Почему задерживается доставка Вайлдберриз: что делать, сколько ждать
Интернет-магазин Wildberries отличается широчайшим выбором косметики, бытовой и портативной техники, одежды, обуви, игрушек, аксессуаров и прочих товаров, а также быстрой и бесплатной доставкой. В следующем ниже тексте будет рассмотрен популярный вопрос, почему задерживается доставка на Вайлдберриз, и приведены рекомендации, которые позволят ускорить процесс получения товара.
Способы доставки заказов из Wildberries
На текущий момент торговая интернет-площадка Wildberries предлагает следующие варианты доставки:
- Постаматы. Автоматические пункты выдачи заказов появились относительно недавно. Они устанавливаются в развлекательно-торговых центрах и супермаркетах. Для получения товара необходимо ввести уникальный код из СМС-сообщения (отображается также и в личном кабинете) и сделать оплату покупки. Постамат позволяет оплатить товар как наличными, так и банковской картой. Единственный минус такого способа доставки – отсутствие возможности выполнить проверку заказа до оплаты.
- Пункты выдачи. Карта с расположением пунктов выдачи находится на сайте wildberries.ru. Во время оформления заказа клиент может указать оптимальный способ доставки. После выбора населенного пункта отобразится список ближайших к покупателю отделений. На многих пунктах выдачи есть примерочные. В случае выявления дефектов можно сразу же вернуть бракованную вещь.
Курьерская доставка. Можно заказать доставку курьером домой или на любой удобный адрес. После того, как работник службы доставки принесет посылку, клиент имеет право проверить содержимое и убедиться в отсутствии дефектов. Если вещь не подойдет по размеру или товар окажется с браком, стоит отменить заказ.
Срок доставки посылок Wildberries
Получить информацию об ориентировочных сроках доставки можно в мобильном приложении. Аналогичные сведения находятся в разделе «Доставки» на официальном сайте онлайн-маркетплейса. Обыкновенно Вайлдберриз доставляет заказы в течение нескольких дней. Сроки варьируются в зависимости от выбранного способа, загруженности склада и прочих факторов. Многие покупатели сообщают о том, что быстрей всего посылки поступают в постаматы и пункты выдачи. Курьерская доставка – самый удобный, но при этом и наиболее длительный из всех способов.
Что делать в случае задержки посылки
В работе интернет-магазина могут происходить различные сбои, поэтому иногда ждать заказ приходится довольно долго. В числе самых распространенных причин задержек:
- Технические сбои. На сайте wildberries.ru можно найти актуальную информацию, касающуюся наличия товаров на складах. Однако иногда в результате неполадок и сбоев определенные товары перестают отображаться. Если заказ был оплачен, стоит подождать, пока нужная позиция не появится на складе.
- Высокая загруженность. В предпраздничные дни количество покупок значительно возрастает. Соответственно, существенно увеличивается нагрузка на сортировочные узлы и склады. В период коронавирусной пандемии многие люди предпочитают делать покупки бесконтактным способом, что также становится причиной высокой загруженности.
Если при оформлении заказа была выбрана курьерская доставка, посылка может задержаться из-за недостатка курьеров. В редких случаях наблюдаются ошибки в системе Вайлдберриз, однако они быстро устраняются. Если регламентированный срок доставки истек, а посылка так и не прибыла в пункт выдачи, стоит позвонить в службу поддержки маркетплейса или воспользоваться формой обратной связи, которая находится на сайте wildberries.ru (личный кабинет, раздел «Мои обращения»).
Как отменить заказ на Wildberries в случае задержки
Если статус заказа изменился на «Задерживается», покупатель имеет право отменить его, воспользовавшись личным кабинетом или позвонив на горячую линию онлайн-магазина. В статусе заказа можно найти информацию о текущем местоположении товара (если он еще не был передан курьеру), а также отказаться от него. Игнорирование получения автоматически расценивается как отказ. После отмены заказа деньги вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение пяти рабочих дней.
Отзывы
Заказала робот-пылесос на Вайлдберриз. После того, как указанный срок доставки истек, статус сменился на «Задерживается». Написала несколько обращений в службу поддержки, но вразумительного ответа о текущем местоположении моей посылки и времени прибытия так и не получила. У меня есть зарегистрированный аккаунт на одном из популярных сайтов-отзовиков, на котором я решила оставить отрицательный отзыв о работе интернет-магазина. Не знаю, мониторят ли менеджеры Wildberries подобные ресурсы, но буквально на следующий день мне принесли извинения и вернули деньги на баланс личного кабинета.
Виктория, Нижний Новгород
Заключение
Многие клиенты популярного интернет-магазина задаются вопросом, почему задерживается доставка на Вайлдберриз. Задержка может возникнуть из-за технических проблем и сбоев, повышенной нагрузки на сортировочные узлы или человеческого фактора. Для того, чтобы получить информацию об ориентировочном времени прибытия посылки, стоит обратиться на горячую линию Wildberries или воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте.
Почему заказ Вайлдберриз задерживается в сортировочном центре?
