Как на Вайлдберриз вернуть не оригинал?
Как вернуть на Вайлдберриз поддельный товар и как вернуть за него деньги?
Вайлдберриз, поддельный товар считается отказом, возвратом, надо платить?
Если не прошёл 21 день, то вернуть можно с потерей денег за возврат, просто , не подошёл по цвету или размеру или ещё почему то.
Если хотите доказать, что это контрафакт, то тут вы должны писать уже в виде претензии на сайт , через обратную связь. При этом вы должны доказать, что товар левый, привести доказательства, фотографии и т п. В течении нескольких дней( вроде 7 дней), вам должны ответить. Далее, действуете по обстоятельствам.
Или сдаёте товар или проходите экспертизу и долгие судебные разбирательства.
В последнее время получился наплыв якобы брендовых вещей на площадках разных магазинов в Вайлдберриз.
Естесственно, по фотографии на экране не определишь, настоящая вещь или поддельная.
Есть дешевый подделки и есть качественные.
Насторожить должен уже факт, что якобы брендовая вещь стоит дешевле, чем в магазинах фирм производителей, особенно, если это новая коллекция.
Возврат можно сделать. Но там нет такого пункта указания причины как обман продавца и наличие подделки. Поэтому возврат оформляете по любой другой причине, которую нельзя проверить.
Или вступаете на путь жалоб и разбирательста.
В любом случае, пожаловаться на магазин стоит или хотя бы написать отзыв.
Смотря сколько у вас сил и времени, потому что любое доказательство правды требует неимоверных вложений, в основном психического труда. Если Вам нужно вернуть вещь по причине не соответствия с оригиналом и затраченное средства, вы должны представить фото сравнение оригинала с фальььсификатом. То есть чтобы по этой статье урегулировать конфликт, у вас должна быть оригинальная вещь для сравнения. Вы фотографирует и то и другое и указываете на причину по которой данная вещь реплика. Поскольку в большинстве своём наличие оригинала сводит на нет новую покупку, предпочтительнее отказываться по причине наличия брака.
Как вернуть деньги за поддельный товар: пошаговая инструкция от юриста
Крупнейшие российские маркетплейсы — Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркет» — запустят единую платформу для борьбы с контрафактной продукцией. В систему будут вносить данные о случаях размещения подделок и информацию о продавцах таких товаров.
Вместе с юристом и автором книг по правам потребителей Ксенией Севостьяновой разбираемся, как вернуть поддельный товар, какие правила при этом действуют и что делать, если магазин отказывает в возврате.
Какие документы можно попросить у продавца, чтобы убедиться в оригинальности товара
Потребитель вправе потребовать у продавца два документа: сертификат соответствия на продукцию и декларацию соответствия. Все компании-импортеры должны оформлять эти документы, в которых отражается происхождение товара, а также подтверждается его безопасность. Обязательную сертификацию, к примеру, проходит бытовая и медицинская техника.
«Если товар не подлежит сертификации, то магазин в качестве подтверждения вправе представить документы о взаимодействии с правообладателем, — отмечает юрист и эксперт по правам потребителей Ксения Севостьянова. — Это могут быть агентские или дистрибьюторские договоры, договоры франшизы или договоры об отчуждении исключительного права на использование бренда. При этом отказ показать эти документы также правомерен со стороны продавца».
Прежде чем купить дорогой товар, подлинность которого вызывает сомнение, лучше проверить его серийный номер на сайте бренда, если это возможно. Также в России обязательно маркируют некоторые категории товаров:
- шубы;
- лекарства;
- обувь;
- табак;
- фотоаппараты и лампы-вспышки;
- духи и туалетную воду;
- шины и покрышки;
- одежду;
- постельное белье и полотенца;
- молочную продукцию;
- упакованную минеральную и обычную питьевую воду;
- велосипеды и велосипедные рамы.
На коробках или этикетках этих товаров наклеены QR-коды, которые можно считать в приложении «Честный знак». После сканирования откроются сведения о месте и дате производства, характеристики продукции. Если данных в приложении нет, скорее всего, это подделка.
Увеличилось ли количество подделок из-за параллельного импорта?
Пока неясно. Федеральная таможенная служба приостановила публикацию ряда статистки из-за «волатильности данных».
Однако в ФТС уверяют, что роста контрафакта и подделок быть не должно, так как неавторизованные импортеры проходят те же этапы контроля и проверок.
Участники рынка и эксперты же в этом не уверены, так как без участия правообладателей установить оригинальность товаров сложно.
Как вернуть деньги за поддельный товар
Стоит внимательно изучить публичную оферту — ее можно найти на сайте продавца или в уголке потребителя. Как объясняет юрист Ксения Севостьянова, магазин может мелким шрифтом в документе указать, что не гарантирует подлинность товара или торгует товаром, бывшим в употреблении, таким образом перекладывая риск на покупателя.
