5. Организация работы агентов системы фирменного транспортного обслуживания на станции орджоникидзеград.
На агента СФТО возлагается выполнение следующих основных функций:
— принятие в установленном порядке заявки на услуги, связанные с перевозкой грузов и оказание дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов и внесение в них изменений, отзывов заявок и отказов от услуг по просьбе грузоотправителей;
— доведение до грузоотправителей результатов согласования заявок и изменений к ним;
— организация исполнения согласованных заявок;
— формирование сводного заказа на основании заявок на перевозку грузов;
— проверка правильности оформления перевозочного документа клиентом, в соответствии с требованиями Правил перевозок грузов и иных нормативных документов;
— оформление и проверка перевозочных документов на отправляемые грузы;
— ведение учетной карточки выполнения заявки на перевозку грузов, взаимодействие с грузоотправителями по их оформлению;
— оформление ведомости подачи и уборки вагонов, накопительных карточек, актов общей формы, документов по взысканию штрафов, отчетов, журналов и книг установленных форм и образцов в соответствии требованиям Инструкции по ведению на станциях коммерческой отчетности при грузовых перевозках ОАО « РЖД», утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» № 333р от 01.03.2007г. и Правил перевозок грузов;
— производство расчетов и начисления провозных платежей и сборов за оказание услуг, связанных с перевозками грузов;
— оформление переадресовки и досылки грузов;
— своевременное информирование грузополучателей о прибытии, оказании дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов;
— осуществление раскредитования транспортных железнодорожных накладных;
— при перевозке подкарантинных, подконтрольных Госветнадзору и таможенных грузов взаимодействовать с соответствующими органами в части оформления перевозочных документов;
— осуществление приема и первичного рассмотрения претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозками грузов;
— ведение станционной коммерческой отчетности;
— оформление выдачи прибывших грузов, ведение книги прибытия грузов формы ГУ-42, учет раскредитованных перевозочных документов с последующим формированием сопроводительной ведомости дорожных ведомостей формы ФДУ-91;
— формирование и печать учетных и отчетных форм (формирование суточного отчета о грузах, принятых к отправлению и погруженных в вагоны формы ГУ-3 всех видов, сопроводительной ведомости корешков дорожных ведомостей формы ГУ-4);
— передача в АСОУП по системе ЭТРАН всей установленной информации о грузовой работе (сообщения 253, 410);
— осуществление сбора первичной маркетинговой информации о перевозках грузов;
— сбор и обработка предложений клиентов об оказании дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов, о необходимости изменения технологии перевозочного процесса в целях ускорения выполнения услуг, связанных с перевозками грузов, и повышения их качества, снятия тех-ограничений в условиях перевозок грузов, которые заставляют клиента обращаться к услугам других видов транспорта;
— осуществление учета расхода и хранение бланков строгой отчетности;
— информирование клиентов о правилах и условиях перевозок грузов, оформлении перевозочных документов, расчетов за перевозку грузов дополнительные услуги, связанные с перевозкой грузов;
— осуществление своевременного и в полном объеме ввода сведений в информационные системы;
— на основании распоряжений и указаний ОАО «РЖД» своевременно вносить изменения и дополнения в Тарифные руководства, правила, сборники и другие нормативные документы;
— ведение списков ответственных работников за погрузку и размещением грузов.
5.1.2. Общее руководство работой агента СФТО по выполнению технологического процесса, применению передовых методов труда, рациональному использованию техники осуществляет начальник ЛАФТО. Оперативно агенты СФТО подчиняются начальнику станции.
5.1.3. Штат агентов СФТО станции Орджоникидзеград составляет 3 человека.
