Viber для бизнеса как подключить
Перейти к содержимому

Viber для бизнеса как подключить

  • автор:

Как сделать бизнес-чат в Viber

Viber — популярнейший мессенджер на планете. Им пользуется огромная аудитория, более миллиарда человек. Исходя из такой статистики, в мессенджере стоит создать бизнес-чат с целью привлечения новых потенциальных клиентов. С помощью бизнес-чата можно улучшить качество общения с аудиторией, использовать фото- и видеоконтент для создания вовлекающих предложений.

Что такое бизнес-чат и бизнес-аккаунт

Бизнес-чаты в Вайбере — это удобный маркетинговый инструмент для общения с клиентами и распространения рекламных рассылок. Для отправки сообщений вам необходимо подключить свой аккаунт к CRM и получить согласие клиента на рассылку. Бизнес-сообщения попадают в отдельную папку «Бизнес-чаты», закрепленную поверх других чатов.

Подлинность бизнес-аккаунта подтверждается синей галочкой напротив его названия.

Основные функции и возможности

В бизнес-чате вы можете размещать:

  • текст до 1000 символов (что гораздо больше стандартных 160 в обычных СМС),
  • фотографии и иные изображения,
  • интерактивные кнопки и ссылки,
  • видеообзоры,
  • файлы различных типов (инструкции, чеки и др.).

В свою очередь, клиенты также смогут отправлять вам сканы документов, фотографии полученного товара и т.п.

Самое главное, что вы сможете общаться с клиентами в режиме реального времени — для 71% людей это важно. Также, 50% клиентов предпочитают общение в формате чата, а не телефонного звонка.

Как создать бизнес-чат в Вайбере

Выберите одного из проверенных партнеров Viber, который поможет вам открыть бизнес-аккаунт в Viber и предоставит либо доступ к платформе для самостоятельного управления, либо соответствующий API для подключения к вашей CRM-системе.

Заполните свой профиль:

  • установите логотип размером 750 на 750 пикселей,
  • укажите категорию и ключевые слова,
  • не забудьте проставить ссылку на сайт и соцсети.

И как только клиент даст разрешение на получение сообщений от вашего бренда в Viber, начинайте общение.

Сколько стоят бизнес-сообщения

За каждое доставленное клиенту информационное или рекламное сообщение взимается плата.

Диалоговые сессии оплачиваются отдельно. Одна сессия — это диалог длительностью 24 часа или 60 сообщений. По истечении этого лимита сессия считается завершенной. Вы не платите за каждое сообщение внутри сессии, вы платите за сессию целиком, неважно, насколько длительной она была.

Кроме того, существует минимальный ежемесячный платеж. Расценки отличаются по странам — обычно это либо 115, либо 175 евро.

«Минимальным» он называется потому, что вы платите не менее этой суммы. Например, если вы потратили 100 евро за месяц, то с вас возьмум 115 или 175 (в зависимости от страны). А если вы потратили 200, то с вас и возьмут 200, а лишнего к этой сумме приплюсовывать не будут.

How to open a Viber business account

Viber noa-bar-shay

Opening a Viber business account is a great way to elevate your mobile marketing strategy. Viber is one of the leading messaging apps today with users in 190 countries all over the world, with the average Viber user is active and engaged, sending over 30 messages and launching the app 12 times daily.

Defining your business aims is key before launching your business profile on Viber. We offer two integration options for different company goals. You can choose to create a Viber Chatbot if you want to get a new audience and stay in touch 24/7, or opt for Viber Business Messages to work with your existing client database. Both integration options allow brands to reach their customers at each step of the customer journey. You can get in touch with your customers with order confirmations, delivery notifications and other transactional messages or update them with the latest products and promotional information. You will both provide better customer support and strengthen your two-way conversations. Once you have clarified your audience and goals, you are set to go further — here is your guide on how to launch a Viber business account in three simple steps.

