Что такое неликвид на Wildberries
Мой выбор!
25 февраля стартует мой онлайн-курс по SEO-оптимизации карточек на WildBerries. На котором я расскажу тебе, как увеличить показы карточки и поднять ее в ТОП!
Неликвид — это товары, которые продаются плохо или не продаются совсем. Wildberries относится к крупным интернет-магазинам, поэтому на складе хранится более пяти процентов неликвидных товаров. Они доставляют компании немало хлопот. И вот почему:
- Занимают много места на складе, которое могло бы подойти для хранения новых партий продукции. За хранилище платится аренда, а деньги не отбиваются. Выходит, что товар лежит и не приносит прибыли.
- Мешают персоналу. Неликвид приходится перекладывать с места на место, с полки на полку и со склада на склад, чтобы освободить место для новой продукции.
- Портятся. Вайлдберриз продает не только вещи, бытовую технику и химию. Продукты — это еще одно направление компании. Так, в интернет-магазине есть сладости, напитки и другие позиции, которые достаточно быстро начинают портиться. В результате они выбрасываются, чем и наносят серьезные убытки.
- Не работают. Неликвидная партия товара может стоить приличную сумму. Получается, что вложенные деньги пылятся на полке, и становятся причиной серьезных убытков.
- Перестали быть востребованными. Сезонная одежда, обувь и аксессуары быстро становятся нерентабельными из-за появления новых трендов. Это касается и различных девайсов. В результате конкуренты уже предлагают новинки, а магазин пытается продать устаревшую модель.
КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ НЕЛИКВИДНЫХ ТОВАРОВ?
Избавляться от неликвидных товаров можно и нужно. Реализовать товарные остатки можно разными способами. Ниже я в подробностях расскажу о них.
РАСПРОДАЖА
Это популярный и верный способ. Wildberries снижает цены на товары, вплоть до 90%. Дорогостоящие позиции будут продаваться со скидкой не более 25%. Иначе слишком сниженная цена приведет к серьезным убыткам. Интернет-магазин публикует купоны в социальных сетях, отправляет их на почту или обзванивает постоянных клиентов с целью привлечь к более выгодным покупкам.
ВОЗВРАТ ПОСТАВЩИКУ
У поставщика больше каналов сбыта. Он вполне может перебросить партию в другой регион, где товар действительно пользуется спросом. Но не все поставщики соглашаются на приемку неликвида, поскольку он доставляет массу проблем.
ПРОДАЖА ФОРМАТА 1+1
Главной задачей остается расчет рентабельности сделки. Если она не будет приносить ощутимую маржу, то продажи такого формата потеряют смысл. Например, в магазине Вайлдберриз встречаются товары 1+1 их категорий канцелярских принадлежностей, косметики, продуктов, аксессуаров и так далее.
СПЕЦИАЛЬНАЯ РАСПРОДАЖА
На главной странице сайта регулярно мелькают баннеры со специальными распродажами. Например, осенние и зимние коллекции с хорошей скидкой, украшения по сниженной стоимости и многие другие предложения.
ОТКУДА БЕРЕТСЯ НЕЛИКВИД?
Причина одна — много покупается и мало продается. Но есть и другие варианты:
- Товар не пользуется спросом на общем рынке. Например, перед закупкой продукции нового бренда не был изучен спрос на его товар и уровень популярности среди покупателей. Результат — отсутствуют продажи или позиции распродаются по одной единице в месяц.
- Закончился сезон или товар вышел из моды. Редко встречаются покупатели, которые покупают вещи из прошлой коллекции или не по сезону.
- Нет рекламы. Успешные интернет-магазины сразу объявляют о новинках в своих официальных группах, с помощью баннеров и небольшой рекламы. Как правило, за это отвечает конкретный человек. Если его нет или он недобросовестно относится к своим обязанностям, то товар быстро превращается в неликвид.
ПРОФИЛАКТИКА ПОЯВЛЕНИЯ ОСТАТКОВ НЕЛИКВИДА
Появление неликвидных остатков лучше предупредить, чем потом искать варианты их реализации. Желательно покупать товар небольшими партиями, проверить его рентабельность и при необходимости заказать еще партию.