5.1.4. Рабочее место агентов фирменного транспортного обслуживания оборудовано:
— периферийными устройствами системы АС ЭТРАН и включено в АСОУП;
— телефонной связью с дежурным по станции, приемосдатчиком груза и багажа, оператором СТЦ;
— телефонной связью для информирования клиентов о правилах и условиях перевозок грузов, оформлении перевозочных документов, расчетов за перевозку грузов;
Оборудование и размещение рабочего места агента СФТО обеспечивает поточность обработки перевозочных документов и информационных данных.
5.1.5. Основными руководящими и справочными материалами для агентов фирменного транспортного обслуживания являются:
— основные положения Гражданского и Трудового кодексов Российской Федерации;
— Федеральный закон «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации»;
— Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации;
— Правила перевозки грузов;
— Правила перевозки опасных грузов;
— Правила безопасности и порядок ликвидации аварийных ситуаций;
— Правила технической эксплуатации;
— Технические условия погрузки, размещения и крепления грузов;
— Инструкция по перевозке негабаритных грузов и тяжеловесных грузов:
— Многоступенчатая система контроля;
— Тарифное руководство № 1, 2, 3, 4;
— Инструкция по актово — претензионной работе на железных дорогах государств участников Содружества Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской республики;
— основные положения к Соглашению о международном железнодорожном грузовом сообщении;
— Инструкция по ведению на станциях коммерческой отчетности при грузовых перевозках ОАО « РЖД»;
— Альбом форм первичной документации по грузовой и коммерческой работе;
— Альбом форм первичной документации по контролю доходных поступлений;
— Приказы, распоряжения, инструкции, нормативные и методические материалы и другие документы ОАО «РЖД» в соответствии со своей компетенцией;
— Правила оформления заключаемых договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозками грузов;
— Метод изучения и прогнозирования спроса на транспортные услуги;
— Порядок установления связей с клиентами ОАО «РЖД», организацией деловых контактов:
— Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении грузов;
— Технологический процесс работы станции Орджоникидзеград;
— Технологический процесс работы АФТО;
— Основные показатели работы железнодорожной станции Орджоникидзеград;
— Порядок и технология работы на автоматизированном рабочем месте агента СФТО;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— Положение о дисциплине работников железнодорожного транспорта Российской федерации;
-Кодекс деловой этики открытого акционерного общества «Российские железные дороги»;
— Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности;
— другие руководящие указания и инструкции.
5.1.6. Агент СФТО по кругу своих обязанностей (в соответствии с должностной инструкцией и другими руководящими документами и инструкциями) несет ответственность за:
— своевременное принятие в установленном порядке заявки на услуги, связанные с перевозкой грузов и оказание дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов, и внесение в них изменений, отзывов заявок и отказов от услуг по просьбе грузоотправителей;
— своевременное доведение до грузоотправителей результатов согласования заявок и изменений к ним;
— достоверное формирование сводного заказа на основании заявок на перевозку грузов;
— полное и качественное оформление перевозочного документа клиентом, в соответствии с требованиями Правил перевозок грузов и иных нормативных документов;
— своевременное заполнение учетной карточки и выполнения заявки на перевозку грузов;
— своевременное оформление ведомости подачи и уборки вагонов, накопительных карточек, актов общей формы, документов по взысканию штрафов, отчетов, журналов и книг установленных форм и образцов в соответствии с требованиями Инструкции по ведению на станциях коммерческой отчетности при грузовых перевозках ОАО « РЖД», утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» № 333р от 01.03.2007г. и Правил перевозок грузов;
— своевременное производство расчетов и начисления провозных платежей и сборов за оказание услуг, связанных с перевозками грузов;
— своевременное информирование о поступление платежей и наличием дебиторской задолженности;
— своевременное оформление переадресовки и досылки грузов;
— своевременное информирование грузополучателей о прибытии и оказании дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов;
— раскредитование транспортных железнодорожных накладных;
— прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозками грузов;
— ведение станционной коммерческой отчетности;
— сбор первичной маркетинговой информации о перевозках грузов;
— сбор и обработку предложений клиентов об оказании дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов, о необходимости изменения технологии перевозочного процесса в целях ускорения выполнения услуг, связанных с перевозками грузов, и повышения их качества, снятия техограничений в условиях перевозок грузов, которые заставляют клиента обращаться к услугам других видов транспорта;
— учет расхода и хранение бланков строгой отчетности;
— полное информирование клиентов о правилах и условиях перевозок грузов;
— своевременный и в полном объеме ввод сведений в информационные системы;
Агент сфто ржд что это такое
Агент системы фирменного транспортного обслуживания — ваш «путеводитель» при перевозке груза.
