Как связаться с техподдержкой на госуслугах

Как связаться с тех поддержкой Госуслуг

По вопросам, касающимся сертификата вакцинации, сертификата переболевшего (получения QR-кода) и сдачи ПЦР-тестов необходимо обращаться в службу технической поддержки Единого портала госуслуг gosuslugi.ru по телефону 8 800 100-70-10 (короткий номер для мобильных телефонов — 115).

Как можно позвонить на горячую линию

Федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112. Горячая линия Министерства здравоохранения Свердловской области — 8-800-1000-153. Единый телефон экстренных служб — 112. Горячая линия ТФОМС — 8 (343) 362-90-25.

Сколько ждать ответа оператора на госуслугах

Срок рассмотрения жалобы — 15 рабочих дней с момента её регистрации. Подтверждение регистрации вашего обращения и ответ от ведомства придет в Госпочту на портале Госуслуг.

Куда можно обратиться для восстановления Госуслуг

• в МФЦ; — в специализированном центре обслуживания. В последних двух случаях необходимо лично явиться в специализированные центры обслуживания с документом, удостоверяющим личность, и СНИЛС. Рассмотрим способ самостоятельного восстановления доступа на портале госуслуг.

Как написать на Госуслуги

На странице заявления нажмите ссылку «Написать сообщение» и отправьте ваш вопрос. Ответ от ведомства вы увидите над вашим сообщением. Когда ведомство ответит на ваш вопрос, вы получите новое уведомление по заявлению в личном кабинете. А также электронное письмо и PUSH в соответствии с настройками в профиле.

Как связаться со службой поддержки в госуслугах

Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов — 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время.

Как связаться с оператором на госуслугах

Теперь по номеру «115» граждане России смогут круглосуточно получить техническую поддержку по работе портала госуслуг, узнать статус прохождения своего заявления, адреса или график работы интересующего государственного или муниципального предприятия.

Как обратиться в техподдержку на госуслугах

Внимание! Вопросы по работе Единого портала госуслуг или по предоставлению государственных услуг можно задать в Центре поддержки пользователей: 8 800 100-70-10 — при нахождении на территории России звонок бесплатный. 115 — с мобильных телефонов при нахождении на территории России звонок бесплатный.

Как дозвониться до оператора Госуслуг

8 800 100 70 10 — телефон доступен с российских мобильных и стационарных телефонов. Звонки принимаются со всех регионов, в том числе удаленных. Стоимость вызовов — 0 рублей. 115 — короткий номер для владельцев мобильных телефонов.

Как задать вопрос на сайте госуслуг

Информация о том, как связаться с оператором, размещена на официальном сайте Госуслуг в разделе Помощь и поддержка. Для звонка из-за рубежа набирайте +7 495 727 4747, внутри страны — 8 800 100 7010. Оба номера бесплатны.

Куда пожаловаться на работу портала госуслуг

1. Задать вопрос по работе МФЦ — телефон 573-90-00.
2. Задать вопрос по работе Портала государственных услуг Санкт‑Петербурга — телефон 417-34-94.
3. Отправить обращение или жалобу на качество работы Портала государственных услуг Санкт‑Петербурга — support@gu.spb.ru.

Как связаться с технической поддержкой госуслуг

Телефон горячей линии Госуслуг:

Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов — 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время.

Как связаться со службой поддержки госуслуг

Вопросы по работе Единого портала госуслуг или по предоставлению государственных услуг можно задать в Центре поддержки пользователей: 8 800 100-70-10 — при нахождении на территории России звонок бесплатный. 115 — с мобильных телефонов при нахождении на территории России звонок бесплатный.

Куда жаловаться на работу сайта госуслуг

Если у вас возникли трудности с подачей электронной жалобы через Портал, обратитесь в Службу технической поддержки:

1. тел. 8 (812) 417-34-94;
2. support@gu.spb.ru.

Как пожаловаться на оператора госуслуг

По телефону «Центра поддержки пользователей»: 8-800-100-70-10 или с мобильного — 115.

Горячая линия Госуслуг

Госуслуги — огромный портал, через который можно проводить различные операции, связанные с оказанием государственных услуг. Его создание кардинально улучшило качество оказываемых услуг, пропали бюрократия и очереди, появилась возможность дистанционно решать многие важные вопросы. Принимаются запросы от граждан и по горячей линии. Позвонить “государству” можно бесплатно.

