Как попросить покупателя оставить отзыв на wildberries

Стоит ли покупать и заказывать отзывы на WildBerries

Чтобы вывести товар в ТОП на Wildberries, не тратя время на стимулирование отзывов от покупателей, партнеры маркетплейса все чаще прибегают к их искусственному «наращиванию».

Более 100 успешных партнеров площадки – участников закрытого клуба, прошедших лучший тренинг по работе на маркетплейсе – «Реальный WildBerries», рассказали, почему точно не стоит заказывать и покупать отзывы на товары на Wildberries.

В этой статье вы познакомитесь с основными моментами дискуссии, а также сможете прочесть чат целиком.

Итак, давайте разберем наиболее популярные способы, с помощью которых можно искусственно «нарастить» отзывы на товар на Wildberries.

Способ 1. Выкупить товар и написать отзывы на Wildberries самостоятельно

Из плюсов – качество будущего «контента». Вряд ли кто-то расскажет о вашем продукте лучше, чем вы. Однако велика вероятность, что вы не сможете объективно оценить товар, будучи заинтересованным лицом. Покупатели могут это почувствовать по субъективным оценкам или «продающему» или профессиональному фото продукта, которое вы разместите в отзыве.

Кроме того, для размещения отзывов вам понадобятся десятки «липовых» аккаунтов с возможностью заходить в них с разных устройств и через разные прокси-сервера. Для выкупа товаров предстоит завести разные банковские карты и забирать продукцию в разных пунктах выдачи, иначе Wildberries может заподозрить вас в «накрутке». Все это очень сложно…

Привлечь к написанию отзывов большое число людей можно с помощью следующего способа.

Способ 2. Попросить знакомых написать отзывы на Wildberries

Если у вас много друзей и знакомых в разных городах, то вы можете попросить их написать отзывы на ваш товар. Только учтите, что база контактов должна быть действительно большой, поскольку отзывы от одних и тех же пользователей не должны повторяться слишком часто.

Этот вариант «накрутки» отзывов может подойти в случае, если ваша ассортиментная матрица невелика. Если же вы продаете на Wildberries несколько сотен или тысяч разных товаров, то вам, без преувеличения, понадобится целая «армия» псевдо-покупателей.

Готовьтесь к непрерывному поиску новых людей для написания отзывов. Когда база, состоящая из ваших знакомых, иссякнет, придется нанимать незнакомых людей, публиковать объявления с предложениями дополнительного заработка и т.д. Однако шанс, что вам поверят, – мал, а вероятность того, что обманут и скроются с вашим товаром, выкупленном за ваши же деньги, – высока.

Кроме того, предстоит приложить немалые усилия, чтобы поставить «производство» отзывов «на поток», особенно если работу будут выполнять нанятые случайным образом люди.

Этот способ отнимет у вас много времени, сил и денег.

Меньше затрат от вас потребуется при использовании следующего способа «наращивания» отзывов на Wildberries.

Способ 3. Заказать отзывы для товара на Wildberries у профессионалов

Для того чтобы заказать отзывы, необходимо предоставить «подрядчику» вводную информацию, на которую он сможет опираться при написании контента и, конечно же, оплатить работу. Стоимость подобных услуг варьируется в пределах 100-500 рублей за отзыв.

Основное преимущество этого способа в том, что при минимальных затратах времени вы можете получить отзывы «под ключ».

Однако велика вероятность «попасть» на недобросовестного или непрофессионального исполнителя. Если работа будет выполнена некачественно, то покупатель легко отличит «фейковый» отзыв от настоящего.

Даже если вам удастся найти настоящих «профи», не обольщайтесь: подобные компании обычно существуют недолго. Копирайтеров, специализирующихся на написании отзывов, легко обнаружить: они пишут только положительные отзывы и делают это в огромных количествах, заказывают множество товаров, выбирая при этом пункты выдачи в разных регионах страны…

Wildberries преследует подобные компании, используя возможности искусственного интеллекта и привлекая своих лучших программистов. Поэтому в этой гонке «последнее слово» точно будет за маркетплейсом.

Рано или поздно искусственный интеллект победит «горе-писателей». Партнеры, пользовавшиеся их услугами, будут разоблачены и обложены штрафами. Так попытка «нарастить» отзывы может закончиться «баном» от Wildberries или, как минимум, пессимизацией карточек товаров.

В итоге вместо вывода своих товаров в ТОП на Wildberries и получения огромной прибыли вы окажетесь «на мели» …

Выводы

Во-первых, процесс искусственного «наращивания» отзывов на Wildberries отнимает у партнера много сил, времени и денег. Покупать товар у самого себя – затратно и просто глупо, а усилия, необходимые для «отлаживание процесса», вы можете направить, например, на стимулирование «белых» отзывов от покупателей.

Во-вторых, искусственное «наращивание» отзывов – это «скользкая» дорожка, крайне опасная для бизнеса на маркетплейсе. Размещение платных отзывов на Wildberries далеко не всегда проходит гладко. За любые подозрительные действия площадка может наложить на вас штраф или «забанить» ваш аккаунт.

Поэтому на вопрос «Стоит ли покупать отзывы на WildBerries?» есть только один ответ: «Ни в коем случае»!

Как тогда решить проблему дефицита положительных отзывов от покупателей? Сделать это можно через совершенствование ассортиментной матрицы, улучшение характеристик товаров, стимулирование отзывов от своих реальных покупателей.

Существует насколько технологий для получения «белых» отзывов. Одну из них мы раскрываем в статье «Как получить «белые» отзывы на Wildberries?»

Более подробно о маркетинговых ходах, позволяющих «нарастить» отзывы естественным способом, рассказывается в тренинге «Реальный WildBerries».

Стенограмма обсуждения в закрытом чате партнеров маркетплейс Wildberries темы «Покупки платных отзывов на Wildberries»

Уважаемые коллеги, тему с покупкой платных отзывов для маркетплейса WildBerries мы обсудили в закрытом чате «Успешных партнеров WildBerries» и вот что у нас получился за диалог.

