Почему не доходят сообщения в вайбере

Почему не отправляются сообщения в Вайбере

Мессенджер Viber позволяет обмениваться текстовыми сообщениями, фото, видео и другими вложениями. Но порой у пользователей возникает трудность: получателям не отправляются сообщения и другие файлы. О причинах проблемы и её решении читайте далее.

Сообщения не отправляются и не приходят

Если Вайбер не отправляет и не принимает СМС, первым делом установите возможные причины сложившейся ситуации. Причин, почему в Вайбере не отправляются сообщения, несколько.

Выделим 4 причины:

1. Отсутствие подключения к интернету.
2. Сервисные работы на Viber.
3. Вайбер не обновлен.
4. Сбои в приложении.

Вибер принимает и получает сообщения только при подключении к сети интернет. Если причиной проблемы является отсутствие подключения к интернету – проверьте интернет-подключение. Используя подключение по Wi-Fi сети, убедитесь в исправности Wi-Fi роутера. При необходимости перезагрузите роутер. Если используется мобильная сеть, проверьте, не закончился ли предоставленный трафик, и своевременно ли внесена оплата за услуги интернета.

Сервисные работы, проводимые разработчиками мессенджера, могут приводить к сбоям в работе приложения. В данном случае пользователь изменить ничего не может. Остается дождаться окончания работ.

Если Viber не отправляет и не принимает СМС из-за отсутствия обновления, тогда решение проблемы очевидно – обновите приложение.

Если текст не отправляется из-за сбоя в работе приложения или Вибер попросту завис, тогда попробуйте выполнить поочередно 3 действия.

СОВЕТ! Переходите к следующему действию в случае, если предыдущий шаг не помог. После каждого шага проверяйте, отправляет ли Вибер сообщение.

1. Закройте и откройте приложение Viber.
2. Перезагрузите телефон или компьютер.
3. Удалите и снова переустановите мессенджер.

Не отправляются вложенные файлы

Может быть ситуация, когда с телефона или компьютера текстовое сообщение отправляется, а видео, фотки, например, фото из галереи или некоторые вложения не отправляются. Помимо причин, перечисленных выше, в отправке вложений есть свои нюансы.

В Viber установлено ограничение в объеме пересылаемых файлов. Максимальный предел отправляемого файла составляет 200 Мб. Соответственно, не получится отправить файл размером более чем 200 Мб.

В отправке видеофайлов свои ограничения. Лимит отправляемого видеоролика составляет 180 секунд. Не превышайте установленное ограничение при отправлении видеофайлов.

Отправляя фото, видео и другие файлы, учитывайте установленные ограничения, и ваша пересылка файлов будет успешной.

Сообщения приходят, но не отправляются

Бывает, что пользователь получает сообщения, но с отправкой писем и файлов у него затруднения. Каковы причины и что делать в таком случае?

Причиной отсутствия уведомления о получении собеседником сообщения может быть получатель. Сообщение не дойдет до получателя, если у него:

• отсутствует подключение к интернету;
• отключен сам Вайбер;
• выключен телефон.

В этих трех случаях проблема является временной. Адресату сообщение будет доставлено после устранения существующих преград.

Вы сможете получать сообщения, но не сможете их отправлять в случае блокировки Вайбером вашей учетной записи. Такая блокировка возможна, если Viber решит, что вы отправляете спам-сообщения. Самостоятельно снять такую блокировку невозможно. Удаление Viber на устройстве не поможет.

Блокировка за спам устанавливается на определенный период времени, продолжительность которого определяет Вайбер. По истечении установленного срока блокировка учетной записи снимется автоматически.

Сообщения, отправленные через Вайбер, не дойдут до получателя, если он заблокировал ваш контакт. Уведомление о такой блокировке не присылается. Как выяснить, заблокировали ли ваш контакт?

