Отсортирован.вайлдберриз. Сколько ждать?
Состояние "отсортирован" означает, что посылка проходит сортировку и обработку на складе курьерской службы перед доставкой получателю. Продолжительность этого этапа может составлять от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от текущей загруженности склада и логистики компании.
В случае Wildberries Express и заявления о доставке сегодня, состояние "отсортирован" обычно не продлится более полусуток (12 часов). Однако, есть вероятность задержек, особенно если посылка поступила на сортировочный центр вечером или сегодня — выходной/праздничный день.
В итоге, сегодня посылка скорее всего будет доставлена, но не исключено, что ее доставка перенесется на завтра. В такой ситуации курьер обязан проинформировать вас о задержке и уточнить расчетную дату доставки.
Я бы посоветовала следить за статусом посылки на сайте Wildberries Express и быть на связи — свяжитесь с курьером, если посылка не будет доставлена сегодня и сроки ее доставки не уточнены.
Поступил на ПВЗ Вайлдберриз: что это значит, можно ли забрать заказ
Маркетплейс Вайлдберриз отличается сложной логистикой. По пути в пункт выдачи в городе покупателя отправление проходит через несколько сортировочных центров и промежуточных узлов. Каждый шаг сопровождается статусом, который можно отследить на официальном сайте интернет-магазина. В этой статье будет рассказано о том, что означает статус «Поступил на ПВЗ» и какие действия предпринимать если он долго не меняется.
Что означает статус
Статусы, которые присваиваются каждому заказу начиная с момента оформления и до поступления в пункт выдачи, присваиваются для удобства покупателей. С их помощью клиенты Вайлдберриз могут отслеживать текущее местоположение своих посылок и узнавать время прибытия в ПВЗ.
«Поступил на ПВЗ» означает, что товар был выгружен на складе пункта выдачи заказов, указанного клиентом при оформлении заказа.
Можно ли получить посылку с таким статусом
Статус, уведомляющий о поступлении товара в ПВЗ, не означает что посылка готова к выдаче. Клиент сможет забрать свой заказ только после прохождения процедуры приемки на складе и оформления сопроводительных документов. Даже если покупатель одновременно заказал несколько товаров у одного и того же продавца, в большинстве случаев все они отслеживаются по отдельности. Поэтому не нужно считать, что если в ПВЗ поступила первая посылка, то можно забирать и остальные.
Если клиент не хочет терять времени и получить все товары сразу, ему стоит сначала удостовериться что все они прибыли в ПВЗ и готовы к выдаче, и только после этого отправляться за своими посылками. Даже если все позиции находятся на складе, работники ПВЗ имеют право выдавать заказы, зафиксированные в базе с соответствующими статусами.
Почему статус долго остается неизменным
Если заказ задерживается, а статус «Поступил на ПВЗ» не меняется на протяжении трех и более дней, причиной «зависания» посылки могут быть следующие факторы:
- Системный сбой в базе данных или обновление программного обеспечения.
- Повреждение упаковки или самого товара при транспортировке. В подобных случаях посылки отправляются обратно на склад для замены.
- Ошибка в логистике, в результате которой посылка была отправлена в другой населенный пункт.
- Высокая нагрузка на склад. Чаще всего наблюдается накануне больших праздников.
- Ошибка при пересортице, из-за которой в пункт выдачи заказов был доставлен не тот товар.
Если товар завис надолго, а его статус остается неизменным, стоит обратиться в пункт выдачи заказов (номера телефонов есть в разделе «Контакты» на сайте wildberries.ru) или позвонить на горячую линию 8-800-77-55505. Официальные представительства маркетплейса есть в социальных сетях Одноклассники и ВК. Если времени ждать заказ нет, можно отменить его в личном кабинете на сайте Wildberries (в разделе «Доставки»). В случае нарушения регламентированного срока доставки дополнительная комиссия за возврат не взимается.
Отзывы
Заказ с Вайлдберриз шел очень долго. Несколько дней провисел в одном и том же статусе, поэтому когда он сменился на «Поступил в ПВЗ» я сразу же помчалась в пункт выдачи заказов для получения посылки. Но работники ПВЗ отказали в выдаче, сославшись на то что товар еще не зафиксирован в базе. Позвонила на горячую линию. Меня успокоили и сказали, что забирать заказ можно только после изменения статуса на «готов к выдаче».
