Вайлдберриз статус заказа "на сборке продавцом", что это? скоро отправят?
В этот статус попадают те товары, которые будут отправлены не с привычных складов Вайлдберриз, а со склада продавца. При оформлении заказа в карточке товара или в корзине можно увидеть, что товар пойдет от продавца.
Обычно такие товары приходят чуть позже, чем те, что с привычных складов Вайлдберриз. Более того, иногда продавцы немного медлят со сборкой и отправкой, поэтому, заказывая такую вещь, стоит сразу настроиться, что придется чуть дольше ждать.
Если товар в этом статусе, это значит, что продавец уже получил информацию о заказываемом товаре, он уже начал обрабатывать его и скоро отправит в доставку. Вещь пока еще не в доставке, но продавец уже приступил к сборке.
Бывает, что продавцы тянут с отправкой. Могут задержать на два-три дня. Потом отправляют. Это зависит от конкретного поставщика и заранее этот момент предугадать не получится. Как правило, продавцы стараются как можно скорее собрать и отправить. Но случается всякое, могут и немного задержать.
В любом случае, как я заметила на своем опыте, вещи от продавцов идут дольше.
Ожидается отгрузка продавцом Вайлдберриз: что это значит, сколько ждать?
Сейчас интернет-магазин Wildberries можно по праву назвать едва ли не самой масштабной интернациональной площадкой. Именно этот маркетплейс смог добиться невероятных результатов в России и иных странах, продавая товары по относительно небольшой стоимости и с возможностью быстрой доставки. Но, каким бы хорошим ни был этот маркетплейс, никогда нельзя забывать о форс-мажорных ситуациях, от которых никто из пользователей не застрахован. Одна из таких ситуаций, которая может произойти с каждым пользователем – это получение уведомление о статусе заказа «Ожидается отгрузка продавцом». Что означает это уведомление и что в данной ситуации может сделать пользователь интернет-магазина?
Детализация доставки wildberries
О чем говорит статус «Ожидается отгрузка продавцом»
Статус говорит о том, что на данный момент заказанный товар отгружается со склада продающей стороны, сотрудничающей с Wildberries. В большинстве случаев все те заказы, у которых появляется подобный статус, доставляются до конечного пункта назначения ощутимо больше, нежели те товары, которые были заказы с самого интернет-магазина. Сложность отправки и ее продолжительность часто связаны с тем, что сборкой заказанного товара, ровно как и его упаковкой, занимается сам продавец. И только после того, как продавец выполнит все необходимые манипуляции с товаром, он отправит его на один из складов Wildberries, а уже со склада маркетплейса – до адреса человека.
Что может сделать покупатель, если статус долго не обновляется?
Итак, статус может оставаться в одном и том же положении без обновления по многим причинам, но самыми распространенными являются следующие:
- Продающая сторона не смогла справиться с потоком поступающих заказов из-за повышенной нагрузки, в связи с чем у нее не получается своевременно отправить товар;
- По какой-то причине товар потерялся или во время пересылки, или на одном из складов (продавца или самого маркетплейса);
- ошибка обновления статуса заказа связана с техническим сбоем на одном из серверов или на другом аппаратном сетевом обеспечении Wildberries.
Когда же появляется вероятность увидеть сообщение о проблемном статусе? В большинстве случаев задержки появляются в канун Нового года или же какого-либо иного международного праздника. В редких случаях заказ может зависнуть просто так, вне зависимости от праздника или времени года.
Еще есть очень маленькая вероятность того, что пользователь Wildberries заказал слишком (по мнению системы) востребованный и «ходовой» товар. При заказе востребованного товара нормальной является ситуация, при которой сотрудники интернет-магазина на Wildberries просто не успевают удалить дефицитный артикул с сайта. Результатом становится дезинформация пользователей, покупающих уже отсутствующий товар в интернете.
В редких, но все же имеющих место быть случаях магазин или Wildberries идут клиенту навстречу, предлагая покупателю аналоги или какие-либо бонусы. Однако на деле заказ «когда придет – тогда придет» и повлиять на статус заказа или время доставки получающая сторона тоже не в состоянии. Правда, кое-что сделать все же можно.
wildberries пункт выдачи
Возможен ли отказ от заказа
Если заказанный товар завис на шаге «Ожидается отгрузка продавцом», не стоит слишком долго ждать или переживать в первый же день. В том случае, если статус остался на том же самом месте уже спустя неделю ожидания, имеет смысл позвонить по номеру службы технической поддержки для того, чтобы отменить заказ. Если за товар, застрявший с данным статусом, уже была внесена предоплата, Wildberries через некоторое время вернет все деньги.
