Где посмотреть заданные вопросы в вайлдберриз

Где посмотреть свои отзывы и вопросы на Вайлдберриз

У покупателей в интернет-магазине Wildberries есть свой аккаунт для оформления заказов. Все оценки, оставленные отзывы по заказам и вопросы, которые вы задавали продавцам по товарам отображаются у вас в профиле. Зайдите в личный кабинет, перейдите во вкладку Профиль, пункт раздела меню Отзывы и вопросы.
На этой же вкладке можно отслеживать Ответ представителя бренда на ваши отзывы и ответы на ваши вопросы по товарам. (ответ на отзыв на вайлдберриз)

Отзывы и вопросы продавца ВБ

У магазинов на Вайлдберриз свой отдельный сайт, портал поставщиков с отдельными личными кабинетами — WP партнеры. В верхнем меню нажмите Товары / Отзывы и вопросы. Здесь вы можете анализировать оценки, работать с отзывами и отвечать на вопросы покупателей.

Как удалить отзыв на Вайлдберриз

Покупатели могут удалять свои отзывы и оценки, в этом же разделе достаточно выбрать нужный комментарий, и нажать удалить. Отзыв и оценка исчезнет у карточки товара, и рейтинг будет пересчитан. Если вы удалите свой отзыв, его можно будет написать заново к этому товару.
Продавцы к сожалению удалить или скрыть негативный отзыв не могут, даже через жалобы или тех поддержку. И вообще продавец не сможет удалить свой товар из личного кабинета, он всегда будет учавствовать в общем расчете рейтинга продавца.

Как оставить отзыв на товар Wildberries

Отзывы можно оставлять только к товарам, которые вы покупатели ранее и получили в пункте выдачи. На не выкупленные товары отзыв не получиться оставить. Так же на один и тот же товар нельзя оставить больше 1 отзыва с одного аккаунта. Поэтому продавцы которые сами у себя выкупают товар для отзывов, нужно делать заказы с разных аккаунтов или покупать разные вариации товара.

Покупатели еще могу оставлять отзывы анонимно, или открепить отзыв от своего аккаунта, чтоб он не отражался в истории заказов личного кабинета.

Где посмотреть свои отзывы на Вайлдберриз?

Вайлдберриз — это популярный маркетплейс, который работает в нескольких странах мира. У него большая аудитория клиентов, мощная логистическая сеть и огромное разнообразие ассортимента. Большое значение для этого маркетплейса имеют отзывы клиентов. Именно исходя из них, покупатели решают, стоит ли приобретать тот или иной товар. Каждый покупатель Вайлдберриз может оставить свой отзывы на странице магазина или даже спросить продавца о товаре, чтобы получить консультацию. В этой статье рассмотрим, как посмотреть свои отзывы, оставленные в маркетплейсе Вайлдберриз.

Где находятся мои отзывы в Вайлдберриз?

Необходимость посмотреть свои отзывы возникает у покупателей по нескольким причинам:

1. Во-первых, если оставил негативный отзыв, хочется посмотреть, не удалили ли его.
2. Во-вторых, другие люди могут реагировать на ваш отзыв, ставил лайк или дизлайк, и посмотреть, как реагируют тоже бывает очень интересно.
3. В-третьих, в отзывах можно писать не только своё мнение о продукте, если купил его, но также и задать вопрос продавцу до покупки. И чтобы прочитать ответ, тоже приходится искать страницу с отзывами.
4. В-четвертых, если оставили негативный отзыв, а потом продавец решил проблему, в связи с которой возник этот негатив, то данный отзыв надо удалить, а, соответственно, найти его. В общем, причины искать свой отзыв на Вайлдберриз у каждого свои. Рассмотрим, как их найти.

Есть несколько способов увидеть свой отзыв или вопрос о товаре. Первый из них — это найти в магазине тот товар, где вы оставили отзыв, и там увидеть его. Если вы оставляли отзыв на товар, который покупали, то сможете найти его в списке своих заказов. Если задавали вопрос, на товар, который ещё не покупали, то можно увидеть его в блоке с ранее просмотренными товарами, либо просто найти его заново по поиску.