Из пункта А в пункт Б надо отправить груз. Заниматься этим будет агент системы фирменного транспортного обслуживания.
Система фирменного транспортного обслуживания — это организация при отделении железных дорог занимающаяся грузовыми перевозками. Именно в агентстве происходит заказ на оформление перевозок и всех видов сопутствующих услуг, а человек, который занимается оформлением заказа, является агентом.
Агент транспортного обслуживания железнодорожного транспорта занимается выполнением комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей. Агент взаимодействует между клиентами и выполняет следующие функции: принимает заявку на перевозки грузов, рассказывает о правилах и условиях перевозок груза, заключает договора и оформляет документы, информирует клиентов о месте нахождения груза.
От работы агента транспортного обслуживания зависит очень многое: вовремя ли будет отправлен и получен груз, целостность груза, выполнение сопутствующих процедур, доскональное соблюдение договора. Хочешь освоить эту профессию и стать ответственным за грузовые перевозки — в школе стоит уделить особое внимание математике, информатике, географии, экономике.
Профессиональные качества работника: должен знать формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза; тарифные руководства и тарифы на перевозку груза; правила составления актов при перевозке груза железнодорожным транспортом.
Личностные качества работника: организаторские способности, ответственность, исполнительность, коммуникабельность, способность концентрировать внимание, хорошая память, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности, целеустремленность, умение убеждать, пунктуальность, инициативность.
Агент сфто РЖД
Типовой образец
______________________________
(наименование организации, УТВЕРЖДАЮ
предприятия и т.п., его (инициалы, фамилия)
организационно-правовая форма) _________________________
(директор или иное
должностное лицо,
уполномоченное утверждать
должностную инструкцию)
(инициалы, фамилия)
_________________________
(подпись)
» » _____________ 20__г.
м.п.
Должностная инструкция
железнодорожного агента
______________________________________________
(наименование организации, предприятия и т.п.)
» » ____________ 20__г. N__________
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на
основании трудового договора с __________________________________________
(наименование должности лица, на которого
______________________________________________________ и в соответствии с
составлена настоящая должностная инструкция)
положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных
актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Железнодорожный агент относится к категории служащих.
1.2. На должность железнодорожного агента назначается лицо, имеющее
в зависимости от разряда оплаты:
— высшее профессиональное (техническое, экономическое) образование и
стаж работы по профилю не менее 3 лет;
— высшее профессиональное (техническое, экономическое) образование и
стаж работы в должности агента железнодорожного (специалиста системы
фирменного транспортного обслуживания) не менее 3 лет.
1.3. Железнодорожный агент назначается и освобождается от должности
руководителем предприятия и непосредственно подчиняется
________________________________________________________________________.
1.4. Железнодорожный агент должен знать:
— законодательство о железнодорожном транспорте;
— Положение о дисциплине работников железнодорожного транспорта;
— Устав железных дорог;
— правила перевозок грузов;
— соглашения о международном грузовом сообщении;
— правила перевозок грузов в прямом железнодорожно-водном сообщении;
— приказы, указания, инструкции, формы грузовой и финансовой
документации, нормативные и методические материалы и другие руководящие
документы по кругу обязанностей;
— методы изучения и прогнозирования спроса на транспортные услуги;
— правила оформления заключаемых договоров об организации перевозок
грузов и оказании дополнительных услуг;
— порядок установления связей с потребителями транспортных услуг,
организацию деловых контактов и рекламной деятельности;
— действующую технологию взаимодействия с таможенными органами;
— технологический процесс работы станции, агентства и дорожного
центра фирменного транспортного обслуживания;
— порядок и технологию работы на автоматизированном рабочем месте;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности,
производственной санитарии и пожарной безопасности;
— _________________________________________________________________.