Ответы на отзывы на Wildberries: инструкция по написанию от А до Я

О чем речь? Ответы на отзывы на Wildberries предполагают обратную связь в рамках взаимодействия продавца и покупателя. По своей сути онлайн-шоппинг немногим отличается от взаимодействия в жизни: вежливость важна везде. Потому человеку однозначно будет приятно получить ответ от селлера маркетплейса.

Почему важно? Стоит отметить, что на торговых интернет-площадках отзывы вообще играют важную роль. Каждый из них повышает лояльность покупателей или отпугивает их. Потому не стоит игнорировать ни одного сообщения, оставленного под карточкой вашего товара.

Почему нужно писать ответы на отзывы на Wildberries

Для нормальной работы интернет-магазина просто необходим такой инструмент, как система отзывов. Существуют определенные правила создания ответов на комментарии.

Не все продавцы осознают важность отзывов. Но специфика маркетплейсов такова, что покупатель не может ни потрогать товар, ни задать уточняющих вопросов консультанту, в его распоряжении только впечатления людей, которые приобрели продукт и на своем опыте оценили качество. Именно поэтому оформление системы отзывов и оценок формирует потребительский спрос на конкретные бренды.

Для любой коммерции создание постоянной клиентской базы является одной из первоочередных задач. Очень важно, чтобы покупатель получил от общения с продавцом только положительные эмоции и захотел бы вернуться, чтобы совершить новую покупку. Система отзывов идеально подходит для этих целей!

Продавцам интернет-магазинов известна ситуация, при которой пользователи публикуют множество отрицательных отзывов. Некоторые из них ограничиваются несколькими словами, другие представляют собой развернутый анализ товара с перечислением как достоинств, так и недостатков. Поэтому, приступая к работе с комментариями, необходимо усвоить стратегию правильной реакции на них.

• Как в 2023 вывести товар в ТОП Wildberries за 1 день
• Кто получит бан на Wildberries WB в ближайшие 2 недели
• Самовыкупы — ДА или НЕТ?

Сооснователь компании Маркет Гуру

Всегда следует придерживаться следующих универсальных рекомендаций:

• Демонстрация вежливости и такта. Не стоит отвечать оскорблениями на хамство некоторых несдержанных и невоспитанных покупателей. Умение вести конструктивный диалог приведет к успеху.
• Оперативный фидбэк. Быстрая обратная связь позволяет разрешать конфликтные ситуации.
• Выражение благодарности за интерес к магазину. Пользователи ценят внимание.
• Недопустимость обращения к клиентам на «ты».
• Проявление внимания к каждому покупателю. Применение индивидуального подхода без использования стандартных речевых оборотов позволит расширить клиентскую базу.
• Подробное описание товара. Если при этом использовать методы поисковой оптимизации (SEO), то сможете заметить улучшение качества и количества трафика на сайт.

Требования к ответам на отзывы на Wildberries

Сервис Wildberries практикует премодерацию ответов на отзывы, которые могут быть заблокированы, если не пройдут проверку на соответствие правилам сайта.

• Будьте вежливы, выдерживайте в переписке деловой тон.
• Проверяйте правописание, не допускайте ошибок.
• Излагайте только ту информацию, которая касается непосредственно конкретного товара.

• ответы, содержащие проявления грубости с использованием оскорблений, даже если они высказываются в неявной форме;
• критику работы сервиса Wildberries;
• флейм в целях предоставления пользователем своих контактов;
• ссылки на сторонние ресурсы;
• сообщения на отвлеченные темы;
• ответы, изобилующие жаргонизмами, словами с уменьшительно-ласкательными суффиксами.

Несоблюдение этих правил влечет к ограничению доступа на площадку.

Как ответить на негативный отзыв на Wildberries

Появление негативных отзывов вызывают отрицательные эмоции. Особенно неприятно, если сообщение несправедливо. Тем не менее, не стоит поддаваться чувствам. Прежде чем писать гневную отповедь, следует успокоиться, выждать некоторое время, чтобы не совершить непоправимых ошибок. Ведь ваша главная задача — обеспечить продажи.

Сначала необходимо выразить понимание эмоций пользователя. Наподобие: «Мы сожалеем, что наш товар вам не понравился» или «Возможно вас заинтересуют другая наша продукция». Это надо делать всегда, даже если оппонент не готов вести нормальный диалог. Таким образом вы поддержите свою репутацию, ведь эти ответы на отзывы внимательно читают и другие люди.

При наличии приемлемого решения проблемы нужно его предложить клиенту. Пользователь пишет: «В приобретенном наборе лото недостает одной карточки, к качеству товара претензий нет». Пример ответа на отзыв на Wildberries: «Здравствуйте! Мы сожалеем о происшедшем.

Приносим извинения, и заверяем, что если вы свяжетесь с нами, то готовы выслать недостающий элемент». Если же исправить ничего нельзя, все равно дайте ответ с выражением сочувствия. Но и слишком увлекаться общением с негативщиком не стоит. Лучше озаботится формированием положительного имиджа у людей, читающих отзывы и ответы к ним.

Возможные реакции на негативные отзывы:

• Товар низкого качества. В этом случае не остается ничего, кроме выражения сожаления о случившимся. Надо извиниться и пообещать наказать виновных лиц. Возможно также предложение скидки или небольшого подарка. Неплохой выход из ситуации – посоветуйте пути решения проблемы (куда обратиться с жалобой, в какой мастерской могут предложить ремонт и т.д.).
• Вина интернет-магазина. Может быть и так: вы все сделали безукоризненно, а сервис Wildberries допустил какой-либо сбой (допустили порчу, утерю товара). А для покупателя, не сильно-то разбирающегося в зонах ответственности, всегда виноват продавец. В этом случае важно вежливо и с извинениями объяснить пользователю возникшую коллизию.
• Несправедливый отклик. Люди бывают разными. Встречаются любители поскандалить на ровном месте, другие таким образом просто восполняют дефицит внимания к своей персоне. Поэтому при малейшем несоответствии описанию товар объявляется некачественным, а комментатор не стесняется в выражениях.