Также есть более системные способы найти свои отзывы и вопросы к товарам Вайлдберриз. В личном кабинете для этого есть специальный раздел. Чтобы посмотреть свои отзывы и вопросы на компьютере, зайдите на сайт Wildberries, авторизуйтесь в личном кабинете со своим номером телефона, именно в том профиле, откуда оставляли отзыв или задавали вопрос. Затем перейдите в раздел «Социальные».

В нём вы увидите все отзывы, которые оставляли к товарам, а также вопросы, что задавали продавцам. Кроме того тут можно видеть ответы продавцов на заданные вопросы и продолжать переписку, задавая дополнительные вопросы.

На смартфоне увидеть свой отзыв в Вайлдберриз тоже можно. Но в мобильном приложение всё совсем по другому, не так как на компьютере. Чтобы увидеть отзывы и вопросы в маркетплейсе, авторизуйтесь в приложении в своём профиле, а потом зайдите в него. Затем прокрутите страницу в самый низ и тапните на раздел «Отзывы и вопросы».

Тут находятся все оставленные вами отзывы и вопросы.

В этом видео показывается, как удалить отзыв на Вайлдберриз с мобильного:

Что можно сделать со своими отзывами в Вайлдберриз?

На странице со своими отзывами и вопросами вы можете управлять собственными сообщениями. А именно, вам доступны следующие операции:

• Можно удалить свой отзыв или вопрос. Например, это бывает часто нужно в тех случаях, когда покупатель оставляет негативный отзыв. Затем продавец на него реагирует и исправляет ситуацию, устраняет проблему от которой возник негатив. И тогда покупателю предлагается удалить свой отзыв.
• В этом разделе можно смотреть, сколько лайков или дизлайков набрали ваши отзывы.
• Тут можно видеть ответы на ваши отзывы от продавца и других покупателей. Некоторые из них могут задать встречные вопросы вам.
• На этой странице вы можете видеть также и ответы от продавцов, если в отзывах к товару задавали им вопросы, а также можете продолжать беседу и задавать дополнительные вопросы, если они остались. Эта не личная переписка, она будет видна и остальным покупателям тоже.

На странице с отзывами нельзя редактировать своё сообщение. Если вы хотите что-то изменить в нём, то придётся удалить отзыв и написать его заново.

Что делать, если мой отзыв на Вайлдберриз не появился?

Во-первых, следует знать, что отзывы, а также вопросы продавцам не публикуются сразу же. Они проходят модерацию, которая занимает до 24 часов, но обычно это происходит в течение первый 3-5 часов. Во-вторых, отзыв может не пройти модерация и тогда он не появится на странице товара.

Отзыв или вопрос может быть отклонён по следующим причинам:

• Отзыв будет отклонён, если в нём речь идёт не о том, товаре, к которому он написан.
• К отзыву можно добавить фотографии. И он будет отклонён, если в центре внимания на фото не будет товара, если изображение плохого качества и если изображений будет больше пяти.
• Отзыв не примут, если в нём содержатся ссылки на другие товары, магазины или другие внешние ссылки.
• Отзыв будет отклонён, если в его тексте содержатся оскорбления и нецензурные выражения и если в нём есть фото, которое несёт оскорбительный или не цензурный характер.
• Нельзя писать отзывы, в котором все слова написаны большими буквами для привлечения внимания. Он не будет принят.

Отзывы, которые несут в себе здоровую критику товара и продавца, не могут быть отклонены. Это не причина отказа в публикации.

Эти требования модерации, касаются не только отзывов, но и вопросов продавцам, оставленных в карточке товара.

Служба поддержки Wildberries: номера телефонов, электронная почта

Позвонить в службу поддержки Вайлдберриз по номеру горячей линии, которая работает 24/7. Но с одним из обновлений, информация о контактном номере была скрыта, поэтому в разделе: «Контакты» пользователь найдет только онлайн-чат.

Способы обращения в поддержку Wildberries

Телефон поддержки Вайлдберриз различается по городам и на данный момент – недоступен на сайте.

Есть другие варианты, как получить помощь:

• онлайн-чат. Работает с мобильной и компьютерной версии;
• отправить сообщение по адресу электронной почты — sales@wildberries.ru
• написать вопрос по почтовому адресу;
• чат в Телеграме (для официальных представителей и поставщиков);
• социальные сети: Вконтакте, Ютуб и Одноклассники.

