Мой личный опыт работы в ПВЗ Wildberries
Всем привет. Сегодня расскажу как я работал в ПЗВ Вайлдберриз с самого его начала и что из этого вышло.
Все начинается с трудоустройства, сразу скажу, думать про официальное трудоустройство не стоит, ВБ абсолютно не заботятся о своих сотрудниках и франчайзи, некоторые из которых делают все и даже больше, чтобы их ПВЗ был самым лучшим.
Думаю не стоит говорить дальше, селлеры особенно знакомы с этой ситуацией (потери товара и тд), но статья не об этом.
Так уж случилось, что я смог устроиться на ПВЗ еще до того, как там сделали ремонт, отметили его на карте и открыли, то есть мне еще пришлось ждать пока его откроют, чтобы заступить на первую смену, примерно месяц.
Даже если получилось устроиться в ПВЗ где самый крутой руководитель, который печется за свой ПВЗ, то все равно вас будет все бесить — это мой случай, но возможно это мои слабые нервишки, не знаю.
И вот в Августе 2022 года я начал работать, по началу в день привозили до 100 посылок, даже до 50, через месяц, два это количество начало потихоньку увеличиваться, скидки на 11.11 и черную пятницу мы пережили спокойно (примерно до 350 посылок в день приезжало, выдачу примерно могу назвать около 200)
В общем было не так сложно, как все думают, потому что это еще молодой ПВЗ.
Есть спокойные, а есть те, которые из-за платного возврата (50 или 100р) готовы устроить скандал.
К примеру, пожилая женщина сама натыкала в корзину и сделала много заказов, а теперь ходит каждую неделю к нам, чтобы мы вернули ей 500 рублей за возвраты, даже при том что она обзвонила уже все телефоны и написала во все чаты.
Или возьмем клиентов, просящие пакеты, которые мы выдаем сами, они не лежат на ресепшене, потому что люди любят халяву, иногда берут под мусорку пакеты, говорят это и даже не стесняются.
Так вот, представьте клиента с маленькой посылочкой, в принципе она легко помещается в карман, этот клиент готов устроить целый скандал из-за пакета, а потом он напишет отзыв о ПВЗ, что не получил пакет, из-за посылки которая помещается в карман.
Далее это мои любимые «А можно коробочку у вас оставить?» Вот вы представьте, 5 товаров в коробках, размером примерно с 15-ти дюймовый ноутбук, эти коробки легко разбираются и запихиваются в коробку с картоном, которая уезжает в возврат.
Но есть и другой случай, маленькие коробочки, размером, например, как небольшое зеркало настольное или что-то такое, на выходе есть мусорка, огромная общая мусорка есть за ПВЗ, но эти коробки будут с силой запиханы в наши пластиковые мусорки или мусорки с металлической сеткой в примерочных (1 или 2 мусорки уже погнуты), такой же случай может быть и с большими коробками, которые просто плашмя кладут сверху мусорки.
Так же есть клиенты, которые в мусорки кидают не только мусор от посылок, сменщица нашла там один раз использованную прокладку, я находил жвачки, конфеты, на прошлом месте пачка сигарет с бычками (работал раньше на другом ПВЗ)
Еще история с мусорками, у нас коврики висят на специальной вешалке, чтобы их люди снимали сами, когда нужно мерить обувь. Так вот, возможно это лень или не знаю что, но иногда эти коврики оказываются так же в мусорки или просто аккуратно сложены на них, хотя на уровне глаз есть крючок специально для этих ковриков. С ложками для обуви такая же история, они могут оказаться в мусорке, но это редкость.
Возвраты это классно (нет), особенно когда их не забирают.
Приезжает курьер, просишь его «Заберите возвраты», в ответ получаешь «Я еду не на склад, там еще ПВЗ дальше, хотя после этого ПВЗ он едет уже точно на склад. В голове не укладывается как это возможно, выгрузил 5 больших коробок, и не может забрать 2 коробки с возвратом.
С ночными курьерами такая же история, они выгружают товар, а возвраты просто не хотят иногда забирать или забирают часть, к примеру картон могут забрать, а коробки с возвратным товаром оставить, или наоборот.
Как я и говорил выше, ВБ абсолютно не хочет заниматься спорными ситуациями, поэтому обычно все косяки и штрафы прилетают тому, чья смена сейчас идет.
Выгружают коробки, к примеру, выгрузили 5 коробок, а в программе их 10, это недовоз, ты делаешь акт и прилетает недостача на 230к (примерное число из головы, у меня один раз было больше 500к), и она прилетает не просто на ПВЗ, а на тебя, хотя недовыгрузили эти коробки курьеры или просто накосячили с приемкой на складе.
И что бы этот штраф сняли, нужно снять видео и сделать еще много всяких ненужных вещей, которые должны быть автоматизированы (мое личное мнение)
Далее, сама приемка товара. Коробки мы уже приняли, принимаемся за товар, в основном все нормально проходит и нет никаких косяков.
Но попадаются товары, где 2 наклейки с разными штрихкодами (далее ШК)
Иногда не заметив, можно принять какой-то из ШК и этот товар может неправильно определиться, в зависимости сколько он стоит, этот штраф упадет на тебя, за то что ты не принял правильно товар.
