Почему Вайлдберриз не открывается сегодня, 08 10 2022? Это сбой?
Сегодня, 8 октября, почему сайт Вайлдберриз недоступен? Почему не могу открыть через компьютер?
08.10.2022, почему сегодня сайт Wildberries не загружается? Так у всех? Опять очередной сбой? Работает ли приложение? Как посмотреть, пришел ли заказ? Как открыть личный кабинет Вайлдберриз, сбой, 8 октября 2022 года?
Да, действительно, сегодня были и у меня проблемы с заходом на сайт Вайлдберриз с десктопа. Сайт вообще долго грузился и не открывался. Я подумала, что опять сбой. Проверяла свой заказ, который мне должен был уже доехать до ПВЗ. Часа два прошло, я снова попробовала на сайт зайти. Получилось, но часть страниц жутко тормозило. Скорее всего был или сбой, или сайт обновляли, поэтому он временно не работал. В итоге у меня все получилось проверить через мобильное приложение. Оно очень быстро и без проблем грузится. Заказ один из двух мне пришёл и недавно его в ПВЗ забрала сходила. Так, что массового сбоя как в марте сейчас у ВБ нет, переживать не стоит. Если не заходит у вас и в приложение, то попробуйте через впн.
Кибератака или инсайдер: почему произошел сбой в работе Wildberries
Утром 14 марта в работе маркетплейса Wildberries случился сбой. Часть пользователей сервиса не смогла войти в мобильное приложение маркетплейса, у других возникли проблемы с отслеживанием заказов, не отображались куаркоды для получения оплаченных посылок, у кого-то не работал сайт. Несколько корреспондентов Forbes не могли пользоваться приложениями маркетплейса, а позже заметили, что из их личных кабинетов пропала информация обо всех предыдущих покупках. Невозможно было также оформить новый заказ.
Сложности были и у продавцов. Например, они жаловались на трудности подключения личного кабинета поставщика, из-за чего было невозможно отправлять товары со складов, отсутствие информации о товарных остатках, наличии товара на складах. По техническим причинам пункты выдачи заказов (ПВЗ) не выдавали товары.
За день, по данным Downdetector, количество сообщений об ошибках составило 12 000.
Что случилось
Версий несколько, но все они сводятся к кибератакам. Утром 15 марта служба информационной безопасности сервиса доставки СДЭК, ссылаясь на данные «Киберполигон», разослала своим сотрудникам предупреждение о кибератаке на Wildberries. В письме также упоминалось, что за последние три дня в даркнет были слиты данные более 100 000 карт из России. СДЭК рекомендовал перевести средства на другую карту, а привязанную к маркетплейсу заблокировать.
Представитель СДЭК подтвердили Forbes факт отправки письма. «Письмо было разослано исключительно по закрытой внутренней рассылке для сотрудников компании. Такие письма отсылаются регулярно, если вдруг происходят какие либо кибератаки или что то угрожает безопасности сети. Мы учим сотрудников, как вести себя в таких ситуациях», — пояснил Forbes представитель СДЭК.
17 марта СДЭК объяснил, что письмо было неверно интерпретировано журналистами и блогерами, а в сообщении не утверждалось, что Wildberries имеет отношение к утечке банковских карт в даркнете. СДЭК так же принес извинения покупателям Wildberries.
«По информации сразу из нескольких наших источников, сайт Wildberries был взломан иностранной группировкой хакеров OldGremlin, которые не только нарушили работу сайта, но и захватили над ним контроль», — сообщил Forbes главный редактор информационного портала SecurityLab.ru (ресурс принадлежит Positive Technologies — международной компании, специализирующейся на разработке решений в сфере информационной безопасности) Александр Антипов. По его информации, хакеры из OldGremlin поместили в данные сайта вирус-шифровальщик, который и стал причиной масштабного сбоя в работе Wildberries.
Другую версию изложил автор Telegram-канала «Запуск завтра» Самат Галимов, бывший технический директор интернет-издания «Медуза» (признана иноагентом), Pure, Bookmate. «Wildberries взломали русские хакеры и уничтожили почти всю инфраструктуру, включая бэкапы (резервные копии). Фронтенд есть, а бэкенда у них больше нет. Данные зашифрованы», — написал он. Галимов предполагает, что во взломе участвовали сотрудники Wildberries: «Потому что, судя по рассказам, в целом про безопасность там думали. Интересно, будут ли хакеры просить выкуп или это политическая акция».