Все способы подробно описаны ниже в статье!

Еще один вариант, как получить помощь – написать комментарий под приложением в Play Market или AppStore. Как и через стандартные каналы связи, в случае проблемы, разработчики предлагают контакты и оперативно решают возникшую ситуацию.

Обращение к интернет-площадке можно разделить на две категории: получение справочной помощи и общение с живым оператором.

Чтобы посмотреть ответы на распространенные вопросы с компьютерной версии:

1. Зайти на сайт – снизу: «Контакты».
2. Часто задаваемые вопросы – посмотреть ответы.

В основном, рассмотренные вопросы относятся к работе с заказами, доставкой, созданием учетной записи и её деактивации. Эти ответы помогут новичкам освоиться и не делать ошибок в оформлении заявок на сайте.

Чат на сайте

Техническая поддержка Вайлдберриз отвечает с компьютерной и мобильной версии. Чаты синхронизируются, поэтому посмотреть ответ можно с любой платформы.

Обратившись в поддержку, клиент может:

• отправить текстовое сообщение;
• прикрепить изображение или ссылку на видео;
• попросить возврат, отправив код заявки;
• получить своевременную помощь в решении проблем, связанных с работой сервиса.

Если проблема покупателя связана с оплатой товара, то появляется дополнительные пункты для обязательного заполнения: «Сумма», «Дата», «Какая ошибка возникает».

Эти пункты нужно заполнить, чтобы у оператора чата была информация и он смог помочь с оплатой или предложить другой способ, который устроит клиента.

Чтобы воспользоваться помощью через онлайн-чат:

1. Открыть сайт – снизу: «Контакты».
2. Обращения – Напишите нам.
3. Выбрать категорию вопроса – указать раздел.
4. Описать проблему в соответствующее поле снизу.
5. Отправить.

Поддержка с мобильной версии

Можно не только позвонить по актуальному номеру в Вайлдберриз, но и воспользоваться мобильным приложением. Как и с компьютерной версии, пользователю будет предложено отправить сообщение в чат и получить помощь в течение следующих 24 часов. Создавая жалобу через приложение, появится уведомление, где будет указан ответ от оператора.

Как написать в службу поддержки интернет-площадки:

1. Зайти в приложение – авторизоваться.
2. Нажать снизу: «Мой профиль» — Обращения.
3. Создать обращение – заполнить основные поля.
4. Отправить запрос.

В мобильной версии есть отдельный вкладки, как уже закрытые вопросы и текущие. Во вторые попадают те, которые еще на рассмотрении модераторами.

Чтобы посмотреть часто задаваемые вопросы, нужно в этой же вкладке нажать сверху по значку: «i». Администрация предупреждает, что можно пожаловаться на заказ и оформление, способы оплаты, получить консультацию по доставке. Также, отблагодарить курьерскую службу или пункт выдачи.

Можно ли позвонить на Wildberries

Есть несколько номером телефона технической поддержки, с помощью которых можно получить помощь в вопросах заказов и доставки.

Город:	Номер:
Москва	84957755505
Краснодар	88612041250
Санкт-Петербург	88001007505
Воронеж	84732045313

Но использовать эти номера могут не только жители указанных регионов, но и другие. После звонка клиента переведут в региональное отделение, где можно получить консультацию.

Если номер телефона не отвечает – нужно использовать другие способы для связи с технической поддержкой. Так как такой вариант удален с официального сайта, есть вероятность что он не используется.

Социальные сети и способы связи

Службы поддержки у Вайлдберриз через Ватсап или Вайбер нет, но есть официальные страницы в социальных сетях. К примеру, в Вконтакте можно задать вопрос, используя форму: «Обсуждения» или «Комментарии» под публикациями.

Как связаться с администрацией Wildberries, используя Вконтакте:

1. Перейти по ссылке: Сообщество
2. Сверху функция: «Отправить сообщение».
3. Описать проблему и добавить нужные доказательства.
4. Отправить и подождать ответ.

Изначально в социальной сети отвечает бот, который предлагает пользователю распространенные варианты решения проблемы.

Такой же канал связи есть в Facebook.

