1с crm что это такое

1с crm что это такое

Что такое 1C:CRM

1C:CRM — это приложение для управления взаимоотношениями с клиентами в различных областях и сферах бизнеса. 1C:CRM позволяет небольшим предприятиям и микробизнесу:

Заказать обратный звонок

• Работать с потенциальными клиентами в режиме «онлайн»;
• Фиксировать входящие и исходящие активности по клиентам;
• Организовать единую базу клиентов с удобным поиском;
• Свести к минимуму дублирование контактов;
• Ускорить процессы продажи благодаря «роботам-помощникам»;
• Эффективно задействовать каналы общения с клиентами: телефонию, , социальные сети и мессенджеры.

Приложение 1С:CRM доступно в облачном сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет» по технологии 1cFresh. С информацией о сервисе можно ознакомиться в разделе «Справка и поддержка» на сайте add.1cfresh.com.

Функционал 1C:CRM

1C:CRM позволяет решать множество задач:

Начало работы

Начало работы

Начать работать в 1C:CRM можно сразу же после регистрации в системе.

Первоначальная настройка 1С:CRM может выполняться самими пользователями без привлечения технического специалиста.

Упростить работу вам помогут:

• Импорт клиентской базы из внешних файлов
• Настройка карточки клиента
• Списки сделок (Интересов) и контактов
• Сценарии продаж (Воронка продаж)

Автомотиватор

Автомотиватор

Автомотиватор — новый полезный инструмент, который позволяет наглядно увидеть и проанализировать загруженность менеджеров по дням по балльной системе.

Для быстроты освоения в систему уже включена рекомендуемая система баллов и показателей загруженности. Все показатели можно настроить под свою организацию.

Воронка продаж

Воронка продаж

Воронка продаж — один из базовых аналитических инструментов в управлении продажами.

Построив воронку, можно понять:

• сколько и на каком этапе продаж теряется клиентов и денег
• какое количество обращений становятся сделками
• а какое — отказами
• что надо наладить в продажах
• и какие действия принесут максимальный эффект

Стандарты работы

Стандарты работы

Продажи, как любой процесс, можно и нужно стандартизировать.

Для этого в 1С:CRM предусмотрен настраиваемый механизм: бизнес-процесс «продажа». Настроив бизнес-процесс один раз под специфику своего бизнеса, его можно запускать на каждый лид.

Бизнес-процесс будет вести сотрудников по заложенным этапам, что помогает четко выдерживать стандарты работы, не забывать о необходимых действиях в отношении клиентов.

С другой стороны, использование «бизнес-процессов» позволяет всегда иметь под рукой актуальные данные о том, на каких стадиях продаж находятся текущие клиенты, и при необходимости вовремя спланировать более энергичные действия для завершения сделок.

Интерес клиента

Интерес клиента

Интерес клиента является стержнем работы в 1С:CRM. Интересы клиентов (например, из входящих обращений) регистрируются в системе.

К интересу клиента привязываются все стадии и этапы продажи.

Пока Интерес клиента находится в определенном состоянии, сотрудник планирует Взаимодействия и Личные задачи. Например, может быть запланировано и совершено несколько звонков клиенту.

Каждый запланированный звонок должен быть выполнен с указанием достигнутого результата.

«Досье» клиентов

«Досье» клиентов

С 1С:CRM Вы забудете о листочках, блокнотах и десятках файлов с контактами, хранящихся у разных менеджеров. Все клиенты и история операций будут в одном месте.

Все контакты сохраняются в единой системе. Вся история работы с клиентом собрана в его карточке: контакты, документы, письма, записи звонков, покупки, а также примечания менеджеров.

Также можно указать дополнительные данные о клиенте и взаимодействии с ним: профили в соцсетях, структура компании (если это холдинг), последняя встреча или контакт, срок действия договора и любые другие.

При этом доступ к данным по клиентам у разных пользователей системы может быть разграничен.

Приоритеты

Приоритеты

У каждого контакта могут быть определены свои основные параметры, ранжированные по важности.

Это позволяет сотруднику отдела продаж точно и быстро определять важность контакта в целом и недостаток каких-то сведений о нем, которые нужно еще дополнить. А также проконтролировать исполнение задачи по заполнению этих данных.

Всех клиентов можно распределить в соответствии с определенными сегментами: по отраслям, форме организации бизнеса и пр.

В системе фиксируется все, любое действие: звонки, письма, встречи, документы, счета и пр.

Это позволяет дать объективную оценку объему работы менеджеров с клиентами и соизмерить его с временными затратами.

