wildberries расторжение договора
«Здравствуйте. Как видим, Вы ранее запрашивали итоговый отчет. Примите наши извинения за длительное ожидание данного отчета. В настоящий момент сервис заказа итогового отчёта находится в доработке. Информация о восстановлении появится в разделе Новостей на Портале. Просим ожидать. Благодарим за обращение. Просим Вас оценить предоставленный ответ.»
все бы ничего но если у вас минс на счете, то он 100% будет расти по не понятным причинам, в отчетах этот минус не отображается и оплатить его нельзя, только снова продавать товар.
Не советую сотрудничать с этой гнилой и не прозрачной компанией, даже если у вас хорошо идут продажи, в конечном итоге устанете бегать по судам отстаивать свои деньги, надеюсь Танька скоро у вас отожмут бизнес
Решение от 26 мая 2017 г. по делу № 02-0234/332/2017
Резолютивная часть решения суда оглашена 26 мая 2017 года.
Мотивированное решение суда изготовлено 26 мая 2017 года.
Суд в составе председательствующего мирового судьи судебного участка № 332 Бабушкинского района г. Москвы Кожбаковой И.М., при секретаре судебного заседания Кузнецовой *** рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-234/17 по иску Артамонова *** к ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» о защите прав потребителя,
Артамонов *** . обратился в суд с иском к ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований истец указал, что 13 января 2017 года им был оформлен заказ в интернет-магазине *** на покупку чайника *** стоимостью *** рублей. Данный товар был доставлен истцу через пункт самовывоза по адресу: г.Москва, ул. *** Однако после покупки чайник в процессе его эксплуатации перестал работать. 16 января 2017 года в связи с неисправностью истец вернул указанный товар в пункт самовывоза с требованием вернуть уплаченные за товар денежные средства, товар был принят на диагностику, что подтверждается актом приема-передачи № *** от 16.01.2017 года. 29 января 2017 года Артамонов *** обратился к ответчику, в пункт самовывоза, где ему было отказано в возврате денежных средств, в связи с тем, что на проведение экспертизы требуется 45 дней. 30 января 2017 года истец снова обратился в пункт самовывоза и написал претензию. В марте 2017 года на электронную почту Артамонова *** пришло письмо от ответчика, в котором по результатам проведенной диагностики товара, производственного брака не было обнаружено. Поскольку истцом был приобретен товар дистанционным способом, в связи с чем он вправе отказаться от товара после его передачи в течение семи дней. Полагая, что ему был продан товар ненадлежащего качества, истец просил расторгнуть договор купли-продажи чайника от 13.01.2017 года, взыскать с ответчика денежную сумму, уплаченную за товар в размере *** рублей, неустойку в размере *** рублей, компенсацию морального вреда *** рублей, судебные расходы в размере *** рублей, штраф.
Истец в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме. Пояснил, что им был оформлен заказ в интернет-магазине *** на покупку чайника *** ., стоимостью *** рублей. В пункте самовывоза данный чайник был им забран, покупка оплачена в полном объеме. Он первый раз вскипятил в чайнике воду, после чего дав чайнику остыть, решил вскипятить воду еще раз, однако чайник больше не включался. Товар был им возвращен в пункт самовывоза. Поскольку чайник не является технически сложным товаром, то его требования должны были быть рассмотрены в течение 10-ти дней, однако ответчик в нарушение закона, сославшись на то, что чайник является технически сложным товаром, сообщил, что необходимо проведение экспертизы, что займет 45 дней. Поскольку чайник был приобретен дистанционным способом, то он имеет право отказаться от договора купли-продажи в течение семи дней, что им и было сделано.
Представитель ответчика ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны, в связи с чем суд признает причину неявки ответчика неуважительной.
Принимая во внимание то, что реализация участниками гражданского процесса своих прав не должна нарушать права и охраняемые законом интересы других лиц, а также учитывая, что ответчик извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, о причинах неявки в судебное заседание суду не сообщил, суд полагает, признать ответчика в силу положений ст.ст. 118, 119, 167 ГПК РФ извещенным о времени и месте судебного заседания, и рассмотреть дело в его отсутствие по имеющимся в деле доказательствам.
Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, мировой судья приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.
При рассмотрении дела установлено, что также подтверждается представленными доказательствами, 13 января 2017 года Артамонов *** оформил в интернет-магазине *** (www. *** ») покупку чайника *** ., стоимостью *** рублей, стоимость товара оплачена в полном объеме, что подтверждается представленной квитанцией (л.д.19).