Чтобы посмотреть все доступные социальные сети и отравить жалобу:

1. Зайти на сайт Вайлдберриз – пролистать вниз.
2. Появятся «Мы в социальных сетях».
3. Выбрать любой из удобных методов.
4. Написать сообщение.

В каждой социальной сети, кроме YouTube, клиент получит оперативную помощь по своему вопросу. Если под публикациями открыты комментарии – свой вопрос можно задать там, где ответят не только модераторы, а другие клиенты, столкнувшиеся с похожими проблемами.

Отправить сообщение по электронной почте

Еще один канал связи – электронная почта, куда можно отправить письмо, приложив скриншоты, квитанции об оплате и другие материалы.

Как отправить письмо по активному email Вайлдберриз:

1. Воспользоваться любой удобной почтовой службой.
2. Создать новое письмо и указать в получателях: sales@wildberries.ru
3. Описать проблему и приложить дополнительные материалы.
4. Отправить.

С помощью такого варианта техническая поддержка отвечает в течение суток. Канал связи предложен в основном для официальной документации, которую могут запросить поставщики и представители других магазинов.

Проверить, какой email указан в профиле:

1. Зайти на Вайлдберриз – нажать по значку своего профиля.
2. Выбрать: «Мой профиль» — перейти к общей информации.
3. Появится пункт: «Электронная почта».

Решение проблемы через чат Телеграма

Чат поддержки Вайлдберриз не настроен с помощью Телеграма. Этот канал связи необходим для поставщиков и продавцов. Официальное сотрудничество и поиск вакансий также осуществляется с помощью мессенджера.

Если пользователь продает на сайте, то ему поможет ссылка на сообщество:

1. Воспользоваться ссылкой: Официальный чат поддержки для поставщиков, юридических лиц
2. Присоединиться к группе – изучить правила поведения.
3. Писать заявки, начиная с ИНН и номера поставки.

Помимо технических проблем, которые могут возникать у пользователей, есть вопросы касающиеся индивидуального предпринимательства и торговли со своего склада. Так как площадка предлагает сотрудничество и создание аккаунта «Поставщика», такие проблемы решаются оперативно с помощью ботов и специальной службы поддержки.

Куда пожаловаться на Вайлдберриз

Есть категории вопросов, которые нужно решать с помощью Роспотребнадзора или других служб, которые защищают права покупателя. Если клиенту не отправили товар или обманули – нужно в первую очередь обращаться в техническую поддержку сервиса. После – отправлять сообщение уже в выше стоящие инстанции, как потреб.надзор.

Как создать заявку:

1. Зайти на Роснадзора.
2. Нажать: «Обращения граждан» — посмотреть правила и особенности обращения.
3. Снизу: «Продолжить» — заполнить форму жалобы.
4. Добавить подтверждающие материалы и отправить.

Ответ придет на добавленный адрес электронной почты, как только заявка будет рассмотрена. Но этот вариант необходим в критических ситуациях, когда администрация не разобралась или недостаточно обратила внимание на действие поставщиков.

14марта сделала заказ,оплатила товар,через день смотрю,а там написанно товара нету в наличии,но оплата то прошла,есть чек
Что деоать как вернуть деньги обратно

Был сделан заказ 10 марта швейная машина.. артикул .заказ не доставлен. требую доставку заказа Связаться с оператором не возможно

Здравствуйте! Подскажите, когда придёт мой заказ (АРТ.), жду уже больше 2-х недель, должен был прийти 8-10 марта. Удалить его тоже не могу, в личном кабинете в разделе доставка строка «удалить заказ» исчезла. ХОТЕЛОСЬ бы получить свой заказ в ближайшее время или удалить заказ и получить свои деньги.

В приложении Велберис, в телефоне показывает, что товар готов к выдаче. Прихожу на пункт выдачи,мне говорят, что товар не пришёл. Менеджер оформил возврат. Для чего он это сделал не понятно. Ни товара ,ни денег. Неприятно.

Добрый вечер!
26/02-22г. был оформлен и оплачен товар маркеры арт. 226**** за 602р. на WB. Сегодня 04/04-22г. товар не получила, деньги вернуть не могу. Переписку веду с 06/03-22г. Получаю только отписки.

