Wildberries вернул 14-дневный срок хранения
Российский интернет-магазин Wildberries отменил свое же решение о сокращении сроков хранения, доставленных в пункты выдачи товаров. Об этом сообщают читатели Tochka.by.
С подобной информацией обратился в редакцию и другой читатель. Его товар поступил в пункт выдачи шестого декабря. Изначально маркетплейс выставил крайний срок, чтобы забрать товара, до 13 декабря. Сейчас же дата изменилась ровно на неделю – прийти за заказом нужно 20 декабря.
Фото: Tochka.by
Фото: Tochka.by Вот, например, что происходит на Притыцкого, 91.
UPD. Tochka.by обратилась за комментарием в пресс-службу Wildberries. Там подтвердили, что продлили срок получения товаров до двух недель.
» Наступила «горячая пора» предновогодних покупок, поэтому в некоторых пунктах выдачи заказов Беларуси мы отметили значительный рост числа посетителей. Для удобства наших покупателей в Беларуси мы продлили срок получения товаров с 7 до 14 дней в наших и партнерских пунктах выдачи», – рассказала представитель пресс-службы Анфиса Ранжина.
Что случилось
В понедельник, пятого декабря, Wildberries изменил сроки хранения на уже доставленные товары.
Так, заказ нужно было забрать из ПВЗ в течение семи дней. Нововведение связали с наступлением «периода новогодних праздников», а такая мера, по мнение руководства интернет-магазина, должна была разгрузить пункты выдачи.
Более того, оказавшиеся невостребованными товары продавцы могли забрать со склада самостоятельно. Однако сделать это нужно было в течение трех дней.
В противном случае, владельцу собирались выставить счет за хранение по тарифу 10 российских рублей (Br0,4) в день за единицу товара.
Сообщалось также, что транспортировка предметов обратно на склад тоже будет платной.
Белорусы получали уведомления о сокращении сроков хранения, однако о вероятных штрафных санкциях в них информации не было.
Двухчасовые очереди
Изменения в правилах привели к появлению огромных очередей в разных городах страны. Так, очереди были замечены в Минске и Гродно.
Чтобы забрать свой заказ, некоторым приходилось простоять в ожидании больше двух часов. А очереди разрастались на несколько десятков метров.
Если вы столкнулись с штрафными санкциями Wildberries из-за нарушения сроков хранения товаров после нововведения, напишите на почту нашего корреспондента [email protected] .
>>>Больше интересных историй – подпишитесь на наши Telegram и Viber
Прибыл на пункт выдачи, Вайлдберриз, что значит? Можно получать заказ?
Статус заказа Wildberries "Прибыл на пункт выдачи", что это означает? Можно ли идти получать заказ или он еще недоступен для выдачи?
Заказ Вайлдберриз прибыл на пункт выдачи, скоро будет доступен для получения? Сколько еще статусов поменяется после этого статуса?
Wildberries, "Прибыл на пункт выдачи", сколько еще ждать, пока заказ будет доступен для получения? Что значит этот статус заказа?
Товары с Wildberries доставляются в течение 3-7 дней и это зависит от того, с какого склада вам их высылают.
Если при отслеживании посылки/товара/заказ а в приложении появился статус "прибыл на пункт выдачи", то это значит, что он приехал и совсем скоро можно будет идти и забирать его. А сделать это можно будет, когда статус поменяется на "Готов к выдаче".
Обычно это не занимает больше одного дня. Поэтому в тот же день и можно будет забрать заказ.
Статус заказа Вайлдберриз можно отслеживать в разделе "Доставки". Если кликнуть на текущий статус, можно посмотреть все этапы, которые он проходил на пути в пункт выдачи.
Если статус заказа Вайлдберриз "Прибыл на пункт выдачи", это значит, что в скором времени он будет доступен для получения. Но идти за заказом пока рано. Товары должны разгрузить и принять в пункте самовывоза. И только после того, как их примут и зарегистрируют, они будут доступны для получения. Статус изменится на "Готов к выдаче", а в личном кабинете появится код. Этот код необходимо будет назвать при получении.
Так что статус "Прибыл на пункт выдачи" не означает, что пора идти за заказом. Нужно подождать приемки товара. Обычно это проходит быстро и товары, как правило, доступны для получения в тот же день. Обычно не задерживаются надолго в этом статусе.
Этот статус по пути движения посылки к получателю появляется в статусе доставки на заключительном этапе логистики. Однако, не стоит спешить радосто бежать в пункт выдачи и потом беспокоиться что посылку не могут найти.