А вот какого почему на складах никто не закрашивает старые ШК это уже другой вопрос.
Есть еще такие ребята, которые забывают или просто знают что товар заказан без оплаты и уходят, попытки догнать их не всегда успешны, так как они могут уйти быстро, ты можешь не среагировать быстро (программа очень долго прогружает все, часто вылетают ошибки и приходится снова нажимать на кнопку выдачи) или же они могут просто сесть в машину и уехать.
Разумеется что? Правильно, это все придется оплатить со своего кармана, никак иначе.
Зарплата обычно, на всех ПВЗ, примерно 1500 за смену (у меня было 1400), не видел ПВЗ где было бы 2000, может такие и есть.
Учитывая график работы 2 через 2, то примерно 22500 — 24000 тысячи в зависимости от того, сколько в месяце выпадает смен (15 или 16)
В моем случае зарплата была 21000 — 22400 (учитывая возможные штрафы, эта ЗП очень маленькая)
Выходить на работу ты должен за 1 час, полтора или вообще 2 часа, то есть не к 10, а к 8:30, или вообще к 8, если много коробок приехало (можно смотреть в программе до выхода)
Все это из-за того, что до 10 надо принять товар, а то штраф, опять же кто его будет платить? Правильно, сотрудник.
Вечером такая же история, если привозят товар в 8:30, к примеру, то ты его должен принять до полуночи, если его много, то можно часа на 2 задержаться, у меня такое было один раз, приходилось до 22:00 задержаться.
Читал истории, где люди оставались до глубокой ночи, а следующая смена тоже их, по факту можно и не уходить, спать где-то на складе.
Я рад, что уволился, пускай у меня есть кредиты, обязательства какие-то, но я рад. Жалко конечно, что нервные клетки не восстанавливаются.
Согласитесь, часть про ЗП как-то не совпадает с рабочим временем, за такой график вознаграждение франчайзи должно быть выше, чтобы была возможность ставить нормальные зарплаты. Ее мне кстати не выплатили, но это уже другая история.
Считаю за такую работу нужно минимум 30к или даже 35к отстегивать, иначе никакой мотивации там работать нет, у меня она пропала спустя месяцев 5, а на 7й я уже уволился, день назад =)
Сейчас ищу новую работу, разумеется такую, где нужно меньше работать с людьми, я уже стал каким-то мизантропом, кукуха едет от работы с людьми после ПВЗ.
В данный момент, помимо поиска работы, занимаюсь веб — дизайном, немного не смог доучиться по «Цифровым профессиям», но основные знания все имеются, подробно писал в этой статье.
Так же можете заглянуть в мое портфолио, буду благодарен за обоснованную критику, пока что готов принимать небольшие заказы для практики, разумеется не бесплатно, как советуют гуру бизнеса, любая работа должна оплачиваться.
Надеюсь все получится, найду работу, избавлюсь от кредитов и начну зарабатывать на веб — дизайне, буду к этому идти!
Вам бы попить Магний В6 и новопассит))) Нельзя так переживать и беситься из-за людей, они туповаты или просто не задумываются о своих действиях (я сейчас про мусор, пакеты итд). Такие ситуации будут абсолютно в любой сфере при работе с людьми, в ПВЗ поток людей огромный.
Хороший совет по поводу таблетосов, почитаю подробнее позже. Нервная система убита за 3 года, в основном из-за не обдуманных поступков (кредиты, смена рода деятельности с той которая приносит доход, на другую и тд)
А почему никак иначе? Запрещено обратиться в полицию?
Можно, но тут же два варианта. Либо работа, либо в полицию. Обратишься в полицию, потеряешь работу и наоброт)
А так как у меня долгов выше крыши, то работу терять не хотел, так как работы в городе очень мало. Сейчас вот подыскиваю работу + на фрилансе пытаюсь брать заказы.
Банки тоже красавцы, на встречу идти вообще не хотят (рефинансировать или сделать кредитные каникулы)
Когда выберусь из этой задницы, больше к кредитам даже близко не подойду.
Вам прямо заявили о невозможности сообщения о преступлении в органы внутренних дел или это ваши предположения? Выглядит странно, когда сотрудник магазина может вызвать полицию или группу быстрого реагирования росгвардии при осуществлении кражи или грабежа, а сотрудник пункта выдачи вынужден оплачивать все из своего кармана.
Извиняюсь, вопрос неверно понял)
Да, это можно сделать, такие случаи были, вернее всего 1 и достаточно удачный)
Но к сожалению, не всегда так, иногда воришка убежал, к примеру 31 числа, 1 числа уж ЗП и это 100%, что спишут с меня, а потом разбирайся как хочешь.
Очень полезная информация, спасибо! Успехов вам во всех начинаниях!
Плюс за подробный рассказ. Надо это тролям и фантазерам здешним давать читать, которые пишут, что якобы зарплат ниже 100к не бывает в России.
Мне только не совсем ясно как так получается, что некоторые клиенты уходят не заплатив, это уже ваше упущение считаю. Следите за ними.
Следить уже не нужно, я уволился =)
А так, следит не всегда получается, когда в очереди, допустим, 5 человек.
В программе "на примерке" висит 5 человек и за всеми не успеваешь уследить, подошел клиент на выдачу, а тот который не оплатил под шумок уходит или же просто не знает, что нужно ждать.