Важен анализ емкости рынка и спроса на товар. Еще один действенный способ — своевременная реализация свежих партий. Есть смысл немного подождать и распродать остатки старой продукции, а уже потом запускать на рынок новинку. Особенно, если товар неплохо уходит покупателям.
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
Неликвид был и будет. Но это не значит, что он должен оставаться на складе и мешать сбыту других товаров. Перед покупкой свежей партии, особенно новинок, необходимо поискать информацию, проанализировать отзывы покупателей и количество продаж за определенный промежуток времени. Только после такой проделанной работы можно смело предлагать продукцию своим клиентам. Неликвидные товары лучше распродать по сниженной стоимости или использовать формат 1+1.
Подозрительный отзыв на Wildberries, почему, что значит?
На Вайлдберриз рядом с некоторыми отзывами покупателей появилась пометка "Подозрительный отзыв", что это значит? Почему отзыв подозрительный?
Что не нужно писать, чтобы отзыв не был помечен как подозрительный на Вайлдберриз?
Подозрительный отзыв, Данный отзыв выявлен системой как сомнительный. Он не будет учитываться в рейтинге товара, почему? Почему на Wildberries мой отзыв считается подозрительным? Как исправить?
Чем "подозрительный" отзыв отличается от "исключен из рейтинга" на сайте Вайлдберриз?
Несколько месяцев назад сайт Вайлдбреиз начал активную борьбу с заказными отзывами. Если раньше отзывы пропускали практически любые, то сейчас такого нет. На отзывах стали писать плашку "Подозрительный отзыв" или "Отзыв исключен из рейтинга". Это может значить, что у пользователь например подозрительно часто заказывает товары одного продавца и оставляет по ним хвалебные отзывы. т.е. возможно это сам продавец зарегистрировался под другим аккаунтом и сам себе их пишет. Или создает раздачи таких товаров с обмен на отзыв, например в группах Вконтакте или создавая задания на текстовых биржах. Люди заказывают товар, пишут отзывы, а он им потом его стоимость возмещают.
Вот с этим WB сейчас борется. Причем буквально пару недель назад. они убрали эти красные плашки, что отзыв якобы подозрительный и сейчас просто такие отзывы вообще не проходят модерацию. Но от этого пострадали и многие реальные пользователи, например у меня кучу реальных подробных отзывов с фотографиями удалили. хотя они уж точно не заказные и денег за это я никаких не получала.
Раньше на Вайлдберриз можно было свободно оставлять отзывы, они конечно модерировались, но большинство, если не было нарушения правил, проходили. Теперь же многие отзывы хоть и висят под товарами, но помечены как "Подозрительный отзыв" и, соответственно, такие отзывы в формировании общего рейтинга товаров не участвуют. Причем, отзыв абсолютно любого покупателя может быть помечен таким образом, хотя покупатель оставил совершенно честный и искренний отзыв на основе своих субъективных впечатлений.
Некоторое время назад была введена автоматическая проверка отзывов. Видимо, слишком много было подозрительных отзывов. Также наверняка жаловались продавцы, получившие необоснованно низкий рейтинг, или же недовольны были покупатели, опиравшиеся на отзывы и получившие в итоге недостаточно качественный товар.
Точный алгоритм системы, оценивающей отзывы, конечно же неизвестен. О всех критериях, которые применяются, знают только разработчики и некоторые сотрудники магазина. Но наверняка оценивается то, когда был оставлен отзыв. Например, если он написан сразу после получения вещи, то, получается, попользоваться ею покупатель еще толком не успел, а значит, его мнение может расцениваться как поверхностное.
Также есть вероятность, что отсеиваются слишком восторженные отзывы, содержащие много хвалебных эпитетов и высказываний. Например, этот отзыв покупателя был признан системой подозрительным, даже несмотря на то, что был с фотографиями товара:
Вероятно, стоит писать более сдержанно, говорить как о достоинствах, так и недостатках вещи. И писать через некоторое время после покупки.