Роботы-помощники

Роботы-помощники

• Оповещение сотрудника о передаче ему нового Интереса
• Автосоздание задачи для отработки сотрудником при переводе Интереса в новое состояние (этап «Воронки продаж»)
• Контроль за обязательным указанием суммы продаж в Интересе
• Информирование сотрудника о входящем e-mail от клиента по Интересу
• Оповещение потенциального клиента о сроке ответа на его обращение по e-mail
• Уведомление клиента о поступлении оплаты
• Генерация повторного интереса клиенту на основании потерянного ранее интереса

1С:CRM-аналитика

1С:CRM-аналитика

1С:CRM позволяет формировать и отслеживать важные для компании данные в режиме онлайн.

1С:CRM аналитика обновляется в реальном времени и отображаться прямо на рабочем столе.

Вы видите самые эффективные источники клиентов, сколько заявок завершились продажей, какова сумма закрытых сделок, сколько звонков совершил каждый менеджер и другие показатели и KPI.

CRM отображает наглядные графики и диаграммы по показателям: заявкам и сделкам, контактам, звонкам и встречам.

Вы быстро обнаружите проблемы и ошибки сотрудников и своевременно примите меры.

Сравните сумму продаж отдельных сотрудников, количество проведенных встреч или холодных звонков.

Управление продажами

Управление продажами

1C:CRM позволяет планировать продажи на основе данных прошлых периодов, текущей динамики заказов покупателей и сезонности спроса.

Планирование продаж также учитывает и ассортиментную политику компании.

Планирование неразрывано связано с анализом продаж.

При работе с 1C:CRM в любой момент времени у руководства компании есть возможность получить подробный анализ цикла продаж, региональный анализа продаж, состояние текущих сделок и многое другое.

Процесс планирования работы оптимизируют:

Интеграция с телефонией

Интеграция с телефонией

Сотрудник компании может позвонить клиенту, лишь одним кликом мыши, из клиентской базы 1С кнопкой «Позвонить».

Найти контакты клиента можно практически из любой вкладки 1c CRM, либо вручную набрать номер на клавиатуре софтфона.

В случае если клиент уже есть в базе CRM, при исходящем или входящем вызове, его данные автоматически заносятся в документ, если это новый клиент, система предложит сохранить данного клиента в базу сама, сохраняя его номер.

В 1С:CRM возможно назначить то или иное событие (действие) при звонке, при этом данные настройки можно устанавливать каждому сотрудники индивидуально.

В карточке истории работы с клиентом, всегда можно быстро прослушать и оценить работу ваших сотрудников с текущим клиентом, сделав это в пару кликов.

Инструменты коммуникации с клиентом регулярно пополняются:

Все задачи под контролем

Все задачи под контролем

1С:CRM — это возможность освободить вашу голову от тысячи дел, а рабочий процесс — от авралов.

Создавайте задачи в 1С:CRM по каждому клиенту, прикрепляйте к ним документы, назначайте ответственного исполнителя и назначайте сроки исполнения.

Программа сама напомнит менеджеру о запланированном деле – внутри системы, по почте, sms или в мессенджере.

В 1С:CRM руководитель получает информацию о каждом невыполненном поручении.

Благодаря автоматизации программа раздаст менеджерам поручения на каждом этапе продаж: напомнит перезвонить клиенту, отправить коммерческое предложение, подготовить договор, повторно предложить услугу.

Для успешного завершения сделки сотрудникам нужно просто следовать указаниям.

1С: CRM — что это такое, инструкция по работе с программой, обзор возможностей, конфигурация с ПО

Чего не хватает современному бизнесу в РФ? Над этим вопросом бьются лучшие умы нашей страны, но так и не приходят к однозначному ответу. Но что точно ясно, так это необходимость внедрения технологий, направленных не на предприятие, а на клиента. Сейчас в РФ таким принципам бизнеса соответствуют лишь 15-20% компаний. Разберемся в причинах нежелания бизнесменов внедрять новшества, а также рассмотрим эффективность методик, работающих на клиента. В этом обзоре 1C: CRM системы, вы узнаете, что это такое, как 1С помогает улучшить результативность экономической деятельности компании и действительно ли стоит ее применять.

