Whatsapp business api как подключить

Whatsapp business api как подключить

Напомним, что WhatsApp Business API представляет собой программное решение, где клиент получает локальный API для отправки и получения сообщений. Этот процесс можно интегрировать с внутренними системами компании – CRM, ERP, сервисами для обслуживания клиентов.

Вот что вам потребуется для того, чтобы зарегистрировать аккаунт.

• Номер телефона, на который вы зарегистрируете аккаунт. Это может быть городской или мобильный номер. Если регистрируете на мобильный, то он должен быть либо новым, либо не быть активным в официальном приложении WhatsApp в течение последних шести месяцев.
• Действующий аккаунт компании в Facebook business manager.
• Логотип, оформление бэкграунда и краткая информацию о компании, которую вы разместите в профиле.
• Шаблоны HSM-сообщений, которые вы будете отправлять клиентам.

C компаниями, чей ежемесячный объем трафика – не менее 500 тысяч сообщений, WhatsApp готов работать как через провайдера, так и напрямую. Для них описаны шаги по самостоятельному созданию аккаунта с упором на технологические особенности настройки и развертывания решения.

В этом случае компания берет на себя:

• бизнес-процесс: оформление заявки, работу с приложением Facebook business manager, передачу шаблонов на согласование;
• техническую сторону работы: разворачивает облачное решение или использует приложение Facebook business manager, интегрируется с WhatsApp с учетом требований к сценариям рассылок и коммуникации с клиентами.

Для компаний с меньшими объемами рекомендовано подключение через провайдеров. Модерация заявок, шаблонов сообщений и техническая настройка решения ложится на партнера. Клиенту остается только заполнить нужные документы, прописать шаблоны и подключиться по API к провайдеру решения.

Бизнес-шаги для подключения WhatsApp Business API

• точное написание аккаунта длиной до 20 символов, можно на кириллице;
• краткое описание компании на 150-200 символов;
• номер телефона, который будет привязан к аккаунту WhatsApp c префиксом страны и города, он будет отображаться в бизнес-аккаунте WhatsApp, можно использовать городской номер (8-800 нельзя);
• физический адрес компании (для страницы «О компании»);
• URL-адрес компании (для страницы «О компании»);
• еmail-адрес компании (для страницы «О компании»);
• логотип компании (PNG/JPEG, минимум 400x400px).

Технические шаги

Самостоятельное подключение

Сначала разворачиваете WhatsApp Business API Client через Docker или в облачном решении AWS Amazon. У WhatsApp есть гайд по настройке клиента для обоих вариантов

Альтернативное решение: настройки можно также провести через Business Manager Facebook. Для этого вам придется создать аккаунт компании в Facebook, зарегистрировать его в Facebook business manager и импортировать. Описание процесса можно найти здесь.

После установки клиента нужно пройти аутентификацию и регистрацию. Для обоих действий нужен сертификат, который вы получите после верификации профиля и номера телефона.

Сертификат можно будет скачать в facebook business manager, следуя соответствующей инструкции.

Затем вы настраиваете и тестируете решение. На странице с описанием самых важных шагов по настройке аккаунта, также приведены параметры и тестирование.

Через провайдера

Если интеграцией занимается провайдер, то все перечисленные выше процедуры он выполняет сам, а вам дает удобное и функциональное API для подключения.

Помимо интеграции канала, провайдер отвечает за логику взаимодействия с CRM и другими бэкенд-системами, настраивает каскадные рассылки, консультирует по вопросам подготовки шаблонов HSM-сообщений, обработки входящего трафика и сбора базы клиентов.

Как пользоваться каналом

Вне зависимости от того, как вы подключили аккаунт, пора переходить к самой важной части работы – разработке сценариев диалогов и взаимодействия с клиентами.

Общие шаги для работы с трафиком:

1. настройте интеграцию c CRM-системой, чтобы персонализировать общение с клиентами и отслеживать эффективность коммуникаций,
2. встройте чат-бота для автоматизации,
3. учтите, что для диалога с клиентом может понадобиться оператор, а не чат-бот. Поэтому заранее продумайте механику переключения диалога на оператора или звонок в колл-центр.

Работа с входящим трафиком

На примере наших клиентов мы поняли, что бизнес в большей степени озабочен созданием сценариев для HSM (инициирующих сообщений) и обходит вниманием работу со входящими обращениями. Это упущение.

