Viber напомнил о последних обновлениях мессенджера для удобного общения
C начала года Rakuten Viber, международный лидер в области конфиденциального и безопасного обмена сообщениями и голосовой связи, объявил о запуске нескольких инициатив.
Среди них – запуск бизнес-чатов и доступных для поиска бизнес-аккаунтов, а также анонсирование функции управления хранилищем. Новые релизы стали следующим шагом в долгосрочной стратегии по развитию Viber в качестве супераппа.
Бизнес-чаты и бизнес-аккаунты Viber
Теперь все бизнес-сообщения от официальных аккаунтов брендов по умолчанию попадают и хранятся в одной папке, благодаря чему деловые сообщения от компаний и бизнеса не будут смешиваться с личными чатами. При желании пользователи могут персонализировать свой интерфейс – закреплять чаты с конкретными брендами в папке “Бизнес-чаты”, перемещать их из папки на главный экран чатов, закреплять любой чат с брендом в верхней части главного экрана чатов.
Еще одним шагом к улучшению пользовательского опыта стало появление новых бизнес-аккаунтов в Viber. Пользователи получили возможность самостоятельно находить бренды и инициировать общение с ними, выбирая более предпочтительный канал для связи. Аккаунт бренда включает в себя всю бизнес-информацию, описание услуг, контактную информацию и каналы связи с компанией, доступные в Viber.
Управление хранилищем Viber
Недавно мессенджер также анонсировал новую функцию управления хранилищем, которая дает возможность пользователям удобно освобождать место при необходимости.
Пользователи, устройства которых имеют ограниченный объем памяти, смогут очищать кэш приложения Viber на своем телефоне или выбирать отдельные чаты, в которых требуется освободить место.
Управление хранилищем помогает пользователям увидеть:
- сколько места Viber занимает на устройстве
- сколько есть общего пространства для хранения
- сколько свободного места осталось
сколько использует каждый из чатов
При помощи данной функции пользователи также могут удалять ненужное мультимедийное содержимое из чатов, например, видео, изображения или файлы. Удаление сработает только для устройства пользователя, который выполняет действие у себя в приложении, в то время как для других участников чата эти элементы сохранятся.
Если пользователь уже загрузил файлы, полученные в приложении, они останутся сохраненными на его устройстве. Опция работает только на мобильных устройствах.
Viber гарантирует пользователям приложения безопасную и свободную среду для обмена эмоциями. Rakuten Viber является частью Rakuten Group Inc., мирового лидера в области электронной коммерции и финансовых услуг. Это официальное приложение для звонков и обмена мгновенными сообщениями баскетбольного клуба Golden State Warriors.
>>>Больше интересных историй – подпишитесь на наши Telegram и Viber
Viber объявляет о запуске новой функции: ее оценят многие пользователи
Новая функция «Определитель номера» от Viber определит звонки от неизвестных абонентов и предупредит о спаме, чтобы пользователь мог решать, на какие звонки ответить, – информирует пресс-служба компании.
Суть новинки
Почему функция действительно полезна? Достаточно вспомнить, как работают звонки в Viber сейчас.
Фото: © Белновости
Если звонит неизвестный абонент, номера которого нет в вашем списке контактов, из-за осторожности вы наверняка предпочтете игнорировать вызов. Тем более на фоне сообщений об активности мошенников в мессенджере.
Но если звонит человек, с которым вам желательно выйти на связь? Например, курьер, доставляющий посылку, или оператор службы такси?
С новой функцией проблема отпадает. Поскольку теперь номер определяется, вы не пропустите важный звонок.
С другой стороны, вы будете точно знать, если речь идет о спам-звонке. Или любом другом, который нежелателен для вас.
Преимущества
Пользователи мессенджера могут активировать определение входящих звонков, даже тех, которые сделаны не через Viber, – обращают внимание в компании.
Если случился спам-звонок, то «Определитель номера» покажет соответствующее уведомление.
Это осуществляется за счет агрегированного спам-рейтинга и базы номеров, которые пользователи Viber отмечают как спам, – пояснили в пресс-службе.
