Почему в вайлдберриз не обновляется сумма выкупа

Почему не меняется сумма выкупа на Вайлдберриз

Все интернет-магазины разрабатывают программы лояльности, которые позволяют клиентам получать больше выгоды от большего количества покупок. И в Wildberries тоже есть такая программа, она даёт повышенный процент персональной скидки в зависимости от того, на какую сумму были покупки. Это называется сумма выкупа.

В этой статье рассмотрим, что делать, если не меняется сумма выкупа на Wildberries, узнаем подробнее, что это такое, и как это рассчитывается, а также на что влияет.

Что такое сумма выкупа и как она рассчитывается?

Чтобы понять, из-за чего сумма выкупа не меняется, нужно сначала определить, как этот параметр рассчитывается. Сумма выкупа представляет собой бюджет, на который покупатель купил товаров за последние полгода. Для лучшего понимания приведём пример расчёта.

Допустим, покупатель сделал заказ на сумму в размере 200 000 рублей. В этом заказе пять рубашек разного фасона, цвета и размера. Когда посылка придёт в пункт выдачи, покупатель намерен в примерочной надеть на себя каждый из товаров, чтобы определить, какой ему лучше подходит. Например, в результате из всего заказа было выкуплено только две рубашки на сумму в 75 000 рублей. Таким образом, сумма выкупа равна 75 000 рублей. Если в течение полугода покупатель сделает ещё заказы и выкупит часть товара, то потраченная сумма складывается и сумма выкупа увеличивается. Платежи, старше полугода, не участвуют в подсчёте суммы выкупа.

Сумма выкупа влияет на процент персональной скидки. Поэтому у покупателей есть стимул не просто заказывать товары, а покупать их как можно больше. При сумме выкупа до 100 000 рублей, скидка равна 3% (новым клиентам — 14%). Если сумма выкупа от 100 000 до 250 000 рублей, то скидка будет 7%. Если более 500 000 рублей — 10%. Таким образом, чем больше клиент покупает, тем больше у него будет скидка.

Ранее данная программа скидок работала иначе. Выкуп исчислялся не в рублях, а в процентах. Процент выкупа представлял собой долю выкупленного товара от всего заказанного за всё время существования профиля. Поэтому процент выкупа, а, соответственно, и скидка уменьшались в зависимости от того, сколько товаров вернул покупатель из заказанных. Теперь же на выкуп влияет только то, на какую сумму товаров было приобретено покупателем, и только за полгода, и измеряется он теперь в рублях. Возвраты на этот показатель больше не влияют. Сумма выкупа уменьшается только по истечении срока учёта (полгода), либо увеличивается при покупках. Другие факторы на этот параметр не влияют.

Имейте в виду, что не на все товары распространяются персональные скидки. К некоторым товарам нельзя применить эту скидку вообще, а у других максимальный размер скидки будет только 7% независимо от суммы выкупа. Как правило к таким товарам относится косметика, бытовая химия и некоторые другие категории.

Где увидеть сумму выкупа и процент скидки?

Сумму выкупа и процент персональной скидки доступны в личном кабинете Вайлдберриз через официальный сайт https://www.wildberries.ru, либо через мобильное приложение для Android и iOs.

Чтобы увидеть это на сайте через компьютер, авторизуйтесь в своём аккаунте, а затем вверху справа нажмите на «Профиль», а потом зайдите в раздел «Скидка». Здесь вы увидите процент скидки. Нажмите на него, чтобы увидеть подробности.

Почему она не увеличивается

Некоторые покупатели ждут повышения персональных скидок, поэтому после каждого совершённого заказа проверяют свою сумму выкупа. И иногда возникает вопрос — почему после заказа сумма выкупа в Wildberries не увеличилась и скидка осталась прежней.