Итак, на ваш товар написали резко негативный отзыв. Как поступить в этом случае? Игнорировать его не рекомендуется. Нужно уяснить, что ваш ответ будет адресован не столько недовольному автору, сколько потенциальным пользователям. Возможно, некоторые из них уже присмотрели товар на вашей страничке. Поэтому несдержанной руганью вы их просто отпугнете. Ведь ваша задача состоит не в выяснении отношений на повышенных тонах с оппонентом, пусть даже и слегка неадекватным, а в увеличении количества продаж. Надо всегда иметь это в виду.

Можно ли удалить негативный отзыв на Wildberries

Большинство крупных торговых онлайн-площадок делают недоступными функции удаления или редактирования любых отзывов простому пользователю (продавцу и покупателю). Если же возникла ситуация, при которой был напечатан ошибочный пост о вашем товаре (вы продаете наушники, а в комментарии пишут об умной колонке, которая не работает), есть возможность обратиться к специалистам технической поддержки, которые, разобравшись в проблеме, восстановят справедливость (удалят отзыв и восстановят рейтинг).

Каждый сервис имеет свой набор правил написания отзывов. Например, на AliExpress могут удалить сообщение, содержащее нецензурную лексику. А, Wildberries ответы на отзывы, указывающие на некачественную работу сервиса, с недавнего времени удалять перестал.

В любом случае, еще на этапе регистрации следует внимательно изучить порядок написания и удаления сообщений. Это касается любых маркетплейсов. Если площадка предоставляет возможность редактирования, пользуйтесь этой опцией вдумчиво. Помните, что даже самый негативный отклик, выражает мнение того, кто его оставил.

Практически каждый продавец на сервисе WB получает заказные негативные отзывы, инициированные недобросовестными конкурентами. Например, вы выявили, что тот или иной комментарий является фейком, к тому же размещённым ботом. Не надо это оставлять без ответа. Изложите свою аргументированную позицию. Целевая аудитория оценит попытку разоблачить обман, и ваш рейтинг только вырастет.

Как распознать заказной комментарий? Вежливо задавайте вопросы, попросите подкрепить скриншотами обвинения в негодности товара и пр. «Засланные казачки», как правило, очень быстро прекращают общение. Помощь также могут оказать служба технической поддержки торговой онлайн-площадки, которые могут удалить несправедливый негативный отзыв.

Как ответить на позитивный отзыв на Wildberries

На положительные комментарии и отвечать приятно. Но, можно применить несколько приемов, которые помогут привлечь клиентов:

Не оставляйте без ответа отзывы

Распространённая ошибка продавцов: дескать, если хвалят, то и реагировать не надо. И так сойдет!

Тем не менее, люди, пишущие отзывы, особенно развернутые с фотоматериалом, прилагают к этому свои усилия, тратят драгоценное время. Разве это не стоит благодарности? Без фидбека вряд ли он будет писать еще один отзыв. А если вспомнить, что именно от количества комментариев во многом зависит рейтинг интернет-магазина, то получится, что вы сами тормозите развитие своего бизнеса.

Используйте живой язык

Стандартные казенные фразы выглядят просто невежливо. Уделите часть своего времени на ответы. Если автор отзыва огласил свое имя, то обращайтесь обязательно с его указанием. Старайтесь ответить на все сообщения, даже не очень для вас приятные.

Продавайте

Отзывы можно использовать как эффективный маркетинговый инструмент. Здесь все просто: если покупатель оценил один продукт, то с большой долей вероятности он заинтересуется и другими товарами этого бренда. Можно слегка подтолкнуть его к нужному вам решению, не ожидая пока клиент созреет самостоятельно!

Как попросить покупателей оставлять позитивные отзывы на Wildberries

Если вы начинающий селлер на Wildberries, и отзывов пока еще очень мало, то не стесняйтесь и просите их оставлять! Но прямолинейно делать это нельзя: сервис не приветствует подобной тактики. Маркетплейс сам стимулирует активность: начисляет баллы за отзывы, отправляет письма с просьбой оставить комментарий и т. п. Тем не менее, и вы можете поучаствовать в этом процессе.

Покупка отзывов пользователей на Wildberries: как и для чего необходимо приобретать отзывы

Последние пару лет поток рекламы о возможностях заработка на Вайлдберриз вскружил голову многим предпринимателям. Поддавшись порыву, люди решаются торговать на площадке, но зачастую сталкиваются с низкими показателями просмотра товарных карточек. Пытаясь поднять их рейтинг и окупить затраты, предприниматели начинают платить за отзывы, но и здесь вскоре возникают проблемы.

Так стоит ли покупать отзывы на Вайлдберриз и когда это можно делать? Ответы вы получите, прочитав статью до конца.

Кто использует отзывы на Wildberries?

На маркетплейсе Вайлдберриз отзывы важны для всех участников:

1. Покупатели получают дополнительную информацию о популярности товара и его реальных качествах.
2. Продавцы получают фидбек, позволяющий корректировать ассортимент. Кроме того, отзывы являются хорошим стимулятором продаж.
3. Маркетплейс получает критерии, по которым можно выстраивать рейтинги продавцов и их товарных карточек.

Большое число отзывов и максимальная оценка снимают все сомнения о качестве товара

Многие покупатели не готовы заказывать товары, если не прочитают о них отзыв. Такие люди склонны делать покупки именно на площадках, где имеется достаточно комментариев об интересующей их продукции. Таким образом, отклики позволяют привлекать дополнительных клиентов и маркетплейсам, и их продавцам. В итоге выигрывают все.

Зачем заказывать на Вайлдберриз отзывы покупателей?

Каким же образом отзывы на Вайлдберриз помогают продавцам получать прибыль:

1. Рост процента конверсии. Покупатели склонны покупать товары, которые имеют много отзывов, даже если оценка находится в пределах «4» баллов.
2. Описание преимуществ. Положительные отзывы раскрывают характеристики товара с разных сторон, что придает ему дополнительную привлекательность в глазах покупателей.
3. Повышение места в поисковой выдаче маркетплейса. Чем больше откликов и лучше оценка, тем вероятнее появление товарной карточки перед пользователем при поиске в определенной категории.
4. Устранение конкурентов. Метод написания негативных отзывов в карточку конкурента относится к «черному маркетингу». Но если вы стали его жертвой, то покупные комментарии помогут вернуть утраченные позиции и оценку.
5. Перекрытие негативных комментариев. Случается, что партия товара оказалась бракованная и покупатели оставили много негативных откликов. В таком случае, помимо решения основной проблемы с качеством, придется также повышать рейтинг за счет покупных отзывов.
6. SEO-оптимизация карточки. Вставка ключевых слов в отзывы может быть самостоятельным инструментом рекламы. Поисковики индексируют тексты комментариев и способны предлагать пользователям прямые ссылки на товар при соответствующем поисковом запросе.

