Что значит недостаточно средств ржд

Как РЖД хитрит с продажей билетов. ⁠ ⁠

Всем привет! Этот пост будет интересен и полезен тем, кто хочет купить билеты на поезд, но билетов в продаже нет.

Лето совсем близко, а с ним время отпусков. Моя семья, как и сотни других, собираются провести его на Черном море. Поездку планируем заранее, номера в отеле забронировали аж в декабре месяце, а билеты решили купить за 90 суток до отправления, т.е. 16 апреля 2018 года.

И вот я такой прибегаю пораньше на работу, что бы успеть в 8-01 выкупить самые лучшие плацкартные места в вагоне (кто не знает, старт продажи билетов 8-00 МСК), а мест в плацкарте то нет. Пишет, что занято все. Буквально, с 10-ок бокавуш и пару верхних у туалета. Что за нахер?

Смотрю дату ранее. Та же ерунда. Еще день назад — снова нет плацкарта, зато купе и СВ полно. Перелистываю на месяц ранее — места в плацкарте есть + 1 доп поезд с херовой тучей мест в плацкарте. И тут я вспомнил, что как-то раз столкнулся с такой бедой, покупая билеты в канун Нового Года, позвонил в справочную и мне девушка назвала точную дату, когда будут доступны новая партия билетов, мол РЖД не сразу выкидывает билеты, а частями.
И вот звоню на горячую линию:

Я — На 14 июля нет билетов с Питера до Лазаревского в плацкарте. Когда будут доступны билеты?
РЖД — А закончились билеты. Все купили.
Я — Как купили? Я в 8-05 проверял и билетов не было.
РЖД — Направление очень популярное, сезон. Сами понимаете.
Я — Не понимаю. За 5 минут не могли купить все билеты.
РЖД — Ну представьте сколько людей в Санкт-Петербурге и все едут на море. Нет, значит, купили.

Я ей не поверил, потому что такого быть не может.
В общем, не буду затягивать. Я провел небольшое расследование. Погугли, почитал форумы, пообщался с некоторыми людьми, которые так же столкнулись с данной проблемой.

РЖД разделяет все билеты на группы в такие пики ажиотажа, как летнее время с южными поездами и выбрасывает билеты не все сразу, а кучками. Вначале за 90 суток до отправления самое дорогое (купе и СВ) и самое говно (боковушки у туалетов) после того, как самые нетерпеливые и доверчивые граждане в страхе никуда не уехать летом, покупают эти билеты переплачивая за удобства, недели через 2 выбрасывают вторую партию билетов. Ну и так далее.
В моем случае, ровно за 30 дней до отправления пускают еще один поезд с большим количеством мест.

Мотивация данной схемы ясна. В худшем случае РЖД так распродает в первую очередь самое херовые и дорогие места, в лучшем случае так они дают возможность уехать в нужном направлении всем категориям граждан. далеко не все планирую свой отпуск за пол года. Многие за месяц, за неделю, за несколько дней. И что бы все эти люди имели возможность купить билеты, РЖД проворачивают данную схему.

Не понятно только одно — почему об этом никто не говорит открыто? Почему на горячей линии говорят, что билетов нет — они выкуплены.. Покупайте более дорогие, а в итоге — они просто обманывают с целью продать менее ликвидные места в первую очередь.

Хитрости покупки билетов на ж/д поезд или особенности работы РЖД

Вы когда-нибудь ездили на поездах РЖД?
А покупали билеты на поезд?

А доводилось вам запрашивать в кассе (или через сайт РЖД) билет на нужную дату и не находить в поезде мест? Или обнаружить что остались лишь плацкартные места возле туалета?
Люди предусмотрительные покупают билеты заранее — за несколько недель. Но когда и они обнаруживают такую ситуацию, то они обычно начинают паниковать.

Я раскрою вам один секрет который сделает ваше передвижение на поездах РЖД более комфортным.

Как происходит покупка билетов разными людьми?

Рассмотрим 3 сценария:

Паникеры.
Билеты на поезд начинают продаваться за 45 суток до отправления.
НО! За 45 суток в продажу попадает совсем небольшое количество билетов. Эти билеты обычно одни из самых плохих. И тем не менее они все сразу же раскупаются паникерами, которые видят что билетов в продаже осталось мало. В итоге паникеры счастливы — они ухватили предпоследний билетик в плацкарте на боковушке.

Обычные люди.
Обычный гражданин соображает что пора купить билет за пару-тройку недель до поездки. Он идет в кассу, заходит на сайт РЖД и видит что остались самые плохие места: плацкарт около туалета или купе повышенной стоимости. Не желая ехать около туалета он покупает купе повышенной стоимости. И счастлив что хоть и переплатил, но поедет с комфортом. Обещая себе что в следующий раз он озаботится покупкой билета заранее. Однако это обещание конечно забудется.

Везунчики
Некоторые везунчики вспоминают что им нужно ехать за пару дней. А некоторые определяются уже прямо в день отправления — например, когда начальник разрашает взять отгул. Они пулей прилетают на вокзал и без очереди спокойно покупают себе самое лучшее место: или хорошее недорогое купе или качественный плацкарт на самом козырном месте. Иногда они еще удивляются что как это такие места до них не раскупили. Но объясняют это себе тем что им по жизни и так всегда везет.

Есть еще 4я категория людей — Осознанные Везунчики — это те которые знают секрет как всегда быть Везунчиком.

Билеты поступают в продажу не сразу, а небольшими порциями. Порции попадают в продажу за определенное количество времени: за 45, 30, 15, 10, 7, 3 и 1 дней и еще одна порция за час до отправления!

Первые билеты поступают в продажу за 45 дней. И это, как я уже писал выше, только небольшая часть мест и, действительно, это самые плохие места.
Не нужно торопиться их покупать.

Самые крупные выбросы билетов в продажу происходят за 10 дней и утром в день отправления (или за сутки). Тогда и нужно покупать билеты.

Плюс, выброс, который происходит за 3 дня, иногда тоже бывает большим, т.к. именно в этот срок решается, включать ли в состав дополнительные вагоны.

Вобщем, правильный алгоритм такой:

• осознав за пару-тройку недель что вам пора покупать билеты, ориентируйтесь на указанные выше периоды продажи билетов и переодически (раз в день, например) мониторьте билеты на сайте RZD.RU. Если там сейчас нет тех билетов которые вам нужно, то просто СПОКОЙНО ЖДИТЕ.
• когда появились подходящие вам билеты, покупайте их прямо на сайте.

Идею я знал и использовал и ранее, а сроки выброса билетов нашел здесь

И еще одна полезная ссылка с информацией о том как работает продажа билетов на поезда проходящие по территориям принадлежащим разным управлениям ЖД (например, поезд Москва-Киев).

Вывод оттуда:
не стоит покупать билеты в обычной кассе с неумной кассиршой (каких большинство), а нужно покупать билеты через интернет или в сервис-центре.

Недостаточно средств на счете, а деньги есть — почему так пишет

Многие пользователи уже давно перешли на активную оплату покупок через пластиковые карты или онлайн-кошельки. Особенно это удобно при онлайн оплате услуг, товаров или пополнении сервисов. Однако в процессе списания часто возникает довольно странная ошибка, пишет «Недостаточно средств», хотя деньги на остатке полностью покрывают покупку. Происходить такое может при работе с картой, мобильным балансом или личным счетом. В статье мы разберем, отчего такой сбой может возникать и куда нужно обращаться.

Что означает нехватка средств на счете?

Недостаточно средств на счете — это сервисное уведомление, которое возникает при попытке перевести деньги или оплатить ими некоторую покупку. Если денег на счету достаточно, то основных причин такого сообщения три: не учтен процент за операцию, имеются технические проблемы на стороне платежного сервиса, либо движение ваших средств по счету/балансу заблокировано.

Давайте для начала определим ситуации, где чаще всего проявляются такие проблемы. На сегодняшний день можно выделить три популярных запроса от интернет-пользователей:

1. Сбой возникает при работе с пластиком от Сбербанка, ВТБ, ГазпромБанк, Россельхозбанк, Альфа-Банк и другие организации.
2. Нехватка средств при работе с электронными кошельками (Яндекс, Qiwi, Webmoney) или их виртуальными картами.
3. Отсутствие средств на счетах абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota при фактическом положительном балансе. К этой же ситуации относятся проблемы с платежными сервисами этих операторов, который напрямую привязаны к балансу абонента.

Недостаточно средств в Сбербанке и других банках — причины

• Ошибка «У вас недостаточно средств для перевода» может выходить в случае недавнего пополнения карты через сторонние сервисы типа Card2Card. Если вы выполняли такой перевод не через свой банк, то средства могут быть заблокированы на протяжении 1-5 дней и в этот период снять их невозможно. Рекомендуется использовать фирменные банковские сервисы для операций «с карту на карту».
• Многие при оплате или переводе «под ноль» не учитывают процент, который может взиматься за операцию. Внимательно изучите данный момент — попробуйте выводить средства с учетом запаса в 5% комиссии. В среднем же комиссия удерживается в пределах от 1 до 5%.

В остальных же случаях можно говорить о проблемах в работе банковской платежной системы или сбоях в работе самой карты. Это может быть временное отсутствие связи с серверами банка, либо на карте поврежден чип или считывание с магнитной ленты. Такое возникает часто и зависит от способа ношения пластика.

В любом случае, настоятельно рекомендуем при обнаружении ошибки «недостаточно средств» обращаться в поддержку вашего банка. Специалист имеет более широкий доступ к вашим данным и сможет обнаружить нюансы, при которых у вас не получается списать средства с баланса. Возможно специалист укажет на технический характер проблемы или подскажет как вам действовать дальше.

Деньги на счету оператора есть, а звонок сделать нельзя

Довольно часто схожая по типу проблема появляется у абонентов всех популярных операторов связи (Tele2, MTS, Megafon, Beeline). Например, при звонке или отправке сообщений абоненту выдается сервисное уведомление, что на счете недостаточно средств для выполнения операции. К счастью, подводных камней в этом случае намного меньше, а сами операторы, в большинстве своем, работают по схеме — абонентской предоплаты или ежесуточного списания.

Мы рассмотрели многие типы проблем, которые в том или ином виде соответствовали описываемой ошибке. К счастью, практически везде все сводится к техническим или системным сбоям со стороны операторов. Практически всегда ответы от поддержки — это советы подождать, пока сбой не будет исправлен. Но есть некоторые оговорки, которые касаются перевода средств:

• При переводе денег на другой номер ошибка с остатком средств может появляться из-за того, что вы не учитываете минимальную сумму, которая должна остаться на балансе после операции. Например, у МТС минимальный остаток после вывода составляет от 10 до 90 рублей ( в зависимости от тарифа). Всегда учитывайте этот нюанс.
• Также стоит учитывать процент, который оператор снимает за саму услугу перевода. Между своими номерами процент нулевой, а вот на сторонние номера процент может быть немаленьким.

Особенно на этом фоне выделяется Билайн. Описано несколько случаев, когда при положительном балансе нельзя было дозвонится из-за того, что система блокировала часть средств на ближайшее пополнение опции интернет. Есть и обратный момент — при плюсе на остатке сам интернет не работает и выдает «Упс, недостаточно средств!», но тут все более понятно — на балансе отсутствует нужная сумма для активации интернет трафика.

Недостаточно средств в Билайн

Если говорить про Мегафон, то у них похожая проблема часто возникает в работе нового сервиса «Мобильный банк Раунд», который позволяет абонентам заводить фирменный пластик от оператора. Вот наглядное видео, при котором у абонента на счету заблокировали большую сумму и все списывали на технические огрехи в работе сервиса (очень познавательно).

Компьютерная грамотность с Надеждой

Заполняем пробелы — расширяем горизонты!

Возврат электронного билета на поезд на сайте РЖД

Жизнь идет своим чередом и вносит свои коррективы в наши планы, поэтому для ранее купленных билетов иногда приходится оформлять возврат билета РЖД.

С 20 января 2019 года в РЖД введен специальный «невозвратный» тариф в вагонах СВ, купе и с местами для сидения. Такие билеты дешевле, но, увы, они не подлежат возврату.

Если Вы еще НЕ успели сдать свой билет (оформить его возврат), обратите внимание на следующие четыре момента.

1 Куда возвращаются деньги после возврата билета

В РЖД действует строгое правило: если билет куплен за наличные деньги (например, на вокзале), то после возврата билета можно получить деньги наличными (опять же на вокзале или в кассе РЖД).

Если билет куплен по безналу (то есть, по карточке), то возврат денег за сданный билет возможен только по безналу (на вашу карточку). При этом неважно, где был куплен билет по карточке: на сайте или в кассе РЖД.

Итак, правило возврата денег в РЖД: купили за наличные — возврат денег сразу же наличными. Купили билет РЖД по карточке — возврат денег только на карточку, причем не сразу, а в срок от трех до 30-и дней.

2 Комиссия за возврат билета

При сдаче билета вернут сумму МЕНЬШЕ той, которая была уплачена за билет:

Сумма возврата сильно зависит от того времени, которое осталось до отправления поезда, подробнее об этом ниже. Раньше сдаете билет — больше денег получаете. Желательно сдавать билет не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда.

Вычитается комиссия (сбор) за возврат (2 руб. 60 коп. — за каждое место для билетов по России, ставка установлена ФАС России и действует с 1.01.2023 г. до 31.12.2023 г.).

Если билетов было несколько, то сбор снимается за каждый билет. Например, за 3 сданных билета вычтут сбор 2 руб. 60 коп., умноженный на 3.

Для билетов на поезд в дальнее зарубежье, сбор за возврат составляет 10 евро по курсу Центрального Банка России.

Cтоимость страховки, если билет был куплен со страховкой, возвращается на карточку отдельной суммой в период от 5-7 (пяти-семи) до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.

3 Сделать возврат или переоформить билет

После сдачи (возврата) билета это место освобождается и в ту же минуту попадает в общую базу данных на сайте РЖД. Сданное место становится свободным и его может купить любой пользователь Интернета, который увидит его на сайте РЖД.

Допустим, при оформлении билета были допущены ошибки в документах. Вы решили билет сдать, а потом оформить все правильно и снова купить этот билет, увы, место может быть выкуплено уже другим пользователем.

4 О сроках, когда возможен возврат

Возврат билета на сайте можно осуществить не позднее, чем за один час до отправления поезда с начальной станции следования. Это особенно важно для пассажиров, которые имеют билеты с промежуточных станций. Например, поезд Москва-Владивосток идет около 6 (шести) суток. Если пассажир садится в такой поезд, допустим в Нижнем Новгороде, то сдать свой билет на сайте РЖД пассажир сможет не позднее чем за 5-6 суток до момента своей посадки в поезд.

На распечатках электронных билетов есть строка «Возврат онлайн возможен до» и далее указана дата и точное время, когда можно сдать билеты на сайте РЖД. В случае, когда этот срок уже прошел, возврат билета возможен только в кассах РЖД.

Если ваше решение о возврате билета твердое и Вы семь раз уже отмерили, то ниже приведена пошаговая инструкция, как сдать билет, который ранее был куплен на сайте РЖД.

Пошаговая инструкция возврата электронного билета РЖД

1) В правом верхнем углу на официальном сайте РЖД кликаем по кнопке «Вход». И вводим свой логин и пароль. Напомню, что один раз проходим регистрацию на сайте, потом пользуемся кнопкой «Вход», подробнее о регистрации здесь.

2) После входа на официальный сайт РЖД в правом верхнем углу появится Ваша фамилия. Кликаем «Мои билеты» (рис. 1).

Рис. 1. Личный кабинет «Мои билеты» на сайте РЖД.

3) В личном кабинете «Мои заказы» находим тот электронный билет, который подлежит возврату.

Рис. 2. Клик на кнопку «Вернуть» билет на поезд РЖД.

На рис. 2 в личном кабинете на сайте РЖД открыт электронный билет, который надо сдать. Под открытым билетом находится кнопка «Вернуть».

Вернуть билет

Оформить возврат можно при условии, что у Вас пройдена электронная регистрация. Если электронная регистрация не пройдена, то чтобы сдать билет на сайте РЖД, нужно ее пройти.

В случае, если пройти электронную регистрацию нельзя по каким-то причинам, то и сдать билет на сайте РЖД тоже не получится. Такой билет без электронной регистрации надо сдавать на вокзале или в кассе РЖД.

На рис. 2 открыт электронный билет на сайте РЖД. Кликаем по кнопке «Вернуть». Сразу появляется окно «Возврат билета» с информацией о сумме, причитающейся к возврату (рис. 3):

Рис. 3. Информация о возврате билета на сайте РЖД.