Вот по каким причинам это происходит:

• Сумма выкупа начисляется не после оформления заказа, а после того, как заказ был получен. Даже если вы оплатили весь заказ сразу, сумма выкупа не начисляется. Она прибавится только после того, как вы заберёте весь заказ. Если заберёте не весь заказ, а только частично, то сумма выкупа увеличится только на оплаченные товары, за исключением возвращённых.
• Задержки в начислении суммы выкупа бывают в течение нескольких часов. Поэтому если сразу после получения заказа этот показатель в личном кабинете не изменился, то это тоже нормально. Надо зайти и проверить позже.
• Сумма выкупа учитывается только за последние полгода. Поэтому в личном кабинете сумма выкупа может не обновляться из-за того, что первая покупка была более чем полгода назад. От этого она даже может уменьшаться.
• Если заказ был оплачен и получен, сумма выкупа при этом не прибавилась, и прошло уже более одного рабочего дня, то для решения этого вопроса обратитесь в поддержку Вайлдберриз через чат в личном кабинете или в мобильном приложении. Скорее всего проблема произошла по каким-то техническим причинам и их специалисты это должны будут исправить.

Как повысить сумму выкупа

В погоне за скидками, покупатели хотят повысить сумму выкупа. Максимальная скидка в 10% наступает при достижении порога более 500 000 рублей за последние полгода. Таким образом, если достичь этой суммы покупок, то можно выгодно покупать со значительной экономией.

Вот несколько советов, как это сделать:

• Очевидно, что для увеличения суммы выкупа нужно больше покупать. Поэтому если вы в чём-то нуждаетесь, подумайте, можно ли это приобрести именно на Wildberries, а не в каком-то другом магазине.
• Можно объединиться с друзьями, родственниками и знакомыми и делать всем вместе заказы через один общий профиль. Тогда все оплаты будут складываться и составлять сумму выплаты. В результате при достижении суммы выкупа от 500 000 рублей можно будет всем через этот аккаунт делать покупки со скидкой в 10%.

Как пользоваться скидкой за сумму выкупа

Покупателю не нужно задумываться о том, чтобы использовать скидку, возникающую за сумму выкупа, потому что она будет автоматически применяться к корзине во время оформления заказа. Она будет применяться только к тем товарам, на которые распространяется персональная скидка. Во время оформления вы увидите, какой процент скидки применён к вашей корзине.

Процент персональной скидки от суммы выкупа не влияет на возможность использования промокодов или участие в других акциях. Например, получив персональную скидку любого размера, можно ещё больше уменьшить стоимость корзины, если активировать промокод.

Что значит сумма выкупа для продавца?

Сумма выкупа для продавца является параметром, характеризующий его эффективность. Чем больше сумма выкупа, тем лучше идут продажи. Маркетплейс Wildberries стремится к работе именно с теми продавцами, которые обеспечивают максимальную сумму выкупа. Поэтому его товары алгоритмами системы чаще будут отображаться на более выгодных местах, и условия торговли маркетплейс ему будет предлагать более выгодные.

Каждый продавец должен стремиться увеличивать сумму выкупа своих товаров. Для этого нужно развивать и продвигать свой магазин, улучшать обслуживание, обеспечивать быструю доставку, покрывать возникающий спрос и другими способами обеспечивать потребности покупателей.

Почему на Вайлдберриз не меняется сумма выкупа и как это исправить

Почему на Вайлдберриз не меняется сумма выкупа и процент? Информация обновится только после оплаты и получения заказа. Если этого не произошло, нужно немного подождать, процесс обновления занимает определенное время. Также проблема может возникать из-за технических неполадок.

Что это такое?

Прежде чем разбираться, почему на Вайлдберриз не увеличивается сумма выкупа и не меняется процент, нужно разобраться с этими понятиями. Возможно, до сих пор вы чего-то не понимали, поэтому и возникла путаница.

Данные о покупках всегда подсчитываются за два года. Вручную считать ничего не нужно, система производит подсчет в автоматическом режиме на основании совершенных вами приобретений.

• Сумма – это общая стоимость, которая была потрачена на покупки. Считаются только товары, которые были вами выкуплены. Если вы заказывали какие-то вещи, но не стали их забирать – их стоимость в этот показатель не входит.
• Процент выкупа – это соотношений стоимости выкупленных товаров к общей сумме выкупленных и возвращенных вещей.