Viber Business Messages and Chatbot

1. Choose the right messaging partner

If you want to use Viber Business Messages to your advantage, you need a verified profile. Our trusted messaging partners worldwide will assist you in launching your Viber business account and support you from the beginning till the end of your business journey with Viber to make sure you are getting the best experience. You can choose a partner from the list of official Viber partners to fit your country, industry, and aims and approach them directly, or you can also contact us and we will help to navigate you depending on your region and set goals.

2. Register your business account

Your chosen messaging partner will help you to set a Viber business account — they will provide you with all the necessary details to register you quickly and easily. During this process, you will decide on your account name and logo to establish your Viber business profile. You can share contact information, website URL, company profile and other relevant information in your official account, creating a mini-homepage for your customers. You tell your customers who you are and ways they can connect with you, then you can show you are a trusted brand and display information about your business. When Viber verifies your brand, you will receive a unique ID and move one step closer to enjoying our business solutions.

Official Viber business account

3. Receive a blue tick and official Viber business account

In order to send official Business Messages, all companies are manually checked by Viber. An official verified “business account” and “blue tick” will be granted once the brand accepts user privacy rules to ensure you are recognizable among customers. Your profile will display the information you have provided: logo, company description, website and contact information that users will see after pressing your brand name.

Your first message info will be shared at a glance with overlay. An overlay appears on Viber the first time you message customers — they see why they’ve received a message, who it is from and what it says. Companies utilising overlay on Viber saw their block rates drop.

Start benefiting from Viber Business Messages

Once you have an authorised business account with a blue tick, you can start communicating with your customers and benefiting from Viber Business Messages:

  • Get real-time data on your messaging activity on Viber — whether the messages were delivered, received, or failed, open and click rates. Discover how customers interact with your content, analyse their behaviour and adjust your mobile marketing strategy.
  • Send rich content messages with an image, CTA button, link or file. The message can contain up to 1000 characters.
  • Easily integrate Viber Business Messages with your CRM system and personalise your messages according to predefined variables.
  • In case your clients do not have Internet access or are not registered on Viber, with SMS fallback you can be sure that none of your customers will be left behind. SMS fallback ensures that your messages will be delivered via SMS if the delivery on Viber fails.
  • Pay only for the messages that were delivered to your customers. Viber doesn't charge you if the delivery failed and enables alternatives to reach your clients. You can also save money on undelivered messages by setting up TTL (Time To Live), a period of time when your message exists before being discarded. If the message was not delivered within your time limit, Viber will not charge you for it. As a brand, you have nothing to lose, because your every message is cost-effective with Viber business pricing.
  • Be confident in your security with Viber Business Messages: Viber is one of the most secure, if not the most secure, messaging app out there, providing all levels of security a user or a business needs to feel safe, whether it is personal chatting or interacting with businesses. It offers end-to-end encryption for private chats and calls, and encryption in transit for business messages. The messages are not stored on Viber’s servers, so no hacker can steal them. Connections with our servers are secure and HTTPS only, push notifications do not reveal the content of your message on your customer’s device lock-screen — measures we undertake so you can rely on your Viber experience.

Creating a business account is an important step in your mobile marketing strategy and at Viber, we do our best to provide our customers with premiere business solutions. With Viber for Business, you can establish your brand on one of the most popular messaging apps in the world and will start benefiting immediately with our branding, security, analytics and variety of messaging options.

Do not hesitate to contact us and start your journey on Viber.

Как зарегистрировать бизнес-аккаунт Viber вместе с GMS

Global Message Services (GMS)

Приватность пользователей является одним из приоритетов Rakuten Viber. Рассылка спама (неавторизованные массовые рассылки Viber сообщений, в том числе — и рекламные) с частных аккаунтов запрещена в соответствии с условиями использования Viber.