В общем такие случаи редкие, но это уже не моя забота)
Знаю некоторых девочек. Работают уже больше года в ПВЗ. Жалоб как таковых нет. В нашем городе платят им 1500р. Завалов нет. Одна вообще со своим ноутом ещё на удалёнке работает. Говорят в ПВЗ озона ещё легче. Но там платят 1200
Может это мне такой случай выпал, но суть в том, что слишком много опеки было от владельца (там убери, чуть ли не после каждого клиента, стекла с окнами протри, чуть ли не раза 2-3 в день и тд) Понимаю делать это утром и после смены, но просто бегать каждый раз делать ненужные действия не вижу смысла, так как все равно заляпают. Как только нет клиентов, все чисто, садишься посмотреть ютубчик на телефоне, тебя по камерам палят, говорят что ты бездельник и всегда сидишь в телефоне, придирки по факту
На счёт уборки и протирки стёкол, я пожалуй с владельцем соглашусь. Я был в 30-40 разных ПВЗ WB и скажу честно, большенство выглядит мягко говоря по бомжатски. Когда вижу чистый и сверкающий от блеска ПВЗ — на душе становится приятно)) Другой вопрос, если поток людей нонстопом, то следить за чистотой не Получится.
Согласится он. Вы сами за 100 рублей в час много ли на себя функций возьмёте?
Чистым и сверкающим любое помещение должен делать специальный человек, например, уборщица. Не знаю, в какое время года и в каком регионе нашей страны на улицах постоянно чисто. В основном, лютый срач. Проходимость в ПВЗ плотная. И мыть полы после каждого клиента просто нет смысла. Если он есть — платите вторую ставку за уборщицу, абанамат. Или купите туда робот-полотёр.
Мытьё окон и дверей стоит ещё дороже — откройте прайс любой клининговой компании.
Таскать тяжёлые коробки должен грузчик. Нормы по охране труда никто не отменял. В ПВЗ, в основном, работают девушки. И они ещё не знают, чем чревато залихватское тягание тяжестей, чем и пользуются владельцы ПВЗ. Да и позвонковые грыжи и прострелы в пояснице у нестарых ещё мужчин мне знакомы. Врагу не пожелаешь.
Платить за недостачу должен вор или растяпа. Для этого у оператора есть все данные нерасплатившегося покупателя, а в ПВЗ — видеокамера, фиксирующая всё, что там происходит. Блокировка аккаунта + заявление в полицию — и вопрос в большинстве случаев решён.
В общем, я не понимаю, с каких херов оператор ПВЗ должен за такую унизительную плату бегать в три ноги и трудиться в 4 руки 14 часов в день. И не забывайте, что ему ещё приходится терпеть нас, клиентов. А мы за редким исключением не вызываем приступа ярости своим потребительским экстремизмом. Мы же пупы Земли, Клиенты!
За автора рада. Молодец, что ушёл. Нервы дороже. Никакой Новопассит и Магний В6 их не восстановит. А не психовать в такой обстановке невозможно..
Обязанности сотрудника обговариваются сразу. Много лет назад у меня был опыт собеседования в ПВЗ ВБ и Озона. Мне сразу сказали что нужно делать и за какие деньги. (но не работал, нашел в место в другой сфере)
Либо соглашаешься, либо нет. В Маке люди за меньшие деньги унитазы моют, на кассе стоят и бургеры готовят. Народ идет и работает.
Не понял к чему тут сравнения должностных обязанностей со стоимость услуг клининговых компаний. Давайте зарплату учителя с зарплатой преподавателя в МГУ еще начнем сравнивать.
К слову, сейчас я пользуюсь активно двумя ПВЗ Вб и в них всегда в смене 2-3 сотрудника, один выдает, другой на приемке, другой что-то делает на складе и в зале наводит порядок — это говорит о том, что у ПВЗ большой трафик и один сотрудник не справляется. Когда ПВЗ новый и сотрудник сидит в телефоне как было выше написано, то думаю не проблема прибраться в клиентской зоне тем более если это оговорено при приеме на работу.
P.S. Не обесцениваю чужой труд. Я тоже в жизни работал много где и за очень маленький деньги выполнял вагон задач. Сейчас "вырос" 😉
Я согласился из-за того что выхода не было, да и сейчас его нет, но зато найду работу получше. Не ушел бы, если бы не такие лютые условия.
С Iwolga полностью согласен
Не зарекайтесь, жизнь длинная и непредсказуемая. Сегодня ты по миллиону в месяц, а через пару лет жрать нечего, тебя подставил партнёр или выгнал начальник за неправильный взгляд и так далее. И ты буквально нищий, хорошо если есть своя недвига.
Полиция тут не поможет. Вы видимо не обращались или сказок начитались. Если вы сами выдали покупателю товар, то вам придет отказ, потому что тут нет никакого состава. Вы можете лишь взыскать эти деньги через суд, как неосновательное обогащение и только.
Про взыскание с вас недостачи когда товар не поступил со склада и т.п. это решается с суде в рамках трудового спора. И не совсем понятен механизм такого списания, наверняка вы подписывали какие-то документы о материальной ответственности или соглашение о том, что согласны с недостачей.