При возврате билета выдается информация:
«В случае возврата билета с вас будет удержан сбор за возврат — 2.60 р. в 2023 году (в 2022 году сбор был 2.40 р.). Сумма к возврату: … р.
Будет выполнен возврат всех дополнительных услуг к заказу. Денежные средства будут возвращены на ту карту или на те карты, с которых они поступули.»

Некоторые пользователи почему-то уверены, что при возврате можно будет указать любую карту для возврата денег. Это не так. Возврат средств всегда осуществляется только на ту карту, с которой был сделана оплата билета. Кроме того, при возврате даже нет такой возможности, чтобы можно было указать номер банковской карты.

При возврате билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда, как на сайте РЖД, так и в кассе, взимается сервисный сбор. В 2023 году комиссия составляет 2 руб. 60 коп. за один билет, а в 2022 году сбор за возврат был 2 руб. 40 коп.

Кликаем по красной кнопке «Оформить возврат» (рис. 3). Появится окно «Заказ возвращён» (рис. 4):

Рис. 4. Заказ возвращён. Можно скачать «Купон возврата» билета в формате PDF.

Информацию о том, что билет возвращен, можно «Распечатать» (рис. 4), либо «Скачать».

На этом процедура возврата электронного билета РЖД закончена.

Чеки о возврате

Рис. 5. Письма о возврате билета на сайте РЖД.

Электронные чеки о возврате билета можно получить:
— по электронной почте, которая была указана при регистрации на сайте РЖД,
— либо на мобильный телефон, если возврат был сделан из мобильного приложения РЖД на смартфоне.

На электронную почту приходит два письма с электронными чеками. Одно письмо с чеком о комиссии на 2.60 р. Другое письмо — с чеком о сумме возврате, при этом комиссия учитывается (рис. 5). В третьем письме в формате PDF находится «Электронная квитанция разных сборов» и «Контрольный купон» — можно скачать на свое устройство.

Если письма не пришли, проверьте папку Спам и другие вкладки в своей почте.

Кроме того, возвращенный билет и электронные чеки можно найти в личном кабинете на сайте РЖД — это вкладка «Архивные» в левой колонке (рис. 6).

Рис. 6. Архивные билеты в личном кабинете на сайте РЖД.

На рис. 6 кликаем «Архивные», а затем клик по билету, который был сдан.

«Контрольный купон» о возврате билета имеет вид (рис. 7):

Рис. 7. Контрольный купон о возврате билета.

Деньги за сданные билеты вернутся на банковскую карточку спустя 5-7 дней после возврата, но не позднее 30 дней.

В завершении процедуры возврата выходим из личного кабинета на сайте РЖД. Для этого в правом верхнем углу щелкаем рядом со своей фамилией по кнопке «Выйти».

Видео: Возврат билета, который был куплен на сайте РЖД

О возврате средств за неиспользованные билеты

Все это хорошо – электронный билет мы вернули на сайте РЖД, получили от этого моральное удовлетворение. А как получить деньги за возврат билета?

Ответ простой – как оплачивали электронный билет при покупке, так и обратно получаем деньги, тем же способом, то есть, на банковскую карточку. При этом не надо вводить номер банковской карточки и прочие ее реквизиты.

Деньги автоматически (без Вашего участия) вернутся на банковскую карточку после того, как Ваш электронный билет получит статус «Оформлен возврат» и после этого момента пройдет от 3 до 30 суток с момента оформления возврата в личном кабинете.

Если у Вас денежные средства не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, нужно обратиться в банк, который выдал Вам банковскую карту. С этой карты осуществлялась оплата билета на поезд.

При оплате электронных билетов электронными деньгами пассажиру следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку электронного кошелька.

О сумме возврата

Период возврата билета РЖД	Сколько денег вернут после возврата билета
Сдаем билет НЕ позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира	Вернут стоимость билета минус сбор за возврат: 2 руб. 60 коп. в 2023 году
Сдаем менее чем за 8 часов, но при этом не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира	Вернут стоимость билета минус 50% стоимости плацкарты И минус сбор за возврат 2 руб. 60 коп.
Сдаем менее чем за 2 часа до момента отправления поезда со станции посадки пассажира	Получаем стоимость билета минус 100% стоимость плацкарты И минус сбор за возврат 2 руб. 60 коп.

Примечание: В таблице используется термин «плацкарта» — это вид тарифа, но это совсем не плацкартный вагон. Стоимость плацкарты, увы, заранее не известна. Она может быть от 30% и доходить даже до 90% от общей стоимости билета.

Я проверила: возврат электронного билета был сделан мною в личном кабинете на сайте РЖД вечером 13-го июля, а деньги пришли на карточку 15-го июля в 5.15 утра. Я готовилась к худшему и думала, что ждать прихода денег на карточку неделю, а может, через 30 дней еще придется выяснять в банке, почему не пришли деньги. Но все разрешилось наилучшим образом, спасибо РЖД за удобный сервис.

Первый раз, когда все это делаешь, как-то боязно, но потом привыкаешь: все-таки не надо тратить время и деньги, чтобы ехать в кассу и вернуть там билет. Рекомендую использовать возможности, предоставляемые на официальном сайте РЖД.

Как вернуть премиальный билет, приобретенный за РЖД бонусы

Для возврата премиального билета, приобретенного на сайте РЖД за бонусы, нужно проделать все те же шаги, которые описаны выше для билета, купленного по банковской карте.

А бонусы за сданный премиальный билет вернутся на бонусный счет через несколько минут. У меня бонусы вернулись через 5-6 минут.

Если часть билета была оплачена, то деньги на банковскую карту за возврат билета (за вычетом комиссии) придут на карту через 5 — 30 дней.

Видео с официального сайта РЖД «Возврат билетов»

Полезная информация с сайта РЖД

1. Информация с официального сайта РЖД по возврату электронных билетов на сайте РЖД (на официальном сайте предоставляется свежая и актуальная информация на текущий момент времени) находится здесь:

Там же находится видеоинструкция РЖД «Как сдать электронный билет».

2. Некоторые вопросы можно решить только непосредственно с участием РЖД. Для этого понадобятся контакты РЖД:

электронная почта: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

О сдаче билета в претензионном порядке

Если билет куплен на сайте РЖД, а возврат электронного билета сделан в кассе РЖД менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, то тогда возврат будет осуществляться в претензионном порядке. Это означает, что:

• Вам в кассе дадут квитанцию о возврате билета;
• нужно будет написать претензию на возврат билета;
• отправить по почте претензию вместе с квитанцией о возврате билета;
• в течение до 180 дней (до 6 месяцев!) ждать возврата денег на банковскую карточку.

У Вас есть вопросы? Спрашивайте в комментариях ниже, я отвечу.

Впервые опубликовано 1 мая 2013 года.
Обновления внесены: 20.01.2020, 13.07.2022, 19.02 2023.

Добавить комментарий Отменить ответ

Комментарии: 363 к “Возврат электронного билета на поезд на сайте РЖД”

можно ли поменять номер карты по возвращению денег за возврат билета, я покупал по одной карте а возврат нужно на другую, это возможно?

Здравствуйте. Нельзя поменять номер карты для возврата билета. Если бы это возможно, то при возврате билета была бы возможность, чтобы указать номер другой карты, но такой возможности нет. Возможно, у Вас какие-то обстоятельства, что РЖД пойдет навстречу, можно узнать об этом 8 800 775-00-00 — звонок бесплатный для всех регионов РФ.
Мое мнение, попытка изменить номер карты может привести к тому, что деньги будет получить сложно или невозможно. Обычно возврат сейчас делают быстрее — за 2-3 рабочих дня.

Здравствуйте! Я купила эл.билет по невозвратному тарифу на 24. 11. 2021г. Заболела.Никто мне не может дать информацию точную, как возвратить хотя-бы частичную стоимость билета.Справочная информирует,что надо предоставить документ о болезни, а какой? куда предоставить? не знает. Пожалуйста ,ответьте. Буду очень признательна.

Здравствуйте, Любовь Алексеевна.
На сайте РЖД есть информация (rzd.ru/ru/9835/page/103290?id=17837):

ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА ПО «НЕВОЗВРАТНОМУ» ТАРИФУ
«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:
случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;

Я не работаю в РЖД, но из написанного на сайте РЖД следует, что полную сумму за билет вернуть не получится. Возвращается стоимость билета за вычетом стоимости плацкарты; стоимость оплаченного постельного белья; стоимость оплаченных сервисных услуг РЖД. Удерживается сбор РЖД за оформление возврата (2 рубля 10 копеек); сервисный сбор Туту.ру (если билет был куплен на туту).

Возврат невозвратного билета можно сделать, если оформить претензию. Эта процедура так и называется — возврат билета по претензии.
Возврат билета по претензии оформляется ТОЛЬКО в кассе РЖД. При обращении в кассу нужно предъявить:
билет на бланке РЖД или распечатку электронного билета или 14-значный номер заказа;
оригинал удостоверения личности, на которое был куплен билет; для детей — свидетельство или копию свидетельства о рождении;
документальное подтверждение причины возврата;
заявление на возврат — можно написать в кассе.
Если причиной возврата стали травма или болезнь, принесите справку из больницы или больничный лист. Обратиться нужно в кассу станции посадки пассажира не позже 5 дней после отправления поезда. Подробнее на сайте туту tutu.ru/2read/poezda/non-refundable_train_ticket/

Здравствуйте! Сделал возврат страховки, через сколько придут деньги? И есть ли информация в личном кабинете о возврате страховки?

Здравствуйте! Я никогда не оформляла страховки на поезда и не работаю в РЖД. Вы можете обратиться непосредственно в РЖД:
телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
электронная почта: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

Здравствуйте. Организация купила электронный билет на 19 апреля можно ли его обменять на более раннюю дату 17 апреля, что для этого нужно

Здравствуйте.
Если у Вас билет от организации, то лучше обратиться в РЖД, может быть, для организаций есть особые правила:
8 800 775-00-00 – звонок бесплатный для всех регионов РФ

Если говорить о физическом (не юридическом) лице, то можно на вокзале обратиться в кассу. Я помню, что мне в кассе просто поменяли билет и не надо было делать возврат, потом покупку билета. Но гарантировать, что сейчас этот вариант работает, я не могу, многое изменилось сейчас.

Если билет менять через интернет как физическое лицо, то нужно купить новый билет. Потом можно сдать прежний билет, деньги на карту возвращаются в течение недели после сдачи билета.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста , билет был оплачен онлайн, до отправления оставалось 20 минут , по состоянию здоровья не смогла уехать , все писала в претензионном порядке , в кассе, когда ожидать деньги на карту ?

Здравствуйте. При возврате по претензии максимальный срок возврата составляет до 210 дней. Это время одинаково для поездов по России, в страны СНГ и Балтии, в дальнее зарубежье. Но обычно для поездов по России деньги возвращают в срок от 60 до 90 дней. Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России от 30 дней) и срока возврата денег на карту (до 30 дней).
Я не работаю в РЖД. Уточнить Вы можете в РЖД 8 800 775-00-00 – звонок бесплатный для всех регионов РФ

Здравствуйте, Надежда!
Сейчас в личном кабинете РЖД появилась еще кнопка «Отменить электронную регистрацию». Скажите, пожалуйста, при возврате билета нужно сначала отменять электронную регистрацию, а потом нажимать на «Получить информацию о возврате»? Подскажите, как лучше сделать.

Здравствуйте, Алина. Если Вы нажмете на кнопку “Отменить электронную регистрацию” и после этого подтвердите отмену, то Вы не сможете потом сделать возврат билета с отмененной электронной регистрацией на сайте РЖД. Вам придется ехать на вокзал или в кассу РЖД, чтобы сдать билет, у которого нет электронной регистрации.
Поэтому если Вам нужно сделать именно возврат билета на сайте РЖД, то смело нажимайте на кнопку «Получить информацию о возврате» и далее подтвердите возврат билета.

Спасибо, Надежда за ответ. А зачем нужна эта отмена электронной регистрации? Я совсем запуталась читая ответы.

Россия — большая страна, где есть поезда, которые идут 7 суток. Поэтому нюансов много, и я не знаю всех тонкостей, касающихся отмены электронной регистрации. На сайте РЖД, например, есть такая информация по возврату билетов:

Если вы НЕ воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:
внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции ПОСАДКИ пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:
внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с НАЧАЛЬНОЙ станции маршрута следования;

Добрый вечер! Если я оплатил билет на поезд на сайте картой онлайн.Я хочу сделать возврат билетов обратно.Но при этом мне заменили платежную карту.Перечислят мне денежные средства на новую карту?

Здравствуйте. Обычно после перевыпуска банковской карты у нее сохраняется прежний номер. В таком случае возврат денежных средств за возвращенные билеты происходит без проблем. Бывает, что номер карты меняется, но ее реквизиты (номер банковского счета, куда она «привязана») сохраняются. Тогда тоже деньги возвращаются на новую карту. А вот если старую карту заблокировать, и взамен выпустить новую карту с новыми реквизитами, то могут быть проблемы с возвратом денег. Тогда перед сдачей билетов онлайн лучше уточнить в банке информацию по возможности возврата денег на новую карту (по телефону горячей линии).

подруга купила электронный билет, но получилось так, что нужно вернуть, но на сайте в её личном кабинете нет той заветной информации о её заказах, сайт пишет, что ничего не найдено, регистрацию проходила. Где искать её заказы, в каком разделе? Заранее спсибо

Здравствуйте. В личном кабинете проверьте вкладку «Предстоящие поездки», а также интервал дат. Подробнее на рисунке 3 в статье:
https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/rzhd-moi-zakazy-bilet-i-nomer-zakaza

Здравствуйте, купила билет не в том направлении, ошиблась, возможен ли возврат билета, если отправился уже поезд? Только без явки

Здравствуйте. Вы уже пробовали сделать возврат билета на сайте РЖД?
Если Вы прошли электронную регистрацию при покупке билета, то сдать его можно только в кассе РЖД с паспортом. А если электронная регистрация не пройдена, то тогда можно сдать билет на сайте.
Информация об электронной регистрации есть на самом билете или в вашем личном кабинете около билета. Посмотрите, что там написано.
Более подробно писала здесь:
https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/o-pokupke-i-vozvrate-biletov-na-poezda-s-promezhutochnyh-stantsij#vozvrat

Также Вы можете позвонить по горячей линии РЖД 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ). Я в РЖД не работаю.

Здравствуйте, купила билет не в том направлении, ошиблась, возможен ли возврат билета, если отправился уже поезд? Только без явки

Ну и бред такой,с этими возвратами.
Купил билет на поезда от Омска до Москвы.
Полный маршрут поезда Северобайкальск-Москва.
Получилось так,что мне надо сдать билет.
Захожу,а мне-фиг тебе,поезд уезжает через час…я такой думаю,у кого крыша поехала,если в приложении написано что до поезда еще 2 дня.
Потом становится понятно.что хрен ты сдать билет когда тебе хочется,и ты обязательно должен знать полный маршрут поезда,хотя это тебе нахрен не уперлось если ты едешь из Омска.
Это Россия!

На распечатке электронного билета написано, до какого момента можно отменить электронную регистрацию. Если Вы отмените электронную регистрацию, то сведения о пассажире не попадут к проводнику поезда, отправляющегося с начальной станции отправления. Тогда электронный билет можно будет сдать и позже, чем за час до времени отправления с начальной станции. Правда, при отмененной электронной регистрации сесть в поезд по бланку электронного билета будет невозможно, его придется поменять в кассе или в терминале на обычный билет РЖД (бесплатно).
В общем, с учетом размеров нашей страны, действительно приходится обращать внимание на надпись в бланке электронного билета: до какой даты и времени можно отменить электронную регистрацию.

Спасибо!
Почему получается что я должен отменять электронную регисрацию до начала отправления начала пути поезда,а не от станции отправления?
Второй вопрос:Мой билет стоит 4900,и если я сделаю возврат(больше чем за 8 часов от отправления от станции написанной в билете-я получу+- 4700р?