Телефон горячей линии Госуслуг единый, нет отдельных номеров в зависимости от вида интересующей услуги, от необходимой для получения информации. Для удобства граждан разработано несколько каналов связи, можно воспользоваться любым. Обо всех вариантах и особенностях обращения — на Бробанк.ру.

1. Поиск информации на самом портале
2. Телефон горячей линии Госуслуг
3. Другие каналы связи
4. Навигация по горячей линии

Поиск информации на самом портале

В целом сам портал Госуслуг — кладезь информации любого вида. На сайте есть раздел поддержки, где можно наглядно увидеть сведения по основным вопросам, возникающим у граждан.

Кроме того, есть поиск по порталу, который помогает максимально точно найти интересующие сведения по конкретной государственной услуге. Например, если вы интересуетесь процедурой замены паспорта в 45 лет, то по запросу “замена паспорта в 45 лет” выходит информация с нужным разделом:

И если зайти в этот раздел, вы получите полный расклад по услуге: как подать заявку, где можно получить готовый паспорт, размер госпошлины, сроки оформления замены паспорта, возможные причины отказ и пр. То есть дается полноценная инструкция, которой можно руководствоваться.

По каждой отдельной государственной услуге сразу указано, можно ли ее получить дистанционно. Некоторые оказываются только путем посещения какого-либо госоргана лично. Это сразу прописано в условиях на сайте Госуслуг.

1. Зайдите на сайт Госуслуг, авторизуйтесь под своими учетными данными.
2. На главное странице в поисковой строке максимально точно укажите услугу, которой вы интересуетесь.
3. Появятся несколько прямых и связанных с ней разделов. Выбирайте тот, который вам нужен.
4. Заходите в раздел, изучайте подробную информацию. Далее можете подать заявку на получение услуги. Некоторые оформляются полностью дистанционно, например, отдельные виды пособий.

Если же возникают какие-то вопросы, у вас нестандартная ситуация, тогда уже и звоните на горячую линию Госуслуг или пользуйтесь другими каналами связи. Все они бесплатны для гражданина.

Телефон горячей линии Госуслуг

Звонок для гражданина будет бесплатным, звонки принимаются и обрабатываются круглосуточно. Даже если на балансе мобильного нет средств, гражданин все равно может связаться с операторами.

• 8 800 100 70 10 — единая бесплатная горячая линия, на которую принимаются звонки со всей России. Звонить можно как с мобильных, так и с городских телефонов;
• 115 — удобный бесплатный номер телефона Госуслуг, звонки на который можно совершить с мобильного. Число состоит всего из трех знаков, его удобно запомнить;
• +7 (495) 727 47 47. Этот номер актуален для граждан, которые находятся за пределами Российской Федерации. В этом случае звонок уже будет платным, цена вопроса — согласно тарифам мобильного оператора.

При звонке вы попадаете на автоинформатор, а не оператора. Поэтому нужно прослушать пункты меню, которых не мало, и после сделать выбор.

Другие каналы связи

Бесплатная горячая линия Госуслуг — одна из самых загруженных в России. Ежедневно сюда поступают миллионы звонков, поэтому не исключено, что придется постоять “в очереди”, пока освободиться ближайший оператор. А во время каких-то значимых государственных нововведений приходится ждать ответа довольно долго.

Поэтому разработаны дополнительные каналы связи, которые облегчают горячую линию и помогают гражданам получить сведения более удобным способом. Например, на портале есть чат, куда можно задать свой вопрос и оперативно получить ответ.

Чат расположен в правом нижнем углу госпортала. Это кнопка “Задать вопрос”. Если ее нажать, появляется окошко чата:

Если горячий телефон Госуслуг работает круглосуточно, то чат действует в соответствии с рабочим графиком сотрудников. То есть он функционирует в рабочие часы, ночью на вопросы никто не отвечает.

Если при открытии чата появилось сообщение, что сотрудников нет на связи, можно в этом же окне зайти во вкладку информации и ввести интересующий вопрос в поиск. Возможно, автоматическая система сможет вам помочь. Если нет — тогда звоните на горячую линию.

• Вконтакте;
• Одноклассники;
• Твиттер;
• Фейсбук.