Ой, вы что, на ВБ нет никаких договоров, и соглашений, может в больших городах, да и то какая-то сказка =)
Все на словах, устроен на работу я тоже был на словах, если бы был оформлен трудовой договор, я бы с них уже давно всю ЗП свою забрал бы, которую мне они зажидили после увольнения
В больших городах нет договоров, в лучшем случае просят паспорт, но могут и не спросить. Все на честном слове с обеих сторон (хозяин пвз и оператор). Если мы говорим про ипшников, что по франшизе открывают пвз, а не офиц от самого вб, где графики официального приёма клиентов как раз где-то летом 2022 стали с 8 утра до 22 ч вечера.
У франшизы обычно с 10 до 21 ч. Хотя приходишь на час раньше, чтобы успеть принять товар раньше до 11 ч, а ныне до 10 утра — далее минус из мотивации. Но зависит от владельца, некоторые понимают, что даже тупо пропикать 400 ночных шк до 10 утра нереально, не говоря о разнести по ячейкам.
Вб платит 1 раз в неделю владельцам пвз. Но многие владельцы хитрят и платят 2 раза в месяц или вообще какое то фантасмагорическое разделение на аванс и зп — это как раз чтобы кинуть сотрудника на последнюю его зарплату.
Кушать захочете, и не на такое пойдёте. О чем ранее только в эро-мечтах думали, боясь признаться самой себе.
Ну бывало, что люди прут и прут, а потом тихо. То есть в этот момент сложно, но когда людей нет, я обычно убираюсь, дел нет, сажусь отдыхать, могу в телефоне залипнуть пока клиентов нет, не вижу ничего плохого в этом, когда все убрано и никого нет.
Не совсем профессиональная статья с точки зрения человека, который профи в этой области. Со стороны многое непонятно 🙂
Заметка по поводу долга, который вешают на пвз из-за того, что грузчик не просканил коробку у себя в телефоне. Какай-то, честно, бред. Мы никогда шк именно коробок вообще не сканируем, и даже если грузчик (обычно таджик, знающий 2 русских слова) свой скан не сделал и короб в проге не отобразился, то. при пропике первого товара из этой коробки, — она появляется в системе.
Кроме того, с осени 2022 года коробки вообще исчезли из виду в вб пойнт, осталась 1 кнопка Принять. Коробки, сколько их должны привезти, теперь не видно. А с декабря 2022 и по сей день дизайн и частично функционал вб пойнт стал кардинально другим.
Клиенты, да, разные, и да, вымораживают часто. И мусорки, и хамский тон, и вынос по платным возврата, который с 19.01.2023 вб ввёл вообще для всех клиентов, независимо от суммы выкупа и даже если брак. Всякие случаи можно вспомнить, как и разных владельцев. И пишу как человек, что работал ЕЖЕДНЕВНО на протяжении полугода на пвз, тоже с нуля, первые 5 дней тупо сидел положенное время, заказов не было. но владелец как раз платил искомые 2 тыс/смена, это и удерживало даже тогда, когда пвз раскрутился до сотни клиентов в день. Потом все-таки попросил сменщика.
Сейчас многие владельцы экономят. И там где должно быть 2 оператора в смене, ставят одного за те же деньги. Автор прав, что даже сегодня, в 2023 году, редко найдёшь готового платить 2 тыс, даже у нас в Москве. Связано это с понижением процента для пвз, введением платного возврата для клиентов и кучи новых штрафов для пвз, например бракованный товар, 20% стоимости теперь платит пвз, хотя оспорить ЭТО можно, в отличие от многого остального со стороны вб.
На этой работе очень быстро выгораешь. Как и на любой другой работе 🙂 платят на уровне продавца в пятерочках, в целом.
Не скажу что в озон или в яндекс-маркете лучше и легче. Там очень неудобная программа, нет ячеек. В обоих конторах. Гемор с возвратами для клиентов, куча бумажной отчётности (в вб все автоматизировано, они ушли от бумаги и эквайрингов/касс совсем). Кстати, про какой отчёт в этом смысле пишет автор статьи, не понятно. В вб есть тикеты, отчётов нет, все считает сам вб, и присылает владельцу его обороты, заработанные проценты, штрафы и так далее. единой маленькой карточкой, форматом экрана смартфона.
Но скажу ещё 1 вещь. Тот, кто попал на пвз вб, у того 2 пути — либо твоё, либо нет. Как в работе в морге 🙂 ты или забудешь вб как страшный опыт и сон. Либо будешь сидеть в пвз вб долгое время, иногда меняя владельцев, возможно сам откроешь свой пвз или купишь готовый. засасывает, несмотря на огромное кол-во минусов, частично перечисленных в статье. По крайней мере в наше смутное время. Когда социальные лифты по специальности диплома не работают, либо вообще не устроиться, и нет денег на открытие своего бизнеса.
Работа в Wildberries.
Добрый день! Отработав в компании Вайлдберриз чуть больше полугода , уволилась. Хочу рассказать , почему сбежала и что ожидать менеджеру пункта выдачи заказов ( спойлер: всего,что угодно).
Хочу описать многие моменты, всего будет 8 пунктов. Начинаем.
1. Зарплата. Самый интересный пункт 😉.
