Продавцы «Вайлдберриз» устроили митинг в Москве: у них списали 2 миллиарда за бесплатную рекламу
«Вайлдберриз» снова в центре скандала — популярный маркетплейс обокрали больше чем на полмиллиарда рублей. Айтишник компании создал Telegram-бот, который помогал продавцам обходить правила сервиса и позволял бесплатно рекламировать свои товары.
По данным маркетплейса, размер ущерба составил около 650 миллионов рублей. Точная сумма может быть установлена в ходе следствия. Компания обратилась к правоохранителям для возбуждения уголовного дела о мошенничестве.
В аферной схеме подозревается IT-специалист «Вайлдберриз», который взломал систему компании изнутри. Вероятно, у злоумышленника были сообщники. Предварительно, с января 2022 года работники меняли ценники на дорогих товарах, а потом сами выкупали их по низкой стоимости.
Пока правоохранители во всем разбираются, «Вайлдберриз» списал у продавцов два миллиарда за рекламу. 40 возмущенных поставщиков пришли в офис компании в БЦ «Демидов», чтобы решить проблему.
«Произошло огромное списание, непропорционально никакому нашему заработку. В моем кабинете минус 180 миллионов, хотя за год заработал пять миллионов, — рассказал один из пострадавших продавцов. — И так у всех. Люди продали на 500 тысяч, а у них списали девять миллионов. Мы собрались у офиса, чтобы потребовать наши деньги или хотя бы объяснение, почему нас заблокировали. Бизнес встал у всех».
Пострадавшие больше двух часов ждут, когда представители маркетплейса к ним спустятся, но этого пока не произошло.
Видео: LIFE, Mash
Сетевое издание Онлайн журнал StarHit
Регистрационный номер ЭЛ № ФС 77 — 83698
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых, коммуникаций (Роскомнадзор) 26.07.2022 18+
Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Шкулёв Диджитал Технологии»
Главный редактор: Ананьина А. Ю.
Контактные данные для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора):
Эл. почта: starhit.ru_legal@sholding.ru телефон: +7(495) 633-5-633
Copyright (с) ООО «Шкулёв Диджитал Технологии», 2023. Любое воспроизведение материалов сайта без разрешения редакции воспрещается.
С 24 марта 2023 года Wildberries и Ozon вводят новое правило для всех россиян — подробности, что известно на сегодня
Россиянам сообщили о правилах, которые вводятся со стороны популярных интернет-магазинов в РФ. Маркетплейсы внесли изменения в оплату товаров для покупателей.
Wildberries и Ozon вводят новые правила для покупателей: что изменится с 24 марта
Новые правила начнут действовать с 24-го марта.
На изменение для клиентов решился самый крупный интернет-магазин в РФ. Маркетплейс ввел новое правило в отношении возврата товаров для граждан. Клиент должен будет заплатить деньги за возврат товара, если выкупил его и принес обратно на пункт выдачи.
Если покупатель откажется от товара с 24-го марта, за каждую позицию с привязанной в личном кабинете маркетплейса банковской карты спишут 100 рублей. Функция бесплатного возврата не будет работать.
Такое же правило и ввел интернет-магазин Ozon. Для клиентов исчезнет возможность оплаты одежды после примерки. То есть оплатить заказ при получении при помощи сохраненной карты будет нельзя, нужно сразу во время добавления товара в корзину в приложении или на сайте маркетплейса. Но это временная мера. Пока эта функция будет тестироваться.
Что сейчас с Wildberries: последние новости о популярном маркетплейсе на сегодня, 24 марта 2023
Маркетплейс Wildberries достиг со своими партнерами-владельцами пунктов выдачи заказов (ПВЗ) договоренностей по всем 12 пунктам, вызывавшим до этого разногласия, рассказал РИА Новости источник, знакомый с ходом переговоров.
Ранее СМИ, цитируя первого зампреда комитета Госдумы по контролю Дмитрия Гусева, сообщали, что у сторон есть 12 пунктов, которые вызывают разногласия. По итогу последнего раунда переговоров депутат сообщил, что «стороны услышали друг друга и сделали шаги навстречу», а также достигли договоренностей по четырём пунктам. По остальным же, по его словам, ведется плановая работа.