Если статус заказа Wildberries «задерживается», что это значит? Долго ждать?
Заказа Wildberries задерживается в сортировочном центре, на сколько могут задержать заказ? Когда примерно отправляют такие вещи, которые задерживаются?
По каким причинам в центре сортировки Вайлдберриз заказы задерживаются? Кто заказывал, скоро ли вам приходили такие заказы? Можно ли как-то уточнить, когда вещи отправят из центра?
Что делать, если вещи в сортировочном центре Вайлдберриз задержали?
Действительно, встречался с такой проблемой. Недавно заказывал телефон на Вайлдберриз, одновременно с этим заказывал ещё один товар. Так получилось, что в распределительный центр товары пришли с разницей 2 часа, но вот телефон застрял на 2 дня, а другой товар — меньше, чем на сутки. Как позже выяснилось, это связано с разной нагрузкой на распределительный центр в разные дни и часы. У «Вайлдберриза» есть свои дедлайны, по которым происходит распределение посылки. В любом случае не переживайте. Если посылка застряла больше чем на 2-3 дня, пишите в тех. поддержку, там помогут разобраться и решить проблему.
В мой регион, в мой город заказы, как правило, приходят через два-три дня. Задержки случаются редко, но все же случаются.
Если заказ Вайлдберриз задерживается в сортировочном центре, значит, в данный момент центр перегружен заказами. Подобное чаще случается пере праздниками. В эти периоды многие покупают подарки, необходимые для праздника атрибуты, вещи для дома и приема гостей, угощения на стол. Заказов много и с доставкой бывают накладки.
Также всегда остается вероятность, что с заказанными вещами что-то случилось. Они могли затеряться, быть повреждены. Но это разовые случаи. В очень редких случаях заказы так и не приходят. Но это действительно случается редко, с моими заказами такое произошло всего лишь раз. В основном все заказы приходят, но иногда чуть-чуть задерживаются. Стоит немного подождать и статус меняется.
А вот если заказ нужен строго к определенному дню, все же лучше оформить его заранее, так как случается всякое.
Иногда бывает так, что товар попав в сортировку на склад, не может по объективным или субъективным причинам быть доставлен в оговорённый срок.
Это происходит потому что:
вы выбрали способ доставки «курьером», а у него перегрузка. Например, в праздники. Как только есть свободное «окно» сразу доставят, не волнуйтесь и статус заказа Задерживается в ЛК
Вайлдберриз (Wildberries) уйдёт.
Такая ситуация была массовой на амазоне в США в начале пандемии когда был введён жёсткий локдаун и все ринулись в интернет — магазины. У нас не такая процентовка покупок онлайн, поэтому на Вайлдберриз всё было с этим норм.
Однако! Впервые начала заказывать через них курьерскую доставку всех продуктов питания. Очень удобно. Ребята на машинах всё вовремя привозили. Ставила им высший бал в личном кабинете.
Всем удачного шопинга!
По мере сборки и отправки заказ на Вайлдберриз меняет свой статус. Можно проследить в своем личном кабинете этапы, которые преодолевает заказ до тех пор, пока не будет доставлен в пункт назначения и получен покупателем.
Статус «готов к получению» означает, что товар уже прибыл в пункт самовывоза, за ним можно приходить и забирать. Чтобы узнать, до какого числа товары будут храниться в пункте выдачи, нужно перейти в раздел «Доставка», там же, как только товары приедут в пункт, появится сообщение (цифра в красном кружочке) о том, что товары приехали, можно их забирать.
В пункте выдачи можно осмотреть все товары, примерить и купить те, что подошли. Если не придти до конечного указанного срока, вещи отправятся обратно на склад, а их общая стоимость скажется на проценте выкупа, уменьшив его.
Не совсем удобно в этом отношении переделали личный кабинет на Вайлдберриз. Раньше в разделе «Заказы» был виден каждый отдельный заказ и виден был его статус поэтапно. Сейчас же после оформления заказа отображается только статус «Ожидается», а затем «Готов к получению».
Раньше было понятней и наглядней, остается надеяться, что они еще дорабатывают личный кабинет и станет удобнее, хотя, уверенности в этом нет.
При добавлении товаров в корзину отображается информация, со склада какого города они поедут. Соответственно, даты доставки этих товаров могут отличаться. Например, в моем последнем заказе большая часть вещей шла из Москвы, а некоторые товары из Петербурга. Доставка разделилась на две. И действительно, часть товаров пришла раньше, без задержек. После того, как они поступили в пункт выдачи, позвонил курьер и сказал что может доставить. Уточнила, нельзя ли доставить сразу все, подождав остальные. Сказали, что отложить доставку могут, но не гарантируют, что и в таком случае обе части будут доставлены вместе. Согласилась на доставку части товара. Доставили примерно через день после оформления заказа. Но совершенно неудобно, что на сайте не отображалось, когда товар был в пути, когда приехал, так проще было бы ориентироваться.
Остается ориентироваться на даты, которые указаны при оформлении. Но они предварительные и иногда могут и задержать, если много заказов. Как только статус заказа меняется на «Готов к получению», можно ждать звонка курьера (мне позвонил в этот же день утром) или идти ПВЗ.