1.5. На время отсутствия железнодорожного агента (отпуск, болезнь и
пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.6. ______________________________________________________________.
2. Должностные обязанности
Железнодорожный агент:
2.1. Организует и контролирует исполнение заказов грузовладельцев на
железнодорожные перевозки и установленные платные услуги.
2.2. Обеспечивает развитие взаимосвязей с пользователями
транспортных услуг, изучает и формирует платежеспособный спрос на
грузовые перевозки и дополнительные услуги.
2.3. Изучает конъюнктуру и тенденции развития транспортного рынка,
тарифы и спрос на предоставляемые транспортные услуги с учетом изменений
в налоговой, ценовой и таможенной политике государства, выясняет запросы
и мнения потребителей о них.
2.4. Проводит маркетинговые исследования, паспортизацию клиентов,
определяет и согласовывает договорные тарифы, изучает транспортную
составляющую в цене продукции, создает условия для расширения оказываемых
транспортных услуг и удовлетворения их спроса.
2.5. Анализирует информацию о надежности клиентов, ведет учет
дебиторской задолженности за перевозку грузов и оказанные услуги.
2.6. Подготавливает, оформляет и визирует необходимые документы для
заключения договоров с юридическими и физическими лицами об организации
перевозок грузов и оказания дополнительных услуг от имени железной
дороги, осуществляет прием заявок, производит необходимые расчеты,
оформляет платежные документы. Согласовывает с причастными
подразделениями дороги условия выполнения заключаемых договоров.
2.7. Участвует в организации рекламы, пропаганде достоинств и
преимуществ перевозок грузов железнодорожным транспортом и оказываемых
услуг, в сравнении с другими видами транспорта.
2.8. Проводит информационно-справочную работу с клиентами о
правилах, сроках доставки и условиях перевозок грузов, тарифах и других
перевозочных, погрузочно-разгрузочных и коммерческих операциях,
оформления договоров, заявок и перевозочных документов, о порядке оплаты
перевозок и дополнительных услуг, о правилах расчетов с перевозчиком и
санкциях при несоблюдении условий договоров.
2.9. Информирует клиента о месте нахождения груза и согласовывает
изменения условий перевозки по форс-мажорным обстоятельствам.
2.10. Вносит изменения в нормативные документы по кругу
обязанностей, осуществляет контроль за конвенционными запретами.
2.11. Обеспечивает своевременный и в полном объеме ввод в ЭВМ
информации с перевозочных документов, формирует сообщения в отчетность.
2.12. Осуществляет контроль и принимает меры по устранению
отклонений в исполнении принятых заказов и договоров.
2.13. Определяет меры, подготавливает предложения и разрабатывает
рекомендации по повышению качества предоставляемых транспортных услуг.
2.14. Изучает поступающие жалобы на предоставляемые транспортные
услуги, принимает меры по предупреждению их возникновения, а также
случаев причинения клиентам материального ущерба.
2.15. Ведет установленную документацию и отчетность, обеспечивает
хранение денежных сумм и бланков строгой отчетности.
2.16. Организует широкое использование в работе технических средств
— каналов связи, компьютерной техники, телефонов, факсов и др.
2.17. Обеспечивает сохранность коммерческой тайны пользователей
услугами железнодорожного транспорта.
2.18. _____________________________________________________________.
3. Права
Железнодорожный агент имеет право:
3.1. Представлять на рассмотрение руководителя предприятия
предложения по вопросам своей деятельности.
