Про рейтинги 1С
Многие причастные знают, а кто не знает, тому докладаю: у знаменитого российского автоматизатора, радости всех бухгалтеров, надежды нашей и опоры в век импортозамещения и прочая, и прочая. есть такая штука, как рейтинги участников своей франчайзинговой сети.
Как задумывалось, эти рейтинги должны были помогать потенциальным ло. клиентам выбирать, кто именно их нае.. автоматизирует. Среди них — рейтинги центров компетенции по производству, торговле и так далее. Т.е. хочет заводик себе систему управления проебыванием материалов и выпуска брака поставить — открывает сайт 1Сы, выбирает списочек франчей с самым длинным ..рейтингом и давай ему звонить и требовать скидку.
Формируются эти рейтинги исходя из 2х параметров:
1) количеству сотрудников франча, которые осилили зазубрить несколько экзаменационных билетов, подтвердили свое умение очень быстро колотить на клавиатуре при забивании справочников и знают основные ошибки той версии системы, на которой им не повезло сдавать экзамен. Умение думать и писать задачу программисту на исправление ошибки (чем в реальности занимаются консультанты на проектах) на экзамене не требуется — на это нет времени, прыгать надо, времени едва хватает заколотить шаблонное решение шаблонной задачи.
2) количеству подписанных у ло..заказчика отзывов о внедренном проекте. Причем вполне нормальным считалось получить отзыв в рейтинге решений по производству по итогам внедрения бухучета или зарплаты на каком-нибудь заводе. Так, автор когда-то работал в конторе с первой странички рейтинга по производству, у которой не было реально сделано ни одного проекта автоматизации производственной деятельности. Что-что, а бухню внедрять франчи умеют во всех позах, включая невозможные и противоестественные.
Недавно обратил внимание, что в пиписькометрах партнеров появилась картинка со свиньей с мутным описанием.
То есть подразумевается, что этим рейтингом выделяются из общего списка франчей те, которые умеют в бизнес-процессы и управленческий консалтинг, и даже вместо цифр нам разрешают посмотреть «кейсы», сделанные данными «реальными пацанами».
Разрешают — смотрим. Для примера — по одному московскому и региональному франчу:
1) 1С:Франчайзи 1С:ВДГБ, Москва
Внедрение ПП «1С:Розница 8. Салон оптики» у ИП Эрастова Павла Николаевича
«Выполнены следующие работы:
Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
Продажа выбранных программных продуктов
Доставка программных продуктов в офис заказчика»
«Общее число автоматизированных рабочих мест: 6»
2) СофтЭксперт, Тула
9 актуальных решений
Автоматизация учёта на базе ПП «1С:Вещевое довольствие 8» в Следственное управление Следственного комитета РФ по Тульской области
«Система развёрнута на одном рабочем месте в отделе материально-технического обеспечения.»
По другим также. Интересно, как можно ставить на один уровень продажу коробки ИП «Рога и копыта» с автоматизацией хотя бы оперативного учета на заводе с несколькими тысячами сотрудников, десятком цехов и сотней складов? Или с автоматизацией распределительного центра какого-нибудь X-5?
Интересно, сама фирма 1С понимает, насколько вот этой массовкой нивелируют ценность этих рейтингов?
Почему не добавить простую проверку содержания человеком, какие-то формальные критерии содержания — «не менее 50 пользователей», «автоматизировано более 3х предметных областей», «выполнено моделирование бизнес-процессов» (пусть хотя бы картинку приложат — большинство сотрудников франчей же даже не знает, что такое «нотация»). Как следствие — отсеется 90% шлака и останутся реальные конторы со специалистами.
На сколько сейчас сильна конкуренция 1С, стоит ли брать еще одну франшизу? Можно ли там заработать с нуля?
Чтобы узнать много ли франчайзи на вашем рынке в вашем городе / регионе, можно зайти в 1С и посмотреть рейтинг партнеров. Вы увидите, что 1С-Франчайзи достаточно много. При более глубоком рассмотрении узнаете, что 1С-Франчайзи, работающие на рынке более 10-20 лет, специализируются на автоматизации классических учетных задач: бухгалтерского и налогового учета, расчета заработной платы, работы склада. Все остальное часто остается за полем их внимания.