Сервисы РЖД постоянно совершенствуются. Теперь на некоторые поезда отменять регистрацию можно за час до отправления поезда с ПРОМЕЖУТОЧНОЙ станции. С чем это связано, почему пока еще не на все поезда так сделано — это знают только в РЖД. Я там не работаю.
Что касается суммы возврата, то ее можно точно узнать только в момент совершения возврата. Вы увидите сумму возврата на экране, прежде чем нажмете на кнопку «Осуществить возврат». Отменить процесс сдачи билета можно кнопкой «Отмена».
Многое зависит не только от комиссионного сбора (203 руб. 50 коп.), который не возвращается при сдаче билета, но и от наличия оплаченных страховок при покупке билета (если страховки оплачивались) и прочего. Стоимости страховок обычно тоже возвращаются, но не сразу, не одновременно с возвратом денег за неиспользованный билет.

Оформила возврат электронных билетов Адлер-Уфа, № заказа 74996795904113 и нет никакой информации ни на телефон, ни на эл.почту. Кроме того, не могу найти информацию, как вернуть страховку. За 2 билета оплатила 13727.78 руб., а возврат всего 11673, то есть удерживаются 2054 рубля. Почему так?

Сразу хочу сказать, что я не работаю в РЖД, я пассажир, который много раз пользовался услугами РЖД. Теперь по вашим вопросам.
После обработки банком ВТБ операции возврата в вашем личном кабинете появится вкладка «Детали возврата». Там будет информация о последних четырех цифрах номера вашей банковской карты, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковской терминологии).
За возврат билета взимается комиссия 203.50, у Вас два билета, значит удержали 407 руб.
Что касается страховки, то я сама ее не оформляла и никому никогда не советовала ее оформлять и, наоборот, всегда советовала убирать галочки напротив предложений со страховками. А предлагается две страховки: от несчастных случаев и медицинские расходы. Если у Вас две страховки на два билета, то, конечно, это хорошая сумма.
Как я поняла из интернета, сумма за страховку возвращается полностью, но не одновременно с возвратом денег за билеты, а позднее. Вроде бы, кроме возврата билетов на сайте, никаких дополнительных действий для возврата денег за страховку не требуется. Но поручиться за достоверность этой информации я не могу. Вам лучше обратиться в РЖД
https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

Как вернуть деньги за возврат электронного билета, если карточка, по которой он приобретался уже закрыта?

Деньги возвращаются на расчетный счет, к которому была привязана ваша банковская карта. Расчетный счет в банке у Вас, вероятно, сохранился. Вот на него деньги и должны вернуться.
Вам нужно уточнить этот вопрос на горячей линии вашего банка или сходить в офис банка.

Надежда . Огромное спасибо за детальную инструкцию !!
Очень помогает, особенно полнейшим » чайникам» как я .
Благодарю еще раз . ?

Можно ли сдать билет по прошествии 6 суток

Не ясно, что значит «по прошествии 6 суток»? Прошло 6 суток с того момента, как поезд уже ушел?
Вероятно, это возможно на вокзале РЖД разве что в претензионном порядке при наличии документа или справки о том, что по состоянию здоровья ранее Вы не могли это сделать.
Уточнить можно непосредственно в РЖД:
электронная почта: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

Здравствуйте, очень важный вопрос для меня, мне купили электронный билет моя организация по банковской карте, а я решил ехать другим путём, почему я не могу получить деньги, билет же куплен мне и я его хозяин? Заранее спс за ответ

Здравствуйте. Возврат денег наличными возможен только тогда, когда билет приобретен за наличные деньги. Независимо от того, кто оплачивал наличными деньгами, сам пассажир, его родственник, знакомый или его организация, где он работает, сделать возврат и получить деньги за такой билет может указанный в билете пассажир, причем предъявление паспорта обязательно.
Если же билет приобретен по безналичному расчету (по банковской карте, перечислением денег со счета пассажира или какой-либо организации), то деньги за возвращенный билет НИКОГДА не выдают наличными. Деньги возвращаются на банковскую карту или на расчетный счет, откуда была произведена оплата.
Это общие правила, распространяющиеся на все покупки в стране. Любой возврат денег за товары и услуги, оплаченные банковскими картами или по перечислению, возвращаются обратно только на ту же карту или на тот же расчетный счет. Иначе возврат наличными деньгами за оплату, произведенную по безналу, сродни операциям по обналичиванию денег, что запрещено законодательно.

Добрый день. Спасибо за ответ. Не ущемляет ли данное положение, моих прав. Без электронной регистрации билет сдаётся без проблем. Электронная регистрация ущемляет мои права? А поезд с начальной станции выходит за 27 часов, с моей станции , через 9 часов. Опоздавший на поезд может вернуть часть денег, а в моём случае нет? Таким образом если поезд идёт из Владивостока в ближайшее зарубежье, то пассажиры могут оказаться в моём положении?
Я считаю это грубым нарушением моих прав. Все пассажиры должны быть в равных условия.

Здравствуйте. Я не работаю в РЖД, я пыталась Вам объяснить правила РЖД на практике.
В далекое время, когда не было интернета, электронных билетов и электронной регистрации, не было системы продажи билетов Экспресс-3, билеты на проходящие поезда продавали исключительно за 1 час до прихода поезда на промежуточную станцию. Других вариантов купить билет с промежуточной станции, практически, не было. Так что сейчас правила все-таки лучше. К сожалению, еще остались определенные нюансы.

Добрый день. Купил электронный билет на сайте РЖД, по семейным обстоятельствам был вынужден отказаться от поездки. Поезд в ближнее зарубежье, за 9 часов до посадки на промежуточной станции, попытался сдать билет. Мне отказали в возврате денежных средств. Законно ли это. Спасибо.

На сайте РЖД в правилах возврата написано:
«Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной (!) станции маршрута следования.»

Вероятно, у Вас был билет с электронной регистрацией, которая осуществляется одновременно с покупкой билета на сайте РЖД. Ваш поезд, наверно, был уже в пути или оставалось меньше 1 часа до его отправления с начальной станции отправления.

Если бы ваш билет был без электронной регистрации (к примеру, куплен в кассе РЖД), то проблем с его возвратом, возможно, не было бы.

Сделав при покупке билета сразу же электронную регистрацию, Вы, фактически, забронировали за собой место за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления. Проводникам при отправлении поезда с начальной станции маршрута были выданы распечатки пассажиров, которые сядут в поезд на всем пути следования. По пути следования поезда распечатки уже не меняют, информацию в них изменить невозможно. Соответственно, Ваше место уже никто не может занять. Примерно так выглядят правила.

Здравствуйте, я оформила возврат билета еще в конце декабря за сутки или даже чуть больше до отправления поезда, но деньги до сих пор так и не пришли на карту( покупала билет тоже на сайте ржд). И в тот момент я не скачала и не сохранила электронный билет или возврат, в моих заказах его тоже нигде нет, а ведь нужен номер ARN, где его взять? Помогите разобраться, спасибо.

Проверьте вкладки «Архивные поездки» (показана на рисунке 3 в указанной статье).
Что касается ARN, то он введен с 16 января 2019 года, поэтому вряд ли Вы его найдете в декабрьском билете.

Видеоинструкция «Как сдать электронный билет» в которой упоминается ARN в личном кабинете, в декабре прошлого года уже была, он не может быть введён только в 2019. билет находится в архиве, вкладки “Детали возврата” нет и ARN тоже нигде нет. билет сдан в декабре прошлого года через кассу где выдали квитанцию, надписи ARN в ней невидно и есть ли он в ней вообще не ясно. в банке вам скажут, что не поступало на счёт никаких переводов, какие к нам претензии, тем более, как пишут, многие из них любят включать дурака и скажут: мы не знаем что такое ARN. получается футбол, ржд пинает в банк, тот разводит руки, деньги на счёт не приходили, пинает обратно.
вопрос, как вернуть деньги и что делать дальше?

как выглядит номер ARN и где на квитанции он указан бумажной из кассы и электронной (на примере вашей)?

В статье на рисунке 5 приведен купон возврата электронного билета, на котором стоит дата 23.02.2017. А услуга по отслеживанию возврата средств за неиспользованные электронные билеты на сайте РЖД появилась в январе 2018 года, поэтому на моем рисунке не надо искать ARN.
ARN — это последовательность цифр, примерно как номер банковского счета.
По информации с сайта РЖД код ARN можно найти в своем личном кабинете на сайте РЖД после сдачи билета во вкладке «Детали возврата»:

«После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.»

Где искать номер ARN на бумажном билете, я не могу сказать, не сталкивалась. Вы можете обратиться с этим вопросом в РЖД телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

Сдала электронные билеты в кассе на Вокзале неделю назад,а деньги ещё не вернули хотя за купленный билет на самом вокзале вернули через пару дней,куда обращаться чтоб узнать почему деньги ещё не пришли

Сейчас в связи с продолжительными праздниками задержка с выплатами не является редкостью. Выплаты могут быть до 30 дней. Обратиться нужно в РЖД или в ваш банк, проблемы могут быть с обоих сторон, хотя в первую очередь, наверно, лучше обратиться все-таки в РЖД.
Контакты РЖД:
электронная почта: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

Здравствуйте. Покупала электронный билет в автомате РЖД. Автомат завис, деньги сняли. Вернутся ли мне деньги и через сколько ?

Здравствуйте. В таких ситуациях надо бы сразу обращаться к дежурному по вокзалу или к кассиру РЖД. Я была в подобной ситуации, мне помогла дежурная по вокзалу. В моей ситуации автомат распечатал билет, но не выдал его, а отправил куда внутрь себя. В итоге, ни денег, ни билетов. А с точки зрения РЖД услуга оказана, деньги получены, билеты отпечатаны. Именно поэтому нужно обращаться сразу же к дежурному по вокзалу (к дежурному по билетной кассе, если касса находится вне вокзала).
Если Вы уже не на вокзале и не в билетной кассе (не к кому обратиться), то обратитесь в РЖД по горячему телефону 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ). Автоматически деньги могут не вернуться, если РЖД считает, что услуга Вам оказана.

Здравствуйте
Купила билеты,и сразу же их сдала,был оформлен возврат,деньги на карту после 30 суток не пришли(и в информации о возврате указаны неправильные 4 цифры Карты. )что делать.

Здравствуйте.
На каком сайте Вы покупали и сдавали билет? Если все это происходило на сайте РЖД, то там у Вас должен быть личный кабинет «Мои заказы», в котором покупается, хранится и при необходимости сдается билет. Купон возврата билета имеет вид, как на рис. 5 в статье. В купоне нет никаких цифр карты.
У РЖД есть много посредников. Если Вы покупали и сдавали билет на сайте-посреднике, то нужно обратиться именно туда. У них на сайте должны быть контакты для обратной связи.

Здравствуйте! Оформили возврат билетов в кассе ржд заранее (за неделю). Оплачивали картой совкомбанк. Прошло более 30-ти дней. Денег нет. Если писать заявление, то не посредственно владельцу карты?

Здравствуйте.
Бывает так, что иногда люди не замечают приход денег на карту и успевают их, как ни странно, потратить. Поэтому желательно сначала проверить выписку из банка за весь период с момента возврата билета, чтобы убедиться, что действительно не было прихода денег.
Деньги возвращаются только на ту карту, по которой производилась ОПЛАТА билета, то есть, на ту карту, по которой оплачивался билет. Если при возврате в кассе РЖД Вы предъявили (указали) другую карту, то деньги туда не вернутся, а вернутся только на ту карту, по которой оплачивался билет. Поэтому проверьте выписку из банка именно по той карте, по которой оплачивался билет.
В РЖД должен обращаться тот пассажир (если он совершеннолетний), на которого был оформлен билет, с тем документом, который указан в билете. При этом карта, по которой оплачивался билет, может НЕ принадлежать пассажиру.

Сегодня 32 день с момента возврата денег- на карточку так ничего и не пришло.

Если Вы оформляли претензионный возврат, то при возврате по претензии максимальный срок возврата составляет до 210 дней. Это время одинаково для поездов по России, в страны СНГ и Балтии, в дальнее зарубежье. Обычно для поездов по России деньги возвращают в срок от 60 до 90 дней.
Если Вы делали возврат электронного билета на сайте РЖД, то «в случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.»

Был оформлен претензионный возврат,с начальной станции поезд уже выехал,а до отправления снашей станции оставалось 15 часов,какую сумму вернут?

Что касается претензионного возврата, то этот вопрос может быть решен в РЖД как положительно (деньги вернут), так и отрицательно (откажут в возврате, деньги не вернут).
По поводу конкретной суммы возврата (если решение о возврате будет положительное), не могу ничего сказать, в РЖД не работаю, таких тонкостей не знаю.

здравствуйте! карта, с которой были оплачены билеты заменена, номер карты другой, счет такой же, вернутся ли деньги за возврат билетов?

Здравствуйте. Да, деньги вернутся, потому что они возвращаются на счет, который не менялся. А то, что менялась карта, привязанная к этому счету, для возврата денег не имеет значения.

Подскажите пожалуйста, а как узнать чьи деньги вернулись на карту после сдачи ж/д билетов.покупка совершена онлайн на разные имена, деньги вернулись только с одного человека?

Попробуйте в интернет-банке посмотреть банковскую выписку, она должна быть по каждой операции, проведенной с карточки.
Думаю, что в самое ближайшее время вернутся и остальные деньги.

Надежда, подскажите, пожалуйста, могу я сделать возврат электронных билетов с пометкой «обратно» на 2 лица, — мой и моей подруги- если билеты прошли электронную регистрацию? Оплата была через мой кабинет. До отправления поезда 70 дней. И какая сумма будет потеряна по возвращении билетов?

Раиса, сначала оформляете возврат одного билета в своем личном кабинете на сайте РЖД, а после этого сразу можно делать возврат другого билета. Взимается сбор за возврат – 192 руб. 70 коп. за каждый билет. При сдаче билета будет показана сумма, подлежащая возврату за сдаваемый билет. Деньги вернут на карту через 5-7 дней обычно после оформления возврата.

Подскажите, где посмотреть правильный образец доверенности для возврата билета, на сайте РЖД их нет?

Я с возвратом билетов по доверенности не сталкивалась. Можно спросить в РЖД, но как будет обстоять дело на вокзале при сдаче по доверенности неизвестно.

Через другой браузер выдаёт ту же ошибку.

Сейчас по горячей линии сказала отмена электронного билета возможна на сайте, если поезд не выехал, а поезд ещё не выехал (они проверили), в противном случае нужно ехать владельцам билетов лично, это целая для нас проблема, в другой город с грудными детьми на руках двоим, неужели никто не может помочь ( представитель от электронного сайта по телефону или как -то еще?)

Надежда, мы написали на почту РЖД они нам кинули ту же инфу, О которой мы вчера читали на сайте, вчера мы купили 4 билета 2 на Хохрякову О.И. и 2 на Кузьменко И.И. из них успешно оформлен возврат по 1му на Хохрякову О.И. и Кузьмененко И.И., ещё 2 на эти же фамилии ошибка возврата, покупатель 3й человек, теперь, что на кого брали билет должны сами ехать на ЖД вокзал и решать эту проблему?ЖД находится в другом городе. При попытке отмены электронной регистрации выдаёт очередную ошибку: смена статуса электронной регистрации невозможна. Как решить проблему без выезда, тем более, вчера по горячей линии нам сказали, что для решения электронных проблем на вокзал ехать не нужно.

Ольга, по горячей линии Вам дали, вероятно, стандартный ответ на стандартный вопрос про электронные проблемы, особо даже не вникая в суть проблемы.
Посмотреть по своей базе РЖД на ваши билеты и, возможно, понять, в чем состоит проблема, могут только в техподдержке РЖД, если им написать по электронной почте. Но если они тоже прислали стандартную информацию, то остается ехать только на вокзал тем, на кого оформлены билеты.
Предварительно я бы сначала попробовала все-таки сдать билеты через другой браузер (либо через другой компьютер, планшет и т.п.). Как Вы, вероятно, видели, на сайте РЖД есть информация: «Обратите особое внимание! При оформлении и возврате электронных билетов рекомендуем использовать следующие браузеры: Internet Explorer версии 10.0 и выше, Mozilla FireFox версии 40 и выше, Google Chrome версии 38 и выше, YaBrowser версии 10 и выше.»
По моему опыту, идеально работает только браузер Internet Explorer версии 10.0 и выше (в Windows 10 это Microsoft Edge), у остальных браузеров бывают «затыки» с сайтом РЖД.

Здравствуйте, хотим вернуть билеты, приобретённые на сайте РЖД 29.04.18г, при оформлении возврата пишет: неверные параметры запроса.Измените требования. ОШ Р: (0223) и т.д. При этом электронная регистрация пройдена. Что с этим делать, как вернуть билеты? Причём купленные в этот же день другие билеты, вернуть удалось без проблем.

