Как написать в техподдержку дискорда

Как связаться со службой поддержки Discord в России?

Служба поддержки Дискорд может помочь в сложной ситуации, ответит на возникшие вопросы пользователя, подскажет, как решить проблему. Знаете, как связаться с представителями техподдержки? Мы расскажем!

Как обратиться?

Не все пользователи знают, где найти техподдержку Discord – давайте разберемся вместе! Сначала инструкция для пользователей десктопа:

Откройте главную страницу сервиса Дискорд https://discord.com/;
Найдите на нижней панели иконку «Помощь и поддержка»;
Вы попадете в специальный раздел сайта.

Информация, представленная на странице Центра помощи, разбита по категориям – настройки аккаунта, чат, настройки сервера и многое другое. Вы можете самостоятельно изучить часто возникающие вопросы и воспользоваться приведенными инструкциями.

Если вы не можете решить вопрос самостоятельно, обратитесь в техническую поддержку:

Найдите на верхней панели иконку «Отправить запрос»;

Не забудьте установить в окне рядом нужный язык – русский. К сожалению, прямого номера службы саппорта в России нет, но вы получите ответ от русскоговорящего консультанта;
Выберите нужный раздел обращения – помощь и поддержка;

Заполните первое поле адресом электронной почты, который использовался при регистрации;
Выберите тип запроса из открывающегося меню (например, удаление аккаунта или помощь с подарками);
Впишите тему и заполните поле «Описание», рассказав службе техподдержки о проблеме;
Укажите используемую платформу – ПК или мобильный телефон, операционная система;
Добавьте файлы при необходимости, перетащив или прикрепив их с рабочего стола;
Нажмите на кнопку отправки запроса.

Готово! Саппорт ответит в ближайшее время, ответ поступит на прикрепленный адрес электронной почты.

Пользуетесь мобильным приложением?

Нажмите на аватар на нижней панели;
Откроется дополнительное меню – ищите кнопку «Служба поддержки»;
Нажмите – вы будете перенесены в Центр помощи.

Как пользоваться Центром саппорта, рассказали выше! Есть альтернативный канал связи – если вы нуждаетесь в срочной реакции, можно написать в Твиттер службы техподдержки. Аккаунт можно найти здесь – https://twitter.com/discord!

Поддержка Дискорд — куда обратиться за помощью в случае проблемы!

Поддержка Дискорд — группа специалистов, работающих над предоставлением помощи клиентам. В зависимости от ситуации она может предоставляться в финансовых вопросах, при выявлении мошенничества, в случаях партнерского сотрудничества и т. д. В каждом из случаев контакты для связи могут меняться. Ниже рассмотрим, как обратиться в техподдержку Discord, и что для этого может потребоваться.

Раздел помощи Дискорд

Ошибка начинающих пользователей в том, что они сразу обращаются в службу поддержки, даже не пытаясь решить вопрос своими силами. В такой ситуации человек сам тратит время и отвлекает от работы специалистов. Перед обращением в службу помощи перейдите по ссылке support.discord.com/hc/ru, где приведено много полезной информации. Здесь доступны следующие разделы:

Объявления. В этой категории описываются проблемы, которые обнаружены другими пользователями или специалистами сервиса.
Интерфейс Discord. Рассматриваются вопросы по применению тех или иных элементов управления Дискорд.
Настройка аккаунта. Даются разъяснения по настройке учетной записи.
Чат . Собрана информация о работе в чатах.
Настройки сервера. Здесь приведены рекомендации поддержки Дискорда касательно установки параметров Discord-сервера.
Программы сообщества. Рассматриваются разные сервисы, к примеру, HypeSquad.
Nitro. Раздел предназначен для пользователей, рассчитывающих на покупку подписки Дискорд и расширение функционала программы.
Биллинг. Здесь решаются вопросы, связанные с финансами.
Доверие и безопасность. Оговариваются вопросы, связанные с нарушением правил пользования сервисом.
Чаво. Общий раздел, где собрана остальная полезная информация по работе сайта.

После изучения имеющейся на сайте теории можно обойтись без поддержки Discord. Если необходимый ответ не удалось найти, стоит обратиться в службу помощи. Как это сделать, рассмотрим ниже.

Как связаться со службой поддержки Дискорд

В зависимости от ситуации подходы к обращению в техпомощь Дискорд могут различаться. Рассмотрим существующие направления.

Основная помощь

Большинство вопросов имеет общий характер, поэтому саппорт Дискорд всегда на связи, обслуживает новых и постоянных клиентов. Здесь можно задать вопросы по голосовой связи, работе с клиентами, регистрации, созданию сервера и т. д. Для начала попробуйте поискать решение в имеющейся на сайте информации.

Помните, что поддержка Discord работает только с официальными версиями приложения. Если установлены моды, их необходимо удалить и проверить, все ли работает. Использование модификации программы относится к нарушениям условий сотрудничества.