Спрос на этом рынке до сих пор превышает предложение, поэтому если вы захотите зайти на франчайзинговый рынок — это возможно. Но вы должны быть готовы к тому, что вам придется решать не классические учетные задачи, а искать свою нишу. Какую нишу находят коллеги:
- те, кто вышел на рынок в 2000-е, заняли ниши в интеграции с оборудованием (торговое: кассы, весы, принтеры этикеток и штрих-кодов; наладонники для торговых агентов, оборудование для телефонной связи и т.д.) Я думаю, вы уловили суть.
- те, кто выходил позже — в 2010-е годы, стали искать свою нишу в интеграции 1С с какими-либо сервисами, сайтами, интернет-магазинами.
Сегодня бизнесу нужна интеграция с мессенджерами, чат-боты и цифровизация. Поэтому в 1С работа найдется всем.
Еще надо сказать, в последние лет 10 существует тема “реальная соматизация” — автоматизация задач реального бизнеса. Что это такое? Приведем простой пример.
У вас компания, которая делает окна.
Это менеджер по продажам.
Как можно быстрее ответить на вопрос клиента.
— сколько будет стоить окно для меня?
А окна-то бывают разные: размер, материал, другие характеристики.
Клиент ждет ответ быстро.
Искусство менеджера по продажам заключается в том, чтобы быстро сосчитать стоимость и не ошибиться. Если ошибешься, клиент не будет платить больше, ему уже пообещали цену. Если промедлишь и будешь считать долго, скажешь: “Ой, подождите, сейчас я тут посчитаю и перезвоню вам через пять минут”. Что будет делать клиент или вы на месте клиента? Конечно, позвоните в другую компанию, где ему смогут быстро дать цену.
То же самое в типографии, которая делает, например, какую-то печатную продукцию: упаковка для новогодних подарков, календари и т.д. Нужно все быстро сосчитать.
А вот теперь давайте подумаем, в чем работают эти самые менеджеры по продажам? В лучшем случае в Exel, может быть в каких-то специализированных калькуляторах, программах. Из них данные потом в 1С выгружаются. А она трудоемкость может сразу определить, чтобы нормально себестоимость посчитать? Это — уже вопрос!
И таких задач в бизнесе очень много. Пользователи и представители бизнеса зачастую не догадываются, что их можно автоматизировать. Они не идут к своим специалистам 1С и не спрашивают: “Ребят, а можете помочь?” Специалисты сами тоже не пойдут спрашивать: “Слушайте, ребята из бизнеса, а что вам еще надо сделать?” Потому что они разгребают ошибки, выявленные в период сдачи отчетности, занимаются поиском неточностей в ведомостях на зарплату, помогают реализовать какие-то изменившиеся требования законодательства, маркировки и прочее. Поэтому куча задач бизнеса не автоматизирована.
Сегодня мы говорим уже не об автоматизации, а о цифровизации. Это не просто автоматическое выполнение того же самого, что делает человек руками, а повышение эффективности бизнес процессов за счет автоматизации и программ. То есть теперь программы работают несколько по-другому: быстрее, качественнее. О чем это? Например, о роботах, которые сами могут поймать тот же самый заказ клиента из мессенджеров или сайта, зайти в 1С, разместить этот заказ. Если заказ типовой — создать счет и отправить его по почте или ровно в тот мессенджер, откуда этот заказ пришел. Без всякого участия человека. И вот здесь тоже нужно знание 1С и работа на 1С.
Но тут надо копать глубже: изучать новое, быть пионером и этому зачастую в среднестатической фирме 1С:Франчайзи вас не научат. Готовы ли вы делать что-то новое? Или вы готовы делать то же самое (что и ваши предшественники) и спрашиваете: “А есть на рынке на это спрос?” Он есть. Но пока вы собираете такую базу клиентов, которая позволит вам выживать, уйдет время. Есть у вас деньги, чтобы прожить это время или нет? Тем более клиентов придется отобрать у существующих франчайзи. Чем вы их будете заинтересовывать? Низкими ценами? Тогда сможете ли вы прожить и какое время на доходы с этой деятельности? И где вы найдете деньги, чтобы платить зарплату сотрудникам?
В общем думайте сами, решайте сами — открывать или не открывать 1С-Франчайзинговый бизнес. Но с каждым днем, месяцем, годом количество партнеров только растет.