Здравствуйте. Вам нужно обратиться непосредственно в РЖД по электронной почте, в статье приведены контакты РЖД — их электронная почта и телефон.
А вообще, можно было попробовать сделать возврат через другой браузер.

Здравствуйте!
Куплен билет за премиальные баллы. Если оформить возврат билета, вернутся ли обратно премиальные баллы? И в какой срок?

Здравствуйте.
Премиальные баллы вернутся. Раньше баллы возвращались через несколько минут после оформления возврата. Но так как часто все меняется, то точно не могу сказать, как быстро возвращаются сейчас баллы.
Если сдавать менее чем за 8 часов до отправления поезда, то баллы не возвращаются:
https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-poluchit-bilet-rzhd-za-bonusy#test12

Надежда, здравствуйте!
Пожалуйста, помогите разобраться.После возврата электронного билета РЖД через мой личный кабинет 10.04. с.г. на их сайте непосредственно в разделе заказы у возвращённого билета не исчезла надпись «Оплачено мест: 1» .Непонятно, ведь я оформил возврат и оплаченных мест в билете не должно остаться вовсе.На горячей линии ржд сами не знают как должно быть:) и предлагают начать с ними переписку.Подскажите, такая надпись после возврата стандартна или в моём случае произошел сбой?
P.S. Надпись «оформлен возврат» под билетом присутствует, электронная квитанция разных сборов тоже есть.Номер платежной транзакции и дата и время оформления заказа соответствуют дате ПОКУПКИ билета, а именно 28.02.
Заранее благодарен!

Здравствуйте, Павел. Я посмотрела в своем личном кабинете на возврат билета, там тоже есть надписи у сданного билета:
«Оплачено мест: 1» и
«Оформлен возврат».
А почему должна была исчезнуть надпись «Оплачено мест: 1»? Тем более, что билет на самом деле был оплачен. Это стандартная надпись.
Сбой обычно происходит по-другому, когда сайт РЖД недоступен (редко, но такое бывало) или операция какая-то не прошла. Вы внимательно изучаете все надписи в личном кабинете. Меня, например, интересует только запись, что «Оформлен возврат», дальше просто жду прихода денег на карту.

Спасибо за пояснения, Надежда!

Да, насчет чрезмерной внимательности Вы правы.Просто было бы логичным, если после оформления возврата надпись менялась бы на “Оплачено мест: 0” или «нет оплаченных мест» , ведь за своё место я требую возврат, соответственно. после возврата мной оно уже не оплачено.Это бы не вводило в заблуждение мнительных клиентов, таких как я.

А ещё в «правилах возврата» на головном сайте ржд говорится, что «После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге)».

К сожалению, такой вкладки после возврата эл. билета тоже не появляется, хотя с помощью номера ARN в своём банке можно было бы узнать, где сейчас ваши деньги и поступил ли платёж.

Павел, мне не кажется абсолютно логичным, что «после оформления возврата надпись менялась бы на “Оплачено мест: 0” или “нет оплаченных мест”. Я не юрист, но когда сразу после возврата билета пользователь увидит, что билет ушел (мест: 0), а деньги на карту к нему не пришли, то я думаю, что психологически ему будет не комфортно видеть «мест: 0», при этом денег за возврат билета тоже нет, сплошной 0 получается. Хотя с точки зрения того, что билет после возврата сразу ушел в общую базу РЖД, конечно, логично писать оплаченных «мест: 0», это более честно.

Насчет «Детали возврата» — такой вкладки нет, может, она и появляется на какой-то момент после обработки банком ВТБ возврата, я это не отслеживала. Но есть зато «Купон возврата» (рис. 4 в статье).

Насчет прихода денег — у многих подключено смс-информирование о приходе денег на карту.

Сделал возврат на сайте утром 06.03.18 и на сдедующий день после обеда деньги уже вернули на карту сбербанка! В прощлый раз сдавал летом 17го 2 билета деньги через 2 дня вернули на карту! Сейчас очень быстро возврат делают!

Добрый день, все четко все понятно, но у меня более сложная ситуация, помогите решить.
купил 4 билета по карте, через несколько дней сделал возврат, деньги ржд вернул на карту, но тут начинается проблема, на момент возврата у банка отозвали лицензию, на моё заявление где забирать деньги банк ( дав мне выписку о том что деньги отправил) ответил что отправил обратно их, в втб как банк экваер для зачисления на счет РЖД, в РЖД деньги не видят, в втб деньги тоже не видят, написал жалобу жду ответ, посоветуйте что делать.

Добрый день. Хорошо бы понять, через сколько дней проходит зачисление денег, отправленных из банка с отозванной лицензией, на счет в ВТБ. Это может быть 5-7 и больше рабочих дней. Срок стоит узнать у комиссии, которая занимается делами банка с отозванной лицензией (именно у тех, кто занимается уже теперь делами банка, а не в самом банке, там уже бесполезно), либо менее вероятно — в ВТБ, еще менее вероятно — в РЖД.
Клиентов банка с отозванной лицензией обычно распределяют по другим банкам, которые занимаются делами этих клиентов. И другие банки занимаются всеми делами клиентов банка с отозванной лицензией. Понадобится, конечно, настойчивость в этих вопросах.

Здравствуйте, Надежда! У меня к ВАм очень серьезный вопрос . Мне нужно было сдать электронный билет. (Я как положено прошел электронную регистрацию, в кассе не получал никакого посадочного купона) за о 18 часов до отправления поезда. Все сделал как у Вас в разъяснениях, но сайт мне ответил, что вернуть билет уже нельзя..только в кассе . Поезд обыкновенный Екатеринбург-Кисловодск. Я обратился на Горячую линию, мне сказали сделать скриншот страницы, подтверждающий невозможность возврата билета через сайт…Написал жалобу..На следующий день мне ответили, что на моем купоне было написано, что отменить электронную регистрацию можно было до 26.12 ( поезд отправляется 29.12), и поэтому я должен был возвращать билет в кассе. НИгде такого в Правилах не написано!! Что Вы скажете мне. с уважением, Андрей

Здравствуйте, Андрей.
За час до отправления поезда с конечной станции проводникам выдают распечатки всех электронных билетов, приобретенных пассажирами на ВСЕМ пути следования поезда. Это значит, что если пассажир садится в поезд НЕ на конечной станции, а на промежуточной, у него также пропадает возможность отменить электронную регистрацию. Почему? Потому что в распечатках проводников невозможно внести никакие изменения. Дело в том, что у нас поезда порой проходят по таким территориям, где не то что интернета, а вообще ничего нет.
Если пассажир, который садится в пути следования поезда НЕ на конечной, а на промежуточной станции, захочет сдать свой билет, он это сможет сделать только в кассах РЖД.
В распечатках электронных билетов всегда указывается дата и время, до которых возможна отмена электронной регистрации билета и возврат билета на сайте. Если это время уже истекло, нужно обращаться только в кассу РЖД.

куплены электронные билеты родителям, проживающим в другом городе по карте Сбербанка. Банковский счет сейчас другой и карта новая. Возможно ли перечисление денег за возврат билетов на другой банковский счет (на другую карту)? Если нет, то могу ли я сдать билеты в своем городе в кассе, имея только свой паспорт и доверенность от родителей?

Если карта была перевыпущена, а счет остался прежний, то проблем с возвратом денег не будет. Деньги вернутся в этом случае на счет. Если же поменялся счет, то могут быть проблемы с возвратом денег. Надо обратиться напрямую в РЖД с этим вопросом или в банк, их контакты:
электронная почта: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
При сдаче билетов в кассе деньги все равно возвращают на карту (на счет), а не дают их наличными при сдаче билета. Это принципиальное требование РЖД – деньги возвращаются таким же образом, как они были получены: если с банковской карты, то возврат делается на банковскую карту, если безналичным платежом, то обратным безналичным платежом, если наличными, то обратно тоже наличными. Поэтому обращение в кассу возврата билетов дает возможность написать заявление на возврат билетов, но в кассе Вам деньги все равно не вернут, их могут вернуть только на карту. А вот где указать другой счет и можно ли это указать в заявлении, я не в курсе.
При обращении в кассу бывает так, что кассиры в разных городах недостаточно информированы о каких-то возможностях РЖД, иногда есть смысл обращаться к администратору вокзала (или старшему по вокзалу), но предварительно связаться с РЖД по почте или по телефону.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, билеты РЖД не могу заходить, написано заблокирован, могу узнать по какой причине?

Здравствуйте. Причина блокировки может быть связана с интернет-провайдером, который Вам предоставляет услуги доступа к интернету. В этом случае есть смысл попробовать зайти на сайт РЖД в свой личный кабинет через другого интернет-провайдера, например, зайти с мобильного телефона через сим-карту, а не c помощью Wi-Fi.
Если же Вас заблокировало РЖД, то тогда обратитесь непосредственно в РЖД по адресу ticket собачка rzd.ru или по телефону 8(800)775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

Если появляется сообщение «В настоящий момент сервер не может обработать ваш запрос. Пожалуйста, повторите его позднее.
Приносим свои извинения», значит, проблемы на стороне РЖД и надо ждать, пока они починят свой сервис.

Надежда и Вам спасибо! За информацию и за пинок,который сподвиг меня на активные действия. Я напугалась потерять свои деньги и начала ,,бомбить,, звонками инстанции. Я не жадная,просто у меня их не так уж много,чтоБ терять таким вот глупым способом. А то я сиделаБы и ждала,наивно полагая,что все у нас работает и я 100% права. Так,что тут есть и Ваш вклад. Удачи Вам и Вашим читателям! Спасибо!

Еще немного позитива. Подать документы по возврату билетов можно в течении 6 месяцев. Вопрос о возврате денег рассматривается 30 дней. Это в правилах указано. Мой вопрос рассматривали и возвращали деньги в течении с 28 сентября по 10 октября. 11 деньги были на карте.

Светлана, спасибо за обратную связь! Уверена, что многим будет очень полезна информация, изложенная Вами. Она вселяет оптимизм в вопросе возврата денег.
Кстати, такие ситуации я так же считаю теми уроками, которые надо усвоить.

28 сентября описывала свою ситуацию с возвратом билетов. Короче я звонила и писала во все места, грозила, уговаривала, задавала вопросы, надоедала получается. Надоела всем на почте в Новосибирске, главный мой аргумент был таков, что отписываться в случае суда им придется, а кому хочется лишние бумажки заполнять? Может всеЖ таки лучше доставить мое письмецо? В контору звонила, узнавала принесли им мое письмо? Одним словом письмо доставили, мне позвонили с Новосиба в Омск, известили о том, что все получили, приняли к рассмотрению.
11 октября, поздней ночью на карту вернулись все деньги за билеты, в полной сумме, кроме страховки. Но это моя оплошность. Прошло ровно 30 дней с момента возврата билетов до возврата денег. Урок усвоила, буду осмотрительней, хотя всех ситуаций не предусмотришь. Всем удачи! И положительных решений!

Здравствуйте. Мы опоздали на поезд и возвращали билеты на кассе(у нас электронные) претензию мы отдали кассиру,она сказала что могут отправить через них. Скажите пожалуйста придут ли деньги в течении месяца или ждать придётся дольше?

Здравствуйте.
Правила возврата часто меняются, в частности, теперь, как Вы пишите, уже и претензию можно отправить через кассира, чего никогда не было.
Поэтому лучше уточнить прямо в РЖД по бесплатному телефону или по e-mail, но им подробнее надо писать про свою ситуацию с возвратом. Контакты РЖД:
https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd/comment-page-3#test3
Вообще, решение о возврате денежных средств за неиспользованный проездной документ, возвращаемый в претензионном порядке, принимается руководством РЖД в течение месяца с момента получения заявления (претензии). Пассажиру направляется Уведомление о решении по адресу, указанному в заявлении. Увы, бывает и отрицательное решение.
При возврате по претензии максимальный срок возврата составляет до 210 дней. Это время одинаково для поездов по России, в страны СНГ и Балтии, в дальнее зарубежье. Но обычно для поездов по России деньги возвращают в срок от 30 до 90 дней.
Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней на карту).

Пишу дополнительный комментарий к возврату электронных билетов,которыми мы не воспользовались. Как я писала мы все сделали как было надо,билеты вернули,претензию написали,письмо отправили,стали ждать. Но. проверяю где наше письмо,какТо подозрительно долго нет уведомления о вручении,оказывается,оно дошло до Новосибирска,его пытались доставить в контору,но там отказались его принимать в виду того,что дама,которая занималась данным вопросом уволилась,а нам адрес дали с ее фамилией. Т.е. пишем отдел претензий и фамилию работника. Письмо вернулось на почту и лежит себе спокойненько. Мы позвонили на горячую линию почты,там нам составили претензию к работе данного отделения,Тишина. Позвонили на телефон который был указан на бланке претензии,там нам и рассказали,что данный человек уже не работает в структуре-А письмаТо при чем. И откуда я знаю,что там ктоТО не работает. Обещали забрать завтра. Позвонили на почту в Новосибирск,сказали,что письмо завтра заберут,чтоБ его не возвращали обратно нам. На почте потребовали доверенность от лица кому адресовано письмо.Позвонили обратно в контору,обещали забрать. Но,опять но. там сроки бесплатного хранения закончились,а по правилам теперь нужно оплатить услугу хранения. Так что не знаю,что будет. А то может придется самой ехать в Новосибирск,так как обратно письмецо отправят только после 30 дней хранения. Короче,даже не знаю,что сказать,кроме слова-БАРДАК.

Я очень сожалею, что Вам пришлось на себе и на своих деньгах реально увидеть отношение наших российских монополистов (РЖД, Почта России) к проблемам российских граждан. Насколько я помню из старой статистики, Почта России в год обрабатывает до 4 млрд. почтовых отправлений, сейчас может и больше. И очень неприятно попасть в небольшой процент проблемных отправлений (а в Почте России действительно очень небольшой процент, вернее доли процентов, как это ни странно, подобных проблемных отправлений, даже если принять во внимание, что далеко не все жалуются на качество услуг нашей почты). Не подумайте, что я выгораживаю нашу почту. Наоборот, я сочувствую Вам и тем, кто тоже попал в этот пусть даже незначительный процент и на себе ощутил всю «прелесть» организации работы наших монополистов.
Тем не менее Вам от этой статистики не легче. И я надеюсь, что Почта России сможет решить Вашу проблему и сможет доставить письмо сотруднику, который заступил на работу вместо уволившегося сотрудника в Новосибирске. Вот уж проблема для Почты, прямо на пустом месте выросла!
А вместо личной поездки в Новосибирск, может быть стоит воспользоваться услугами альтернативных компаний по доставке почтовых отправлений – TNT, DHL и т.п.? Многие россияне пользуются этими компаниями в критических случаях (когда нужно быстро и без сбоев) и в особо важных случаях (например, нужно переслать документы, которые существуют в единственном экземпляре, и их потом невозможно восстановить ни откуда, либо нужно доставить быстро и с гарантией). Мне кажется, что несмотря на довольно высокую стоимость этих услуг, все-таки это дешевле, чем лично ехать «за тридевять земель».

Здравствуйте! Мы планировали поездку из Омск,на поезде Красноярск-Адлер.Билеты сдали в кассе за 11 часов до отправления. В кассе кассир нам обьяснила,что поезд уже вышел с начальной станции и возврат будет осуществлен по претензии. Написали претензию,отправили на следующий день заказным письмом в Новосибирск. Прошло уже 14 дней,письмо лежит в Новосибирске на почте,статус-,,Неудачная попытка о вручении. Мне вот только непонятно почему нам могут не вернуть деньги за билеты,если до начала нашей поездки было еще 11 часов времени и билеты на наши места скорее всего билеты были проданы? Почему письмо не вручено? И почему РЖД считает правильным пользование нашими деньгами 180 дней? Мне вот какТо терять 11 тысяч за неиспользованную услугу не выгодно. Помогите пожалуйста разобраться, может я чтоТо не поняла?

Надо обратиться в Почту России (сайт pochta.ru, меню «Другие сервисы», подменю «Электронные обращения», затем «Претензия на розыск почтового отправления по России» ), чтобы они прокомментировали факт не доставки письма или подтвердили Вам, что письмо доставлено.

После этого надо обратиться в РЖД по телефонам горячей линии 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) или по электронной почте ticket @ rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).
Также на сайте РЖД rzd.ru на вкладке «Контакты» есть кликабельная ссылка «Виртуальная приемная», где можно задать вопрос, оставить жалобу или предложение.
Что касается 180-и дней – таковы правила, установленные фактическим монополистом, каковым является РЖД. И по этим правилам РЖД живет. Здесь мы, все вместе взятые, вряд ли что-то можем поменять.