Этот статус свидетельствует о том, что машина прибыла с грузом с сортировочного центра на вашу точку выдачи. Ваша посылка прибыла вместе с многими другими и физически находится уже в точки выдачи, но на руки выдавать её пока не готовы. Так как при утере посылок маркетплейс вынужден либо компенсировать их стоимость, либо же доказывать, что они не виноваты, им приходится вести подробный учёт перемещения всех заказов чтоб уменьшить свои страховые затраты и компенсационные. Поэтому, после прихода товара они осуществляют разгрузку, потом регистрируют на приёмке, потом только отмечают и отсылают уведомление о готовности к выдаче.
При расторопности сотрудников, это всё может пройти за несколько часов, а то и меньше. Но всё же стоит дождаться уведомления чтоб не ходить дважды
Сколько дней хранится заказ на Вайлдберриз в 2023 году
Вайлдберриз — популярный маркетплейс, где представлены тысячи продавцов. При оформлении товара важно соблюдать нюансы, такие как время хранения и вариант получить заказ другим человеком. Необходимо знать, есть ли возможность продлить срок, если не получится забрать товар вовремя. В конце поговорим о том, какие штрафы ждут покупателя, который не явился за посылкой.
Сколько хранится заказ на Вайлдберриз?
На площадке можно приобрести самые популярные вещи от посуды до бытовой техники. Средний срок ожидания составляет 3 дня. Иногда случаются задержки, связанные с работой системы или другими факторами.
Первое, с чем нужно определиться покупателю — способ доставки. Можно выбрать приемлемый вариант из списка:
- пункт выдачи;
- почта России;
- курьерская служба;
- постаматы партнеров.
Поступление бывает в разное время, даже если вы оформили все вещи одновременно. Это зависит от наличия остатков на складе поставщиков и работы логистической компании. После прибытия заказа в личном кабинете появляется уведомление «Готов к выдаче».
В 2022 году срок хранения в пункте самовывоза составляет 7 дней. В разделе «Доставка» отражается информация, до какого числа можно забрать товар.
Вариант не посещать пункт выдачи, а получить товар на дом тоже предусмотрен. Услуги курьера стоят около 150 рублей в зависимости от региона. Если сумма покупок превышает 2000 рублей — посылку принесут бесплатно.
У Вайлберриз нет своих постаматов (устройство для автоматической выдачи). Поэтому площадка работает с партнерскими пунктами. В таком случае, интервал хранения зависит не от интернет-магазина, а от регламента владельцев таких устройств. Обычно это одна-две недели. Покупатель должен забрать посылку вовремя, иначе ее отправят обратно поставщику.
В некоторых регионах можно получить вещи от Вайлберриз на почте. Вам придется заплатить за пересылку, но товар будет храниться до 30 дней. Такой способ подойдет для покупателей, которые не уверены, смогут или нет забрать заказ в определенное время.
Платить за товар можно сразу или после получения. Если вы оформили доставку, но не совершали оплату и не выкупили заказ, он вернется поставщикам в конце срока хранения.
Если платеж уже прошел, но вы не забрали вещи, они тоже будет отправлены обратно. Система автоматически оформит возврат, а деньги вернутся на платежную карту.
В личном кабинете есть возможность внести свои координаты (область, город) и посмотреть доступные варианты для получения. При наличии сомнений и вопросов пользователь может позвонить на горячую линию по телефону 8-800-100-75-05.
Как продлить хранение заказа
Не всегда удается получить посылку в срок. Большинство пользователей отсутствуют в это время в городе или не имеют возможности посетить пункт выдачи. Тогда возникает резонный вопрос: можно ли продлить срок хранения товара?
По регламенту в 2023 году площадка не предусматривает такой функции. Откажитесь от доставки, если не сможете получить ее в отведенное время.
Может ли другой человек забрать заказ Вайлдберриз?
Необязательно посещать место выдачи самостоятельно. Можно попросить родственника или коллегу. Ему достаточно назвать код товара, который ежедневно обновляется в личном кабинете или показать паспорт того, на кого оформлена доставка.
На практике чаще применяется проверочный код, который состоит из трех цифр, например, 082. Лишь иногда приходится называть ФИО покупателя и его личный номер, если сотрудники требуют такие данные.
При оформлении доставки можно сразу зарегистрировать человека, который будет забирать заказ. В таком случае вопрос вашего присутствия отпадает сам по себе.
Почему на Вайлдберриз не приходит СМС-сообщение о прибытии товара?