Обнаружив неисправность в товаре, Артамонов *** обратился в ООО «*** », согласно акту приема-передачи № *** от 16.01.2017 года чайник (код 2171665) был принят от истца, в качестве причины возврата указано – брак, клиент утверждает, что чайник в нерабочем состоянии, при этом Артамонов *** . просил вернуть ему уплаченные за товар денежные средства в размере *** руб. Товар был принят на диагностику (л.д.20).
Согласно интернет-переписки с сайта *** 29.01.2017 года истец повторно обратился к ответчику с заявлением, в котором указал, что приобрел товар, который 16.01.2016 года был возвращен в пункт выдачи в связи с неисправностью, с требованием возврата денег. 29.01.2017 года по истечение 10-ти дней в пункте выдаче ему было отказано в возврате денег, со ссылкой на то, что необходимо до 45-ти дней на экспертизу. Артамонов *** . настаивал на возврате денежных средств. Согласно ответу от 29.01.2017 года сотрудник отдела по работе с клиентами ООО «*** » сообщил, что артикул *** был передан в сервисный центр, проверка технически сложных товаров, производится производителем. На данный момент товар находится на проверке, срок проверки до 45 дней. Как только поставщик предоставит ответ Артамонов *** будет проинформирован. При подтверждении брака, ему будут возвращены денежные средства (л.д.22).
30 января 2017 года Артамонов В.В. обратился в ООО «*** » с претензией, в которой требовал возврата денежных средств уплаченных за товар (эклектический чайник) (л.д.23).
Согласно ответу с сайта ООО «*** » после диагностики в сервисном центре товар по артикулу *** поступил на склад. По заключению из сервисного центра производственного брака обнаружено не было, чайник исправный. После диагностики в сервисном центре товар возвращен в пункт самовывоза по адресу: г.Москва, *** , ул.*** . При поступлении товара в пункт самовывоза, проинформируют дополнительно (л.д.24).
В ответ на обращение Артамонова *** . ООО «*** » сообщило (исх.№1801 от 23.03.2017 года), что товар артикул *** был принят для проверки на наличие производственного брака. По результатам проверки наличие брака по заявленной истцом причине не подтверждено. Данный товар находится в пункте самовывоза по адресу: г.Москва, м.*** . Получить товар с документами о проверке можно с 10-00 до 21-00 в пункте (л.д.25).
26.03.2017 года согласно обращению на интернет-сайт Артамонов *** указал, что 22.03.2017 года ему на электронную почту пришло письмо, что товар по поводу которого производилась экспертиза с документами о проверке находятся в пункте выдачи товаров по адресу: г.Москва, м.*** , однако при его обращении по данному адресу документов о проверке товара не оказалось (л.д.26).
Согласно ответу ООО «***» была проведена проверка. Товар по артикулу *** поступил в сервисный центр в рабочем состоянии. Ремонта и дополнительного вмешательства в товар не производилось. В связи с этим дополнительной документ из сервисного центра предоставлен не был. Товар можно забрать в пункте самовывоза по адресу: г.Москва, м. *** л.д.27).
Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Разрешая заявленные требования по существу, суд приходит к выводу, что Артамонов *** приобрел в ООО «*** » товар дистанционным способом, поскольку истец оформил заказ в интернет-магазине *** на покупку чайника *** ., стоимостью *** рублей, после чего забрал его из пункта самовывоза, оплатив стоимость товара в полном объеме 13.01.2017 года. В дальнейшем приобретенный товар был возвращен покупателем продавцу в течение 7-ми дней, а именно 16.01.2017 года, поскольку чайник перестал работать, с требованием возврата уплаченных за него денежных средств. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» поскольку чайник был приобретен дистанционным способом, то Артамонов ***. имел право вернуть его продавцу в течение 7-ми дней. Из интернет-переписки истца с ответчиком усматривается, что ремонт и дополнительное вмешательство в товар не производилось, в связи с чем суд приходит к выводу, что товарный вид чайника и потребительские свойства были сохранены, что также свидетельствует о возможности его возврата покупателем в течение 7-ми дней после покупки. В связи с чем, требования Артамонова *** о расторжении договора купли-продажи и взыскании с ответчика уплаченных за чайник денежных средств в размере *** руб. подлежат удовлетворению. При этом суд учитывает положения Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, согласно которому чайник не относится к технически сложному товару, а ответчиком не представлено доказательств отсутствия неисправности, что также не лишало покупателя вернуть приобретенный товар в течение 7-ми дней после его покупки дистанционным способом.
