Почему не работает поисковая реклама на «Вайлдберриз»? Исправляем ошибки, получаем показы и продажи
Поисковая реклама на «Вайлдберриз» — противоречивая тема. Одни продавцы раскрутились благодаря ей, другие утверждают, что это слив бюджета и рассказывают о печальном опыте. И те, и другие говорят правду. В этой статье мы рассмотрим основные ошибки тех, кто разочаровался в таком продвижении.
У этих селлеров основные три главные жалобы:
оплатили кампанию, а показов нет;
оплатили кампанию, показы идут, но продаж нет;
оплатили кампанию, есть показы и продажи, но расходы на рекламу огромны.
Ниже расскажем, почему возникли эти проблемы и как их решить.
Запустили рекламу на «Вайлдберриз», а показов нет
«Вайлдберриз» зарабатывает не столько на ваших рекламных ставках, сколько на росте продаж. Если рекламируемый товар не покупают, нет смысла показывать его на хороших местах, даже если селлер готов вложить в кампанию много денег.
Поэтому, если вы запустили рекламу, а показы не идут, дело, вероятно, в следующем.
У товара низкая конверсия. Если при обычном поиске пользователи не кликают по вашей карточке или кликают, но потом покупают что-то другое, маркетплейс на вас не зарабатывает. Поэтому ему выгоднее отдать рекламное место более прибыльному конкуренту.
Товар редко показывается по релевантным запросам. Отсутствие показов — результат высокой конкуренции. Возможно, по выбранному запросу продвигаются десятки карточек конкурентов. Инструмент WeCheck покажет, кто и по каким ставкам рекламируется по интересному вам ключевику и можно ли их опередить.
Для товара выбраны низкочастотные запросы. Если запрос вводят редко, а желающих продвигаться по нему — много, вам достанется очень мало показов. Проанализировать частотность запросов также поможет WeCheck. Кроме того, посмотрите, по каким запросам продвигаются лидеры продаж: возможно, для вас они тоже окажутся полезны.
У товара большой срок доставки. С точки зрения алгоритмов «Вайлдберриз», пользователям важна быстрая доставка. Поэтому при прочих равных в топе будет товар, который приедет быстрее. Если у лидеров органической выдачи срок доставки меньше, чем у вас, маркетплейсу невыгодно показывать ваш товар вместо них. Если вы работаете по FBS и ваши товары будут доставляться дольше, чем лидеры, рекламу лучше не запускать.
Запустили рекламную кампанию на «Вайлдберриз»: показы идут, а продаж нет
Отсутствие продаж при наличии просмотров означает, что карточка почему-то не цепляет покупателей.
Это может быть связано с тремя проблемами.
Карточка просто не нравится покупателям. По сути, это то же самое, что низкая конверсия, которую мы рассмотрели выше. Решение очевидно: еще до запуска кампании сделайте карточку привлекательной: добавьте хорошие фото, получите позитивные отзывы. Также привлечь внимание поможет инфографика: если у конкурентов она качественная, а у вас ее нет, вы вряд ли получите просмотры. Напишите красивое и грамотное описание, заполните все характеристики, чтобы дать покупателем исчерпывающую информацию. Конечно, при этом ваш продукт должен быть не хуже, чем у конкурентов, иначе никакие ухищрения не помогут поднять продажи. Нет смысла запускать кампанию для сомнительного продукта, она полезна только для чего-то востребованного или перспективной новинки.
Товар показывается по запросам с низкой конверсией. Многие селлеры обращают внимание в первую очередь на частотность запросов, считая, что чем она выше, тем лучше. Но это не всегда верно: например, по запросу «коврик» могут искать коврики для прихожей, ванной комнаты, туризма, йоги. Поэтому запрос для продвижения должен максимально соответствовать товару. Показы без продаж могут привести к снижению в выдаче. Проанализируйте отчеты и сосредоточьтесь на товарах и запросах с высоким показателем CTR — соотношение кликов и показов.
Товар показывается по нерелевантным запросам. Алгоритмы «Вайлдберриз» механистичны, не улавливают смысловых нюансов. Поэтому роликовые коньки могут показываться по запросу «Сумка для роликов» и наоборот. Чтобы не допустить этого, создавая кампанию, тщательно проверьте список запросов и перенесите в колонку «минус-фразы» все неподходящие. Так вы не будете платить за бессмысленные показы. Принцип «Чем больше, тем лучше» здесь не работает.
Реклама на «Вайлдберриз» работает, но обходится слишком дорого
Даже если вы вполне довольны результатами, оптимизировать расходы не помешает.
Как правило, продавцы переплачивают за рекламу по следующим причинам.
