Статус заказа в Вайлдберриз "Оформлен" не меняется 10 дней. Что делать?
Попробуйте написать в поддержку Вайлдберриз. Зайдите в личный кабинет покупателя на страницу профиля, прокрутите страницу немного вниз, там есть вкладка "задать вопрос". Выберите ее , выберите тему обращения (лучше пожелание/замечание)- выберите раздел обращения (произвольное), опишите свой вопрос и нажмите "задать вопрос".
Обычно любой товар на интернет — площадке Вайлдберис приходит в течении двух- трёх дней, и пользователь в любое время может отследить статус товара — либо он ещё на складе, либо уже в пути или же на пункте выдачи.
Но бывает и такое, что статус товара не меняется на протяжении нескольких дней, особенно часто можно видеть статус товара, что он находится на складе. В большинстве случаев такое бывает, когда возникли какие то проблемы с этим товаром, например, он закончился или обнаружили партию брака.
В подобных случаев у вас два варианта — либо ждать, пока товар все таки появится на складе и вам смогут его отправить, или же писать в техническую поддержку и оформлять возврат.
Обычно такая ситуация складывается, если товара по факту не оказалось на складе, или он уже на этапе формирования оказался некондиционным.
К сожалению, раньше Вайлдберрис сразу сообщал клиентам, что произошла подобная ситуация, и принималось решение о возврате средств или отмене заказа, если он не был оплачен.
Сейчас сотрудники несколько обленились, или система перестала поддерживать эту функцию, и решение вопроса взвалено на клиента. То есть статус может висеть бесконечно долго, пока клиент сам не обратится в службу поддержки. Это неприятное нововведение, тем не менее, если товар оплачен, а по факту его не могут привезти по тем или иным причинам, придется "выбивать" свои деньги через службу поддержки самостоятельно.
Если статус Оформлен, то это пока ничего не значит. Часто бывает так, что со склада продавца и не отправят, так как продавцы снижают цену, а потом отменяют товар.
Поэтому ждать, когда система сама отменит. Если отменять сами будите, то уменьшится сумма выкупа, а если отменит продавец, то вам ничего не будет, деньги вернут на карту или на счёт Вайлдберриса.
Да, такое действительно может быть на сайте Вайлдберриз и никто от этого не застрахован. Статус должен меняться и эти изменения вы должны наблюдать в своём личном кабинете. Если ничего не меняется в течении 10 дней, то вам нужно обратиться в магазин по горячей линии или написать в тех поддержку. Потребуется номер заказа назвать, либо оператор спросит, либо вам придётся его вводить в форму для обратной связи. Конечно неприятно свои деньги выбивать обратно, но другого ничего не остаётся. Раз деньги списали с карты, товара в наличии нет, не меняется статус заказа, то деньги должны вернуть. И увы, но теперь оповещения о подобных случаях редко приходят, в основном "пострадавшей" стороне надо самим обращаться в магазин для урегулирования ситуации в свою пользу.
Статус оформлен на Вайлдберриз не меняется долго: о чем это говорит?
Почему статус «Оформлен» на Вайлдберриз долго не меняется? Чаще всего дело в том, что товар не могут найти на складе. Иногда возникают сложности с логистикой, иногда не хватает позиций для формирования заказа, в партии может быть обнаружен брак.
Основные причины
Как правило, после оформления заказа его статус постоянно меняется. Пользователь может отслеживать буквально каждый этап передвижения купленных товаров: вот они едут в распределительный центр, вот проходят сортировку и отправляются в пункт выдачи, вот они уже готовы к получению. Но бывает и такое, что статус заказа «Оформлен» на Вайлдберриз не движется – и это несмотря на то, что прошло уже несколько дней!
Паниковать не нужно, скорее всего, мы имеем дело с абсолютно рядовой ситуацией. Разбираем основные причины возникновения проблемы, с которыми может столкнуться каждый пользователь.
Товар на складе продавца
Первая причина, почему долго не меняется статус заказа на Вайлдберриз – на самом деле, товара нет на указанном в карточке складе. Разумеется, вы спросите, где же он. Все просто – он хранится непосредственно у продавца.
Такое случается достаточно редко, всё-таки большинство вещей, доступных для приобретения, находятся именно там, где заявлено.
Товар отсутствует
Еще вариант, почему не меняется статус доставки на Вайлдберриз – нужные вам вещи просто-напросто отсутствуют. Да, и от таких накладок никто не застрахован. Чаще всего ошибку допускает сам продавец, который заводит в систему информацию об определённом количестве доступных товаров – а на деле их оказывается меньше.
Долгая сборка
Заказ на Вайлдберриз оформлен, но не двигается уже несколько дней? Зачастую это может быть связано с трудностями сборки непосредственно на складе. Причины здесь много, во-первых, можно выделить человеческий фактор. Бывает, что не хватает сотрудников, бывает, что они не очень хорошо справляются со своими обязанностями.
Во-вторых, не стоит исключать и особенности самого склада. Может быть, товар почти не пользовался спросом – и поэтому теперь его проблематично найти. А может быть, до него не так-то просто добраться.
Возникли проблемы
Не меняется статус «Отправлен на сборку» на Вайлдберриз, хотя вы ждете достаточно долго? Всё дело может быть в том, что при комплектации заказа была выявлена партия брака.
Разумеется, если товары испорчены, отправлять их покупателям нельзя. Иногда такую ситуацию можно исправить быстро, но иногда решение требует значительного времени – отсюда и задержки с обновлением статуса заказа.
