Когда отменят платный возврат на Вайлдберриз в 2023?
Платный возврат на Вайлдберриз призван компенсировать площадке часть расходов на логистику. Платить напрямую площадке не нужно – средства будут вычтены из стоимости товара, от которого отказался покупатель. Клиентам площадки такой подход не очень нравится. Администрация в некоторых моментах идет на встречу, но вот когда отменят платный возврат на Вайлдберриз в 2023 году попробуем разобраться в этой статье.
Законно ли взимать плату за возврат товара?
При возврате средств Wildberries опирается на закон “О защите прав потребителей”. Согласно ему возврат средств необходимо осуществить в полном объеме, но только за некачественный товар. То есть за возврат брака Вайлдберриз не имеет право с вас ничего взимать дополнительно, а вот если вам “просто не понравился” товар, то тут прямого запрета на оплату возврата нет.
Представители Wildberries объясняют это необходимостью оптимизации расходов на логистику, так как требуется время и деньги, чтобы доставить товар до пункта выдачи или почтамта. Дело в том, что люди часто заказывают несколько вещей, чтобы их “примерить” прямо в центре выдачи. В конечном итоге выбирая только одну из заказанных вещей, а остальные оформляют как возврат.
С точки зрения закона Wildberries в таком случае ничего не нарушает, поскольку товар подходящего качества, а покупатель был заранее оповещен о том, что возврат не бесплатен. Тем не менее клиенты считают, что Вайлдберриз имеет право требовать деньги за возврат только в том случае, если была доставка прямо до покупателя, а не до центра выдачи. Центры выдачи входят в обособленные подразделения Вайлдберриз, то есть перемещение формально происходит внутри структур компании.
За какой возврат приходится платить?
Не все товары на Wildberries подлежат платному возврату. В некоторых случаях покупатель ничего не должен платить:
- Товар пришел с браком. В таком случае сотрудники центра выдачи оставляют соответствующую заявку в личном кабинете и отправляют товар назад. Если брак не подтвердится, то деньги за возврат спишут с вас. Если подтвердится, то с продавца, а вам вернут полную сумму покупки.
- Вы участвуете в программе ответственных покупок. Она автоматически становится доступна для тех, кто возвращает мало товаров. Чтобы присоединиться к ней, нужно совершить несколько покупок и сделать минимум возвратов (а лучше вообще обойтись без них). В таком случае все ваши возвраты, не только брак, не будут требовать оплаты. Однако будьте осторожны – из программы легко “вылететь”, если пользоваться своими привилегиями слишком часто.
Также покупатели из Беларуси больше не платят за возврат товаров. Это связано с недавним скандалом с местными властями.
Жалобы пользователей на платный возврат
Покупатели возмущены платным возвратом. Дело в том, что деньги иногда списываются даже в том случае, когда прислали откровенный брак. В начале в 2023 года была ситуация, когда стали появляться жалобы от покупателей из-за списания средств за возврат товаров, которые они не заказывали. Например, женщине прислали не ту пленку, которую она выбирала изначально, тем не менее взяли за возврат товара 100 рублей (практически полную стоимость самого товара).
Подобными ситуациями заинтересовался Роспотребнадзор. В итоге компания пообещала наладить процесс обнаружения брака и вернуть деньги за возвраты. Однако полностью отказаться от подобной практики представили компании пока не собираются.
Отменит ли Wildberries платный возврат в 2023?
Пока нельзя говорить наверняка, так как представили компании не обещают полной отмены. Тем не менее по их заверениям, они стараются работать над этим: совершенствуют программы лояльности, алгоритмы обнаружения брака, обработки жалоб покупателей.
Если вы не хотите платить за возврат товаров на Вайлдберриз, то вот несколько рекомендаций:
- Старайтесь разумно подходить к покупкам. Приобретайте только то, что вам действительно нужно. Чем меньше у вас возвратов без веского обоснования, тем лояльнее к вам будет относиться платформа. Таким клиентам как раз бесплатный возврат доступен по умолчанию.
- Если обнаружили брак, то требуйте, чтобы к возврату прикрепили соответствующую заявку.