3.2. Получать от специалистов и служащих структурных подразделений
предприятия информацию, связанную с вопросами своей деятельности.
3.3. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в
исполнении своих должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с решениями руководства предприятия, касающимися
его деятельности.
3.5. ______________________________________________________________.
4. Ответственность
Железнодорожный агент несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в
пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей
деятельности — в пределах, определенных административным, уголовным и
гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных
действующим законодательством Российской Федерации.
4.4. ______________________________________________________________.
Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________
(наименование,
_____________________________.
номер и дата документа)
Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия)
_________________________
(подпись)
» » _____________ 20__г.
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
(инициалы, фамилия)
_____________________________
(подпись)
» » ________________ 20__г.
С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)
_________________________
(подпись)
Транспортное обслуживание. Система фирменного транспортного обслуживания (СФТО)
С целью повышения конкурентоспособности железнодорожного транспорта на рынке грузовых и пассажирских перевозок при МПС была создана система фирменного транспортного обслуживания (СФТО).
Основные цели системы фирменного транспортного обслуживания (СФТО):
- увеличение доли железных дорог на транспортном рынке благодаря наиболее полному удовлетворению требований клиентов к уровню качества перевозок и связанных с ними услуг;
- повышение конкурентоспособности железнодорожного транспорта по сравнению с другими видами транспорта и расширение зоны сбыта продукции;
- снижение себестоимости перевозок и, как следствие, транспортных издержек клиентов за счет устранения многочисленных посредников.
Централизованное руководство деятельностью СФТО осуществляется центром фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО). На дорогах функционируют дорожные центры фирменного транспортного обслуживания (ДЦФТО), имеющие в административном подчинении агентства фирменного транспортного обслуживания (АФТО), действующие на некоторых железнодорожных станциях, узлах и крупных предприятиях. Место СФТО на рынке железнодорожных перевозок показано на рисунке 1.
ДорКТЭК – дорожная объединенная контейнерная и транспортно-экспедиционная компания.
- организация маркетинга по привлечению грузов (изучение товарного и транспортного рынков региона, формирование спроса и стимулирование сбыта транспортных услуг и т. п.);
- разработка предложений по расширению ассортимента и повышению качества предоставляемых услуг, по оптимизации транспортных связей, совершенствованию системы взаимодействия с пользователями услуг;
- оформление и согласование договоров на организацию перевозок грузов и комплексное транспортное обслуживание;
- формирование оперативного и месячного планов перевозок грузов;
- реализация гибкой тарифной политики и контроль правильности и своевременности расчетов с клиентами;
- контроль выполнения условий заключенных договоров;
- организация управления контейнерным парком;
- информирование пользователей услуг по организационно-техническим вопросам, касающимся предоставления транспортных услуг;
- организация совместно с юридической службой дороги актово-претензионной работы в пределах компетенции ДЦФТО;
- реклама транспортных услуг и расширение агентской сети.
АФТО располагаются на станциях, выполняющих грузовую работу, дистанциях погрузочно-разгрузочных работ, в отделениях дорог, в городах и на предприятиях, где зарождаются и погашаются крупные грузопотоки. В число основных функций АФТО входят:
- прием, обобщение заявок грузоотправителей на перевозки грузов и заявок пользователей на оказание дополнительных транспортных услуг;
- доведение до потребителей транспортных услуг правил и условий перевозок грузов, порядка оформления договоров, оплаты перевозок и дополнительных услуг, расчетов с перевозчиком и т. д.;
- организация перевозок и внедрение в пределах зоны ответственности агентства транспортного обслуживания по принципу доставки груза «от двери грузоотправителя – к вагону, от вагона – к двери грузополучателя»;
- информирование грузоотправителей грузополучателей о местонахождении груза (при наличии соответствующего договора);
- информирование клиента о необходимости изменения условий договора при форс-мажорных обстоятельствах;
- реализация тарифной политики и контроль правильности ее применения в пределах зоны ответственности агентства;
- оказание помощи клиенту в выборе услуг и организация их выполнения;
- оформление договоров на перевозку и оказание дополнительных услуг от имени дороги в пределах компетенции агентства;
- маркетинговые функции, оперативное взаимодействие с ДЦФТО.