Что делать, если завис заказ на Вайлдберриз
Интернет площадкой Wildberries ежедневно пользуется огромное количество людей, которые совершают покупки абсолютно разных товаров. Однако по отношению к данному ресурсу все чаще встречаются отзывы недовольных клиентов, у которых возникают проблемы с оплатой, доставкой либо получением товара. Служба поддержки все вопросы игнорирует, дает стандартную отписку. Нередко происходит такое, что заказ на Вайлдберриз просто завис и что делать в этом случае, непонятно. Постараемся прояснить эту ситуацию.
Почему заказ задерживается на складе?
В последнее время в WB часто возникают проблемы с доставкой заказа в срок.
Причины могут быть следующие:
- Загруженность системы.
- Человеческий фактор.
- Системные сбои.
Нередко приходится сталкиваться с ситуацией, когда заказ на складе Вайлдберриз зависает перед праздниками. Бывает и такое, что статус товара просто несвоевременно обновляют, а покупатель переживает, что и как с его покупкой. Если ваш заказ длительное время находится в статусе «Задерживается» (более трех дней), следует воспользоваться формой обратной связи в личном аккаунте в разделе «Обращения» , чтобы задать вопрос о причине задержки.
Задержка товара в СЦ Wildberries
Не менее частая проблема, когда заказ зависает в сортировочном центре Вайлдберриз. Отзывы пользователей указывают на то, что два разных товара могут прийти в СЦ с разницей во времени буквально в пару часов, но каждый из них для дальнейшей отправки может задержаться на разное время (до нескольких суток).
Причина сводится к тому, что в определенные дни и часы в сортировочных центрах разные нагрузки. Посылка в WB распределяется по своим дедлайнам.
Особенно неприятно сталкиваться с такой проблемой, когда покупка совершалась под определенную дату, например, на день рождения ребенка, но своевременно товар получить не удалось. Осложняется ситуация еще и тем, что пользователи не знают, где находится СЦ, чтобы можно было самим поехать и забрать заказ.
Заказ завис на пункте выдачи Вайлдберриз
Многочисленные отзывы покупателей говорят о том, что товар может задержаться даже на ПВЗ.
Это возможно по таким причинам:
- Если была выбрана доставка курьером, но не оказалось свободного сотрудника.
- Если товар был заказан в ПВЗ или постамат, но система слишком загружена.
В этом случае нужно просто немного подождать, поскольку заказ в любом случае к вам придет.
Если вы столкнулись с задержкой заказа на WB, нужно пытаться достучаться до техподдержки разными способами: звонить на горячую линию, писать в группы ВК, в техподдержку, причем быть настойчивее. Хотя дозвониться нереально, поскольку автоответчик говорит шаблонные фразы, в группах служба поддержки также дает стандартные отписки. Можно попытаться задать вопросы в личном кабинете через форму обратной связи. Такое отношение со стороны сотрудников ВБ к клиентам заставляет задумываться, а стоит ли пользоваться этим сервисом в дальнейшем.
Почему задерживается доставка на Вайлдберриз и что делать?
Как и любой интернет-магазин, Wildberries оказывает оперативную доставку своим покупателям. И для этого есть разные способы — курьеры, постаматы, самовывоз из пункта выдачи. Как правило, товары привозят в течение 2-3 дней. Но бывают исключения. Несмотря на совершенство системы, перенятой у других интернет-магазинов, у WB могут случаться сбои и проблемы с поставкой заказа в срок. И такие сбои тревожат покупателей, которые задаются вопросом — когда уже наконец можно будет получить заветную посылку.
В данной статье рассмотрим, почему же часто задерживается доставка товаров из Вайлдберриз, и что же делать в таком случае.
Какими способами осуществляется доставка из Вайлдберриз
При формировании заказа вы можете выбирать его параметры, в том числе и удобный вам способ доставки.
На данный момент есть три способа доставки товаров:
| Способы: | Пояснение: |
|---|---|
| Доставка в пункт выдачи. | С этим способом ваша покупка будет доставлена в выбранный вами пункт выдачи (что-то вроде почтового отделения), где вы сможете забрать её в удобное время, после доставки. После доставки заказы хранятся ограниченное время, обычно до 5 суток. Вы сможете получить и распаковать перед сотрудником Wildberries свой заказ. Если вы покупали одежду или обувь, то в некоторых пунктах выдачи вы сможете примерить её в комфортных примерочных. |
| Доставка курьером. | Если вы выберите доставку курьером, то сотрудник WB принесёт вашу посылку прямо до двери. Вы также сможете распаковать её и убедиться в правильности и целостности вашего заказа. |
| Доставка в постаматы. | Не так давно появился и такой способ доставки. Постаматы представляют собой автоматические пункты выдачи посылок. Сами они похожи на терминал и располагаются в различных людных заведениях, например, торговых и развлекательных центрах и супермаркетах. Перед сотрудником распечатывать покупку уже не получится, так как постамат работает полностью автоматически. Постаматы оснащаются купюро- и картоприёмником. |
Обычно доставка происходит в течение 2-3 дней . Это зависит от выбранного метода доставки, от отдалённости адресата от склада и от загруженности системы доставки. Ориентировочный срок доставки вы можете видеть в своём заказе.