Добрый день! Дочь покупала один билет, сделала его возврат за 20 часов до отправления поезда. Возврат был оформлен на сайте РЖД, через личный кабинет. Есть подтверждающая квитанция. Прошло уже 30 дней, деньги на карту не возвращены. Звонили и писали и в службу поддержки ticket @ rzd.ru, и по телефону для справок 8 (800) 775-00-00, и ВТБ24 (ПАО) по телефону 8-800-100-24-24, и банк-эмитент. Ничего! Замкнутый круг! В банк деньги не поступали, ржд говорит — возврат оформили. Один перенаправляет к другому. Что делать не знаю.
Оплачивали по карте украинского банка Аваль. Но в банк сообщали, что карта обслуживается в РФ (вот уже 1,5 года). Может быть такая задержка из-за принадлежности карты к другому банку?

Здравствуйте. Оплата картой иностранного банка — это нештатная ситуация, тем более, если мы говорим об Украине.
А Вы вообще получали на эту карту деньги из РФ? Другие поступления из РФ были?
Например, 30 августа мне удалось перевести деньги физ.лицу на Украину только после того, как человек перевыпустил карту в украинском банке. А до этого ему в украинском банке говорили, что проблем с переводом из РФ на его карту не будет. Однако у меня эти переводы блокировались, и в итоге мне удалось сделать перевод только после того, как он перевыпустил свою карту.

Здравствуйте! Мною было куплено 3 электронных билета (2 взрослых, 1 детский) . 1 из взрослых билетов был возвращен в кассу жд за2 недели до отправления, при том что они зачем то все 3 билета переделали в обычные . После возврата билета прошло уже 34 дня. Денежные средства до сих пор не поступили на карту! Как должны были вернуть деньги? На карту или наличными? Где искать деньги?

Здравствуйте. Если в кассу предъявляются электронные билеты, то Вам по правилам РЖД вместо электронных выдают обычные билеты. Обычные билеты нужны многим пассажирам для предъявления, например, в бухгалтерию, в налоговую, на работу как подтверждение факта совершения поездки.
Соответственно при получении обычных билетов утрачивается такое преимущество электронных билетов, как, например, возможность самостоятельно сделать возврат билетов в личном кабинете «Мои заказы» на сайте РЖД.
Деньги возвращаются таким же образом, как Вы проводили оплату. Если оплату делали по карте, то деньги возвращаются на ту же карту.
Вы можете обратиться в банк, например, за выпиской, что деньги на карту от РЖД НЕ поступали. РЖД проводит возврат денег (и вообще, все платежи) через банк ВТБ24. Также Вы можете обратиться в РЖД, контакты:
электронная почта: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

А вообще, в кассу РЖД можно было предъявлять только один электронный билет — тот, который нужно было сдать. Еще проще НЕ обращаться в кассу РЖД, а сдать один электронный билет (или несколько билетов) на сайте РЖД. Деньги в любом случае возвращают на карту, если покупка была по карте.

Здравствуйте. 23.06 вернула через личный кабинет эл.билет на ребёнка, сама поехала, место это было проданного другому пассажиру, но деньги на карточку до сих пор не поступили. Есть квитанция разных сборов, выписка из моего банка о том что денежные средства не поступили. Банк, в который долдныбыли прийти средства официально сообщил, что помочь не может. Как вернуть деньги?

Здравствуйте. Как я понимаю, билет у ребенка был не бесплатный, у Вас было два билета, один сдан.
Помочь может только РЖД, ибо именно в РЖД принимается решение о возврате средств на карточку. Контакты РЖД:
электронная почта: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

Добрый день. Покупала эл. билет с карты банка Югра. У банка отозвали лицензию. Билет нужно сдать, куда теперь вернуться деньги и вернуться ли вообще?

Здравствуйте. Вам лучше обратиться в тот банк, который назначен вместо банка Югры. Клиентов тех банков, у которых отзывают лицензию, обычно распределяют по нескольким банкам, вероятно, Вы знаете, к какому конкретно банку теперь приписан Ваш банковский счет Югры.
Кроме того, Вы также можете обратиться в РЖД. От РЖД перечисления денег проводит банк ВТБ24, но связываться нужно непосредственно с РЖД по бесплатному телефону или по электронной почте:
https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

Хочу сдать электронный билет,купленный через сайт РЖД,но войти в личный кабинет не могу.покупал билет сын.как по номеру электронного билета сдать билет?

На сайте РЖД сдать билет можно только в личном кабинете «Мои заказы», где этот билет приобретался. Если у Вас нет доступа к личному кабинета сына, то сдать билет, к сожалению, на сайте РЖД не получится, но можно это сделать в кассе РЖД. Как написано на сайте РЖД:
«Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.
Сдать билет может только лично пассажир, на которого оформлен билет. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:
контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).
Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.»

Покупала билет на сайте РЖД на 16.08.2017, вынуждена была сдать билет. Билет сдала 30.07.2017 года. За билет платила и страховка и еще какие то удержания в итоге сумма 2517 р вернули 1924 р, а почему страховку не вернули.

Как написано на сайте РЖД: «Зачисление денежных средств, подлежащих возврату, на счет банковской карты, с которого производилась оплата как электронного билета, так и Договора страхования (страхового полиса), осуществляется отдельными платежами.»
Вероятно, деньги за страховку придут на карточку позже: от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.

Я страховку на сайте РЖД никогда не оформляю, поэтому более точно сказать не могу. Если есть вопросы по страховке, лучше уточнить непосредственно в РЖД:
https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd#test3

Здравствуйте! Был сделан возврат электронных билетов через кассу( т.к. поезд уже вышел со своей начальной станции, но раннее чем за 8 часов со станции, на которую куплен билет). На руки выдали вспомогательный документ с указанием возвращаемой суммы, и бланк претензии, которую нужно выслать заказным письмом. Подскажите, пожалуйста, к этой претензии нужно прикладывать оригинал этого вспомогательного документа? т.е. после отправки претензии на руках не остается никаких документов, подтверждающих, что возврат через кассу бал произведен в положенное время

Здравствуйте. Можно сделать ксерокс вспомогательного документа. А что отправлять заказным письмом — оригинал или ксерокс, это Вам лучше узнать непосредственно в РЖД:
по электронной почте ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
или по телефону 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

Спасибо! Написала в РЖД.

Здравствуйте! Был сделан возврат электронного билета, но срок карты истек и была заблокирована (мгновенная со сроком 3 года). Дали другую с новым номером карты как быть, куда обратиться и куда упадут деньги?

Здравствуйте. Обычно карта привязана к номеру банковского счета. Когда меняется карта, обычно номер счета не меняется. Деньги обычно приходят на номер банковского счета, а не на карту. Уточнить это, наверно, лучше всего в банке, например, позвонить им на горячую линию.
Также Вы можете обратиться в РЖД по телефону или на e-mail, их контакты:
https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

Здравствуйте. Покупали электронные билеты. Возврат через сайт сделать не смогли, тк поезд транзитный, и уже выехал из пункта назначения, но до станции (Москва), откуда планировалась поездка оставались еще сутки. В кассе возврат мест сделали (г.Коломна, МО), выдали вспомогательные документы. Но претензию о возврате не приняли, отправили в Москву. Выданные вспомогательные документы были потеряны, претензия в Москве была написана, и заявление о потерянных вспомогательных документах также. Спустя месяц пришел ответ, от претензионного отдела, что без вспомогательных документов возврат денежных средств не возвращается. Все? Без вариантов мы потеряли денежные средства, хоты за сутки вернули их?

Здравствуйте. Не важно, когда была оформлена претензия. Претензионная комиссия принимает решение на основе представленных документов.
Потерять документы — это как потерять обычный билет, купленный в кассе РЖД, и потом в кассе требовать, чтобы вернули за него деньги. Если документов нет, то кто же вернет деньги в таком случае?

Надежда. Спасибо за ответ. Но я бы не стала сравнивать потерю обычного билета с нашей ситуацией. Копия вспомогательного документа была распечатана в кассе Москвы. Да, он не имел оригинального бланка, но содержала абсолютно такую же информацию, что билеты фактически были сданы. Данный документ был приложен к претензии и заявлению о потери оригинала. В системе РЖД это все видно. Я понимаю и принимаю ваш ответ, но лично сама пришла к выводу, что это хороший повод не возмещать стоимость билета. Начиная с эпопеи начала возрата билетов (ЗА сутки) и заканчивая отказом.

Согласна с Вами, что это хороший повод не платить.

как изменить логин?при регистрации перепутала с e-mail

Изменить логин самому нельзя. Можно обратиться в техподдержку РЖД, возможно, что они Вам поменяют его.
Контакты РЖД: электронная почта ticket собачка rzd.ru
А вообще, можно попробовать заново пройти регистрацию на сайте РЖД уже с другим логином. Но возможно, что к одной и той же электронной почте на сайте РЖД нельзя привязать два разных логина. Я это не проверяла.
Неплохой вариант: еще можно просто пользоваться тем логином, который Вы создали, с этим проблем быть не должно.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я купила билет через интернет сайт РЖД, по номеру заказа получила билет в кассе, а теперь хочу его сдать. Могу ли я отказаться от билета через интернет сайт РЖД или мне нужно сдать проездной документ в кассу?

Здравствуйте. Если у Вас на руках есть билет на официальном бланке РЖД, то это уже НЕ электронный билет, а настоящий билет РЖД. Сдать такой билет можно только через кассу. Вы, вероятно, сами заметили, что в личном кабинете «Мои заказы» на сайте РЖД у Вас теперь нет возможности оформить возврат.
При сдаче билета через кассу РЖД деньги вернут на карточку через несколько дней.

Здравствуйте! Не могу найти «оформить возврат», только «отменить регистрацию» и «пройти регистрацию» как сдать билет до отправления еще 50 дней

Здравствуйте. А почему Вы не прошли электронную регистрацию? Без этого Вас в поезд не пустят. И такой билет — без электронной регистрации — можно сдать только в кассе РЖД, его надо распечатывать на бланке РЖД и сдавать в кассе РЖД.
Попробуйте сначала все-таки пройти электронную регистрацию, а затем должна появиться кнопка «Оформить возврат». Если кнопка не появится, еще раз обновите статус заказа или выйдите из личного кабинета и снова зайдите, введя свой логин и пароль. Тогда уже должна точно появиться кнопка «Оформить возврат».
Если ничего не поможет, остается разве что сдавать через кассу РЖД.

Здравствуйте, дорогая Надежда! Спасибо большое за Ваш ответ!
Благодаря Вашему письму я смогла убедить организаторов поездки заняться возвратом электронных билетов и сегодня получила от них уведомление, что возврат выполнен, возврат денежных средств будет осуществлен в течение 7-30 дней.
Всего Вам хорошего!
С уважением, Борисова Елена.

Спасибо!
Очень помогли!
Полчаса не могла найти информацию.

Здравствуйте, Надежда! Спасибо Вам за познавательные статьи. У меня тоже к Вам вопрос. Мой сын собирался на экскурсию в июне в Питер, для него приобрели электронные билеты организаторы экскурсии. Недавно выяснилось, что он не сможет поехать, и мы приняли решение вернуть билеты. Организаторы отправили мне по почте оба билета. Подскажите, пожалуйста, можем ли мы вернуть электронные билеты через кассу? Я так понимаю, что для этого нужно присутствие сына с паспортом и заявление, которое дадут в кассе?

Здравствуйте, Елена. Если у Вас на руках есть электронный билет, то его можно сдать в кассе возврата или в обычной кассе РЖД. Нужен паспорт, распечатка электронного билета и сам сын.
Если у Вас нет на руках электронного билета, то попробуйте узнать его номер (до 14 знаков), запросите у организаторов экскурсии. Зная этот номер можно либо распечатать билет в автоматическом терминале на вокзале, указав номер и номер паспорта, либо получить обычный билет в кассе РЖД по номеру билета и по паспорту. А затем этот распечатанный или полученный в кассе билет можно сдать в кассе возврата.

Кстати, Вы можете НЕ получить деньги за возвращенный билет, если он оплачивался НЕ наличными деньгами, а оплачивался, скажем, по банковской карте организатора тура или с расчетного счета организаторов тура. Тогда деньги РЖД вернет на эту карту или на этот банковский счет.
Если же билет был оплачен наличными деньгами в момент покупки, тогда Вам вернут наличные деньги в кассе возврата в момент сдачи электронного билета или его распечатки.

Подскажите, пожалуйста, насколько я понимаю — через сайт есть возможность и приобрести, и при необходимости сдать обратно (например за пару дней до отправления поезда) билет другого человека (мужа), имея на руках его паспорт? Спасибо.

Да, Вы все верно понимаете. Билет сдавать можно и за 1 день, и за 2 дня, до отправления поезда. Главное, не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда с конечной (не промежуточной) станции отправления, тогда спишут только комиссию — около 193 руб.

Здраствуйте! Интересует такой вопрос. На сайте РЖД в личном кабинете 12.03.2017 попыталась купить билет.При оплате картой, деньги с карты списались а билет оформлен не был.Мне вернут деньги обратно на карту автоматом? Или для этого нужно обращаться в банк или РЖД?

Здравствуйте. Если деньги были списаны, то должен быть билет. Вы уверены, что в личном кабинете РЖД билета нет? Если билета нет, то похоже на то, что Вы не завершили оформление заказа. Оплатили заказ и все, посчитали, что дальше не надо ничего делать, но там еще есть кнопка «Завершить оформление заказа»:

Хотя сейчас в РЖД новый дизайн, может, теперь такой кнопки нет («Завершить оформление заказа»).
В любом случае Вам нужно обратиться в РЖД:
электронная почта: ticket @rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

Спасибо большое!
Быстро нашел эту незаметную кнопоку «оформить возврат»!

Здравствуйте, Надежда! Опоздала на электропоезд на 3 мин, так как подвел общественный транспорт.
Билет электронный, цена 910р 40 коп. Какую сумму мне должны вернуть?

Здравствуйте, Галина.
Автоматически ничего не вернут, надо обращаться в кассу возврата билетов на вокзале с распечаткой электронного билета и с паспортом. Если возврат Вы оформили, то о сумме возврата лучше узнать в РЖД, написать письмо в РЖД: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).
Телефон РЖД: 8 (800) 775-00-00 (бесплатные звонки).

Спасибо! В кассу обращалась. Возврат оформили. Сказали, что получу в пределе 580р.80коп. Потеря получается 329р 60коп. Нужно ждать решение комиссии 30дней. Буду писать письмо в РЖД.Спасибо за ссылку.

Здравствуйте, Надежда! В августе 2016г. я сдала 2 электронных билета на поезд в связи с болезнью ребёнка, не менее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки. Как пояснили мне в кассе: билеты уже прошли эл. регистрацию, т.к. поезд уже отправился из пункта назначения и возврат денег возможен после заседания какой-то комиссии, которая собирается один раз в год. Я заполнила в кассе предложенные формы. Уже прошло полгода. Куда можно обратиться за разъяснениями по этому поводу? На руках у меня есть документ о сдаче билетов.

Здравствуйте, Татьяна. Обращаться надо, конечно, в РЖД:
электронная почта: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
На всякий случай телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
Проблема в том, что Вы сдавали билет по претензии, а претензию в РЖД могли не одобрить (если их что-то не устроило в ваших документах или что-то противоречило правилам возврата в РЖД). Увы, тогда возврата денег за билеты не будет. А вот узнать результаты рассмотрения претензии можно только в РЖД.

Здравствуйте, возможно ли сдать жд билет, купленный в кассе вокзала, через интернет? Или поменять его ?

Здравствуйте. Нет, через Интернет нельзя сдать билет, купленный в кассе на вокзале. И поменять тоже нельзя через Интернет. Можно купить новый билет на сайте РЖД, при этом деньги за старый билет вернут только, если вы сдадите билет на вокзале в установленном порядке, через кассу возврата с предъявлением билета и паспорта.

Я с мужем сейчас нахожусь во Вьетнаме, ж/д билеты Москва-Белгород на 6.02.2017( куплены в кассе вокзала) на руках. Вылет нашего самолета в Москву туроператор перенес на позже , и мы не успеваем на наш поезд .
Получается, что сдать ж/д билеты мы сможем только на вокзале после прилета? Верно?