- Если экспертиза со стороны продавца не выявила брак или вы возвращаете товар из-за ошибки (продавец/Вайлдберриз отправили не то что нужно), то не стесняйтесь писать в техподдержку.
В противном случае за оформления возврата товара придется заплатить от 70 до 100 рублей. Для крупногабаритных и/или слишком хрупких товаров стоимость возврата будет определяться индивидуально.
Вывод
Wildberries работают над отменой платного возврата, но пока полную его отмену до конца 2023 года гарантировать нельзя. Тем не менее варианты не платить имеются.
Вайлдберриз стоимость доставки возвращенного товара 100 за каждую единицу товара что это значит
В конце 2021 года ведущий игрок отечественной интернет-торговли – компания «Wildberries» объявила, что за возврат не подошедшего покупателю товара будет снимать с покупателя обязательный платёж в 100 рублей. И если первоначально нововведение затрагивало покупателей с низким процентом выкупа, то весны 2022 года это уже начало касаться всех покупателей. Что это за сбор, что означает уведомление «стоимость доставки возвращенного товара 100 за каждую единицу товара» на Вайлдберриз? Расскажем в нашем материале.
Стоимость возврата 100 рублей за каждый товар на Вайлдберриз – что это значит?
Как известно, клиент клиенту рознь. Некоторые клиенты выкупают всё, что заказывают без каких-либо исключений, и являются мечтой для любого продавца. Другие же могут заказать сразу десяток единиц товара, но приобрести максимум 1-2, что делает работу с такими покупателями крайне невыгодной. Продавец должен тратиться на доставку товара со склада в город покупателя, а потом назад, и такие затраты никто не компенсирует.
Кроме незадачливых покупателей также существует и недобросовестная конкуренция. В этом случае конкурент-продавец просто заказывает весь товар своего конкурента, но не выкупает его. Продавец вынужден оплачивать доставку десятков (а то и сотен) единиц своего товара до места назначения, а потом обратно на склад. Издержки могут составлять тысячи рублей, и делать ведение бизнеса крайне невыгодным.
Пытаясь бороться с подобными покупателями и недобросовестными продавцами, Вайлдберриз ввёл комиссию за возврат товара, которая составила 100 рублей за каждую единицу.
Ранее комиссия за возврат товара существовала для самых отдалённых регионов России, везти в которые товар было затратно и невыгодно. Теперь же эта практика была распространена на все регионы России. Если вы заказываете какой-либо товар, и отказываетесь от него по различным причинам, вы вынуждены будете заплатить за его возврат 100 рублей. Не имеет значения, по каким именно причинам вы отказались от товара (качество, фасон, брак, цвет и другое). Вы будете вынуждены заплатить 100 рублей, которые Вайлдберриз автоматически насчитает на ваш счёт.
Правовые основания ввода платы за возврат товара
Вводя оплату за возврат товара «Wildberries» ссылается на статью 26.1 ФЗ N 2300-1 «О защите прав потребителей». В пункте 4 данной статьи указано, что при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить покупателю деньги за уплаченный товар за минусом расходов продавца на доставку товара.
Поскольку точную формулу расчёта стоимости доставки товара закон не приводит, компания «Wildberries» решила брать с каждого возвращённого покупателем товара по 100 рублей. Так она формально компенсирует свои расходы на доставку товара, а также отталкивает желающих заказать десяток наименований с целью «посмотреть и померить».
В чём обман Вайлдберриз в оплате возврата товара за 100 рублей
Всё это выглядит разумно, но скрывает важную деталь. Вайлдберриз – часто посредник, а не продавец. Сторонние продавцы, тысячи которых работают на маркетплейсе, в соответствии с условиями публичной оферты платят Вайлдберриз за доставку и возврат товара. И именно они должны по закону получать те самые 100 рублей за каждый товар, которые платит покупатель за возврат каждой единицы товара. Но Вайлдберриз списывает за возврат товара 100 рублей с покупателя, а также 33 (50) рублей с продавца за возврат товара. Тем самым формируя для себя дополнительный источник заработка, в виде 133 рублей за каждый возврат.