Анна, Пермь
Заключение
Статус «Поступил на ПВЗ» в Вайлдберриз означает, что товар находится на складе ПВЗ, который покупатель указал при оформлении заказа. Забрать его можно будет только после появления статуса «Готов к выдаче».
Приемка в пункте выдачи Вайлдберриз: что это и когда можно забрать заказ
Wildberries считается крупнейшим маркетплейсом в современной России. Несколько конкурентов торговой площадки пока не могут добиться таких же внушительных результатов, как этот интернет-магазин. Сегодня здесь предлагаются миллионы единиц разнообразного товара, который доставляется покупателям в разные регионы страны. У каждого клиента имеется учетная запись и личный кабинет на официальном сайте компании. В нем можно отслеживать статус заказа после его оплаты. Многие покупатели хотят знать, что значит приемка в пункте выдачи Вайлдберриз и сколько ждать ее окончания. Давайте разбираться.
Приемка товара на Вайлдберриз: коротко о важном
Совершив оплату выбранного товара, пользователь получает уведомление о том, что заказ оплачен. С этого момента в разделе «Доставка» отображается актуальная информация о том, на какой стадии находится отправка товара потребителю. При этом используются различные статусы с указанием числа и времени их актуальности. Статус «Приемка на Вайлдберриз» выглядит приблизительно так:
Подобный статус можно считать завершающим этапом доставки товара покупателю. Перед этим в личном кабинете отображаются другие. Например:
Так что же значит приемка Вайлдберриз? Может ли покупатель, увидев подобную запись, появившуюся в личном кабинете, отправиться в ПВЗ и забрать свою покупку?
Статусы приемки товара Вайлдберриз: когда можно получить заказ
У многих покупателей, которые недавно начали приобретать товары с помощью этой торговой площадки, часто возникает вопрос сколько длится приемка в пункте выдачи Вайлдберриз и можно ли уже отправляться в ПВЗ, чтобы забрать долгожданную покупку. Торопиться не стоит, так как подобный статус не дает право на получение. Чаще всего, он появляется в одном из следующих случаев:
- водитель-курьер прибыл в выбранный вами пункт выдачи;
- сотрудник маркетплейса принимает привезенные заказы;
- производится оформление поступивших заказов (внесение информации в компьютерную базу данных).
До тех пор, пока статус вашего товара не изменится на «Готов к выдаче», забрать заказ из ПВЗ не получится. Естественно, самые нетерпеливые хотят знать, сколько длится приемка Вайлдберриз в пункте выдачи. Это зависит от нескольких факторов:
- количества доставленных заказов (если ПВЗ находится в проходном месте, то их может быть очень много);
- расторопности курьера выгружающего посылки и приемщика их получающего;
- умения сотрудника торговой площадки быстро «забить» нужную информацию в программу.
Также, надо учитывать и время суток, когда ваш заказ прибыл в ПВЗ. Если это произошло вечером, то очень вероятно, что приемка будет длиться дольше, чем с утра, т.к. к концу рабочего дня все устали: и водитель-курьер, и приемщик. Соответственно, разгружаться и осуществлять прием они будут дольше. Задержки в приемке могут произойти и по другим причинам. Например, из-за сбоя базы данных, поврежденной упаковки (все это необходимо зафиксировать) и пр.
В итоге, однозначно ответить на вопрос о том, сколько идет приемка на Вайлдберриз достаточно сложно. Слишком много факторов надо учитывать. Подобный процесс может занимать час, два и, даже, 1-2 суток. Тем не менее, в большинстве случаев приемка сотрудниками ПВЗ производится очень быстро. Они тоже заинтересованы в ускорении процесса, поэтому специально никто ваш товар задерживать не будет. Увидев статус о приеме заказа, может быть уверены, что совсем скоро вы сможете отправиться в пункт выдачи и забрать свою покупку. При возникновении вопросов, всегда можно найти ответы на сайте маркетплейса или задать их сотруднику торговой площадки.
Задерживается доставка Вайлдберриз: что делать покупателю?
Почему задерживается доставка Вайлдберриз ? Причина – трудности, связанные со сборкой заказа, его сортировкой и отправки, а также непосредственно с логистикой. То есть, с доставкой до ПВЗ.
Основные причины
Что значит на Wildberries «Доставка задерживается», нужно ли переживать? Конечно, если вы ждете пару дней, нервничать не стоит. Но вот если ожидания действительно затягивается, стоит задуматься.
