Рейтинг продавца на Вайлдберриз: как поднять рейтинг на ВБ?
Товары, которые представлены на маркетплейсах имеют свои позиции в рейтинге. Для продавцов очень важно, чтобы товарная карточка находилась на высоких позициях при выдаче. Покупатели чаще всего берут те товары, которые выходят на первых страницах маркетплейса. От этого напрямую зависит и прибыль продавца.
Не только карточка товара должна быть в хорошем месте, но и рейтинг продавца влияет на доверие потенциальных клиентов. Рейтинг самого продавца зависит от таких показателей:
- Сколько раз купили данный товар — число выкупов.
- Обратная связь покупателей.
- Срок доставки товара.
- За сколько дней выкупают товар.
- Изменение ценовой политики.
- Находится ли продукт в категории избранное.
Рейтинг продавца на вайлдберриз может упасть из-за недоставки товаров покупателям. Вайлдберриз может отправить в теневой бан или заблокировать личный аккаунт продавца, если тот не организовал логистику более половины заказов. Это прописано в условиях сотрудничества с маркетом.
Рейтинг карточки товара будет выше, если соберет позитивную обратную связь с пятью звездами.
Рейтинг продавца можно увидеть в товарной карточке.
Наши вебинары про выручку на WB помогут разобраться даже с трудными вопросами.
Как увеличить рейтинг на Вайлдберриз?
Повысить шансы на получения более высоких мест в рейтинге помогут следующие действия:
- Проработка отзывов.
- Реклама товара на других площадках. Тем самым придут новые покупатели на маркетплейс вайлдберриз.
- Качественно заполненная карта товара.
- SEO-оптимизация.
- Продавцу необходимо убрать не востребованный товар.
Как повысить рейтинг карточки на Вайлдберриз?
Как распознать неликвидный товар?
Что влияет на продажи Вайлдберриз?
На заказы того или иного товара влияют такие показатели:
- Качество фотографий товара. Фото должно быть четкое и яркое, с приятным фоном, где можно рассмотреть товар.
- Правильно подобранные ключевые слова. При заполнении карточки товара нужно обратить внимание и на запросы, по которым потребители ищут ваш товар. Упоминание и в названии, и в описании товара, помогут ранжированию карточки. Описание товара, где слишком много ключевых фраз, умные боты могут засчитать как спам. Поэтому нужно быть аккуратным при написании.
- Качество товара. Конечно, за плохой товар покупатели не будут оставлять хорошие отзывы. Позаботьтесь о качественном товаре и о хорошей упаковки.
Удвойте прибыль на марктеплейсах за счет инструментов Маяка
Продавцам нужно быть внимательным и к обратной связи от покупателей. Если ваши покупатели оставляют фото отзывы, то следующие будут понимать насколько товар на фото соответствует действительности. Отзывы часто помогают получить пользователям ту информацию, которой нет в описании. Много хороших отзывов помогут вывести товар в топ.
Имейте в виду, что умные боты маркета следят и за отзывами. Если они покажутся странными, то сам вайлдберриз может их удалить.
Продавцы для продвижения своего товара могут использовать как внешние каналы рекламы, так и внутренние инструменты самого маркета.
Секреты попадания в ТОП Wildberries
На данный момент складывается такая конъюнктура, что клиенты для обычного интернет-магазина обходятся все дороже, и в поисках новых рынков сбыта многие уходят ещё глубже в Интернет, точнее на Wildberries.
Потенциал продаж на Wildberries огромен, но новичку совершенно непонятно как там всё устроено, куда двигаться, что делать чтобы поднять продажи, потому что тот инструмент, который предлагает маркетплейс, а именно внутренняя реклама, на практике оказывается убыточной. По сути, вложения в рекламу на WIldberries превращаются в слив бюджета.
На самом деле. надо действовать иначе, то есть надо анализировать данные, которые предоставляет площадка чтобы уже из них можно было вывести определенные закономерности. Анализ отчетов Wildberries утомляет очень быстро.