Куда пропали товары? Заказаны 24 и 26 марта, пишет задерживаются. Когда задаю вопросы о доставке, мне отвечают что нет активных доставок. Отказ тоже не появляется.

Как всё прекрасно описано в статье. Постарался корреспондент. С 26 апреля мне не возвращают деньги в сумме 50 тысяч 470 рублей за оплаченные товары, которые вернула сразу после примерки в пункте выдачи 26 апреля. Почти 40 обращений написала: отвечают: пока операция не завершена, не можем выложить чеки возврата и предоставить номер транзакции, разбираемся, нам надо время, извиняются и ЖЕЛАЮТ ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК. Здравствуйте.
А вот ответ на мою претензию по электронной почте sales@wildberries.ru от 6 мая. Ответили 20.

По электронной почте sales@wildberries.ru принимаются к рассмотрению только официальные запросы. Если у Вас есть вопрос по Личному кабинету, доставке, возврату денежных средств или работе нашей компании, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел Личного кабинета «Обращения» в основной версии сайта, в приложении «Задать вопрос», или в наш чат в основной версии сайта «Сообщите о проблеме».
С уважением, менеджер Wildberries Светлана.
КРУГ ЗАМКНУЛСЯ.

Номера телефонов горячей линии отключены.

Светлана здравствуйте. Подскажите пожалуйста ваша проблема решилась? Я тоже с ней столкнулась

Пункт выдачи по адресу: МО, г. Реутов 06.07.2022г.
Грубое, хамское отношение по отношению к женщине-клиенту с использованием оскорбительной лексики.

Светлана, вам вернули деньги? Я тоже получаю только отписки на протяжении недели

Добрый день! Как поступить в следующей ситуации невозможно создать заявку на проверку так как не отображается в покупках.

Здравствуйте, с 13 июля 2022 года передала возврат 4 неподошедших товара курьеру, и по сегодняшний день не могут решить до сих пор проблему по возврату денежных средств в сумме 6295 рублей, ни товара, ни денег… 4 этих товара в статусе в личном кабинете до сих пор доставлен (хотя его у меня нет). Звоню операторам извиняются, потерпите, подождите, произошел сбой программы, заявки обрабатываются вручную, ваше обращение с 23 июля в стадии выполняется, пишу ежедневно обращения, одни и теже извинения, ждите, скоро, выполнили срочный запрос, или издеваются опять спрашивают, повторите за какие именно товары не произошел возврат… До сих пор меры не приняты. Незнаю куда ещё писать и звонить. Когда же наконец решится эта проблема. Примите наконец строгие меры

Добрый день! Ситуация такая 8 августа мной был заказан гель для стирки артикул 40170384 за 958 рублей, через пару дней цена поднялась до 1201 р. и тут началось. Я жду заказ, заказ 9 августа приходит в Новокосино и стопорится, я пишу жалобы мне отвечают ждите или откажитесь. В итоге 13 августа высылают замену, но она опять теряется в дебрях склада Новокосино. Я опять пишу, 18 августа высылают в ТРЕТИЙ раз гель и он опять теряется в Новокосино. Я принципиально не хочу отказываться от геля, не хочу получать деньги и потом покупать дороже. Я уже написала на почту жалобу. Собираюсь писать об этой ужасной ситуации во всех своих соцсетях. Собираюсь подавать жалобы в Роспотребнадзор и ФАСС. Очень хочу чтобы ФАСС разобрался со складом в Новокоссино и провел проверку подобных случаев, когда при поднятии цены, клиента просто вынуждают отказаться от товара и вернуть деньги. Но я хочу свой купленный товар принципиально! И хочу добиться товара даже через суд ( а все судебные издержки и моральный вред нанесенный мне будет приплюсован к валберис). Прошу не заводить меня так далеко и наконец прислать мне мой заказ. Еще один очень плохой сигнал, у меня выкуп 100 процентов, но стоит 94 процента, потому что все не досылали, а потом сведут процент к минимальному возможному и мошеннически начнут брать деньги за возвраты. Очень хочется чтобы ФАСС проверил и эти факты в деятельности Валберис