И все же кибератака
16 марта Wildberries сообщила о начале внутреннего расследования сбоя в работе сайта и приложений. Источник Forbes, знакомый с ходом внутреннего расследования Wildberries, подтвердил, что компания подверглась кибератаке средней мощности. По его информации, часть сервисов выведена из строя, но не безвозвратно, кроме того, хакеры не смогли получить доступ к внутренним данным пользователей.
Данный инцидент можно считать одним из крупнейших, считает начальник отдела информационной безопасности «СёрчИнформ» Андрей Дрозд. По его мнению, масштаб происходящего можно оценить лишь по косвенным признакам, и судя по тем проблемам, с которыми столкнулся маркетплейс, серьезно пострадала именно внутренняя система.
«Хакеры вполне могли воспользоваться услугами инсайдера (сотрудника компании), — говорит Дрозд. — Сейчас стресс-факторов много, у кого то это деньги, у кого то идеологические мотивы. При этом сотрудник мог не принимать активного участия в атаке, а, к примеру, «всего лишь» поделиться информацией об инфраструктуре компании, используемых средствах защиты и т.п. Или была внешняя атака на цепочки программного обеспечения». Дрозд считает, что развитие ситуации может идти по двум сценариям: оптимистичному и пессимистичному. В первом случае компании удастся развернуть бэкапы, пусть и на какую то прошлую дату, и восстановить данные. Во втором случае по некоторым системам/регионам/подразделениям восстановить данные не получится вовсе.
Представитель Wildberries настаивает на версии технических неполадок. «Компания в тот же день восстановила основной функционал. IT-специалисты продолжают работать над устранением ошибок: с 14 по 18 марта их количество снизилось в 100 раз», — сказал он. По данным Downdetector, на 18 марта количество ошибок составляет примерно 120: 67% пользователей жалуются на трудности с отслеживанием заказа, 23% на проблемы с приложением, 10% на веб-сайт.
По данным Wildberries, услугами маркетплейса пользуется 113 млн пользователей в месяц.
Как работает сервис сейчас
Представитель Wildberries подтверждает, что некоторые разделы клиентского сервиса до сих пор могут работать со сбоями, например, могут не отображаться текущие заказы в отдельных странах. В России функционал почти у всех пользователей восстановлен.
Несколько корреспондентов Forbes до сих пор наблюдают проблемы с отслеживание уже оплаченных заказов.
«Все заказы будут доставлены покупателям. В том случае, если код для получения заказа не отображается у покупателя в приложении или на сайте, товар можно получить в пункте выдаче с предъявлением документа, удостоверяющего личность», — говорит представитель маркетплейса. В компании подчеркивают, что персональная и финансовая информация, в том числе данные банковских карт, не пострадали. Компания продлила сроки возврата и хранения товаров в ПВЗ.
ПВЗ функционируют пока не в полную силу. В этом убедился корреспондент Forbes, посетив несколько пунктов. Работа идет медленно, с перерывами на сервисные работы, не всегда есть возможность принять, отсканировать посылки или сделать возвраты, жалуются сотрудники ПВЗ.
В официальных телеграмм-чатах Wildberries для продавцов последние пишут, что продолжают испытывать серьезные проблемы: их товар по прежнему не отображается в личных кабинетах, нет отчетов по остаткам, продажам и возвратам, не работает авторизация в системе «WB Партнеры», поэтому отправка товаров затруднена, кто то не получил выплат за реализованные товары. Многие жалуются на неожиданные снижения рейтинга (снижение может произойти за нарушение сроков поставки).
«Некоторые сервисы для продавцов работают с ошибками, но основной функционал доступен, — уверяет представитель маркетплейса. — К тому же компания, стремясь поддержать продавцов, отменила плату за хранение товаров на всех складах и на весь ассортимент, чтобы партнеры не несли дополнительных расходов. Выплаты за реализованные товары на этой неделе они были раньше графика. Отменен ряд штрафов за недопоставки товаров».
Предупреждали заранее: у кого с 1 мая перестанут работать приложения Wildberries и Ozon
Не совсем приятную новость сообщили такие известные в России маркетплейсы, как Wildberries и Ozon. Уже с 1 мая покупатели столкнутся с проблемой невозможности осуществления заказов посредством мобильных приложений. Правда, изменения коснутся не всех клиентов, а только обладателей определенных моделей смартфонов.
Кто попал в черный список
Руководство маркетплейсов регулярно совершенствует сервис для своих покупателей. Приложения обновляются, в них вносятся правки для лучшей бесперебойной работы. Однако в конце прошлого месяца Wildberries и Ozon сообщили официально, что прекращают поддержку некоторых моделей смартфонов. Это означает, что на данных устройствах больше не загрузятся приложения данных маркетплейсов, поэтому оформить заказ на гаджете будет невозможно.