Одними отзывами гарантировать место товара в топе невозможно

Столь существенные преимущества наличия отзывов привели к массовому применению инструментов их искусственной накрутки. В ответ Вайлдберриз начал проверять реальность комментариев и наказывать за использование фейковых аккаунтов для их написания.

Заказать или простимулировать: как получить отзывы?

Основная проблема получения отзывов заключается в том, что очень мало людей решается описать свой опыт заказа, если всё прошло удачно. С негативными комментариями наоборот – многие покупатели пишут гневные тексты, если изделие или обслуживание им не понравились.

Важную роль в стимулировании написания отзывов должна играть сама торговая площадка, которая обязана подталкивать клиентов делиться своим опытом покупки после закрытия заказа. Но подробно углубляться в эту тему не будем, потому что влиять на политику Вайлдберриз в этой сфере продавцы не могут.

Стоимость отзыва на Вайлдберриз может составлять от 50 до 150 рублей

В то же время, никто не запрещает предпринимателям проявлять инициативу и проводить собственные активности за пределами торговой площадки, стимулируя клиентов писать реальные отзывы на Вайлдберриз. Вероятность блокирования таких текстов минимальна, а пользы максимум.

«Белые» способы простимулировать отзывы клиентов

Wildberries не дает возможности напрямую общаться с клиентом, поэтому для стимулирования написания отзывов о заказе используются косвенные методы:

1. Продвижение ссылок на карточку товара на собственных ресурсах: сайте, в социальных сетях и прочих. Придумывайте конкурсы, розыгрыши, раздавайте пополнялки на телефон и прочие призы за покупку и последующий отзыв. Не забывайте вставлять в ссылки utm-метки, чтобы маркетплейс не заблокировал комментарии.
2. Положить в упаковку товара листовку с предложением оставить отзыв. Там же должны быть указаны контакты для подтверждения выполненной работы и получения подарка.
3. Положить в упаковку товара небольших подарок. Как показывает практика, такая хитрость повышает вероятность того, что покупатель напишет комментарий о продавце в позитивном ключе.
4. Отвечать на комментарии покупателей в карточке товара с благодарностью за мнение о заказе.

Визитка с бонусом – отличный вариант привлечь покупателя на внешний сайт

Как видим, Вайлдберриз практически не предоставляет прямых инструментов для стимулирования отзывов. Поэтому многие предприниматели решают их покупать.

Где и как заказать отзывы на Wildberries

Просто так написать отзыв на Вайлдберриз не получится – нужно сперва обязательно заказать товар. Поэтому покупка откликов на маркетплейсе – довольно сложный и недешевый процесс.

В целом, существует 4 способа решить эту проблему:

1. Делать заказы и писать отзывы самостоятельно. Это самый дешевый способ, но долго он не проработает. Регулярные оплаты с одной карты и доставка по одному адресу быстро вызовут подозрения у магазина. В результате отзывы могут быть удалены, а товарная карточка лишена рейтингов.
2. Попросить выкупать продукцию и писать отзывы своих друзей, коллег и знакомых. Способ действенный, особенно если удастся привлечь к активности 20-30 человек. Но следует понимать, что такая группа людей сможет обеспечить отзывы лишь небольшому ассортименту продукции и только на старте продаж. Кроме того, маркетплейс может счесть подозрительным, что многие первые покупатели решили прокомментировать свои покупки, особенно учитывая, что доставка будет осуществляться в один регион.
3. Самостоятельный поиск копирайтеров на биржах. В этом случае есть риск нарваться на недобросовестных или просто неопытных исполнителей, которые могут и оплату взять, и нормальный отзыв не написать. Также для реализации этого сценария понадобятся деньги и много времени.
4. Заказ отзывов на Вайлдберриз в агентстве. Этот способ является дорогостоящим, но наименее проблемным. Предпринимателю не нужно тратить время, чтобы с кем-то договориться, забрать товар, поблагодарить. отплатить и тому подобное.

Покупать отзывы у случайного пользователя биржи фриланса нежелательно

В последние месяцы компании по выкупу товаров и написанию отзывов на Wildberries множаться с неимоверной скоростью. Естественно, что профессионалов среди них не так много. Поэтому сначала ознакомьтесь с деятельностью агентства, поищите в интернете опыт других предпринимателей по работе с ним. Подойдите к выбору компании ответственно, иначе можно потратить деньги, а отзывы так и не получить.

Причины санкций за манипуляции с отзывами

Простому предпринимателю сложно оценить самостоятельно, каким образом Вайлдберриз анализирует отзывы покупателей. Мы решили помочь в этом, собрав воедино мнения агентств и простых копирайтеров.

Сразу нужно сказать, что история аккаунтов покупателей практически не имеет значения при оценке реальности отзывов на Wildberries. Покупает клиент товары уже три года или начал работать с маркетплейсом только неделю назад – этот критерий не важен для алгоритмов площадки.

Главный акцент делается не на том, кто заказывает товар, а что заказывает и как. Именно товарные карточки на Вайлдберриз и их отзывы являются основным предметом внимания маркетплейса.

Перечислим факторы, влияющие на вероятность применения санкций:

1. Возраст товарной карточки и бренда. Если продавец только вышел на маркетплейс с эксклюзивным товаром и в первые дни начинает собирать реальные отзывы на Вайлдберриз, то велика вероятность их бана.

Если же бренд представлен на маркетплейсе уже несколько месяцев, его артикулы добавлены в избранное, идут активные продажи, то отклики на новую продукцию можно с уверенностью размещать уже в первые дни без страха их отклонения модераторами.