Входящий трафик – это:

• лиды, которые вы конвертируете в продажу,
• наиболее лояльные и открытые к новому опыту клиенты,
• ваш имидж – образ компании, которая становится пионером в использовании новых инструментов.

Ваша задача – сделать работу с входящим трафиком исключительной.

Если вы уже используете чат-ботов, запустить WA Business будет проще. На первом этапе мы советуем использовать существующие диалоги с поправками на специфику канала и загружать те же самые сценарии в WA Business.

Если у вас еще нет чат-бота, но вы общаетесь с клиентами через чат-виджет на сайте, по электронной почте и с помощью колл-центра, то проанализируйте диалоги, выделите среди них частотные запросы, которые удобно обрабатывать в мессенджере, и разработайте сценарии для чат-ботов.

Если внутренней экспертизы по разработке чат-ботов у вас нет, советуем сразу обращаться в компании, которые профессионально занимаются такими решениями, и помогут вам в первую очередь с проработкой сценариев, а не только с программированием бота.

На основе сценариев подготовьте удобное и понятное меню, чтобы клиенту стало понятно, с какими запросами он может обратиться в официальный WhatsApp-канал.

Исходящий трафик

В первую очередь стоит создать шаблоны исходящих сообщений для интерактивных диалогов с клиентами – утверждение или перенос сроков доставки заказа, подтверждение регистрации аккаунта, списание бонусов и другие действия.

Так как все исходящие сообщения после ответа пользователя бесплатны и не требуют утверждения в WhatsApp, мы рекомендуем создавать первое сообщение таким, чтобы оно побуждало клиента к ответу. Это даст вам возможность развить диалог – предложить дополнительные услуги, регистрацию в программе лояльности, подписки на акции и спецпредложения.

Стремитесь персонализировать промо, которые отправляете после ответа клиента. На первом этапе можно адаптировать механики вовлечения клиентов, которые «зашиты» в вашей CRM-системе к новому каналу.

Получение согласий от клиентов

После того как вы настроите решение и подготовите сценарии диалогов и шаблоны HSM-сообщений, займитесь формированием базы. WhastApp в обязательном порядке требует получение согласий на отправку сообщений пользователям в приложении.

• формулировка должна быть четкой – пользователь должен знать, какая информация будет передаваться и что она будет отправлена через WhatsApp;
• согласие предполагает действие со стороны пользователя – он должен проставить галочку или заполнить номер телефона.

Сроки

Приготовьтесь к тому, что процесс запуска канала может занять до двух месяцев. Например, наш аккаунт WhatsApp согласовал только со второго раза, окончательного решения мы ждали три недели.

Нужно учитывать, что решение относительно новое и не обкатанное – интеграция может затянуться в том числе из-за внутренних процессов в WhatsApp. Так, с середины июля до начала августа в приложении нельзя было получить тестовый доступ, так как велись работы над API приложения.

Чтобы ускорить процесс, вы можете сразу после одобрения вашей заявки на бизнес-аккаунт приступить к разработке сценариев, созданию HSM-диалогов и формированию базы.

How to Use the Whatsapp Business API

A Guide on How to Get Started With Whatsapp Business API

Besides having your chatbot designed and built, your platform needs a channel to give life to your chatbot.

And even more important — customers are choosing where they want to contact your brand.

This story is focused on WhatsApp and its API, as it’s one of the most common and popular.

With more than two billion users, WhatsApp is not only the most sought-after messenger app for talking to friends and family, but businesses are increasingly turning to WhatsApp as well, in order to connect with their customers and consumers.

WhatsApp Business API

The WhatsApp Business API is the developer's API exposing all of its functionality, as a channel for communication and for businesses. It’s the API that enables you to make use of its sophisticated messaging platform, allowing you to provide customer care, send messages, chat with clients and deliver notifications on the world’s most popular messaging application.

From my and many others’ experience, it’s the right choice for small shops with a relatively small customer base, where you are able to respond to all customers alone. It supports Android and iPhone clients and comes with basic features for fast replies, labels, and a business profile.

Now, the biggest downside is that the WhatsApp Business API was built for handling individual conversations. Customer requests need to be answered on one mobile phone where the app is installed, and only four devices can be added that all work under the same account name.