Если поезд ушел и более того, уже доехал до станции назначения, то сдать билет сложно и не всегда возможно. Можно попробовать вариант сдать билеты в кассе на вокзале по претензии, то есть, в претензионном порядке. По болезни или при других уважительных причинах при наличии соответствующих документов могут оформить возврат в претензионном порядке. Надо будет написать заявление для оформления претензии и нужен какой-то документ, объясняющий почему вы не могли сдать билет своевременно, то есть, до его прихода на станцию назначения. Я думаю, что это так должно быть.
Также Вы можете спросить непосредственно в РЖД про возврат билета в вашей ситуации по e-mail ticket@ rzd.ru, только им надо конкретно и подробно описать свою ситуацию.

Здравствуйте, покупала дочке электронный билет на сайте РЖД. Она должна была поехать на учебу в институт, но вышло новое расписание занятий и они начинались попозже. Но узнали об этом, когда уже поезд ушел с начальной точки отправления, но до нашего города не дошел. Мы поехали на вокзал, но опоздали, кассы работали до 21.00. А мы приехали в 21.20 21.01.2017г. Поезд проходящий и проезжал через наш город в 7.17 утра 22.01.2017г. Приехав к 7.00 в кассу, мы получили заявление (начальнику по претензионной работе) и вспомогательные документы 2 штуки. Сейчас мне нужно отправить письмо. Отправлять заказным письмом с уведомлением? Как отследить когда будет рассмотрено мое заявление?
Заранее спасибо.

Здравствуйте. Можно отправить просто ценное письмо без уведомления, у Вас тогда будет трек-номер, по которому на сайте Почты России можно отследить продвижение письма: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-otsledit-zakaznoe-pismo-ili-posylku-na-sajte-pochty-rossii
В любом случае претензию могут рассматривать до 180 дней. К сожалению, бывает, и так, что претензию не удовлетворяют. Я не знаю, как можно отследить, когда будет рассмотрено заявление, разве что по тому факту, что деньги поступят на карточку.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если я претензию по возврату жд билета сдал со всеми прилегающими проездными документами в конце декабря 2016 года /(покупал по банковской карте), а претензия еще не рассмотрена, деньги соответственно еще не поступили, в текущем году ком сбор уже будет пересчитан со 185,40 руб. на 192,70 руб? либо мне должны расчитать по старому ком. сбору?

Здравствуйте. Я не знаю нюансов вашей претензии, но претензию могут рассматривать до 180 дней и, к сожалению, ее не всегда удовлетворяют, в последнем случае возврата денег не будет.
Деньги возвращают за вычетом комиссии только, если возврат был сделан не позднее чем за 8 часов до отправления поезда. Если менее 8 часов, то там другие правила и меньше денег возвращают.
Сбор, предполагаю, будет 185,40 руб., но уточнить можно разве что в РЖД по e-mail или по телефону. Правда, здесь особенность в том, что решение о возврате принимает бухгалтер РЖД на основе представленных документов и правил РЖД, а на вопросы отвечают операторы РЖД, которые не всегда все знают. Контакты РЖД:
https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd#test3

Отменилась служебная командировка, пришлось сдать билет. Оформлял возврат билета в претензионном порядке через кассу РЖД, с зачислением денег на карту. В кассе выдали следующие документы: «вспомогательный документ» с указанием полной стоимости билета, расписка о принятии в кассу заявления (претензии) и билета.
Куда обратиться и где можно получить квитанцию, где учтена стоимость сбора за возврат билета (192,7 руб с 01.01.2017) для предъявления в бухгалтерию?

Странно, что нигде не указана стоимость сбора за возврат билета. Обычно у РЖД с этим делом было строго. Но, так как последние годы я пользовалась только электронной покупкой и электронной сдачей билетов, у меня нет личного опыта работы с подобными претензионными документами.

Здравствуйте , купил электронный билет другому человеку на его паспорт. Она не смогла выехать по причине болезни , прошло 8 часов , после того как поезд вышел , возможен ли возврат денег ?

Здравствуйте. Если поезд уже вышел с начальной станции отправления, то сдать билет на сайте Вы не сможете. Нужно обращаться в кассу на ж/д вокзале (станции), с предъявлением паспорта пассажира, причем желательно присутствие самого пассажира (иногда «проходит» без присутствия пассажира, нужна доверенность в простой письменной форме и достаточно паспорта).
Если же поезд уже ушел с Вашей станции отправления (со станции отправления Вашей знакомой), то сдача билетов возможна только в претензионном порядке, опять же обратившись в кассу на вокзале (станции) отправления с предъявлением паспорта пассажира.
Если поездка не состоялась по болезни, то сдать можно нужен документ, удостоверяющий факт болезни в указанный период времени.

Здравствуйте стала оформлять возврат билета на сайте, появляется следующая надпись. Оформление возврата на сайте уже невозможно. Обратитесь, пожалуйста, в железнодорожную кассу.Поезд отправляется 5.01.2017.А сегодня 31.12.16. куда обратиться?

Здравствуйте. Сдать электронный билет через сайт РЖД НЕВОЗМОЖНО, если поезд уже вышел с начальной станции отправления. Например, если это поезд Владивосток-Москва, то он идет чуть больше 6-и дней. Если Вам отказано в сдаче билета по причине отправления поезда, то сдать билет можно только в кассе РЖД, например, на железнодорожном вокзале.
В кассу нужно прийти с документом, на который оформлялся билет (со всеми документами, если билетов несколько). Прийти должен владелец хотя бы одного документа, совсем посторонний человек сдать билет(ы) не сможет. Распечатки электронных билетов тоже лучше с собой взять, если эти распечатки есть. Если на вокзале или в билетном центре есть касса возврата билетов, то лучше всего обращаться именно туда.

Добрый день. Покупка билета была по карте. После карта была заблокирована банком. Куда обращаться с новыми реквизитами или автоматически деньги придут на банковский счёт. Спасибо

Здравствуйте. Насколько я знаю, деньги возвращают на банковский счет, а не на карту, поэтому возвращенные деньги будут доступны по новой банковской карте, если она будет привязана к тому же банковскому счету, что и прежняя заблокированная карта.
У меня было подобное, когда РЖД допустило утечку персональных данных, и банковскую карту пришлось заблокировать. После выпуска новой карты, привязанной к тому же расчетному счету, все транзакции, как в сторону РЖД (оплата билетов), так и в обратную сторону (получение денег после возврата билетов) работали без проблем с новой банковской картой. В том числе приходили деньги за билеты, приобретенные по старой заблокированной банковской карте.

Здравствуйте, я оформляла возврат билета, 11 ноября менее чем за 8 часов до отправления, по общему правилу деньги на карту вернут в течении 30 календарных дней и поэтому деньги мне должны были уже поступить(т. К. Прошёл срок), но их до сих пор нет, как быть?

Здравствуйте. Где Вы оформляли возврат билета? Если возврат был оформлен в претензионном порядке на вокзале, то деньги возвращают в срок до 180 дней, причем, претензию могут не удовлетворить и деньги не вернут.
Если возврат электронного билета оформляли на сайте РЖД и там возврат прошел нормально, тогда обращайтесь в РЖД, только у них база данных со всей информацией по билетам и можно узнать, был сделан возврат или нет.
Контакты РЖД: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd/comment-page-1#test3

Хочу вернуть билет,но после просмотра статуса возврат неактивен,что делать?

Скорее всего, поезд уже отправился с конечной станции своего маршрута. Поэтому вернуть электронный билет на сайте РЖД невозможно. Возврат возможен только через кассу РЖД на вокзале, понадобится распечатка электронного билета и паспорт пассажира. Деньги вернут на карту, по которой приобретался электронный билет.

Я хотел узнать есть ли мне другой человек покупает электронный билет расплачиваюсь с карточки я могу этот билет который оформленные на меня отдать в кассу обратно деньги за этот билет вернуться обратно на карту которой человек покупал этот билет или мне мне эти деньги будут?

Если билет куплен на Ваш паспорт, то Вы его можете сдать через кассу, предъявив паспорт и распечатку электронного билета. Но наличными деньги НЕ вернут. Деньги вернутся на ту карточку, по которой покупался билет.

Здравствуйте! Покупала электронный билет 19 августа 2016г, через 3 часа сдала в кассе на вокзале, сказали что т.к. электронный билет, значит возврат с претензией и возврат денег будет на карту в течении 30 дней. Дали бумагу с номером претензии. Эту бумагу к сожалению потеряла, денег до сих пор нет. Реально ли вернуть деньги, не зная номера претензии? Спасибо!

Здравствуйте.
Электронный билет можно было сдать на сайте РЖД, если до отправления поезда было не менее 1 часа и отправление с конечной станции, а не c промежуточной. При возврате билета на сайте НЕ нужна претензия и деньги возвращают от 5 до 30 дней.
При возврате по претензии срок возврата до 180 дней, т.к. претензия рассматривается долго. Кроме того, в возврате денег по претензии может быть отказано.
По данному вопросу лучше обратиться непосредственно в РЖД, только там можно получить ответ на вопросы, касательно конкретной претензии::
электронная почта: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
При обращении в РЖД, возможно, вместо номера претензии можно указать все данные билета для вашей идентификации.

Здравствуйте! 6.10.2016 купила билеты для мамы, брата и племянницы на сайте РЖД. Направление из России в Казахстан. Прибыв за час до отправления поезда не смогли в кассе получить бумажный носитель, т.к. номер заказа не записали. Предоставили только паспорта. Какая то программа у них не работала, с помощью которой они бы смогли нам помочь. В итоге Начальник поезда не допустил маму с детьми в вагон, не смотря на то что они были в списках. Поезд уехал без них. Т.к. мы живем не в городе отправления, мы через 2 часа вернувшись домой, связались по горячей линии с оператором, которая отказала нам в возврате неиспользованных билетов, по причине того что это должно было быть совершено в течении часа с момента отправления.
Что теперь делать? 10000 руб совсем не малая сумма.

Здравствуйте. Попробуйте вернуть деньги в претензионном порядке — это последняя инстанция, где можно попытаться вернуть деньги. Для этого нужно с паспортами (с документами на всех пассажиров) и с номерами заказов билетов обратиться в кассу возврата билетов РЖД. На вокзале обычно есть такие кассы, либо есть окно администратора.
Это нужно сделать как можно быстрее, например, если поезд еще в пути, то это лучше, чем если он уже доехал до конечной станции.
Претензионный порядок — это просто написать заявление в кассу возврата. В кассе возврата нужно так и сказать, что хотите вернуть билеты в претензионном порядке. А вернут деньги или нет, будет ясно после рассмотрения вашей претензии. Это не быстро: претензия может рассматриваться до 6 месяцев. И нет 100% гарантии, что претензия будет удовлетворена. Но других вариантов возврата денег в этой ситуации, вероятно, нет.

Добрый день! Покупали билет на 9 октября на сайте, статус — пройдена эр. Сегодня 7 октября и не получается ни отменить эр (смена статуса невозможна), ни оформить возврат (предлагают обратиться в кассу). Приехать в город отправления раньше для того, чтобы решить через кассу, нет возможности. Подскажите, пожалуйста, в чем может быть причина

Я не автор, но сталкивалась с таким. Такая ситуация бывает если у Вас поезд уже выехал с начальной точки отправления, хотя до вашего города ещё не доехал. Вам надо обратится в ЛЮБУЮ кассу РЖД и вернуть билет через заявление в претензионном порядке. Отправлять заявление на возврат придётся почтой в тот регион где формировался Ваш поезд. Ждать долго.

Александра, я согласна с ответом своей тезки на Ваш вопрос. Ваш поезд уже вышел с конечной станции, поэтому на сайте РЖД Вы уже ничего не можете сделать с Вашим билетом. Значит, остается касса РЖД (не забудьте паспорт) и далее, возможно, Почта России.
И терпение в ожидании возврата денег.

Надежда, Вы оказались правы.За сданный 1 октября на сайте ржд эл. билет деньги на карту пришли 4-го октября, причём видно, что ВТБ24 перечислил средства 3-го Сберу, а на карту они «капнули» днём позже.Спасибо Вам за дельный совет!

Спасибо за ответ, Надежда!
Буду надеяться, что за 5-7 дней деньги дойдут обратно.
А тем, кто вместо обычного бумажного билета, купленного в кассе РЖД, покупает его электронный аналог на их сайте, стоит подумать о сроках возврата заранее, ведь за возврат бумажного, купленного за наличку, вам тут же отдадут деньги в кассе.

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, имеет ли значение день недели, в который был оформлен возврат ЖД билета посредством сайта РЖД? Билет на 9 ноября, электронный, с пройденной эл. рег-ей.Возврат оформлен в субботу, 1 октября с.г. А теперь думаю, ведь банки в субботу не работают, транзакция на возврат не пройдёт, деньги на карту не вернут…Стоит ли мне позвонить в ржд или в ВТБ или в свой банк, где оформлена карта, или просто подождать…от 7 до 30 дней?

Здравствуйте. День недели и время суток не имеют значения для возврата билетов на сайте РЖД. Надо просто подождать от 5 до 30 дней. Сейчас иногда возвращают деньги на карту и через 5 дней, а не через 7.

Добрый день. Подскажите как быть в такой ситуации . Покупала билет мужу на сайте, допустила ошибку в данных ( перепутала местами цифры). Билет был Москва- Санкт Петербург — Москва. Туда поезд был обычный, обратно Невский экспресс. На поезд из Москвы посадили без проблем, т.е. ошибку не обнаружили. А обратно отказались сажать из-за ошибки, предложив выход из положения — это покупка повторного билета. На мой вопрос как быть с этим билетом, сотрудники меня убедили что не стоит беспокоиться приедем Москву в кассе напишите претензию и вам вернут деньги. Так была без выходная ситуация мы на это согласились. По прибытию в Москву было все сделано, как сказали сотрудники поезда. Но с того момента уже прошло 3 месяца, возврата нет. И мне приходит письмо что в моей претензии отказано и перечислены пункты про 8 часов и т.д. И что мне теперь делать? И для чего сотрудники тогда так обманывают?

Здравствуйте. Думаю, что все правила возврата билетов четко знают только сотрудники РЖД, которые «сидят» непосредственно в отделе возврата. Все остальные сотрудники РЖД, включая работников «Невского экспресса», имеют о возврате весьма туманное представление.
В правилах РЖД написано: «При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.»
Если бы Вы в Питере при покупке нового билета одновременно сдали билет с ошибкой, то проблем бы не было.
Я не знаю, стоит ли подавать жалобу на сотрудников «Невского экспресса», которые предоставили Вам недостоверную информацию.

У меня был случай в СПб. Я, когда-то давно приехав в СПб, сразу же на вокзале в кассе купила обратный билет. Проверила в билете только дату и время отправления. В день отправления пришла на вокзал, а в табло отправления нет моего поезда. И вдруг я поняла, что кассир по ошибке мне продала билет из Москвы в СПб. А я-то в СПб нахожусь в это время. Я — к администратору вокзала, кассир, продавший мне билет с ошибкой в направлении, тоже на месте был. Администратор «присудил», что кассир возвращает мне 50% стоимости билета, я покупаю новый билет с доплатой 50% и сразу же отправляюсь в нужном направлении. Я до сих пор считаю, что мне просто повезло тогда, что вернули хотя бы 50% и я, хоть и с доплатой, но смогла уехать.

В том то и дело что в кассе нам отказали, и повторный билет мы покупали в поезде. Иначе мы вообще бы не уехали.

Могу предположить, что Вам в кассе отказали с обменом билета, ибо обмен в кассе НЕ делают. В кассе (а теперь уже и в поезде) можно купить новый билет за полную стоимость. Вы купили билет в поезде, по-видимому, тоже за полную стоимость.
На вокзале можно сдать билет, в поезде сдать билет нельзя. Для этого на вокзале есть отдельная касса для возврата или, если таковой нет, тогда возврат билета делают в окне администратора.
Поэтому я и писала вам: «Если бы Вы в Питере при покупке нового билета одновременно сдали билет с ошибкой, то проблем бы не было.»

Я имела в виду, что в обычной кассе надо было купить новый билет, а в кассе для возврата билетов (или в окне администратора) надо было сдать билет.
Муж мог купить билет за полную стоимость в кассе на вокзале, а Вы по своему паспорту в это время могли бы сдать билет в кассе возврата, деньги за сданный билет вернулись бы на карту через какое-то время.
Сдавать билет надо лично в кассе возврата (так быстрее и проще), а покупать билет на другого человека, например, по ксероксу паспорта в обычной кассе может кто угодно.