Допустим у вас 10 артикулов женской одежды, у каждого артикул еще по пять размеров и в итоге у вас таблица продаж за месяц в 5000+ строк. Огромная гора столбцов, которые нужно как-то структурировать. Они разбиты по складам и так далее, а сверху еще куча ненужных данных. Если вы помните все ваши товары и можете их моментально связать с картинкой, то вы — гений, но большинство, к которым я отношу и себя, требует дополнительную визуализацию каждого артикула. Опять же, потребуется дополнительные манипуляции с файлом, чтобы просто понять как та или иная модель выглядит на картинке…
Да, всё это – суровая реальность… но пора переходить к главному.
Вот сейчас я всё вам расскажу…
Разберем схему работы Wilderries в общих чертах, а также схему работы алгоритма Вайлдберриз.
Логика когда-то казалась мне загадочной и очень сложной, но оказалась как и всё гениальное очень простым.
Вот какие выводы я сделал, анализируя данные, которые выдает Вайлдберриз. Скоро я понял многие алгоритмы и фишки в работе с Вайлдберриз и принцип работы искусственного интеллекта.
WIldberries, а точнее его алгоритм, работает во благо, но не во благо поставщика или покупателя, а во благо маркетплейса и стремится к одной очень четко понятной цели. Я думаю для вас это не секрет, что Вайлдберриз стремится заработать деньги и он всячески поощряет своих успешных партнеров и наказывает слабых, потому что сильные партнеры приносят прибыль, а слабые тянут маркетплейс на дно.
У Wildberries очень ограниченный ресурс, которым они сильно дорожат, ЭТО ТРАФИК. То есть просмотры страниц. Они постоянно стремятся увеличить этот поток трафика.
Давайте предположим, представьте что поток трафика Вайлдберриз составляет 1 миллион просмотров в сутки. На самом деле он больше, но предположим, для удобства счета, что у WB один миллион посетителей в сутки.
Задача у маркетплейса простая — заинтересовать этих посетителей товаром, то есть сделать так чтобы товар заказали. Для этого ваш товар должен:
— попадать в спрос (то есть он должен быть востребованным в данный момент времени),
— у него должна быть привлекательная для данного сегмента (ниши/запроса) цена,
— и важно, чтобы у товара была классная «упаковка» (то есть классная главная фотография, остальные фотографии, видео, описание и так далее).
Почему так важен классный внешний вид?
Всё просто. Трафик не равно продажа. Трафик, а точнее покупки с этого трафика, дают такое понятие как «Конверсия». Конверсия у вашего товара может быть равна одному проценту, а может и десяти. То есть для миллиона, один процент будет равен 10000 заказам, а если конверсия будет равна 10 процентам, то это уже будет 100000 заказов в сутки.
Как вы думаете, каких поставщиков Вайлдберриз будет поощрять? Тех у которой конверсия один процент или десять процентов. Ответ очевиден. Маркетплейс, естественно, будет поощрять, тех поставщиков, у которых по их товарам количество заказов больше.
— более привлекательная яркая, броская фотография,
— более конкурентная цена,
— товар наиболее востребован в данный интервал времени, допустим сезон и так далее.
Тут, кажется, все довольно очевидным. Вайлберриз стремится продавать больше, тем самым он не только получает больший доход, но и быстрее высвобождает складские площади.
Меняется сезон, меняется конъюнктура и вот стратегия продвижения, которая работала уже как месяц не работает… Что делать? Анализировать сегмент, конкурентов, новинки, тренды… И у кого проблемы? У Вайлдберрис? Нет. Алгоритм подстроился, потому что он анализирует динамику, а не текущие значения.
Зачастую поставщик не может объективно оценить потенциальный спрос на свой товар.
ПЕРВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ, КОТОРЫЙ НАПРЯМУЮ ВЛИЯЕТ НА ПОПУЛЯРНОСТЬ ВАШЕГО ТОВАРА — это КОЛИЧЕСТВО ЗАКАЗОВ – «Конверсия», а точнее то сколько вы можете привлечь заказов из ограниченного числа посетителей.
ВТОРОЙ ОСНОВОПОЛАГАЮЩИЙ ПОКАЗАТЕЛЬ – это ВЫКУП — «Процент выкупа*», то есть то сколько вы смогли продать из заказанного на доставку.
*Хотелось бы отметить, что процент выкупа в 30% для одежды считается очень хорошим показателем, а это 250-300 рублей на доставку.