One more downside is that you don’t see who actually answered a message from these four devices linked to your account.

It’s also controversial in terms of data privacy and is not compliant with the GDPR, which is an issue, especially for European businesses. Even if you are a company with headquarters set in the US, you’ll obviously have issues with that if you operate in problematic regions.

To give larger businesses a secure, scalable solution tailored to their needs, Facebook introduced the WhatsApp Business API in August 2018. This application programming interface (API) allows businesses to receive and answer unlimited WhatsApp messages from their customers.

This means, that you will be using a Vendor (most probably) who will offer you out-of-the-box integration with the API, a chatbot, and a cloud contact center. This is the usual tech/product stack for CPaaS, a communication platform as a service.

As businesses are evolving, the need for a platform that provides omnichannel experience is rising, which especially started growing during the recent pandemic. Every business needed a way to respond to their customers, which was pretty difficult as most of them had an on-premise Call Center, which required their agents to be deployed within offices.

Active User Base

Before going into details on how to get started, here’s just a brief overview of how much WhatsApp’s active user base grew throughout the last couple of years.

The main thing to note here is that with WhatsApp’s active user base growing, your potential market is growing together.

That should definitely be kept in mind when choosing the right channel for your services.

Getting Started

WhatsApp provides superb guides, so I strongly suggest checking out their official documentation as well as videos on getting started, such as the following one.

As the world’s most popular messenger app and with end-to-end encryption, WhatsApp is on its way to becoming the most powerful channel for customer communication as well.

Who can use WhatsApp Business

To protect users and prevent any malicious activities on its platform, WhatsApp follows a strict commerce policy and business policy.

You can check the list carefully and make sure that your product or service is compliant, but usually, your vendor will be the one to help you and explain all the procedures.

Following are the steps to get you up and running.

1. Choose a Business Solution Provider

You can apply for access to the WhatsApp Business API through various business solution providers (BSP).

Make sure you find a BSP who is able to offer you a full platform that can accommodate your business needs. Pay attention to the following:

• Finding a vendor should be done from the official link for BSPs,
• Vendors’ offerings should include a multichannel experience, as you will have a need to grow more channels and reach more of your customers,
• Vendors’ offering should include a Chatbot Building Platform that is easy to use and a Cloud Contact Center, so your Agents can respond to all more complex queries,
• The vendor should be providing consultancy services for speeding up the onboarding process

2. Create a Business Manager

— in case you already don’t have one.

After you decided upon a solution provider, you will need to create a Business Manager and connect your Facebook page there.

After that, you will get a Business Manager ID, which you need to share with BSP, which in turn will send you a “messaging on behalf of” request and the Verify Your Business request within the Facebook Business Manager.

You can find a step-by-step manual on how to do that here.

3. Prepare a Phone Number That Will be Registered With WhatsApp

WhatsApp Business API has the same base as personal WhatsApp.

You will need to prepare a number, which will be connected to your Business. This number has to be valid, as WhatsApp will trigger a call to verify it during the registration process.

Usually, businesses choose a Call Center number, as it is widely known and customers are already used to it.

3. Get a Verified Account —The Green Tick

BSP will send a request to WhatsApp to verify your Business in order to get a green tick.

Not all Businesses can receive this, as this is related to your customer base, global presence, revenues, and general Brand name. But even if WhatsApp rejected your business, you are able to use WhatsApp Business API without any issues.

4. Prepare a Chatbot to Respond to Customer Inquiries

I earlier wrote about the benefits, and why you need a Chatbot. I suggest checking out the details in the below article.

Порядок подключения WhatsApp Business API

В этой статье мы по шагам разберемся во всех деталях процесса подключения номера к WhatsApp Business API (WABA):

Для подключения WhatsApp Business API нужно иметь:

3. Электронная почта на домене сайта компании.

4. Номер телефона переведенный на WhatsApp business API не возвращается на мобильный WhatsApp.

2. В Facebook* Business Manager добавить доступ для нашего сотрудника, он предоставит адрес, при обращении

3. Прислать нам новый номер телефона компании для подключения к WhatsApp Business API в Facebook Business Manager, рабочий номер можно подключить потом.

Необходимо удалить аккаунт с мобильного приложения WhatsApp, если номер ранее использовался в WhatsApp: Настройки – Аккаунт – Удалить Аккаунт.