Товару не нужна реклама. Если ваш товар в топ-30 или топ-50 органической выдачи, рекламная кампания может быть бесполезна. Пользователь редко заказывает первый увиденный товар, если это не что-то совсем простое вроде прозрачного файла для документов. В большинстве случаев он долистает хотя бы до середины первой страницы и ваша карточка покажется ему бесплатно. Поэтому часто нет смысла платить за показ на втором месте вместо привычного двадцать второго. При большой разнице с вашими результатами есть смысл в рекламе.
Несколько товаров объединены в одну кампанию. Такая путаница возникает из-за того, что вы добавляете в одну рекламную кампанию несколько карточек. Позже, анализируя отчеты о кампании, сложно оценить, какой товар получает просмотры и заказы, а какой — аутсайдер. Поэтому рекомендуем запускать отдельную рекламную кампанию для каждого товара. Так вы поймете, какой товар выгодно рекламировать, а какой — нет.
Слишком высокие рекламные ставки. Ставка, которую показывает «Вайлдберриз», часто завышена. Кроме того, как видно из этой статьи, принцип работы поиска намного сложнее, чем просто «Выше ставка — лучше место в выдаче». Здесь мы рассказываем, как отследить ставки конкурентов, опередить их и при этом не переплатить.
Как запустить рекламу на «Вайлдберриз» и не потерять деньги
Подведем итог. Чтобы кампания в поиске «Вайлдберриз» была успешной, необходимо следующее.
1. Подготовить карточку. Сделайте ее привлекательной для покупателей. Можно опираться на факторы ранжирования в обычном, бесплатном поиске.
2. Проанализировать конкурентов. Убедитесь, что конкуренция за рекламное место приемлема, а у других товаров нет неоспоримых преимуществ перед вашим.
3. Улучшить запросы. Отслеживайте, какие запросы приносят продажи, а какие бесполезны и постоянно редактируйте их.
4. Назначить правильную ставку. Узнайте реальные ставки по интересующему вас запросу.
Реклама в поиске «Вайлдберриз» требует сложной аналитики и постоянной оптимизации, и WeCheck ответит на многие ваши вопросы!
Почему на Wildberries так плохо работает поиск по сайту?
Очень трудно найти нужный товар, по ключевым словам в поиске по сайту интернет-магазина Вайлдберриз? Так у всех, или я что то не то и не так ввожу?
Попробуйте применить уточняющие фильтры в поиске. Их много, и они реально помогают. Установите приложение, в нем удобнее пользоваться сайтом.
Есть основания предполагать что ваша проблема с плохим поиском нужной вам позиции на популярном на сегодня интернет ресурсе Вайлдберриз связана в первую очередь с плохим соединением интернета. Так же ваш запрос в поисковике Вайлдберриз может быть банально не верно сформулирован. Одной из немаловажных причин может быть моральное устаревание вашего браузера. Так же у вас могут быть проблемы с обновлением. Проверьте вышеуказанные предполагаемые причины и всё получиться. Советую установить мобильное приложение Вайлдберриз на ваш смартфон и всё будет очень удобно и доступно. Всем крепкого здоровья и счастья.
Почему Вайлдберриз сейчас не работает и как это исправить?
Что случилось с Wildberries, почему сервис упал и не работает? Здесь вы можете увидеть у кого ещё есть такие же проблемы с Вайлдберриз, а также узнать возможные варианты их решения. По нашей статистике у пользователей чаще всего не работают: Вход, Личный кабинет, Мобильное приложение, Сайт.
Текущий статус: Нормальная работа
Вайлдберриз — сообщения о сбоях за последние 24 часа
Wildberries (Вайлдберриз) — симптомы ошибок и сбоев, способы решения проблем
- Регистрация не требуется.
- Сообщения с нецензурной лексикой и оскорблениями, а также нарушающие УК РФ, не допускаются к публикации.
- Активные ссылки в тексте сообщения не публикуются, а выводятся обычным текстом.
- Запрещено размещать свои и чужие персональные данные: адреса, телефоны, email-ы, аккаунты в мессенджерах и прочее.
Wildberries — крупнейший интернет-магазин в РФ. Изначально специализировался на продаже одежды разных брендов, постепенно расширяя ассортимент. В настоящее время сервис позволяет выбрать не только одежду для всей семьи, но и товары для дома, автотовары, товары для животных, книги, электронику, косметику и парфюмерию, бакалейные товары и т.д. Среди преимуществ — бесплатная примерка вещей и возможность моментального возврата товара курьеру, если товар не подошел.