На основании ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку ООО «*** » требования Артамонова *** о возврате денежных средств в размере *** руб. в течение 10-ти дней после его обращения исполнены не были, суд находит требования истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований обоснованными и подлежащими удовлетворению. Проверив представленный истцом расчет, суд находит его арифметически верным, таким образом с ООО «*** » в пользу Артамонова *** подлежит взысканию неустойка в размере *** руб. *** коп. за период с 27.01.2017 года по 28.03.2017 года, что не превышает стоимость приобретенного товара. Оснований для снижения неустойки суд не находит.
В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что подлежат удовлетворению требования истца в части компенсации морального вреда, поскольку ненадлежащим исполнением ответчиком принятых на себя обязательств истцу причинены нравственные страдания.
Размер компенсации морального вреда с учетом конкретных обстоятельств дела, суд считает правомерным определить в размере *** руб. При этом судом учитываются степень вины ответчика, принцип разумности и справедливости, степень причиненных истцу нравственных страданий. Оснований для взыскания в счет компенсации морального вреда *** руб., заявленных истцом, суд не находит.
Расходы на оплату юридических услуг, понесенных лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах, в связи с чем, руководствуясь ст.ст. 98, 100 ГПК РФ, исходя из сложности рассматриваемого дела, количества судебных заседания, баланса интересов сторон, принципа разумности и справедливости, размера нарушенного права, суд взыскивает с ответчика в пользу истца расходы по оплате юридических услуг в размере *** руб.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указанный штраф подлежит взысканию в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. При этом в случае, если такое требование заявлено, суд не связан размером заявленных истцом требований относительно подлежащего взысканию штрафа.
Таким образом, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере *** коп.
На основании ст. 103 ГПК РФ суд полагает возможным взыскать с ответчика в доход бюджета г. Москвы расходы по оплате государственной пошлины в размере *** руб.
руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд,
Исковые требования Артамонова *** к ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Расторгнуть договор купли-продажи чайника *** от 13.01.2017 года, заключенный между Артамоновым *** *** и ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ».
Взыскать с ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» в пользу Артамонова *** денежные средства, уплаченные по договору купли-продажи чайника в размере *** рублей *** В удовлетворении остальных требований Артамонова *** к ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» о защите прав потребителя отказать.
Взыскать с ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» в доход субъекта РФ – города федерального значения Москвы государственную пошлину в размере *** рублей.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Бабушкинский районный суд города Москвы через мирового судью в течение месяца.
Как расторгнуть договор с Вайлдберриз и Ozon?
Пользователь
Вот это два, вы указали
1. Это завершения сотрудничества
2. Запрос итогового отчета
Автор
Так, я думала просто, что надо два разных обращения, а это получается одно? Скрин ниже. Тема и категорию я указала, а само обращение одно.
Пользователь
Вот три обращения раньше было, на возврат товара, сверка и итоговый.
/>
Поставщик Wildberries рассказала о «нерасторжимом» договоре с компанией
Москвичка Евгения П. (имя изменено по просьбе собеседницы — прим. «Ленты.ру») заявила, что работала с Wildberries как поставщик товара и потеряла 90 процентов вложений. Она утверждает, что осталась должна компании 160 тысяч рублей и не может расторгнуть договор с маркетплейсом. Об этом девушка рассказала «Ленте.ру».
Евгения занимается продажей товаров для дома и кухни. Свою продукцию она реализует через собственные компании, а два года назад девушка решила попробовать найти альтернативные площадки для продаж.
«Я узнала о существовании платформы Wildberries, на которой могут реализовать свой продукт молодые амбициозные поставщики. Решила попробовать: выбрала товар, оплатила за него 150 тысяч рублей, не считая расходов на транспорт, упаковку и других, сделала нужные подсчеты исходя из предоставленной мне компанией таблицы с размерами комиссий за хранение товара на складе и за его перевоз», — рассказала девушка.
По ее словам, у нее почти сразу же возникли вопросы к работе Wildberries. Евгения попыталась разобраться в причинах «странных» удержаний средств с ее счета в личном кабинете, однако ответа ей предоставлено не было.