Первый способ: отправьте текст трем-четырем контактам, включая тот, которому не отправляются СМС. Если окажется, что всем контактам, кроме проверяемого, СМС доставлены, то, скорее всего, вы внесены в черный список.

Второй способ узнать, не заблокировал ли вас собеседник, – поговорить с ним и спросить его об этом. В разговоре может выясниться, что блокировка сделана случайно. В таком случае собеседник сможет снять блокировку и возобновить переписку.

САМОЕ ВАЖНОЕ! Иногда по Вайберу не удается отправить сообщение, фото, видео и другие файлы. Установите причину проблемы и решите её с помощью советов из нашей статьи. Общайтесь с помощью Viber с друзьями и близкими в свое удовольствие!

Почему не уходят сообщения в Viber на телефоне одному контакту — не доходят смс в группу, но принимаются приложением

Гаджеты

Чтобы разобраться, почему в «Вайбере» не отправляются сообщения, надо проверить состояние устройства и аккаунта, а также убедиться в отсутствии глобальных сбоев в мессенджере. Эта неполадка часто портит настроение собеседникам, т.к. нужная информация доходит не вовремя.

Что значат разные значки рядом с сообщениями

Состояние сообщений в «Вайбере» указывается значками, находящимися справа от даты отправки. Эти иконки расшифровываются так:

• часики, показывающие 09:00, – сообщение не отправлено;
• 1 серая галочка – месседж отправлен, но еще не доставлен получателю;
• 2 серые галочки – сообщение доставлено;
• 2 синие галочки – сообщение прочитано собеседником, нажавшим на уведомление и открывшим Viber.

Если в тексте месседжа постоянно висят «часики», следует отыскать причину, по которой не получается отправить сообщение, или связаться с человеком другим способом.

Самые распространенные причины

Среди причин, почему в «Вайбере» не отправляются сообщения, можно выделить следующие:

• проблемы с интернетом на устройстве, с которого ведется переписка;
• устаревшая версия мессенджера;
• блокировка аккаунта;
• собеседник внес отправителя в черный список;
• сбой в работе мессенджера.

Обозначение статуса сообщения.

Приложение ждет нового обновления

Эта ситуация может возникнуть, когда пользователь давно не включал смартфон. Из-за того, что устаревшая версия мессенджера отключается от серверов «Вайбера», отправить сообщение не удается.

Проблема решается открытием Play Market, установкой апдейта и повторной авторизацией при необходимости.

Контакт оказался в черном списке

В этом случае сообщение передается с устройства отправителя, но не доходит до получателя. В результате возле месседжа постоянно висит 1 серая галочка.

На то, что собеседник внес вас в свой черный список, также указывают следующие признаки:

• отсутствие даты и времени последнего пребывания в сети;
• не отображается обновление мультимедийного статуса.

Чтобы справиться с этой неполадкой, надо связаться с человеком альтернативным способом и узнать причины перемещения в черный список.

Ваш аккаунт был заблокирован

Если пользователь «Вайбера» занимается спамом, т.е. частой отправкой сообщений одному или многим контактам, аккаунт будет заблокирован. При первом нарушении ограничение функций длится сутки. А в случае повторной отправки спама номер в «Вайбере» блокируется навсегда.

Когда наложена временная блокировка на аккаунт, абонент не сможет передавать сообщения, а будет только получать их от других людей и из групп. Чтобы избежать бана, следует внимательно относиться к частоте переписки.

Ошибки соединения с интернетом

Если на телефоне пропал доступ в сеть, то при попытке отправить СМС в «Вайбере» под панелью с именем контакта и кнопками звонка может появляться красная плашка с соответствующим предупреждением. Чтобы исправить эту неполадку, надо выполнить следующие действия:

1. Включить на несколько секунд, а затем выключить режим полета.
2. Перезагрузить телефон и роутер.

Если ошибка не уходит, у провайдера произошел сбой, спровоцировавший разрыв доступа в сеть.