В черный список попал шестой айфон и более старые модели «яблочного» девайса. Приложение от «Вайлдберриз» не будет работать на операционной системе iOS 13.0 и более ранних версиях. Что касается обладателей смартфонов на базе «Андроид», то им нужно будет просто обновить приложение маркетплейса до последней версии.
Кстати, самое свежее обновление датируется 21 февраля. Руководство «Вайлдберриз» пояснило, что приложение обновляется в автоматическом режиме. Это означает, что 1 мая обладателей смартфонов на ОС «Андроид» не ожидают неприятные сюрпризы.
Почему не работает приложение Вайлдберриз 2023?
С каждым новым днем все больше российских и иностранных сервисов отказываются работать на территории России. Но наиболее абсурдно видеть сбои в системе российских компаний. Последнее время крупнейший маркетплейс страны уже несколько раз выходил из строя. Давайте попытаемся разобраться почему мобильное приложение Вайлдберриз работает не стабильно и что можно предпринять в этом случае.
Техническая неисправность
По последним данным, более 40% клиентов не могут получить доступ к официальному приложению и личному кабинету. Изначально проблемы начались с акционными товарами. Действующие предложения обнулились и стали неактуальными. Затем многие россияне стали отмечать потерю доступа к ПК версии сайта и мобильного приложения. Отследить заказ, получить или отменить его стало невозможно. Соответственно, вернуть деньги за купленные товары также недоступно для рядового пользователя.
Через некоторое время администрация маркетплейса вернула скидочные предложения для покупателей. Но появились более серьезные проблемы — в личном кабинете пропали данные заказчика и купленные товары. На главной странице то и дело появлялись сообщения об ошибке.
Вероятно, проблемы возникли по причине санкций со стороны западных стран. Большая часть товаров (бытовая техника, брендовые вещи и прочие товары) приобретаются в иностранной валюте. Если финансовый вопрос является причиной технической неисправности, существует вероятность, что все заказанные импортные товары не будут доставлены до покупателей.
Более того, получить заказ при возникновении такой ситуации становится физически невозможно. Чтобы получить посылку, нужно предоставить QR-код или цифровой уникальный код. Эти данные отображаются в приложении, а код и вовсе меняется на ежедневной основе. В этом случае после длительного ожидания товары будут возвращены продавцам, а клиентам деньги.
Нельзя исключать и хакерские атаки со стороны недоброжелателей. Недавно сервис Яндекс.Еда сообщила об утечки данных, вероятно, мошенники нацелились на еще один не менее крупный сервис.
Проверить обновление
Теоретически, проблема с доступом может заключаться в новой версии приложения. Разработчики призывают использовать новые разработки, которые обеспечивают безопасное пребывание в системе. В отдельных ситуациях на главной странице может появиться предупредительное сообщение о выходе новой версии программного обеспечения. Также разработчики предоставляют временное ограничения, которое подразумевает полноценное отключение приложения. Для установки актуальной версии вам потребуется:
- Зайдите в Play Market или App Store.
- На главной странице в верхней части расположилась поисковая строка. Введите Wildberries и задайте поиск.
- Перейдите по релевантной выдаче и если доступна кнопка «Обновить», установите актуальную версию программы.
После произведенных манипуляций попробуйте перезапустить телефон и войти в мобильное приложение. Возможно, потребуется ввести данные от личного кабинета — логин (номер мобильного) и пароль.
Написать в техподдержку
Если установка обновлений не помогла активному пользователю, единственный выход из ситуации — написать в службу технической поддержки сайта. Это актуально для тех, кто ожидает получение заказа, но без уникального кода не может получить посылку. Так как пользователь потерял доступ к сайту, потребуется искать альтернативные способы поиска электронного адреса. Для этого:
- Откройте в Play Market или AppStore.
- В поисковой строке введите Wildberries и задайте поиск.
- Откройте релевантное приложение. Во внутренней странице расположилась кнопка «Связь с разработчиком».
Оператор оценит работу приложения и сообщит в ответном письме рекомендации по устранению сбоя. Если ведутся технические проблемы, вероятно, потребуется подождать определенное время для устранения внутренних сбоев.
Заключение
На данном этапе сложно дать четкий ответ о вероятной причине сбоя приложения. Если речь идет не об обновлениях программного обеспечения, значит ведутся работы на площадке. Получить более развернутую информацию можно от разработчика.