Поступил не по адресу доставки Вайлдберриз
Никто не станет спорить с тем, что Wildberries является на данный момент едва ли не самым распространенным и крупным маркетплейсом в России. С помощью этого интернет-магазина пользователи могут приобрести буквально любой товар, начиная от одежды и заканчивая буквально зубной щеткой. При этом каждый пользователь может без каких-либо проблем отследить статусы заказанных товаров от момента сборки до момента доставки. Но как же поступить в том случае, если у заказанного товара появился статус «Поступил не по адресу доставки»?
О чем говорит статус Поступил не по адресу доставки
Любой пользователь, приобретая товары и вещи на сайте интернет-магазина Wildberries, знает, что у каждого заказа товара и у каждого заказа существует свой определенный статус, который во время доставки будет несколько раз меняться. При этом если пользователю необходимо узнать актуальный статус своего заказа, ему необходимо зайти в личный кабинет и на странице личного кабинета узнать всю подробную информацию.
Всего у любого заказа, сделанного через интернет-магазин Wildberries, существует такие статусы, как:
- Оформление заказа. Наличие такого статуса заказа говорит о том, что пользователь только-только провел онлайн-оплату, а это значит, что никто с продающей стороны пока что еще ничего не сделал.
- Сборка. Оплаченный пользователем заказ оказался на одном из складов и был принят сотрудниками Wildberries в работу (то есть статус говорит о том, что товар на данный момент собирается).
- Отгружен. Получение заказом такого статуса говорит о том, что посылка уже была упакована, а на данный момент она говорится к отправлению.
- В пути в центр сортировки. Посылка уже ушла со склада и направляется в ближайший по маршруту сортировочный центр. При этом необходимо отметить и то, что во время транспортировки посылка может поменять сортировочные центры.
- В пути до пункта выдачи. Все этапы посылка с заказанными товарами уже прошла, в связи с чем она (посылка) двигается в тот пункт, из которого ее будет забирать клиент.
- Приемка. Работники конечного пункта выдачи принимают товар и вносят его данные в систему.
- Готов к получению. Пользователю необходимо посетить пункт выдачи и забрать посылку. При этом пользователю необходимо взять с собой документы, удостоверяющие его личность.
Все этапы, перечисленные выше, являются основными и в любом случае будут высвечиваться по мере того, как посылка будет двигаться от места сборки до места получения. Однако в мире все устроено так, что любая работа, в которой присутствует человек, никогда не будет на все 100% слаженной.
Одна из редких, но все же актуальный проблем – это то, что пользователь, может зайти в профиль на официальном сайте Wildberries и увидеть данные о том, что посылка поступила не по месту ее доставки. Связано это с тем, что во время работы сотрудники случайно допустили ошибку, из-за которой посылка прибыла не в тот пункт выдачи в нужном городе или же поступила вообще в другой город.
Нужно ли ждать правильной доставки, отменят ли товар, вернут ли деньги? Вопросов может быть очень много, однако в данной ситуации у пользователя есть лишь два варианта решения проблемы.
Поступил не по адресу доставки
Как быть в том случае, если заказ попал не в тот пункт выдачи
У пользователя при доставке посылки не в тот пункт выдачи есть два по сути одинаковых варианта действий – обратиться в службу поддержки или позвонить в службу поддержки.
Создание обращения
Для того, чтобы через профиль написать службе поддержки, пользователю необходимо использовать полную версию интернет-ресурса (с ней проще работать) и выполнить следующие действия:
- Пройти авторизацию на сайте.
- Перейти на страницу https://www.wildberries.ru/services/kontakty;
- Найти на странице раздел «Обращения».
После того, как пользователь выполнит все эти несложные действия, с ним в кратчайшие сроки свяжется один из сотрудников службы поддержки интернет-магазина Wildberries. При этом пользователю не обязательно ждать ответа, ведь как результаты рассмотрения ситуации, так и ответ сотрудника службы поддержки можно будет отслеживать практически в реальном времени в личном кабинете. Для этого достаточно лишь выбрать раздел «Мои обращения».
Важный момент: в большинстве случаев любые вопросы пользователей, связанные с доставкой, получают свои ответы от службы поддержки в течение суток.