Кроме того, существует ещё и скидка постоянного покупателя – она рассчитывается только от суммы, потраченной на покупки за последние два года и может меняться. Распространяется не на все товары, максимальный процент – 33%.

Проверить свои «показатели» можно как через мобильное приложение:

• Нажмите на значок профиля на нижней панели справа;
• Блок с нужными данными находится верхней части страницы, сразу после раздела «Доставки».

Так и через личный кабинет на сайте:

• Войдите в свой аккаунт и авторизуетесь;
• Нажмите на кнопку «Профиль» на верхней панели справа;
• В открывшемся меню вы увидите раздел «Скидка покупателя», где отображается вся интересующая вас информация.

Ну а теперь, когда вы познакомились с основными понятиями, можно перейти к обсуждению вопроса, почему процент выкупа на Вайлдберриз не меняется, а сумма не растет.

Почему данные не меняются?

Разумеется, это очень обидно. Вы делаете покупки, причём они могут быть достаточно дорогостоящими, но не видите никакого результата. Зачем же тратить деньги, если сумма выкупа Вайлдберриз не обновляется, а процент выкупа не растет?

Понимаем ваше беспокойство! Особенно, в связи с некоторыми нововведениями. Если вы помните, уже прошло несколько месяцев с того момента, как возврат части товаров стал платным. И зависит эта опция именно от процента выкупа. Кому захочется платить деньги за невостребованные вещи? Правильно, никому.

Если у вас не растет сумма выкупа на Вайлдберриз (и не меняется процент), нужно вспомнить следующее:

• Пересчет всех цифр производится только после того, как покупатель забирает товар в пункте выдачи;
• Вам необходимо прийти в ПВЗ, тщательно проверить все доставки и подтвердить свое намерение забрать вещи. После этого с вашего счёта будут списаны деньги (если вы не заплатили сразу, при оформлении покупки). И только потом можно рассчитывать на пересчет суммы и процента.

Закрепим материал ещё раз: ни сумма, ни процент не будут пересчитываться на момент оформления заказа. Изменения вносится в систему только после того, как вы выкупаете товары.

Второе, что необходимо знать, если у вас не меняется сумма выкупа на Wildberries – стоит запастись терпением, не нужно ждать моментальных результатов. Да, данные автоматически вносятся в систему сразу после того, как вы выкупаете заказанные товары. Но на обновление информации может потребоваться определенное время.

• Никаких точных сроков нет, что влияет на размер временного промежутка – неизвестно;
• Вы ряде случаев обновления происходит практически моментально, уже через пару минут после выкупа. Иногда покупателям приходится ждать дольше, до 24 часов.

Повторимся, никакой закономерности здесь нет. Поэтому паниковать сразу не стоит – сутки вы можете подождать. Если ситуация не меняется через сутки (и тем более через несколько дней), можно обратиться в службу поддержки.

Никто не застрахован от технических сбоев, которые могут вызвать подобные трудности. От пользователей это никак не зависит, решить проблему могут только технические специалисты.

Связаться со службой поддержки можно так:

• Откройте свой аккаунт через десктопную версию;
• Найдите наверху справа иконку профиля;
• Переключитесь на вкладку «Обращения» на верхней панели;

• Нажмите на кнопку «Создать обращение».

Далее вам нужно выбрать тему, раздел обращение и подробно описать суть вопроса, с которым вы пришли в саппорт.

Напоследок напомним, что сумма выкупа на Вайлдберриз не изменяется, если вы ничего не покупаете. Возвращенные товары влияют только на процент (чем он ниже – тем хуже), но на общей сумме эти данные никак не отражаются.

Если на Вайлдберриз не растет сумма выкупа, попробуйте немного подождать, скорее всего, информация обновится в течение дня. Ну а если этого не произошло, тогда можно писать в службу поддержки – скорее всего, они помогут решить вопрос и восстановят справедливость.

Wildberries — Сумма выкупа перестала обновляться. [Неподтверждённая]

Не плюсуются покупки к сумме выкупа. На обращение отвечает бот абсолютно невпопад и ничего не исправляется, конечно. Прошу помочь, обидно.