«Договоренности были достигнуты не по четырем пунктам, а по всем 12», — в свою очередь заявил агентству источник.
Сообщается, что стороны договорились о том, чтобы доработать функционал для удобства работы и контроля товаров в каждой точке, о совместной работе по вопросам, которые относятся к формированию депремирований и премирований ПВЗ по конкретным результатам работы, и о выработке факторов для формирования процента вознаграждения.
Кроме того, был согласован новый формат работы с бракованными товарами, а также механизм реализации документооборота внутри личного кабинета для предпринимателей, работающий с НДС. Кроме того, была подтверждена необходимость создания обезличенной обратной связи с покупателем по возникающим вопросам о выдаче товаров. Помимо этого, участники переговоров проработали совместные предложения по улучшению работы логистической системы.
На прошлой неделе владельцы и представители ПВЗ осадили офис маркетплейса в Москве из-за недовольства новыми условиями работы, в частности коллективной ответственностью и 100 % штрафом за возврат товара. В СМИ появилась информация, что пункты выдачи будут закрыты в рамках забастовки. В компании тогда сообщили РИА Новости, что информация о забастовках и закрытии ПВЗ не соответствует действительности, однако позже добавили, что несколько пунктов все же были закрыты «в целях безопасности».
Позже в Госдуме состоялось несколько встреч с представителями компании, депутатами и предпринимателями для разрешения сложившегося конфликта. Так, например, Wildberries отменил свыше 10 тысяч некорректных штрафов за подмену товаров, принял решение обновиться систему обратной связи, а также возобновил работу 15 ранее закрытых ПВЗ.
Что происходит с Wildberries и чем до сих пор недовольны протестующие?
Третий день в России протестуют сотрудники Wildberries. В Барнауле утром 15 марта не работало семь точек, но к вечеру пять из них открылись. На утро 16 марта протестует только один пункт выдачи. Со слов сотрудников маркетплейса, недовольных руководство запугивает и угрожает увольнением или прокуратурой. Впрочем, накал ещё высок и волна протестов может запуститься вновь, уверены собеседники amic.ru. Мы выяснили, почему начался стихийный бунт, как объединились «ягодники» по всей России и чего они намерены добиться.
«От зарплаты не останется ничего»
Барнаул стал одним из первых городов в России, где начались протесты сотрудников Wildberries – 14 марта в городе сотрудники двух пунктов отказались открываться (один – в центре города, а второй – в микрорайоне Новосиликатный), а 15 марта к ним присоединились ещё пять пунктов. Протесты прокатились по всей стране – в разных городах России.
При этом в самой компании Wildberries сначала отрицали забастовку. В частности, руководитель пресс-службы компании Валерий Прокопьев рассказал «Аргументам и Фактам», что информация о протесте не соответствует действительности. Между тем корреспондент amic.ru побывал в трёх «бунтующих» пунктах, где ему подтвердили, что забастовка в Барнауле идёт, пусть и не во всех 146 пунктах краевой столицы.
Причина протестов – изменившаяся система штрафов Wildberries, рассказывает сотрудница одного из пунктов выдачи Екатерина (имена всех героев изменены, – прим. ред.). Дело в том, что если клиенту пришёл бракованный товар или вообще не то, что он заказывал, то штраф (равный стоимости товара) за это возлагается на сотрудников маркетплейса.
Ранее эта сумма распределялась на несколько человек: сотрудника, который выдал покупателю заказ, на рабочего, который его раскладывал, и на тех, кто его доставил. С каждого списывали по 25% от стоимости товара. Но 14 марта 2023 года правила изменили: теперь штраф будет полностью выплачивать тот, кто последний касался бракованной вещи. А это либо человек на выдаче, либо складской рабочий.
В итоге уже во вторник зарплата многих «ягодников» за день целиком ушла исключительно на оплату долга, рассказала amic.ru работница Wildberries Наталья. К середине марта у девушки 6 тысяч рублей «утекло» на оплату долгов. Наталья отметила, что часто работает с 7 утра до полуночи, и терять треть зарплаты на штрафах она не намерена.