Звонок на горячую линию
Есть еще один вариант, и он для многих пользователей будет более легким. Заключается он в звонке пользователя на телефон горячей линии интернет-магазина Wildberries. Одно из преимуществ такого способа заключается в том, что пользователю не придется расписывать текстом проблему – достаточно лишь просто рассказать ее, а сотрудник уже сам запишет всю необходимую информацию в доступном для работников виде. Телефон службы поддержки Wildberries 8 (800) 100-75-05.
Для более быстрого ответа оператора не выбирайте ни какие пункты, которые будет предлагать робот, просто ждите ответа оператора. Оператор может ответить как в течение минуты, так и в течение 10 минут.
И в первом, и втором случае чаще всего (если заказ пришел вообще в другой город или другой регион) заказы чаще всего заменяются, то есть собираются с нуля еще раз. В крайне редких случаях пользователю возвращают потраченные на заказ денежные средства.
Заключение
Ошибка, связанная с неверно подобранным пунктом доставки, случается достаточно редко, однако если она все же произойдет, правильной и единственно верной стратегией будет обращение в службу поддержки. Сделать это можно как письменно, так и по номеру телефона службы поддержки по региону.
Как узнать, что заказ с Вайлдберриз пришел в пункт выдачи
Когда заказываешь в интернет-магазине посылку, то очень ждёшь её в течение нескольких дней, чтобы наконец получить, открыть и воспользоваться купленной вещью. Для многих это ожидание становится нестерпимым и хочется как можно скорее получить заказ, а пропустить долгожданную доставку вообще становится невозможным.
В этой статье мы узнаем, как узнать, что посылка из Wildberries уже прибыла и готова к выдаче, как не пропустить это уведомление и куда оно приходит. А также мы расскажем, что сделать, чтобы эти уведомления гарантированно приходили.
Как узнать, что заказ с Wildberries пришел
Когда заказ с Wildberries прибывает в пункт выдачи, его статус становится «Готов к выдаче», значит покупатель уже может забрать его. Как покупателю узнать о том, что заказа готов к выдаче? Для этого в Вайлдберриз предусмотрено несколько уведомлений.
- Если на смартфоне установлено приложение Wildberries, то, когда заказ прибывает в пункт выдачи, из него поступает уведомление, которое видно на экране телефона. Если у вас не установлено это приложение, то вы можете его скачать для Android или iOs.
- Уведомление о том, что заказ готов к выдаче также поступает и в виде СМС-сообщения в телефон покупателя. Это СМС приходит даже если приложение не установлено или нет доступа к интернету.
- И ещё это уведомление дублируется на электронную почту.
- Также состояние посылки может быть проверено в личном кабинете Wildberries, в списке заказов. Когда заказ поступает в пункт назначении, там изменяется его состояние на «Готов к выдаче»
В данном уведомлении также будет указанно до какой даты посылка будет храниться в пункте выдачи. В зависимости от выбранного покупателем пункта выдачи, это может быть 4-10 дней. По истечении этого срока посылка будет отправлена обратно в магазин либо начнётся её платное хранение.
Если доставка была заказана не в пункт выдачи, а через курьера, то уведомление покупатель получает в тот момент, когда посылка передана в руки курьеру. В уведомлении будет указанно имя и контактные данные доставщика. Это значит, что в ближайшем времени доставка будет произведена по указанному адресу покупателя.
Таким образом, уведомление об успешной доставке посылки из магазина Wildberries поступает покупателю по трём каналам — уведомление из приложения, СМС-сообщение и письмо на почту. Рассмотрим ниже, что делать, если уведомления не приходят к вам и как гарантированно получать их.
Что делать, чтобы не пропустить уведомление о доставке заказа?
Каких-либо негативных отзывов о доставке уведомлений о том, что посылка от Wildberries уже поступила, на данный момент встречено не было. То есть большинство заказчиков вовремя получают свои посылки в тот момент, когда они поступают в пункт выдачи. Однако, чтобы гарантированно получить уведомление об успешной доставке, можно предпринять несколько мер.
- Если вы хотите видеть уведомление о том, что посылка из Wildberries готова к получению в приложение на смартфоне, то убедитесь в том, что на вашем устройстве разрешены уведомления от данного приложения.
- Чтобы гарантированно получить уведомление в виде СМС-сообщения на свой телефон, обязательно при оформлении заказа указывайте правильный номер. Именно на него будет отправлено сообщение.
- СМС-сообщения могут попадать в спам и тогда они становится невидны пользователю. Поэтому иногда проверяйте спам. Если СМС оказалось в спаме, то пометьте его как не спам, тогда в будущем СМС от этого отправителя будут приходить как обычное входящее сообщение и станет видно вам.