Сообщите менеджеру ChatApp удобный способ подтверждения перевода номера на WhatsApp Business API: через СМС или звонок робота, и передаете ему полученный код.

Удаление приложения WhatsApp не поможет.

4. Прислать менеджерам ChatApp полный адрес компании, указанный при подтверждении компании в Facebook* Business Manager. Желаемое название компании в WhatsApp и Иконку. Требование к названию. Проверить статус имени тут.

Как только компанию отправиться на подтверждение, станут доступны 50 исходящих диалогов. После прохождения проверки компания перейдет на следующий уровень доступа. С уровнями доступа WhatsApp Business API можно ознакомится здесь

Проверка компании происходит на стороне Facebook*, поэтому это может занять от нескольких часов до нескольких недель. Выполнение действий по инструкции повышает шансы быстрее пройти проверку.

6. Создание и модерация первого текстового шаблона

Менеджер ChatApp проконсультирует, подготовит и отправит на модерацию в WhatsApp текстовый шаблон, с которого начнется взаимодействие бизнеса с аудиторией. На проверку первого сообщения уходит больше времени, чем на последующие – 2-3 часа. В дальнейшем согласование занимает 3-5 минут.

7. Тестирование работы HSM-шаблона

После модерации первого шаблона можно делать тестовую отправку сообщения в ChatApp Dialog, мобильное приложения ChatApp, CRM Битрикс24 или amoCRM.

8. Обучение работе с аккаунтом WhatsApp Business API и его базовым настройками

При необходимости, менеджер ChatApp проведет обучение работе с аккаунтом WhatsApp Business API и его базовым настройками

Вся процедура подключения WhatsApp Business API для верифицированного Facebook* аккаунта компании обычно занимает 2-3 дня.

WhatsApp Business API (WABA): как подключить и начать рассылки

WhatsApp — мировой лидер среди мессенджеров. У него более 2 миллиардов активных пользователей, которые отправляют 100 миллиардов сообщений каждый день. Из них 178 миллиона сообщений — общение с бизнес-аккаунтами.

Сегодня разберёмся, как работают рассылки в WhatsApp: какие возможности доступны, как подключается бизнес-аккаунт, настраиваются СМС рассылки в WhatsApp и сколько это стоит.

WhatsApp Business и WhatsApp Business API: отличия

WhatsApp предлагает три продукта для обмена сообщениями. Один, WhatsApp Messenger — для повседневного общения. Для бизнеса используются другие решения — WhatsApp Business и WhatsApp Business API. Об их отличиях ниже.

— Залогиниться для работы можно только одному человеку, с одного устройства. Удобнее использовать с мобильного телефона на Android или IOS (iPhone).

— Не поддерживает расширенную автоматизацию процессов и интеграцию со сторонними приложениями.

— Поддерживает многопользовательский режим для одного аккаунта, работать можно одновременно с нескольких устройств. Рассылку в WhatsApp через WABA удобнее делать с компьютера или ноутбука.

— Интегрируется с любым софтом: CRM, CMS, приложения, омниканальные платформы.

Приложение WhatsApp Business больше подходит малому бизнесу с небольшой клиентской базой. Его удобно использовать для обработки обращений в компанию, когда с потоком заявок может справиться один менеджер вручную.

Если вы хотите делать регулярные рассылки по клиентской базе, выстраивать коммуникативные цепочки с разными сегментами аудитории, вести персонализированные диалоги с каждым пользователем и синхронизировать чаты с CRM, выбирайте WhatsApp Business API.

Возможности WhatsApp Business API

Рассмотрим подробно, какие возможности доступны бизнесу для взаимодействия с аудиторией в WhatsApp при использовании WhatsApp Business API.

Сервисные и промо* рассылки, живой диалог с клиентом

• Отправляйте персонализированные предложения.
• Консультируйте и предоставляйте техническую поддержку.
• Уведомляйте о статусах заказов, подтверждайте записи на приём, сообщайте о появлении в наличии предзаказанных товаров.
• Собирайте фидбек и проводите опросы.

*Реклама в WhatsApp строго регламентируется. Шаблоны сообщений согласовываются с мессенджером перед отправкой — WhatsApp не пропустит массовые уведомления об акциях и распродажах. Рекламные сообщения должны быть связаны с предыдущей активностью пользователя: покупки, поведение на сайте, взаимодействие с ботом и т. д.