Ответ от Wildberries Представитель компании 06.01.2021

Жалоба неподтверждённая Администратор 06.02.2021

Комментарии

сумма выкупа уменьшилась после мартовского сбоя. и с тех пор до 14 апреля ни разу не увеличилась, несмотря на постоянные покупки. и не вернулась на уровень до сбоя.

и в поддержку обращения писала. на первое ответили невпопад. на второе никто не отвечает. оно висит неотвеченное ((

Добрый день! Абсолютно такая же ситуация, причём, если пересчитать все суммы за покупки по чекам, которые есть в личном кабинете, уже давно сумма выкупов удвоилась, но на сайте она не растёт, более того уменьшается скидка, хотя продолжаю выкупать вещи без возвратов((((

Такая же ситуация. Из за того что сумма уменьшилась и не растет больше, отменили постоплату. На обращение ответил бот «Ева»

А там цифру 10 Еве посылаешь, она со специалистом соединяет, который лично мне ответил примерно через 4-5 часов, что скоро все заработет, приносим извинения, только вот прошла неделя, АБСОЛЮТНО НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ ((((

Ну мне сегодня специалист сказал, что через неделю все наладят. Посмотрим. Не верю я им! Уж лучше Озоном пользоваться, нет ни каких сбоев.

Вайлдберриз специально уменьшает сумму выкупа, писать в поддержку смысла нет, стандартные отписки.

Прошу заметить, сколько человек написало уже, а от валдберриз молчок, проблема просто игнорируется((

Мне, кстати, сумму выкупа увеличили вдвое, но это не та сумма, которая должна быть реально, почти на 50000 меньше, чем в реальности

Сумма выкупа уменьшилась на 60 тысяч, за эти два месяца сбоя у меня уже должно было быть больше 500 тысяч. цены подняли ,а приложение работает всё хуже и хуже. Нет даже желания пользоваться валберес.

Таже ситуация, сумма выкупа не меняется. На обращения поступают одни отписки, что проблема решается. Зачем им её решать? Так выгоднее.. Надо переходить на Лзон, там хоть не обманывают.

Такая же проблема.
Уже больше месяца не обновляется, не повышается сумма выкупа. Хотя покупки частые и регулярные… очень жаль, хотелось бы знать из за чего?

Добрый день очень интересует вопрос в связи с чем не обновляется сумма выку

Wildberries

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:

Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru

Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by

Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am

Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg

Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz

Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu

Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.

Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.

Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.

Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.

Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.

Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Почему на Wildberries не меняется сумма выкупа?

Почему не меняется сумма выкупа на Вайлдберриз после получения заказа? Что делать в таком случае? Стоит ли писать обращение в службу поддержки?

Почему на Wildberriescyммa выкупа не увеличилась после заказа?

После покупки сумма выкупа на Вайлдберриз не изменилась, что делать? Почему такое происходит? Через какое время после покупки эта сумма будет включена в общую сумму выкупа на сайте?

Если после покупки на Wildberries сумма выкупа не увеличилась, что делать? Почему она не выросла?

От суммы выкупа зависит личная скидка на Вайлдберриз. Разумеется, если что-то заказываю, то хочу, чтобы сумма выкупленных вещей прибавилась к общей сумме выкупа. Хотя скидка сейчас распространяется на очень ограниченное число товаров, все же не хочется, чтобы какие-то суммы не были учтены, пусть скидка растет, лишней не будет. А такое может быть вследствие каких-либо ошибок. Лучше этот момент отслеживать.

Если сумма выкупа не изменилась после получения заказа, стоит подождать некоторое время. Она может обновиться спустя время, сразу паниковать не стоит.

Если сумма не обновилась и на следующий день (выходные могут быть не в счет, хотя в выходные работа магазина в целом продолжается в обычном режиме), то стоит обратиться в службу поддержки и описать свою проблему. Обратиться можно на сайте, авторизовавшись и открыв раздел "Обратная связь". Можно предоставить скриншоты, пусть разбираются и объясняют, почему сумма заказа не была учтена.