Как найти «своего» 1С франчайзи: 30 главных вопросов + шаблон RFP
Сегодня насчитывается около 8 000 франчайзи, занимающихся внедрением и доработкой 1С. Как найти среди них «того самого» — исполнителя, который поймёт ваш бизнес и решит задачи качественно и в срок? Рассказываем вместе с нашим коммерческим директором Кристиной Шавриной. А заодно делимся полезными документами — опросником и шаблоном RFP.
Франчайзи — это организация-партнёр фирмы «1С», соответствующая ряду обязательных критериев. Официальный статус 1С франчайзи получить непросто. Для исполнителей это ограничение, а для клиентов — плюс. Заказывая услуги у аттестованных партнёров, они могут рассчитывать на некоторые гарантии.
- Профессионализм. Минимум два сотрудника компании сдали «продвинутый» экзамен на знание программ 1С («1С:Специалист»). Фирма «1С» обеспечивает исполнителю регулярное обучение по продуктам, сервисам, управленческим навыкам и пр.
- Качественное обслуживание. Компания руководствуется единым стандартом, разработанным фирмой «1С», и этическим кодексом франчайзи.
- Прямой контакт с производителем. Фирма «1С» оказывает компании информационно-технологическую поддержку. Даже в случае технических затруднений клиент может быть уверен, что его задачи будут решены.
Этап №1. Скрининг рынка
Для начала можно изучить общий рейтинг партнёров на официальном сайте. Если вы планируете внедрение одного из ERP-решений, обратитесь и к специализированному рейтингу Центра компетенции. Это позволит оценить рыночное предложение в целом: сколько компаний в вашем регионе, о ком из них вы уже слышали, о ком — нет.
Но ориентироваться только на эти данные не стоит. Есть толковые франчайзи, которые не ведут отчётность для попадания на верхние строчки: у них и без того много клиентов, пришедших по сарафанному радио.
Во вторую очередь загляните в справочник «Внедрённые решения». Там можно поискать партнёров с релевантным опытом, настроив фильтры по отраслям, продуктам, реализованному функционалу и выполненным работам. Почитайте описания решений, подтверждения и отзывы заказчиков. Приглянувшихся вам франчайзи занесите в длинный список.
Наконец, можно посетить профильные мероприятия, на которых франчайзи и их клиенты делятся кейсами. Например, бизнес-форум 1С:ERP. Не исключено, что там вы встретите «своего» исполнителя и потребность в дальнейшем поиске отпадёт.
Этап №2. КП и RFP
Обычно после первого звонка франчайзи в течение суток высылает клиенту коммерческое предложение. Если оно составлено грамотно, вы получите большую часть необходимых сведений:
- предварительный план решения задачи;
- примерную смету на начальные этапы проекта;
- общее представление о результатах работы.
Пример нашего КП
Пример CV одного из наших специалистов
Если же вы намерены подойти к выбору исполнителя максимально ответственно, вам может понадобиться RFP. RFP (Request for proposal) — запрос предложений, с помощью которого заказчик информирует потенциальных исполнителей о своей заинтересованности и просит предоставить данные, необходимые для принятия решений. RFP активно используют в тендерных и аукционных процедурах. Упрощённую версию можно разослать, и не устраивая полноценный тендер. Это поможет составить короткий список кандидатов.
Совет: не запрашивайте информацию в свободной форме — лучше подготовьте собственный документ, в котором перечислены нужные пункты в удобном для вас формате. На основе унифицированных ответов оценивать и сравнивать кандидатов будет проще.
Из чего состоит RFP?
- Информация о проекте. Цели (измеримые и согласованные со всеми заинтересованными лицами), задачи (соотносимые с целью и подлежащие проверке), пожелания по срокам и первичные требования к системе (функциональные и нефункциональные). Основываясь на этом, исполнитель прикидывает возможные способы реализации, даёт грубую оценку, формирует смету и план.
- Вопросы к исполнителю. Правильно спрашивать о специализации компании, опыте работы, местонахождении, количестве сотрудников и их сертификатах, условиях оплаты. Можно поинтересоваться, какое программное решение, по мнению франчайзи, вам подойдёт, а также вилкой стоимости и сроков. Но помните, что на данном этапе на последние вопросы ответить можно лишь приблизительно.