Самыми быстрыми способами доставки являются доставка к пункту выдачи и в постаматы. Доставка курьером по сравнению с этими методами бывает обычно дольше, ведь для этого нужно использовать отдельного человека, который будет нести только вашу посылку к вашему дому. Это ресурсозатратно, хоть и удобно. Но что делать, если ваш товар, заказанный в Вайлдберриз, по какой-то причине задерживается? Давайте разбираться.
Почему задерживается товар из Wildberries
Система доставки очень сложна. В ней присутствует множество механизмов, каждый из которых должен отлично работать для того, чтобы доставка произошла в срок. В некоторых случаях задержка происходит из-за человеческого фактора, в других — из-за временного сбоя.
Давайте рассмотрим, какие причины могут создавать задержку доставки вашего заказа из Вайлдберриз:
-
Как правило, ассортимент на сайте интернет-магазина всегда актуален. То есть, статус наличия того или иного товара на складе правильный. Но в некоторых случаях он может быть неправильный. И тогда вы можете заказать тот товар, которого в данный момент на складе нет, несмотря на то, что в его статусе написано, что он есть. Статус могли забыть обновить или последний такой товар был куплен совсем недавно и обновить его ещё не успели. В этом случае после формирования заказа вы увидите у этого товара примерную дату его поступления на склад. И тогда посылка будет отправлена позже, после поступления товара. В таком случае возникнет задержка доставки.
Что делать, чтобы заказы приходили вовремя
Никому не хочется, чтобы его заказ задержался, ведь все планируют получение какой-либо вещи вовремя. Покупая одежду, вероятно вы планируете надеть её в какой-либо конкретный день. При приобретении бытового устройства вы уже рассчитываете на его присутствие и использование в конкретное время.
Есть несколько рекомендаций, которые помогут вам минимизировать вероятность задержки заказа из Вайлдберриз, несмотря на то, что покупатель вообще не участвует в системе доставки:
- Делая заказ, выбирайте доставку в пункт выдачи или в постамат. Так вы уменьшите количество ресурсов, которые магазину нужно будет привлечь для выполнения вашего заказа, соответственно, вероятность задержки снижается. Вы сможете получить посылку после доставки в постамате или в пункте выдачи в любое время. И доставлена туда она будет быстрее, чем курьером.
- Если вы хотите сделать заказ перед каким-либо известным праздником, например, перед Новым годом, то лучше подумать об этом заранее и сделать покупку на несколько недель раньше . Если вы сделаете заказ в период аврала, то велика вероятность задержки, и возможно посылка придёт даже после праздника и будет уже не кстати. Вообще, если планируете покупать подарок в интернет-магазине, то лучше действовать намного заранее, чтобы всё гарантированно было готово в срок.
- Перед заказом можно уточнить в службе поддержки Wildberries, действительно ли выбранный вами продукт присутствует на нужном складе . Таким образом вы гарантируете, что кроме доставки не понадобится ещё ждать поступления товара на склад и ускорите получение.
Это всё, что вы можете сделать для того, чтобы минимизировать себе риски задержки. Всё остальное зависит от интернет-магазина.
Решение проблемы, если доставка из WB задерживается
Итак, вы сделали заказ и через некоторое время увидели, что его статус изменился на « Задерживается «.
Что можно предпринять в этом случае:
-
Если вы сделали заказ с доставкой курьером и задержка происходит из-за того, что курьер не успевает взять вашу посылку и принести её к вам домой, то, возможно, вы сами можете вместо курьера сделать это быстрее. В статусе заказа вы видите место, где в данный момент он находится, и если он ещё не передан курьеру, то вы можете приехать сами в это место и забрать посылку.
Видео-инструкция
В данном видео будет рассмотрено, почему же часто задерживается ваша доставка из интернет-магазина Вайлдберриз, а также, что делать в такой ситуации.
Писала обращение по поводу задержки товара, но кроме отписок с извинениями ни чего больше не получила. Заказ был сделан ещё 14.11.20,на 21-23 ноября была назначена доставка. Сегодня уже 10 декабря!, а посылка так и неизвестно где. Также обращалась и на электронную почту-тишина, и на горячую линию, где кроме робота ни кого больше нет.
У меня такая же ситуация, срок доставки стек4 дня назад и тишина, и не известно придёт ли в обще, отменить тоже не получается
Не одного способа связаться с операторами нет. Одни отписки с полной чушью. По возможности лучше покупать товары в других местах. Но часто бывает, что товаров которые нужны в магазинах нет!
Тоже раньше думала что никак не связаться, но у них своя фишка , когда звонишь по телефону функция связь с оператором появляется со 2-40 минуты ,2минуты 40 секунд
Всё просто махинаторы крутят проценты,потому как мелочевка приходит в срок и раньше,до 1000 всё о Кей,а всё что выше ждите две три недели.