Чтобы использовать Viber для бизнес целей, необходимо зарегистрировать бизнес-аккаунт Viber — верифицированную учетную запись, которая позволяет повысить узнаваемость бренда, обращаясь к клиентам через официальный канал коммуникации. Бизнес-аккаунт включает:

  • Имя бренда — пользователи Viber получают сообщения, идентифицированные по имени бренда, выбранному клиентом (например, METRO, Eva и т. д.)
  • Viber ID — уникальный идентификатор, который Viber присваивает каждому новому аккаунту, позволяя брендам отправлять сообщения
  • Логотип — брендированное изображение, которое пользователи видят, получая сообщения от вашей компании
  • Информация о бренде (также называемая “Информация на экране чата”) — контактная информация, адрес, профиль деловой активности и т. д.)

Авторизованный бизнес-аккаунт Viber также отмечается в списке чатов пользователя синей галочкой. Так пользователь может быть уверен в подлинности полученных от бренда сообщений.

Как проходит регистрация

Зарегистрировать бизнес-аккаунт Viber с GMS очень просто. Как правило, процесс занимает минимум 2 рабочие недели. Наша команда поможет вам собрать всю необходимую информацию, а также пройти процесс регистрации быстро и качественно.

С момента отправки заявки и до первой рассылки вы пройдете/вам понадобится пройти следующие шаги:

Шаг 1 — предварительные переговоры

На этом этапе согласовываются цены, а также — минимальный объем сообщений, которые бренд обязуется отправлять каждый месяц (от 50 000 сообщений). Мы готовы ответить на все интересующие вас вопросы, прежде чем перейти к следующему шагу.

Шаг 2 — сбор документов

Для регистрации Бизнес-аккаунта вам понадобится передать GMS следующий пакет документов:

  • копию основных уставных документов
  • копию права на использование торговой марки или аналогичного документа.

Шаг 3 — согласование текста договора

В ходе согласования условий договора, в дополнении к документу фиксируются технические нюансы: тип подключения (API или онлайн-портал Hyber) и тип отправляемых сообщений — транзакционные или рекламные.

Шаг 4 — подписание договора

Шаг 5 — тестирование и ознакомление с функционалом

Вы можете ознакомиться с принципами работы платформы Hyber, бесплатно отправив до 100 тестовых сообщений.

Шаг 6 — оплата услуг в соответствии с договоромШаг 7 — регистрация Viber ID

Вы заполняете и передаете GMS:

  • гарантийное письмо
  • анкету, в которой указываются данные о вашем бизнесе и предпочтительный тип подключения:
  • одностороннее (сообщения доставляются в одну сторону — от бренда к пользователю)
  • двустороннее (бренд и его потребитель могут вести диалог)
  • логотип бренда в пяти размерах (50*50; 65*65; 100*100; 130*130; 280*360 пикселей) в формате .png

На этом этапе Viber рассматривает полученные документы и в течение 3 бизнес-дней с момента передачи, регистрирует бизнес-аккаунт бренда.

Обратите внимание: в дальнейшем вы сможете изменять логотип, информацию об учетной записи, название, тип интеграции (односторонний или двусторонний канал коммуникации).

Шаг 8 — бренд готов отправлять Бизнес-сообщения Viber

Как управлять своим бизнес-аккаунтом?

Начнем по порядку.

После того как бренд передал команде GMS всю необходимую информацию, он может указать дату, когда он хотел бы активировать свой Viber ID и начать производить рассылки.

Обычно, чтобы получить доступ к рассылкам, владельцы бизнес-аккаунта Viber обязуются оплачивать ежемесячный минимальный взнос (ЕМВ). Для каждой страны установлен свой ЕМВ.

Важно: подобный запрос должен быть отправлен до даты выставления счета — конца календарного месяца. Так вы избежите оплаты ЕМВ за следующий месяц.

Однако, если количество сообщений, отправленных вами в соответствующий расчетный период, превышает оценочные объемы, установленные в условиях ЕМВ, с вас будет взиматься плата только за фактическое количество доставленных сообщений без взимания ЕМВ.