Если у вас есть аккаунт в какой-то из этих социальных сетей, вы можете зайти в группу и задать администратору свой вопрос. И если посмотреть на скорость ответа, например, Вконтакте, то видно, что на обращения граждан админы реагируют довольно быстро.

Навигация по горячей линии

Обратная сторона горячей линии Госуслуг — огромный штат сотрудников. Государственный портал оказывает сотни услуг, и каждая имеет свои особенности и нюансы. Понятно, что один оператор просто не может дать полную информацию по всем оказываемым услугам. Поэтому при звонке клиент попадает на распределитель.

1. Если вопрос касается портала для физических и индивидуальных предпринимателей.
2. Если вопрос касается юридических лиц.
3. Если речь об обращении органов власти.

Для получения консультации гражданин должен подготовить номер СНИЛС или назвать номер телефона, к которому привязан аккаунт на портале Госуслуг.

Чаще всего бесплатным телефоном Госуслуг пользуются простые граждане. Они могу не слушать автоинформатор, а сразу после ответа системы на звонок нажать цифру “1”.

1. Если вопрос касается вакцинации от коронавируса.
2. Если интересует вопрос доступа к учетной записи на портале Госуслуг.
3. Эта цифра нажимается теми, кому нужно получить сведения о получении единовременных пособий на детей до 8 лет.
4. Если речь об оплате задолженностей, которые отражаются на портале Госуслуг.
5. Когда ваш СНИЛС или номер телефона привязаны к другой учетной записи, а вам нужно создать новую.
6. Эту цифру нажимают граждане, у которых возникли вопросы по подтверждению учетной записи на сайте.
7. По вопросам повторного использования госпошлин, которые были оплачены, но не были задействованы. А также по вопросам возвратов уплаченных штрафов или пошлин.
8. Когда вопрос касается обновления данных на портале после их смены. Например, если человек поменял паспорт.

И в каждом разделе также может открывать свой классификатор, чтобы звонящий попал на нужного специалиста, который максимально компетентно ответит на вопрос. Если же вы не поняли, какой раздел вам нужен, тогда нажимайте “0”: оператор ответит в порядке очереди и перенаправит на нужного специалиста вручную.

Частые вопросы

Какой номер телефона Госуслуг в Москве и Московской области?

Как сразу попасть на оператора по телефону горячей линии?

Как долго ждать ответа специалиста?

Можно ли позвонить по телефону поддержки со стационарного телефона?

Почему мне отказывают в предоставлении информации?

Источники:

Комментарии: 50

Верните форму обратной связи на сайт. И отключите ваш бесполезный сайт, с недоделанным чат-ботом. Толку от него никакого.
Ну и дайте возможность вподтверждённой учётной записи произвести смену данных паспорта, без ослабления защиты аккаунта через указние мобильного номера.
И да, а куда вы SMS будеет отправлять. если указать стацинарный телефон?

Сайт: Госуслуги не работает .Ни один из телефонов горячей линии с операторами не соеденяет.
куда дальше?

Уважаемый автор, на портале указано, что связаться с операторами можно только по телфонам горячей линии 8 800 100 70 10 или 115 (для мобильных телефонов). Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме. Кроме того, вы можете обратиться в Центр обслуживания, не забудьте взять с собой паспорт и СНИЛС.

Не работает ваша программа как и операторы!

Добрый день! Обратилась в Мфц, не можем удалить подтверждение, так как выходит восстановление пароля пишет: контрольный вопрос: уважаемый пользователь! В связи с подозрительной активность проводится диагностика вашей учётной записи. Пожалуйста ожидайте…. Ответ не приходит, ждала сутки и так пишет с 26.11.2022, можете ли вы отправить код принудительно?

Уважаемая Любовь, рекомендуем вам обратиться в ближайший Центр обслуживания Госуслуг (например в МФЦ, отделение банков или почты). Чтобы получить услуги, возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Наиболее удобный адрес вы можете выбрать на электронной карте портала.

Связь с группой поддержки не актуальна. У меня взломали мошенники страницу госуслуг и я никуда не могу обратиться. Так как обновить пароль не получается. Автоинформатор просто учит как пользоваться, если не умеешь. По номеру телефона выходит сообщение идёт тестирование вашей страницы. Но я точно знаю, что она взломана и куда используют мои личные данные взломщики? Что делать?