Выше тысячи ждать две, три недели? Ахпхппаха смешно, мне пришёл ночник, микрофон и клавиатура даже раньше, чем должны были. А патчи за 120 руб задерживаются уже на 2 недели, от цены вообще ничего не зависит.
Сейчас нельзя не оплатит товар сразу
Видимо у вас пропала посылка,сделайте отмену.
Позже вам вернут деньги
Как раз причину задержки доставки не поясняют .. отписки одни и те же..прошу назвать причину и срок .. сразу игнор
Я заказала 11 ноября заказ так и не известно, где мой заказ. А сегодня уже 17 число
Ждите, скоро придет, немного осталось.
Проблема в Wildberries не только с доставками, проблема гораздо глубже — новая система продаж, а также крутое пике по отношению к покупателю. Скрин pastenow.ru/B1NAA, на котором видно, сколько раз, заказанный мной товар «дефилирует» на складе в Волгограде: поступил-принят-подготовлен к отгрузке, и так ТРИ. круга. в Волгограде что, цирковая арена? pastenow.ru/B1ND3 а в Самаре что груз столько делает, да он там просто залег до лучших времен. 6-ой день товар в доставе, это как? Такое впечатление, что г-жа Бакальчук крутит нашу предоплату. УЖАС. Как можно так скатиться и до такого докатиться, миллиардерша Вы наша? А как же «уважаемые» покупатели, побоку?
Купила в подарок электросамокат за 20т, уже 3ю неделю висит в оформленных, статус не меняется и отказаться никак и как мне теперь деньги вернуть. Уже и подарок, не подарок.
У меня сейчас такая же ситуация-ответьте пожалуйста как у Вас все решилось?
Мне тоже не везут товар, оплата была 100%, 10 т.р. Никто ничего не говорит. Написала жалобу в Роспотребнадзор.
У меня заказы вообще раскусысило. Ездят по кругу: Коледино — Тверь — Санкт-Петербург Шушары — Белые столбы. Уже 13 дней. Скажите пожалуйста, решили ли вы свою проблему?
В смысле Рекомендуется оплачивать заказ при получении, а не заранее. . Да заказы уже давно оплачиваются заранее.
Заказы можно оплатить заранее и никак иначе.
Если до этого 3-4 раза оплата не проходила из-за нехватки средств, то автоматом ставится при след покупках не оплачен, даже если деньги на карте есть
Заказала к Новому Году подарки детям, специально выбирала удобные дни получения посылки,один товар пришел вовремя,другой так в Коледино висит, неизвестно, когда ждать! Бардак,горячая линия -это бред,я хочу общаться с живым человеком,а не бесконечно переключать цифры тна телефоне!Писала обращение, так никто не ответил! Позор.
Дождались в итоге?
Сегодня 4 день как товар едет с Иркутска до улан удэ. Это 8 часов поездом… Писала 100 раз. Извинились и тишина. На обращения не реагируют. И вряд ли кто то читает их тут. Так между собой болтаем(
Заказала подруге подарок, завтра уже будет отмечать(тоже Улан-Удэ) и он до сих пор в Иркутске! Что там творится
здравствуйте, вам пришел все таки заказ? просто сейчас та же проблема , с этим городом
Не знаю как отказаться от товара, который задерживается.
Кто нибудь знает как, подскажите пожалуйста?
Недавно случайно сама узнала, после 5 обращения на горячую линию
В разделе доставка, в правом верхнем углу на задерживающемся товаре, есть три точки. Если нажать на них, то можно отменить доставку, но как говорят консультанты и робот, они появляются на 6 день Не доставки товара.
Я смогла отменить только в полном клиенте с компа.на 6ой день вроде можно с момента даты когда товар должен прийти. У меня второй раз уже не приходит, надеюсь дождусь.мне тот товар очень нужен
Заходите в приложение и в личном кабинете находите свой заказ, там есть кнопка отменить заказ
Улыбнул совет про заказ за несколько недель до праздников. Если все так заранее дружно закажут — будет такой же аврал. У нас в Казахстан доставка от 7 до 10 дней. Но по факту больше. До операторов не дозвониться. В принципе они ничего решить не могут. Мессенджеры не работают. Везде тупая Ева- бот. Магазин отгородился от клиентов. На оф сайте убрали отзывы из за волны негатива. А врут про тех работы. Вдобавок площадка стала российской (с казахстанским то доменом), оплата стала в рублях, добавилась конвертация, хотя магазин утверждал ло последнего, что лишнего не берет. И в комитет по защите прав потребителей не напишешь если возврат денег задержат за возвратный товар — работают по рос.законодательству. Интересная закономерность — когда не было предоплаты — товар был всегда в наличии, у магазина был интерес привезти качественную вещь и в срок. Зато с предоплатой пришёл бардак!