Например, из 3000 рублей, заработанных мной за неделю, больше половины у меня забирал Wildberries по категории «прочие удержания». Я обратилась в службу поддержки. Мне ответили, что все удержания происходят в соответствии с офертой. Я изучила договор еще раз, снова не нашла ответ, попросила расчет у Wildberries, на что получила тот же дежурный ответ: «разбирайтесь в оферте»
«Прочие удержания» стали не единственным фактором, смутившим предпринимательницу. По ее словам, ее возмутила система платного возврата товара: Евгения отметила, что в итоге возврат оплачивал как покупатель, так и поставщик. Более того, девушка была недовольна положением оферты, в соответствии с которыми поставщик автоматически соглашается на новые условия договора, если не заявит обратное в течение определенного промежутка времени.
«У меня было много другой работы, поэтому в тот момент я не дожала этот вопрос. Прошел год, и все, что я заработала на площадке от продажи своих товаров, у меня ушло на оплату налогов. Я вложила кучу денег, но ни копейки с этого не получила. Тогда я решила уходить с Wildberries», — сказала Евгения.
Попытка покинуть Wildberries
Девушка выяснила, что для лишения статуса поставщика Wildberries необходимо распродать все товары. Евгения начала распродавать свою продукцию со скидкой более 90%.
вложенных средств Евгения потеряла в результате сотрудничества с Wildberries
«За несколько дней весь мой товар раскупили. Я вложила 150 тысяч рублей, «вывести» получилось около 15 тысяч рублей — получается, я потеряла 90%. А потом происходит странное: вместо денег, которые мне должны были прийти за продажи, Wildberries выставляет мне счет в 1500 рублей: получается, что я продала товар на, допустим, 600 рублей, и после этого осталась должна 1500 рублей», — рассказала Евгения.
Дальше — хуже: с тех пор, как я распродала все товары и, по сути, перестала быть действующим поставщиком Wildberries, каждую неделю с того момента мне начали приходить счета размером от 6000 до 9000 рублей. Так происходит по сегодняшний день
Выяснилось, что для расторжения договора необходимо запросить итоговый отчет, однако на просьбу сформировать необходимую документацию в Wildberries ей сообщили, что используемый для расчета инструмент сейчас не работает и нужно подождать. Тогда она решила обратиться за юридической помощью.
«В оферте нет пункта о расторжении договора»
Евгения обратилась за помощью к адвокату, который специализируется на делах против маркетплейсов.
Мне объяснили, что в оферте нет пункта о расторжении договора, а единственный рабочий способ его расторгнуть — обратиться в суд. В противном случае я до конца жизни буду поставщиком Wildberries
Девушка также рассказала, что у нее были претензии относительно качества хранения товара, за которое она оплачивала отдельную комиссию. Дело в том, что, по словам Евгении, ее продукция возвращалась ей в «убитом» состоянии, хотя она сама их отправляла в презентабельном виде.
«Я не знаю, как их хранили за мои деньги, потому что я помню, как загружала эти товары, и они все были в отличном виде. Естественно, за этой никто не несет никакой ответственности — сейчас, видимо, это «вешают» на сотрудников пунктов выдачи», — объяснила Евгения.
На данный момент общая сумма долга девушки составляет более 160 тысяч рублей, хотя она отмечает, на ее пользовательском счете в Wildberries значится ноль рублей (Евгения предоставила «Ленте.ру» подтверждающие ее слова выписки из личного кабинета). Девушка планирует писать письмо — досудебную претензию для получения расчета и, в случае отказа маркетплейса от расторжения договора, обращаться в суд.
Для молодых предпринимателей, у которых нет юристов и нужных ресурсов Wildberries — это мясорубка и соковыжималка
В пресс-службе Wildberries «Ленте.ру» заявили, что в данный момент функционал расторжения сотрудничества находится на доработке.
14 марта часть сотрудников ПВЗ Wildberries решила устроить забастовку. Причиной стала новая политика Wildberries: согласно оферте, держателей ПВЗ лишили права оспаривать подмены и штрафовали за брак товара. В Wildberries отрицали все обвинения и заявили, что сообщения о бунте преувеличены. Позднее маркетплейс начал увольнять протестующих сотрудников. К ситуации подключилились сотрудники прокуратуры, в разрешении проблемы приняли участие депутаты Госдумы, а также глава Минтруда Антон Котяков. 16 марта в Wildberries заявили о принятии решения о временной заморозке механизма списаний за подмены с владельцев ПВЗ и менеджеров, чтобы разобраться в спорных ситуациях.
Сыграйте в любимую игру прямо на Ленте.ру
В приступе ностальгии по бумажным газетам с непременным кроссвордом на последней странице мы подумали: а почему бы и на «Ленте.ру» не сделать раздел с играми? И сделали!