Для того, чтобы оформить отмену заказа, можно использовать один из двух распространенных способов:
- Зайти в профиль на сайте маркетплейса, открыть «Обращения», выбрать тему и указать артикул товара. В форме также нужно указать причину возврата товара и нажать «Отправить».
Удалить из доставки
На почту, указанную при обращении или регистрации, должно будет прийти уведомление о том, что заказ или часть товаров были отменены.
Заключение
Статус заказа «Ожидается отгрузка продавцом», очень часто говорит о проблемах на стороне самого продавца. Обычно товар отсутствует, продавец не успевает обрабатывать заявки или есть проблемы с самим интернет-магазином. Максимальное время ожидания смены статуса – неделя. После этого можно действовать, обращаться в службу поддержки или отменять заказ.
На сборке продавцом Вайлдберриз: что значит?
«На сборке продавцом» на Вайлдберриз»: что значит этот статус? Он говорит о том, что заказанные вами товары хранятся не на складе маркетплейса, а на складе продавца. Соответственно, срок доставки будет увеличен.
Что значит этот статус?
Давайте начнём с главного, что означает «На сборке продавцом» на Вайлдберриз? Этот статус появляется не всегда, не в каждом заказе. Если вы видите эту строчку, значит, что выбранный вами товар находится на складе продавца, а не на складе маркетплейса.
Если товар уже на сборке продавцом Вайлдберриз, это значит, что ваша заявка обработана и подтверждена. В данный момент продавец комплектует поставку (то есть, собирать нужные вам вещи), чтобы позже передать её на склад маркетплейса. Но уже после этого посылка поедет в сортировочный центр, где пройдёт обработку и проверку.
Вот что ещё вам нужно знать о том, что значит «На сборке продавцом» на Wildberries. Если вы видите этот статус, значит, время ожидания будет увеличена по сравнению с обычной доставкой со склада. Подготовьтесь к этому заранее! Как несложно догадаться, это связано с дополнительными манипуляциями перемещениями. Напомним, сначала посылка будет собрана продавцом, затем доставлена на склад – и только после этого начнётся привычный процесс логистики (передача в СЦ и так далее).
К сожалению, невозможно предсказать, сколько ждать, когда «На сборке продавцом» Вайлдберриз сменится на следующий статус. Никаких прогнозов, никаких гарантий здесь быть не может. Всё зависит от поставщика, от скорости комплектации доставки, от передачи нужных вещей на склад – и от приёмки этих вещей.
В следующий части обзора расскажем, почему статус «Отправлен на сборку» на Вайлдберриз не меняется и повторяется много раз.
Возможные проблемы
Чем объясняется задержка в обработке вашего заказа, в чем причина? Почему статус «На сборке продавцом Вайлдберриз» так долго не меняется? Во-первых, дело может быть в том, что поставщик долго комплектует ваш заказ.
Почему? Проверяет наличие товара, хочет удостовериться в том, что изделия имеют надлежащее качество и комплектацию. Кроме того, продавец попросту может не торопиться. Некоторые поставщики ждут, пока наберётся достаточное количество заказов, чтобы одновременно отвезти их на склад маркетплейса. Разумеется, это лишь первая причина.
Если статус «Отправлен на сборку» на Вайлдберриз много раз повторяется, скорее всего, дело в том, что товары на складе маркетплейса не приняли. Почему такое бывает? Поставщик что-то сделал не так, нарушил какие-то правила, поэтому площадка не принимает доставку.
Как проверить статус доставки?
Сколько ждать товара, который отправлен на сборку Вайлдберриз, мы рассказать не можем. Зато можем подсказать, как в онлайн-режиме отслеживать все перемещения заказанных вещей.
Разумеется, вы можете сделать это через сайт или через мобильное приложение. Начнём с десктопной версии!
- Откройте личный кабинет, авторизуйтесь при необходимости;
- Найдите на верхней панели справа иконку «Доставка» и нажмите на нее;
- На экране появится перечень текущих заказов – под каждым товаром есть актуальный статус.
Теперь немного о мобильной версии:
- Войдите в мобильное приложение;
- Нажмите на иконку профиля снизу справа;
- Найдите в верхней части экрана блок «Доставки».