В любом случае, отзывы, помеченные как подозрительные, остаются на сайте и помогают другим покупателям, хотя в рейтинге вещи они не учитываются. Самому покупателю они ничем не вредят, поэтому можно просто проигнорировать, если система так решила; написать в службу поддержки конечно можно, но это будет скорее тратой времени. Если отзыв удалить, то написать повторно на ту же вещь уже не получится.
Подозрение на на вайлдберриз что это
Главная / Наш блог / Самовыкуп на Wildberries: что это такое, зачем и кому нужен
Самовыкуп на Wildberries: что это такое, зачем и кому нужен
В этой статье расскажем о популярной сегодня схеме продвижения товаров на Вайлдберриз. Ее новички и продавцы с опытом называют самовыкупом. Есть множество «подводных камней», наиболее существенный из которых, возврат в оборот выкупленного товара. Кроме того, этот способ может привести к серьезным санкциям со стороны администрации площадки. Но это не правило: достаточно грамотно все провернуть. Усилия потребуются, но в условно идеальном сценарии они окупятся.
Самовыкуп – пусть и спорный, а также опасный инструмент, но часто его корректное использование обеспечивает эффективное продвижение.
Что еще за самовыкуп?
Из образующих название слов «выкуп» и «само» («самостоятельно» в виде усечения) понятно, что дело касается ситуации, когда продавец покупает товар сам у себя. Это метод продвижения, являющийся эффективным, но только при определенных условиях. Он способствует повышению показателей, намекающих внутренним алгоритмам маркетплейса на качество товара. Чем больше товар продается, тем выше маркетплейс ранжирует его в поисковой выдаче и в каталоге. Карточка может и не стремительно, но начнет подниматься в выдаче. Запустятся так называемые органические продажи.
По сути, самовыкуп – это обман поисковых алгоритмов «Вайлдберриз». Благодаря «искусственным» покупкам робот начинает полагать, что товар хорош, что пользуется спросом. Следствие этого – улучшение позиций в выдаче. Почему алгоритмы ведут себя именно так? Потому что это выгодно для маркетплейса: продвижение покупаемых товаров приводит к увеличению прибыли. Самовыкуп товаров на Вайлдберриз дает возможность оставлять отзывы на выкупленные товары. Как известно, оставить отзыв можно только если товар был доставлен в пункт выдачи, при этом если речь идет о положительном отзыве, то он должен быть выкуплен, в противном случае он может быть исключен из рейтинга. То-есть, если заказать у себя товары, отказаться от них, а потом оставить отзывы, то ВБ скорее всего их даже не разместит.
«За» и «против»
У самовыкупа как инструмента продвижения есть и плюсы, и минусы. Преимущества такие:
— возможность быстро сделать популярной карточку товара и заставить конкурентов «подвинуться»;
— возможность оставить положительный отзыв на товар;
— простота реализации, не требует специальных знаний и навыков;
— гарантия результата при условии, что все сделано правильно.
Недостатков у подхода чуть больше. Они следующие:
— за товар придется заплатить. Несколько раз, если в планы входит неоднократный самовыкуп. При условии, что товар дорогой, метод станет дополнительной статьей расходов. Но они могут окупиться достаточно быстро, так что минус субъективен;
— есть риск столкнуться с санкциями. Подозрительные действия продавцов и покупателей алгоритмы Wildberries быстро распознают. Если вы попадетесь, будет плохо;
— низкая эффективность при продажах некачественного товара или такого, который не соответствует заявленным характеристикам. Поднять в выдаче карточку в любом случае можно, но негативные отзывы в представленных ситуациях и «возврат на круги своя» неизбежны;
— для ИП или компаний, кто торгует с НДС или по схеме доходы минус расходы, будет проблемой вернуть выкупленный товар в оборот, т.к. нет подтверждающих покупку документов;
— придется наладить забор выкупленных товаров с разных пунктов выдачи, это довольно трудоемкий процесс, т.к. не все курьерские службы оказывают подобные услуги.
Еще один минус, справедливый для случая продажи некачественных товаров – обман покупателя. Если вы – добросовестный продавец, подумайте о других людях перед продвижением «левака».