Зарплата складывается из оклада ( зависит от региона , в Мск где-то 20к до вычета) и премии ( от 15к и выше, от чего зависит премия лично я не знаю). Выплачивают оклад 2 раза в месяц, условно по 5 — 7 к( Подмосковье) и одной выплатой премия , всего 3 начисления в месяц. Из премиальной части вычитают долги ( об этом пункт 7).
2. График. В идеале 2/2. Но чаще всего требуют подменить сотрудников других пунктов( отпуска , больничные), бывает работают посменно два человека на пункте и когда один уходит в отпуск, сменщик работает по 14 дней подряд!
Для клиентов пункт работает с 10 до 21, сотрудник самое позднее может придти в 9, это только если на пункте мало доставок. Уходят сотрудники домой в зависимости от загруженности пункта, бывали случаи, я уходила в 23часа , переработки не оплачиваются.
3. Условия для отдыха. Можно сказать их нет. Официального перерыва на обед нет. Поест менеджер или нет, зависит от загруженности пункта и наличии второго человека в смене. Места для приёма пищи нет. Кушать приходится стоя на складе, используя стеллаж как стол. Чайник и микроволновка отсутствуют ( но чайник можно провести по хозам , если их достаточно, сотрудник пользуйся если не знал). Бывали случаи когда менеджер не мог даже сходить в уборную. Мрак.
4. Обязанности. Основное — выдача заказов и общение с клиентами. Полная материальная ответственность, разумеется. Вообще, компания вешает на сотрудников практически все. К примеру, если нужен новый стеллаж, чаще всего его собирает муж сотрудницы. Я сама лично меняла фискальный накопитель и видеосервер. Это нужно было делать одновременно с обслуживанием клиентов, очень нелегко.
Сотрудник отвечает за чистоту на пункте. Я клянусь — все менеджеры ненавидят коврики! Пожалуйста, не вставайте на них в обуви! Коврики воруют, на них ссут дети, да и просто сильно пачкают. Всегда должна быть идеальная чистота на пункте , иначе жалобы — определённое количество жалоб на грязь — штраф.
5. Распорядок. Если на пункте работает один сотрудник в смену, количество вещей более 300, то рабочий день для него начинается в 7 — 8. Менеджер принимает коробки ( и сильно повезёт если приехало все, иначе нужно звонить логистам, узнавать где коробка . ) далее вскрывает коробки и принимает вещи с помощью сканера. Программа распределяет вещи по местам, так называемый волнорез. Все должно быть принято до 10. В 10 начинают приходить клиенты, выдаем вещи на примерку, отказы собираем на склад, к концу дня от 5 и более коробок. В течении дня — уборка , работа с людьми, возвраты, уборка, возвраты. Также нужно подготовить склад к следующему дню, освободить полки для новых вещей. Перед закрытием готовим вещи к отправке на склад. Очень тяжелая физическая работа.
6. Ситуации. Бывают самые разные, в основном связаны с недопонимаем клиента и менеджера, или зависшей программой. Мой совет сотруднику : всегда советуйтесь с руководителем , все ошибки — это Ваши долги.
7. Подотчёт. Это и есть долги сотрудников перед компанией. Пример : клиент заказал пиджак, на складе что — то пошло не так, пиджак до пункта не доехал , и хоп!полная его стоимость уже у сотрудника в долгах. Классно? Так же все ошибки сотрудников, которые случаются чаще всего из-за его же невнимательности или спешки — все идет в минус его зп. Что с этим делать? Следующий пункт.
8. Инциденты. Своеобразная связь с сотрудниками склада,кассового отдела и прочими службами. В случае,например, с пиджаком нужно: создать акт о том что вещи нет, автоматически будет создан инцидент, у сотрудника запросят видео, на котором должно быть видно что при разборе конкретной коробки этой вещи не было. Нет видео — плати за вещь, хоть ты ее и не видел. Практически от любого долга можно отмазаться 😉
9. Плюсы и минусы. Чисто мой список.
Плюсы :
зп неплохая, самая большая суммарно у меня 40к, минимальная — 23к ;
коллектив ( ну мне повезло);
скидка сотрудника;
постоянно учишься чему-то новому;
я научилась общаться с людьми, до этого была очень стеснительная;
карьерный рост;
понятная программа, которую стараются улучшать;
самостоятельность.
Минусы :
клиенты,к сожалению, они бывают очень разные и чаще всего у них слишком завышенные ожидания от обслуживания; отсутствие перерыва и места отдыха; компания не предоставляет расчётные листы;
трудовой договор не отдают;
переработки;
долги;
отсутствие службы клининга;
сложно уйти в отпуск;
большое количество доставок на пункт,в котором недостаточно места;
постоянные отчеты Ват сапе ;
самостоятельное устранение любых проблем на пункте;
очень часто висит сервак, из-за этого собирается очередь, так как вся работа ведётся в программе;
уборка прилегающей территории, в том числе уборка снега зимой.
Я не утверждаю,что работа плохая, но лично мне тяжело было.
10. Если Вы — клиент ВБ.