Главное, что следует делать покупателю — чаще заглядывать в личный кабинет и следить за статусом доставки. Понятно, что в суматохе можно забыть об этом. Поэтому лучше подключить push-уведомления на телефон.
Все настройки производятся в личном кабинете. Необходимо зайти в раздел «Личные данные», «Подписки» и активировать флажок «SMS-сообщения».
Иногда клиент не получает уведомление от Вайлдберриз о поступлении заказа. Причиной может быть некорректно указанный номер. Посетите раздел «Профиль» и проверьте каждую цифру телефона.
Штрафные санкции для пользователей, не забравших заказанный товар
Маркетплейс несет расходы на транспортировку и хранение вещей. Если покупатель не пришел за посылкой, она вернется поставщику. Увеличение числа недисциплинированных клиентов привел к тому, что Вайлдберриз ввел штрафные санкции.
С 2022 года интернет-магазин стал взимать плату за невыкупленный заказ. Компания начисляет 50 рублей за каждую единицу из списка. Общая сумма покупок не имеет значения.
Нововведение действует на основании пункта 7.10 Правил пользования торговой площадкой. С подробностями можно ознакомиться в мобильном приложении или на сайте wildberries.ru.
Центры выдачи Вайлберриз расположены почти во всех уголках России. Цены и ассортимент удивят даже искушенного клиента. Для доступа к личному кабинету нужен смартфон или ноутбук, а также подключение к интернету. При оформлении доставки подумайте: есть ли у вас возможность забрать товар лично или друзья, которые могут помочь. Иногда лучше воспользоваться услугой курьера и ждать посылку дома.
Хранение товара в Wildberries — сколько дней находится заказ в пункте выдачи в 2023
Делая онлайн-покупки на Вайлдберриз, обязательно проверяйте сроки их доставки, чтобы вы могли точно их забрать в пункте выдачи. И хоть маркетплейс максимально лоялен в этом вопросе, предусматривая довольно большой срок хранения товаров после их прибытия в ПВЗ, лучше все-таки не выходить за пределы этого окна возможностей, чтобы ваша долгожданная посылка не вернулась на склад в автоматическом режиме, испортив вам статистику на сайте.
Время хранение заказа на ВБ в 2023 году
В абсолютном большинстве случаев доставкой товаров занимается сама торговая площадка, располагающая для этих целей довольно развитой логистикой. В этом случае актуальны три способа доставки товаров компанией:
- в пункт выдачи заказов,
- курьерской службой
- в постамат.
Если же в населенном пункте покупателя недоступен ни один из этих вариантов, то предусматривается дополнительный способ доставки заказа – через «Почту России». И в зависимости от того, каким именно способом будет доставляться товар, определяется его максимальный срок хранения после прибытия.
В пунктах выдачи
Официально срок хранения прибывшего в ПВЗ товара составляет 7 дней, хотя на самом деле он может варьироваться в пределах от 4 до 14 суток. Здесь все зависит от того, в какой именно пункт выдачи заказов приехал товар.
И если вы хотите уточнить эту информацию, то вам будут доступны сразу несколько способов, которые помогут справиться с поставленной задачей.
- Уведомление о прибытии. Обычно после доставки товара в ПВЗ покупатель получает соответствующее уведомление на указанный им при регистрации телефон и/или на электронный почтовый адрес. В нем же значится и информация о сроках хранения посылки в пункте выдачи.
- На сайте. Чтобы узнать информацию на этом ресурсе, просто перейдите в личный кабинет и кликните по статусу доставленного товара «Готов к выдаче».
- В мобильном приложении. Действуйте аналогичным предыдущему образом, с той лишь разницей, что при переходе в трекер доставки товара вам нужно будет пролистать его вниз до того места, когда вашему вниманию не предстанет нужная информация.
Важно! С курьером дела обстоят немного сложнее – он приезжает в назначенное время.
Однако в случае неполучения посылки таким способом, доставщик вернет его в ПВЗ прибытия, где он будет храниться, согласно действующим для него правилам.
В постаматах
Примечательно, что те же условия актуальны и для постаматов, пользоваться которыми можно без помощи сотрудников маркетплейса. Сроки хранения в этом случае вы также можете уточнить в собственном профиле на веб-сайте или в мобильном приложении.
В отделениях Почты России
При заказе этой службой доставки сроки хранения будут зависеть от веса и габаритов груза. И если речь идет о небольшой посылке, то она будет храниться в пункте выдачи «Почты России» целых 30 календарных дней, то есть месяц.