2. Динамика продаж определенного артикула. Резкие скачки количества заказов определенного товара расцениваются маркетплейсом, как вероятность применения продавцом искусственных выкупов и отзывов на Вайлдберриз. Избежать санкций в этом случае можно, если включать в ссылки utm-метки, свидетельствующие о использовании легальных методов продвижения продукции.

3. Большой процент откликов. Купить отзывы на Вайлдберриз можно, главное – не переусердствовать. Нормой в онлайн-продажах считается, когда своё мнение о товаре оставляет не больше 8% покупателей. Если этот показатель резко возрастает, значит написание комментариев каким-либо образом стимулируется.

4. Частота размещения отзывов. Это, наверное, самый простой критерий для определения заказных откликов. Заполучить несколько фидбеков за несколько минут можно легко, если, например, неумело пользоваться биржами копирайта. В итоге бан комментариев, а может и товарной карточки, практически гарантирован. Поэтому заказывать на Вайлдберриз отзывы покупателей лучше у проверенных агентств.

5. Скорость оформления заказа. Прямые переходы на определенную карточку товара с последующей быстрой покупкой и написанием отзыва вызывают сильное подозрение у маркетплейса. Обычно клиенты сначала или заходят на главную страницу, или переходят по ссылке с внешних поисковиков, или пользуют поиском самой площадки. Из подозрительных операций могут исключаться только переходы по ссылкам с utm-метками, о чем писалось выше.

6. Стандартные фразы в тексте. В реальных отзывах на Вайлдберриз слова «быстрая доставка», «товар отличный», «упакован хорошо» используются редко. Но вот в дешевых заказных комментариях их можно встретить часто. Именно по наличию таких шаблонных фраз алгоритмы маркетплейса могут отклонять платные отзывы.

Простые отзывы тоже пропускаются маркетплейсом

7. Время после заказа. Согласитесь, довольно странной выглядит ситуация, когда клиент ещё не получил посылку с товаром, а уже написал о нем положительный отзыв. Вероятность применения санкций в таком случае резко возрастает.

8. Массовый заказ одного артикула в ограниченный регион или ПВЗ. Если в конкретный пункт выдачи приходит более 3 одинаковых товаров в сутки – это повод для блокировки карточки и последующих отзывов о товаре на определенный период. Вероятность такого исхода возрастает, если заказы получает один и тот же человек.

9. Оплата заказов одной картой. Если вы решили купить отзывы на Вайлдберриз, то вынуждены будете оплатить и соответствующие выкупы. При оплате картой бухгалтерия маркетплейса видит последние 4 цифры банковской карты. Этой информации достаточно для отслеживания регулярных заказных выкупов и блокировки товарной карточки. Избежать внимания алгоритмов можно, если открывать в одном банке несколько карт.

10. Несколько отзывов с одних IP- и MAC-адресов. При написании отзыва, Вайлдберриз может отследить уникальный физический идентификатор компьютера и интернет-адрес, с которого покупатель заходит на сайт. Естественно, что отклики с одного места будут расценены как заказные.

Заглянуть в программный код существующих и будущих алгоритмов Вайлдберриз, конечно, невозможно, но знание вышеперечисленных факторов риска гарантированно убережет от блокировок.

Плюсы и минусы заказа отзывов на Вайлдберриз

Чтобы понять, стоит ли заказывать отзывы, нужно понимать положительные стороны и возможные последствия таких действий.

К плюсам покупки отзывов относятся:

1. Минимальные затраты времени и сил на получение отзыва.
2. Контроль за содержанием комментария, возможность контролировать оценки.
3. Меньшая цена купленного отзыва.

Комментируйте отзывы реальных клиентов – это повышает уровень доверия к ним

К минусам покупки отзывов относятся:

1. Вероятность заказать услугу у дилетантов, деятельность которых только навредит бизнесу.
2. Обман остальных покупателей, которые при выборе будут ориентироваться на уже существующие отклики. В будущем это может привести к появлению негативных комментариев.

Таким образом, решение купить отзывы на Вайлдберриз является довольно рискованным делом, особенно при старте бизнеса на маркетплейсе.

Резюме

Как видим, ситуация с покупкой отзывов на Вайлдберриз неоднозначна, но определенные рекомендации всё-таки можно дать.

Если вы только открыли бизнес на маркетплейсе, то лучше регулировать количество отзывов за счет нечастого выкупа товаров собственными знакомыми. Это дешево, просто и позволяет максимально точно контролировать весь процесс написания и утверждения комментариев.

Впоследствии, при успешной торговле в течение нескольких месяцев и стабильном уровне продаж, можно уже начать покупки отзывов для ходовых товаров. При этом процент откликов не должен превышать 8% от числа заказов.

Не отрабатывайте платные методы получения комментариев на товарах-локомотивах, потому что всегда есть вероятность блокировки или снижения рейтинга товарной карточки. Потерять хороший источник прибыли – не самый лучший вариант. И только после подтверждения работоспособности выбранного алгоритма на побочных товарах можно переносить его на наиболее прибыльные позиции.

22 способа попросить об отзывах

Сказать, что отзывы покупателей имеют силу, значит преуменьшить. Несколько предложений в отзыве могут оказать большее влияние на покупателей, чем целый веб-сайт. Разница в одну звезду — или даже ползвезды — может стать всем, что нужно, чтобы покупатель выбрал конкурента, а не вас. Не говоря уже о том, что отзывы являются главным фактором местного SEO ранжирования. Но для того, чтобы получить эти предложения или дополнительную звезду, вам нужно попросить своих клиентов оставить отзыв. Это может показаться неловким или корыстным, но правда в том, что люди обычно любят делиться своим мнением, им просто нужен дополнительный толчок. В этом руководстве я расскажу вам, почему и как нужно просить отзывы клиентов в различных сценариях — с примерами и шаблонами, чтобы облегчить вам жизнь! Вы уже можете убедиться в силе отзывов покупателей на собственном опыте покупок. Подумайте о том, сколько раз вы выбирали компанию либо из-за того, что о ней говорили отзывы, либо просто потому, что у нее были отзывы. А может быть, вы вообще не раздумывали, потому что точно знали, что хотите купить, так как слышали о нем много хорошего от знакомых. Дело в том, что мнение других людей о вашем бизнесе имеет больший вес, чем ваше мнение, даже если это совершенно незнакомые люди. Не убедились? Посмотрите на статистику отзывов в Интернете:

• 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
• Повышение рейтинга звездности вашего обзора на 1,5 может означать увеличение числа потенциальных клиентов на 13 000.
• Каждое повышение рейтинга Yelp на 1 звезду приводит к увеличению дохода на 5-9%.