Что это за технология

Расшифровка аббревиатуры звучит, как Customer Relationship Management. У нас это название принято переводить как систему взаимоотношений с клиентом. Но это формуляр, который на самом деле не в полной мере отвечает сути. Если быть точнее, то это технология управления и способ формирования дружбы с потребителем. Ведь в действительности небольшое техническое приложение путем объемного анализа и массового учета позволяет понять образ идеального покупателя, а также построить структуру отношений, которая ему придется по вкусу. И этот принцип работает на любом уровне. Он подходит и для тех, кто покупает банку газировки в вашем ларьке на рынке, и для крупных холдингов, которые приобретают самолеты и многоэтажные здания. Главное — верно расставить акценты и грамотно подойти к настройке, а также не брезговать постоянным анализом.

1С СРМ система способна творить чудеса и буквально предсказывать будущее. Но только если вся новая информация тщательно анализируется. Сократились продажи на одном из этапов воронки — программа подскажет, что произошло. Упала эффективность отдела сотрудников, определенной позиции товаров, сплошные незакрытые сделки в одном из районов города — снова можно обращаться за советом к умной программе. При этом подобным развернутым функционалом, который имеет встроенные функции аналитики, обладает развернутым каталог для занесения клиентской базы и подписи характеристик, построения иерархической структуры информации не так много.

Обычные продукты на современном рынке — это просто большой блокнот с функцией будильника. Да, туда можно вносить записи и данные о клиентах, да, приходят уведомления о закрытии сделок или отсчет до важных средств. Но чем это лучше банального электронного органайзера? Поэтому за эталонный пример мы и берем «1С: 8 CRM», как самый универсальный и современный вариант системы управления взаимоотношений с клиентами.

Эта утилита позволяет охватить все сферы, автоматизировать большинство процессов. Запись и хранение информации в клиентскую базу, разбор поведенческого фактора, формирование эффективных скриптов и их постоянная доработка. Да еще и большую часть внутренней документации возьмет на себя. Причем не только между фирмой и покупателем, но даже и поставщиками. Главный принцип системы в том, что клиент находится в самом центре структуры. Именно над удовлетворением его нужд и работает компания. Если он доволен, продажи не заставят себя долго ждать. Соответственно, благодаря технологии минимизируется влияние человеческого фактора, и в большинстве случаев используются только рабочие методики.

Почему большая часть проектов до сих пор не внедряет 1C CRM

Если процедура имеет массу положительных эффектов и преимуществ, почему же четыре из пяти фирм до сих пор ей не пользуются? Ответ на самом деле лежит прямо на поверхности, стоит только задуматься. Эталонный станок тоже эффективнее ручного труда, но и последний, увы, до сих пор применяется повсеместно.

Независимый обзор 1C CRM

Антон Субботин
# CRM для бизнеса

Особенности системы

От 1C:CRM будут в восторге те, кто ведет свой бизнес через родственный продукт «1С:Предприятие». Интерфейс приложений почти не отличается, внедрение будет незаметным, и сотрудники смогут быстро адаптироваться к новым условиям.

• Виды редакций модуля 1C:CRM
• Интерфейс
• Функциональные возможности
• Продажи
• Клиенты
• Телефония
• Почта
• Диалоги
• В чем плюсы сервиса
• Стоимость
• Техподдержка
• Выводы

Бизнес сегодняшнего дня, как онлайн, так и офлайн, часто использует в своей работе CRM-системы, которые позволяют не только грамотно выстраивать взаимоотношения с клиентами, но и вести учет проектов, контролировать сотрудников и пользоваться всеми возможными способами сбора целевых заявок — лидов через онлайн-чат, мессенджеры или виджеты социальных сетей. В прошлой статье мы рассматривали одного из лидеров на российском рынке — Bitrix24. Сегодня пойдет речь о его товарище и почти таком же известном аналоге. 1C:CRM — это современная система, которая присутствует на рынке уже несколько лет и успела завоевать доверие как российских пользователей, так и клиентов из других стран.

Разберемся, насколько функциональный продукт получился у одноименной компании, и закрывает ли он все потребности пользователей.

CRM: Практика эффективного бизнеса

Виды редакций модуля 1C:CRM

1С CRM — продукт совместного творчества популярной на рынке компании «1С» и относительно известной фирмы «Рарус». Коллаборация двух надежных партнеров позволила обновить рынок платформ для работы с клиентами. С одной стороны, — модуль для торговли, с другой — программное обеспечение для удобного взаимодействия с контактами (то есть с действующими и потенциальными клиентами).