Большое спасибо за информацию. Легко вернула билет на сайте ред ?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, купили два билета мне и мужу, расплатились банковской картой, но картой расплачивался родственник, сейчас он уехал, а мы хотели возвратить билеты, т.к. с работы проезд оплатят. можно ли вернуть деньги на другую карту, у меня и у мужа имеются свои карточки, банк один и тот же. билет приобретали в кассе РЖД. заранее спасибо.

Здравствуйте. Обычная практика РЖД — это возврат денег за вычетом комиссии на ту же карту, по которой производилась оплата билетов. Но возможно, при сдаче в кассе возврата билетов РЖД Вы сможете объяснить свою ситуацию и, не исключено, что Вам пойдут навстречу. Предварительно можно спросить в окне у администратора о возможности получения денег на другую карту при возврате билета. Но повторюсь, маловероятно, что РЖД на это пойдет.
Если же Вы приобретали билеты в кассе компании-посредника РЖД, а не в кассе РЖД, то правила возврата денег определяет эта компания-посредник и Вам надо с ней договариваться.

Здравствуйте
Подскажите пожалуйста, купила на сайте РЖД билет
на поезд не успела, т. е. билетом так и не воспользовалась и не распечатывала его
Зашла на сайт на полчаса до отправления поезда, была кнопка «Оформить возврат», нажала, выдало вернуть сейчас не возможно
захожу на след день, эта кнопка и вовсе пропала
Смогу ли я вернуть деньги за билет онлайн, или вообще смогу ли я вернуть за него деньги?

Здравствуйте. Вам нужно было обратиться в кассу на вокзале к администратору или к кассиру для того, чтобы в претензионном порядке оформить возврат билета.
В конце этой статьи я писала, что «При обращении в кассу для возврата билета с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час за отправления поезда или после его отправления возврат осуществляется только в претензионном порядке.»

За час (точнее, не позднее чем за час) до отправления поезда на сайте РЖД в личном кабинете кнопка «Оформить возврат» еще доступна. За полчаса до отправления эта кнопка НЕ доступна, надо обращаться в кассу РЖД на вокзале.
Сейчас, когда все сроки возврата прошли, вряд ли можно вернуть деньги, но уточнить можно в РЖД:
8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

При заказе на сайте заказала и оплатила страховку. В терминале распечатывается только билет. В кассе отказали распечатать страховку. Сказали, скиньте на флешку и распечатайтте сами. Законно ли это?

Я обычно никогда не оплачиваю и не покупаю страховки, поэтому собственного опыта нет. В то же время мне кажется, что в ж/д кассе кассир может распечатать как билет, так и страховку. На то она и ж/д касса. В подобных случаях нужно обращаться к дежурному по вокзалу, если таковой есть, или в окошечко администратора, опять же если на станции есть подобное окно.

В кассах в принципе нет такой возможности распечатать вам страховку! Билет имеет порядковый номер который есть в системе. Страховка-нет! Ее нельзя распечатать в кассе как билет.

А имеет ли значение какая карта?я проводила платеж с зарплатной карты

Значение имеет банковский счет, к которому прикреплена карта. Через 5-7 дней (максимум 30 дней) после возврата билета деньги должны вернуться на счет и соответственно вернуться на зарплатную карту, которая прикреплена к счету.
К одному банковскому счету в Альфе банке можно при желании прикреплять несколько карт (зарплатную, обычную, виртуальную и т.д.).
А вообще в Альфе банке можно выпустить виртуальную карту (по-моему, стоит 100 руб. в год), специально предназначенную для оплаты покупок в интернете. Я считаю большим риском светить в интернете зарплатную карту. Виртуальную карту можно привязать к тому же зарплатному счету, либо лучше открыть другой счет (это бесплатно) и к этому другому счету привязать виртуальную карту.
В Альфа банке есть удобный интернет-банк, называется Альфа клик. Подключить Альфа клик можно в офисе Альфа банка. Альфа клик бесплатный. Считаю более безопасным пользоваться Альфа кликом с компьютера, а не с мобильного телефона.
Что такое виртуальная карта подробнее https://www.compgramotnost.ru/elektronnye-dengi/chto-takoe-virtualnaya-bankovskaya-karta

Добрый день!а есть ли проблемы с возвратом денег на карту альфа-банк?

Здравствуйте. Нет никаких проблем с возвратом денег на карту Альфа банка.
Альфа банк даже является партнером РЖД. У банка есть дебетовые или кредитные карты «РЖД», с помощью которых можно копить баллы для оплаты баллами билетов РЖД.

Карта по которой совершён электронный платёж за билет заблокированна и получена новая /смена фамилии/ как вернуть деньги при возврате электронного билета?

Деньги за возврат билета возвращают на счет, а не на карту. Если карта поменялась, то деньги все равно вернутся на счет.
Но если закрыт счет в банке, к которому была прикреплена карта, то обращаться надо в РЖД с подробными объяснениями ситуации.
Что касается смены фамилии, то если изменилась фамилия владельца счета, к которому была прикреплена старая карта, то надо все-таки обратиться в РЖД и подробно все объяснить: менялся ли номер счета или только поменялась фамилия владельца счета и т.п.
Обращаться в РЖД нужно по электронной почте: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами), либо телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ), но по телефону многое зависит от информированности оператора, с которым Вас соединят.

если деньги не перечислили на карту за возврат билета а квитанцию я потеряла

1 Если возврат билета был в претензионном порядке (возврат электронного билета сделан в кассе РЖД менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции), то возврат денег на банковскую карточку происходит в течение до 180 дней (до 6 месяцев!).
2 Если билет покупали и возвращали через посредников (НЕ на сайте РЖД и НЕ в кассе РЖД), то обращаться надо к посредникам. В ситуации с посредниками насчет потерянной квитанции подсказать ничего не могу.
3 Деньги на карте (за возврат билета) можно потратить незаметно для самого себя, увы, и так бывает. Поэтому возникает вопрос: откуда такая уверенность, что деньги на карту НЕ перечислили? SMS-оповещения то работают, то вдруг перестают, то снова работают. Возможно, стоит сделать выписку по карте за последний месяц или за 3 месяца. Выписку можно сделать в интернет-банке или обратившись лично в банк, который выпустил Вашу карту.
4 Есть еще вариант обратиться в РЖД по электронной почте ticket собачка rzd.ru или по тел. 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) — это в случае, если возврат билета был через кассу РЖД или через сайт РЖД. Написать в электронном письме надо все очень подробно про свои билеты, желательно с датами, поездами, фамилией и т.д. И задать им вопрос о перечисление денег на карту.

Добрый день, подскажите пожалуйста, покупали билеты на жд вокзале, в терминале самообслуживания, оплата картой была, сделали возврат билетов 20.07.2016 за девять дней до отправления, подскажите какая сумма будет удержана? И примерно когда вернут деньги?

Здравствуйте.
Обычно при заблаговременной сдаче билетов снимают с каждого билета по 185 руб.40 коп. (это сбор за возврат).
Возврат денег на карточку обычно происходит от 5-7 до 30 дней.

Билеты сдавала на сайте. Часть денег пришла на следующий день, а часть до сих пор не пришла. С чем это может быть связано?

Ответ на этот вопрос может знать РЖД, напишите им по электронной почте более подробно про свои билеты, особенно, если билеты были на поезда за пределы России. РЖД отвечает на электронные письма. Контакты РЖД есть в конце статьи. 30 дней (крайний срок возврата) еще не прошло.

Здравствуйте! 11 июля сдавала 2 билета на один поезд и 2 билета на другой. Деньги на следующий день пришли только за 2 билета. За ещё 2 билета жду до сих пор. В втб звонила, ничего толком не сказали… Подскажите пожалуйста что делать?

Здравствуйте. Не понятно, где Вы сдавали билеты: на сайте РЖД или в кассе РЖД. Если билеты покупали и сдавали на сайте РЖД, то в этом случае деньги на карту возвращают в срок от 5 до 30 дней.
Если билеты возвращали через кассу РЖД, то здесь вариантов может быть много. Например, при возврате билетов через кассу РЖД в претензионном (!) порядке, то возврат денег на карту может происходить до 180 дней. Поэтому, чтобы что-то подсказать, надо знать все нюансы сдачи билетов.
Звонить или писать по электронной почте лучше в РЖД с указанием всех подробностей покупки и сдачи своих билетов, а не в банк ВТБ. Контакты РЖД есть в конце этой статьи.

Здравствуйте спасибо за ответ. Деньги за возврат вернули довольно быстро. С каждого билета удержания по 186 руб. и страховку вернули отдельной суммой. Даже не прошло 7 дней, как было обещано))) приятно)))

Здравствуйте. Благодарю за обратную связь, особенно про возврат страховки. Я сама ее никогда не оплачивала и почему-то думала, что ее не возвращают.
Знаю, что возвращают деньги обычно на 5-ый день, но на сайте РЖД стоит срок от 7 до 30 дней, поэтому я на всякий случай пишу про такие же сроки))

Здравствуйте! Купили эл. билет дети по своей регистрации на сайте ржд. Я пошла в кассе обменяла на бумажные билеты. Теперь нужно сдать билеты. Смогу ли я по своей регистрации на сайте ржд сдать билеты или нужно идти в кассу

Здравствуйте. Если дети покупали билеты в своем личном кабинете, то эти билеты должны быть у них в их личном кабинете в «Мои заказы». В вашем личном кабинете (по вашей регистрации) нет билетов, которые Вы не покупали. Поэтому сдать билеты могли бы дети в своем личном кабинете.
После того, как Вы их обменяли на бумажные билеты, вряд ли дети смогут в своем личном кабинете их сдать, хотя могут, конечно, попробовать это сделать.
Насколько я знаю, после обмена билетов на бумажные сдать их можно только в кассе. Причем, так как оплата билетов была сделана по карте, то возврат денег после сдачи билетов будет сделан также на карту в течении от 7 до 30 дней.
Преимущество электронных билетов не только в том, что для их покупки не надо идти в кассу, но и в том, что сдавать их можно тоже без похода в кассу. Сейчас на поезда с электронной регистрацией не нужны бумажные билеты, достаточно паспорта. Для себя, чтобы знать поезд и вагон, можно сделать распечатку билета на принтере.

Здравствуйте! Я сделала возврат билета в личном кабинете из-за неправильно введенных данных, но мне нужно вновь купить этот билет с правильно веденными данными, через какое время обновится это же свободное место? И как в уже купленных билетах проверить правильность введенного номера паспорта (свидетельства о рождении), если в бланке билета он не указывается?

Здравствуйте. Я бы не стала делать возврат билета из-за неправильно введенных данных, ибо летом сданное место может без проблем, в ту же минуту, как только оно сдано, выкупить другой человек. Одна ошибка в билете вроде бы допускается. Проблемы с ошибками может решить, например, администратор на вокзале, он сидит рядом с кассами продажи билетов. Либо можно в любой момент задать вопрос про ошибки непосредственно в РЖД, контакты РЖД https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15.
Я не знаю, когда обновится ваше сданное место, его может другой человек выкупить. Вам можно проверить это место в другом браузере, ибо место может показываться как занятое из-за кэша в браузере.
Про правильность введенных данных — наверно, надо спрашивать в РЖД, нужна ли такая дотошность при проверке данных, которые не видны в бланке билета. Конечно, лучше делать все проверки ДО оплаты, тем более, что есть возможность редактирования и есть кнопка «Назад», когда можно вернуться на один шаг назад, без повторного ввода всех данных. А после оплаты редактировать свои данные уже нельзя.

Здравствуйте. У меня вопрос. Сегодня оформила возврат билетов на сайте ржд. В бланке возврата не увидела суммы страхового сбора. В среднем с одного билета не возвращают 300 рублей. А у меня их три. Так ли не обходим страховой сбор при покупке билета на сайте Ржд. И пройдет ли оплата без страхового сбора при покупке билета? И как уточнить точную сумму возврата, если она никак не подходит под сумму до 200 руб?

Здравствуйте. Страховка, по моему мнению, не нужна. И в своей статье про покупку билетов на сайте РЖД (рис. 8 в статье https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd) я специально обращаю внимание на то, чтобы люди обращали внимание на галочку напротив страховки. По умолчанию галочка стоит, а это значит, что человек согласен на оплату страховки. Я эту галочку всегда убираю. Оплата билетов БЕЗ страховки всегда проходит. Кто-то, наоборот, считает страховку необходимой и оплачивает ее.
Сумма возврата указывается при возврате билета сверху, в первой строке, точнее в таком виде, как на рис. 3 в статье выше.

Вероятно, Вы не обратили внимание на эту сумму при возврате. Каждый билет возвращается по отдельности и для каждого билета указывается сумма возврата.

а я сдал билеты, которые покупал по карте прямо на вокзале, купил новые уже за наличку, а возврат денег на карту за сданные билеты сказали в кассе, что вернут на карту в течение 7-30 календарных дней…но вот в чем прикол-я покупал по одной своей сберкарте, а возврат в попыхах вроде бы оформил на другую сберкарту ( тоже мою )…будут ли у меня проблемы теперь новые с возвратом денег или прокатит ?

Если сдавать билеты на сайте РЖД, то (по умолчанию) возврат денег за сданные билеты осуществляется на ту же карту, по которой производилась оплата в момент покупки билетов. Если же в заявлении на возврат денежных средств Вы указали другую карту, то скорее всего деньги вернут на указанную в заявлении карту, то есть на другую карту. Важно, чтобы данные этой карты, на которую должны вернуться деньги, Вы указали без ошибок.
Можно обратиться с этим вопросом в РЖД, чтобы быть совсем уверенным в том, на какую карту вернутся деньги за сданные билеты. Координаты РЖД: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-rzhd-pokupaem-bilet-na-poezd#test15

я сайтом РЖД не пользовался — в кассе вокзала оплатил картой, поэтому делая возврат билетов, деньги обещали на карту вернуть…расплачивался я одной картой, а возврат вроде как вставлял другую свою карту. вот и думаю, ждать 30 суток и потом искать свои деньги за возврат сданных билетов или сразу куда идти мне, где правду искать ? (мне без разницы, на какую из карт вернут, лишь бы вернули вовремя ). Ну и совет всем, кто в кассе ж\д вокзала покупает билеты по банковской карте — лучше за наличку берите себе билеты, т.к. если потом сдавать будете эти билеты, то деньги вам не сразу вернут, а через 7-30 календарных суток

Для РЖД не имеет значения, где были куплены билеты: на сайте или на вокзале. Однако принципиальное значение имеет способ оплаты: наличный или безналичный (то есть, по карточке). Если билет был оплачен безналом (по карточке), то возврат денег ТОЛЬКО по безналу. Если билет был оплачен наличными, то возврат денег наличными. В РЖД это железное правило.
Ждать надо 7 суток, потом смотреть пришли деньги или нет. Если не пришли, можно обратиться в РЖД, думаю, что они могут сказать, перечислили деньги на карточку или еще рано об этом говорить и надо ждать не менее 30 суток. Телефон РЖД 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

Мною были куплены билеты на себя и на внучку 7 лет до Лазаревской на 20 июня, и обратно на 01 июля, а через неделю пришлось сдать их.Заплатила за эти 4 билета 12 776 руб.80 коп. , а получила 10 435 руб.60 коп. Потеряла 2341,20 руб.( это боле 20%) . Удержали столько комиссии, что я как пенсионерка, могла бы прожить на них неделю. Ни кому не советую покупать билеты электронно, обдираловка ! Пусть задумаются.

Я уже писала, что:
«В этой статье речь идет о возврате билетов с ОФИЦИАЛЬНОГО сайта РЖД rzd.ru, при условии, что покупали эти билеты также на сайте РЖД. Никогда не пользовалась и никому НЕ советовала пользоваться указанным Вами сайтом посредника poezd.ru/. Пользуйтесь официальным сайтом РЖД rzd.ru/.»

Где, на каком сайте Вы покупали билеты? Предполагаю, что Вы покупали на сайте посредника-перекупщика, потому Вы переплатили сначала при покупке, а потом переплатили при возврате билетов.
Я вчера сдавала билеты на официальном сайте РЖД, комиссия при возврате с каждого билета 185 руб. 40 коп. За возврат 4-х билетов, приобретенных на официальном сайте РЖД, с Вас удержали бы 741 руб. 60 коп., а не 2 341.20 руб.

Точно также, если Вы пойдете покупать билеты не в кассу РЖД, а рядом с домом у какого-то посредника, так же билеты Вам обойдутся дороже (и покупка, и возврат), чем в официальной кассе РЖД.

А как отписаться от новых сообщений на форуме.

