Доставка товара с Wildberries: когда придет заказ и что означают статусы отправления
Покупатели регулярно интересуются, о чем говорят статусы их заказов, например, «В пути на СЦ» на Вайлдберриз. О том, что они означают, а также когда придет товар, как его отследить и о сроках хранения в пункте выдачи рассказываем в статье.
Когда придет товар, заказанный на Wildberries
Узнать, когда придет товар, можно при выборе в его карточке. Если вы заказываете через сайт, под кнопками «Добавить в корзину» и «Купить сейчас» указаны ориентировочные сроки поступления в выбранный пункт получения.
В приложении нужно открыть карточку товара и пролистать страницу вниз, до вкладки «Доставка».
После того, как товар отправлен в корзину, вы увидите, когда он будет привезен. На сайте эта информация представлена в разделе «Способ доставки».
В приложении, чтобы увидеть дату привоза, нужно перейти в корзину и нажать «Оформить». Информация появится на экране.
Посмотреть, когда привезут уже оплаченную покупку, в Личном Кабинете можно, кликнув по кнопке «Доставка» в правом верхнем углу экрана.
Под ожидаемой вещью будет указан ориентировочный срок ее поступления в сервисный центр.
Открыв приложение, вы на главной странице увидите баннер, оповещающий, что доставка в пути и сообщающий ориентировочные сроки ее поступления.
Нажав на вкладку «Профиль», в разделе «Доставки» вы увидите, когда ожидаются ближайшие.
Если заказов несколько, чтобы посмотреть даты поступления каждого из них, нажмите на «Доставки» и в описании каждой из них посмотрите, когда ожидается ее появление по адресу выдачи.
Какие могут быть статусы у отправления
После оформления покупки в Личном Кабинете или приложении вы можете отслеживать статус заказа, чтобы понимать, когда можно ожидать его поступления в пункт получения.
Возможны следующие варианты:
- Ожидает оплаты – необходимо завершить покупку и оплатить выбранную вещь;
- Платеж проверяется – такая фраза видна сразу же после внесения средств в течение короткого отрезка времени;
- Оформлен – первый статус, появляющийся после оплаты и означающий, что заказ принят;
- Отправлен на сборку – происходит процесс проверки товара и подготовки к отправке покупателю;
- Собран – товар есть в наличии, собран и подтвержден;
- Отсортирован – заказ готов к транспортировке;
- В пути на СЦ – статус означает, что товар транспортируется в сортировочный центр;
- «Принято», «Отсортирован», «Подготовлен к отгрузке», «Отгружено сортировочным центром» — появляются поочередно после поступления заказа в сортировочный центр;
- В пути на пункт выдачи – товар доставляется по выбранному клиентом адресу;
- Приемка – идет приемка сотрудниками пункта получения и подготовка к передаче клиенту заказов;
- Готов к выдаче – прибытие посылки подтверждено, ее можно получать.
Если не меняется статус в течение долгого времени, страшного ничего нет. Сортировочный центр или пункт выдачи может быть перегружен, а продавец занят другими заказами. Если с товаром возникнут проблемы, вы будете оповещены или произойдет отмена покупки.
В этом случае возможны статусы:
- На поиске – появляется на этапе сборки и означает, что выбранная вещь не найдена, повреждена или продавец ищет, где она осталась;
- Доставка задерживается – по разным причинам поступление заказа в указанный отрезок времени невозможно. Будут указаны новые сроки привоза.
Как можно отследить заказанный товар
В Личном Кабинете Wildberries или в приложении отследить заказ и понять, где он находится, куда отправится дальше и когда точно приедет, нельзя. Вы можете ориентироваться на его статусы – например, товар в пути на СЦ Вайлдберриз – и на примерную дату доставки.
Сроки хранения товара на Wildberries
После того, как товар привезен в пункт получения, в разделе «Доставки» вы увидите срок хранения. В среднем, он составляет 7 дней, в дальнейшем может быть продлен.
Чтобы увидеть, до какого числа можно забрать покупку, через Личный Кабинет, найдите ее в разделе «Доставки» и наведите курсор на статус.
В приложении:
- Откройте вкладку «Доставки», выберите заказ, нажмите на его статус.
- Пролистайте вниз страницу.
В приложении на главной странице отображается ожидающий заказ, а также цифровой и QR-коды для получения.
Статусы на Wildberries позволяют примерно понимать, на каком этапе сборки, сортировки и доставки находится ваша покупка. С их помощью вы не сможете узнать точное время поступления заказа в пункт выдачи, однако ориентировочное всегда указано при выборе товара, а также в корзине до оформления и оплаты и в «Доставках» после этих действий. После привоза он хранится по адресу получения в среднем семь дней. Точную дату, до которой он вас ожидает, можно увидеть в приложении и в Личном Кабинете.
Почему на вайлдберизз постоянно статус отправлен на сборку?
«Сборка» — означает, что товары уже зарезервированы. После этого они переходят в процедуре сборки. Магазин Вайлдберриз собирает с одного склада вещи в одну доставку. Иногда заказанные изделия находятся на складах в разных городах, поэтому часто один заказ разбивается на несколько доставок, и они прибывают по очереди с различием в несколько дней. Либо что-то пошло не так, чтот подвисло.
«На сборке продавцом» Вайлдберриз: что это значит, отзывы
Вайлдберриз – крупная международная торговая онлайн-площадка, занимающая лидирующие позиции среди маркетплейсов работающих в Российской Федерации. Добиться успеха ей удалось благодаря доступным ценам и быстрой доставке. Несмотря на отлично организованную логистику случаются форс-мажорные ситуации из-за которых происходят задержки. В статье будет рассказано о том, что означает статус «На сборке продавцом», а также о том, как отказаться от заказа и вернуть денежные средства.