Расширенные сообщения

• Описывайте все необходимые детали товара/услуги, чтобы решить вопрос клиента — WhatsApp-сообщение может содержать до 4096 символов.
• Дополняйте текстовые сообщения изображениями, видео, файлами, эмодзи, кнопками.

Автоматизация процессов, поддержание диалога 24/7

• Настройте чат-бота, чтобы тот отвечал на часто задаваемые вопросы. Бот может «позвать» менеджера по просьбе клиента.
• Автоматизируйте путь пользователя от первого взаимодействия с компанией до покупки: используйте Quick Reply кнопки, чтобы развивать диалог по сценарию, отвечающему потребности клиента.

Брендированный отправитель

• Верифицируйте аккаунт, чтобы повысить доверие клиентов — в вашем профиле появится официальная зелёная галочка верификации.
• Используйте логотип компании при оформлении бизнес-аккаунта WhatsApp.
• Укажите в профиле подробную информацию о компании: контакты, сайт, график работы, описание.

Безопасность данных

• Сохраняйте приватность: WhatsApp использует сквозное шифрование, и доступ к переписке есть только у компании и клиента.
• Проводите финансовые операции: платёжные данные зашифровываются и отправляются через защищённую сеть.

Сквозная аналитика*

• Отслеживайте лиды и движение клиента по воронке продаж.
• Оценивайте маркетинговые и продуктовые метрики: ROI, LTV, CRR и другие.

*Необходима интеграция WABA с CRM.

Рассылка в WhatsApp возможна только по своей базе номеров. Вы можете сделать рассылку в WhatsApp только своим контактам (покупателям или заинтересованным пользователям), которые дали согласие на получение рассылки. Не рекомендуем покупать базы у недобросовестных компаний — даже если рассылка все-таки дойдет адресатам, вы не получите высокой конверсии, ведь не знаете о предпочтениях незнакомой аудитории.

Кому пригодится WhatsApp Business API: примеры общения с клиентами

И у самых разных сфер найдутся общие маркетинговые задачи: например, генерация лидов, таргетированные действия, возврат клиентов. WhatsApp Business API помогает решить их с одинаковой эффективностью. Вот лишь несколько конкретных примеров того, как с ним работают бизнесы.

E-commerce:

• Подключают каталог товаров и услуг, автоматически обновляют информацию о позициях.
• Оформляют покупки, подтверждают оплату.
• Уведомляют о статусе доставки заказа.
• Рассказывают о распродажах, новинках, акциях заинтересованным пользователям.
• Консультируют покупателей.
• Регистрируют клиентов в программе лояльности.
• Отправляют специальные предложения, рекомендации, промокоды.
• Напоминают о брошенных корзинах и снижении цен на отложенные товары.
• Управляют внутренней логистикой и взаимодействуют с поставщиками.

Банки:

• Высылают данные о состоянии счёта и кэшбека, информацию по вкладам и кредитам, предупреждения о лимитах на перевод.
• Напоминают об обязательных платежах, запланированных и автоплатежах.
• Предупреждают о проблемах безопасности.
• Помогают безопасно передать личную информацию в банк.
• Присылают геолокации ближайших банкоматов и отделений.
• Оказывают техподдержку.
• Снижают нагрузку на поддержку в часы пик.
• Уведомляют о статусах рассмотрения заявок.
• Присылают специальные предложения.
• Назначают и подтверждают встречу с представителем банка.
• Уведомляют о новых продуктах, обновленной банковской политике, изменениях в режиме работы.

Бьюти-сфера:

• Назначают, подтверждают, переносят или отменяют записи.
• Сообщают о свободных для записи часовых слотах.
• Дают возможность выбрать мастера/специалиста.
• Предоставляют каталог услуг и примеры работ.
• Уведомляют о новых услугах.
• Подключают программу лояльности, присылают персональные скидки для постоянных клиентов.
• Предупреждают о работе в праздничные дни.