Вы увидите карточки товаров, которые заказали. Под каждой фотографии указана цена, а также текущий статус доставки.
Интересный факт: статус заказа кликабелен. Если вы видите, что статус «На сборке продавцом Вайлдберриз» стоит 2 дня – нажмите на него, чтобы посмотреть какие этапы ваша посылка уже прошла, когда и во сколько она была принята в обработку, когда данные обновлялись последний раз. Опция доступна как в мобильной, так и в десктопной версии.
Что делать, если ожидание затянулось?
Если товар отправлен на сборку Вайлдберриз и завис на несколько дней, мы рекомендуем не нервничать, а немножко подождать. Один-два, максимум 3 дня не должны вас пугать, это нормальное время ожидания. Если же прошло больше трёх дней, скажем, пять дней или неделя – можно кое-что предпринять.
Разумеется, мы говорим об обращении в службу поддержки. В десктопной версии:
- Нажмите на иконку профиля наверху справа;
- Переключитесь на раздел «Обращения и вопросы» через верхнюю панель;
- Откройте вкладку «Обращения» и нажмите «Создать».
В мобильной версии:
- Нажмите на значок профиля снизу справа;
- Найдите в меню вкладку «Задать вопрос»;
- Нажмите на кнопку «Задать вопрос», которая находится в нижней части экрана.
Теперь вы знаете всё о том, что значит «Отправлен на сборку» в Вайлдберриз несколько раз. Если ваш заказ обрабатывает продавец – будьте готовы к тому, что процесс ожидания может затянуться. Это связано с тем, что сначала он должен отвезти товар на склад маркетплейса.
Почему статус Вайлдберриз «ожидается отгрузка продавцом» очень долго висит
Хотя Бермудский треугольник находится достаточно далеко от России, а черная дыра еще дальше, Wildberries заставляет задуматься, что на их складах обитает какая-то аномалия. Иначе как еще объяснить то, что уже несколько месяцев покупатели вынуждены наблюдать как их заказанные товары курсируют между сортировочным центром и продавцом. И не могут выбраться из этого заколдованного круга.
С подобной проблемой столкнулись многие. Сначала долго ожидается отгрузка продавцом. Затем вы внимательно следите, как ваш товар становится к вам все ближе. И уже прикидываете дни, когда получите его в свои руки. А товара все нет и нет, хотя все сроки уже давно прошли. Да еще и внезапно может появиться запись, что товар снова ожидает отгрузки продавцом.
Первая мысль – обратиться в службу поддержки Wildberries. Однако, как показал опыт пользователей, эта здравая в обычной ситуации мысль ни к чему не приводит. Wildberries ограничивается стандартной отпиской. Попытка объяснить почему долго ожидается отгрузка продавцом Вайлдберриз не делается.
Подобные сообщения от Wildberries намекают, что разбираться с вашей ситуацией они не собираются. И выяснять что с вашим товаром и решать эту ситуацию вам придется самостоятельно. Что не особо хорошо характеризует этот маркетплейс.
Товары со склада продавца идут дольше
Это одна из причин почему вы можете ожидать товар больше обычного и почему очень долго ожидается отгрузка продавцом Вайлдберриз. Поэтому внимательно смотрите карточку товара. Если там стоит статус «Доставка со склада продавца» , то товар придет к вам минимум на 5 дней позже . Потому что продавцу нужно время для упаковки своего товара и передачи его в службу доставки. Однако это объясняет долгие сроки ожидания, а не странные перемещения товаров.
Почему товар может вернуться на сборку продавцу
Заказ могут вернуть продавцу, если при транспортировке его повредили. Например, сломали что-то или высыпали кошачий корм из пакета. Сейчас такой статус появлялся в ситуациях, когда повредить товар было невозможно.
В действительности основная причина – загруженность складов , когда нет возможности доставить товар в ваш город.
Обычно декабрь и январь, когда и поступила основная масса жалоб, очень насыщенные по заказам товаром месяцы. И Wildberries не исключение. На их складах просто нет места и новые товары вынуждены курсировать между центрами сортировки и продавцами . И поэтому статус ожидается отгрузка продавцом долго висит.
Естественно, это совершенно не оправдывает продавцов, которые уже взяли на себя обязательства доставить ваш товар. И если они не в состоянии обеспечить достаточно складских площадей, то, возможно, просто не стоит принимать столько заказов. Хотя вероятно Wildberries легче отписываться от жалоб, чем терять прибыль.