Если продавец заявляет о 100% подлинности, а товар все-таки оказывается поддельным, то нужно запомнить следующие шаги:
- Заявление на возврат. Покупатель может попытаться вернуть товар самостоятельно. Продавец не принимает заявление? Оставляем отзыв о работе в книге жалоб, переходим к следующему шагу.
- Официальная претензия. В ней указывается требование вернуть деньги за товар, а также компенсировать убытки — например, если понадобилось обратиться к врачу после использования поддельной косметики. У продавца есть 10 дней на добровольное удовлетворение требований.
- Судебный иск.
В качестве доказательства подлинности товара выступает результат экспертизы. Покупатель может сделать ее за свой счет, или суд назначит судебную экспертизу.
«Сертифицированный эксперт даст свое заключение, является товар подделкой или нет. В рамках экспертизы можно также поставить на разрешение эксперта вопрос, мог ли этот товар причинить кому-то ущерб (если таковые факты имели место) и на какую сумму», — объясняет эксперт.
Последнее обстоятельство повлияет на размер компенсации. Покупатель также сможет взыскать деньги не только за товар, но и за проведенную экспертизу и судебные издержки.
Если товар куплен на маркетплейсе, следует обратиться в службу поддержки и описать все обстоятельства покупки. Особенно если продавец в объявлении гарантировал оригинальность товара и написал о конкретном бренде, хотя по факту это оказалось не так. На таких площадках карточка товара — часть публичной оферты. Маркетплейсы заинтересованы в борьбе с контрафактом, поэтому могут заблокировать продавца и вернуть деньги пользователю.
Несут ли маркетплейсы ответственность за продажу подделок?
В банках можно запросить чарджбэк — отмену покупки и возврат потраченных средств. Можно обратиться в банк с заявлением лично или через приложение. Также к претензии нужно приложить все документы: чеки, результаты экспертизы, отказ магазина в возврате, переписку с продавцом, письма, которые остались без ответа.
Продавец ссылается на правила возврата в законе о правах потребителей. Это правомерно?
На поддельные товары правила возврата не действуют, объясняет Ксения Севостьянова. Покупатель в этом случае возвращает товар не как неподходящий или некачественный, а именно как поддельный: «Основанием является введение потребителя в заблуждение (вранье относительно подлинности), что не связано с обычными правилами возврата».
Поэтому если продавец ссылается на то, что по закону о правах потребителя косметика и парфюмерия не подлежат возврату, а они оказались поддельными, он злоупотребляет правом. То же касается и всех остальных товаров, которые нельзя вернуть или обменять по обычным правилам: лекарств, носков и чулок, ювелирных изделий, бытовой техники и так далее.
Если купили подделку на маркетплейсе
С точки зрения потребителя поддельный товар – это товар ненадлежащего качества. И покупателю незачем вдаваться в подробности использования продавцом чужого товарного знака и узнавать какие статьи закона тот нарушил. Покупателю нужно либо вернуть свои деньги, либо получить качественный товар взамен некачественного.
Как правило, для того чтобы вернуть подделку, достаточно обратиться в службу поддержки, и довольно часто покупателю предлагается возвратить не устраивающий его товар, и через какое-то время на его счет поступают деньги.
Если же этот метод не работает, то порядок действий следующий: делаем экспертизу, получаем заключение о том, что товар контрафактный, направляем продавцу письменную претензию, а затем обращаемся в суд.
В России действует довольно большое количество маркетплейсов, и у всех разная политика взаимодействия с клиентом: кто-то выступает лишь информационным посредником – чем-то вроде доски объявлений, а кто-то работает на основании агентского договора.
Разобраться в том, какая степень ответственности у агрегатора, простому человеку не всегда удастся, поэтому предлагается такой вариант: претензию направлять сразу в два адреса, а в иске в суд указывать двух ответчиков – и продавца, и маркетплейс. Если суд решит, что кто-то из них является ненадлежащим ответчиком, то он освободит его от участия в суде и судебное разбирательство продолжится уже с одним ответчиком, если же решит, что оба ответчика должны участвовать в суде, то в случае удовлетворения требований истца, денежные средства будут взысканы с обоих ответчиков солидарно.
Как правило, политика маркетплейсов выстроена таким образом, что они отвечают лишь за полноту передачи информации от настоящего владельца товара, а регистрируясь на сайте и оплачивая товар, мы ставим галочку, что ознакомились с правилами и принимаем их. И конечно же, никто эти правила не читает. Таким образом маркетплейс стремиться снять с себя всю ответственность за качество товара.