С товаром все хорошо? Отлично.
Самовыкуп в аспектах реализации
Чтобы осуществить задуманное, нужно всего ничего.
Шаг первый: выбираем сервис, который поможет автоматизировать и упростить процесс
Речь идет о специальных сайтах и приложениях, которые делают множественные выкупы от разных аккаунтов, чтобы обмануть робота и создать иллюзию, что покупки совершают разные люди. Эти сервисы также позволяют оставлять отзывы, задавать вопросы, подписываться на бренд. Массовые выкупы, которые не вызовут подозрение у Вайлдберриз, возможны только при использовании подобных инструментов.
Шаг второй: ищем ключевой запрос
Зачем он нужен? Чтобы привлечь покупателей. Искать нужно то, что чаще всего вводят в поисковую строку. Разумеется, необходимо соответствие продаваемому товару. Если вы продаете женское нижнее белье, к примеру, использовать только последнее слово фразы нецелесообразно. Причина простая. Белье может быть женским и мужским, постельным, утягивающим и так далее. Лучше использовать связку, наиболее полно соответствующую товару.
В представленном примере лучше всего подойдут такие варианты: «женское нижнее белье»; «нижнее белье для женщин» и подобные. Если есть условно уникальные особенности (доступ к интимным местам, кружево, отсутствие швов и другие), на них нужно как минимум намекнуть. Слишком «сужать» ключевой запрос тоже не нужно. Варианты типа «женское нижнее белье с кружевом из нежной ткани» характеризуются очень низкой частотностью, если не нулевой.
Оптимальное решение – запрос, включающий 3-4 слова. В нашем примере это «кружевное женское нижнее белье». Алгоритм самостоятельно будет фильтровать отдельные вариации вхождений. Речь о таких: «кружевное нижнее белье»; «женское кружевное белье» и так далее. Совет: карточка товара должна быть оптимизирована под запрос. Крайне не рекомендуем забивать текстовое описание и все другие блоки разными «мусорными» словами и фразами, как это делают «продвинутые» продавцы. Лишние характеристики и чрезмерная оптимизация в попытке сделать все «как нужно» – гарантия ограничений.
Шаг третий: определяем выкуп
Речь об объеме или количестве. Следует понимать, что алгоритмы маркетплейса работают таким образом, что оцениваются показатели продаж и все связанные с ними за период до двух недель. То есть на все манипуляции будет только 14 дней. Совет: ориентируйтесь на успешных клиентов. Посмотрите на данные о количестве заказов на начало отчетного периода, а после обратитесь к тем, которые характерны для времени спустя две недели. Разница и будет «золотой серединой».
Четвертый шаг: определяем оптимальный бюджет
Пусть требуемое количество самовыкупов – 20. Умножаем цифру на стоимость товара, учитываем дополнительные затраты (комиссия, логистика, налоги, новая упаковка и так далее). И получаем бюджет. Правда, он не будет оптимальным. Лучше заложить дополнительно 5-10% от полученной суммы. На всякий случай.
Пятый шаг: подготавливаем график
Имеем две недели, 20 требуемых покупок. Рациональным будет такой примерный график:
Дни первый и второй. Количество покупок – 0. Почему так? Потому что товар новый. Очень подозрительной была бы ситуация, в которой новый товар сразу же кто-то начал бы покупать.
День третий. «Запускаемся». Хватит одной покупки.
День четвертый. Пропускаем. Так будет лучше.
День пятый. Покупаем у себя товар 2 раза.
Следующие дни. Распределите выкупы так, чтобы алгоритмы ничего не заподозрили. Совет: исключите только прирост. Продажи «плавают». Это закон рынка. Учитывайте его.
Шаг шестой: возвращаем выкупленные товары
Выбирайте пункты выдачи в крупных городах, рядом вокзалами и станциями метро, это упростит и ускорит процесс сбора товаров. Если выкупов много, используйте курьерские службы. Старайтесь не использовать одни и те же адреса, на один пункт выдачи не более 5 заказов.