В первую очередь, конечно, стоит обсудить, на сколько дней может задержаться доставка товара на Вайлдберриз. Но будьте готовы к тому, что точный срок вам никто не назовёт – это попросту невозможно. Слишком много факторов, которые надо учесть, каждый случай сугубо индивидуален. Вы можете ждать как день, так и два или три, так и неделю или даже две. Тут никак нельзя что-то угадать или предсказать.
Сколько может задерживаться заказ на Вайлдберриз вы узнаете только по факту, если попадете в такую ситуацию. Давайте посмотрим, почему вообще это может произойти.
Как правило, причина всего одна – возникли трудности с логистикой. Однако стоит учитывать, что проблемы могут возникать на разных этапах обработки заказа. Приведём примеры:
- Проблема на складе. Ваш товар не могут найти, он оказался сломан – а замены ему нет, продавец ошибся в поставке и привез меньшее количество позиций, чем нужно было.
- Трудности во время доставки. Иногда долгая доставка Вайлдберриз объясняется тем, что затягивается время ожидания машины (которая забирает посылки и развозит их по ПВЗ). Особенно часто такое бывает в удаленных регионах.
Конечно же, пользователей также интересует, что делать, если доставка Вайлдберриз задерживается. К сожалению, механизмов воздействия не так уж и много, по сути, он всего один. Об этом мы расскажем во второй части нашего обзора.
Что делать?
Ну а теперь поговорим о том, что делать, если товар на Вайлдберриз задерживается. Конечно, первое, что мы вам порекомендуем – немного подождать. Действительно, стоит набраться терпения, не нужно спешить и начинать паниковать, если доставка задержалась на день-два.
Разумеется, это самый простой способ. Не нервничайте, просто немного подождите, скорее всего, все будет нормально. И день-два – это действительно максимальный срок ожидания.
Но вот что делать если посылка с Вайлдберриз задерживается на более долгий срок и вам действительно становится тревожно? Это уже другой вопрос, который требует детального рассмотрения.
Главное, что вы можете сделать – обратиться в службу поддержки. Если удобно – сделайте это через десктопную версию:
- Откройте свой личный кабинет, при необходимости авторизуйтесь;
- Найдите наверху справа иконку профиля и нажмите на неё;
- В открывшемся меню на верхней панели ищите вкладку «Обращения»;
- Переключитесь на раздел «Обращения»;
- Нажмите на кнопку «Создать».
Вы можете поинтересоваться, почему сейчас задерживается доставка на Вайлдберриз, через личный кабинет в мобильной версии маркетплейса:
- Откройте мобильное приложение;
- Нажмите на значок профиля в правом нижнем углу;
- Найдите в открывшемся меню раздел «Задать вопрос»;
- Ещё раз кликните по кнопке «Задать вопрос»
Дальнейшие шаги полностью совпадают как для десктопной версии, так и для мобильного приложения. Давайте приступим к заполнению формы:
- Сначала выберите тему обращения – «Доставка товаров»;
- Затем выберите подраздел, а именно – «Задержка поступления товара»;
- После этого укажите артикул вещи, которую вы давно ждёте;
- Ниже подробно опишите проблему и задайте вопрос, почему задерживается заказ на Вайлдберриз.
Вот и всё, после этого нужно нажать на кнопку отправки формы. Ответ поступит в ваш личный кабинет, вы получите соответствующее уведомление.
В службе поддержки вам подскажут, почему доставка задерживается и сколько ждать заказ товара на Вайлдберриз. Вам нужно только дождаться ответа от саппорта, помните о том, что максимальный срок реагирования на ваш запрос составляет сутки.
Напоследок ещё кое-что важное. Если ваш заказ не движется, вы можете отказаться от него. Но только при соблюдении следующего условия: товар задерживается минимум на шесть дней от планируемой даты доставки.
Если это так, в личном кабинете появится кнопка отмены. В мобильном приложении вы найдёте её, нажав на три точки в карточке товара. На сайте кнопка отмены будет появляться при наведении курсора на фотографию товара. Если отмена происходит не по вине покупателя, расходы на транспортировку взиматься не будут.
Совсем другой вопрос, почему «Товар оформлен» на Вайлдберриз долго висит. Здесь переживать о задержке доставки не нужно, этот статус означает лишь то, что ваш заказ пока находится на сборке. Ну а если вы столкнулись с тем, что доставка значительно задерживается – теперь вы знаете, что делать, как долго можно ждать, как отменить покупку.