Такая большая сеть интернет магазина и так отвратительно работает! Товар должны были доставить 25.11.Уже декабрь. Одни отговорки, логистика работает хуже чем в Китае! Мне с али экспресс посылка пришла обычной почтой за 7 дней в разгар все той же чёрной пятницы! А здесь только и видно сообщения «чёрная пятница» «кибер понедельник» и тд. Люди заказывают а по факту посылки не доходят! Все отказываются и покупают по обычной цене! Я была поражена, что ни кто ничего не может сказать по срокам задержки товаров и как говорят на горячей линии связаться со склада и они тоже не могут и в обще не могут ни с кем связаться. К чему мне ваши извинения!? А отказывается извините, если б мне не нужно было то что я заказала, я бы и не заказала это все! Полный идиотизм.
Заказ белые кеды.
Сделали 02.02.2021г. Ориентировочная доставка была 5-7 02 2021г. Сегодня 12.02.2021 заказ не приехал. Он так быстро ехал с Казани и осел в Челябинске. До пункта выдачи осталось 80 км это 1 час 50 мин. И все не ответа ни привета. Где спрашивается кеды. На официальное обращение поступают заготовленные фразы типа извините мы делаем все чтобы товар к вам доехал. На обращение в группу пишут не пишите сюда больше этот канал связи более не доступен. Где правду искать не понятно. Нужно любить клиентов вы господа хорошие живете за их счет. Клиент всегда прав. А здесь это правило по какой то причине не работает.
Здравствуйте, дошло? Если да, то как долго шло? Та же ситуация
Заказ задерживается уже16 дней, и это, наверное, только начало. Жаль. Больше заказывать здесь не буду
Здравствуйте. Дошел товар? И сколько в итоге шел? тоже вот жду …
Товар долго не отгружался со склада. Затем стал двигаться к указанному мною ПВ, и когда до ПВ осталось 200 км, товар опять увезли за 1600 км. Спрашивается ЗАЧЕМ?
Заказ должен был приехать 12. 02.21. Был уже в пути на пункт выдачи. Сегодня 22.02.21. Заказ исчез. Доставка задерживается!
«Товар отгружен и в пути» Ехать 30 км до склада. Они третий день доехать не могут. Наверно в сугробе застряли друг дружку вытягивають. Они вообще представляют, как нервы трепят покупателю. У нас предоплата невозможна из за особенностей страны, вы им деньги перевели и им вообще пофигу все.
Товар катается в разные города,причём мимо моего,он между ними.Смех и грех.Сегодня крайний день доставки и явно он не придёт,посмотрим сколько будет кататься,товар не к спеху,но не приятно,ведь для того мы тут и заказываем,чтоб быстро пришёл.
Подскажите как отменить доставку курьером и забрать самой заказ?! Кто так уже делал?
Сообщают! Если, что, то через 15 дней заказ будет отменен автоматически…. То есть вы дали мне деньги… Безвозмездно ( т. е. даром) на 15 дней и Я их вам верну! Опустились да кота Базилио!
А деньги то вернут?
Здравствуйте, ужас. Только на 15 день.. А деньги они то вернут?
Сейчас оплата товаров только сразу при заказе, с карты списание. Отписки службы поддержки ни о чём, конкретного ответа на вопрос где мой заказ не дали. У меня самовывоз из пункта выдачи и при этом статус заказа «задерживается».
Плевать они хотели на мои обращения. Пишу каждый день. Статус заказа не меняется, застрял на каком то складе. Мое платье кто －то носит видимо. Никогда больше не обращусь в эту поганную фирму.
У меня вот так же. Задержка 6 дней
Шарашка а не контора.первый раз но влип пишут по шаблону.на вопросы не отвечают.и на складе всё ищут уже 2 недели статус поиск.больше серьёзного тут точно не буду покупать.хлам это всё
Бесит то что никому твои проблемы не нужны.Жаловаться некуда, разбираться нескем .Общение на горячей лини с роботом—это разговор со стенкой..Задержка товара уже почти 2 недели..Заказ вышел из Тюмени и с концами..Впервые связался с Валберисом, привлекли быстрые сроки доставки….Напрасно…
Мало того что убрали бесплатные примерки и возвраты, так ещё и можно нарваться на доставку сроком в месяц.
В смысле выбрать оплату при получении. Гоните там совсем, оплатила телефон, на минутку не за 500 рубликов, доставка с 10-12 мая, сегодня на минутку 15!! Заказ задерживается, мое обращение даже не рассматриваться. В край Оборзевшие, это моя последняя покупка на этом сайте. С возвратом денежных средств теперь нервы потрепают походу
У меня такая же ситуация, заказала серьги, завис в Омске. И тишина. При чем товары которые шли позже, уже на пути в пункт выдачи. А серьги так и висят.
Задержка доставки уже 2 недели. Висит Собран на складе Казань, до Москвы не может доехать и видимо не доедет. И смех и грех. Лето кончится, а летние тапки малому так и не приедут. Как только теперь деньги обратно вернуть, не известно. Больше не куплю в этом магазине
Там видно у них какой-то «бермудский треугольник» наши тапки тоже там висят уже 20 дней. И как-то совсем не смешно(((
Мутная контора, больше в жизни не куплю ничего, и вам не советую!