Отмечается: после завершения вызова можно совершить повторный набор, отправить абоненту сообщение, сохранить контакт или сообщить о спаме.
Кому доступна функция
Новую функцию смогут подключить бесплатно все, кто пользуется приложением Viber версии 19.3.0 или выше.
Для ее активации нужно будет перейти в раздел «Вызовы и сообщения».
На данный момент опция доступна пользователям гаджетов на базе ОС Android во Вьетнаме, Армении и Молдове.
В скорой перспективе ею смогут воспользоваться и белорусы, – заверили в компании.
Каналы в Viber. Последние обновления и полезные функции
Весной 2022 года Rakuten Viber , международный лидер в области конфиденциального и безопасного обмена сообщениями и голосовой связи, анонсировал важное обновление для создателей контента: каналы с комментариями, статистикой, отложенным постингом и другими возможностями. Это помогло сделать коммуникацию различных брендов, организаций, медиа и блогеров с аудиторией еще более удобной и эффективной, увеличив интерес к каналам среди создателей контента и пользователей мессенджера.
Список новых функций, которые появились в каналах за последний год:
1. Добавление ссылки на конкретный пост в публичных каналах. Данной ссылкой можно делиться внутри Viber и за пределами мессенджера.
Cсылку на пост можно скопировать как с телефона (iOS/Android), так и с ПК. Для этого необходимо зайти в Viber, найти нужный канал, в мобильной версии при долгом нажатии на пост в открывшемся меню выбрать “Копировать ссылку”, в версии на ПК необходимо кликнуть на пост правой кнопкой и затем выбрать “Ссылка на сообщение”. Данная опция доступна только для публичных каналов.
2. Автопостинг. С его помощью можно автоматизировать отправку сообщений в каналы, что позволяет заранее планировать размещение контента и тем самым оптимизировать ресурсы на управление каналом. Для использования автопостинга нужно получить токен верификации. Для получения токена необходимо в настройках канала выбрать пункт “Для разработчиков” и в открывшемся окне скопировать уникальный ключ. Функция доступна для суперадминов.
3. Комментарии под конкретным постом. Благодаря им пользователи могут оставлять комментарии под каждым постом, обсуждать контент с другими подписчиками. Комментарии можно включить под каждым отдельным постом, а не для всего канала. Функция может быть включена или выключена на усмотрение суперадмина канала.
4. Быстрый переход между каналами. При прочтении последнего поста в открытом канале можно быстро перейти в следующий канал с непрочитанными постами. Внизу канала, в котором пользователь долистал до последнего поста, нужно потянуть ленту вверх и нажать на плашку с названием и логотипом следующего по списку канала с новыми непрочитанными сообщениями — и сразу перейти в этот канал.
Согласно статистике мессенджера Viber, с момента обновления функции каналов их количество в Беларуси выросло более чем на 330% , что свидетельствует о росте популярности этого инструмента в мессенджере среди пользователей приложения.
Популярные в Беларуси каналы в Viber имеют десятки и сотни тысяч подписчиков, которым важно получать интересный и актуальный контент по интересующим их темам. Например, в Viber есть канал для пользователей из Беларуси — Viber Беларусь . В нем публикуются новости о всех обновлениях и функциях Viber, анонсы локальных AR-масок и стикерпаков, размещается другая актуальная информация. Еще один популярный канал — Say it With a Lens! , в котором можно найти самую актуальную подборку AR-масок фильтров дополненной реальности для того, чтобы разнообразить общение в Viber.
Каналы в Viber — это удобный инструмент для общения и источник информации. Благодаря им блогеры и бренды могут делиться новостями, привлекать новую аудиторию и лучше понимать ее интересы, а пользователи — находить релевантный, уникальный и интересный контент, сохраняя свою приватность.