Основываясь на полученных ответах, можно выбрать пару-тройку франчайзи. Только обратите внимание на реалистичность предложений. Если большинство исполнителей называют похожие цифры, а один из них обещает внедрение на 30–40% дешевле, есть повод задуматься. Возможно, у этого подрядчика недостаточно опыта для оценки, он не видит риски или, напротив, целенаправленно занижает стоимость с намерением увеличить бюджет в процессе.
Этап №3. Очная встреча
Договоритесь о живой встрече с франчайзи из короткого списка. Она может проходить как на вашей территории (не нужно тратить время на дорогу), так и в офисе исполнителя (увидите компанию изнутри).
На что обратить внимание?
- Уточните, с кем будете общаться. Если это большая организация, вероятность того, что на встречу придёт директор или специалисты, которые непосредственно займутся проектом, ниже. Из-за этого представление о компании будет неполным.
- Оцените, насколько франчайзи погружён в специфику, знает ли он терминологию и бизнес-процессы, характерные для вашей отрасли, изучил ли он ваш корпоративный сайт.
- Прислушайтесь к вопросам, которые задаёт франчайзи. Важно, чтобы он искренне хотел понять ваши задачи, выяснял детали. Чего точно не должен делать исполнитель, так это требовать исчерпывающего ТЗ, навязывать часы работы своих специалистов или продавать конкретный продукт, не вникая в ситуацию клиента.
- Задавайте вопросы сами. На этом этапе нужно уточнить всё, что вас волнует. Чтобы ничего не пропустить, составьте опросник заранее или воспользуйтесь нашим:
Ответы желательно зафиксировать (видео-, аудиозапись или протокол), в идеале это должен сделать франчайзи. Записи помогут вам принять взвешенное решение спустя время.
Не исключено, что вы сразу поймёте, кто из кандидатов говорит с вами на одном языке и кажется наиболее надёжным. Если же подходящих исполнителей много, а проект крупный и долгосрочный, можно провести скоринг. Для этого всем пунктам опросника и блокам, в которые они входят, присваивают определённый вес и оценивают исполнителя, исходя из набранной им суммы баллов. Пример того, как это выглядит, — ниже.
- Прислушайтесь к внутренним ощущениям: насколько вам комфортно разговаривать с этими людьми, насколько вежливо и профессионально они держатся.
Кстати, у нас уже есть статья о том, как мы проводим установочные встречи с заказчиками. Прочтите, если интересуетесь «внутренней кухней» франчайзи.
А если вы прямо сейчас в поиске исполнителей, будем рады познакомиться, обсудить ваши задачи и предложить решения. Для этого оставьте заявку на консультацию по кнопке ниже.
Сколько франчайзи 1с в россии
Для сохранения высокого уровня качества компания 1C создала и развивает франчайзинговую сеть официальных партнеров, которые обладают правом работы под единым брендом, гарантируют требуемое качество работ, официальные обновления и сохранение конфиденциальности информации клиента.
«1C франчайзинг» – что это?
1C франчайзинг – это сеть предприятий, оказывающих услуги по внедрению и сопровождению системы «1C:Предприятие» и являющихся партнерами компании 1C . Компания 1C предоставляет им возможность работать под престижной маркой, использовать передовые технологии с соблюдением высоких стандартов качества выполнения комплекса услуг. 1 с франчайзинг объединяет тысячи профессиональных коллективов, имеющих большой опыт обслуживания клиентов, внедрения и разработки программ.
Как получить статус 1C франчайзи
1C франчайзи – что это? Это компания, деятельность которой соответствует требованиям вендора и получила официальный статус 1C франчайзи в качестве подтверждения.
Как стать 1C франчайзи? Для этого можно оставить заявку в нашем каталоге франшиз или подтвердить свое желание стать официальным представителем фирмы-разработчика программного обеспечения 1C и выполнить следующие условия:
- Зарегистрировать на себя заявленное количество сертификатов ПО, т.е. пройти обучение (в онлайн/оффлайн формате) и аттестовать в фирме 1C как минимум 2 сотрудников айти путем сдачи стандартного экзамена по платформе «1C:Предприятие» и получения сертификатов;
- Приобрести программу «1C:Предприятие» для обучения специалистов и демонстрации возможностей ПО пользователям (версия не для продажи);
- Оплатить стартовый взнос и в последующем франчайзинговый взнос на ежеквартальной основе.