Обращаюсь к руководству сайта Валдбериз, с 13 июля 2022 года до сих пор не решена проблема по возврату моих денежных средств в сумме 6295 рублей за возвращенные 4х товара курьеру п. Ола, Магаданская область, 2 жалоба в вышестоящие органы на Вам уже поданы. Отвратительное отношение к клиентам, вы их теряете…

Добрый день! Больше двух месяцев мне не возвращают деньги за четыре товара на сумму 4731. 00 руб. Десять раз обращалась в службу поддержки Валдберис. Получаю одни отписки с просьбой подождать. Не понимаю, почему я должна больше двух месяцев ждать собственные средства; вернула товар — верните деньги. Добросовестный продавец должен поступать именно так. Подскажите, пожалуйста, когда магазин вернёт мне мои деньги, или уже можно обратиться: в Роспотребнадзор, в суд?

Здравствуйте, обращаюсь к руководству валдберис, заказала кухню, 9 августа, привезли 1 из семи коробок, сделала возврат, деньги были на балансе 18.700, потом пропали до сих пор не пришли деньги на карту, решите мой вопрос.

Пишу в 3 раз здесь. Обращения пишу каждый день, и в чаты и звоню меры не приняты. Просьба передать это письмо своему руководству. Уважаемая Татьяна Владимировна Бакальчук с 13 июля 2022 года жду свои деньги за возвращенные 4 товара. С 24 августа 2022г. прошло по закону 10 календарных дней как на два ваши электронных адреса были отправлены досудебная претензия, меры до сих пор не приняты. Вынуждена другого выхода нет, направлять дела в суд, другого выхода нет… В понедельник пойду писать заявление в полицию и в прокуратуру на курьера, которому были отданы товары на возврат и на менеджера который их проводил, пусть разбираются

У меня вообще деньги оплачены,а тоара посто нет в наличии. Неделю им пишу везде, никакого толка. Вот сколько мне ждать этот товар?Полгода?Год?Так бесит,что теперь нет нигде людей в поддерке. Их боты только бесят.

Я с июля месяца жду возврат денег, в приложении статус «получен» и не меняют на «отказ», чтобы вернуть деньги, так как «оплатить» сразу же снимают, а вернуть с июля месяца не можете? Я требую вернуть мои деньги, что за отношение к постоянному покупателю? Ваша группа поддержка все время одно и тоже отвечает, что передали на отмену С ИЮЛЯ месяца понимаете?

Здравствуйте, 6 сентября 2022 года, я вернула товар на сумму 3780, деньги попали на баланс, я их по своим реквизитам вывела себе на карту, только на следующий день пришло уведомление, что деньги отправлены, но их до сих пор нет, в банк звонила их там тоже нет, куда идти писать жалобу, деньги на дороге не валяются же.

Добрый день. С марта месяца нет возврата 11087 руб. 6 .04.22 пришёл совершенно невразумительный ответ, пришлось ещё раз мне из личного кабинета выписывать какие вещи ( по артикулам) и по какой цене были мною возвращены. И далее практически на все мои запросы в том или ином виде приходил ответ.. «ваш вопрос находится на стадии рассмотрения… » и так на все 15 запросов . Вся переписка доступна в моем личном кабинете.

Арт-5073055
Я вернула товар в июле, но до сех пор не вернули мне мои деньги.

И сколько мне нужно ждать?

Здравствуйте, при оформлении заказа произошла оплата, списание денежных средств еще до получения заказа, но при получении заказа денежные средства списали повторно, как такое может быть и как вернуть деньги .

Здравствуйте..у меня нелепая ситуация..заказал 10 коробок по 10 шт общим количеством 100 шт + мелоч..на пункт пришла посылка 1 коробка -1 шт и мелоч…на пункте выдачи проверили по компьютеру и подтвердили что в заказе числится количество 100 шт.. не в чате не службе поддержки адекватно не обьяснили что делать.ждать оставшуюся часть товара или нет?

Здравствуйте. Ситуация такая. Товар был оплачен и ехал уже ко мне в город. Я заказала ещё один и потом решила его отменить и мне отменили и тот, что уже шел и сделали возврат средств. Как быть?