Если этого недостаточно, чтобы заставить вас выйти из зоны комфорта и начать собирать отзывы для собственного бизнеса, вот еще несколько статистических данных, которые могут дать вам необходимый толчок:

• Потребители готовы.Исследование BrightLocal показало, что 76% тех, кого просят оставить отзыв, делают это.
• Потребители считают отзывы полезными. В исследовании, проведенном компанией Podium, 93% потребителей заявили, что онлайн-обзоры местных предприятий так же полезны, как и обзоры товаров на таких сайтах, как Amazon.
• Потребители ищут отзывы.По данным BrightLocal, 98% потребителей читают онлайн-отзывы о местных предприятиях.

Как просить клиентов оставлять отзывы

Если вы хотите получить больше отзывов в Google, повысить рейтинг Yelp, получить пять звезд на Facebook или увеличить количество отзывов на Amazon, существует множество способов их получения, в том числе:

• Лично телефону (или через смс)
• Через ваш сайт (в идеале — страница отзывов) электронной почте (рассылка по электронной почте, личная электронная почта, электронная почта компании, подписи к электронным письмам)
• Через социальные сети (прямое сообщение или пост)
• Через страницы благодарности
• В квитанциях/счетах-фактурах
• Подробнее

Мы рассмотрим все эти и другие вопросы в данной статье, но помните, что вы не должны придерживаться только одного метода обращения к клиентам за отзывами. На самом деле, у вас должно быть несколько стратегий одновременно, чтобы обеспечить постоянный поток отзывов о вашем бизнесе. Многочисленные и свежие отзывы помогут вам завоевать больше доверия со стороны клиентов, а также помогут вашему бизнесу занять более высокое место в результатах поиска.

Как попросить отзыв лично

Обращение за отзывом лично может быть пугающим, но это самый эффективный подход. Если представится возможность, воспользуйтесь ею!

Спрашивайте в ответ на похвалу

Самый простой сценарий — это клиент, который обращается к вам с непрошенной похвалой. В этом случае выразите свою признательность за то, что он нашел время оставить отзыв, а затем сделайте предложение. Например:

Счастливый клиент: [поет вам дифирамбы].

Вы: Это так приятно слышать. Мы действительно стараемся изо всех сил [делать то, за что вас похвалили]. И большое спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом.

Клиент: Конечно, спасибо за отличный сервис!

Вы: Знаете, если бы вы могли написать то, что вы только что сказали, в отзыве на [платформе], это было бы здорово. Такие комментарии действительно помогают потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно, выбирая нас.

Вы: Вы знаете, как это сделать?

Создавайте возможности с помощью разговоров

Вам не нужно ждать, пока клиент сам придет к вам, чтобы попросить его написать отзыв. Чаще всего вам нужно завязать с ним разговор, который предоставит такую возможность. Вы можете сделать это, задав вопросы об их опыте работы с вашим магазином, услугами или продуктами при оформлении заказа. К хорошим вопросам относятся:

• Нашли ли вы сегодня все, что искали?
• Вы впервые [используете продукт, который собираетесь приобрести]?
• Как вам этот [продукт, который вы покупаете]? Я уже пробовала [похожий продукт], но этот мне еще предстоит попробовать самой.
• Я надеюсь, что у вас был хороший опыт работы с нами… что-нибудь, что мы могли бы улучшить или что вам понравилось?

Не форсируйте события

Важно: Не просите оставить отзыв после того, как клиент впервые положительно отозвался о вашем бизнесе. Это сделает ваш разговор ненастоящим, и вы будете выглядеть так, будто вас не заботит их опыт, а интересует только получение отзыва. Отзывы улучшают вашу репутацию, но вы их не получите (и ваша репутация резко упадет), если не попросите их в правильной манере. Вместо этого узнайте мнение клиента. Если их ответ короткий и свидетельствует о том, что им не хочется говорить, не форсируйте события. Если они отвечают положительно и предлагают больше информации или отзывов, продолжайте разговор. Когда разговор подойдет к концу, попросите их оставить отзыв. Например: «Привет, спасибо за отзыв. Мы любим делиться подобными вещами с потенциальными клиентами, чтобы они могли чувствовать себя более уверенно, выбирая нас. Если вас это устраивает, было бы здорово, если бы вы поделились тем, что сказали мне в отзыве на [название платформы]».

Как попросить клиентов оставить отзыв по телефону

Если вы владеете или управляете бизнесом, который связан с поддержкой клиентов, вы и ваши сотрудники можете найти множество возможностей попросить клиентов оставить отзыв по телефону. Но выбирайте тех, кого вы просите, с умом. Если вы только что помогли клиенту справиться с долгой или сложной проблемой, вероятно, не стоит просить его об отзыве. Однако если у вас есть довольный клиент (в идеале, если он выражает благодарность за вашу помощь), это отличное время, чтобы попросить его об отзыве. «Я рад, что мы смогли помочь вам сегодня, и мы очень ценим ваш бизнес. Если у вас есть время и вы не против, мы будем рады, если вы поделитесь этим опытом на [платформа отзывов по вашему выбору]». Людям очень нравится видеть, что они получат необходимую поддержку, если возникнет проблема с нашими услугами, и отзывы клиентов, конечно, лучший способ показать это». Вы дадите клиенту почувствовать, что его ценят и дорожат им, что не только повышает лояльность клиентов, но и увеличивает вероятность того, что он действительно оставит отзыв.