Доставка на пункт самовывоза осуществляется платно, если процент выкупа менее 20%. Все заказы, которые есть на пункте , можно получить единовременно, заказы не делятся и не откладываются , даже если были оформленны в разные дни. Если Вы оплачивали заказ картой , онлайн или средствами личного кабинета — деньги будут возвращены только в личный кабинет. Если в заказе указан получатель, то воспользоваться средствами личного кабинета нельзя. Если в течении года ( а может и двух, уже не помню) что-то порвалось, сломалось , или при покупке электроники ( вскрывается после оплаты) обнаружено неправильное вложение — в личном кабинете клиент создаёт заявку на проверку товара и возврат после оплаты по браку, дожидается одобрения и приносит в любой пункт. Деньги в этом случае вернут тоже только в личный кабинет. Пожалуйста, если Вы видите,что после 21 пункт работает — не нужно спрашивать « а можно забрать заказ?» — нельзя, менеджер закрыл смену и мечтает уйти домой. И в 9:20 тоже не получится забрать заказ — менеджер принимает вещи, скорее всего Ваша ещё в коробке .Еще момент : заказ можно поделить на части,если на одну доставку указать получателя.
Так вот описала основное , если есть вопросы — го в комменты)
Спасибо за внимание.
Мне интересно, а это законно — возвращать деньги не лично клиенту, на его карту, а просто в личный кабинет?
с такими условиями работы и 40к ни о чём , не говоря уже о 23к
Я приезжал к вам в подмосковье, вы там все зашуганные, от охранников до диспетчеров.
Вас там бьют что ли?
И на входе стенд есть: они воровали.
Да у вас там хуй своруешь, мне жалко было охранника (5лет назад), он у меня спросил, есть ли перекусить, это пздц.
«Что бесит»: 8 способов разозлить сотрудника «Вайлдберриз»
Заказывают вещи коробками и ничего не берут, рвут упаковку, портят одежду — как ведут себя покупатели, перед которыми хочется закрыть дверь.
Проект Myslo «Что бесит»: представители разных профессий рассказывают, от чего их буквально колотит на работе! Сегодняшняя героиня работает в пункте выдачи заказов «Вайлдберриз».
Как-то раз я заказала себе 4 футляра для очков на выбор. До сих пор помню, как на меня посмотрел сотрудник пункта выдачи, когда три из них я сдавала обратно. Сейчас у меня, наверное, такое же выражение лица, когда я слышу от клиентов: «Ничего не подошло», «Возьму только одну куртку из 15», «Подушка бабушке оказалась жестковата», «А я могу сдать вибратор, если мне не понравится?» Расскажу о людях, которые, меня, мягко говоря, удивляют.
1. Шопоголики
Они приходят один-два раза в неделю. Заказывают много: 30−60 вещей — это норма. Уходят в примерочную на час, иногда на два, фоткаются там перед зеркалом, советуются с подружками, просят попить, выходят покурить, снова примеряют…
Потом они уходят с ворохом вещей, а в этот же день со склада приезжают очередные шмотки на их имя. Только вчера клиентка выкупила у меня 31 вещь, а сегодня у неё уже лежат 25 новых. И меня, знаете, что интересует: зачем человеку столько одежды и обуви? Они в месяц покупают столько, сколько среднестатистическая женщина за всю жизнь не сносит.
Бывают также шопоголики интерьерные, хозяйственные, продуктовые. То ли у них большие дома и многодетные семьи, то ли все это скупается для складирования — не знаю. Но знаю, что полно людей, которые могут позволить себе выкупать всякой совершенно не жизненно важной ерунды на 20−30 тысяч каждую неделю.
Еще есть клиенты, которым обязательно нужен ассортимент. Чтобы не два клетчатых пальто на выбор, а сразу 20. Интересно, в каком магазине одежды есть в наличии сразу 20 пальто в клетку в одном размере? А у нас на складе такие богатства случаются регулярно. Если такая клиентка заказывает толстовку с принтом из велосипедиков, то ей на примерку приедут 5 одинаковых толстовок, только ведосипедики будут разные — красный, желтый, синий… Огромные спортивные костюмы из футера — одна модель в восьми цветах. Или 12 обложек для паспорта с мопсами. Или 14 (!) пар хоккейных щитков — отличаются только принтом. 19 малышковых боди одной фирмы и размера. 5 комбинезонов для собаки. Такой клиент возьмет в лучшем случае одну вещь, остальное поедет обратно на склад. Реально бесит: неужели нельзя определиться с цветом/рисунком на сайте? Ну или хотя бы знать меру?
2. Виртуальные шопоголики
Это отдельная категория: глазами бы они все скупили, но… Может, это такой способ психотерапии? Накидаешь в интернете сто вещей в корзину — и вроде бы знатно пошопилась?
У таких клиентов заказы не умещаются в огромную коробку, а по факту они берут из неё одну-две вещи, остальные откидывают в возврат, даже не глядя. Могут забрать вещи домой, а потом принести обратно, причем часть не будет даже вскрыта. Очень хочется спросить: а времени не жалко? Что за странная такая забава? Зачем часами выбирать 30 разных вещей с принтом в виде авокадо, чтобы в итоге взять всего одну косметичку или не взять вообще ничего?