Странные покупатели, мягко сказано! Зачем вы, глупые и невежественные, покупаете дорогие товары на платформе, которая существует в большей степени виртуально?! Конечно, это виртуальная, обнаглевшая платформа, где нет связи с теми, кому отдаешь свои деньги.
makplace.ru, вы нагло врете, описывая, как подать обращение. Нет такой формы в личном кабинете! Есть только форма «задать вопрос». Но вопрос, это не обращение.
Исчез также чат с оператором!

здравствуйте, вам вернули деньги я тоже в такую ситуацию попала заказала товар 15 декабря и меня заблокировали и деньги не вернули и товар не получила каждый день звоню толку нету как решать проблему

здравствуйте, смотрю не только у меня такая ситуация товар заказала деньги списали ,товар пропал, неделю пишу везде где можно, целый круговорот, короче говоря машеники, фуу такими быть

WB снял с моего карты деньги без моего участия и согласия прошу вас вернуть мне деньги.

Из-за какого то сбоя в работе телефона сегодня 04.01.2023 за 3 минуты 4 раза списались деньги за покупку товара по 5030руб , получилось что купила 4 раза , тут же попыталась отменить доставку , кнопки нет , отвязала карту , пыталась звонить на горячую линию , дозвониться до человека невозможно . Адрес электронки не корректный , хотела отправить чеки по списаниям , некуда ! Написала обращения , но туда и скрины не приложить , все это в течение часа . Как вернуть деньги ? Куда обращаться за человеческой помощью ?

заказала материалы, после того как нажала оформить заказ сразу обнаружила что пункт выдачи стоит вообще в другом городе. хотела отменить но вот чудеса кроме фразы скопировать ссылку побольше ничего нет. и после автоотмены у меня снимают деньги. вот интересно это ноухаю после НГ? что бы денег было больше?

заказ был оформлен 30 декабря
до сих пор нет
хочу вернуть деньги

здравствуйте хочу восстановиться в должности на каледино прошу вас рассмотреть мою апелляцию и перевести на склад в Чите спасибо

Куртка не подошла. Деньги через пять дней не вернулись на карту

куда мне обратиться ответе пожалуйста

14 февраля 2023г с моей карты сбербанка сняли 100р по непонятной причине.
На обращение по электронной почте получила пустую отписку.

Прошла двойная оплата за товар(звонок безпроводной артикул 99094117)от 23.11.2022 . Почему сегодня 06.03.2023 сняли денежные средства с моей карты повторно в размере 899 рублей?

10 марта 2023 г. в 13.07 ч.с моей карты сбербанка 100 рублей,по непонятной причине.Я бы хотела узнать причину??В чат поддержки одно и тоже спрашивают.

Поддержка клиентов у вас плохо работает. За то время пока я переписывалась поменялось 14 или 15 операторов никто ничто не решил . Просто пропадают и на связь выходит следующий. И каждому я объясняла все сначала. Это издевательство . Мои деньги пропали после того как я заказала товар и оплатила через ваше приложение по карте Хом банка . Разве у вас в приложении не должно оставаться . Кто то просто снял мои деньги и все на этом .

здравствуйте пришол заказ артикул сумки30349998 не полной комплектации ,небыло ремней на плечо ,пришлось сделать возврат и возврат не по моей вине .хочу вернуть деньги за возврат 591тг .Как вернуть деньги?

Как написать в службу поддержки Вайлдберриз

Онлайн-магазин Wildberries имеет огромную аудиторию. Россияне ежедневно покупают здесь одежду, парфюмерию и украшения. Нередко возникают спорные ситуации, при которых нужно написать в службу технической поддержки маркетплейса Вайлдберриз. Каким образом связаться с оператором, будет рассказано далее.

Каким образом написать в чат Вайлдберриз на телефоне

Сегодня все перешли на использование мобильных телефонов вместо компьютеров. Они имеют основное преимущество — мобильность. Эти устройства всегда с нами, поэтому покупки в Wildberries можно делать везде, где есть Интернет.

Если у вас появились проблемы, которые нужно решить в поддержке, откройте приложение и перейдите в свой профиль (иконка внизу). Выберите из меню пользователя кнопку « Мои обращения ».

Если вы ранее не обращались с вопросами, на экране должна появится кнопка « Создать обращение ». Нажмите её и выберите тип вопроса. Заполните форму данными и напишите своё обращение. Возможно, необходимо будет добавить адрес своей электронной почты.