Уважаемая Любовь, на портале Госуслуг указано, что при взломе необходимо максимально быстро восстановить доступ к учетной записи и после этого (при необходимости) подать заявление в МВД. Быстрее всего это можно сделать онлайн через банк — если данные паспорта на Госуслугах совпадают с данными в банке. Если данные не совпадают, восстановить доступ можно в центре обслуживания.
Если вы выбрали вариант через банк, то перейдите на сайт или в приложение одного из банков-партнеров, повторите процесс регистрации. Банки сверят вашу личность по данным паспорта и других документов, а пароль для входа на Госуслуги придет по указанному в банке номеру телефона.
Если вы выбрали вариант оффлайн — выберите удобный центр обслуживания на сайте портала, возьмите с собой паспорт и СНИЛС, сотрудник центра обслуживания проверит документы, спросит актуальный телефон или адрес электронной почты и вышлет одноразовый пароль. При первом входе на Госуслуги используйте этот одноразовый пароль и СНИЛС в качестве логина, а затем смените полученный пароль. После этого, обратитесь в МВД, расскажите о взломе и приведите всю информацию, которую знаете: например, время взлома или чужие контактные данные, которые были указаны в профиле.

Спасибо. Когда я узнала о взломе страницы, я сходила в МФЦ и подтвердила запись по номеру телефона. Войти по пришедшему паролю от ГУ работник не смогла. Выходила заставка, тестирование страницы. Возможно из за частых попыток. Решили подождать сутки, но система не видит мой номер паспорта и войти не получается. Возможно данные поменяли мошенники. Как поступить дальше?
После взлома мошенникаии страницы в госуслугах я подтвердила учётную запись в МФЦ по номеру телефона. На следующий день работник МФЦ по полученному паролю от ГУ пробовала войти и сменить пароль, но выходила запись идёт тестирование. Возможно из за частых попыток. Я пробовала сама войти, пишется, что нет такого паспорта. Если мошенники поменяли данные, как быть?

Уважаемая Любовь, вы можете удалить учетную запись в Центре обслуживания, поскольку у вас нет доступа к ЛК. Удаление учетной записи производится полностью, без возможности восстановления.

После удаления учётной записи, удаляется всё? И потом можно регистрироваться заново. А в милицию нужно обращаться о взломе страницы? А вдруг уже воспользовались моими данными? Спасибо

Уважаемая Любовь, да, удалено будет все, ваши данные восстановить будет невозможно (заявления, сообщения, история платежей, данные документов). Всю информацию необходимо будет вводить заново. После этого, для регистрации нового аккаунта, рекомендуем обратиться в Центр обслуживания. Для того, чтобы обезопасить себя и предотвратить возможные противоправные действия, вы можете обратиться в полицию.

Мой сай госуслуги путаются взломать мошенники. Их телефон-83513250298

Сергей, здравствуйте. Свяжитесь со службой поддержки по номеру 8 800 100-70-10 или 115 (для мобильных телефонов).

По телефону к вам дозвониться почти нереально.
А чтобы послать вам вопрос по электронной почте, так я не нашел ваш адрес зл. почты.
Мне надо выяснить неразбериху с квитанциями
для оплаты ЖКХ

О-о-о… тут без личного присутствия не обойтись. По телефону или через переписку точно не выясните!

Уважаемый Виктор Николаевич, доступные контакты портала:
— 8 800 100-70-10;
— +7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы;
— 115 – для мобильных;
— официальные группы в соцсетях — https://vk.com/gosuslugi, https://ok.ru/gosuslugi;
— чат в личном кабинете.

Связь с оператором отвратителен ждал более 20 минут! Зачем тогда нужны Госуслуги если на людей наплевать. Постоянно мне ответ идет о том что оператор ответит через 1 минуту это ЖЕСТЬ.

Почему не работает сайт госуслуги ? Пишет , что подождите госуслуги сейчас откроются и это уже целый месяц.

Наталья, добрый день. Сайт Единого портала государственных и муниципальных услуг работает корректно. Попробуйте почистить файлы cookie в своем браузере (сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete) или зайдите на сайт через другой браузер.

Дистанционно по линии 122 было обращение об открытии ЭЛН т.к. ПЦР положительный. Пациент Кшнякин Анатолий Иванович (23.01.1949 г.р.) По телефону 15 февраля была получена информация об открытии ЭЛН номер 910111710274 с 14.02 по 20.02.2022. Далее так же по телефону 22 февраля получил информацию о закрытии ЭЛН и выставлении на госуслугах вечером того же дня. Сегодня уже 24 февраля, данных на госуслугах до сих пор нет. Где искать, куда обращаться?

