Как войти в чат госуслуг

Как связаться с техподдержкой на сайте Госуслуги?

При заполнении личных данных появилась запись, после заполнения снилс: "Подтвержденная учетная запись с этим СНИЛС уже есть, создать еще одну запись с этим номером нельзя. Проверьте, верно ли вы ввели данные. Если СНИЛС введен верно, попробуйте восстановить доступ к учетной записи с его помощью".

Порекомендовали связаться с технической поддержкой Госуслуг, как связаться с ними?

Как написать в техподдержку Госуслуг?

На портале Госуслуги есть строка в главном меню, которая называется "Помощь и поддержка".

После нажатия на эту кнопку произойдет переход на страницу Помощи. Сперва пойдут самые популярные вопросы, с которыми уже обращались люди и может быть ваша проблема будет в их списке.

Если проблема специфическая, то следует опуститься вниз и вы увидите такое:

Мы видим, что для связи со службой поддержки есть несколько номеров телефона, есть способ связи через Телеграм, социальные сети, и самый интересный пункт "Задать вопрос".

Нажимаем на него и переходим в форму заполнения сообщений.

Выбираем нужный пункт и отправляем сообщение.

Связь осуществляется через вашу электронную почту. Придет последовательно несколько писем: о том, что сообщение зарегистрировано, о том, что по нему начата работа, потом придет сообщение, что проблема устранена, хотя на самом деле это может быть совсем не так.

Мне например посоветовали обратится в ведомство, которое предоставляет услугу, в МВД, так как сами Госуслуги не могут ничего сделать — я не могла оплатить пошлину со скидкой, а они не могли найти начисление по заявлению.

Как связаться со службой поддержки портала Госуслуг

Портал государственных услуг предназначен для оказания гражданам различных услуг обширного спектра в электронном виде. Это позволяет людям решать многие важные ситуации и проблемы не выходя из дома, а также сэкономить личное время, не потратив его на очереди и сбор справок.

На интернет-сайте государственных услуг можно осуществить следующие действия:

• Подать заявление на оформление паспорта гражданина Российской Федерации.
• Заказать визу в иностранное государство.
• Выполнить заявку на оформление загранпаспорта.
• Встать на очередь в детское дошкольное учреждение.
• Проверить наличие штрафов ГИБДД и оплатить со скидкой.
• Подать документы на выплату детского пособия.
• Записаться на прием к врачу в поликлинику.
• Уплатить государственную пошлину со скидкой 30%.
• Выявить задолженность ФНС и ФССП.

И еще множество других возможностей, предоставляемых государственными и муниципальными организациями.

Что делать, если возник вопрос

Однако иногда в работе сервиса gosuslugi.ru случаются ошибки и технические сбои. Также у человека могут возникать сложности по использованию какой-либо услуги. Для решения возможных проблем работает техподдержка.

Согласно федеральному закону №210-ФЗ (ст.11.1.) оставить подобное сообщение можно в ответ на следующие действия работников служб:

• Нарушение сроков оказания услуги или регистрации заявления.
• Отказ в коррекции ошибок в выданных официальных документах.
• Не предоставлена государственная услуга.
• Отказ в приеме документов.
• Незаконное требование дополнительной оплаты, справок и документов.

Срок рассмотрения жалобы составляет 15 дней, после чего придет уведомление о принятии решения.

Ответы на часто задаваемые вопросы

В случае возникновения трудностей или проблем, связанных с предоставлением государственных услуг или работой сервисов сайта, можно воспользоваться пояснениями, советами и инструкциями, представленными в ответах на часто встречающиеся вопросы.

Наиболее популярными являются следующие темы:

• Медицина и здравоохранение.
• Недвижимость.
• Образование.
• Налогообложение.
• Получение паспорта, визы и прописки.
• Безопасность.
• Трудоустройство граждан.
• Избирательное право.