Интернет-магазин Wildberries считается крупнейшим в России. История успеха этого бизнес-проекта связана с именем Татьяны Бакальчук – основательницей Wildberries, в настоящее время богатейшей женщины России по спискам Forbes.
Изначально в ассортименте магазина была только одежда. Позднее Wildberries принял рискованное решение продавать через свои сервисы обувь, что было на тот момент редкостью. Вывел в лидеры компанию шаг навстречу потребителю – в пунктах выдачи заказа подобным интернет-магазином впервые предоставлялась возможность бесплатной примерки товара и беспрепятственного отказа, если товар не подошел.
Ценовой сегмент рассчитан на покупателя с любым бюджетом. От формата нишевого магазина одежды в формат универсального магазина Wildberries перешел постепенно, и в настоящее время ассортимент магазина очень широк:
- модная одежда и обувь разнообразных брендов для всей семьи
- автотовары
- книги и канцтовары
- предметы интерьера
- постельные принадлежности, шторы
- дачные товары
- профессиональные музыкальные инструменты
- игрушки
- электроника, бытовая техника
- спортивные товары
- ювелирные украшения
- бакалейные товары
- товары для красоты и здоровья
Преимущества магазина:
- Бесплатная доставка в большинство населенных пунктов России
- Быстрая доставка (до 7 дней в крупные города, от 10 дней – в отдаленные)
- Более 1000 фирменных пунктов самовывоза с примерочными
- Огромный ассортимент товаров всевозможных категорий
- Бесплатная примерка
- Подтвержденная подлинность брендов
Мобильное приложение Wildberries можно скачать через App Store или Play Market.
Новый алгоритм Wildberries: почему ухудшаются позиции и когда не будет поиска по ключевым словам?
На связи Павел Михайлов из Seoremica. Накопил достаточно аналитических данных, чтобы поделиться своими выводами о новых принципах ранжирования и продвижения товаров на Wildberries. А также сделать прогноз: каким будет поиск маркетплейса Wildberries через год. Перечисляю факты и добавляю свой комментарий к каждому пункту.
Да, пессимизация реальна.
Карточки действительно теряют свои позиции. Происходит это всегда резко и неожиданно. На сегодняшний день я выделяю четыре группы актуальных проблем, которые обнаружил при аудите товарных карточек:
Прокомментирую каждую из них и отдельно расскажу о причинах вероятного отказа от ранжирования внутри маркетплейса по описанию.
Эффект: резкое понижение в позициях по всем группам ключевых слов.
Причины: попытка разметить в описании ключевые слова (переспам), неправильно заведенные характеристики (не относящиеся к товару), заведение лишних полей характеристик (например, заполнение поля «любимые герои»).
Пара примеров, поспособствовавших пессимизации:
Причин пессимизации за характеристики десятки.
UPD: прямо сейчас на маркетплейсе происходит зачистка параметров. Количество параметров для выбора сократилось. Для некоторых категорий товаров изменилось количество полей в характеристиках. Некоторые значения автоматически стали незаполненными.
SEO-тексты сейчас важны для корректного ранжирования.
SEO-текст не продвигает товарную карточку наверх. Но при корректной реализации сможет помочь карточке продвигаться выше. Эффект побочный, но для продвижения важный.
Эффект: не все ключи попадают в ранжирование. Отдельные группы ключевых слов опускаются на 200-300+ позиций вниз. Некоторые группы ключей показывают отрицательную динамику роста. Товар продается реже. Иногда возникают короткие всплески продаж на день и снова ситуация повторяется.
Причины: была некорректно собрана семантика, товар ранжируется не по своим ключевым словам, товар ранжируется по спамным ключам.
В своей первой статье про алгоритм я предупреждал, что нельзя указывать в теле товарной карточки не свои бренды. Сейчас Wildberries официально предупредил о введении санкций для нарушителей.
Интересное наблюдение: все пять тысяч символов описания индексируются и участвуют в ранжировании. Это официальный ответ поддержки, мои внутренние тесты с ответом совпадают.
Однако при размещении большого объема текста, часть ключей в индекс не попадает. Это могут оказаться и очень важные бизнесу ключи, предсказать эффект заранее невозможно.
Предполагаю: существует верхний порог — максимально возможное количество ключей для ранжирования у отдельно взятой карточки. Гипотезу проверяю.
Мой совет: не гнаться за объемом и количеством ключевых слов, лучше работать над качеством семантики.
Эффект: резкая просадка товарной карточки по всем позициям.
Причины: выкупы были проведены через ненадежные сервисы или плохо спланированы, в результате чего маркетплейс смог определить их как неорганические продажи.