Основные функции центра фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО):
1) в области транспортного обслуживания пользователей услуг железнодорожного транспорта:
- организация комплексного предоставления услуг пользователям железнодорожного транспорта;
- обеспечение контроля и анализа выполнения заключенных договоров;
- разработка в установленном порядке примерных форм договоров с грузоотправителями и экспедиторскими организациями;
- координация и реализация договорных работ на организацию перевозок грузов;
- подготовка предложений по ценовой политике на информационные и дополнительные услуги;
- контроль за выполнением структурными подразделениями СФТО договоров, правил, инструкций и других нормативных актов;
2) в области маркетинга:
- изучение конъюнктуры российского и международного рынков транспортных услуг и производства продукции с целью привлечения грузов на железнодорожный транспорт;
- анализ фактов, влияющих на динамику перевозок грузов;
- организация взаимодействия со смежными видами транспорта по привлечению внешнеэкономических и транзитных грузов на железнодорожный транспорт;
- организация и координация рекламной деятельности в СФТО.
3) в области планирования перевозок грузов:
- организация и осуществление планирования перевозок грузов в вагонах и контейнерах во всех видах железнодорожных сообщений;
- обеспечение разработки и согласования с иностранными железными дорогами объемов перевозок грузов в международном сообщении.
4) в области контроля оплаты перевозок грузов:
- работа по совершенствованию системы расчетов за перевозки грузов;
- организационная и методическая работа по внедрению технологии автоматизированной обработки перевозочных документов и проведение расчетов за перевозки грузов;
- контроль полноты, своевременности оплаты перевозок грузов;
- участие в разработке нормативных документов, связанных с расчетами за перевозки грузов;
- оперативный контроль за расчетами по перевозкам грузов во внутригосударственном и международном сообщениях.
5) в области тарифной политики:
- участие в разработке международных и региональных тарифных соглашений по перевозке грузов на основе Тарифной политики железных дорог государств СНГ;
- разработка предложений к Тарифной политике железных дорог государств СНГ на перевозки грузов в международном сообщении;
- выполнение по поручению Тарифной конференции функций управления делами Тарифного соглашения железнодорожных администраций государств СНГ;
- анализ действующих тарифов на грузовые перевозки и подготовка предложений по повышению их эффективности с целью увеличения объемов перевозок грузов;
- анализ предложений о предоставлении конкурентоспособных тарифных ставок на перевозку грузов.
6) в области внешнеэкономической деятельности:
- реализация стратегии внешнеэкономической деятельности ОАО «РЖД» по кругу вопросов, находящихся в компетенции ЦФТО;
- участие в переговорах, конференциях, совещаниях с представителями иностранных железных дорог, международных организаций и фирм;
- подготовка предложений и участие в разработке новых и совершенствование действующих договоров.
В других областях деятельности ЦФТО осуществляет:
- взаимодействие СФТО с федеральными органами исполнительной власти, администрациями иностранных железных дорог, организациями других видов транспорта;
- разработку нормативно-правового и методического обеспечения СФТО;
- разработку и внедрение на железных дорогах единой организационно-функциональной структуры, технологического и технического обеспечения СФТО, проведение мероприятий по ее совершенствованию.
Единая структура СФТО позволяет эффективно использовать технические средства и персонал в информационно-техническом пространстве российского железнодорожного транспорта.
Расположить предприятия СФТО на полигоне дорог, составить ведомость выполняемых ими функций. Вариант: Среднеазиатская – Ташкент.
СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ СФТО
Понятие системы обслуживания давалось в п. 1.4. Необходимость создания системы фирменного транспортного обслуживания (СФТО) обусловлена проведением на железнодорожном транспорте России новой экономической политики на основе маркетинговой стратегии, ориентированной на повышение коммерческой эффективности транспортной деятельности. Созданная СФТО должна стать средством достижения основной цели, стоящей перед железнодорожным транспортом, — обеспечение устойчивого функционирования железных дорог на рынке транспортных услуг.
Основные цели создания СФТО:
- — увеличение доли железных дорог на транспортном рынке благодаря наиболее полному удовлетворению требований клиентов к уровню качества перевозок и связанных с ними услуг;
- — повышение конкурентоспособности железнодорожного транспорта по сравнению с другими видами транспорта и расширение зоны сбыта продукции;
- — снижение себестоимости перевозок и, как следствие, транспортных издержек клиентов за счет устранения многочисленных посредников.
Главными принципами функционирования Системы фирменного транспортного обслуживания являются доступность, оперативность, комплексность в сочетании с высоким качеством обслуживания и гарантией выполнения взятых на себя обязательств.
С этой целью внесены изменения в структуру управления отраслью. В основу системы положена организационно-технологическая структура с вертикальной трехуровневой схемой.
Нижний уровень СФТО представлен сетью агентств, работники которых (агенты) непосредственно взаимодействуют с пользователями услуг железнодорожного транспорта. В крупных транспортных узлах создаются региональные агентства фирменного транспортного обслуживания (РАФТО), которые предназначены прежде всего для улучшения взаимодействия с наиболее крупными грузоотправителями.
Второй уровень — Дорожные центры фирменного транспортного обслуживания (ДЦФТО) — основной исполнительный орган системы, обеспечивающий организацию транспортного обслуживания в соответствии с требованиями клиентуры. ДЦФТО выполняют свои функции на основании получаемой от агентов информации, маркетинговых исследований и изучения запросов товаропроизводителей с учетом возможностей других видов транспорта на перевозку грузов.
Третий уровень — это отраслевой центр фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО), осуществляющий координирующую деятельность на всех уровнях системы, организующий маркетинговые исследования на федеральном уровне, обеспечивающий единство технологических решений, реализацию гибкой тарифной политики, формирование сводного заказа на перевозки и ряда других функций.
Должностные обязанности агента СФТО:
- — организация и контроль исполнения заказов грузовладельцев на железнодорожные перевозки и установленные платные услуги;
- — обеспечение развития взаимосвязей с пользователями транспортных услуг, изучение формирования платежеспособного спроса на грузовые перевозки и дополнительные услуги;
- — учет конъюнктуры и тенденций развития транспортного рынка, тарифов и спроса на предоставляемые транспортные услуги с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике государства;
- — маркетинговые исследования, паспортизация клиентов, определение и согласование договорных тарифов, изучение транспортной составляющей в цене продукции, создание условий для расширения оказываемых транспортных услуг и удовлетворения их спроса;
- — анализ информации о надежности клиента, учет дебиторской задолженности за перевозку грузов и оказанные услуги;
- — подготовка, оформление и визирование необходимых документов для заключения договоров с юридическими и физическими лицами об организации перевозок грузов и оказании дополнительных услуг от имени железной дороги;
- — прием заявок, выполнение необходимых расчетов и оформление платежных документов;
- — участие в организации рекламы, пропаганде достоинств и преимуществ перевозок грузов железнодорожным транспортом по сравнению с другими видами транспорта;
- — проведение информационно-справочной работы с клиентами о правилах, сроках доставки и условиях перевозки грузов, тарифах, оформлении договоров, заявок и перевозочных документов.
Агентства фирменного транспортного обслуживания располагаются на станциях, выполняющих грузовую работу, дистанциях погрузочно-разгрузочных работ, в отделениях дорог, в городах и на предприятиях, где зарождаются и погашаются крупные грузопотоки. В число основных функций АФТО входят: