Куда жаловаться на вайлдберриз не возвращают деньги за товар

Приложение Wildberries — отзыв

Что делать, если Wildberries не возвращает деньги? Я направляла досудебную претензию на WB — помогло! Образец досудебной претензии в отзыве + фото моих удачных покупок.

Начну с главного, практически любым приложением пользоваться удобнее, чем сайтом и приложение Wildberries — не исключение.

Его легко скачать в Appstore или на андроиде и установить всего за 1-2 минуты. Главное — корректно указать номер телефона, к которому будет привязан аккаунт, так как на этот номер придёт пароль-подтверждение регистрации и в будущем вход в аккаунт можно будет восстановить/подтвердить именно по этому номеру телефона, если вы, например, пароль забудете.

Всё! Вы в своём аккаунте на сайте WILDBERRIES, welcome

Сразу видны все ваши заказы, список Избранного и т.д. — удобно.

Вот моя ближайшая доставка.

Я часто что-либо заказываю там для дома или кота, потому что мне удобнее забирать товары для базовых нужд в пункте WB, чем ходить за ними по разным магазинам, искать, а потом ещё стоять в очередях. В общем, WB очень помогает экономить время. Свои частые покупки я покажу немного позже, а пока расскажу что я на WB практически никогда НЕ ПОКУПАЮ. Мой последний двухнедельный опыт тщетных попыток купить на «BLACK FRIDAY» что-то более существенное и выгодное — провалился.

Заказываю я всегда вдумчиво, умеренно, читаю отзывы, взвешиваю нужна ли мне эта вещь. Итог — более 1500 тысяч рублей на возвраты за последний месяц. Каждый мой возврат стоит 100 рублей, так как я не лютый онлайн-шопоголик и процент выкупа на WB у меня минимальный, как и общая сумма за многие годы пользования.

Моё отношение к платным возвратам: 50/50. Потому что с одной стороны до того, как ввели платные возвраты лично я часто была свидетелем, как люди в пунктах выдачи возвращали аж по 20+ вещей. Это такое неуважение к чужому труду — расходах на логистику, транспортировку, работу сотрудников склада и т.д. Люди бездумно примеряли и трепали вещи чуть ли не мешками. и всё это бесплатно. Платный возврат многих дисциплинировал, но и у него есть минусы. Например, мои возвраты на 1500+ были вынуждены и это в основном обувь. в карточке товара писали «23 см — 36 размер», я заказываю на свою ступню 23 см. 36 размер обуви, а она или мала, или велика. То есть я вынуждено плачу за возврат товара, который хочу купить! И потом его перезаказываю. а на распродажах перезаказать нужный размер уже не получается, потому что товары быстро покупают другие любители скидок. В настоящее время у меня напрочь пропало желание покупать на WB вещи или обувь.

Среди удобных опций в приложении WB хочу отметить поиск в покупках по бренду. Прям супер! Бренд Angelina Voloshina — это моё приятное открытие на WB. Очень понравилась их обувь.

Предоплата и возвраты денег на WB.

Ох. всё когда-то бывает впервые. Я ранее удивлялась отзывам, в которых люди пишут, что WB не возвращает им деньги за отказ товаров по предоплате. Думала, что люди просто невнимательные или нетерпеливые, потому что возврат обычно приходит в течение 3-10 дней. А иногда WB и вовсе перечисляет возврат не на карту, а на ваш баланс в личном кабинете. Оттуда его можно или вывести на вашу карту, или снова потратить на покупки в приложении WB. И вот настал момент, когда и я оказалась в числе тех, кому Вайлдберриз не вернул деньги.

Как я направляла в WB досудебную претензию?

купила туфли AV, забрала их домой, дома поняла, что моя спина не выдерживает шпильку выше 10 см. и уже через 3-5 минут жутко ломит спину. То есть даже до ресторана не доеду)))

вернула их в пункт самовывоза WB на сл.утро и мне сказали дежурную фразу: «Возврат оформлен, деньги придут вам на карту в течение 3-10 дней»;
обычно возвраты с WB приходят на сл.утро или максимум через 3 дня. Цена на туфли 12.240 рублей и у меня не было совершенно никакого желания дарить их маркетплейсу WB. Прошла неделя, а деньги мне магазин не возвращал. Я написала 2 обращения в Службу Поддержки, но они слали мне отписку «ждите 2-10 рабочих дней», а потом и вовсе заблокировали мне функцию «написать обращение»))) Борзый подход к решению проблемы покупателя;
в итоге я официально направила им на e-mail ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ ровно через 10 дней с даты оформления возврата товара. И, как выяснилось — ПРАВИЛЬНО сделала! Потому за эти 10 дней WB действительно даже и не думал отправлять мои деньги в банк. ДЕНЬГИ БЫЛИ У НИХ. И ладно бы шли праздники и т.д. Но — нет, просто конец октября. В итоге 31 октября я официально направила им досудебную претензию, в этот же день 31 октября они ответили мне, что рассмотрят моё обращение в установленные законодательством сроки. И уже 01 ноября, то есть на сл.день наконец-то перечислили мои деньги в банк и прислали мне ответ на мою досудебную претензию. Деньги на карту пришли день-в-день, то есть 01 ноября. СОВЕТ: пишите досудебную претензию официально, без лишних эмоций. Прикрепляю к отзыву свой образец, может кому-то поможет. А я после того, как WB не возвращал мне полюбовно 12.240 за туфли — больше не делаю там крупных покупок. Нет желания тратить нервы, выбивая свои деньги или платить по 100 рублей за возврат товара из-за того, что на сайте WB некорректно указан размер или прислали брак.

Как видите — всё решаемо и WB всё-таки хоть и нехотя, но возвращает деньги с нарушением сроков и после досудебных претензий. Доверие, конечно, после такого к маркетплейсу падает. Я точно знаю, что теперь вряд ли закажу там что-либо дороже 10 тысяч рублей.

Тем не менее, считаю, что несмотря на минусы с помощью приложения WB можно покупать много полезной мелочёвки для дома, быта, домашних животных и даже что-нибудь вкусное!

Показываю свои регулярные покупки на WB:

бытовая химия на WB часто доступнее по цене, чем в магазинах и в очередях стоять не надо)) Обратите внимание как отличается гель Калгон по цвету))) Что-то явно разбавили. Отбеливатель на моём фото вообще восхитительный!

для ухода за ногтями я почти всегда покупаю всё именно на WB:

колготки только на WB — там огромный выбор и доступные цены, можно экспериментировать и выбирать лучшее:

ухаживающая косметика для ног, тела, волос, лица, уход за зубами. От шампуней до щёток для сухого массажа — это всё я тоже заказываю через приложение WB

обувь: покупала на WB несколько пар обуви NO NAME для сменки на работе — всё до 1500 тысяч рублей. И одну восхитительную пару из натуральной замши от Ангелины Волошиной (повезло, поймала скидку)

именно на WB я нашла универсальный набор швейных ниток всех расцветок, очень полезная вещь для любой хозяйки.

для кота: покупаю премиум корм для выведения комочков шерсти и натуральный биоразлагаемый туалетный наполнитель, который нейтрализует запахи и смывается в унитаз. Отзывы можно найти в моём профиле;

из еды: на постоянной основе покупаю слайсы сухофрукты из сушёного манго + итальянские наполнители для приготовления супов (очень выручают в готовке). Вкусные!

Из интересного: плотный валик из гречишной шелухи для практики Фукуцудзи, кожаный цветок-заколка на волосы или одежду, набор серьги и кольцо из натурального дерева и смолы, зажимы для формирования прикорневого объёма и волюмайзер для формирования объёмного хвоста из волос;

косметички: я их обожаю, они нужны для каждой сумки и для хранения женских штучек дома. И на WB просто прекрасный выбор косметичек!

техника: дороже 5 тысяч рублей вряд ли я когда-нибудь захочу и рискну что-то купить на WB, но из того, что у меня уже есть (из недорогого, до 5 т.р.) всё работает исправно. Это беспроводной небулайзер для ингалаций, тонометр Омрон, ирригатор и чайник.

приятные открытия на WB — бренд белья и купальников Infinity. Очень качественное бельё и купальники по адекватным ценам. А в период распродаж вообще сказка! Недавно купила купальник с хорошей скидкой.

ЛЮБИМАЯ ПОКУПКА через приложение WB: бейсболка от GoorinBrothers:

В целом приложение WB очень выручает и облегчает жизнь в быту, бережёт наше время!

Но и минусов у него много. например, без нервотрёпки крупные покупки там сделать, на мой взгляд, навозможно.

✔ Больше моих вещевых покупок на WB можно посмотреть здесь

~~_______________________________________________________________________________________~~

В моём профиле вы сможете найти отзывы на самые разные темы: китайские и люксовые покупки, а также медикаменты, ремонт, растениеводство и многое-многое другое — WELCOME!

П О Д П И С Ы В А Й Т Е С Ь, чтоб быть в курсе моих новых обзоров!

~~_______________________________________________________________________________________~~

Жалоба и претензия в Вайлдберриз: образец и инструкция

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, в ассортименте которого находится множество товаров. Несмотря на визуальную наполненность и наличие продуманного свода правил и регламентов, эта платформа нередко испытывает проблемы в области запрашиваемых клиентами отмен и отказов. Нередко возникают ситуации, в которых магазин попросту отказывается от выполнения своих обязательств, вследствие чего покупатели остаются не только без качественного товара, но и без денег, уплаченных за бракованное изделие. Вследствие такого положения дел, важно понимать, как написать жалобу на Wildberries, и какими последствиями грозит подобное решение.

Возможные причины

Каждый человек, совершающий покупки на сайте Вайлдберриз, попадает под протекцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые нарушения текущего законодательства могут повлечь недовольство клиента, которое выливается в составление претензий.

Подать жалобу Wildberries, на действия сотрудников или руководства сетевого гипермаркета можно если:

товар обладает надлежащим качествам, но не подходит по сугубо личным причинам;
товар обладает производственным браком в виде визуального дефекта или внутренней технической неисправности;
магазин не выполнил свои установки по доставке конкретного заказа, хотя статус заявки поменялся на параметр «Получен»;
иные ситуации: несоответствие товара описанию, цена, отличная от той, что была указана на сайте и пр.

Куда подать жалобу в Вайлдберриз

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный сетевой гипермаркет, предоставляющий своим гостям множество средств организации обратной связи. Такой функционал используется не только для получения справочной информации, но и для подачи жалоб.

Через личный кабинет на сайте

Основной способ подачи жалобы на Вайлдберриз заключается в использовании функционала официального сайта платформы. Для отправления претензии, изначально, необязательно выбирать адресатом прокуратуру. Попытки досудебного урегулирования ситуации с руководством магазина также помогают в решении проблемы.

Подать жалобу в Вайлдберриз можно с помощью шагов следующей инструкции:

жалобы на wildberries

Перейдите на сайт Wildberries.
Пройдите авторизацию в личном кабинете.
Щелкните по развертывающейся вкладке «Профиль».
Выбирайте параметр «Обратная связь».
Указывайте подпункт «Обращения».

В представленной форме нужно заполнить все поля, в том числе и те, которые потребуют четкого объяснения проблемы.

Через форму обратной связи

Еще один способ обращения к уполномоченным структурам магазина – форма «Контакты». На каждой странице магазина присутствует «подвал», расположенный в самой нижней части дисплея. В рамках этого раздела есть раздел «Компания», в составе которого и будет отображена нужная вкладка.

контакты

Щелкнув по надписи, вы попадете на страницу, в рамках которой следует нажать на словосочетание «Напишите нам».

напишите нам

Далее на экране вновь отобразится информационная форма, в рамках которой следует подробно описать проблему.

Создание обращения

Звонок на горячую линию

Интернет-магазин Wildberries оборудован множеством средств обратной связи. В число возможных способов обращения к уполномоченным специалистам магазина входит и горячая линия, доступная по номеру: 8(800)-775-55-05.

Звонок по телефону предоставляется в бесплатном формате, вне зависимости от того, на территории какого региона России находится абонент.

Письмо на электронную почту

В рамках магазина Вайлдберриз работает и электронный почтовый ящик, предназначенный для отправки обращений, с возможностью прикрепления дополнительных файлов.

Отправить уведомление на почту сетевого гипермаркета можно при помощи следующей почты: sales@wildberries.ru .

Период просмотра заявления, отправленного на корпоративную электронную почту, увеличивается до 7 суток. На решение вопроса о том, как написать претензию в Вайлдберриз, уходит достаточное время.

Написать в соц. сети

Связаться с представителями маркетплейса можно и при помощи различных социальных сетей. Служба поддержки магазина работает практически на всех крупных платформах для общения:

Сотрудники платформы, функционирующие на страницах в социальных сетях, помогут вам разобраться с особенностями и правилами подачи всевозможных жалоб. Однако такие запросы носят чисто информационный формат, и не позволяют клиентам сервиса предъявлять официальные претензии.

Письменная претензия в Wildberries

Письменная претензия – это необязательный, не желательный документ, составляемый в соответствии с установленными в законодательстве юридическими нормативами. Отправляя жалобу подобного формата, вы требуете от маркетплейса реализации нарушенных прав и компенсации прошлых затрат.

Образец

Отправлять официальную претензию следует, если продавец не соглашается на исполнение обязанностей, не реагирует на прочие виды связи и не отправляет конкретных ответов на поставленные запросы.

В рамках юридически правильного документа вам потребуется привести:

дату совершения заказа;
наименование, модель и артикул изделия;
суть обращения;
перечень требований;
представленный расчет неустойки;
срок, отведенный продавцу на выполнение требований;
намерения об обращении в судебные органы;
реквизиты для денежных переводов;
фамилию, имя и отчество отправителя;
дату составления претензии и подпись.

Просмотреть и скачать образец жалобы на пункт выдачи Вайлдберриз можно по следующей ссылке.

жалоба на вайлдберриз в роспотребнадзор

Куда направлять и сколько ждать

Внимательно просмотрев представленный образец претензии, вы обнаружите, как минимум, два точных адреса, пригодных для создания соответствующего отправления.

В их число входят:

142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1;
115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».

Другие способы

Как уже говорилось ранее, руководство отечественного сетевого гипермаркета Вайлдберриз не всегда идет навстречу своим заказчикам. Если вам не удается повлиять на те, или иные решения сотрудников магазина посредством методов досудебного урегулирования, можно заявить в иные профильные надзорные или социальные органы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это государственная организация, занимающаяся поиском нарушений законодательства, допущенных в ходе функционирования того или иного предприятия.

Сотрудники этого ведомства принимают претензии практически по любым проблемам по общению между потребителями и продавцами:

несоответствие товара перечню обязательных норм;
товар представляет реальную угрозу для жизни и здоровья;
продавцы нарушают права покупателей и пр.

Просмотреть и скачать образцы жалоб на Wildberries в Роспотребнадзор, можно в одном из разделов сайта самого ведомства.

Обращение в ФАС

Федеральная антимонопольная служба – это государственная структура, в число обязанностей которой входит инспекция деятельности компаний, занимающих ведущие позиции на рынке в своей отрасли.

Обратиться с претензией к подобным структурам можно в связи со следующими обстоятельствами:

предприятие выкладывает недобросовестную рекламу, популяризируя заведомо ложную информацию о представленном товаре;
компания использует недобросовестные системы продвижения услуг и товаров;
организация ведет незаконную и недобросовестную ценовую регламентацию, предусматривающую преступные сговоры и мошеннические схемы.

Посмотреть и скачать образец жалобы в Федеральную антимонопольную службу можно по следующей ссылке.

Заявление в прокуратуру

Прокуратура Российской Федерации – это огромное надзорное ведомство, сотрудники которого занимаются как уголовными правонарушениями, так и неправомерными действиями частных или государственных компаний.

Обращаться к подобной структуре следует при наличии следующих вводных данных:

сотрудники магазина оскорбляли клиента;
сотрудники нарушали общепринятые методы общения;
от лица магазина было совершено мелкое правонарушение;
клиент получил угрозы совершения насилия;
руководство магазина отказалось исполнять законные требования потребителя.

Просмотреть типовую форму, а также скачать образец жалобы в прокуратуру на Вайлдберриз, можно ниже.

Как подать в суд на Wildberries

Если руководство магазина Вайлдберриз не удовлетворило законные требования потребителя, он имеет полное право на обращения в вышестоящие судебные инстанции.

Когда обращаться?

Обратиться в судебные органы можно при таких ситуациях:

жалоба была возвращена потребителю из-за не прочтения адресатом;
магазин рассмотрел претензию и вынес по ней негативный вердикт;
истек период, отведенный на удовлетворение требований потребителя.

Все перечисленные случаи и ситуации могут стать основанием для подачи соответствующего иска.

Исковое заявление

Иск – это документ, нормативы заполнения которого полностью прописаны в текущем разделе процессуального законодательства Российской Федерации. Помимо основных данных и сути выдвигаемых требований, покупатель магазина также должен представить свод дополнительной информации:

наименование суда, становящегося адресатом искового заявления;
бумаги о необходимости выплаты неустойки;
свидетельства о возмещении расходов на судебные разбирательства;
документы о выплате денег за моральный ущерб и пр.

Просмотреть и скачать пример иска на магазин Вайлдберриз можно по следующей ссылке ниже:

иск в суд на вайлдберриз образец

Список документов

В составе иска, помимо самого текстового бланка с описанием требований, должен присутствовать следующий набор копий документов и бумаг:

чек, подтверждающий факт покупки;
экспертиза реализованного торговой площадкой изделия;
скриншоты, подтверждающие факт общения с магазином;
документы и свидетельства о тратах на проведение экспертиз и прочих изысканий;
жалоба, адресованная администрации или руководству торговой платформы.

Все перечисленные документы должны представляться как минимум в двух экземплярах. Суд с Вайлдберриз потребует от вас четкого соблюдения всех норм уголовно-процессуального кодекса, в том числе и в плане правил составления бумаг.

Вывод

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, обладающий большим количеством различных преимуществ. Однако платформа нередко становится мишенью для всевозможных жалоб, претензий и исков, отправляемых со стороны потребителей, недовольных предоставленным сервисом. В случае появления каких-либо проблем, по несоблюдению руководством магазина ваших прав, изначально, следует попробовать решить вопросы в досудебном порядке. Если задача оказалась вам не под силу, можно обратиться в вышестоящие органы – прокуратуру, ФАС или Роспотребнадзор.

Оно вам надо? Как вернуть деньги за вещи на Wildberries и Lamoda

Чёрная пятница и предновогодние распродажи заставляют покупать много. Особенно в интернет-магазинах. Уже после приступа шопоголизма покупатели выясняют, что часть вещей с Wildberries, Lamoda или другого магазина им совсем не нужна, а другая часть — бракованная. Как вернуть товар, купленный онлайн?

Анастасия купила в Wildberries шапку и шарф. Через три дня после покупки из шарфа стали лезть нитки, вязка начала распускаться. Девушка написала жалобу в онлайн-магазин, прикрепила фотографии. Продавец признал, что вещь бракованная, и вернул деньги. Но шапка хоть и была нормального качества, не подходила ни к каким вещам Анастасии, поэтому девушка решила её вернуть, ярлычок сохранился. В магазине покупательнице отказали, потому что бирку она уже срезала.

Возврат по ненадобности

Закон «О защите прав потребителя» разрешает вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Если покупка была совершена в офлайн-магазине и у покупателя было время осмотреть, проверить товар и претензий к внешнему виду не было, то вернуть бытовую технику, автомобиль или мебель в течение двух недель не получится. Должны быть веские причины: производственный брак, материалы ненадлежащего качества.

Если товар был приобретён дистанционно, вернуть можно всё. У каждого сайта есть свои правила возврата. На Wildberries клиент в течение 21 дня может вернуть вещь. Деньги он получает по безналичному расчёту в течение десяти дней либо может прийти с паспортом в пункт выдачи, вернуть товар и получить деньги наличными. На Lamoda сроки аналогичные. Но если покупатель срезал ярлычок — деньги ему никто не вернёт.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривает, что покупатель имеет право обмена вещей, которые не подошли ему, или возврата средств за них только при наличии товарного чека, пломб и бирок на вещи. Иначе вещь считается ношеной и не подлежит обмену и возврату.

Пока вы не уверены, что вещь вам нужна и вы хотите её оставить, не пользуйтесь ею, не срезайте фабричные ярлыки, не выбрасывайте чек и упаковку.

Если вы всё-таки сорвали бирки, можно попробовать договориться с продавцом о продаже товара с комиссией. То есть покупатель получит не всю сумму за вещь, а какую-то часть. Но на это идут далеко не все магазины, особенно онлайн.

Возврат бракованного

Товар ненадлежащего качества можно вернуть даже без бирки. Допустим, вы купили свитер, он вам нравится, вы сходили в нём на работу, а после стирки свитер сел. Это основание для возврата денежных средств за покупку.

Покупателю необходимо обратиться в онлайн-магазин: описать проблему, прикрепить фото вещей и чека. Wildberries проверяет данную информацию в течение десяти дней. Если брак подтверждается, клиент получает назад свои деньги. Если нет — можно либо обращаться в Роспотребнадзор, в Союз потребителей и прокуратуру, либо писать повторную жалобу с другими фотографиями.

Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителя» оставляет за продавцом право не возвращать деньги, а заменить некачественный товар на продукт того же производителя или на идентичный экземпляр другого производителя. Если аналога нет, тогда продавец может вернуть деньги. То есть в магазине, даже если покупатель требует назад свои средства, не факт, что он их получит. Ему дадут аналогичный товар. Придётся обращаться в суд, чтобы получить не вещь, а деньги за неё.

Возврат обуви

Покупка обуви в онлайн-магазине без примерки — затея рисковая. Опытные шоперы не советуют этого делать, если вы никогда не носили туфли или ботинки этой марки и не знаете особенности своей стопы. Если вы всё-таки купили обувь, но она вам не подошла, её можно вернуть. Главное — не выбрасывать, не рвать и не ломать коробку. Если на обуви есть какие-то наклейки, пломбы и бирки — не избавляйтесь от них, пока не определитесь: оставлять покупку себе или возвращать обратно в магазин.

Внимательно прочитайте правила возврата бракованной и некачественной обуви в интернет-магазине. К примеру, Wildberries даёт гарантию два года на товар, а на Lamoda гарантийный срок — 30 календарных дней с момента покупки. Если изготовитель даёт гарантию более 30 дней, то применяется именно это время для обмена и возврата товара.

— Даже если гарантийный срок истёк, вы можете обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы можете обратиться с требованием к уполномоченной организации, — указано на сайте Lamoda.

Возврат денег

Клиентке Wildberries Дарье больше месяца не возвращают деньги за ботинки. Обувь сильно пахла какой-то химией, поэтому девушка решила её вернуть. Пришла в пункт выдачи заказов, отдала покупку, взяла чек о возврате. Сотрудница магазина сказала, что деньги вернутся на банковскую карту, с которой была совершена покупка. Но денег нет.

— Неоднократно писала обращение в личном кабинете, звонила на горячую линию и заявляла претензию о невозврате мне денежных средств, ходила в пункт выдачи товаров. Обещали разобраться и написать на электронную почту. До сих пор никакой информации я не получила. Возврата денег тоже нет. Ничего конкретного не говорят, в отделе контроля качества телефон отключён, в кол-центре звонки не переводят. С операторами говорить впустую, два раза разговаривала с оператором Зоей, не отвечают на электронную почту, не перезванивают. В личном кабинете ответ по шаблону: «На данный момент информация находится на уточнении, ответ вам поступит на адрес электронной почты. Благодарим вас за обращение». Копия данной жалобы отправлена в Роспотребнадзор, Союз потребителей и прокуратуру, — сообщает покупательница.

Если магазин не идёт на контакт, обязательно нужно писать жалобу в Роспотребнадзор. Незаконный отказ в возврате денежных средств является основанием для штрафа.

Кроме того, можно сделать чарджбек — вернуть деньги через банк. Для этого нужно в банк, в котором у вас выпущена карта, написать заявление и попросить отменить платеж, приложить к заявлению копии документов, доказывающие, что покупку вы вернули, — чек о возврате.

Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту?

Сначала нужно определиться, куда будет осуществлён возврат средств:

Откройте десктопную версию сайта и авторизуйтесь в личном кабинете.
Перейдите в раздел «Баланс».
Если там стоит «На счёт», возврат производится на карту, с которой была произведена оплата.
Если там стоит «На баланс», деньги будут возвращены на баланс Вайлдберриз, и их можно будет потратить на последующие покупки или вернуть на карту.

Инструкция, как вернуть деньги с баланса Вайлдберриз на карту:

В личном кабинете перейдите во вкладку «Мои данные» и откройте «Добавить реквизиты».
Введите реквизиты счёта для зачисления средств: ФИО, номер счёта и БИК банка.
В разделе «Баланс» нажмите «Вернуть деньги».
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления требования возврата.
Если деньги не возвращены в срок, продавец уплачивает покупателю пеню за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

В случае если карта, с которой была совершена оплата, заблокирована, потребуется написать заявление, в котором объяснить причины указания данных другой карты.

Если сроки прошли, но продавец с Wildberries не возвращает деньги, поэтапно следуйте следующему плану:

В личном кабинете перейдите в раздел связи со службой поддержки маркетплейса и напишите обращение с просьбой разобраться в ситуации. В обращении обязательно укажите артикул товара.
Обратитесь в Вайлдберриз через группу в соцсети ВКонтакте.
Напишите заявление в Роспотребнадзор.
Отправьте на адрес Вайлдберриз официальную досудебную претензию с приложением копий всех писем, что отправляли ранее.
Последней инстанцией будет обращение в суд.

При наличии законных оснований к возврату денег суд встанет на вашу сторону.