Разработчики сосредоточились не на одном продукте, а развивают целую линейку, каждый элемент которой создан для выполнения определенных задач. Принцип деления не отличается от обычной тарифной сетки, где наиболее дешевый продукт обладает минимальным функционалом, а самый дорогой предоставляет максимум инструментов для автоматизации бизнес-процессов. Демо-версия 1C:CRM открывает доступ к тест-драйву, после которого можно купить расширенную версию программного обеспечения или перейти на более усовершенствованную платформу. Стоит отметить, что есть разделение не только по функционалу, но и по странам, в частности, существуют модули для России и Казахстана.

Продукт предлагается в нескольких комплектациях:

• Базовая версия CRM для небольших предприятий.
• Стандарт. Улучшенная версия предыдущего варианта.
• Проф. Профессиональная редакция для средних организаций. Есть все инструменты для продаж, маркетинга и закупок.
• Корп. Корпоративный вариант для крупных фирм с интеграцией внешних систем и управлением проектами.
• Сборка под кодовым названием 8. Из описания 1С Предприятия 8 следует, что это CRM стандарт на территории Казахстана, который ориентирован на малые предприятия с одновременной работой 5 сотрудников.
• Старт. Урезанная версия для небольших стартапов и частных предпринимателей.
• Сборка под банковский сектор. Модули для работы с кредитами.

Полный список решений с подробным описанием есть на странице официального сайта. В данном обзоре пойдет речь о базовой комплектации, которая работает по аналогии с Битрикс24 в облаке. Посмотрим, насколько гладко может пройти интеграция облачной версии 1C CRM с новым и уже налаженным бизнесом, и закрывает ли она потребности как рядовых сотрудников, так и руководителей.

Интерфейс

После заполнения анкеты, подтверждения профиля через активационную ссылку из письма и ввода данных для авторизации, открывается та самая панель управления. Иногда регистрация не проходит и появляется неизвестная ошибка — в этом случае помогает обращение в службу поддержки по электронной почте (адрес размещен в правом верхнем углу страницы). Авторизации через социальные сети нет, и поддержка отвечает не так оперативно, как хотелось бы. Поэтому придется либо звонить по московскому номеру, либо начинать обучение 1C:CRM и ждать объяснений ответственных специалистов по электронной почте.

Внешне онлайн-офис довольно лаконичен. Интерфейс сделан в виде виртуального браузера с возможностью вернуться на предыдущую страницу и перепрыгнуть обратно. Основные пункты меню находятся в центральном блоке, они вынесены на передний план. В правом верхнем углу есть виджет учетной записи, а слева располагается панель быстрого доступа с маленькими иконками. Стоит также отметить наличие «хлебных крошек», то есть отображения пути текущей страницы. Вкладка уведомлений позволяет оперативно отслеживать события и изменения в сделках. Она открывается через специальную иконку с колокольчиком в 1C:CRM для управления торговлей. В самом низу хранятся «плитки» с просмотренными страницами, можно быстро выбрать любую из них.

Переключение между пунктами меню реализовано без перезагрузки страницы, это обеспечивает максимальное быстродействие. Любой элемент можно добавить в избранное, тогда он сохранится в быстром меню во вкладке со значком «звезды». Оформление минималистичное, никаких ярких красок и анимационных элементов нет.

Функциональные возможности

Панель управления значительно отличается от того же Битрикса, да и функционал не такой уж и большой. В то же время есть интересные фишки, которыми не может похвастаться вышеупомянутый конкурент. Можно также скачать crm-систему на базе 1C для мобильного телефона на Android или iOS, она называется iCRM. В бесплатной версии «урезанные» возможности и доступ одного пользователя. Стоимость расширенных лицензий от 5 до 12 $.

Продажи

Главная вкладка в платформе. Здесь содержится список продаж и дополнительные кнопки, позволяющие создать новую продажу, показать только просроченные сделки или запустить поиск по ключевому слову. Дерево элементов представляется в двух видах: канбан-доска или обычный список.

Продажи разделены на несколько категорий: обращение, переговоры, счет, отгрузка. В самом низу есть виджет с быстрой статистикой по количеству успешных и проваленных обращений.

В полном описании сделки можно задать статус, ввести краткое описание, просмотреть контактные данные клиента, взаимодействовать с пользователем через электронную почту, телефон или мессенджеры. В документах доступно создание счета на оплату через встроенный конструктор. Для выполнения этой операции понадобится выбрать клиента, добавить список товаров из номенклатуры, задать их количество и цену, прикрепить файл договора и распечатать готовый файл. Документ можно отправить как PDF, XLSX, DOCX, HTML и т. д.

