиться своим личным пользовательским опытом на этот счёт.

Казалось бы, начинание это можно как-то понять относительно качественных товаров, полностью соответствующих описанию, которые просто не понравились, чтобы компенсировать «потребительский экстремизм» и защитить страдающих коммерсантов-продавцов. Хотя даже в таком понимании тема достаточно серая т.к. уже противоречит законодательству о дистанционной торговле. Но в случае явно несоответствующего описания товара или в случаек брака даже речи о платном возврате идти не должно. Но нет, как показывает мой нехитрый опыт, Закон о защите прав потребителей Wildberries не писан.

Итак, заказал чехол для телефона Samsung Galaxy Note 10 Lite, внимательно читал описание, выбрал вот такой:

Далее прихожу в пункт самовывоза, пришло вот это:

Как нетрудно заметить, чехол вообще не на ту модель — не на Samsung, а на Xiaomi Note 10 Lite. Да, спасибо, конечно данной фирме за то, что создала такую путаницу в моделях, но всё же заказан был товар правильный, а прислали вот это.

Но ведь не беда, сразу же на прилавке выдачи замечаю эту проблему, сотрудница говорит «да, нет проблем, сейчас сделаем возврат по несоответствию». Все сделали, никаких документов по этому поводу, конечно же не оформлялось т.к. такое не предусмотрено (а зачем, ведь всё же электронно фиксируется?)

В итоге через пару дней возвращают стоимость за вычетом 100 рублей «за возврат». Отличная работа.

Ну везде бывают накладки, но поддержка же поможет? Или нет? Ну вы догадываетесь. Вот что пишут в ответ:

Заметьте, в соответствии с первым же пунктом этого ответа сотрудник был сразу же уведомлен о проблеме и товар был незамедлительно возвращён не как просто не понравившийся, а как несоответствующий описанию.

Ну и нелишним будет добавить, что последовать следующим рекомендациям и создать заявку на «проверку товара» тоже невозможно т.к. товар отсутствует в доступных для проверки.

Вот так на ровном месте можно потерять 100 рублей — вероятно, по небезосновательным расчётам менеджмента, это та сумма, из-за которой никто в суд не пойдёт, т.к. одно заказное письмо выйдет дороже, а на выходе получишь в лучшем случае ноль рублей компенсации за моральный ущерб. Неплохой бизнес, что уж тут говорить.

P. S. Отдельного упоминания заслуживает обратная связь, а точнее её полное отсутствие. Единственный доступный канал связи — форма жалобы, на которую можно лишь удостоиться ответа «электронного помощника Лины». Более нет ничего, ни телефонов, ни электронной почты — эдакая Победа на минималках. Сотрудники в пунктах вывоза вообще ни на что не уполномочены и тут их можно понять, т.к. это просто ИП, которых самих шкурят. Т.е. обратной связи ноль.

P. P. S. Завршение истории: после создания ещё одного тикета 100 рублей были в итоге зачислены на баланс кабинета.

Что народ хочет от этих ебанатов, не покупаю у этих утырков уже год и не собираюсь что ли бо покупать. Каждый поступивший также вынудит либо закрыться эту сракодельню, либо менять правила дурдома внутри сракодельни

«Миллионы леммингов не могут ошибаться» (с)

Такие как мы — исключение на фоне основной клиентуры ВБ, нас единицы процентов. И наш протест рублем будет работать только когда наше количество перейдет в качество.

Вайлдбериз проще запускать акции, продавая от своего лица товар по цене ниже рынка (чего, кстати, в случае моих персональных потребностей, тот же Ozon не может обеспечить). И придут новые покупатели, и старые вернутся, стиснув зубы и замызганную купюру в кулачке.

В общем, аналитики у них все-таки есть и работают. Поэтому несмотря на всю дичь, они продолжают вполне себе неплохо жить. Ну и ресурс в соответствующих кругах позволяет им лениво сплевывать при упоминании всяких обществ защиты прав потребителей.

самый днищенский маркетплэйс. буквально в каждом предложении даже этого ответа нарушен закон.
рассчитывают, что до суда никто не дойдет из-за 100 рублей
а стоит
трудозатрат это не займет

Победа размером "в 100 рублей" с максимальным опубликованием: претензии, иска, решения суда превратится для неответсвенного предпринимателя в гемор не только от некачественных товаров, но и от потребителей-троллей. Это даже в человекочасах отдела поддержки/юротдела невыгодно, не говоря уже о том, что только госпошлина при проигрыше превысит 100 рублей.
Для принципиального гражданина выигрыш "100-рублевого" иска уже является основанием для как минимум (в зависимости от суда) 1000 рублей морального вреда, с той же пошлиной, затратами на переписку и суд. И вновь (при максимальной публикации) на других потребителей и "троллей"

Моих заказов больше в Wb не будет.
При заказе маркеров было написано возврат бесплатный. после получения увидела не пишущие маркеры (засохшие) отказалась их забирать и вуаля минус 100рублей.
Пошли они нах**

после введения платного возврата не сделал ни одного заказа, слежу когда они перестанут наглеть и снова сделают бесплатный возврат

А у меня отбило желание заказывать их платная доставка 400р.

Если сотрудник пункта выдачи не поленится задокументировать факт брака/несоответствия, то через заявку в личном кабинете деньги получить можно. где-то через месяца полтора. Причем кидают они их на счет «личного кабинета», а не обратно на карту. То есть эти деньги все равно будут у них отлеживаться.

По первости, когда в течение недели четыре таких списания накопилось и потом еще две недели после создания заявок на возврат прошли, но денег так и не поступило, мне удалось единожды ускорить процесс путем звонка на телефон поддержки.

Но если просто прикинуть, какой у них солидный запас кэша образуется — сотни миллионов рублей ежемесячно, немалую часть из которых даже возвращать не потребуется, так как далеко не все пострадавшие пишут заявку после каждого списания. становится вполне понятно, ради чего такие «репутационные риски». Ради такой толстой котлеты стоит потерпеть мелкие неудобства и отмахиваться иногда от редких судебных исков, лопатя заявки на возврат средств.

В любом случае практика совершенно дикая и явно противозаконная: во многих местах по всех местах у ВБ стоимость «обратной логистики» значится как оплата за товар, а в электронном чеке — как «услуга доставки» (которая по факту не оказана). Предполагаю, что любой суд признает факт такого списания противоправным — доставка по факту не была оказана из-за отказа от получения, за стоимость обратной доставки обязать платить никто не может, а по фискальным документам и данным личного кабинета деньги списаны вообще неизвестно за что.