При этом не имеет значения, какой процент выкупа у покупателя. Первоначально маркетплейс заявлял, что нововведение будет касаться лишь покупателей с очень низким выкупом и затронет всего 5% покупателей. По факту же оказалось, что это затрагивает абсолютно всех покупателей. Даже постоянные покупатели с 100% выкупом получали сторублёвое начисление за возврат товара, и вынуждены смириться или покинуть маркетплейс.
Не хочу платить 100 рублей – что делать?
Разобрав, что означает стоимость доставки возвращенного товара 100 за каждую единицу товара на Вайлдберриз, рассмотрим также, что делать, если вы не желаете оплачивать платёж за возврат. Вайлдберриз насчитывает вам 100 рублей автоматически, и они отобразятся в балансе вашего Личного кабинета на сайте (в мобильном приложении). Оспорить их начисление практически невозможно – техподдержка не охотно идёт на удовлетворение подобных жалоб, и они обычно оканчиваются ничем.
Но также были случаи, когда Вайлдберриз аннулировал начисленные 100 рублей при условии, что пришёл дефектный (бракованный) товар. В этом случае необходимо сделать снимки бракованного товара и создать обращение в поддержку Вайлдберриз. Были случаи, что после рассмотрения жалобы поддержка снимала начисление в 100 рублей за возврат товара.
Видео
В нашем материале мы выяснили, что означает на маркетплейе Ваилберриз цена доставки 100 рублей за каждую единицу товара, каковы причины введения платы за доставку, и можно ли её избежать. Поскольку на текущий момент (май 2022 года) маркетплейс снимает сумму за возврат товара независимо от статуса клиента, избежать таких расходов вы не сможете. Альтернативой может стать переход к конкуренту Вайлдберриз – Озон или попытка доказать, что вам пришёл бракованный товар. В последнем случае слишком надеяться на положительное решение мы не рекомендуем.
Платный возврат товара на Вайлдберриз: условия, причины и способы обхода
В последние дни клиентов популярного сетевого ретейлера остро волнует вопрос: почему на Вайлберриз платный возврат товара и как обойти его, сделав бесплатный отказ. О том, с чем это связано, какова стоимость отказа от покупки и какие есть исключения, рассказываю в статье.
Когда и почему Wildberries начал брать деньги за возврат
Как объясняет сам интернет-магазин, это решение было принято в целях компенсации расходов продавцам на доставку вещей, от которых отказываются клиенты и для борьбы с мошенническими действиями: якобы недобросовестные люди заказывают в магазинах своих прямых конкурентов большие партии товара, а затем не выкупают их, вынуждая последних нести значительные расходы на транспортировку своей продукции туда и обратно.
Интернет-магазин надеется, что покупатели с пониманием отнесутся к данному условию, ведь при внимательном выборе процент отказа от заказов невелик, поэтому добросовестные клиенты не понесут никаких или почти никаких расходов.
3 способа не оплачивать возврат на Wildberries
Обойти платный возврат на Wildberries не получится официальным способом. Маркетплейс следит за отказами от товаров: снижает рейтинг покупателю и требует платной отправки посылки обратно. Такой подход снижает количество возвратов, но порой они попросту необходимы: брак, продукцию не подошла по цвету, размеру или другим параметрам.
Есть 3 способа, как отказаться от покупки бесплатно и не оплачивать штраф:
- идеальный процент выкупа. Если у покупателя постоянно выкупал товары на большую сумму и редко отказывался – для него активны бонусы в виде: постоплаты и возможность пару раз вернуть товар без оплаты возврата;
- заранее попросить другого человека оформить покупку. Например, заказывая одежду, которая может не подойти по размеру, стоит обратиться к знакомому у которого уже есть высокий процент выкупа;
- удалить карту из личного кабинета. Но такой способ срабатывает не всегда и клиенты жалуются, что даже с удаленной карточкой средства списываются.
Чтобы обойти платный возврат в Wildberries:
- Зайти в личный кабинет – перейти в ранее совершенным покупкам.