- Чтобы пришло письмо на почту о том, что посылка от Валйдберриз готова к получению, при оформлении заказа обязательно указывайте правильную почту. Также иногда нужно проверять папку спам. Если письмо попало туда, то пометьте его как не спам, чтобы в будущем оно приходило в папку «Входящие».
- Если с получением уведомлений у вас есть какие-либо трудности, которые вы не можете решить, то просто иногда проверяйте статус доставки через личный кабинет в разделе «Заказы».
Что делать, если заказ от Wildberries не приходит?
Обычно заказы от Вайлберриз поступают в течение 3 суток. Иногда это происходит в срок до 5 суток. Поэтому если ваша посылка не поступила, и ещё прошло меньше 5 дней, то предпринимать какие-либо действия ещё рано. Если прошло уже более 5 дней, то можно обратиться в службу поддержки Wildberries. Для этого на странице сайта или в приложении можно написать в чат. Покупателю необходимо знать номер заказа, чтобы специалисты поддержки смогли решить вопрос.
Иногда доставка может задерживаться. Это может происходить по нескольким причинам:
Если заказчик находится далеко от склада, то времени на доставку может потребоваться больше. Также задержка может происходить из-за загруженности службы грузоперевозки, что обычно случается в предпраздничные дни или во время стихийных бедствий, которые влияют на логистику, например, снегопад и гололёд. Поэтому если вы живёте в отдалённом районе, то планируйте, что на доставку уйдёт немного больше времени. А если хотите сделать подарок на праздник, то заказ лучше сделать заранее, чтобы не попасть в пиковый период.
Что делать если WILDBERRIES принял не весь товар?
Итак, Вы начали работать с Wildberries в качестве поставщика. Сделали несколько первых отгрузок, научились их делать быстро и без ошибок. Казалось бы, все теперь понятно и можно не переживать.
Рано или поздно Вы столкнётесь с расхождениями при приемке поставки. Wildberries может не досчитать товар при приемке.
Что это, какие причины и что делать?
Недостача – это ситуация, в которой Wildberries при пересчете товара насчитал меньше, чем Вы указывали в заказе. Большинство поставщиков сталкиваются с такой ситуацией.
Как заметить этот факт? Вы создали заказ в личном кабинете и знаете точное количество отгружаемого товара. Также эти данные есть в самой поставке с пометкой «Загруженный товар». Далее после приемки соседней цифрой появляется принятый товар. В идеале они должны быть равны.
И еще не забудьте посмотреть, что конкретно принял Wildberries. Для этого нажимаем на ссылку «Принятый товар»
Итак, мы проверили приемку нашей поставки и увидели, что количество принятого товара отличается от загруженного. Кстати, я думаю, не стоит говорить о том, что фактическая отгрузка должна полностью совпадать с загруженной. Пожалуйста, не отправляйте товар на маркетплейс без его отражения в личном кабинете. Так велик риск его потерять!
Какие причины недостачи или потери товара
Неправильная маркировка товара
Поставщики также, как и сотрудники Wildberries, могут допускать ошибки. Например, не промаркировали товар, или нанесли неверный штрихкод, или штрихкод с ошибкой.
Если Wildberries получил товар без маркировки или со штрихкодом, в котором есть ошибка, то он поставит его в обезличку. Чтобы посмотреть попал ваш товар в обезличку или нет, переходим в меню «Поставки» и затем «План поставок и обезличка». Далее во вкладку «Обезличка». Если товар попал в обезличку, то он там появится.
Вот что пишет Wildberriesпо этому поводу:
«В обезличку попадают товары, которые были приняты нашими сотрудниками, но не соответствуют информации по отгруженным товарам. Такое происходит из-за неверной маркировки, неправильной упаковки или неверного вложения. Такие товары передаются в отдел «Фотостудия», где сотрудники идентифицируют их. Стоимость услуги: 100 рублей за единицу.
1. Убедитесь, что товары ниже — ваши и проставьте, где необходимо, на них розничную цену. Создайте с ними виртуальную поставку — она появится в разделе со всеми поставками.
2. Если товар не ваш – наведите на него курсор и нажмите кнопку «Не мой товар»
Если вы не примите решение по товарам в течение 72 часов, виртуальная поставка на них будет создана автоматически.»