Проблемы с интернетом

Следующая причина, по которой сообщения в «Вайбере» не отправляются или могут приниматься с задержкой, – это низкая скорость интернета. Для корректной работы мессенджера требуется соединение от 64 кб в секунду. Чтобы исправить эту неполадку, надо:

1. Проверить тип мобильной сети, к которой подключен смартфон.
2. Если выбран режим «Принудительно 2G», переключить на предпочтительное использование 3G (4G).
3. Нажать на переключатель, разрешающий работу мобильного интернета в роуминге.

На смартфонах Xiaomi, Redmi и POCO также нужно открыть центр безопасности и вызвать менеджер передачи данных. Затем потребуется вывести список приложений, имеющих подключение к мобильной сети, и убедиться, что доступ для Viber разрешен.

Это же действие надо проделать в перечне программ с фоновыми соединениями. Если уровень сигнала сети третьего или четвертого поколения недостаточен, рекомендуется приобрести комплект для усиления с репитером, например, «Далсвязь-900-2100».

Неполадки в работе сервера самого «Вайбера»

Чтобы узнать, имеются ли глобальные неполадки в работе этого мессенджера, можно воспользоваться следующими ресурсами, отслеживающими сбои популярных интернет-сервисов:

1. DownDetector.
2. «Детектор сбоев» от Brand Analytics.
3. DownRadar.

Если один из этих порталов указывает на обострение проблем, следует подождать или воспользоваться альтернативным способом связи. Перебои в работе продукта от компании Rakuten SARL случаются редко. В последний раз сбой в этом мессенджере произошел в мае 2022 г.

Почему в Вайбере не приходят уведомления о сообщениях

Почему в Вайбере не доходят сообщения или оповещения? Как разрешить эту ситуацию? Мы обсудим частые причины возникновения ошибок и найдем способы решения проблемы – каждый пользователь сможет справиться самостоятельно! В нашем обзоре вы найдете подробный разбор возникающих затруднений – краткий ликбез поможет нормализовать работу программы.

Не получаете сигнала о входящих

Сначала мы подробно обсудим, почему в Вайбере не приходят уведомления о сообщениях. Сами месседжи доходят в приложение Вайбер, но вы не видите оповещений, пока не откроете программу на главном экране? С этим нужно что-то делать!

Первая причина, по которой в Вайбере не приходят уведомления о сообщениях – это работа с умными оповещениями. Опция умные уведомления в Вайбер позволяет отключить сигналы о входящих до момента открытия чата. Чаще всего функция используется в следующих целях:

• Скрыть данные от посторонних глаз;
• Избавиться от навязчивых напоминаний;
• Случайность – иногда тумблер переключается при невыясненных обстоятельствах.

Как бороться с тем, что уведомления о сообщении в Viber не приходят из-за «умной» опции? Сделайте следующее:

• Откройте мессенджер Вайбер и войдите в беседу с определенным пользователем;
• Сделайте свайп влево, чтобы открылась боковая панель настроек;
• Найдите строку «Умные оповещения» и переведите тумблер в положение «Отключено» .

Вторая причина, по которой Вайбер не показывает, что пришло сообщение – отключение уведомлений в Вайбер в настройках смартфона Андроид или Айфон.

• Перейдите к настройкам смартфона;
• Откройте раздел «Приложения» или выберите блок «Уведомления» ;
• Найдите в списке Вайбер и откройте строку с разрешениями;
• Включите отображение входящих оповещений на главном экране.

Готово! Теперь вы больше не будете жаловаться на то, что в Вайбер не приходят уведомления о входящих.

Немного иначе обстоят дела со смартфонами, работающими на операционной системе Xiaomi . Иногда активность мессенджера блокируется фоновым режимом энергосбережения. Чтобы исправить эту ситуацию, необходимо сделать следующее:

• Откройте настройки;
• Выберите раздел «Система и устройство» ;
• Перейдите к блоку «Производительность и батарея» ;
• Нажмите на кнопку «Список приложений» ;
• Выберите пункт «Viber» ;

• Установите режим «Нет ограничений».