Viber допускает до 3-х деактиваций аккаунта в год. После четвертой деактивации, аккаунт автоматически становится неактивным и не может быть активирован до конца текущего года.

Чтобы приостановить действие аккаунта, просто отправьте запрос команде GMS, указав, когда вы хотите приостановить действие вашего аккаунта.

Для повторной активации аккаунта необходимо отправить запрос на реактивацию. Такой запрос может быть отправлен в любое время. Перед тем, как аккаунт будет активирован, необходимо заплатить ЕМВ за полный месяц.

Бизнес-аккаунт в Viber

бизнес-аккаунт в Viber

Viber – самое универсальное приложение для коммуникаций из всех, что используются ныне на мобильной платформе, то есть на планшетах и смартфонах. Именно этой его всеохватностью объясняется сильно возросший интерес к Вайберу в бизнес-кругах. Действительно, с его помощью можно осуществлять транзакции самого разного типа: совершать телефонные звонки, передавать текстовые сообщения, отправлять друг другу денежные переводы, любые документы.

И все это без привязки к кабелю провайдера (основа Viber – протокол WiFi). В свою очередь, сервис предлагает компаниям зарегистрировать бизнес аккаунт Viber.

На чем основан бизнес-аккаунт?

Бизнес-аккаунт – это разновидность публичного аккаунта, снабженная богатым функционалом, чем-то напоминающим возможности легковесной CRM. Полноценную систему поддержки клиентов он не заменит, зато идеально подойдет в качестве инструмента для небольших компаний или вспомогательного сервиса для компаний любого масштаба.

Механизм общения с клиентами в таком аккаунте базируется на нескольких важнейших опциях:

  • Технологии одновременного коннекта с множеством пользователей.
  • Поддержке рекламных стикеров для выражения эмоций.
  • Низким тарифам на международную связь.
  • Возможности отправки так называемых служебных сообщений.

заявка на паблик

Другое название нового сервиса – «паблик-аккаунт менеджера» – точно отражает его назначение. Важно понимать, что это необычный «паблик». В обычном отсутствует опция персонифицированной коммуникации с клиентами, и он не интегрирован с чат-ботами и встроенной CRM, которой с недавних пор снабжен Вайбер. Боты – вещь особенно полезная. Они обслуживают массу потребителей, освобождая менеджера от необходимости давать бесконечные ответы на одни и те же вопросы. Он будет подключаться к разговору лишь в случае реально возникшей необходимости.

Как настроить?

Первым делом нужно скачать и установить последнюю версию Viber, так как «public account» – сравнительно новая вещь. Затем в самом низу окна мессенджера кликнуть по иконке «Паблик».

панель управления

Далее потребуется заполнить профиль, где указать такие атрибуты: имя аккаунта, категорию, дескрипшн, фоновое изображение и контактные атрибуты. На следующем шаге аккумулируем вокруг себя аудиторию, задействовав методику раскрутки. Например, размещая ссылки на «паблик» в социальных сетях, добавив кнопку Viber на главную страницу своего сайта и так далее. В конце вы наверняка захотите настроить чат-ботов. Это можно сделать через многочисленные «партнерки», прописавшиеся в Вибере.

интерфейс

Интерфейс

Владелец бизнес-паблика Вибер имеет дело с пятью экранами и четырьмя категориями пользователей. На каждом из экранов он взаимодействует с одним из функциональных компонентов аккаунта:

  • Информационным. Это парадная витрина аккаунта.
  • Чат-компонентом. Здесь организуют публичные встречи.
  • Компонентом, управляющим ботами. Тут настраивается бот.
  • Диалоговым. Это место бесед один на один с клиентом.
  • Компонентом служебных сообщений. Широковещательная рассылка персонифицированных сообщений.

Все пользователи делятся на администраторов, участников, подписчиков и читателей. Так что распределять роли можно весьма гибко. Опробуйте бизнес-аккаунт в работе и, мы уверены, вас от него будет не оторвать!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *