Вайлдберриз в марте 2023 пропала возможность оплаты при получении, у всех?
Вайлдберриз в марте 2023 пропала возможность оплаты при получении, у всех?
Судя по комментариям в официальной группе Вайлдберриз, такая «плюшка», как оплата при получении, дается системой каким-то неведомым алгоритмом и может быть, что накануне у вас была постоплата, сегодня при оформлении исчезла кнопка «списать сразу», а назавтра снова появляется. Если у вас вдруг исчезла эта кнопка, то что-то с вашим аккаунтом произошло: то ли выкуп снизился, то ли наоборот, часто покупаете, и система решила, что и дальше будете покупать независимо от пред- или пост- оплаты. Можно фантазировать, но понять алгоритмы ВБ невозможно и они их не озвучивают, а условия конкретной покупки будут видны только в Корзине при нажатии на «к оформлению». У меня постоплата была вчера (два заказа) и сегодня тоже оформила с постоплатой. Скрин от 21.03.2023 из мобильного приложения Wildberries, ползунок «списать сразу» имеется, естественно, я его не передвинула.
Почему изменился способ оплаты на вайлдберриз
Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий
Wildberries отказался от удобного способа оплаты
Wildberries изменил правила оплаты товаров. Теперь больше нельзя заплатить за вещь наличным, только с банковской карты.
Раньше Wildberries позволял расплачиваться за товар при получении в пункте выдачи или у курьера. Некоторым покупателям было удобно: если вещь не понравилась, можно не платить ни за неё, ни за её возврат. Маркетплейсу это было выгодно тем, что не нужно платить банку за эквайринговые услуги, однако он недополучал деньги из-за невозможности списать с покупателя плату за возврат.
Недавно Wildberries придумал, как решить проблему с эквайринговой комиссией и списанием денег за возврат — он начал предоставлять скидку 5%, если клиент привяжет счёт в «Системе быстрых платежей». В этом случае с маркетплейса не берётся плата за обработку денежных трансакций, и у него есть возможность списать с клиента деньги за обратную транспортировку при отказе от товара.
Почему изменился способ оплаты на вайлдберриз
Маркетплейс отменил наличную оплату в пунктах выдачи еще год назад, и до сих пор работал исключительно по предоплате.
В связи с пандемией коронавируса два крупнейших российских интернет-маркетплейса – Ozon и Wildberries – отказались от доставки товаров клиентам без предварительной оплаты. На сайте Wildberries указано, что это связано с распоряжением главного санитарного врача и руководства субъектов РФ, а в Ozon в разделе «Оплата» вообще нет пункта с оплатой наличными.
Соответственно, любая покупка требует предварительной оплаты, и основной способ – это оплата с карты. Кроме того, Wildberries принимает оплату по QR-коду по Системе быстрых платежей, а у Ozon есть несколько дополнительных вариантов (ЮMoney, Ozon.Card, Google Pay и т.д.) – но по факту это все равно предоплата с банковской карты.
Но теперь ситуация, похоже, меняется. Пункты выдачи заказов по-прежнему не готовы принимать наличные или оплату картой на месте, но появился новый способ оплатить заказ в Wildberries – уже по факту получения заказа.
Как следует из электронного письма, которое получили клиенты маркетплейса, оплата идет с привязанной карты:
То есть, процедура оплаты заказа для клиентов теперь может быть такой:
- клиент «привязывает» карту к своему профилю (нужно ввести реквизиты, с карты снимется и придет обратно 1 рубль);
- при оформлении заказа клиент выбирает оплату с привязанной карты при получении заказа;
- когда товар пришел в ПВЗ, а клиент его забрал – с карты автоматически списывается соответствующая сумма. При этом сумма спишется только за ту часть товаров, которые клиент выкупает.
Таким образом, в компании придумали, возможно, единственный способ вернуть оплату при получении, не возвращая оплату наличными. Правда, пока неизвестно, как долго будет действовать этот варианта оплаты (в письме говорится, что это акция), но, возможно, уже скоро маркетплейсы вернутся к полноценной оплате заказов при их получении.
Отметим, что за время пандемии обе компании открыли большое количество пунктов выдачи заказов – они могли работать и не закрывались весь период самоизоляции. При этом новые пункты не оснащены кассовым оборудованием и POS-терминалами для оплаты заказов банковской картой. Соответственно, вернуть наличную оплату (если так решит руководство магазинов) будет достаточно сложно – компаниям придется потратить значительные деньги и усилия на покупку техники, ее регистрацию в ФНС и банках, а также на настройку оборудования и обучение персонала. Кроме того, возврат наличной оплаты потребует организовать инкассацию для всех ПВЗ.
Для клиентов возврат наличной оплаты будет означать пересмотр программы лояльности – сейчас процент скидки в Wildberries зависит только от суммы выкупа, а процент выкупа не учитывается.
Wildberries вернул постоплату заказов для большинства покупателей
Маркетплейс заявляет, что нововведение коснется 75% покупателей.
На самом деле, опция оплаты заказа во время получения была доступна клиентам площадки и раньше. Однако, во время пандемии политика оплаты товаров была изменена: покупателей перевели на схему при которой заказать товары можно было лишь оплатив их сразу. Оплата при получении стала недоступна.
Теперь оплатить заказ вновь можно прямо в ПВЗ во время его получения. Однако, не все так просто. Оплатить товар можно только с помощью банковской карты, которую нужно привязать к аккаунту покупателя Wildberries во время оформления заказа. Судя по заявлению маркетплейса, такая возможность уже сейчас доступна 75% покупателей площадки.
Очевидно, что такой подход выбран маркетплейсом не случайно. В случае, если покупатель не придет за заказом или откажется от его получения, Wildberries все равно останется в плюсе, потому что сможет удержать средства с привязанной карты. Например, те самые деньги за возврат товара о которых не говорил только ленивый. Подтверждают это и слова самого маркетплейса.
Мы стремимся улучшать сервис для наших пользователей, мотивировать их к ответственным покупкам, и со своей стороны предоставлять им дополнительные опции — в частности, пользоваться возможностями постоплаты
Мотивировать покупателя к ответственным покупкам в WB пока научились лишь благодаря платным возвратам. Предполагается, что удержание 50 или 100 рублей за единицу товара станут для клиентов той самой чертой, которую они не перешагнут, если захотят заказать для примерки десяток одинаковых изделий в разном размере.
Интересно, почему возможность постоплаты доступна лишь 75% пользователей, если пару дней назад, WB заявлял, что 90% клиентов не попадают под условия платного возврата. То есть они выполняют все условия по объему и суммам выкупов. Почему не всем из них доступна возможность постоплаты товаров?
В целом, новость очень позитивна. Оплата заказа при получении — та самая опция, которая позволяет привлечь к площадке большое число покупателей. Она же, явно, отличный способ отвлечь клиентов от новостей о платном возврате товаров. Политика кнута и пряника здесь сработала «на ура».
Другое дело, что продавцы, наверняка, окажутся не рады нововведениям. Как минимум, потому что постоплата всегда была причиной сотен возвратов. Теперь все зависит от того, насколько серьезными для покупателей окажутся траты в 50-100 рублей за возврат. Если они будут воспринимать эту сумму как плату за примерку товаров, то продавцов ждет очередной вал возвратов.