Уважаемая Нина Андреевна, попробуйте обратиться в службу поддержки портала госуслуг.

На гос услугах была электронная запись посещения врачей с 2016 года.Сейчас не стало. Куда делась запись.

Уважаемая Вера, уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки сервиса по телефону 8 800 100 70 10.

Не могу зарегистрироваться на сайте, когда ввожу снилс, пишет, что прикреплен к другой учетной записи, удаляю запись, оказывается, что удалила новую, дальше тупик, помогите пожалуйста зарегистрироваться

Инга, добрый день. Попробуйте восстановить доступ к старой учетной записи (на главной странице нажмите кнопку «Восстановить»). Для восстановления пароля необходимо ввести номер телефона и данные паспорта гражданина РФ, ИНН или СНИЛС. Если это не помогает, обратитесь в Службу поддержки на странице gosuslugi.ru/feedback или лично посетите любой Центр обслуживания (МФЦ). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и СНИЛС.

В сертификате о профилактических прививках против инфекции (СОVID-19) нашла лишнюю запись о вакцинации 12.09.21г. Как это понимать?

Уважаемая Надежда Ивановна, обратитесь в службу поддержки сервиса по телефону 8 800 100 70 10 и сообщите об ошибке в сертификате.

Есть проблема — не отображается полис ОМС в документах, в чате не решают, сплошные ответы — проблема решена.
Звонил несколько раз в поддержку, квест ещё тот — оператор ответит вам через 35 минут. Ответила барышня с малоросским акцентом, я уж подумал, что на мошенников нарвался, но потом понял, что это действительно оператор госуслуг. Она выслушала и послала, те сказала, что это программный (слова какие знает) сбой и полис ОМС появится скоро, после устранения программного сбоя. Прошло 2 недели, всё по прежнему, оператор ответит в течение 30 минут. На сайте, в чате — проблема решена.
Моё мнение — ОТСТОЙНЫЙ РЕСУРС!

Звонила на горячую линию несколько раз, когда через 40 мин. подходила очередь, номер сбрасывается, потратила много времени так и не дождалась связи с оператором. Как дозвониться?

Уважаемая Елена, вы можете написать в службу поддержки на сайте портала или его приложения.

Комментарий один: этот сайт надо удалить и вспоминать его как страшный сон, так издеваться на всей страной, вы ребята БЕССМЕРТНЫЕ что ли.

Этого сайта нет никакого толку. До оператора не дозвониться, за последние 3 мес. более 10 раз обращалась в МФЦ т.к.и меняла пароль, который постоянно сбивается. Тел. новый и свой номер телефона менять не собираюсь, он мне нужен. Хватит уже издеваться над людьми.

Как в портале госуслуг внести данные второго загранпаспорта

Уважаемая Елена, такой информации на сайте портала нет. Обратитесь в службу поддержки сервиса по телефону 8 800 100 70 10.

Ужас ужасный, жду ответа на телефонный звонок 40 минут. Объяснила проблемы.
Прислали вопросы, на которые нужно ответить по эл.почте. Ответила, отправила. Ни ответа, ни привета!

Хотел зайти в Личный кабинет — пишет не верный логин и пароль . хотя пользуюсь им не один месяц или год. Через восстановление пароля — на этапе контрольного вопроса отвечает что неправильно. В МФЦ при личном контакте ответ — нет тех возможности . Получить консультацию на горячей линии итого очень сложно . Ожидание ответа оператора составляет до 20 минут , но это еще не факт что ты сможешь решить свой вопрос . Автоответчик надоедает своей тупостью. При первом соединении по горячей линии на этапе разговора вклинился оператор СБЕР банка , соответственно звонок оборвался, Сижу жду когда пройдут 16 минут до связи . Короче полный отстой на портале гос услуг

Не могу забить данные по загранпаспорту украинскому чтобы получить Qr код привививки от Covid-19 для вылета в Турцию. Формат не проходит FF 000000. Как показать в аэропорте наличие кода не знаю. Как мне технически вбить загранник

Уважаемая Мария, обратитесь в поликлинику. В крайнем случае, они смогут подготовить для вас бумажный прививочный сертификат.