В активностях сделки есть удобный интерфейс добавления описания. К примеру, после отправки счета можно создать задачу, выставить напоминание и повторно связаться с клиентом через определенное время. Платформа довольно сложная для новичков, одного раздела с помощью на официальном сайте будет мало, рекомендуем скачать руководство пользователя по CRM 1C.

Клиенты

В этой вкладке находится база клиентов с разными полями: от персональной информации до контактных данных. Можно импортировать список из Excel-файла, но его нужно адаптировать под формат системы. Демонстрационный документ размещен во вкладке загрузки. Необходимо заполнить или оставить пустыми следующие поля:

• компания;
• город;
• контакты;
• менеджер;
• статус сделки;
• рекламный канал;
• комментарий.

Запуск импорта возможен с предотвращением дублирования. Для этого есть специальная опция.

Телефония

Здесь располагается основной канал связи с текущими и потенциальными клиентами. Встроенная АТС обеспечивает комфортное общение. Можно позвонить прямо из интерфейса платформы. Есть история звонков с фильтрацией за определенный период: день, неделя, месяц. Подключение номера позволит отслеживать не только входящие обращения, но и пропущенные, когда сотрудника не будет на рабочем месте.

Управление 1C CRM Проф дает больше возможностей в маркетинге: рассылки по SMS, через специальные сервисы, обзвон, анкетирование, планирование мероприятий и сквозная аналитика.

Почта

Можно подключить рабочий почтовый ящик из популярных сервисов и обрабатывать все письма в одном месте. Почта сортируется на несколько категорий, спам можно быстро перемещать в каталог «Нежелательных обращений». Есть практически все функции, что и в стандартных сервисах вроде Yandex или Gmail: ответ, пересылка, прикрепление файлов. Можно связать обращение со сделкой.

Диалоги

В этой вкладке отображаются все каналы общения с клиентами. Возможно подключение учетных записей социальных сетей и мессенджеров. 1С может не только подгружать содержимое переписки, но и дает возможность продолжить диалог. Доступен поиск по всем чатам, прикрепление файлов и перенаправление контакта. Диалог легко прикрепляется к текущей или новой сделке. Сервисы выделяются с помощью специальных иконок, и можно легко понять, откуда пришло новое сообщение. В Битрикс24 такого функционала нет, хотя стоит учитывать, что цена CRM 1C Битрикс ниже.

В чем плюсы сервиса

Преимущества для руководителей:

• Все данные по клиентам и сотрудникам собраны воедино. Можно избавиться от бумажной рутины, постоянных отчетов и хаоса на рабочем месте. В ноутбуке или на компьютере всегда будет полный доступ к любым данным: от списка контактов до количества сделок за определенный период времени.
• Полный контроль ответственных сотрудников. Наблюдайте в режиме реального времени, сколько сделок закрыл менеджер по продажам и какой из источников принес больше потенциальных клиентов. Удобное разбиение на статус позволяет отследить текущее состояние сделки.
• Удобный планировщик встреч и звонков поможет навести порядок в бесконечном списке дел. Сотрудники смогут планировать встречи и контакты с клиентами, а синхронизация через Google календарь создаст единое пространство для обмена коммуникационной информацией.
• Настройки 1C:CRM позволят гибко менять структуру и внешний вид платформы. Пользуйтесь только тем функционалом, который необходим для решения повседневных задач.
• Подробные отчеты о результативности всех отделов компании. Специальные отчеты для руководителей собираются на основе полной сводки данных. Никакая важная информация не проскочит мимо.

Преимущества для сотрудников:

• Экономия рабочего времени. Удобная клиентская база обеспечивает мгновенный доступ к контактным данным. Один раз заполните анкету и общайтесь с потенциальными лидами в мессенджерах, по электронной почте или отправляйте им уведомления по SMS.
• Хранение истории общения. Если пользоваться встроенными инструментами и потратить немного времени на обучение, то можно применять онлайн-телефонию и общаться с пользователями через Вайбер или Телеграм прямо из интерфейса CRM.
• Модули автоматизации. Умные роботы, которые работают на искусственном интеллекте, напомнят клиенту об отправке документов и вежливо поблагодарят в нужное время. Менеджеру останется только вовремя отправить счет и проследить за тем, чтобы он был оплачен.
• Внедрение 1C:CRM положительно скажется на уровне продаж и позволит автоматизировать множество рутинных действий, которые приходится выполнять почти ежедневно.

В настройках можно подключить почтовый ящик, добавить социальную сеть или мессенджер, настроить воронку продаж, арендовать виртуальный номер. Обзор 1C:CRM в редакции 3.0 Проф на официальном сайте поможет сделать выбор в пользу корпоративной или профессиональной версии.