А вот с крупногабаритными товарами так не получится, поскольку их срок хранения составляет только 15 дней.
В любом случае это дольше, чем предлагает Вайлдберриз, поэтому если в силу определенных обстоятельств вы не торопитесь забирать посылку, можете воспользоваться именно этим почтовым сервисом. Конечно, при условии, что речь идет о небольшом грузе.
Можно ли продлить срок хранения заказа на ВБ?
До недавних изменений клиенты Вайлдберриз могли однократно продлевать хранение товаров в ПВЗ и постаматах на небольшой срок, используя для этих целей инструменты десктопной версии маркетплейса. Однако в настоящее время эта опция больше недоступна.
Нельзя это сделать и в самом пункте выдачи, поэтому единственное, что остается покупателям в таких случаях, это обращаться в службу поддержки Валдберриз.
При этом вы должны быть готовы к длительному ожиданию ответа и, как следствие, решения своего вопроса, и не исключено, что к этому моменту ваша посылка уже отправится обратно.
В случае форс-мажора вы можете решить проблему, обратившись в поддержку маркетплейса
Другое дело – «Почта России», которая предоставляет такую услугу по запросу в виде заявления. Вы можете отправить его по электронной почте или принести в отделение лично, хотя в таком случае проще все-таки забрать оплаченную посылку, если, конечно, вы не сомневаетесь на счет ее актуальности. Также будьте готовы к тому, что услуга является платной, и ее стоимость будет зависеть от габаритов товара.
Не получается забрать посылку вовремя — что делать?
И все-таки существует один вариант, который позволит решить проблему с посылкой, если вы в силу определенных обстоятельств не можете забрать ее вовремя. Решение довольно простое и заключается оно в том, чтобы поручить эту задачу своему доверенному лицу.
Если при этом товар хранится в ПВЗ Вайлдберриз, то тому, кто будет его забирать, достаточно назвать код, который указывается на странице заказа после его доставки, и фамилию покупателя.
С «Почтой России» так не получится – придется предъявлять паспорт. А в идеале оформить специальную доверенность в электронном формате.
Сделать это гораздо проще, чем кажется, для чего можно воспользоваться следующей инструкцией:
- Перейдите на сервис pochta.ru и пройдите процедуру авторизации/регистрации.
- Выберите услугу «Доверенности» и дайте на нее согласие.
- Задайте срок действия услуги, используя предлагаемые параметры на 1, 3 или 12 месяцев.
- Укажите телефонный номер доверенного лица, после чего ему придет соответствующее уведомление.
Единственное условие для оформления такой доверенности заключается в том, что новый получатель также должен быть зарегистрирован на сервисе pochta.ru. Там же он должен дать согласие на то, чтобы стать доверенным лицом, после чего заказанная услуга автоматически вступит в силу.
Как быть, если не приходит уведомление от Вайлдберриз о прибытии товара?
Чтобы не пропустить момент прибытия товара в ПВЗ или его отгрузку на постамат, обязательно настройте рассылку push-уведомлений на сайте. Для этого:
- Перейдите в личный кабинет на сайте маркетплейса.
- Выберите раздел «Подписки».
- Установите флажок напротив строки «SMS-сообщения».
Важно! Случается и такое, что уведомление не приходит даже при настроенной опции.
Данное явление может быть обусловлено банальными проблемами со связью, поэтому старайтесь посматривать в маршрутный лист товара на сайте.
Также убедитесь в том, что вы правильно указали телефонный номер для рассылки. И не забывайте проверять подвязанный к профилю электронный адрес, куда тоже могут приходить сообщения о прибытии товара в ПВЗ.
Каждый клиент Вайлдберриз может настроить уведомления на сайте или в приложении маркетплейса
Что будет, если не забрать неоплаченный товар — санкции Wildberries
В любом случае при автоматическом возврате посылки с ПВЗ на склад отправки для покупателя предусматриваются штрафные санкции, поскольку торговая площадка должна покрывать свои логистические расходы. Однако пугаться не стоит, поскольку вы однозначно получите назад все потраченные за товар деньги.
Списанию подлежат только средства за возврат товара в размере 50 руб. (см. п. 7.1 Правил пользования торговой площадкой), которую можно свести к минимуму, если настроить функцию на сайте маркетплейса «Списание во время получения».
В этом случае с одной посылки может быть удержано от 20 руб., что намного выгоднее для тех, кто хочет перестраховаться.
Более 5 лет работаю с крупнейшими маркетплейсами России — Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Как со стороны покупателя, так и со стороны продавца.