Зачем нужен статус 1C франчайзи
Статус 1C франчайзи позволяет приобретать программные продукты 1C с ощутимой скидкой (до 50% от розничной цены), а также дает монопольные права на их продажу клиентам.
Дополнительно франшиза 1 с дает партнеру следующие преимущества:
- Создает хорошую репутацию для потенциальных клиентов и повышает уровень их доверия;
- Если название компании имеет место в списке партнеров на официальном сайте 1C, то это является отличной рекламной поддержкой;
- Дает право на использование логотипа 1C франчайзинг;
- Позволяет получить доступ к системе 1C:ИТС: – обширной библиотеке пошаговых инструкций по налоговому и бухгалтерского учету и публикациям легальных обновлений программ (партнер заключает договор 1C:ИТС и вносит ежеквартальную плату за пользование системой).
Развитие франчайзинговой сети приносит определенные выгоды для компании 1C:
- Для каждой конфигурации программы 1C требуется соответствующий статус франчайзи. Т.е. один и тот же партнер будет приобретать столько статусов франчайзи, сколько программных продуктов планирует продать клиентам.
- Компания 1C заинтересована в том, чтобы количество франчайзи было как можно больше, потому что получает постоянную прибыль от франчайзинговых взносов.
- Компания 1C стимулирует партнеров на рост объема продаж программных продуктов, для чего реализует их партнерам со значительной скидкой.
Но вот в оказании партнерами услуг высокого качества клиентам компания 1C не заинтересована и никак не стимулирует к этому франчайзи, хотя суть самого понятия «франчайзинг» именно в этом и заключается. Возможно потому, что при продаже своих услуг франчайзи ничего не платит компании 1C. А для заказчика покупка программы для бухобслуживания без услуги внедрения ПО лишена всякого смысла.
Сертификаты 1C: что это такое
Сертификаты выдаются фирмой 1C по каждому направлению и отдельно под каждую типовую конфигурацию.
Процедура сертификации имеет ряд недостатков. Один из них: сертификат могут получить абсолютно сторонние для компании люди, которые либо были наняты исключительно для получения сертификата, либо давно уволились. Сертификат оплачивается компанией, а человека, сдавшего экзамен, представляют, как своего сотрудника. Это дает возможность записать сертификат на компанию, а ей – стать 1C франчайзи. В результате сертификация не обеспечивает заказчику высокое качество услуг франчайзи. А работу могут выполнять люди, никогда не проходившие сертификацию.
Другой недостаток: сертификаты очень быстро устаревают. Чтобы все время иметь достаточные компетенции в бесконечно обновляемой конфигурации, специалисту нужно постоянно обучаться на дополнительных курсах.
Несоответствие сертификатов и практических знаний
На сегодняшний день большой проблемой является недостаток практических навыков сертифицированного специалиста. Специалист фирмы 1C франчайзи может великолепно знать возможности программы и быть отличным программистом, но отсутствие знаний основ бухгалтерского учета не позволяет ему предложить клиенту оптимальные программные решения. Причина – специалист успешно сдал экзамен на знание типовой конфигурации, а знания бухгалтерского учета для получения сертификата не нужны. Поэтому полученный им сертификат подтверждает наличие всех необходимых практических навыков, в то время как этих навыков у него как не было, так нет.
Сертификация как коммерческое направление для компании 1C
Поскольку на сегодня наблюдается повышенный спрос на сертификаты, появляются полноценно и успешно работающие рынки по купле-продаже сертификатов, подготовке к экзаменам, а также по записи уже полученных сертификатов на конкретные юридические лица.
Кроме этого, для получения сертификата нужно заплатить фирме 1C за прохождение специализированных курсов и сдачу экзамена. С учетом тенденции к монетизации шагов к получению сертификата сама сертификация становится исключительно коммерческим направлением деятельности фирмы 1C и нужной только для получения дополнительной прибыли, а не для оценки знаний специалиста.
Сертификация по ISO 9001
В последнее время фирма 1C ввела еще один вид сертификации для партнеров – сертификацию по стандартам ISO 9001, предписывающим внедрение программных продуктов по стандартным и проектным технологиям. Сертификаты выдаются международными организациями и должны подтверждать высокий уровень знаний специалистов.