Итак, мы посмотрели обезличку и нашли недостающие товар. Отлично! На этом ситуацию можно считать завершившейся.
А если нет, если в обезличке нет вашего товара?
В таком случае еще раз смотрим сколько товара было загружено и сколько принято. Если цифры одинаковые, но Вы видите, что один или несколько артикулов на сайте не появились, самое время проверить правильность принятого товара.
К сожалению, достаточно часто бывает, что Ваш товар приняли на другой артикул. Тут может быть две причины: вы ошиблись, когда указывали штрихкод, или ошибся сотрудник Wildberries при приемке.
Что делать в этом случае? Пишите в «Service Desk». В своем обращении укажите номер поставки и номер заказа, в котором произошла ошибка. Приложите скрин заказа и фото самого товара. Попросите пересчитать.
Такой способ действенен, но не всегда. Не поможет, если уже прошло 72 часа с момента приемки товара и, согласно Оферте, поставка считается принятой без ошибок. В этом случае исправить удаленно такую ошибку невозможно. Одним из вариантов остается, оформить возврат товара, через пункт выдачи или самому у себя его выкупить.
Итак, мы разобрали ситуации с ошибками. Если Ваш случай не похож на эти два, а ваш товар просто потеряли и говорят, что его не было.
Что делать в ситуации, когда ваш товар просто потеряли?
Для начала нужно убедиться, что Wildberries получил полное количество мест, которое вы отправляли. Для этого свяжитесь с курьерской службой или транспортной компанией (которой вы отправляли поставку), нужно у них получить подписанную накладную о приемке сотрудником Wildberries вашего груза.
Далее смотрим, возможно была утеряна какая-то конкретная коробка. Вы, когда оформляете поставку в личном кабинете, в обязательном порядке создаете штрих-код коробов (он индивидуален для каждого) и загружаете файл сопоставления товара и короба, в котором он находится
Обязательно загружайте фактические данные. Это Вам поможет доказать, что была утеряна конкретный короб.
Помним про 72 часа с момента установления статуса поставки «Принята».
Итак, Вы удостоверились, что часть товара была поставлена на склад Wildberries, но при этом она не принята. Первым делом обязательно пишем в ServiceDesk. Указываем номер поставки, дату поставки, штрихкода коробов, и список непринятого товара. Чем более точно Вы опишите, что произошло, тем более высока вероятность того, что Ваш товар найдут. И сделают это быстро.
Второе, что нужно сделать, это написать в официальный телеграм-канал Wildberries«Расхождение по поставкам Wildberries». Именно в нем, поставщики жалуются на неправильную приемку товара по системе FBO. В этом чате отвечают более оперативно, чем в официальном Service Desk.
А если Вы хотите находить быстрые ответы на нестандартные ситуации в работе с Wildberries, то подписывайтесь на наш телеграмм-канал.
Хотите узнать, как поднять продажи на WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:
Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.
Что делать, если Ваш товар все-таки не нашли?
Пишем претензию Wildberries, в которой указываем максимально подробно, что произошло. Когда была поставка, сколько мест было, сколько и какой товар и т.д. Прикладываем скриншоты заказов, список принятого товара, ответы службы поддержки, документы транспортной компании. И отправляем эту претензию через обращение в Service Desk, второй экземпляр отправляем заказным письмом с уведомлением.
К сожалению, других методов и способов воздействия на склады Wildberries нет.
Но, если быть откровенным, то массовых пропаж не так много, и чаще всего в течении нескольких месяцев Ваш товар будет найден. Либо коробку найдут, разбирая полки, либо будет массовая инвентаризация. Wildberries – большая автоматизированная машина, которая старается максимально исключить человеческий фактор и, если Ваш товар действительно попал на склад Wildberries, то он обязательно найдется!
Хотели бы получить такой тренинг?
Хотите получить доступ к тренингу «В ТОП на WILDBERRIES»? У Вас есть уникальная возможность посетить вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия совершенно бесплатно, а также в качестве бонуса можно будет получить доступ к курсу.
Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас — жми кнопку «Занять место».
Пора прощаться…
Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:
Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.