Особенно часто пользователи портала ищут ответы на следующие вопросы:

• Для чего нужен Личный кабинет.
• Как пройти процедуру регистрации на портале.
• Как можно подтвердить свою учетную запись.
• Что делать при утрате пароля.
• Как записаться на прием к врачу.
• Что делать в случае утери полиса обязательного медицинского страхования.
• Почему данные паспорта признаны недействительными.
• Какие документы и куда нужно подать для оформления заграничного паспорта.
• Как погасить задолженность судебным приставам.
• Как оформить право собственности на дом или квартиру.
• Как узнать стоимость недвижимости по кадастру.
• Как получить российский паспорт.
• Что сделать для использования тридцатипроцентной скидки на уплату государственной пошлины.
• В какую страну можно съездить без получения визы.
• Где получить охотничий билет установленного образца.
• Как проверить, имеются ли неуплаченные налоги и взносы.
• Как получить информацию о состоянии пенсионного счета.
• Как воспользоваться правом на получение материнского капитала.
• Как жителям Москвы осуществить вход на сайт pgu.mos.ru .
• Как проголосовать на выборах Президента Российской Федерации на избирательном участке не по месту постоянной регистрации.

Ответы на вышеперечисленные и многие другие вопросы доступны для открытого просмотра всем пользователям интернет-портала государственных услуг.

Связь с техподдержкой Госуслуг

Основополагающим принципом работы портала является оперативное представление пользователям необходимой информации, реагирование на возникающие препятствия и решение технических проблем.

Для получения онлайн-консультации можно использовать мессенджер Телеграм, социальные сети ВКонтакте, Твиттер и Фейсбук.

Также пользуется популярностью чат мобильного приложения Госуслуги, которое нужно предварительно установить на смартфон. Для соблюдения информационной безопасности применяются только ссылки на официальные магазины с лицензией: «Play Маркет» от Гугл (для Андроид), «App Store» для Айфон и «Windows Store» для планшетов, ноутбуков и компьютеров.

Сохранена и классическая возможность написать письменное обращение или позвонить по телефону горячей линии.

При любом способе обращения специалисты и консультанты оперативно помогут и окажут поддержку в решении возникшей проблемы.

Мессенджер

Портал предоставляет гражданам возможность бесплатной круглосуточной поддержки через широко используемый мессенджер Телеграм. Для этого нужно отправить запрос на никнем сайта госуслуг и ожидать получение консультации. Второй способ – подключиться к Телеграм, чтобы получить ответ на волнующий вопрос, отправить его на специальный номер +7 999-905-70-10.

В настоящее время сервис работает в тестовой версии. Однако запросы обрабатываются практически молниеносно и в любое время суток. Отправить его может абсолютно каждый гражданин.

Социальные сети

Получить необходимую помощь и консультацию по оказанию государственных услуг можно в социальных сетях Одноклассники, ВКонтакте, Facebook, Twitter. Для этого нужно пройти в предпочтительную сеть, кликнув по иконке на портале госуслуг либо осуществив в поиске сообществ официальную страницу и подписаться на нее.

Горячая линия Госуслуги — техническая поддержка

Горячая линия Госуслуги доступна для обращений физических лиц. Со службой поддержки можно связаться круглосуточно, набрав бесплатный номер многоканальной междугородной телефонной линии.

Запутались на портале Госуслуги или не получается воспользоваться определенной услугой? Специалисты горячей линии всегда готовы прийти на помощь своим пользователям. Используйте для обращения в техподдержку контактные телефоны, указанные в данной статье.

Телефоны горячей линии сайта Госуслуги

Администрация портала предусмотрела сразу три телефонных номера, используемых для получения помощи. Добавьте их в свою телефонную книгу, ведь они могут понадобиться в любой момент. Также можно записать их в ежедневник.

Первый телефонный номер – 8 800 100 70 10 . Звоните сюда с любых российских мобильных и стационарных телефонов, все звонки бесплатные. Важная информация – не используйте этот номер для звонков из-за границы, там он не работает.

Второй телефонный номер является коротким – 115 . Он работает только для российских мобильных телефонов и только при нахождении в России. Звонить на него со стационарных трубок бесполезно.