- Нажать рядом с названием: «Бесплатный отказ» и не придется платить 100 рублей за отказ от товара.
Чтобы отвязать карточку от аккаунта:
- Зайти в маркетплейс – авторизоваться.
- Перейти во вкладку: «Профиль» — в правой части страницы: «Сохраненные способы оплаты».
- Нажать крестик напротив привязанного счета.
Также, есть вариант с созданием нескольких учетных записей, одну из которых покупатель будет развивать, совершая крупные покупки. Когда нужно купить товар в котором клиент не уверен – ему нужно воспользоваться этой страницей, с идеальным рейтингом.
Какова стоимость возврата
Согласно ответу официальной техподдержки интернет-магазина, Вайлдберриз берет деньги за возврат товара и компенсирует расходы за их транспортировку на основании пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя. Детальные условия приведены в таблице ниже:
| Сумма выкупа (в рублях) | Процент выкупа | Стоимость отказа |
| Менее 23000 | Менее 20% | 100 рублей |
| От 23000 | Менее 80% | 75 рублей |
| От 80% до 90% | 50 рублей | |
| Более 90% | 20 рублей |
Посмотреть, какая у вас сумма выкупа и процент возврата можно в приложении или личном кабинете, открыв свой профиль. Эти данные указаны на главной странице. На их основании вы можете определить, сколько будет стоить отказ персонально для вас.
Однако есть и более простой способ узнать, сколько Вайлдберриз берет денег за отказ в вашем случае. Для этого просто добавьте в приложении в корзину выбранную вещь и перейдите в нее. В карточке каждой позиции в списке покупок вы увидите необходимую информацию.
Аналогичную информацию вы можете увидеть в корзине и через Личный Кабинет.
На какие товары не распространяется правило о платном возврате
Данные условия распространяются только на возврат товара надлежащего качества, который вам не подошел по фасону, цвету, размеру или просто не понравился. Если вещь пришла с браком, неполным комплектом или ее характеристики не соответствуют заявленным, сообщите об этом сотруднику при отказе, и деньги с вас сняты не будут. В связи с этим проверяйте покупку в момент получения, чтобы упростить возврат и не потерять деньги за обратную транспортировку.
Почему на Вайлдберриз платный возврат товара 100 рублей
Некоторые покупатели маркетплейса Wildberries во время возврата товара были неприятно удивлены тем, что с их счёта было снято 100 рублей или 50 рублей. Что это были за деньги, и почему покупатель должен их оплачивать? Почему об этом не предупредили? И можно ли что-то сделать, чтобы в будущем не было этих списаний?
В этой статье рассмотрим, почему на Wildberries стал платным возврат товара и стоит теперь 100 рублей. Разберёмся является ли данное правило законным и не нарушает ли права потребителей.
Почему возврат стал платным на Wildberries
Платный возврат товаров практикуется ещё с 2021 года. Сначала эти правила были запущены в тестовом режиме только для некоторых регионов, а теперь они распространяются на каждого покупателя, кто делает возврат.
Введение правила платного возврата было обоснованно несколькими причинами:
- У маркетплейса возникают расходы из-за доставки возвращённого товара. И доставка происходит не по вине интернет-магазина, а по желанию покупателя.
- Многократно была замечена схема недобросовестной конкуренции среди продавцов. Для того чтобы занять монопольное место в той или иной нише товаров, продавцы заказывали у конкурентов весь этот товар так, что он числился как «Нет на складе». И пока этот товар доставлялся, его продавали другие продавцы. А потом возвращали обратно, не выкупая.
- Недобросовестностью отличались также и многие покупатели. Заказывали большое количество вещей, брали одну, а от остальных отказывались. Брали вещи, носили их несколько дней, изнашивали и возвращали. Доходило даже до того, что в примерочных перешивали бирки и вместо новый вещей возвращали старые или подделки.
Таким образом, введение оплаты за возврат товара уменьшает не оправданные расходы маркетплейса по доставке возврата. Понижает вероятность нездоровой конкуренции и снижает появление фактов недобросовестных, а иногда даже преступных, поступков некоторых покупателей. Ведь теперь возврат каждой вещи оплачивается, и перед заказом все хорошо подумают, что именно и в каком количестве нужно.