«Если за месяц мы заработали 70-80 тысяч рублей, из них на долги и до этого уходило 30-40 тысяч. Штраф начисляется не только за бракованный товар, но и если пришёл недокомплект – например, клиенты заказали костюм, а привезли только брюки. Ещё есть штраф за неверные вложения. Например, недавно женщина заказала юбку, а ей пришёл веник, хотя по штрихкоду он пробивается как юбка. Раньше мы могли приложить фото и видео, что такой товар пришёл, и с нас долг снимали, а сейчас оспорить не можем, рассмотрения могут висеть месяцами», – рассказала Наталья.
Работница «протестного» пункта выдачи Wildberries в центре Барнаула Марина говорит, что ей пришлось полностью оплачивать бракованную куртку за 11 тысяч рублей. В марте она получила зарплату 24 тысячи вместо 33 тысяч. При этом её рабочий день длится примерно 13-14 часов. Её коллега Виктория сообщила, что на оплату штрафов и до марта уходило более 20 тысяч рублей в месяц, а с новой системой она может вообще остаться без заработка.
После введения новых правил работники боятся потерять все свои деньги.
«На пункт выдачи часто поступают некачественные, незапакованные вещи либо в коробку вложен вообще не тот товар. Компания утверждает, что это делают либо клиенты, либо сотрудники на пунктах выдачи. Но это не так. Когда мы делаем приёмку, по товару уже можно заметить, что он пролит, разбит или ещё что-то. Зафиксировать этот брак мы не можем, нам приходится клиенту показывать данный товар, клиент от него отказывается, мы его отправляем обратно на склад. Дальше этот брак ложится на сотрудника, который принимал данный товар. Вешаются суммы немаленькие», – объясняет Екатерина.
По её словам, это не все проблемы сотрудников. Около полутора лет назад компания ввела рейтинг, и любая низкая оценка также может понизить зарплату. Штраф в полную сумму товара придётся заплатить, если посылка потеряна или если клиент ушёл не рассчитавшись.
Когда 14 марта по всей России начались протесты сотрудников компании, руководство согласилось понизить штрафы со 100 до 40% от стоимости товара. Но и этот вариант людей тоже не устраивает – они требуют вернуть прежние 25%, рассказала Наталья.
По словам Екатерины, на данный момент у большинства сотрудников Wildberries огромные штрафные долги перед компанией. И сумма в 50 тысяч рублей – это «цветочки», отмечает она.
«Они [руководство компании] забирают 40% себе от наших заработанных денег. А мы не можем доказать, что этот брак пришёл со склада или что к нам пришёл не тот товар. Они всю ответственность переложили на нас, на сотрудников, и теперь мы должны за это отвечать деньгами. Нужно, чтобы всё было прозрачно и сотрудники могли хотя бы доказать свою невиновность. Сейчас продавцы и складские ребята абсолютно не защищены», – объяснила Екатерина.
«Терпеть устали»
Работники Wildberries в Барнауле подчёркивают, что протест начался стихийно. По словам Екатерины, сначала ситуацией в соцсетях начали возмущаться люди из регионов, а потом создали всероссийский чат в Telegram «Мега Бунт», в котором уже более 14 тысяч сотрудников «Ягодки».
«Сначала мы думали, что в каждом регионе свои правила. Но потом выяснили, что страдают все. У всех штрафы большие, десятки тысяч рублей. И мы решили, что надо собраться в одной группе. Создали группу в Telegram, где нас уже 14 тысяч человек», – рассказала Екатерина.
Протестующие утверждают, что каких-то лидеров у них нет и решения о закрытии точек 14 и 15 числа принимались общим голосованием.
Кстати, и в «бунтующих» семи барнаульских пунктах выдачи работа не прекращалась. Сотрудники продолжали принимать и раскладывать товар, но заказы покупателям не выдавали, чтобы «компания не получала деньги», отмечает Екатерина.
Конечно, не все клиенты довольны этой ситуацией, согласна Екатерина. Многие стучат в двери, требуют свои заказы. В других регионах люди даже ломали двери и жалюзи. Однако находятся и понимающие клиенты, которые желают «бунтовщикам» удачи, отметила она.