Весь новый алгоритм Wildberries был введен для создания релевантной выдачи. Зная это и его основные принципы, магазинам удается избежать потерь в продажах на маркетплейсе.
Подробно новый алгоритм и механику снятия санкций я разбираю на индивидуальных консультациях. Бесплатно отвечаю на общие вопросы в своем телеграм чате. Буду рад видеть там каждого!
Показывая нерелевантную выдачу, маркетплейс теряет деньги. Выкупы напрямую связаны с заказными отзывами. Как итог, в ТОПе оказываются товары, которые не способны показать тот же уровень органических продаж, какой показывали вытесненные товары.
Заказные отзывы влияют на решение о покупке. При большом количестве фейковых отзывов, реальное качество купленного товара не совпадает с отзывами и рейтингом товара, в результате чего появляется негатив в сторону маркетплейса. Уровень доверия к выдаче падает. На фоне высокого уровня доверия к Ozon, проблема требовала новых решений.
Мое мнение: Wildberries вводит инструмент для модерации новых отзывов. Думаю, все помнят период, когда отзывы оставить было попросту нельзя. Он напоминает алгоритм Яндекс, где учитывается предыдущая активность аккаунта пользователя. Манипулировать отзывами станет сложнее.
Моя гипотеза: на основе данных о предыдущей активности пользовательских аккаунтов, Wildberries тестирует модель, которая позволит по ряду внутренних маркеров отличать самовыкупы от реальных покупок.
Предположение: многие товарные карточки потеряли позиции сразу после проведенных самовыкупов. Считаю, что они могут находиться во временном буфере, где происходит пересчет суммарного рейтинга (исключат из статистики самовыкупы) и параметров, после чего товарам снова будет присвоено более низкое место в ранжировании.
Теперь продвижение товаров и самовыкупы требуют детально продуманной стратегии. Больше рассказать об основных ошибках при самовыкупе планирую в отдельной статье. Подробно разбираю этот вопрос исключительно лично.
Эффект: планомерное понижение в ранжировании. Неизменно низкий уровень продаж.
Причины: используется не продающая инфографика. Инфографика не закрывает все возражения клиентов. Низкая конверсия в продажу.
Назвать пессимизацией этот эффект я не могу. Он существовал всегда. Нет продаж — нет высоких позиций. Это вписывается в логику любого маркетплейса.
Важно понять, что позиций у карточки нет не из-за маркеплейса, а в виду плохо проработанного маркетинга.
Достаточно провести исследование, собрать все возражения и боли целевой аудитории, чтобы визуал смог конвертировать лучше.
Пожалуй, это самая интересная часть статьи.
Поиска по ключевым словам не будет.
На мой взгляд, на Wildberries была допущена серьезная ошибка. Ключевые слова легли в основу алгоритма ранжирования, а пользователи смогли добавлять свои характеристики, что вылилось в спам. СПАМ в свою очередь привел к нерелевантной выдаче. Найти что-то на маркетплейсе с первого раза удается не всегда.
Сегодня устраняются все прошлые ошибки. Началась пессимизация за характеристики и они, через давление на селлеров, приводятся к единому виду. Возникает логичный вопрос: зачем?
Мои закрытые тесты показывают, что ключевые слова начинают закрепляться за отдельными категориями, чего раньше замечено не было.
Предполагаю, что Wildberries хочет взять новый курс, переняв опыт у мировых маркетплейсов.
Считаю, что приведение характеристик к единому виду — первый большой шаг и яркий маркер для любого аналитика.
Считаю, что в будущем ранжирование и фильтрация будут происходить только по заполненным характеристикам.
Эффективную модель такого ранжирования продемонстрировал Ozon.
Описание будет использоваться исключительно для поисковиков Яндекс и Google, где размер текста может оказывать хоть какое-то влияние на выдачу. Так становится понятна логика увеличения объема текста-описания.
Ключевые слова будут автоматически подбираться маркетплейсом для каждой карточки и закрепляться за ней. Расширить семантику можно будет исключительно за счет полей характеристик.
Мы сможем управлять вертикальным продвижением — влиять на поднятие карточки наверх. Уверен, внутренних и внешних инструментов для этого на маркетплейсе появится много.
Заголовки снова получат приоритетную значимость. Вариант с подстановкой значения из характеристик пока не доказал свою эффективность и популярность.
Мой прогноз: подобные изменения будут происходить пошагово и минимум год маркетплейс будет работать по старой модели. На очистку карточек всей площадки потребуется значительное время.
И все это время важны будут: аналитика, маркетинг, инфографика, юнит-экономика и SEO.
Сейчас для многих магазинов на Wildberries открываются новые возможности. Не упустите их!