Какая сумма оплачивается при обратной доставке товара
Если товар возвращается по инициативе покупателя, то ему придётся оплатить обратную доставку на склад. За каждую единицу товара по 50-100 рублей. Получателям больших городов устанавливается тариф в 50 рублей, а отдалённых местностей — 100 рублей (из-за более длительной и затратной логистики). В правилах маркетплейса это прописано в пункте 7,10.
Обратите внимание, что тариф обратной доставки установлен не на весь заказ, а на каждую единицу товара из этого заказа. Допустим, покупатель заказал пять видов брюк, которые отличаются по цветам и размерам, чтобы после доставки их примерить. В результате выбрал только одну пару, а четыре возвращает. Ему придётся оплатить за обратную доставку 50 * 4 = 200 рублей, а если он получал это в отдалённом регионе, то 100 * 4 = 400 рублей. Поэтому, выбирая что-то в Wildberries, хорошо подумайте, не придётся ли вам много чего возвращать.
В каких случаях покупатель должен оплачивать обратную доставку товара
Не все случаи возврата попадают под это правило. Оплатить обратную доставку в магазине Wildberries нужно будет только в том случае, если в возврате нет вины продавца или доставщика. То есть только тогда, когда покупатель возвращает товар надлежащего качества, пришедший вовремя, только из-за того, что ему он не понадобился, не понравился или не подошёл. Статус такого возврата будет «Невостребованный».
Обратите внимание, что заказы возвращаются со статусом «Невостребованный» ещё и в случае, если покупатель не пришёл за ним в пункт выдачи вовремя и его пришлось отправить обратно. Максимальный срок хранения отличается в каждом пункте выдачи. Оплата обратного возврата покупателем в этом случае происходит по тому же тарифу и по тем же правилам — за каждую единицу товара отдельно.
Если же возврат товара происходит по причине задержки его доставки, брака, отправки не того товара, который был заказан, то обратная доставка происходит за счёт Вайлдберриз, и покупателю это оплачивать не нужно.
Как оплачивается обратная доставка товара
Если покупателю надлежит оплатить обратную доставку, то в большинстве случаев деньги буду списаны с карты, которая привязана к профилю. Подтверждения покупателя для этого не нужно, так как покупки в Wildberries являются фактом подтверждения согласия с правилами маркетплейса.
Если карта из профиля покупателя была отвязана, то Вайлдберриз снимет деньги с других платёжных реквизитов, если они известны. Если же маркетплейсу в данный момент никакие реквизиты покупателя не известны, то Wildberries ограничит функциональность профиля. Например, будет заблокирована возможность делать заказы. Ограничение будет действовать то тех пор, пока задолженность за обратную доставку не будет погашена. Об этом гласит пункт 7,10,1 правил.
Куда возвращаются деньги за возвращённый товар
Если оплата за заказ производилась сразу, в момент оформления, то покупателю возвращаются средства за возвращённые товары, но сумма за обратную доставку будет вычитана.
Возврат денег будет произведён на ту карту, которая привязана к профилю, с которой оплачивался заказ. Если карта была отвязана, то возврат производится на баланс личного кабинета покупателя Wildberries. С баланса личного кабинета покупатель может потратить средства как на будущие покупки, так и вывести их на какие-либо свои счета.
Можно ли вернуть деньги, оплаченные за обратную доставку в Wildberries
Вернуть деньги, которые были списаны за обратную доставку возвращённого товара, нельзя. Об этом гласит пункт 7,10 правил, который был приведён выше. Каждый покупатель соглашается с этими правилами, совершив покупку в маркетплейсе. Поэтому каждый автоматически соглашается и с тем, что должен оплатить обратную доставку в некоторых случаях, и с тем, что эти деньги возврату не подлежат ни по какой причине. Поэтому всем покупателям следует быть внимательными при оформлении заказа и не добавлять в корзину то, что скорее всего придётся возвращать.