Третий телефонный номер +7 495 727 47 47 . Он предназначен:

• Для звонков с зарубежных телефонов.
• Для звонков из международного роуминга.
• Для звонков из поездок в Крым.

Все три телефона, представленные в статье, обеспечивают соединение пользователей с одной и той же горячей линии.

В определенные часы техподдержка может оказаться загруженной пользовательскими звонками. В связи с этим, рекомендуем получать помощь специалистов горячей линии в более свободное время.

Не получается решить вопрос по телефону? Воспользуйтесь альтернативными каналами получения помощи.

Как обратиться в Госуслуги онлайн?

Самый удобный альтернативный канал – это чат, доступный после входа в учетную запись. Найти его очень просто, так как форма вызова располагается практически на всех страницах портала в правой нижней части.

1. Кликните на форму вызова чата с надписью Задать вопрос .
2. Перейдите на вкладку Чат .
3. Задайте вопрос и ожидайте получения ответа.
4. Дополнительно, вы можете обратиться через вотс апп веб.

Удобство чата заключается в том, что все диалоги сохраняются. Не нужно ждать ответа с непрерывно открытым окном браузера. Можно вернуться и прочитать его позднее.

Также чат работает в мобильном приложении Госуслуги. Причем он полностью синхронизирован с чатом, работающим на самом сайте. Ничто не мешает задать вопрос на одном устройстве, а получить его на другом.

Чат будет полезен тем, кто находится в данный момент за границей. Звонки на российские телефоны могут оказаться безумно дорогие. В этом случае дешевле всего общаться со специалистами горячей линии в режиме текстового чата – остается найти бесплатную сеть Wi-Fi.

Обращение через центры обслуживания клиентов

В центрах обслуживания доступны пять услуг:

• Регистрация учетной записи – для тех, кто не смог зарегистрироваться самостоятельно. Преимуществом является то, что пользователь получает подтвержденную учетную запись.
• Удаление учетной записи – услуга используется при отсутствии доступа к личному кабинету для самостоятельного удаления.
• Подтверждение личности – обратитесь в один из центров обслуживания с паспортом и СНИЛСом, получите подтвержденную учетную запись.
• Восстановление доступа – воспользуйтесь услугой, если потерян доступ к мобильному телефону и электронной почте.
• Регистрация биометрии – добавьте биометрические данные в свою подтвержденную учетную запись.

Откройте раздел Центры обслуживания на сайте Госуслуги, отфильтруйте центры по предоставляемым услугам и посетите ближайший из них.

Как подать жалобу на сайте Госуслуг?

На портале Госуслуг представлена форма подачи досудебных жалоб. Ссылка на нее находится в разделе Наши проекты – Досудебное обжалование в нижнем меню.

1. Войдите в вышеуказанный раздел и авторизуйтесь, если не были авторизованы ранее.
2. Нажмите кнопку Подать жалобу .
3. Заполните все необходимые поля – услуга или документ, дата обращения, адрес ведомства (выбирается на карте), имя сотрудника, причина жалобы, дополнительные сведения. При необходимости, прикрепите к жалобе файлы.
4. Опишите требования, укажите контактные данные и способ получения ответа. Нажмите кнопку «Отправить».

Жалоба отправлена и будет рассмотрена в течение 15 дней – ожидайте ответа.

Госуслуги • Номер телефона горячей линии

Бесплатная круглосуточная горячая линия портала Госуслуги создана для оказания услуг справочного характера и консультирования граждан. Профессиональные сотрудники Госуслуг помогут пройти регистрацию на портале и ответят на вопросы, связанные с работой сайта. Достаточно позвонить в справочную службу технической поддержки Госуслуг по бесплатному телефонному номеру 8800 горячей линии, операторы колл центра предоставят консультацию 24/7 и помогут разобраться с возникшими трудностями.

Госуслуги: номер телефона горячей линии

Звонки на телефон горячей линии 8 800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.

Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для обращения в Госуслуги в вашем городе.