Здравствуйте сегодня хотел взять путёвку на охоту не могу зайди показывает старый номер уменя нет его завел новый

Уважаемый Асхат, обратитесь в службу поддержки портала по телефону 8 800 100 70 10.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, в личном кабинете оформляли запрос на предоставление справки о судимости на Купчик Надежду Анатольевну, снилс: 06*, срочно нужна для подачи документов на награждение в Министерство, как скоро она будет готова, можно ускорить, как-то процесс?

Наталья, добрый день. Уточнить этот вопрос можно по номеру горячей линии (8800 100 70 10) или в чате на портале Госуслуги.

здравствуйте . у меня не выходить куар код на госуслугах

Уважаемый Инсур, обратитесь в службу поддержки сервиса по телефону 8 800 100 70 10.

Ужас не дозвониться это что за горячая линия ждёшь по 30минут

здравствуйте,хотела зарегbстрировать мужа на гос.услугах ,но мне выдают ,что он уже зарегистрирован. Не могу вспомнить ни логин,ни пароль. Пищаев Виталий Николаевич 01.06.1975

Уважаемая Анна, обратитесь в службу поддержки сервиса по телефону 8 800 100 70 10.

Горячая линия Госуслуг

Госуслуги – государственный сервис для российских граждан. Портал экономит время пользователей. Благодаря ему исчезает необходимость посещения реальных учреждений и стояния в очередях. Теперь можно получить водительское удостоверение, записать ребенка в сад или зарегистрировать транспортное средство. Все перечисленные операции осуществляются через Интернет.

Начинающие пользователи нередко сталкиваются с вопросами, которые способна решить горячая линия. Также предусмотрены дополнительные способы связи на случай невозможности совершения вызова.

Телефон горячей линии Госуслуг

Для получения поддержки набирайте номер 8(800)100-70-10. Совершение звонка осуществляется бесплатно независимо от региона проживания абонента.

Владельцам сотовых телефонов доступен короткий номер 115, который легко запомнить. Сотрудники контактного центра консультируют клиентов круглосуточно.

Чтобы разгрузить работников службы поддержки, были предусмотрены номера для звонков из-за границы. Доступна отдельная горячая линия +7(495)727-47-47. Стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора.

Бесплатная горячая линия Госуслуг

Несмотря на простое устройство портала и наличие многочисленных подсказок, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно.

Чтобы проверить правильность заполнения заявления или получить справочную информацию – просто наберите бесплатный номер поддержки Госуслуг: 8(800)100-70-10 или 115.

Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиентов в любое время. Воспользоваться горячей линией могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица, иностранные граждане.

Функции горячей линии Госуслуг

Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам:

1. Получение материнского капитала;
2. Запись ребенка в дошкольное образовательное учреждение или школу;
3. Запись в поликлинику.

Специалисты контактного центра помогут узнать:

• Размер текущей налоговой задолженности;
• Статус пенсионных накоплений;
• Способы получения тридцатипроцентной скидки на оплату госпошлины;
• Последовательность оформления паспорта через Госуслуги;
• Варианты использования материнского капитала;
• Способы оплаты судебной задолженности;
• Методы подтверждения аккаунта на портале Государственных услуг.

Когда поддержка не поможет

Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.

Дополнительные способы связи c поддержкой Госуслуг

Через Telegram

В мессенджере Telegram работает чат Государственных услуг. Пользователи могут написать оператору и получить незамедлительный ответ. Консультанты помогут зарегистрироваться на портале, оплатить интересующие государственные услуги либо открыть индивидуальное предпринимательство.

Через форму обратной связи

На портале Госуслуг работает электронная приемная для отправки письменных обращений. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите контакты и подробно опишите найденную проблему. Время ожидания ответа составляет 1 сутки. Однако операторы могут ответить гораздо раньше.

Через социальные сети

Организация зарегистрирована во ВКонтакте. Официальное сообщество содержит распространенные вопросы пользователей, позволяющие самостоятельно решить обнаруженные проблемы. Подписчики переписываются между собой и оставляют комментарии. Каждое обращение оперативно рассматривается администратором.
Работают страницы в популярных социальных сетях – Одноклассники, Twitter и Facebook. Подписчики первыми узнают последние новости и важные обновления. Средняя продолжительность ответа составляет 1 час. Чтобы задать вопрос, необходимо лишь обладать зарегистрированной учетной записью в любой упомянутой социальной сети и сетевым подключением.