Ответ также можно получить в самом приложении в этом разделе. Опишите свою ситуацию, чтобы получить ответ от поддержки. На несложные устные вопросы ответ можно получить в течение часа после того, как вы отправили форму запроса.

Обращение в службу поддержки на сайте WB

В Интернете через домашний компьютер проще найти способы связи с представителями поддержки магазина. Несложно найти раздел для консультаций на сайте магазина по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontakty.

На этом экране располагаются разделы для партнёров, которые желают примкнуть к бренду. А также контакты для прессы, юридический адрес компании и прочее. Нажмите на ссылку « Напишите нам ». Она ведёт на форму для создания обращения в службу технической поддержки онлайн-сервиса Вайлдберриз.

Каждый из этих строк обязательны для заполнения. Выберите подходящую тему, подраздел и добавьте текст обращения. Ответ можно будет ждать в личном кабинете на сайте магазина. Перейдите в личный профиль, нажмите на кнопку « Мои обращения ».

Вопросы, которые предполагают длительную переписку или более сложные в решении рассматриваются дольше. На них ответ можно получить в течение дня. Онлайн-магазин предлагает альтернативные способы связи.

Способ написать оператору Вайлдберриз в соцсети

Группы в социальных сетях есть практически у каждого онлайн-магазина или компании. В них пользователи могут обсуждать разные вопросы, касающиеся покупок. В том числе обращаться в поддержку для решения собственных проблем.

Присоединяйтесь к следующим группам:

• ВКонтакте https://vk.com/public9695053;
• Фейсбук https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fwildberries.ru;
• ;
• ;
• https://www.instagram.com/accounts/login/.

Здесь можно задать любой вопрос и решить конфликтные ситуации. Особенно в последнее время увеличилось количество пропавших оплаченных товаров. По любому поводу используйте эти ссылки, чтобы связаться со службой поддержки Wildberries. На данный момент исчезла возможность звонить при помощи мессенджеров. Этот тип контактов пропал со страницы поддержки.

Можно ли отказаться от покупки товара на Wildberries

После того, как вы оформили покупку в магазине Wildberries, её ещё можно отменить в течение 30 минут. В этом случае всё пройдёт «безболезненно» — вы получите деньги на свой счёт, а товар никто не будет готовить к доставке. Но если прошло больше времени с момента покупки, то отказ можно осуществить только после того, как он прибудет в пункт выдачи. Или его доставит курьер. Необходимо сообщить сотрудникам пункта выдачи о том, что вы хотели бы оформить отказ от товара.

Если посылку доставит курьер, то это также можно будет сделать, сообщив ему о возврате. Товар, которые вы желаете вернуть должен быть в той же комплектации, в которой прибыл. Все аксессуары, упаковка и дополнительные принадлежности должны быть в хорошем состоянии. Также нужно посетить свой личный кабинет на сайте и выбрать раздел «Проверка» и далее нажать на вкладку « Возврат после оплаты ». Заполните остальные пункты и отправьте форму.

Если вы нашли брак при осмотре товара, то можно выбрать в ЛК этот пункт и предоставить доказательства того, что это действительно так. Дополните свою заявку видеороликом или фотографиями, подтверждающими ваши слова. После этого можно писать в службу технической поддержки оператору интернет-магазина Wildberries.

Оформление возврата курьером на Вайлдберриз

Перед тем, как вернуть товар через курьера, необходимо оформить возврат в личном кабинете пользователя Wildberries. В разделе « Проверка товара » необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Далее в форме обязательно нужно указать адрес, по которому курьер должен приехать. Установите самостоятельно дату, когда должен прибыть курьер. Подтвердите согласие на условие возврата. После приезда курьера он осмотрит товар на наличие повреждений и порчи.

Если таковые будут им выявлены, он может не принять товар. В противном случае ответственность за целостность посылки возлагаются на него. Позаботьтесь о том, чтобы даже после примерки или осмотра посылки упаковка имела товарный вид.

Видео-инструкция

Смотрите в данном видео более подробно о том, каким образом написать оператору в службу технической поддержки онлайн-магазина Вайлдберриз.