Я отписала Вас, сообщения больше не придут.
А вообще, в письме с новыми сообщениями есть ссылка «Управление подписками». Если перейти по этой ссылке, то можно самостоятельно отписаться от сообщений за 2-3 клика.

Здравствуйте, в кассе выдали заявление претензию на возврат, но не объяснили чьи реквизиты необходимо указать, например, что писать в разделе кпп или это только для юр. лиц и это поле можно оставить свободным?

Здравствуйте.
По-моему, там надо выбрать один вариант возврата денег из нескольких:
1 банковским переводом на карту плательщика (для билетов, приобретенных через Интернет),
2 либо банковским переводом по реквизитам (здесь нужны реквизиты банка, где у Вас банковский счет),
3 либо почтовым переводом на домашний адрес.

Если выбрать вариант 2, то реквизиты банка нужно узнать либо на сайте банка, либо обратившись лично в офис в банк, либо позвонить в банк по телефону горячей линии.

Спасибо! Очень круто! Вы мне очень помогли!

Здравствуйте Надежда. Купила мужу билеты Нижневартовск- Екатеринбург и обратно за наличку. В кассе спросили, в каком виде распечатать, если в электронном, то платить не надо, если на бланке , то 250 рублей. Так как отчёт за билет не нужен, распечатала в эл. виде. По обстоятельствам пришлось сдать билет и кассир выписав квитанцию о возврате, сказала, что деньги придут на карту. На какую карту? Когда то я приобретала билет мужу и рассчитывалсь с карты, но сейчас она давно закрыта, т.к. не пользуясь этим счётом. Куда можно позвонить и узнать? Спасибо большое .

Здравствуйте, Лариса.
Если билет приобретен за наличный расчет, то при возврате билета деньги возвращаются наличными в кассе возврата железнодорожных билетов. Если же билет приобретен по безналичному расчету (оплата по банковской карте в железнодорожной кассе, покупка через Интернет по банковской карте, оплата счета через банк и т.п.), то деньги возвращаются обратно только безналичным путем. При закрытии банковской карты по любым причинам (истек срок, заблокирована и т.п.) деньги все равно возвращаются на банковский счет, к которому была прикреплена карта.
Судя по всему, как Вы описали, Вам должны были при возврате билета вернуть деньги наличными, так как Вы их приобретали за наличный расчет. Но при этом Вы отказались от получения билета на официальном бланке РЖД. Я не знакома с подобной ситуацией, когда билет приобретается в кассе за наличный расчет, но при этом выдается не билет на бланке РЖД, а электронный билет. И не знаю, как в этом случае возвращаются деньги при возврате билета.
Поэтому я Вам рекомендую обратиться в РЖД:
ticket @ rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

можно узнать, если я купила билет на сайте ржд, оплачивала банковской картой(2 недели назад), но сейчас карта заблокирована в связи с утерей, можно ли поменять номер карты или же необходимо обращаться в ржд в моем городе?

Да, надо обратиться в РЖД, написать им письмо по электронному адресу ticket@ rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами).
У меня была заблокирована карта. Я звонила в РЖД, сказали, что деньги возвращают на банковский счет, к которому привязана карта, а не на карточку. Поэтому если банковский счет остался прежним, а сменилась только банковская карта, то проблем не должно возникнуть. Но лучше уточните в РЖД.

В случае, если электронный билет уже распечатан и в личном кабинете нет варианта «оформить возврат» как в этом случае получить деньги?

Выше в статье все написано. Повторю:
Выполнить возврат на сайте РЖД через личный кабинет пользователя не позднее, чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда.
Возврат билетов с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда на сайте РЖД невозможен.
Либо обратиться в кассу возврата РЖД не позднее, чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда лично пассажиру с распечатанным посадочным купоном (или 14-значным номером билета) и документом, на который он был приобретен.
При обращении в кассу для возврата билета с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час за отправления поезда или после его отправления возврат осуществляется только в претензионном порядке. В этом случае при обращении пассажира в билетную кассу выполняется возврат места и выдача подтверждающей квитанции.
Или пишите подробнее, какая ситуация, сколько времени до отправления поезда осталось, будем думать вместе.

Это опять я, добавка к предыдущему посту. ))) Обратился в службу поддержки РЖД, там сказали что если поезд уже вышел со станции отправления даже хоть за неделю, а не два дня как у меня, я билет сдать не могу с сайта, т.к. поезд в пути и у меня пройдена электронная регистрация. Нужно лично приходить и оформлять возврат. Вот такой прикол с бронированием билетов на проходящие поезда.

Проводники поезда получают списки пассажиров с электронными билетами при отправке поезда на станции отправления. Места в поезде, постельное белье, питание и прочие услуги закладываются, как я понимаю, в соответствии с этими списками, на этом строятся бизнес-процессы в РЖД. А форс-мажор клиентов с промежуточных станций, когда клиент не может поехать и вынужден сдать билет, вероятно, не продуман пока в РЖД (не дошли руки) или, наоборот, так и было задумано.
С другой стороны, когда отменили рейсовый автобус в деревню, куда мне нужно было ездить, я быстро поняла, что с рейсовым автобусом, несмотря на все его недостатки: опоздания, плохое техническое состояние, разбитая дорога и т.п., жизнь была намного проще, а проезд — дешевле. Это я к тому, что хорошо, когда все-таки есть транспортное сообщение (например, самолеты не так надежны в этом смысле) и у нас поезда не такие дорогие, как, например, в Европе.

Москва 15.01.2016. Попытался сдать электронный билет за два дня до поездки, через сайт, так мне выдало *Оформление возврата на сайте уже невозможно. Обратитесь, пожалуйста, в железнодорожную кассу*.
Хорошая подколка после Нового года. Причем раньше сдавал нормально, теперь придется ехать в кассу ((((( или подарить их. Так что будьте осторожны в бронировании билетов, иначе придется делать выбор — забить на деньги или таки ехать забирать, мало того что половину отбирают. Козлы, слов нет.

P.S. Предыдущий комментарий покоцал сайт.

Москва 15.01.2016. Попытался сдать электронный билет за два дня до поездки, через сайт, так мне выдало <<>>>.
Хорошая подколка после Нового года. Причем раньше сдавал нормально, теперь придется ехать в кассу ((((( или подарить их. Так что будьте осторожны в бронировании билетов, иначе придется делать выбор — забить на деньги или таки ехать забирать, мало того что половину отбирают. Козлы, слов нет.

Здравствуйте! Оформила возврат билета, но деньги не пришли. Прошло 45 дней. Куда обращатьмя. Операторы отказываются помочь, посылают в ВТБ, туда не могу дозвониться. Причем тут ВТБ если я покупала у РЖД? не могу добиться отменеджером ни фамилий, ни телефонов руководителей, кто бф решал эту проблему…. разговаривают как роботы «эту информацию мы не даем… это не наша компетенция, возврат офомлен, разбирайтесь сами». Подскажите, куда мне обратиться? Может к председателю диреторов или лучше в суд?

Здравствуйте. Прием денег за билеты и возврат денег за билеты выполняет банк ВТБ-24, в котором обслуживается РЖД. Если РЖД вернул деньги за билеты, но они не пришли к Вам на карточку, то действительно сначала стоит обратиться в ВТБ-24. Возможно, Вам никто не отвечал в праздничные дни, такое, к сожалению, могло быть. А вообще телефон горячей линии в ВТБ-24 всегда отвечает. Кроме того, Вы можете обратиться в банк, который Вам выдал банковскую карту, с которой Вы производили оплату билетов. Там тоже могут и должны Вам помочь в решении этого вопроса.
У меня однажды была ситуация, когда мне показалось, что деньги не вернулись на карточку. Как потом оказалось, деньги вернулись, а я этого не заметила и их потратила. Даже такое случается. Мне эту ошибку помогли найти именно в том банке, который мне выдал банковскую карту, когда я туда обратилась.
Если Вы возвращали билет не в обычном порядке через сайт РЖД (как это описано в моей статье), а в претензионном порядке, то деньги могут быть возвращены в течение 180 дней, то есть в течение полугода.
Если Вы покупали билеты не напрямую на сайте РЖД с оплатой по банковской карте, а через сайты или фирмы посредников (такое тоже часто делают), то обращаться по вопросам возврата денег надо к этим посредникам, РЖД и ВТБ-24 здесь вряд ли помогут.

Большое спасибо за пошаговую инструкцию, оформила возврат без проблем!

Очень и очень недовольны! Заказывали билеты на сайте Poezg.ru , через два дня пришлось их сдать в кассе РЖД. Деньги вернули , но мы с двух билетов потеряли 1506 руб . Покупали 13 -го на 31 декабря , сдали -15-го. Разве можно так наживаться : и сервисный сбор оттяпали, и сбор за процедуру возврата , и комиссию платежной системе ! Больше никогда на сайте покупать не будем!

В этой статье речь идет о возврате билетов с ОФИЦИАЛЬНОГО сайта РЖД rzd.ru, при условии, что покупали эти билеты также на сайте РЖД. Никогда не пользовалась и никому НЕ советовала пользоваться указанным Вами сайтом посредника poezd.ru/.
Пользуйтесь официальным сайтом РЖД rzd.ru/.

Да, мне тоже пришлось сдать билеты на себя и на ребёнка внучку. хотела свозить в Сочи, Потеряла 2341руб.20 коп. Я в шоке. Как можно так обдирать людей! Вот это услуга так услуга.

Здравствуйте, подскажите, приобрела эл.билет на сайте РЖД, поездку отменила и сдала билеты через личный кабинет за 5 дней до предпологаемой даты поездки, но полную стоимость билетов не вернули, удержали какой процент, с чем это связано?

Здравствуйте. Полную стоимость билета не возвращают никогда: ни в кассе РЖД, ни на сайте РЖД. Всегда удерживают комиссию, по-моему, около 175 руб., комиссия со временем меняется в сторону увеличения (индексируется, т.к. инфляция). На сайте РЖД при возврате билета всегда указывается сумма, которая будет возвращена с вычетом комиссии. Вероятно, Вы не обратили при возврате билета на это внимания.
Комиссия нужна, вероятно, для предотвращения массовой покупки билетов впрок и последующей их массовой сдачи, и другие причины тоже есть.

Приобрёл билет по кредитной карте сбера,через какое то время появились нижние места, решил поменять, мне вернутся деньги?

На сайте РЖД нет понятия «поменять» билеты, есть — возврат старого билета и покупка нового билета. Деньги вернутся на карту (обычно 5-7 дней) только, если сделать возврат билета в личном кабинете на сайте РЖД, подробно написано в этой статье выше. При возврате появится сообщение о комиссии и о сумме возврата.

Здравствуйте. Мама моя купила билет в кассе и ей его оформили не как обычно,а в электронном виде. Теперь ей нужно его сдать, т к поехать она решила позже. В кассе ей сказали чтобы я зашла на сайт и оформила возврат,вписав номер своей банковской карты. ВОзможно ли это? И что за сайт? Или идти в кассу и делать ей возврат там?

Здравствуйте, Ольга. Не понятно, в какой кассе мама покупала билет — в кассе РЖД или в кассе посредника, каких сейчас много и они находятся в шаговой доступности.
На сайте РЖД можно купить билет через свой личный кабинет и сделать возврат можно тоже через свой личный кабинет. При этом не нужно вводить номера банковской карты, о чем написано выше в статье.
Я предполагаю, что билет мама покупала через посредника. Посмотрите внимательно, может на распечатке электронного билета есть информация про сайт посредника или номер телефона, по которому с ними можно связаться.
Если на распечатке билета нет информации, то, возможно, лучше сдать билет через кассу, где он был куплен.

Здравствуйте. Я оформила электронный билет, распечатала его. А потом решила сделать возврат билета, т.к появились нижние места (у меня было верхнее). Скажите, мне деньги не вернуться на карту? Спасибо заранее

Здравствуйте. А почему Вы решили, что деньги не вернутся на банковскую карту? Возврат на сайте РЖД Вы оформили, причитающаяся сумма к выплате при возврате Вам была указана (за минусом комиссии за возврат билета). Деньги вернутся через 5-7 дней на карту, обычно так происходит.
Доп. билеты поступают иногда в продажу при снятии брони за 5 дней до отправления, либо кто-то сдал билет, либо бывает, что РЖД добавляет вагоны или поезда при наличии спроса, но заранее это предугадать сложно.

Огромное спасибо за пошаговое разъяснение

Здравствуйте! А если я покупала билет одновременно на 5 человек, а сдать надо лишь за одного, то это возможно?

Здравствуйте.
Если Вы покупали билеты на сайте РЖД, то зайдите в свой личный кабинет на сайте РЖД «Мои заказы», найдите там билеты. Напротив каждого билета найдите кнопку «Статус билета», кликните по ней и Вы увидите, есть ли там кнопка «Оформить возврат» для какого-либо билета.
Если покупали в кассе РЖД, то можно сдать билет через кассу.

Если пройдена электронная регистрация вернуть билет можно не позже 1 часа до отправления поезда с его начальной станции. Если до отправления поезда осталось меньше 1 часа, онлайн-возврат будет невозможен, однако билет можно вернуть в кассе РЖД.

Купив билет с электронной регистрацией, вы можете получить билет на бланке. Это можно сделать в кассе или в терминале самообслуживания на вокзале на территории России. Понадобится 14-значный код заказа и удостоверяющий документ из заказа. Если получить его раньше, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, электронная регистрация отменится. Чтобы вернуть такой билет, обратитесь в кассу возврата.

2 октября Купила 4 билета онлайн через компанию Пилот.Но пришлось сдать через жд кассу по месту жительства. Деньги на карточку вернули 30 октября и только за 2 билета. За остальные два деньги зависли между Пилотом и Приват банком. Приват банк деньги не зачисляет мне на карточку. Треугольник: Я (клиент купивший билет) компания Пилот и Приват банк. Вывод!: Не связывайтесь с компаниями для покупки билетов через интернет!

На сайте РЖД предусмотрен возврат денег за билеты, приобретенные непосредственно на сайте РЖД.
Если же билеты покупались через другие фирмы – посредники, то надо смотреть их правила возврата билетов и правила возврата денег за билеты. У этих фирм могут быть совсем иные правила, отличные от тех, которые применяются в РЖД.

прошло уже 6 месяцев а деньги за билеты так и не вернули!печально!

Билет, вероятно, Вы возвращали по претензии. В РЖД эту претензию рассматривают и решение может быть как положительным, так и отрицательным.
Можно обратиться в РЖД: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).
Если билет был электронный, то можно написать по e-mail:
ticket собачка rzd.ru
Я как-то ждала возврата денег на карточку за сданный билет, но пропустила этот момент и решила, что деньги не вернули. Однако потом при более внимательном изучении увидела, что деньги были перечислены, а я их благополучно потратила.

Здравствуйте Надежда!да билет у нас был электронный то что не перечислили это точно все проверили ни на один раз вся распечатка денежных перечислений имеется!что же будем писать или позвоним!спасибо Вам!

Если в терминале самообслуживания, либо в билетной кассе, на бланке билету уже получен посадочный купон, возврат электронного билета через интернет считается невозможным.

Уже прошло 36 дней — а деньги на карту так и не вернулись…что делать?

Если билет покупали на сайте РЖД, возврат делали тоже на сайте РЖД, то обычно возврат происходит в течение недели. Если возврат билета Вы делали на сайте РЖД, то напишите им по e-mail: ticket собачка rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами). Свою ситуацию в e-mail письме нужно описать как можно подробнее, с указанием всех дат, поезда и т.п.

Если делали возврат билета через кассу (то есть, не на сайте РЖД), тогда позвоните в РЖД по телефону 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ). Там тоже надо быть готовой назвать все факты: даты, поезд, где и как именно был оформлен возврат билета. В сложных ситуациях, когда возврат оформляется в претензионном порядке, на возврат денег уходит около полугода (до 180 дней).

Можно позвонить в свой банк по вопросу возврата денег от РЖД. Но, скорее всего, Вас отправят опять в РЖД. Хотя на всякий случай позвонить можно по бесплатному телефону горячей линии своего банка (который выдал Вам банковскую карточку).

Подскажите пожалуйста есть ли проблемы с возвратом денег за билеты на карту сбербанка?
Оплачивала ей 3 билета и так же на эти 3 билета оформлен возврат, купила билеты и оформила их возврат в один день

Нет проблем с возвратом на карту Сбербанка. Самое позднее, когда происходит возврат — на 7-ой день после оформления возврата, но обычно раньше.