Как подготовить отзывы
Не пишите отзывы каждый раз. Достаточно одного на 5 продаж. Совет: везде говорить о преимуществах не нужно. Пусть хотя бы 1-2 отзыва будут с оценками в 4 звезды. С указанием на объективные причины (упаковка, задержка и так далее). Полезно отвечать самому себе, с обещанием исправиться.
Отзывы можно купить на бирже копирайтинга или написать самостоятельно. И в том, и в другом случае чрезмерная официальность, канцеляризмы, клише и всякие копирайтерские уловки не нужны. «Признательна за красивые трусики, которые пошиты из нежного и качественного хлопка…», «Материал исключительно хороший, девушка осталась довольна. Заказали второй (пятый, десятый) комплект» и подобные варианты ужасны. Обилие смайликов – то же, хотя и принято «прогревать» ими потенциальных покупателей.
Приоритет – естественность. Опечатки и ошибки нужны, как и уже отмеченные не совсем идеальные оценки. Но не нужно «строчить» отзывы абы как, будто грамота в школе не освоена.
Совет: задавайте сами себе вопросы и отвечайте на них. И помните о естественности.
Как ведет себя реальный покупатель?
Заходит на «Вайлдберриз».
Ищет то, что ему нужно.
Сравнивает несколько товаров, открывает разные вкладки, анализирует.
Помещает отдельные предложения в «Избранное», а уже после этого – в «Корзину».
Покидает страницы маркетплейса, потом возвращается.
Естественность – наше все. И в продажах на Wildberries – то же. Сервисы самовыкупов позволяют совершать естественные действия, можно добавлять товары в корзину, в избранное, ставить лайки на отзывы, на бренд, задавать вопросы.
Если же самовыкупы осуществляются через знакомых, попросите их делать все так, как мы написали. Иначе – санкции и другие неприятные последствия.
Резюме
Самовыкупы работают. Но требуют осторожности и ответственности. Альтернативы есть, но это тема другой статьи.
Как правильно делать самовыкупы на Wildberries: пошаговая инструкция
В последнее время появилось много новой информации о самовыкупах на маркетплейсах. Среди них не только конструктив, но и много страхов, опасений, а иногда и откровенного бреда. Поэтому я и решил сегодня рассказать, как проходят самовыкупы на практике, на чем можно попасться, и как их проводить правильно.
Как вы знаете, не так давно Wildberries поменял оферту касаемо самовыкупов. Если коротко, то теперь вы получите штраф, если Вайлдберриз как-то уличит вас в этом “грязном” деле))
С одной стороны это, конечно, новость, а с другой Вайлдберриз уже давно борется с самовыкупами, и выражается это в пессимизации артикулов, которые продвигаются неестественно. По сути, из нового тут только штрафы.
1. Неестественные поведенческие привычки.
Когда человек покупает товар, он действует определенным образом. Он ищет по ключевым словам, добавляет несколько товаров, оставляет их на какое-то время в корзине, а потом выкупает. Да и то не все товары, а только понравившиеся.
Неестественное поведение — это когда с фейкового аккаунта сразу происходит покупка товара. Еще проще определить фейк маркетплейсу, если продавец пользуется сервисами выкупов. В таком случае с одного аккаунта усиленно выкупаются каждый день сотни товаров разного типа. По такому аккаунту Вайлдберриз и определяет, что продавец занимается самовыкупами.
2. Сразу много продаж.
К примеру, вы продаете кастрюли. Они у вас уходили по 1-2 штуки в день. И тут продажи подскакивают до 30-40 в день. Это мгновенно дает повод Вайлдберриз обратить на вас свое зоркое око.
3. География продаж в виде одного региона или города.
Многие начинающие селлеры не могут позволить себе отправлять товары на склады в разные города. Сначала они продают у себя под боком: в своем городе или в своем регионе. Для Вайлдберриз на карте это выглядит странно, ибо заказы есть только на одной точке карты, а на других нет. Это тоже вызывает подозрение.
Хорошая новость в том, что даже если Wildberries заметит неестественное поведение у вас в карточке, то он не сразу будет принимать меры. Если бы это было так, то конкуренты запросто могли бы уничтожить ваши продажи, организовав выкупы через самый дешевый сервис выкупов.