«Пока не выполнят наши требования, мы готовы протестовать. Я считаю, что шанс у нас есть. Когда в первый день нам сделали 100% штрафы, нам вернули 40%. Мы можем добиться своего, потому что нас приглашают в Москву, мы уже написали письмо президенту», – сказала она. По словам девушки, огромное число работников Wildberries не присоединяются к протесту, потому что боятся увольнения или того, что «компания в любой момент может начислить им большие суммы долгов».
Так, барнаульские пункты выдачи, которые закрылись 14 и 15 числа, уже столкнулись с угрозами. Работница маркетплейса Виктория рассказала amic.ru, что закрывала пункт выдачи на полдня 15 марта, но вынуждена была открыть двери после звонка руководства.
Грозили прокуратурой и увольнением, после которого её не возьмут на работу, рассказала Виктория. В другой пункт Барнаула приехал руководитель со своими ключами. Он отправил бунтовщиков в отпуск, а на их место временно «посадил» других сотрудников.
Впрочем, просто уволить своих сотрудников компания не может.
«Мы все официально устроены. К тому же в ответ мы можем приложить кучу видео по нашим переработкам и по ночёвкам из-за работы. Ведь по Трудовому кодексу нам положен перерыв, но нам угрожали штрафом, если мы закроемся на обед. Руководство не соблюдает трудовые обязательства», – рассказала Наталья.
Работники готовы защищать свои права не только забастовкой, но и «более цивилизованными» способами. Так, в один из пунктов выдачи краевой столицы приезжал представитель трудовой инспекции Барнаула и просил объяснить ситуацию. Инспектор принял заявление на противоправное лишение зарплаты, и теперь работники ждут решения.
Кроме того, сотрудники сейчас формируют свой профсоюз по Сибирскому федеральному округу и собираются писать массовые петиции, которые, как они надеются, помогут решить проблему.
Кому-то протесты уже помогли. Например, нескольким работникам значительно сократили часть долга. Однако большинство недовольных считают, что это только косметические меры. И если ситуация со штрафами не изменится, то люди готовы и вовсе уволиться из сети.
Какая реакция у общества и власти
В телеграм-канале «Вайлдберриз. Правда сотрудников» инициативная группа работников Wildberries из представителей всех федеральных округов сформулировала требования забастовки. Они потребовали от руководства создать чёткий регламент оспаривания долгов, утвердить чёткие правила действий от приёмки товара до приёмки на возврат, создать регламент оплаты труда на подработках, установить максимальный размер списания 20%, определить сроки по выставлению долгов, списывать только доказанные задолженности и так далее.
Прокуратура Московской области по поручению Генпрокуратуры проверит информацию о нарушении трудовых прав владельцев столичных пунктов выдачи заказов Wildberries, пишет пресс-служба ведомства.
Совещание по ситуации с забастовкой уже состоялось в Госдуме. В нём участвовали владельцы пунктов выдачи, представители Минпромторга, члены комитетов нижней палаты парламента по контролю и по защите конкуренции. Представителей Wildberries пригласили на неё, но они не явились в Госдуму, пишет издание Baza. В комитете по контролю ГД рассказали «Известиям», что готовы рассмотреть вопрос об изменении законодательства, чтобы подобных «восстаний» больше не было.
Протухшая ягодка: Как Wildberries погряз в нарушениях, но никто на это не реагирует
Пункты Wildberries по всей России планируют закрыться на забастовку из-за жёстких штрафов и абсурдных требований. Лайф неоднократно писал о том, как маркетплейс относится к клиентам и партнёрам.
Центральный офис Wildberries. Фото © ТАСС / Александр Щербак
Как Wildberries душит партнёров
Во вторник более 50 владельцев ПВЗ штурмовали офис компании в Москве. По данным телеграм-канала SHOT, собственники недовольны новыми условиями оферты — с 3 марта Wildberries списывает с них деньги, если в пункт от продавца пришёл не тот товар или бракованный. Бесконечные штрафы не оставляют им возможности заработать. Кроме того, Wildberries ввёл новые штрафы за распространение фейков о компании. По словам владельцев пунктов, головной офис маркетплейса их игнорирует.