Причины задержек абсолютно не важны (они могут быть разными). Работники в пунктах выдачи ни чем помочь не могут.
Мне кажется что проще заказать на другой площадке типа Озон или Казань-Экспресс. А когда этот Вайлдберрис всё таки доставит товар — сразу же его вернуть.
Жду уже неделю шуруповёрт вё оплатил,не денег ни шурупавёрт я не вижу это ппц и на работу ехать уже нужно,служба поддержки не реагирует,люди всем совет не берите через этот гавёный валбирес. лучше через азон чуть дороже но пока без проблем..
А зачем мне знать, насколько сложна доставка? Если магазин берется предоставрять спектр услуг, значит любую услугу из этого спектра должен предоставлять на 5 баллов или объявить о ее временной недоступности. А я свою доставку в пункт выдачи жду по 10 дней — никогда такого не было. Если ребята растут и не успевают за ростом, то надо решать проблемы, а не скрываться за тупым искусственным интеллектом, через который ни с одним вопросом не пробьешься.
Согласна с вами. Озон, Яндекс-маркет и Онлайн-трейд почему-то вовремя привозят заказы и отписками не занимаются. Думаю, вайлдберриз экономит на службе доставки, поэтому такой бардак. Бабки стригут, а мнения клиентов их мало волнуют. Вот такое замечательное отношение. Выстроили махину, приносит миллионы да и ладно, а то что кто-то вовремя заказ не получит, не колышет их.
Тоже задерживается доставка. Спасибо всем отписавшимся! По вашим сообщениям я пообщалась со службой поддержки в этом магазине)))))
А как вы связались со службой роддержки? У меня не получается
Заказал товар еа сумму 3 тр в город Рыбинск. 25. 07. 21. был оформлен заказ. Срок доставки стоял на 29- 1 августа. Статус 1юна
Доставка кАрьером — это круто наеврное!
Судя по таким аховым нарушениям сроков доставки, одноименная служба Вайлдберриз приказывает долго жить. Хорошо хоть товар теперь оплачивается при получении. Но обмана все больше.
Очень расстроена доставкой товара WB.Заказала детские носочки 6 пар, белые, 24 размер. доставить должны были в пункт выдачи 18 августа 2021. Но увы, сегодня уже 23.08.21. Причем наски были заказаны 13 — 14 августа вместе с другими носками, только 22 размера. 22 размер пришел 18.08.21. Что делать?
Из Новосибирска до Томска (260 км по трассе) товар едет 4 дня… Тут бы уже и курьер пешком дошёл… Вообще что то странное последнее время с доставкой
Я заказала ла заказ он уже не приходит в течении 3 недель.
Здравствуйте. Заказ пришел в итоге? Тоже заказал уже время прошло жду до сих пор.
Доставка не оч связатся не с кем курьера нет постоянно пишут три дня. Товар пришел давно но едит по курску уже неделю а курьера нет и перенесли еще на5 дней
товар задерживается.не могу сделать отмену а ведь он оплачен
Заказала сумку в роддом за не маленькую сумму. Доставка задерживается. Написано что товар поступил на пвз, а там говорят что заказ не поступил ещё.. и не отменишь ведь заказ. придёт ли товар вообще ? жалко потраченные деньги
Заказала куртку 21 сентября, её увезли по другому адресу, сегодня уже 3 октября, до сих пор её нет…
Господи, как вы живете? Как можно писать с…ка с такими ошибками? Глаз дёргается!
Отказаться от оплаченного заказа?
Вы смеётесь?
Лучше бы указали как претензию заполнить.
Делала заказ 2 товаров одной фирмы 24 ноября, один товар пришел уже 25 ноября, а второго до сих пор нет, хотя стоит что до 28 ноября доставка. В уведомлении пришло, что товар задерживается, хотя находился уже четвёртый день в сортировочном центре, километра 3 до пункта выдачи. В тех.поддержке только и пишут, что приносим свои извинения, мы сообщим, когда товар будет в пункте выдачи.
Почта России сменила название на WB.
Товар задерживается, но как я погляжу, этим никого не удивишь… Об отзывчивости тех.поддержка походу даже не слышала, если там кроме бота вообще кто-то есть… С момента получения денег сервис просто забивает на пользователей.
Я понимаю, когда товар задерживается на 5 — 12 дней, но когда на месяц, то это уже перебор. Особенно беспокоит меня склад в Казани. С 9 ноября товары там, а на дворе уже 3 декабря! И это новогодние подарки. Я уже сомневаюсь, что мои близкие будут с подарками к Новому году. В ответах — извините, статусы такие-то обозначают то-то, вы можете отказаться — бла-бла-бла. Никаких конкретных ответов на конкретные вопросы… Когда в первый раз такое произошло в сентябре, мне сказали сотрудники пункта выдачи — забастовка на складе в Казани была. Сейчас что, тоже забастовка? Так создайте людям нормальные условия труда, чтоб не бастовали, или откажитесь от этого сортировочного склада вообще.
Заказала планшет на подарок для ребенка 5 лет обучающий 17декабря ,до сих пор нет.А завтра уже праздник.