О Rakuten Viber: Rakuten Viber объединяет людей — независимо от того, кем бы они ни были и где бы ни находились. Наши пользователи по всему миру отправляют друг другу бесплатные текстовые сообщения, совершают видеозвонки, общаются в групповых чатах, взаимодействуют с любимыми брендами и знаменитостями, а также следят за их обновлениями. Viber гарантирует пользователям приложения безопасную и свободную среду для обмена эмоциями. Rakuten Viber является частью Rakuten Group Inc., мирового лидера в области электронной коммерции и финансовых услуг. Это официальное приложение для звонков и обмена мгновенными сообщениями баскетбольного клуба Golden State Warriors.
Топ-менеджер Rakuten Viber: «Пользователей групповых звонков стало больше на 375%»
Мессенджеры сейчас на подъеме: общение что личное, что деловое перешло в онлайн у огромного числа людей по всему миру. Как это повлияет на будущее мессенджеров и что помогает держать пользователей у конкретного приложения, мы узнали у Анны Знаменской — директора по глобальному развитию Rakuten Viber.
Работа в Apple и большие секреты корпорации
— Вы работали, помимо других компаний, в Apple. Почему ушли оттуда?
— Да, у меня 15-летний опыт работы на руководящих должностях в диджитал-индустрии. Я была генеральным директором и являюсь сооснователем видеопортала ivi.ru, также работала с Олегом Тиньковым, в «Билайне», в «Рамблере» и в Apple. В случае с Rakuten Viber мне понравилось, что позиция глобальная. Я раньше никогда не отвечала за международные рынки, и это был для меня серьезный вызов. Вторая причина: региональные офисы в Apple — это скорее представительская функция. Основные решения принимаются в Купертино, и люди на местах выполняют маркетинговые функции, бизнес-девелопмент, партнерства, но все большие инициативы делаются на уровне штаб-квартиры в США.
— Доступ к неанонсированным продуктам у вас был? Знали, каким будет новый iPhone до его премьеры?
— Нет, в Apple с этим очень строго. Я работала в другой вертикали — в сервисах, у нас тоже были запуски новых проектов, например Apple Arcade, Apple TV+. Но iPhone — это девайсы, эти вертикали сходятся на уровне Тима Кука.
Эволюция мессенджеров
— Мессенджеры в последние годы из «бесплатных SMS» превратились в медиаплатформы. Что разрабатывается для Viber в этом направлении?
— Такой тренд есть, хотя не все наши конкуренты туда смотрят — некоторые просто оставляют сухой функционал отправки и получения сообщений и звонков. Viber же движется в сторону медийной платформы, и это связано не только с нашим желанием, но и с изменениями в мире потребления контента и пользования сервисами.
Viber все больше востребован производителями контента: все крупные СМИ заводят сообщества в Viber. Недавно была интегрирована рекомендательная лента «Яндекс.Дзена» для увеличения вовлеченности пользователя. Мы планируем и дальше расширять функционал, связанный с потреблением контента на нашей платформе. Сообщества у нас появились чуть больше года назад, и уже 30% месячной активной аудитории Viber пользуется ими на ежемесячной основе — это очень много.
Кроме медийной части, есть еще интересное нам направление, которое мы называем utility. Предпосылкой к его развитию является тот факт, что количество мобильных приложений, которыми пользуются люди на смартфоне, довольно ограниченно. Это связано с элементарной проблемой — в телефонах не хватает памяти для установки десятков приложений. В странах с невысоким уровнем жизни предпочитают купить последнюю модель смартфона, но его память при этом может быть минимальной. Поэтому у человека стоит дилемма как иметь под рукой все желаемые сервисы: нужно установить все соцсети, мессенджер, классифайд, приложение банка, сотового оператора, такси, а еще нужно хранить огромное количество фотографий. Поэтому приходится чем-то жертвовать.
Но вот мессенджер есть у всех. К примеру, в Беларуси и Украине Viber установлен почти на каждом смартфоне, в России — на двух из трех. Поэтому бизнесы и организации все чаще используют мессенджеры для общения с аудиторией, отправки новостей, предложений, а также для построения сервисных чат-ботов с разными функциями. Например, в Болгарии через чат-бот Viber можно вызвать такси. В России разные регионы, включая Москву, используют чат-бот в Viber для приема показаний счетчиков воды и электроэнергии, крупные компании используют нас для обработки заявок своих сотрудников в кадрах. Так что тему с utility мы активно развиваем.
— Как ситуация с коронавирусом повлияла на рынок мессенджеров? Кроме роста трафика, конечно.
— Мы в Viber видим, что увеличилось количество новых регистраций, а также возвращаются пользователи, которые временно не были активны. Со своей стороны мы адаптируем продукт и предлагаем аудитории те возможности и тот функционал, который сейчас им нужен. Например, мы увеличили число участников групповых аудиозвонков с 5 до 20 человек, что сразу привело к росту трафика в приложении. Мы наблюдаем интерес именно к аудиоконференциям, т. к. интернет-соединение не у всех хорошее, и люди зачастую предпочитают обходиться без видеоподключения. По нашим данным, количество групповых аудиозвонков во всем мире в Viber увеличилось почти в 4 раза — на 375% за последние пару недель марта.
Еще одно изменение, вызванное карантином: бизнесы ищут возможные каналы коммуникации с клиентами, новые инструменты взаимодействия с ними. На разработку своего мобильного приложения уйдет много денег и полгода-год в зависимости от функционала. Viber же предлагает альтернативный вариант — чат-бот внутри мессенджера. На его разработку уходит пара недель.
Очевидно, что цифровые сервисы, конечно, сейчас выигрывают: онлайн-видео, гейминг, музыка, все коллаборативные инструменты для совместной работы или творчества.
О конкуренции
— Выбор мессенджера определяется кругом общения пользователя: если основной список контактов пишет и звонит в Viber, то и у меня основным приложением будет Viber. Но если нет — смысла в Viber ноль. Что ваша компания делает для переманивания к себе пользователей?
— Сейчас мало людей, у которых установлен только один мессенджер. Как правило, не меньше двух, а у нас с вами ввиду профессиональной принадлежности их четыре и даже больше. Для нас основным критерием успешности является непрерывный поток аудитории. Конечно, люди могут предпочитать то или иное приложение для общения в каких-то условиях — это все равно что вечный выбор между Google или «Яндекс», колой или пепси.
Нам важно, чтобы пользователь все чаще обращался к Viber, поэтому мы непрерывно добавляем новые возможности и функции: темная тема, стикеры, интерактивные маски, опросы, заметки с напоминаниями. Также люди приходят в Viber из-за сообществ: они следят за чатами селебрити, ищут интересный контент медийных партнеров.
Мы решили сфокусироваться на топ-30 странах, где работаем с местными органами власти и официальными их представителями. Это позволяет человеку чувствовать, что Viber — это «мое». В Беларуси, к примеру, мы локализовали приложение и добавили белорусский язык в интерфейс мессенджера. Стикеры, которые запускаются на белорусском рынке, также часто адаптируем.
— Какие страны входят в топ-30?
— В основном — СНГ, страны восточной Европы: Греция, Черногория, Болгария, Сербия, Хорватия, Венгрия. И страны Азии: Шри-Ланка, Мьянма, Филиппины, а также Непал, Ирак, Алжир.
— Насчет стикеров: не кажется, что уже перебор с ними?
— В плане количества?
— Вообще их повсеместного использования.
— Стикеры являются одним из любимых средств общения наших пользователей. Именно поэтому в прошлом году мы предоставили возможность создания собственных стикеров. Но в целом вы правы. Общемировой тренд — их использование уменьшается, люди активнее обмениваются, например, гифками.
— О чем расскажете завтра на Venture Day Minsk?
— Я буду говорить о трендах: какие компании и отрасли в цифровом мире получили бенефиты в период эпидемии. Что происходит в e-commerce, как «переобуться» разработчикам нового продукта и выпустить его с учетом нынешних реалий. А также о том, как сдвиг в сторону удаленной работы повлияет на коммуникации.