Как подключить WhatsApp Business API и как создать рассылку в WhatsApp

Подключить WhatsApp Business API и настроить рассылку в WhatsApp можно только через посредников. Есть два легальных варианта:

1. ISV — независимые поставщики программного обеспечения. Должны быть сертифицированы WhatsApp — как Messaggio;
2. Компании-BSP — поставщики бизнес-решений из партнёрского каталога WhatsApp.

Риски использования серого API WhatsApp

Избегайте «серых» — нелегальных — посредников. Такие компании предлагают подключиться через парсер веб-версии WhatsApp в обход обязательной регистрации аккаунта через Facebook. Они нестабильны и ненадёжны: часть сообщений не доходит до адресата. В конечном итоге, WhatsApp заблокирует аккаунт без возможности восстановления. Вы рискуете не только репутацией компании: Facebook может подать судебный иск.

Порядок подключения WhatsApp Business API на примере провайдера Messaggio

Messaggio — сертифицированный «белый» партнёр WhatsApp, программа для рассылки в WhatsApp. Мы помогаем бизнесам на каждом этапе: от создания аккаунта и верификации до удобного управления рассылками и надёжной отправки сообщений по всему миру.

Объясняем пошагово, как пройти регистрацию и начать рассылки через WhatsApp Business API.

Шаг 1. Регистрация в Messaggio

. Подтвердите email и заполните анкету данными о компании. На последнем шаге в качестве канала для рассылки выберите WhatsApp и укажите отправителя, от имени которого хотите делать WhatsApp-рассылки.

Шаг 2. Верификация в Facebook Business Manager

• Если вы ещё не зарегистрированы в бизнес-менеджере Facebook, сделайте это здесь, кликнув на «Создать аккаунт».
• Нажмите кнопку «Пройти верификацию» и следуйте требованиям. Потребуется указать юридические данные вашей компании и загрузить подтверждающие документы. Также нужно указать номер телефона, на который придёт код подтверждения. Дополнительные инструкции по регистрации можно посмотреть здесь.
• Верификация занимает около 2 дней. После ваш аккаунт получит уникальный идентификатор — Facebook Business Manager ID. Скопируйте его в личном кабинете бизнес-менеджера.

Шаг 3. Верификация бизнес-аккаунта WhatsApp

• В личном кабинете Messaggio в разделе «Отправители», найдите ранее зарегистрированное имя и нажмите «Редактировать». В разделе «Сведения о компании» вставьте Facebook Business Manager ID в соответствующее поле и нажмите «Сохранить изменения».

Шаг 4. Согласование шаблонов сообщений

• В личном кабинете Messaggio в разделе «Шаблоны» выберите любой из четырёх макетов для шаблонов сообщений WhatsApp.
• Добавьте текст сообщения, изображения, видео, кнопки при необходимости. Здесь же через превью можно будет оценить, как сообщение отобразится у пользователей. Также вы можете отправить сообщение на тестовый телефон.

Уровни бизнес-аккаунта и лимиты в WhatsApp Business API

В WhatsApp есть четыре уровня для бизнес-аккаунтов, и у каждого — свой суточный лимит уникальных пользователей, которым можно отправлять сообщения:

• Уровень 1 — 1000 пользователей.
• Уровень 2 — 10 000 пользователей.
• Уровень 3 — 100 000 пользователей.
• Уровень 4 — неограниченное количество.

Первый уровень присваивается сразу после регистрации. WhatsApp автоматически повысит его, если вы будете:

1. Удерживать «Среднее» или «Высокое» качество всех телефонных номеров, привязанных к аккаунту (их может быть до 10).
2. Отправлять в два раза больше сообщений уникальным пользователям, чем указано в лимите, каждые 7 дней.

Нужно соблюдать оба условия. Отслеживать уровень аккаунта и рейтинг качества номеров можно через Facebook Business, в разделе WhatsApp Accounts.

На рейтинг качества влияют реакции пользователей — количество жалоб, частота блокировок вашего аккаунта и т. п. Поэтому важно отправлять качественный контент и не тревожить одного и того же клиента потоком сообщений.