По почте

Пользователи портала могут отправить письмо по почте, чтобы узнать подробности использования сервиса.

Через мобильное приложение

Организация разработала приложение для пользователей. Для регистрации достаточно указать телефонный номер и свое имя. Программа автоматически выбирает регион проживания по данным сотового оператора. Главная страница программы содержит штрафы ГИБДД, которые можно оплачивать с пятидесятипроцентной скидкой.

Посредством приложения осуществляется оплата государственных налогов или судебных задолженностей. Полезной возможностью являются уведомления, отображающиеся на главной странице. Они напомнят посетить поликлинику или другое учреждение для получения документов. Система покажет ориентировочное время для визита в госучреждение.

Удалось ли решить вопрос через поддержку Госуслуг? (опрос)

Самостоятельный поиск ответа на вопрос

Многие проблемы решаются самостоятельно благодаря справочным материалам на официальном сайте. Откройте раздел «Популярные вопросы» после посещения портала. Здесь собраны самые распространенные затруднения. Возле каждого вопроса находится подробный ответ.

Для быстрого поиска предусмотрены инструменты сортировки. Можно выбрать категорию получателя услуг – индивидуального предпринимателя или физического лица. Если интересующий вопрос затрагивает конкретную группу людей, объединенную социальным положением (инвалиды, пенсионеры, военнослужащие), рекомендуется выбрать соответствующую вкладку меню.

Отдельный раздел описывает правила работы с порталом:

• Основные этапы регистрации;
• Типы учетной записи;
• Прохождение идентификации личности;
• Восстановление доступа.

Возле каждого вопроса опубликован подробный ответ. Для просмотра инструкции выберете название интересующей темы. Если вопрос невозможно решить самостоятельно – обращайтесь за помощью к консультантам.

Как отправить жалобу в Госуслуги?

На сайте Госуслуг можно отправить жалобу на некачественное обслуживание. Аналогичным образом принимаются отзывы или предложения касаемо улучшения работы сервиса. Благодаря порталу Государственных услуг граждане экономят время – теперь работа с различными учреждениями осуществляется через Интернет.

Пропадает необходимость отлучаться с работы или жертвовать свободным временем. Теперь достаточно авторизоваться на официальном портале для получения необходимых услуг.

Навигация по горячей линии

Портал государственных услуг обладает единой горячей линией. Отдельных номеров не существует. Поскольку один сотрудник не сможет разбираться во всех услугах одновременно, все звонящие граждане попадают на распределителя.

Для получения помощи вам необходимо набрать короткий номер 115 или бесплатный телефон 8 800 100 70 10, который доступен по всей стране. Перед вами откроется голосовое меню. Навигация по нему выполняется нажатиями клавиш номеронабирателя.

Внимательно слушайте подсказки автомата и нажимайте соответствующую цифру. Например, кнопка 1 предназначена для вопросов физ. лиц и индивидуальных предпринимателей. Кнопка 2 открывает раздел для юр. лиц. Кнопка 3 предназначена для обращения в органы власти.
Для получения консультации гражданин обязан подготовить свой номер СНИЛС или назвать телефонный номер, к которому прикреплена учетная запись на портале государственных услуг.

Чаще всего телефоном портала Госуслуг пользуются физ. лица. Им не нужно прослушивать подсказки автоматического информатора. Достаточно сразу нажать кнопку 1 и конкретизировать свое обращение. Раздел для физических лиц довольно большой. Граждане могут выбрать тему, нажимая соответствующие кнопки номеронабирателя.

• 1 — вакцинация от коронавируса.
• 2 — восстановление доступа от личного кабинета.
• 3 — информация о детских пособиях.
• 4 — погашение долгов.
• 5 — создание новой учетной записи.
• 6 — подтверждение личности.
• 7 — информация по государственным пошлинам и штрафам.
• 8 — обновление персональных данных.

Во многих перечисленных разделах тоже находится автоматический распределитель. Он позволяет звонящему абоненту соединиться с нужным специалистом и сэкономить время. Если вы не можете выбрать тему своего вопроса — нажмите кнопку 0. Оператор ответит в порядке очереди. Он перенаправит звонок компетентному специалисту, и вы сможете решить свою проблему.