Стоимость

У 1C довольно запутанная система редакций и поначалу сориентироваться достаточно трудно. Рекомендуем воспользоваться этой страницей, чтобы выбрать подходящую сборку. Все тарифы и запрос демо-версии будут доступны после клика на определенный продукт. Не станет лишним и ознакомление с подробной таблицей сравнения тарифных планов. В этом аспекте подход профессиональный, есть полное описание всех тарифов.

Стоимость 1C:CRM колеблется в пределах от 400 рублей в месяц до 92000 рублей единоразово за одну лицензию. Подписки разделены на облачные и «коробочные решения».

Техподдержка

От технической поддержки не стоит ждать оперативного решения проблем, особенно если захочется протестировать функционал в праздничные дни. Запросы на почту и заказ обратного звонка будут обработаны после того, как сотрудники службы поддержки выйдут на работу. Онлайн-чат отсутствует, можно попробовать связаться через группу Вконтакте, но нет гарантий, что ответ придет быстро.

Выводы

От CRM будут в восторге те, кто ведет свой бизнес через родственный продукт «Предприятие». Интерфейс приложений почти не отличается, внедрение будет незаметным, и сотрудники смогут быстро адаптироваться к новым условиям. В остальном платформа довольно громоздкая и неудобная, особенно для новичков, и делать выбор только на основе известности нецелесообразно. Стоит посмотреть в сторону Bitrix24, где даже на бесплатном тарифе есть возможность управлять проектами и задачами, а в 1С этот функционал доступен только в корпоративной версии за 30 тысяч рублей.

1с crm что это такое

• Ведение переписки с клиентом по почте или общение в мессенджерах и соцсетях прямо в программе
• Звонки клиентам «в один клик» и входящие звонки в системе

• Отправка SMS-уведомлений клиентам
• Общение между сотрудниками во внутрикорпоративном мессенджере

• Настройка гибкой системы ценообразования
• Доступ к актуальным остаткам товаров и данным о взаиморасчетах с клиентами

• Доступ к функционалу решений 1С: Управление торговлей, 1С:Комплексная автоматизация, 1C:ERP и отраслевых версий

• Регистрация все запросов клиентов по почте, телефону в соцсетях или мессенджерах
• Загрузка заявок с сайтов и других источников
• Возможность назначения ответственных за обработку обращений

• Контроль процесса обработки обращений
• Анализ эффективности каналов поступления обращений

• Настройка собственных сценариев работы со сделками
• Регистрация новых сделок с клиентами
• Планирование работы и просмотр истории работы со сделкой
• Формирование и отправка клиентам коммерческих предложений и заказов/счетов на оплату
• Автоматизация рутинных операций со сделками с помощью триггеров

• Возможность работы со сделками в режиме Канбан
• Анализ работы отдела продаж с помощью отчета «Воронка продаж»
• Контроль процессов продажи с помощью отчетов «Контроль руководителя»
• Анализ причин неудачного завершения сделок

• Планирование рабочего времени в календаре
• Возможность работы с личными задачам

• Просмотр запланированных дел в виде списков to-do-list
• Напоминания о запланированных делах

• Оценка эффективности работы менеджеров в системе показателей
• Планирование и контроль достижения целевых значений показателей работ

• Создание новых показателей работы менеджеров с учетом потребностей вашего бизнеса
• Оперативное управление компанией с помощью на данных панели «Монитор показателей»

• Назначение поручений сотрудникам и контроль их выполнения
• Создание произвольных карты маршрутов для автоматизации процессов предприятия

• Регламентация процесса продажи
• Автоматизация процессов согласования

• Хранение списков потенциальных клиентов отдельно от действующих. Загружайте базы «холодный» клиентов для дальнейшей отработки
• E-mail и SMS-рассылки по базам действующих и потенциальных клиентов

• Телемаркетинг и анкетирование клиентов
• Планирование маркетинговых кампаний
• Регистрация источников обращения клиентов и анализ эффективности рекламы

• Интеграция с системами коллтрекинга для автоматической регистрации источника рекламного воздействия

• Загрузка затрат на рекламу и статистики посещения вашего сайта
• Анализ эффективности рекламных кампаний

• Настройка индивидуальных видов обращений и сценариев обработки
• Фиксирование в системе соглашения об уровне сервиса и контроль его выполнения

• Пополнение базы знаний компании для повышения качества поддержки клиентов

• скоринга сделок;
• автоматической диспетчеризации обращений;
• поиска в базе знаний компании ответов на вопросы клиентов.

• Ресурсное планирование проектов
• Календарное планирование проектов и их этапов
• Планирование и контроль выполнения работ по проекту

Для организаций с 1С:ERP, 1С:Комплексная автоматизация, ред. 2 и 1С:Управление торговлей, ред. 11. мы рекомендуем 1С:CRM в качестве основной CRM-системы. Это раскрывает возможности системы на максимум.

Но в некоторых случаях 1С:CRM вам может не подойти, например, в компании используется 1С:УПП или требуется вынести CRM-систему за рамками управленческого контура.

В таких случаях могут подойти CRM-системы:

СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛА CRM в 1С:ERP и 1С:CRM

• Клиентская база
• Отработка лидов
• Сделки с клиентами
• Омниканальность
• Бизнес-процессы

• Тайм-менеджмент задач
• Управление проектами
• Управление сервисом
• Маркетинг
• Управление продажами

Команда сертифицированных специалистов с многолетним опытом внедрения 1С-систем на производственных предприятиях.

В штате работают эксперты всероссийского уровня по сопровождению и оптимизации высоконагруженных многокластерных систем.

Все проекты проводят в четком соответствии с SLA (Service Level Agreement).

Мы подходим к решению задач клиента, как к собственным, и ценим долгосрочное партнерство.

Система менеджмента качества партнерской сети «ИнфоСофт» соответствует стандарту ИСО 9001:2015.

Это означает, что качество оказываемых услуг соответствует международным стандартам.

Статусом «Ключевой партнёр» обладают компании, которые поддерживают высокий уровень работы с клиентами в области отраслевой автоматизации с помощью программных продуктов «1С-Рарус». Партнерская сеть «ИнфоСофт» занимает 3-е место в этом рейтинге по России.

Это значит, что внедрением занимаются сертифицированные специалисты, а также подтверждает наличие успешных внедренных решений.

• Гарантия качественной реализации проектов по автоматизации предприятий на базе программных продуктов;
• Успешный опыт внедренных проектов;
• Квалифицированные сотрудники.

Партнерская сеть «ИнфоСофт» — официальный партнер Фирмы «1С». Мы входим в ТОП-10 общероссийского рейтинга среди франчайзи 1С!

Уже 26 лет мы автоматизируем бизнес с помощью программ 1С. Обладаем огромным опытом внедрения 1С как в небольших фирмах, так и в крупных компаниях, который подтвержден более 2000 отзывов клиентов.

В сфере автоматизации предприятий важен качественный подбор подходящих для внедрения решений и выбор партнеров фирмы «1С», которые смогут оказать квалифицированные услуги по внедрению и консалтингу с учетом отраслевой специфики, региона и масштаба предприятия.
Одним из ключевых конкурентных преимуществ ERP-решений фирмы «1С» на рынке информационных технологий является наличие широкой сети партнеров с многолетним опытом внедрения ERP-систем.

Франчайзинговая сеть «ИнфоСофт» является 1С:Центр ERP с 2015 года и постоянно подтверждает статус «Официальный Центр компетенции по ERP-решениям для управления предприятием». За это время накоплен огромный опыт по решению бизнес-задач клиентов из различных отраслей, стран и регионов. За это время успешно автоматизировано более 1000 рабочих мест на различных предприятиях.

Наиболее масштабные проекты:
Франчайзинговая сеть «ИнфоСофт» постоянно обучает своих сотрудников и на данный момент получено 817 сертификатов по программным продуктам и технологиям фирмы «1С».

• возможность воспользоваться полным и качественным набором услуг опытных партнеров по внедрению различных типовых и отраслевых ERP-решений фирмы «1С» для крупного, среднего и малого бизнеса практически во всех регионах России и ближнего зарубежья;
• привлечение на проект сертифицированных фирмой «1С» специалистов и консультантов, руководителей проектов и экспертов по технологическим вопросам внедрения, которые постоянно совершенствуют свои знания и навыки;
• качественное внедрение ERP-систем в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001.

В сфере автоматизации предприятий важен качественный подбор подходящих для внедрения решений и выбор партнеров фирмы «1С», которые смогут оказать квалифицированные услуги по внедрению и консалтингу с учетом отраслевой специфики, региона и масштаба предприятия.

Одним из ключевых конкурентных преимуществ ERP-решений фирмы «1С» на рынке информационных технологий является наличие широкой сети партнеров с многолетним опытом внедрения ERP-систем.