Предположим, что вы попали в товар, как и ваш конкурент. У вас одинаковый показатель конверсии. Но выкуп у вас 10 процентов, а у конкурента 50, то явно что конкурент в глазах алгоритма Вайлдберриз будет смотреться выигрышнее. WIldberries, хоть и переложил оплату доставки на поставщиков (с помощью новых условий где 1 ходка стоит 33 рубля) и на недобросовестных покупателей, но каждая пустая ходка для маркетплейса – убыток.
Wildberries хочет зарабатывать реальные деньги, а ваши товары всего лишь генераторы заказов. И скажу так, процент выкупа можно даже назвать основным показателем для Вайлдберриз, потому что важно не просто заказать товар, но и продать с меньшим количеством приложенных усилий.
Маркетплейсу невыгодно вас катать туда-сюда по стране и тратить свои ресурсы. Помните это.
Поставщики зачастую даже не знают:
- о своем проценте выкупа (или считают этот показатель лишним),
- какая модель является локомотивом и приносит поставщику наибольший доход,
- что в течение месяца/недели/в данный момент выкупают покупатели.
Вместо того чтобы иметь на площадке 20-30 хитовых позиций, у поставщиков, зачастую, их 300 в расчете на то, что «кто-то что-то глядишь и купит». Это самая распространенная ошибка поставщиков, с которой Вайлдберриз в ближайшее время будет бороться не только с помощью ранжирования, но и введением платы за хранение плохооборачиваемого товара.
Это очень важный пункт, который может превратиться в точку роста. Именно здесь, вы можете очень круто вырасти если будете поставлять товар с высоким процентом выкупа.
И НАКОНЕЦ ТРЕТИЙ СЕКРЕТ, который я хочу в данной статье, это ЛОГИСТИКА.
Вайлдберриз позиционирует себя как уникальная площадка для клиента, как площадка которая позволяет осуществить бесплатную примерку и осуществить бесплатный возврат. Клиенту хорошо, а вот поставщику головная боль. Не купили с первого раза, накидывай на позицию траты на логистику в размере 100 рублей (если вы работаете по новой схеме).
Вот как вы думаете, выгодно ли возить ваш товар, допустим из Подольска, предположим куда-нибудь на Камчатку. Чтобы он прокатился по всей стране 10 тысяч километров, образно говоря скатался в одну сторону, потратил на это две недели, потом скатался в другую сторону вернулся на склад ничего не заработав для маркетплейса. Вайлдберриз уже потратил на логистику колоссальную сумму, рад ли он этому?
Другой момент, самый большой рынок сбыта в Центральной России это Москва. Как вы думаете москвичей обрадует тот факт, что желанный товар лежит не в Подольске, а в Красноярске и что доставку им ждать не 1 день, а 1 неделю? Скорей всего рядом с вашим товаром на витрине Wildberries, есть аналогичный товар, потому что уже холодно (тепло), а покупателю прямо нужен пуховик (плавки). А быть может, ваш бренд, хоть и дороже, продает представитель в городе покупателя и ему проще дойти до него и купить, хоть и дороже, но здесь и сейчас.
Если у вас большие обороты, то лайфхак для популярных SKU. Записывайте:
- завезите 60 процентов товара на Подольск,
- 15 по 15 процентов на НСБ И ЕКБ,
- и по 5 процентов на Хабаровск и Краснодар.
Помните, что зима в РФ где-то не такая холодная и там не востребованы товары для лютых морозов, где-то зима наступает раньше…
Это лирика, главное помните, Wildberries предпочитается работать с короткой логистикой и он будет всячески вас поощрять, выводя выше, потому что вы выгодны партнер.
Есть большая вероятность того, что наступит тот день, когда партнеры со слабыми показателями просто будут исключаться из системы. Сейчас это происходит с помощь пессимизации выдачи.
Как поднять рейтинг на «Вайлдберриз»
У каждого товара на маркетплейсе есть рейтинг. Для покупателя это оценка надёжности: чем она выше, тем больше доверия. Для продавца — это основной способ продвижения: чем выше рейтинг, тем выше в выдаче оказывается карточка. Рассказываем, на какие метрики можно повлиять, чтобы поднять рейтинг на «Вайлдберриз».