Как запрашивать отзывы по смс

Общение с помощью текстовых сообщений сегодня становится все более популярным для бизнеса, и у вас есть два варианта, если вы пойдете по этому пути.

Личная просьба

Бизнес: Привет, Майк. Мы только что закончили весеннюю уборку вашего газона. Выглядит отлично, скорее бы начался дождь!

Спасибо. Можете ли вы отправить мне счет по электронной почте?

Бизнес: Не сомневайтесь, я отправлю его сегодня вечером. После осмотра двора я бы хотел получить ваш отзыв в обзоре Google или Facebook, если у вас есть 60 секунд. Просто нажмите здесь: [ссылка].

SMS-сервис

Существуют также сервисы запроса SMS-отзывов, которые могут настроить автоматические сообщения после встреч и покупок. Спасибо, что посетили [название предприятия]! Поделитесь своим отзывом на [ссылка]. [Мы действительно читаем их!]

Как запрашивать отзывы по электронной почте

Использование электронной почты для запроса отзывов — надежный подход для предприятий. Во-первых, это по-прежнему отличный канал для общения с клиентами: 91% потребителей открывают электронную почту ежедневно, а 58% потребителей проверяют электронную почту, прежде чем делать что-либо еще в Интернете. Во-вторых, вы можете включить ссылку на платформу для отзывов прямо в электронное письмо и даже опробовать различные форматы и язык. Вы можете запросить отзывы по электронной почте в виде рассылки или личного письма. Вы можете сделать одно общее письмо или разделить его на сегменты по своему усмотрению. Вот несколько простых шаблонов, которым можно следовать.

Шаблон электронного письма с запросом на отзыв №1

Положительные отзывы таких замечательных клиентов, как вы, помогают другим [спортсменам, родителям, артистам, эк], таким же как вы, чувствовать себя уверенно при выборе [название компании]. Не могли бы вы потратить 60 секунд, чтобы перейти на [ссылка на платформу для отзывов] и поделиться своими положительными впечатлениями?

Мы будем вам бесконечно благодарны. Заранее благодарим вас за помощь!

Шаблон электронного письма с запросом на отзыв №2

Знаете ли вы, что число поклонников [название предприятия] удвоилось по сравнению с прошлым годом? Наверное, мы что-то делаем правильно! И что бы это ни было, мы хотим продолжать это делать. Так расскажите нам!

Если у вас сегодня есть 90 секунд, мы будем рады, если вы зайдете на сайт [платформа] и напишете отзыв. Достаточно нескольких предложений! Это позволит нам и дальше предоставлять вам наилучший опыт, а также поможет другим понять, как [ название компании] может облегчить их жизнь.

Шаблон письма с запросом на отзыв №3

Уважаемый [имя и фамилия]

Благодарим вас за недавнюю покупку. Мы надеемся, что она вам понравилась! Если это так, не могли бы вы оставить нам отзыв на [платформе]? Это поможет нам продолжать предоставлять отличные продукты и поможет другим людям, таким как вы, найти нас и сделать уверенный выбор [товара].

Шаблон электронного письма с запросом на отзыв №4

Ничто не может заставить клиента почувствовать себя таким ценным, как получение личного письма от владельца бизнеса. Выберите несколько постоянных клиентов, которые вели с вами дела, или клиентов, с которыми вы надеетесь установить прочные отношения, и отправьте им личное письмо с благодарностью за их бизнес и просьбой оставить отзыв.

У нас к вам небольшая просьба. Не могли бы вы зайти на [платформа] и написать небольшой обзор?

Отзывы помогают нам соответствовать вашим потребностям, а также помогают другим людям, таким как вы, принимать уверенные решения по [вашей теме].

Отзыв или нет, мы все равно любим вас!

Надеюсь скоро увидеть ваше улыбающееся лицо,

[Имя]

Электронная почта в масштабах компании

Вовлекайте своих сотрудников в этот процесс. Подчеркните важность отзывов клиентов для ваших сотрудников и попросите их отправить личные электронные письма клиентам. Дайте им понять, что они внесут личный вклад в развитие вашей организации, и они почувствуют в себе силы участвовать в этой инициативе.

Как запрашивать отзывы после покупки

Для некоторых компаний имеет смысл просить оставить отзыв сразу после покупки, в то время как другие могут захотеть подождать, чтобы дать клиенту время попользоваться товаром. Убедитесь, что ваши запросы на отзывы после покупки составлены соответствующим образом.

Открытки с благодарностями

С помощью такого инструмента дизайна, как Canva, вы можете легко создать маленькие карточки, которые будут вложены в упаковку вашего товара, прикреплены к чекам или лежать рядом с мятными конфетами, поощряющими отзывы. На карточке может быть написано что-то вроде:

• «Вам понравилось работать с нами? Оставьте отзыв!»
• «Как мы справились? Дайте нам знать, оставив отзыв на [ссылка]!».
• «Есть отзывы? Мы будем рады его услышать! Вы можете оставить нам отзыв на [ссылка]».

Электронные письма с подтверждением покупки

Письма с триггером после покупки — отличное место для запроса отзывов. Вот два коротких и приятных способа запросить отзывы или комментарии на страницах благодарности после покупки:

«Благодарим вас за покупку! Если вам понравился ваш опыт покупок, расскажите нам (и другим) об этом!»

«Спасибо за вашу покупку! Если вы довольны [новым товаром], пожалуйста, уделите минуту времени, чтобы оставить отзыв о нем здесь [ссылка на платформу для отзывов]».

Письмо компании Chewy — отличный пример предоставления реальных товаров, которые приобрел клиент, и ссылки для ознакомления с каждым из них.

Мы будем рады узнать, как вам и вашему питомцу понравились эти продукты. Пожалуйста, оставьте отзыв, чтобы мы могли поделиться им с другими родителями домашних животных, такими же, как вы.

И мне особенно нравится этот сайт Biscuiteers, потому что он включает в себя отзывы других людей. Это помогает дать клиентам отправную точку, чтобы они не начинали с нуля.

Большое спасибо за ваш недавний заказ. Покупка подарков должна приносить удовольствие, и нам интересно узнать, насколько легко вы это сделали. Если вы можете уделить нам несколько минут и оставить отзыв, мы будем вам очень благодарны!