Возможные сложности при подключении WhatsApp Business API

• Кнопка «Начать подтверждение» в бизнес-менеджере Facebook не активна. Такое случается, если вы создали профиль компании недавно, но могут быть и другие причины. Сообщите о проблеме вашему менеджеру в Messaggio.
• Facebook отказал в верификации. Сервис не верифицирует бизнесы, связанные с гэмблингом, блокчейн, МФО и коллекторскими услугами, виртуальными знакомствами и рядом других сфер. Если ваша компания к вышеперечисленному не относится — возможно, дело в том, что модератор Facebook нашёл ошибку или несоответствие в информации, которую вы предоставили. Напишите нам, решим проблему вместе (верификацию можно запросить повторно).
• Рассылки не отправляются. Проверьте, не содержит ли сообщение или информация вашего профиля медиафайлы и текст, нарушающие пользовательское соглашение или местные законы. Также возможно, что вы исчерпали ежемесячный лимит сообщений в WhatsApp, или «вышли» за 24-часовое окно общения с клиентом.
• Шаблон HSM сообщения не согласован. Скорее всего, он не соответствует требованиям WhatsApp. Их не так много, но все — важны. Сверьтесь с каждым пунктом, внесите правки, и снова подавайте шаблон на согласование.

Типы шаблонов для рассылки через WhatsApp Business API

Бизнес-сообщения в WhatsApp бывают двух типов: шаблонные (Highly Structured Message) и обычные (в произвольной форме). Разберёмся в различиях:

Шаблонные сообщения (HSM)	Произвольные сообщения
— Нужно согласовывать с WhatsApp перед отправкой клиентам.	— Не нужно согласовывать с WhatsApp перед отправкой клиентам.
— Можно отправлять клиенту первым.	— Можно отправлять только после ответа пользователя либо если пользователь инициировал диалог.

Если пользователь написал в компанию первым или ответил на сообщение от имени компании, открывается 24-часовое окно, в рамках которого бизнес может отправлять сообщения без согласования с WhatsApp — то есть произвольные сообщения.

Пример того, как работает 24-часовое окно:

1. Клиент пишет вам первым. Или вы присылаете ему вовлекающее шаблонное сообщение, а он отвечает.
2. Начало вашего диалога — начало 24-часового окна переписки. Теперь можно отправлять клиенту обычные сообщения.
3. 24-часовое окно не «перезапускается» с ответом клиента*. Если с момента вашего первого сообщения прошли сутки, и пользователь так и не ответил, вы можете написать вновь — но только направив шаблонное сообщение, чтобы вернуть собеседника в диалог.

*До 1 февраля 2022 г. после ответа клиента начиналась новая 24-часовая сессия.

Так WhatsApp защищает клиентов от спама, фрода, чрезмерной навязчивости компаний и некачественного сервиса. В то же время, общение получается максимально содержательным и быстрым: компании стараются обрабатывать заявки клиентов как можно скорее, чтобы «попасть» в 24-часовое окно.

Стоимость WhatsApp API для бизнеса

В этом году Facebook представил новую модель оплаты для WhatsApp Business API. Теперь деньги берутся не за каждое сообщение, а каждую переписку (диалог с клиентом) в рамках 24-часового окна.

• Переписка, которую начала компания: €0,01–0,14.
• Переписка, которую начал клиент: €0,028–0,0812.

*Цена за сессию зависит от страны нахождения клиента (определяется по коду его телефонного номера).

Как видите, переписка по инициативе клиента — всегда дешевле. Поэтому, чтобы пользователь написал первым:

• Настраивайте таргетированную рекламу, которая ведёт на переписку в WhatsApp с вашей компанией;
• Вставьте виджет WhatsApp на сайт, чтобы клиентам было удобно обращаться в компанию первыми;
• Добавьте WhatsApp на вершину списка в мультиссылке в ваших соцсетях.

Сервисы-партнёры обычно взимают комиссии за использование платформы для рассылки, а также делают наценку на диалоги — учитывайте это при расчёте бюджета на мессенджер-маркетинг через WhatsApp Business API.

• Подписки на сервис, через который ваша компания использует WhatsApp Business API;
• Оплаты диалогов с клиентами (некоторые сервисы предлагают использовать диалоги на условиях абонентской платы);
• Комиссии сервиса за процессинг диалогов.

Подробнее с тарифами мессенджера для разных стран вы можете ознакомиться здесь.

Помощь в подключении WhatsApp Business API

У вас остались вопросы о том, как работать с WhatsApp Business API? Напишите в Messaggio: закрепим за вами персонального менеджера, поможем подключить и интегрировать бизнес-аккаунт и начать общение с клиентами.