Что касается времени ожидания, оно может достигать нескольких минут. Это связано с большой загруженностью контактного центра со стороны граждан. Поэтому приготовьтесь подождать некоторое время для получения ответа. Особенно это актуально по выходным дням или в вечерние часы.

Служба поддержки Госуслуги: все способы связи с техподдержкой.

Несмотря на простое устройство портала и наличие многочисленных подсказок, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно. Чтобы проверить правильность заполнения заявления или получить справочную информацию – просто наберите бесплатный номер поддержки Госуслуг.

Дополнительные способы связи c поддержкой госуслуг

В мессенджере Telegram работает чат Государственных услуг. Пользователи могут написать оператору и получить незамедлительный ответ. Консультанты помогут зарегистрироваться на портале, оплатить интересующие государственные услуги либо открыть индивидуальное предпринимательство.

Через форму обратной связи

На портале Госуслуг работает электронная приемная для отправки письменных обращений. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите контакты и подробно опишите найденную проблему. Время ожидания ответа составляет 1 сутки. Однако операторы могут ответить гораздо раньше.

Через социальные сети

Как отправить жалобу в госуслуги?

На сайте Госуслуг можно отправить жалобу на некачественное обслуживание. Аналогичным образом принимаются отзывы или предложения касаемо улучшения работы сервиса. Благодаря порталу Государственных услуг граждане экономят время – теперь работа с различными учреждениями осуществляется через Интернет.

Какие заявки рассматриваются

Можно оставить следующие виды запросов на сайте:

Время рассмотрения обращений – 24 ч.

Самостоятельный поиск ответа на вопрос

Для быстрого поиска предусмотрены инструменты сортировки. Можно выбрать категорию получателя услуг – индивидуального предпринимателя или физического лица. Если интересующий вопрос затрагивает конкретную группу людей, объединенную социальным положением (инвалиды, пенсионеры, военнослужащие), рекомендуется выбрать соответствующую вкладку меню.

Отдельный раздел описывает правила работы с порталом:

• Основные этапы регистрации;
• Типы учетной записи;
• Прохождение идентификации личности;
• Восстановление доступа.

Возле каждого вопроса опубликован подробный ответ. Для просмотра инструкции выберете название интересующей темы. Если вопрос невозможно решить самостоятельно – обращайтесь за помощью к консультантам.

Самостоятельный поиск ответа на интересующий вопрос

Техподдержка может и не потребоваться гражданину, если он сам найдет путь решения в разделе «Популярные вопросы». Здесь можно просто кликать на ссылки и переходить к часто использующимся услугам.

Социальные сети

Личная переписка с техподдержкой в соцсетях – это еще один комфортный метод получения онлайн-помощи.

Сейчас по вопросам Госуслуг можно обратиться к тех поддержке в сервисах Твиттер, Фейсбук, Одноклассники и ВКонтакте.

Можно не искать Госуслуги на этих страничках, а просто перейти с самого сайта.

Способы связи со службой поддержки

Каждый пользователь найдет свой путь обращения к поддержке сайта, исходя из своих предпочтений и технических возможностей.

Телеграм

В 2020 году Госуслуги анонсировали новый способ получения онлайн помощи – популярный мессенджер Telegram. Понадобится для этого смартфон или ноутбук c интернетом.

Телефон горячей линии госуслуг

Для получения поддержки набирайте номер 8(800)100 70 10. Совершение звонка осуществляется бесплатно независимо от региона проживания абонента. Владельцам сотовых телефонов доступен короткий номер 115, который легко запомнить. Сотрудники контактного центра консультируют клиентов круглосуточно.

Чтобы разгрузить работников службы поддержки, были предусмотрены номера для звонков из-за границы. Доступна отдельная горячая линия 7(495)727-47-47. Стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора.

Функции горячей линии госуслуг

Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам:

1. Получение материнского капитала;
2. Запись ребенка в дошкольное образовательное учреждение или школу;
3. Запись в поликлинику.

Специалисты контактного центра помогут узнать:

• Размер текущей налоговой задолженности;
• Статус пенсионных накоплений;
• Способы получения тридцатипроцентной скидки на оплату госпошлины;
• Последовательность оформления паспорта через Госуслуги;
• Варианты использования материнского капитала;
• Способы оплаты судебной задолженности;
• Методы подтверждения аккаунта на портале Государственных услуг.

Когда поддержка не поможет

Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.