Вообще, за подделку товара и за использование чужого товарного знака ответственность довольно серьезная – вплоть до уголовной. Если вами был куплен контрафактный товар, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и правоохранительные органы.
Если же некачественным товаром был причинен вред, в том числе и вред здоровью, то помимо возмещения стоимости некачественного товара, покупатель будет вправе требовать и полного возмещения материального и морального ущерба. Установить взаимосвязь ущерба и некачественного товара поможет своевременная фиксация происшествия и дальнейшая экспертиза.
То есть, например, если покупатель получил химический ожог от использования поддельного крема для кожи, то необходимо незамедлительно обратиться в медицинское учреждение и получить справку о травмах, после чего направить крем на экспертизу.
Если же вред здоровью окажется тяжким, то продавцу некачественного товара будет грозить уголовная ответственность.
Возврат поддельного товара, приобретённого через Wildberries
В качестве подарка на 23 февраля получил УШМ. По заверения продавца — это УШМ фирмы Makita, модель 9558 HN.
Болгарка makita угловая шлифмашина ушм 125 мм 9558 HN Makitahttps://wildberries.ru/catalog/144873628/detail.aspx
По факту — неведома зверушка, не имеющая к оригиналу никакого отношения. Отличия заметны на глаз. В частности, в комплекте из документации присутствует только одна инструкция (сомнительного качества и содержания).
Вместо стандартного ключа
в комплекте лежит это :
Защитный кожух без существенной доработки фиксируется только в направлении от оператора.
Присутствует регулятор оборотов.
Кроме того, каждый второй счастливый обладатель данного товара радостно сообщает компании willbberies о том, что это подделка.
Обратился в официальную группу вконтакте :
Составили заявку через личный кабинет :
В итоге, несмотря на ответ оф. дилера и заметные на глаз отличия от оригинала — везде получил отказ в возврате.
Вывод : Китайская паль вместо оригинала возврату у wildberries не подлежит.
На замечания по поводу торговли поддельным электро товаром, способным причинить вред жизни и здоровью покупателя
Представитель компании ответил, что обязательно все проверит. Видимо ответа оф. дилера (предоставленной выше), отзывов других покупателей, и всех зафиксированных отличий им недостаточно .
По факту же — брак не выявлен, товар не убран, деньги возвращать никто не думает.
Выводы делайте сами.
Всем спасибо за внимание и хорошего дня.
Нельзя на ВБ ничего серьезного покупать. Разве что при получении очень и очень внимательно проверять товар досконально, если, конечно, разбираетесь. На Озоне тоже нельзя, и на Маркете.
Что ждут люди, если болгарка ценой 6-7 тысяч продаётся за 3,5?
Буквально на днях на Маркете видел шуруповерт Макита за 3500. Ну не может быть такой цены. На фотках видно что подделка убогая. Нет, 100500 вопросов про шуруповерт. Куча положительных отзывов типа «Классно, спасибо», рейтинг 4,5, некоторая часть догадалась что купила паленку, но многие даже не поняли.
Китайский более-менее рабочий шуруповерт стоит 2000. Зачем переплачивать?
Люди, перестаньте пользоваться этой помойкой, вы же сами спонсирует её существование.
А какой помойкой тогда пользоваться. Озон, или сразу Мвидео?
Мда… люди до сих пор не понимают, что маркетплейсы, это обычные рынки/базары/барахолки и т.д а не полноценные магазины, для покупки той же техники, которые не подходят от слова совсем.
Справедливости ради, на маркетплейсах присутствуют и крупные магазины, которые иногда даже дешевле продают, чем у себя.
Вполне подходят, если платформа работает хоть как-то, кроме как на оть**ись. И даже магазины (вроде днс) для многих сейчас уже всего лишь пункт выдачи заказов и не более.
Что вы хотите от помойки, плюющей на законы РФ?
Скажи это Амазону, на котором стоимость продажи товара выше, чем в офлайн магазине, а уровень проверки продавца — занебесный. Просто кто-то строит систему, которая идет всем на плюс. В начале 2000-ых Амазон таким же был
Есть же специализированные магазины. Те же ВсеИнструменты натыканы везде в виде ПВЗ. Брать такое на ВБ-это абзац
Не совсем везде. Я живу в рабочем посёлке. Тут только озон и willbberies.
На Всеинструментах есть такая же болгарка. Собственно, на маркетплейсах и в магазинах инструментов ассортимент примерно одинаковый. Но есть разные модели.
Вб последние годы в какой то лютый базар превратились. Просто все с рынка переехали туда, и толкают откровенную паль. Теперь хоть какие то шансы купить оригинал, это выставить продавца ВБ.