Франчайзинговая сеть «ИнфоСофт» является 1С:Центр ERP с 2015 года и постоянно подтверждает статус «Официальный Центр компетенции по ERP-решениям для управления предприятием». За это время накоплен огромный опыт по решению бизнес-задач клиентов из различных отраслей, стран и регионов. За это время успешно автоматизировано более 1000 рабочих мест на различных предприятиях.

Статус 1С:Центр компетенции по ERP-решениям в Производстве подтверждает высокий уровень компетенции нашей франчайзинговой сети в сфере автоматизации производственных предприятий. Это означает, что мы обладаем всеми компетенциями, необходимыми для качественного внедрения решения «1С:ERP 2».

Франчайзинговая сеть «ИнфоСофт» постоянно обучает своих сотрудников и на данный момент получено 817 сертификатов по программным продуктам и технологиям фирмы «1С».

• возможность воспользоваться полным и качественным набором услуг опытных партнеров по внедрению различных типовых и отраслевых ERP-решений фирмы «1С» для крупного, среднего и малого бизнеса практически во всех регионах России и ближнего зарубежья;
• привлечение на проект сертифицированных фирмой «1С» специалистов и консультантов, руководителей проектов и экспертов по технологическим вопросам внедрения, которые постоянно совершенствуют свои знания и навыки;
• качественное внедрение ERP-систем в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001.

В сфере автоматизации предприятий важен качественный подбор подходящих для внедрения решений и выбор партнеров фирмы «1С», которые смогут оказать квалифицированные услуги по внедрению и консалтингу с учетом отраслевой специфики, региона и масштаба предприятия.

Одним из ключевых конкурентных преимуществ ERP-решений фирмы «1С» на рынке информационных технологий является наличие широкой сети партнеров с многолетним опытом внедрения ERP-систем.

Франчайзинговая сеть «ИнфоСофт» является 1С:Центр ERP с 2015 года и постоянно подтверждает статус «Официальный Центр компетенции по ERP-решениям для управления предприятием». За это время накоплен огромный опыт по решению бизнес-задач клиентов из различных отраслей, стран и регионов. За это время успешно автоматизировано более 1000 рабочих мест на различных предприятиях.

Статус 1С:Центр компетенции по ERP-решениям в Торговле подтверждает высокий уровень компетенции нашей франчайзинговой сети в области внедрения и сопровождения решений в оптовой и розничной торговле. Это означает, что мы обладаем всеми компетенциями, необходимыми для внедрения программного решения фирмы 1С «1С:ERP 2».

Франчайзинговая сеть «ИнфоСофт» постоянно обучает своих сотрудников и на данный момент получено 817 сертификатов по программным продуктам и технологиям фирмы «1С».

• возможность воспользоваться полным и качественным набором услуг опытных партнеров по внедрению различных типовых и отраслевых ERP-решений фирмы «1С» для крупного, среднего и малого бизнеса практически во всех регионах России и ближнего зарубежья;
• привлечение на проект сертифицированных фирмой «1С» специалистов и консультантов, руководителей проектов и экспертов по технологическим вопросам внедрения, которые постоянно совершенствуют свои знания и навыки;
• качественное внедрение ERP-систем в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001.

В сфере автоматизации предприятий важен качественный подбор подходящих для внедрения решений и выбор партнеров фирмы «1С», которые смогут оказать квалифицированные услуги по внедрению и консалтингу с учетом отраслевой специфики, региона и масштаба предприятия.

Одним из ключевых конкурентных преимуществ ERP-решений фирмы «1С» на рынке информационных технологий является наличие широкой сети партнеров с многолетним опытом внедрения ERP-систем.

Франчайзинговая сеть «ИнфоСофт» является 1С:Центр ERP с 2015 года и постоянно подтверждает статус «Официальный Центр компетенции по ERP-решениям для управления предприятием». За это время накоплен огромный опыт по решению бизнес-задач клиентов из различных отраслей, стран и регионов. За это время успешно автоматизировано более 1000 рабочих мест на различных предприятиях.

Статус 1С:Центр компетенции по ERP-решениям в Сельском хозяйстве подтверждает высокий уровень компетенции нашей франчайзинговой сети в сфере автоматизации сельскохозяйственных предприятий. Это означает, что мы обладаем всеми компетенциями, необходимыми для качественного внедрения решения «1С:ERP 2».

Франчайзинговая сеть «ИнфоСофт» постоянно обучает своих сотрудников и на данный момент получено 817 сертификатов по программным продуктам и технологиям фирмы «1С».