Способы для связи:

Служба поддержки по обратной связи — support.discord.com/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=360000029212 .
Обращение в Твиттер — twitter.com/discordapp .

При выборе первого варианта войдите в аккаунт, чтобы контролировать тикет.

Доверие и безопасность

Интернет — зона повышенных рисков, поэтому иногда приходится решать вопросы мошенничества, обмана, отправки личных данных, спама и т. д. Кроме того, к команде T&S можно обратиться, если речь идет об безопасности для здоровья самого пользователя или других лиц. При этом не забывайте обращаться в полицию, если речь идет о серьезном нарушении.

Для получения помощи пишите по этой ссылке support.discordapp.com/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=360000029731. Служба поддержки Дискорд отмечает, что из-за увеличения числа обращений время ответа может затянуться. Администрация просит сообщать только о тех ситуациях, которые несут реальные риски и нуждаются в оперативном вмешательстве.

Чтобы защитить себя, рекомендуется изучить варианты, как устранить проблемы с другими пользователями. Здесь можно использовать блокировку, внесение изменений в настройки и т. д.

Биллинг

Здесь служба поддержки Discord помогает в решении финансовых вопросов, связанных с проведением платежей, оплатой денежных средств и другими моментами. К примеру, вы купили игру в магазине Дискорд, но она вам не подошла, или планируете вернуть деньги за подписку Nitro. В последнем случае на возврат возможен в срок до пяти суток с момента перевода средств. Деньги могут вернуть только один раз. Что касается игр, возврат средств возможен в течение двух недель при условии, что продолжительность игры не превышает двух часов.

Адрес для связи — support.discordapp.com/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=360000118612. Техническая поддержка Дискорд сразу предупреждает, что возможны задержки в предоставлении информации из-за повышенной загрузки и пандемии.

HypeSquad

Если возникают трудности, связанные с HypeSquad, можно обратиться по отдельному адресу. Здесь ссылка для связи — support.discordapp.com/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=360000168511.

Раньше можно было связаться по почте hypesquad@discordapp.com , но сегодня такой вариант не работает.

Для партнеров

По указанному выше URL можно обратиться и по вопросам, касающихся партнерской программы. В крайнем случае, допускается применение адреса partners@discordapp.com . Как правило, при обращении по этому e-mail приходится долго ждать ответа от специалистов.

Верификация

Для связи с поддержкой по вопросам верификации Дискорд-серверов переходите по URL support.discordapp.com/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=360000168511.

Альтернативный вариант — написать на e-mail verification@discordapp.com .

Важные моменты

При обращении в техническую поддержку Дискорд может потребоваться знание основных моментов. Выделим некоторые правила:

При наличии бана в официальных серверах модераторы, как правило, указывают причину в личной переписке. Исключением являются случаи, когда причина является очевидной или возможность переписки закрыта. Если вы считаете бан ничем не обоснованным, напишите с службу поддержки по обычной схеме, но при этом обязательно оформите тикет, войдите на сайт под своим логином и контролируйте ответ.
Если имеет место нарушение на официальном сервере, необходимо срочно передать эту информацию контролирующим лицам. Важно обращаться к активным модераторам, которые подсвечиваются зеленым индикатором.
При выявлении нарушения со стороны какого-то пользователя необходимо указать его ID, ссылку на сообщение и ID сервера, где имело место нарушение.

Чем лучше будет описана проблема при обращении, тем точней поддержка Дискорд может сориентироваться и дать разъяснения.

Итоги

Теперь вы знаете, по каким каналам, и в каком случае можно связаться с техпомощью Дискорд. Но перед обращением постарайтесь изучить ситуацию в разделе FAQ, где даются подробные разъяснения.

Техподдержка в Discord

техподдержка дискорд

Discord является бесплатным мессенджером и отличается многообразием функций. Изначально он разрабатывался для пользователей компьютерных игр. Может работать на разных устройствах. Дискорд можно установить на компьютер, смартфон или планшет. На сегодня является самой новой и современной утилитой.

Изначально Дискорд создавался аналогом TeamSpeak, однако быстро превзошел по возможностям ее и прочие подобные программы.

Приложение предоставляет возможность общаться посредством беспроводной связи голосовыми сообщениями или вести зашифрованную текстовую переписку.

С помощью программы Дискорд можно проводить текстовые, звуковые и видеоконференции по типу скайпа. Однако во время командных игр Дискорд будет незаменимым помощником. При этом не страдает производительность компьютера. Кроме этого, еще можно провести расширенную настройку звуков в системе на каждый отдельный канал и даже конкретного пользователя.

Служба поддержки

Иногда возникают в любом мессенджере неполадки, например, пропал чат, неслышно собеседника, вдруг возникла нестабильная связь или проблемы в настройках учетной записи.

Для решения этих и подобных проблем существует техподдержка Дискорд. Найти ее можно на официальном сайте. Для этого необходимо войти на сайт и прокрутить страницу вниз.