К тому же, WB не будет сразу банить аккаунты, с которых идут покупки, потому что это может оказаться реальный покупатель.
Скорее всего, вы получите пессимизацию артикула, то есть понижение в выдаче. Также возможны штрафы, если ВБ докажет, что самовыкупы имели место. А это тоже мало приятно.
Она позволит вам делать их и никогда не попасть под подозрение Вайлдберриз. Как же грамотно делать самовыкупы?
1. Подберите ключевой запрос, по которому ваш товар показывается на маркетплейсе. Потом этот ключевой запрос передайте человеку, который будет делать самовыкуп. Далее.
2. Этот человек регистрируется на маркетплейсе. Перед тем, как заказать ваш товар, он должен покопаться там 5-10 минут. Это очень важно, так как нам нужно повторить поведенческие факторы, присущие обычному человеку. Так маркетплейс точно ничего не заподозрит. Если кто-то сразу выкупит ваш товар по ключевому слову, то Вайлдберриз это заметит. У них есть специальные метрики и алгоритмы, которые отслеживают поведение покупателя. Мы об этих алгоритмах никогда не узнаем.
3. Когда ваш человек-агент ищет твой товар по ключевому слову, то он должен добавить в корзину и ваш товар, и аналогичные товары. Например, вы продаете красную куртку. При самовыкупе человек добавляет вашу куртку и еще несколько похожих и смотрит также их. Типа, он думает, какую взять.
4. Важный момент. Пусть товары день или два дня полежат в корзине. Сразу ваш товар выкупать ни в коем случае нельзя. В идеале ваш товар должен полежать в корзине не менее 2 часов. Лучше больше. Именно так действуют обычные покупатели, а нам нужно максимально имитировать их поведение.
5. Затем он удаляет ненужные товары из корзины и делает заказ вашего товара. Можно делать как заказ до двери, так и до ПВЗ. Это особого значения не имеет.
6. Когда товар приходит на ПВЗ, человек не идет сразу забирать заказ. Не происходит такого, ну или в очень редких случаях. Обычно покупатели забирают заказы на 2 или 3 день. Пусть тот, кто делает вам самовыкуп, подождет и заберет товар на 2 или 3 день.
7. Отзыв сразу оставлять нельзя. Стоит выждать минимум дней 5. Никто не оставляет отзывы сразу. Покупатель обычно пользуется товаром какое-то время, а потом уже оставляет отзыв. То же самое с самовыкупом. У маркетплейса есть определенная статистика того, как ведут себя люди при покупке. Если поведение будет нетипичным на этом шаге, то вы попадете под подозрение.
8. Отзыв при самовыкупе на Вайлдберриз должен быть максимально коротким, простым. Не стоит оставлять фотки и писать целую простынь текста. Более того, я рекомендую сделать в отзыве ошибки целенаправленно. Например, пропустить запятую или написать слова с ошибками. Кстати, важный момент, если вам делают 10 самовыкупов, то оставлять больше 4 отзывов нельзя. То есть примерно 4 отзыва на 10 самовыкупов. Если будет больше, то это сразу вызовет подозрение со стороны алгоритмов Вайлдберриз.
На Озоне можно делать более подробный отзыв с фото, если там есть баллы за отзывы.
Если вы будете соблюдать все эти 8 пунктов при самовыкупе, то никто никогда вас ни в чем не уличит. И никакой пессимизации, штрафов не будет.
Например, у меня в тренинге есть специальный чат для самовыкупов. Там все участники знают, как делать самовыкупы и сделают вам их максимально грамотно со всеми таймингами, выдерживаниями — так, что комар носа не подточит.
Спалить такое просто невозможно. Не существует инструментов, которые могли бы выявить эту схему самовыкупов. Ну только если Вайлдберриз не начнет отслеживать в Телеграмме вашу переписку с кем-то на тему самовыкупов, а такого точно не случится (Павел Дуров не позволит).
Поэтому делайте самовыкупы по этой схеме и ни о чем не переживайте. Ну и приходите ко мне учиться))