Данный товар недоступен для доставки в ваш регион Wildberries что это значит
Многие из нас заказывают товары на популярном отечественном маркетплейсе Вайлдберриз. Огромный ассортимент, разнообразие акций и скидок, бесплатная доставка до пунктов выдачи и другие бонусы привлекают к площадке внимание миллионов покупателей. Но выбрав однажды понравившийся товар, мы с огорчением можем заметить надпись «Данный товар недоступен для доставки в ваш регион» — что же именно значит эта надпись в интернет-магазине Wildberries? И что предпринять в данной ситуации? Расскажем в нашем материале.
Почему товар с Wildberries недоступен для доставки в ваш регион
Как известно, деятельность интернет-магазинов, работающих с доставкой товара по всей России, прямо связана с вопросами логистики. Обеспечение удобной и безопасной доставки товара в нужный регион, организация транзитных точек и складов является важнейшей темой для логистов Вайлберриз, озабоченных тем, чтобы вы получили свой товар в целости и сохранности.
В некоторых случаях такая доставка сталкивается с рядом трудности. Огромные просторы России и необходимость доставки товаров в отдалённые регионы (например, Якутию) рождает достаточно много сложностей для проведения и обеспечения логистических путей.
Такие причины как:
- Низкая рентабельность продаж товаров в отдалённых регионах;
- Загруженность ограниченного количества складских помещений;
Все это делает доставку в отдалённые регионы невыгодной. Оплата денег за складские помещения, персонал, и другие издержки попросту не оправдывают себя.
В таком случае множество товаров попросту не будут доставляться в такие регионы. Проживающий в данном регионе клиент при выборе нужного товара на сайте Wildberries встретится с уведомлением « Данный товар недоступен для доставки в ваш регион ». Или, в качестве альтернативы, « Товар невозможно доставить в ваш регион ».
Кроме базовой проблемы с логистикой, рассматриваемое нами уведомление может быть вызвано ещё несколькими причинами:
- На сайте Вайлберриз наблюдается временный сбой . В этом случае ранее доступные покупателю товары станут недоступны;
- Магазин временно ограничил продажу товара для сторонних продавцов , торгующих на его интернет-площадках;
- На сайте проводятся плановые технические работы (обновления) .
После того, как мы разобрались, почему же определенный товар недоступен для доставки в ваш регион в магазине Wildberries. Давайте рассмотрим, что делать в возникшей ситуации.
Замена адреса доставки в личном кабинете Вайлдберриз
Если ранее вы не испытывали никаких проблем с выбором товаров на сайте Wildberries (а особенно если вы живёте в европейский части России), тогда, возможно, проблема с выбором товара связана со сбоем в работе сайта. Для его устранения попробуйте выбрать другой регион (например, г. Москва), а затем вновь выбрать ваш действующий регион. У многих пользователей эта простая операция позволила восстановить возможность покупки нужных товаров.
Обращение в техническую поддержку магазина Wildberries
Если вы проживаете в отдалённых точках России (например, на дальнем Востоке), тогда вы можете столкнуться с отказом Вайлдберриз доставлять товары в ваш регион.
В этом случае при выборе множества товаров вы будете регулярно сталкиваться с сообщением « Этот товар недоступен… ».
Для уточнения причин проблемы рекомендуем использовать обращение в поддержку Wildberries по е-мейлу sales@wildberries.ru или по номеру горячей линии 88007755505 . Выясните, действительно не доступ к нужным позициям товаров закрыт для вашего региона, или дисфункция имеет случайный характер, и вскоре будет решена.
Что значит блокировка недоступного товара на Вайлдберриз
Если вы покупаете товары на маркетплейсе Вайлберриз у стороннего продавца, использующего данный магазин для продажи своих товаров, то продажи этого продавца могут быть временно заблокированы магазином . Это может связано, к примеру, с требованиями магазина к продавцу установить скидку на плохо реализуемый товар. Если магазин не идёт навстречу, Вайлберриз может временно заблокировать продажу его товаров в некоторых (или во всех) регионах.
В этом случае от вас как покупателя мало что зависит. Рекомендуем подождать какое-то время, пока продавец не приведёт карточки своих товаров к требуемому магазином уровню. После этого возможность покупать товары данного продавца будет восстановлена.
Видео-инструкция
Теперь вы знаете, что же это значит, когда «Данный товар недоступен для доставки в ваш регион» на сайте Wildberries. Для решения проблемы рекомендуем перевыбрать ваш регион в пользовательских настройках или подождать какое-то время, пока функционал сайта не будет восстановлен. Если же покупка и далее невозможна, рекомендуем связаться со службой поддержки для выяснения причин возникшей проблемы.