меню

Открываем «Помощь» и «Поддержка»

Интересующий вопрос можно ввести в строку поиска. Или посмотреть вкладку самых распространенных вопросов. К счастью, недавно появилась русскоязычная версия сайта. Ранее все было только по-английски.

Также служба поддержки имеет подразделы с часто задаваемыми вопросами, оформленные оригинально:

Объявления.
Интерфейс. Включает такие вопросы, как настройка микрофона и камеры, управление данными, проверка орфографии, настройки оповещений и уведомлений.
Настройка аккаунта. Включает коды идентификации, проверки, блокировки, смены пароля и языка.
Чат – групповой, а также звонки, настройка сообщений, загрузка картинок, форматы, сочетание клавиш, речевой ввод.
Настройка сервера. Включает такие вопросы, как уведомления о новых пользователях, передача владения сервером, уровни проверки, управление ролями, смена региона голосового сервера.
Программы сообщества. Здесь можно узнать об ошибках в играх, посетить магазин и игры.
Биллинг (банковские расчеты). Вопросы оплаты и политика возврата средств.
Безопасность. Частые вопросы: потеря кодов, как установить проверку в два этапа, блокировки, персональные настройки, что делать при утере пароля, как сменить язык.

разделы сайта

Преимуществом Дискорд перед другими мессенджерами являются совершенно бесплатные услуги, без вип-аккаунтов, без покупки времени, можно приглашать друзей, устанавливать дополнительные приложения.

Как написать в техническую поддержку в Discord

Техническая поддержка дискорд позволяет обращаться по вопросам широкого профиля. В ней работают специалисты, которые предоставляют помощь при решении спорных вопросов в техническом и финансовом плане. Кроме того служба поддержки способна помочь в случае неправомерных и мошеннических действий, а так же предоставить партнёрское сотрудничество, или восстановить аккаунт.

Какие вопросы решает служба поддержки Discord

При переходе на сайт технической поддержки Discord, пользователю будет доступно следующее навигационное меню:

Объявления.

Здесь обсуждаются проблемы, связанные с уязвимостями Discord, которые были обнаружены как пользователями, так и техническим персоналом мессенджера.

Интерфейс Discord.

В данной категории специалисты поддержки помогут разобрать интерфейс Discord и расскажут подробнее о функциональной составляющей приложения.

Настройка аккаунта.

Здесь техподдержка discord поможет разобрать детальную настройку учётной записи и разъяснит, как лучше всего оптимизировать аккаунт.

Чат.

В данной категории специалисты оказывают помощь по использованию чатов Discord.

Серверные настройки.

Категория позволяет получить детальные разъяснения касательно настройки, оптимизации и запуска дискорда в серверном режиме.

Сообщество.

Здесь рассматриваются ситуации по работе тематических сообществ. К примеру, HypeSquad.

Клиенты.

Здесь обслуживаются клиенты, которые решили приобрести платный пакет Discord.

Биллинг.

В данной категории технический штат решает проблемные финансовые ситуации.

Безопасность и доверие.

Через эту категорию рассматриваются неправомерные случаи использования сервиса. Мошеннические действия в результате обмана, кражи аккаунта, или прочих моментов решаются так же здесь.

Общие вопросы.

Объединенное навигационное меню, рассматривающее общие вопросы технического плана.

Как связаться со службой поддержки Discord

Детальная инструкция для пользователей из России и стран СНГ:

Десктопная версия

Откройте браузер и перейдите по адресу «https://discord.com/».
На нижней панели под блоком «Информация» обратите внимание на «Помощь и поддержка».
После перехода в навигационное меню выберите подходящий раздел для детального разъяснения проблемной ситуации.
В том случае, если навигационное меню, или частые вопросы общего плана не помогли, — обратите внимание на верхнюю панель и нажмите на «Отправить запрос».
Выберите из выпадающего списка категорию «Помощь и поддержка».
Заполните предложенную форму (необходимо указать адрес электронной почты, причину запроса и детальное описание проблемы).
Укажите данные по устройству и операционной системе. При необходимости добавьте файлы (скриншоты, или другие материалы, дополняющие суть проблемы).
Подтвердите отправку запроса.
Ждите ответа представителя поддержки на указанный ранее электронный почтовый адрес.

Примечание:

Если проживаете не на территории России, — не забудьте изменить язык сайта для упрощения навигации.

Мобильная версия

Нажмите на изображение аватара в нижней правой части экрана.
В выпадающем меню ищите пункт «Служба поддержки».
Откроется браузер с переходом в десктопное навигационное меню. Дальнейшие действия выполняйте согласно предыдущей инструкции.

Примечание:

В зависимости от направления действия для обращения в техподдержку Discord различаются.

Для решения основных вопросов

Здесь решаются вопросы касательно голосовой, или видеосвязи, а так же регистрации, настройки сервера, аккаунта и так далее в том случае, если общее навигационное меню не помогло решить проблему пользователя. Написать через обратную связь можно через форму «support.discord.com/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=360000029212».