Недавно у нас на сайте был сбой, и эти странные шопоголики ненадолго остались без своей радости. Через пару дней одна женщина сказала: «Столько времени без вас освободилось! Все дела дома переделала!» А вторая вчера хихикнула, поковыряв свои 100500 вещей и отказавшись от всех: «Развлекаемся…»
3. Странные
Реально странные бывают люди. У нас есть клиентка, которая через день приходит за новой ночной рубашкой одной и той же модели. Назавтра сдает ее назад: не подошла. И берет следующую. Она перепробовала уже все размеры, ни на чем не остановилась. Теперь переключилась на домашние халаты.
4. Слишком дотошные
Такие могут по полчаса изучать тушь для ресниц за 300 рублей на предмет срока годности и угла изгиба щеточки. Заказывают 15 утюгов, чтобы выбрать, какой меньше весит, мощнее плюётся паром и круче смотрится в их модном интерьере. Просматривают каждый шовчик на платье. Сдают в возврат темно-зеленые резиновые сапоги за 400 рублей, потому что «смотрите, вот пятнышко возле подошвы». К 23 февраля девушка заказала 16 подарочных штуковин под пиво в виде танка. Взяла одну — сказала, что надо было посмотреть, какие оттенки дерева придут. А пришли все одинаковые…
5. Нахалы
Даже не знаю, как этих людей по-другому назвать. Они варварски рвут упаковки, в клочья, и после отказываются от заказа. Отдают вещи, вывернутые наизнанку, испачканные тональным кремом. Дефилируют в белых кроссовках по всему залу и мажут подошвы, хотя для примерки обуви у нас есть чистые коврики. Знайте, что скомканная вами вещь и грязная обувь потом поедут к кому-то другому, — и вам может прийти такая же, потому что сотрудники пункта выдачи не обязаны складывать все «как и было» и отмывать подошвы.
Некоторые вскрывают косметику, нарушая упаковку, — «а вдруг мне цвет помады не подойдёт?». Но это же не тестер в «Летуале»! Хотят вернуть то, что возврату не подлежит, — продукты, бытовую химию, секс-игрушки. Открывают банки с витаминами — посмотреть, такие же там таблеточки, как на картинке? Слушайте, разве в аптеке вы можете себе позволить вскрыть препараты до оплаты? Одной даме не понравилось, что ей подали прокладки, не спрятав их в пакет или коробку. А в «Пятерочке»-то вам, конечно, их прячут, чтоб вы на кассе не стеснялись)).
6. Паникёры
Они реагируют на все новости о возможном подорожании или дефиците. С началом санкций и уходом иностранных брендов из России такие клиенты в бешеных количествах скупают детскую обувь, кроссовки, импортную косметику, итальянские макароны, оливковое масло, корма для животных, памперсы, прокладки, презервативы. Одна женщина позавчера забрала 50 пачек макарон «Барилла», сегодня утром ей прибыли еще 11, и это точно не конец.
Я уже по ароматам на складе определяю, по какому поводу сегодня паника: сначала благоухал кофе, потом было не продохнуть от запаха стирального порошка и другой бытовой химии, после пахло, как в зоомагазине. А еще сейчас бум на одеяла, подушки, матрасы и контейнеры для хранения.
7. Невнимательные
Люди часто заказывают товар, не особо вчитываясь в его характеристики. И потом начинается: ой, ковер слишком большой! Ой, за 150 рублей я ждала десять пар колготок, а тут только одни! Ой, заказала фигурку цыпленка, а пришел целый бройлер! Ой, эти четыре одеяла такие светлые, а я потемнее хотела. А потом смотрим на сайте: товар соответствует описанию, это покупатель недоглядел. Особенно бесит такая невнимательность, когда товар крупный или тяжелый, — замучаешься таскать туда-сюда.
8. Мамашки
Жутко бесит их потакание детям во всех их капризах.
Приходит мама с Максимкой лет 4. На выбор сыночку заказано 10 рюкзачков. Максимка крушит детский уголок, мамашка от стола выдачи выкрикивает ему: «Максик, смотри, „Щенячий патруль“ тебе нравится?» «Нееет!» — орет Максик, не глядя. «Максимчик, а вот с роботами!» — «А-а-а“, — кричит ребенок. — Хочу домой! Хочу мармелад! Хочу в туалет!» — «Ну Максик, а посмотри вот это, посмотри вот то», — не унимается, воспитывает в ребенке свободную личность мама. Максик подбегает, хватает рюкзак с синим трактором, находит там сладости, которые продавец положил в подарок, и запихивает их в рот. Мама стоит и умиленно улыбается.
Под 8 марта одной клиентке пришел заказ из 15 кружек в музыкальной тематике — наверно, думаю, подарки в оркестр или в «музыкалку». Но за кружками пришла мама с дочкой-дошкольницей. «Давай посмотрим кружечки, — сказала мама. — Попробуем, какая лучше ляжет тебе в ручку». После этих слов я выпала в осадок. Заказать 15 кружек для этого? Серьезно? И что вы думаете — ни одна из 15 в руку девочке не легла. Я в этом почему-то даже не сомневалась.
Мама с 5-летней дочкой приходит за детским чемоданом. Упаковка, по классике, беспардонно разрывается, и оказывается, что девочка не хочет зеленый — ей желтый надо. «Хорошо, — говорит мама. — Перезакажем. Возврат». И мне вот вообще не смешно…
"Вы просто сдохнете": Дневник сотрудника Wildberries
За крупнейшим маркетплейсом России Wildberries давно тянется дурная слава у покупателей, партнёров и сотрудников. Репортёр канала SHOT проработал в компании несколько дней и ему есть что рассказать.
Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock
— Не дай бог, вы решите что-то попробовать съесть! Если съедите, это, во-первых, расстрел, во-вторых, штраф, в-третьих, увольнение, в-четвёртых, вы просто сдохнете! — первая фраза, которую я услышал на стажировке от старшей по смене.
День 1. Собеседование
Устроиться на работу в Wildberries легко: достаточно скачать приложение, внести свои паспортные данные, а через пару минут приходит приглашение на собеседование. Добраться до отдела кадров можно, только спрашивая дорогу у сотрудников склада: на огромной территории нет указателей. Сам отдел кадров — это пустой этаж на складе без ремонта и с бетонными стенами. На собеседовании спросили документы и разрешение на работу, выдали пропуск на территорию, девушка HR рассказала про график работы, штрафы и примерный размер зарплаты. Мне выдали фирменные штаны, футболку и кроссовки. За всё это с моего счёта в приложении WB Job списали 1256,50 рубля. Вот так, ещё даже не выйдя на работу, я стал должен Wildberries деньги. На смену в этот же день меня не пустили, так как сначала нужно пройти обучение.
День 2. Стажировка на продуктовом складе
Каждый день в 8 утра склад принимает десятки, а то и сотни новых сотрудников. Зайдя в «мужской буфер» (раздевалка), ты сканируешь свой пропуск и получаешь номер шкафчика. В нём нужно оставить все свои вещи, кроме выданной формы. Но, по правилам склада, шкаф можно занимать не более чем на 12 часов. Если ты решил поработать больше, то его займёт другой сотрудник, а твои вещи выложит. Раздеваются работники под наблюдением камер, после чего проходят на пункт досмотра в одних трусах и рабочих ботинках — в своей обуви ходить нельзя. В рамке ты отдаёшь штаны с футболкой охраннику, он их тщательно прощупывает на наличие запрещённых предметов, таких как телефоны, часы, любая другая одежда и предметы. Однако с собой можно взять сигареты, лекарства и кнопочный телефон. Карманов на форме нет, поэтому всё, что тебе разрешат взять с собой на склад, ты кладёшь под резинку трусов либо, как делают опытные сотрудники, приматываешь к себе скотчем. Я сложил свои вещи в трусы, прошёл досмотр и, одевшись, пошёл искать место сбора стажёров. Склады огромные. В них нет каких-либо указателей, разметок, плана эвакуации. Вообще, изнутри склад больше похож на тюрьму: все в одинаковой робе, грустные, никто не знает, сколько сейчас времени, так как часов нигде нет.
После распределения меня отправили в продуктовый отдел склада в качестве сборщика. Я ожидал услышать технику безопасности, пожарный инструктаж и что-то о медпункте, но единственное, что выкрикнула старшая по смене, — предупреждение: «Не дай бог, вы решите что-то попробовать съесть, даже чуть-чуть. У нас везде сильнейший крысиный яд». На этом инструктаж закончился, и опытных сотрудников заставили нас обучать.
От учительницы до миллиардерши: Кто может стоять за основательницей Wildberries Татьяной Бакальчук
Я отправился собирать «волну» по складу. «Волна» — это заполнение одной огромной коробки товаром, рабочие так и говорят: «Я поймал «волну». Ты берёшь гофру на колёсиках и терминал сбора данных (ТСД), в котором отображаются ряд и место, где лежит нужный товар, потом ты его сканируешь, наклеиваешь этикетку и кладёшь в гофру. Найти товар бывает не так просто. Его может не быть на месте, он может лежать в соседнем ряду или вообще отсутствовать на складе. Если сборщик не нашёл товар, с него снимают штраф — около 300 рублей за каждую единицу. Не нашёл 10–20 единиц — твои проблемы. Судя по тому, что часть товара лежит в открытых упаковках, его частенько подъедают сами сотрудники. А вместе с ними и мыши, которых, по ощущениям, на порядок больше, чем сборщиков. Также часто можно встретить мышиные трупики, они валяются прямо в проходе. «Некрасиво», — говорят сборщики, поэтому запинывают мышиные тела под коробки. Каким-то грызунам повезло меньше, их переехали палетой, но их останки никто не убирает.
Часть товара сломана, часть поедена грызунами. А то, что осталось невредимым, просто засыпано мышиным помётом. Если сотруднику нужно собрать, допустим, детское питание, он выбирает непогрызенную коробку смеси, отряхивает её от помёта и отправляет в гофру. Вместе с мышами на складе живут мушки-дрозофилы и белые черви, их можно увидеть в местах, где протекло что-то сладкое.
Запах на складе стоит соответствующий: трупики животных разлагаются, продукты портятся, отрава воняет. У меня аллергия на животных, и уже через полчаса она стала проявляться. Кстати, о наличии аллергии или каких-либо ещё болезней перед отправкой на склад меня не спросили.
После сбора «волны» я побежал мыть руки, а мой напарник — курить. На этом моя стажировка закончилась. Мой напарник отправился ловить «волну» уже за деньги, а я поехал домой. Отходить от всего произошедшего. Баланс на конец дня: –1256,50 рубля.