Такая же ерунда, никак не могут товар доставить, в службу поддержки не дозвонится, в личном кабинете одни отписки что скоро доставим, итак уже 10 дней, последний раз заказываю на Вайлдберриз.
Заказ был оформлен 21.12 и прийти должен был 27.12 крайний срок. Сегодня уже 4.01.22 а ни слуху ни духу. Висит в статусе (отправлено поставщиком) хотя супруга заказывала поже две посылки и получила их, а я жду. Перейду в другой маркетплейс, даже блин обратной связи нет. Знают же все что новый год могли бы и подготовиться.
Чем больше валбериес тем больше в нем проблем
Заказ с 21.12.2021 года не пришел, сегодня 13.01.2022. Служба поддержки извиняется и просит ждать и «отнестись с пониманием». Либо отказаться, при этом отказ от заказа платный — 100 рублей. Это же прекрасно, ничего не делать и получать по стольнику с заказа, который и отправлять не надо. Это последний мой заказ в ВБ.
Здравствуйте, Дмитрий, а в итоге заказ получили или нет? У меня заказ задерживается уже более, чем на 2 недели… Отменять тоже платно не хочу
Задержка происходит по вине Валдберис. Почему Я должен отказаться от тавара и оплатить то чего небыло….?
Сделала заказ 9.01.22,сегодня уже 07.02.,заказа до сих пор нет, в пункте выдачи сказали, что от них доставка не зависит, что делать?
Здравствуйте! Доставка приехала к Вам? У меня тоже самое
Всем добрый день. Прекрасно понимаю ваше возмущение и негодование работой службы поддержки. Немного скажу в её защиту. Потом закидаете тапками. Во-первых, оператор видит ту же информацию, что и вы. Он смотрит на сайт, видит, что заказ задерживается и сообщает вам эту информацию с извинениями. У него нет связи с продавцами, водителями, аутсорсинговыми службами доставки. Так же он не может позвонить на склад и сказать: «Ай-ай-яй, нехорошие вы люди, редиски.» У оператора нет телефонов складов. Максимум, что можно сделать, это позвонить курьеру если заказ уже у него. Задача оператора предоставить доступную информацию и извинится, так же проконсультировать о работе сайта и сроках возврата денег. Хочу заметить, что срок возврата денег регулируется статьями РФ и не должен превышать со стороны магазина 10 дней. А тут самое интересное, магазин вернул деньги на 9 день в банк, но банк может проводить их на вашу карту до 30 дней. Сроки уточняйте в банке. Самое интересное, что вы ставите оценки за работу оператора, не магазину,
и чаще всего плохие. От них напрямую зависит его зарплата. Естественно получая за месяц 10-15 тыс. он уходит. На его место приходит новый, неопытный и всё повторяется. При этом оскорбления сыпятся как семечки и в звонках и в чатах. Скоро операторов останется так мало, что кроме бота вообще никто не будет отвечать на обращения. Выгорание наступает за 1 год, а то и меньше.
Прекрасно понимаю, что довольный человек не будет писать и звонить в службу поддержки. Но ведите себя корректно. Делайте заказы к праздникам заранее. Если вы живёте в отдалённой местности, тем более заказывать нужно с запасом времени. Курьеры не железные и один человек за день физически не сможет доставить 100500 заказов за день. Он просто тоже уйдёт. И задержек станет на порядок больше.
Претензии не к оператору, а к торговой площадке. Это она должна обеспечить операторов возможностью получать информацию, это она должна контролировать выполнение сроков доставки, это она должна рассчитывать сроки доставки с учетом возрастания нагрузки в празднике.
Добрый день! А подскажите пожалуйста. Я ожидала бассейн за 47т 26.02.22, доставка курьером. Сегодня уже 14.03.22. придет? Ожидать спокойно?
Заказ оформила и оплатила 28.11.2021г. Заказ — 17 конструктора LEGO — подарок детям в дет.сад. С родителей собрана конкретная стоимость за конструктор (указанная на сайте в момент заказа). Заказ раздробили: 10 шт доставлены 02.12.2021г., 6 шт доставлены 06.12.2021г, на момент 15.02.2022г 1 шт НЕ ДОСТАВЛЕНА. Уже почти 3 месяца задержка! На обращения — одни отписки. Отказ от товара платный. Стоимость конструктора увеличилась. Бардак один!
Сервис поддержки WB, пробило дно и им всем наплевать на потребителя,звони не звони, статус оплаченного заказа не меняется уже 5 дней.К руководству WB не дозвонится,шаражкина контора будем прощатся.
Добрый день! А подскажите пожалуйста. Я ожидала бассейн за 47т 26.02.22, доставка курьером. Сегодня уже 14.03.22. придет? Ожидать спокойно?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у кого нибудь было такое, что в моих покупках не отображается оформленный заказ ?
Просто идиотская компания! оплатила заказ 12 марта 2022 г. заказ по сей день не получила! В пункте выдачи сидит хамка! Удалю приложение и больше заказывать ничего не буду заказывать! Подам на них в прокуратуру!