Значение статуса
Статус «На сборке продавцом» означает, что селлер обработал заявку покупателя. Посылка собирается на складе, после чего она будет отправлена в пункт выдачи заказов который находится в городе получателя. Обычно появление данного статуса означает, что клиенту придется ждать свое отправление дольше, поскольку сборка и упаковка осуществляется самим продавцом, а не маркетплейсом. После обработки заказа селлер доставит его в один из сортировочных центров Wildberries, откуда он направится в населенный пункт покупателя.
На скорость доставки влияют разные факторы. Один из главных – модель, которую использует продавец для работы с маркетплейсом. В настоящий момент Wildberries практикует такие схемы доставки:
- DBS. Селлер хранит товары на собственных складах. После того как покупатель делает заказ, он передается курьеру для последующей отправки в ПВЗ расположенный в городе получателя.
- FBS. Упаковкой и подготовкой заказа занимается продавец. На это ему предоставляется до трех дней, что не лучшим образом сказывается на итоговом времени доставки.
- FBO. Товары поставляются продавцом на склады Wildberries, а подготовку и реализацию осуществляет маркетплейс. Такая схема считается наиболее удобной для клиентов, поскольку время на доставку существенно снижается.
Самым медленным вариантом является DBS (delivery by seller). Время доставки в сравнении с FBO увеличивается на три дня и выше.
Что делать, если статус долго не меняется
Если статус «На сборке продавцом» не меняется слишком долго, это может объясняться следующими причинами:
- Технический сбой на серверах Вайлдберриз, в результате чего информация в базе данных не была обновлена.
- Заказ потерялся при пересылке.
- У продавца возникли трудности с отправкой в связи с высокой нагрузкой или форс-мажорными обстоятельствами.
Наиболее высокая вероятность столкнуться с проблемным статусом перед «Новым годом» и другими международными праздниками. Задержка также может быть связана с заказом ходового и востребованного товара. Менеджеры не успевают своевременно удалять утратившие актуальность артикулы, из-за чего некоторые клиенты оплачивают отсутствующие на складах позиции. В случае задержки Wildberries иногда предлагает покупателям аналоги заказанных товаров или бонусы, но чаще всего представители маркетплейса не предпринимают никаких действий для решения проблемы.
Как отказаться от заказа и вернуть деньги
Если посылка задерживается на неделю или более, можно отказаться от заказа позвонив в техническую поддержку (номера для разных регионов находятся на официальном сайте маркетплейса в разделе «Контакты») или одним из двух способов:
- Авторизоваться в своей учетной записи на сайте wildberries.ru, зайти в «Обращения» и заполнить специальную форму выбрав тему и указав информацию об артикуле товара и причине отказа. После этого нужно кликнуть по кнопке «Отправить» и дождаться реакции от службы поддержки.
- Зайти в личный профиль, открыть раздел «Мои доставки» и выбрать товары, от которых нужно сделать отказ. Затем потребуется нажать на клавишу удаления позиций из доставки.
Уведомление об успешной отмене заказа приходит на электронную почту, привязанную к учетной записи при регистрации нового профиля. Деньги будут возвращены на баланс в личном кабинете либо на карту с которой оплачивался товар.
Отзывы
Давно заказываю товары в Wildberries, но со статусом «На сборке продавцом» столкнулась впервые. Судя по информации из детализации доставки, на сборку ушло всего 2 дня после чего товар был отгружен и отправился в следующий СЦ.
Алина, Иркутск
В прошлом месяце делала заказ в Вайлдберриз. Посылка почти на неделю зависла со статусом «На сборке продавцом». Думала оформлять отказ, но в итоге статус сменился и все нормально дошло.
Лена, Владимирская область
Заключение
Статус «На сборке продавцом» означает, что селлер занимается подготовкой заказа, который будет передан в один из сортировочных центров Вайлдберриз для отправки в город получателя. Скорей всего время доставки увеличится, поскольку сборку и упаковку выполняет сам продавец, а не маркетплейс.
Собран на складе Вайлдберриз — что значит?
Собран на складе Вайлдберриз — значит все ваши товары в наличии, с ними проблем нет, после полной комплектации заказ будет отправлен на сортировочный центр, откуда уже направится на пункт выдачи (ПВЗ).
ПВЗ расшифровывается как пункт выдачи заказов.
Разбираемся
- Статус собран на складе значит что ваши товары уже зарезервированы (с товарами нет проблем, они в наличии и в скором времени будут отправлены).
- При заказе нескольких товаров может быть такое, что один товар находится на одном складе, другой на втором (склады могут быть вообще в разных городах), в этом случае если вы видите статус Собран — значит товары есть в наличии и будут отправлены вам, когда заказ будет полностью сформирован (когда товары с разных складов будут укомплектованы в один заказ, их нужно еще доставить, на это может потребоваться некоторое время).
- Статус Оформление появляется сразу после оплаты товара. А вот статус Отгружен значит что ваш заказ упакован и готов к отправке.
- В пути в сортировочный центр — значит заказ уже направляется на сортировку, откуда он уже будет направлен на пункт выдачи (статус В пути на пункт выдачи).
- Заказ можно забирать тогда, когда высветится статус Готов к получению.
Надеюсь данная информация оказалась полезной. Удачи и добра, до новых встреч друзья!