Логистические трудности
Если на Вайлдберриз не обновляется информация о доставке, причина может крыться в логистических проблемах. Конечно же, вы догадываетесь, каким образом товары попадают в пункт выдачи.
Если товар едет со склада, удаленного от вашего места проживания, стоит учитывать следующее: иногда не хватает позиций для формирования полноценного грузового места. Бывает и такое, что попросту нет свободных машин, едущих по нужному маршруту.
Виноваты могут быть и погодные условия, но это относится к холодным временам года – летом таких трудностей не возникает.
Что делать?
Мы разобрались, почему не обновляется статус заказа на Вайлдберриз – а что же можно с этим сделать? Первое и самое очевидное решение заключается в том, чтобы немного подождать. Конечно, мы не призываем вас ждать месяцами (до такого и не дойдёт). Но вот несколько дней выждать вполне можно.
Если детализация доставки товара Вайлдберриз так и не обновляется, хотя прошло уже несколько дополнительных дней, можно написать обращение в службу поддержки. При этом мы не рекомендуем пользоваться официальными страницами в социальных сетях, лучше создать заявку непосредственно на сайте маркетплейса. Это делается так:
- Авторизуйтесь в своей учётной записи;
- Найдите иконку «Профиль» в верхнем правом углу;
- Наведите на неё курсор – появится выпадающие меню;
- В этом меню ищите вкладку «Обращения и проверка товара»;
- Нажмите на кнопку «Создать обращение»;
- После этого выберите соответствующую тему – это «Доставка товаров»;
- Затем раздел – нам подойдет «Задержка поступления»;
- Ниже укажите артикул и подробно опишите возникшую проблему;
- Кликните по кнопке «Отправить», как только форма будет заполнена.
Специалист службы поддержки ответит вам в течение суток и подскажет, что можно сделать, если статус заказа «Оформлен» в Wildberries не меняется. А мы хотим напомнить, что по истечении пятнадцати дней с момента планируемой даты доставки, вы можете самостоятельно отказаться от товара – соответствующая кнопка появится в личном кабинете.
Рассказали, почему статус заказа Вайлдберриз «Оформлен» не меняется сутки или больше. Надеемся, что вам повезет, не придется долго ждать – и скоро вы сможете получить товары, которые так хотели купить.
Почему на Вайлдберриз не меняется статус заказа?
На Вайлдберриз долго не меняется статус заказа, почему? Что значит?
Долго не меняется статус заказа на Wildberries, почему?
Как долго может не меняться статус заказа на Wildberries? Если не изменяется слишком долго, это нормально? Сколько дней максимум заказ может находиться в том же статусе?
Почему на Вайлдберриз не меняется статус заказа «оформлен»? Как долго заказ может висеть в этом статусе?
Ответы ( 3 ):
У меня сейчас заказ застрял в статусе «Собран на складе». Долго не отправляют.
Обычно такое бывает в тех случаях, когда много заказов или когда собирают больше заказов, чтобы отправить со склада в определенный город. Как скоро отправят, зависит от загруженности, но, если товар имеется на складе, отправят точно.
Зависит от склада и региона, как правило, больше двух-трех дней не задерживают и дальше статус меняется. В праздники, когда заказов намного больше, могут и задержать дольше.
Также, если статус не меняется и товар никак не могут собрать на складе Вайлдберриз, то есть вероятность, что товар закончился. Обычно у них все точно и если вещь заканчивается, то заказать ее не получится, можно только добавить в лист ожидания. Но случится может всякое и изредка такое бывает. Если товара на складе не нашлось, то об этом сообщат в личном кабинете, а деньги вернут на карту.
В Wildberries товар со склада не доставляют индивидуально каждому заказчику, а формируют заказы в одном направлении в фуры, и отправляются в сортировочные центры, откуда товар, отправляемый в одном направлении, опять формируют и отправляют дальше.
Если вы заказали товар с Wildberries в крупный город, где проживает много людей, и соответственно, много товару заказывают с Wildberries, то товар к вам привезут довольно быстро.
Если же вы проживаете в небольшом населенном пункте, то пока отгрузка будет формироваться в ваш населенный пункт, возможно зависание статуса.
Ваш заказ будет лежать на складе или в СЦ, пока не наберется нужное количество заказов в вашем направлении.
Беспокоиться не надо и делать ничего не надо, это обычное явление.
Вайлдберриз, это огромная интернет платформа, которая выступает в роли магазина. Система доставки на Вайлдберриз очень сложна. Давайте рассмотрим самые главные и важные моменты, из-за чего может не меняться статус заказа. Статус заказа может не меняться по следующим причинам, загруженность системы доставки, внезапная авария в системе доставки магазина. Это основные причины. Иногда нет товара на складе, но об этом Вам сообщат в личном кабинете.
Вайлдберрис статус товара «оформлен»
У меня так было однажды, там сколько-то дней (вроде 6) если статус не меняется, можно отменить заказ, у меня на 5 или 6 день как раз поменялся статус и я ждала ещё несколько дней доставку, из Питера по-моему было.
Мой заказ вообще потеряли в Коледино, неделю стоит статус, на поиске
Забавно, что сначала его вроде как собрали же))))
Вот вот, причём часть товаров из одного заказа дошла, а этот повис и висит. Мне надо было к 8 марта, уже, думаю не придёт.
Вот и мне по ходу до 8го не светит получить ��
У вас скорее всего товар не со склада будет, а напрямую от продавца. Продавец получил уведомление о заказе. Сейчас всё упакуют и отнесут сначала в пункт выдачи вб, а потом уже будет идти до вашего пункта выдачи.