• Либо установите режим «Повышенный» и вручную дайте разрешение определенным программам, в том числе и Вайберу.

Иногда оповещение о сообщениях в Viber не приходит на Xiaomi из-за отключенного автозапуска. Мы рекомендуем активировать эту опцию, чтобы обеспечить стабильную работу программы:

• Кликните на иконку «Безопасность» ;
• Выберите кнопку «Разрешения» ;
• Перейдите к строчке «Автозапуск» ;
• Найдите в списке мессенджер и активируйте тумблер в строчке напротив.

Разобрались, почему сообщения в Вайбере приходят только после захода в приложение – теперь вы знаете все о работе с оповещениями. Переходим к следующей части нашего обзора?

Отсутствуют входящие полностью

Первое, на что мы советуем обратить внимание, если не доставляются и не приходят сообщения от одного контакта в Вайбере – это возможность попадания в черный список. Если пользователь внес вас в блэк-лист, вы не сможете:

• Писать сообщения и звонить по голосовой связи;
• Отправлять документы и файлы;
• Видеть обновления статуса.

В этом случае стоит связаться с контактом другим способом и задать вопрос о причинах попадания в блэк-лист Вайбера.

Другая причина, почему в Вайбере не приходят сообщения – слабый интернет-сигнал. В этом случае можно предпринять такие меры:

• Войдите в авиарежим и выйдите из него через несколько секунд;

• Перезагрузите смартфон;
• Выйдите из программы и попробуйте открыть еще раз;
• Перезагрузите роутер, если пользуетесь беспроводной сетью;
• Убедитесь, что на счету достаточно средств;
• Проверьте, подключена ли интернет-опция в личном кабинете провайдера или сотового оператора.

Иногда неполадки Вайбера вызваны техническими трудностями – в таких случаях приходится немного подождать, пока связь не будет налажена.

Если принятые меры не помогли, сообщения в Вайбере не доходят по-прежнему, важно озаботиться загрузкой последней версии мессенджера.

• Откройте магазин приложений на смартфоне;
• Найдите в списке Вайбер и кликните на кнопку обновления;
• Дождитесь загрузки последней версии.

Настоятельно рекомендуем включить автоматическое обновление программы в настройках магазина.

Последний параметр, на который стоит обратить внимание – недостаточно памяти на устройстве. Любая емкая программа потребляет большое количество операционных ресурсов. Если вы загрузили свой смартфон, месседжи могут не доставляться.

• Удалите лишние элементы вручную;
• Или воспользуйтесь специальным бесплатным софтом для очистки памяти.

Мы подробно рассказали, почему в Вайбере не приходят сообщения, пока не откроешь приложение или отсутствуют совсем. Теперь вы сможете самостоятельно избавиться от трудностей в работе программы и насладиться бесперебойной перепиской с родными и друзьями.

Причины, по которым могут не доходить сообщения

Мессенджер Viber превратился в мощный инструмент организации бизнеса и социальной активности, фактически, став подобием социальной сети. Как и любое приложение, он не идеален и не лишён проблем, некоторые из которых существенно осложняют работу. Одна из таких сложностей — проблема с корректным получением и отображением сообщений в группах. У этой проблемы может быть несколько объяснений и путей решения: от некорректной работы аппаратной части клиента, до банальной неправильной настройки интернет-соединения.

Почему в группе в Вайбере не приходят сообщения

Попробуем детально разобраться, почему в Вайбере не видно сообщений в группе, в чём заключаются основные проблемы отображения сообщений и оповещений и перечислить наиболее корректные пути решения.