Как запрашивать отзывы на своем сайте

Вы можете разместить CTA с предложением оставить отзыв в различных местах вашего сайта, но многим компаниям выгодно иметь специальную страницу отзывов или свидетельств, доступную через главную навигацию (поскольку это одна из первых страниц, которую потенциальный клиент ищет при рассмотрении компании).

Иметь страницу «Оставьте отзыв».

В примере ниже этот бизнес имеет пункт отзывов в главной навигации с возможностью читать и оставлять отзывы. На странице «Оставить отзыв» вам предлагается поставить большой палец вверх или большой палец вниз. После того как вы нажмете кнопку «палец вверх», вам будет предложено оставить отзыв в Google.

Включить существующие обзоры

Убедитесь, что у вас есть страница, на которой отображаются существующие отзывы, или разместите их прямо на странице «Оставить отзыв». Это покажет людям, насколько коротким может быть их отзыв, и даст им отправную точку

. Многие системы управления контентом имеют плагин или скрипт, позволяющий объединять отзывы с других платформ в ленту на этой странице. Но вы также можете добавить их вручную. В любом случае, лучше всего, если отзывы будут отображаться на странице в текстовом виде (в отличие от скриншотов или изображений). Это связано с тем, что отзывы часто содержат важные ключевые слова, которые могут повысить вашу SEO, но Google не заметит эти слова, если они будут представлены в виде изображения.

Как запрашивать отзывы у продавцов

Если вы много работаете в сфере B2B, обратитесь к своим поставщикам и партнерам за отзывами. Другие владельцы бизнеса понимают ценность отзыва, и оставление отзыва на их сайте или листинге может быть достаточно, чтобы получить отзыв от них, даже не спрашивая. Однако есть возможность попросить отзывы и у них. Если вы встретитесь с клиентом или деловым партнером, не бойтесь просто сказать,

«Мистер Смит, мне очень понравилось работать с вами над этим проектом, и я ценю ваше мнение. Не хотели бы вы поделиться своим опытом работы с нашей компанией, написав краткий отзыв для нашей страницы отзывов?».

«Положительные отзывы не только клиентов, но и партнеров, с которыми мы работаем, очень помогают нам и дальше привлекать новых замечательных клиентов и партнеров, таких как вы. Если вы не против оставить отзыв, мы будем вам очень признательны».

Как запрашивать отзывы в социальных сетях

Вы можете запрашивать отзывы на любой платформе социальных сетей, но Facebook должен быть вашим главным приоритетом, поскольку это самый популярный сайт отзывов.

Попросите и укажите ссылку

Что может быть лучше для получения отзывов в Facebook, чем пост в Facebook? В простом примере ниже это страховое агентство пишет:

Мы L❤️ VE наших клиентов! Если вы хотите выразить нам свою любовь, оставьте нам отзыв!

Создавайте посты из существующих обзоров

Другой способ — делиться отзывами в своей ленте по мере их поступления, как это делает местный бизнес. Вы всегда можете добавить ссылку для клиентов, чтобы они могли оставить свои собственные отзывы.

Как не просить отзывы

Хотя вас поощряют просить отзывы, есть правильный и неправильный подход к этому. Вот некоторые подходы, которых вам следует избегать.

Стимулирование с помощью подарков или скидок

Ни при каких обстоятельствах не предлагайте скидку или бесплатный подарок в обмен на оставление отзывов. Это противоречит условиям и положениям многих платформ отзывов, таких как Yelp и Google, и может привести к большому количеству низкокачественных отзывов или отзывов только со звездами (без текста). Цель отзывов состоит не в том, чтобы принести пользу предприятию, а в том, чтобы дать возможность потенциальным клиентам принимать обоснованные решения. Тем не менее, кампания «заплати и верни», подобная приведенной ниже, вполне подойдет. Она гласит: За каждый полученный отзыв мы будем перечислять до $10 в фонд Make-A-Wish Foundation

Отзывы покупателей

Опять же, эта политика введена для того, чтобы платформы обзоров оставались честными и точными.

Просит извинения

Не бойтесь просить об отзывах. Люди (как упоминалось выше, 67% людей) обычно охотно оставляют отзывы. Людям нравится, когда их слышат, и они с особой готовностью предоставят свой голос компании, которая, по их мнению, оправдала их ожидания, в качестве ответной благодарности. Кроме того, вы даете им возможность дать другим потребителям, таким же как они, уверенность в принятии обоснованного решения.

Не отвечает на отзывы

Не забывайте отвечать на отзывы. Во-первых, это способ признания и выражения благодарности клиенту за то, что он нашел время сделать это. Во-вторых, это поможет вам наладить отношения с клиентами и удержать большее их количество. Наконец, это показывает остальной публике, что вы внимательно относитесь к мнению своих клиентов. Ответы также повышают вовлеченность и активность на вашем листинге, что учитывается Google при ранжировании бизнес-объявлений.

Последние советы о том, как запрашивать отзывы клиентов

Существует множество способов попросить отзывы, но наиболее эффективный метод и/или платформа будут разными для каждого бизнеса. Как уже говорилось выше, лучше всего иметь сразу несколько стратегий и экспериментировать с конкретными методами, чтобы выяснить, какие из них работают для вас лучше всего! Просто запомните эти ключевые моменты:

— это не эгоизм; они дают возможность вашим клиентам помочь другим потребителям принимать разумные и уверенные решения.
• Будьте искренни и не принуждайте.
• Ведите переписку поэлектронной почте коротко и лаконично. Чем быстрее будет прочитано письмо, тем проще будет воспринят процесс (принцип психологии копирайтинга!).
• Максимально упростите для клиента возможность оставить отзыв (включая использование коротких, легко запоминающихся ссылок для печатных материалов).
• Помните, что клиенты охотно оставляют отзывы.
• Отвечайте на отзывы, хорошие и плохие!

Постоянный поток качественных отзывов очень важен для вашей репутации, рейтинга и, в конечном счете, даже для вашего дохода. Поэтому следуйте этим советам и как можно скорее разработайте стратегию работы с отзывами!