Именно поэтому владельцы ПВЗ решили закрыться по всей стране в качестве забастовки. Главное требование — исключить удержания с пунктов выдачи за возврат товара и его брак, а также подтверждать повреждения сразу при приёмке, фиксируя на видео.
Требования владельцев ПВЗ Wildberries. Видео © t.me / SHOT
А какой товар приходит в ПВЗ, показал телеграм-канал SHOT: в один из пунктов в Петербурге доставили сапоги с мышами внутри. В январе разразился скандал, когда в продаже на Wildberries появился «волшебный укол» липолитика. Клиенты жаловались на боль и жжение, синяки и отёки, нарушения работы органов и целый букет появившихся болячек.
Редакция на собственном опыте убедилась в порядках, которые царят в Wildberries. В рамках проекта SHOT-проверка корреспонденты устроились на работу на склады маркетплейса и в службу доставки. Теперь им есть что рассказать.
"Вы просто сдохнете": Дневник сотрудника Wildberries
Кто стоит за владелицей маркетплейса
Хозяйка Wildberries Татьяна Бакальчук считается одной из самых богатых женщин в России. Её состояние оценивается в $13 млрд. Лайф разбирался, кто помог ей подняться.
Татьяна Бакальчук и её сестра Мария Ким получали образование в Газопроводской средней школе и коломенском Государственном социально-гуманитарном университете (ГСГУ). Судя по соцсетям Марии Ким, она работает в Wildberries и у неё есть ещё одна сестра — 20-летняя Альбина Цой. Та в свою очередь указала в качестве своих близких родственников супругов Максима и Надежду Ким, которые тоже являются сотрудниками Wildberries. Также у Альбины есть брат Юра Цой, с которым Татьяна и Владислав Бакальчук дружат и в «Одноклассниках», и в «Фейсбуке»*. Более того, владелица интернет-магазина регулярно лайкает членов большой семьи Юрия Цоя.
Татьяна Бакальчук. Фото © ТАСС / Cергей Пятаков / POOL
Если судить по этой фотографии, Юра Цой имеет родственные связи с известными и влиятельными людьми. По данным базы «СПАРК-интерфакс», раньше он был гендиректором «Старпрофи» — организации по регулярным автобусным перевозкам городского и пригородного сообщения. Её бенефициар Павел Тё — крупнейший столичный застройщик и бенефициар холдинга Capital Group.
Ещё Юрий Цой — племянник бессменного пресс-секретаря Юрия Лужкова Сергея Цоя. Последний сейчас является вице-президентом «Роснефти». В свою очередь, Сергей Цой — муж народной артистки России, певицы Аниты Цой (в девичестве Ким). Аниту Цой Татьяна Бакальчук лайкает особенно часто.
Владислав, муж Татьяны Бакальчук, тоже не так прост. Вряд ли его можно назвать таким уж обычным радиофизиком. В 2006–2015 гг. он владел интернет-провайдером iFlat, предоставляющим услуги в Московском регионе. А раньше ему принадлежала компания «Универсальные технологии».
Где живёт миллиардерша Бакальчук
Дом, где живёт семья Татьяны Бакальчук. Фото © LIFE
Как выяснил Лайф, Бакальчук живёт в премиальном коттеджном посёлке «Стольное» в Переделкине. Дома здесь стоят от 90 миллионов рублей до миллиарда. Лайф взял выписку из регистра на участок дома Бакальчук. Землёй в 29 соток владеет с 2010 года Ольга Иванникова — полная тёзка замминистра жилищной политики Подмосковья. Возможно, Бакальчук арендует этот особняк. Дома в посёлке сдаются примерно за 2 млн рублей в месяц.
Площадь особняка может составлять около 800 квадратов. В продаже на территории «Стольного» есть похожий по характеристикам объект стоимостью почти 360 млн рублей.
*Соцсеть признана экстремистской.
Фото © Shutterstock / Akmenra
Почему Wildberries творит что хочет и никто не может призвать компанию к ответу?
Возможно, подкупает силовиков и проверяющих, чтобы компанию не трогали
Потому что партнёры и клиенты сами всё терпят и не обращаются к силовикам