На практике сертификация не приносит никакой практической пользы ни для партнеров, ни для клиентов. В реальности нет никакой разницы в работе компаний, получивших такие сертификаты, и тех, которые не успели это сделать или вообще не планируют.
Из этого следует, что введенное новшество призвано только привлечь новых клиентов и получить большую прибыль, и никак не связано с повышением уровня знаний специалистов и качества предоставляемых услуг. Это – очередной маркетинговый ход, не более того.
Договор Франчайзинга
1C франчайзи договор – договор коммерческой концессии – дает право франчайзи оказывать клиентам комплекс услуг по автоматизации процессов управления и учета на платформе системы «1C:Предприятие», а также право на реализацию программных продуктов 1C, в том числе продуктов т.н. «франчайзингового ассортимента».
Как проверить статус 1C франчайзи
Поиск франчайзи 1C осуществляется на официальном сайте 1C в разделе для партнеров, где публикуется список франчайзи 1C с информацией о состоянии компании: количество сертифицированных специалистов, внедренных решений, разработанных отраслевых и специализированных решений и материалов в прессе.
1C франчайзи: агрессивный маркетинг или обман клиентов
Для увеличения продажи и продвижения своих услуг любой франчайзи будет искать на рынке новых клиентов. И некоторые компании прибегают к некой хитрой маркетинговой схеме: сотрудники партнера 1C при общении с потенциальным клиентом представляются сотрудниками самой компании 1C. Это вводит в заблуждение клиентов, а партнеру позволяет запрашивать стоимость своих услуг, завышенную в несколько раз.
Как это происходит
Компания, обладающая франшизой 1C, является отдельным юридическим лицом со своим названием и числится на сайте 1C как партнер. Однако, при обзвоне и общении с потенциальным клиентом сотрудник компании представляется как работник 1C. Делается это разными способами, но в основном частым повторением одного и того же сочетания «Мы из 1C». При этом настоящее название компании упоминается скороговоркой, либо не упоминается вообще.
Клиент соглашается на завышенную стоимость, возлагая надежды на получение услуг высокого качества, чего франчайзи не всегда может обеспечить.
Такого рода «маркетинг» процветает, потому что компания 1C никогда не проводила и не проводит какие-либо расследования по таким фактам дезинформации со стороны партнеров. И ни разу не применила какие-либо санкции в отношении них.
Почему это плохо
В данной ситуации у клиента нет возможностей для рассмотрения, сравнения и выбора другого поставщика, ведь это сама компания 1C. Кроме того, клиент непроизвольно будет возлагать слишком большие надежды на результаты работы партнера, поскольку это сами разработчики. В итоге его надежды не оправдываются или он получает не совсем то, что хотел.
Если бы компания честно представлялась от имени партнера 1C, у клиента появилась бы возможность сравнить уровень компетенции и стоимость услуг партнера с другим компаниями, да и ожидания клиента соответствовали бы реальному положению дел.
1C франчайзи: отсутствие системного подхода к работе
Глобальной организационной проблемой компании 1C можно считать отсутствие системного подхода к работе. Такой вывод можно сделать из того факта, что франчайзером до сих пор не выработаны стандарты работы по внедрению ПО, обязательные для всех партнеров. По этой причине каждый специалист выполняет свои задачи так, как сам понимает их. Причина – нет четко установленных стандартов ведения бизнеса.
Отсутствие стандартов порождает массовое непонимание между специалистом и клиентом. Специалист не решает проблемы клиента, а вынужден доказывать свою правоту. А у клиента отсутствует четкое понимание, какие требования он может выдвигать за уже оплаченные деньги, а за какие нужно дополнительно платить как за отдельные услуги.
Рейтинг партнеров
На официальном сайте 1C ведется рейтинг франчайзи 1C и публикуются данные о них. В списке франчайзи 1C расположены по рейтингу от большего к меньшему. Рейтинг партнера определяется количеством проданных коробок и полученных сертификатов. Кроме этого, публикуются данные о статусах партнера и его опыте внедрения программ. Опубликованной информации вполне достаточно, чтобы узнать подробнее компанию из топа франчайзи 1C, которая отвечает требованиям и может решить проблемы клиента по бухобслуживанию. И в итоге сделать осознанный выбор.