Наиболее распространённые причины такие:

• не хватает памяти. В устройстве закончилась память для записи сообщений;
• приложение некорректно работает в фоновом режиме;
• сообщения не приходят в результате конфликта версий приложения. На устройстве установлена устаревшая версия Viber;
• участник группы, отправляющий сообщения находится в «чёрном списке». Проверить можно в настройках, меню «Конфиденциальность»;
• вы находитесь в чёрном списке, куда Вас занёс администратор группы, и поэтому Ваши сообщения не отображаются в группе.
• не приходят оповещения о новых сообщениях в группе, хотя сами сообщения отображаются.

Самая банальная причина – отсутствует соединение с интернетом. Viber пишет сообщение «нет подключения к интернету».

Проверка скорости интернет-соединения

Варианты решения проблемы

Саму проблему следует разделить на два блока проблем:

• в том случае если не осуществляется оповещение о сообщении;
• в том случае если не приходят сами сообщения.

Рассмотрим подробно каждый из этих случаев.

Если не приходят оповещения

Отсутствующие уведомления о сообщениях на Андроид и Айфон– отдельный комплекс проблем с работой в группах.

Чаще всего это случается, когда вы, или другой пользователь просто отключил функцию оповещения на устройстве, где установлен Viber.

Кроме того, бывает, что настройки сбились после переустановки приложения или его обновления. Проверьте настройки мессенджера и, если проблема в этом — исправьте.

Если Viber одновременно установлен на компьютере и смартфоне, то оповещения могут приходить только на одно из устройств. Это значит, что нарушен процесс синхронизации работы приложения. Выявить и решить это можно так:

• приложение перестало отвечать на запросы на одном из устройств. Решение — перезагрузите устройство, а лучше — оба устройства, где установлен Вайбер;
• присутствует конфликт версий. На одном из устройств установлена устаревшая версия приложения — обновите её;
• синхронизация запрещена в настройках приложения. Исправьте настройки мессенджера.

К этому же комплексу проблем стоит отнести ситуации, при которых программа некорректно отображает статус полученного сообщения. В приложении висят непрочитанные сообщения. В мессенджере появляются уведомления о непрочитанных сообщениях, но сами приложения и их содержание — не грузится.

Проверка включенных уведомлений в Вайбер

Проблема, скорее всего, в том, что вы отключили фоновый режим работы Viber. Это можно исправить в «Настройках» — «Общие» — «Политика ожидания» — поставить отметку «Всегда в сети».

А возможно, это просто следствие проблем с соединением. Либо попытайтесь найти качественное соединение, либо исправьте настройки связи, указанные в устройстве.

Если не приходят сообщения

Теперь давайте разбираться, почему сообщения не приходят, и как с этим бороться. Как правило, суть этих проблем сходна с теми, которые возникают при ситуациях, когда не приходят оповещения, ведь речь идёт об одной технологии передаче данных. Итак, причин несколько:

• недостаточно хорошее качество соединения. Проверьте настройки устройства или найдите хорошую сеть;
• нарушена работа синхронизации при работе приложения на нескольких устройствах, сообщения отображаются на одном устройстве, но не видны на другом. Проблема описана в предыдущем пункте;
• отключена работа в фоновом режиме. Включите этот пункт в меню настроек «Настройки» — «Общие» — «Политика ожидания» — «Всегда в сети». Это самая распространённая причина несвоевременного получения сообщений в Viber, как правило, её исправление приводит к стабилизации отображения сообщений.

Настройка политики ожидания Вайбер

Ещё одна распространённая причина — просто администратор группы добавил вас в «чёрный список». Эту причину решить аппаратными и программными способами не получится, общайтесь с администраторами, налаживайте хорошие отношения.

Обращение в техподдержку

Возможно, мы указали не полный список проблем, которые могут приводить к некорректному отображению сообщений и оповещений в группах Viber. Если все действия и диагностика, описанная в этой статье не привела к результату — обращайтесь в техническую поддержку компании–разработчика приложения. Они точно могут помочь — в мире нет лучшего специалиста по работе Viber, чем сам Viber. Контакты поддержки доступны в самом приложении.