Содержание
На рейтинг влияют:
- количество выкупов,
- отзывы,
- срок доставки,
- конверсия карточки,
- изменение цены,
- количество проданных товаров,
- оборачиваемость внутри магазина поставщика,
- добавления бренда в избранное
Помимо рейтинга в карточке, который видят все покупатели, существует рейтинг доставки, который видит только продавец. Подробнее о нем рассказали в разделе о сроке доставки.
Снижение ставок и автоматизация рекламы на WB. Попробовать бесплатно →
Делаем первый выкуп
При создании новой карточки, нужно делать первый выкуп — покупку товара у самого себя. Это позволит оставить отзыв и поставить пять звёзд, что позитивно скажется на доверии покупателя. Товар, который купили хотя бы один раз и хорошо оценили, вызывает больше доверия, чем товар, который ни разу не купили.
Улучшаем отзывы
Один из способов увеличить количество отзывов — реклама. Если вы рекламируете товар, его начинают активнее покупать и чаще оставлять отзывы. «Вайлдберриз» хорошо относится к рекламе и награждает за нее: если покупаете рекламу внутри маркетплейса, он активнее продвигает карточку, а, если покупаете рекламу за его пределами, покупатели, привлечённые по ней, дают в два раза больше рейтинга.
Другой способ — самовыкупы. Самовыкупы — это выкупы товара у самого себя. Вы покупаете свои товары, увеличиваете количество выкупов и пишите отзывы. Если маркетплейс поймёт, что отзывы ненастоящие, он не будет их отображать.
Покажем Анабар и ответим на вопросы
Уменьшаем срок доставки
Если вы работаете по схеме FBS, в личном кабинете, в разделе «сборочные задания» можно найти рейтинг доставки. Он зависит от скорости и количества доставленных товаров и падает, если товары не доставляются вовремя до пункта приёма заказа или покупателя.
Рейтинг доставки в личном кабинете на «Вайлдберриз»
Высокий рейтинг доставки поднимает рейтинг карточки товара. Ещё скорость доставки влияет на комиссию: чем дольше заказ доставляется, тем большую комиссию приходится платить.
Повышаем конверсию карточки
Конверсия работает следующим образом: чем больше переходов на карточку, тем выше её рейтинг. Повысить конверсию можно, правильно оформив карточку, например, подобрав хорошие фотографии.
Аккуратно меняем цену
Изменение цены может влиять на продажи. Если цена растёт, а продажи падают, карточка теряет рейтинг. Это происходит из-за уменьшения количества выкупов и отзывов. Если цена не изменяется, рейтинг останется неизменным. Если цена и продажи растут, карточка набирает рейтинг.
Следим за оборачиваемостью товаров
Если у вас на маркетплейсе много товаров, все они должны хорошо продаваться и не залёживаться. Плохо продающиеся позиции с низким рейтингом влияют на весь магазин и понижают оценку всех остальных карточек.
Аналитики маркетплейсов помогут с управлением ассортиментом, продвижением и оптимизацией. Напишите или позвоните — расскажем условия.
Wildberries начал блокировать действия селлеров в личном кабинете с низким рейтингом. Продавцы просят пощады
Wildberries начал блокировать работу в личном кабинете продавцов на FBS с уровнем рейтинга, который считает низким. При этом сами селлеры не считают, действия маркетплейса разумными и оправданными. Ведь иногда их наказывают за ошибки самой площадки.
Сначала блокировали личные кабинеты продавцов с рейтингом ниже 95%. Селлеры были в шоке. Такой рейтинг может иметь даже тот, кто работает идеально. Ведь часть претензий связана с «глюками» софта и логистики Wildberries: иногда приходят заказы на товар, остаток которого равен нулю, иногда заказ просто теряется в ходе доставки.
Кроме того, было бы логичным предупредить селлеров, что рейтинг надо поддерживать на таком высоком уровне. А некоторые пишут, что им не просто ничего не дали сделать для исправления рейтинга, а просто заблокировали через несколько минут после прихода уведомления.
Но по мнению маркетплейса, это нормальная ситуация и такие действия предусмотрены Офертой. Но селлеры своего возмущения и гнева не скрывали.
Позже условия изменились.
До 30 августа временно заблокированы личные кабинеты продавцов на FBS с рейтингом ниже 60% (это не очень хороший уровень, он говорит о том, что не доставлено больше половины заказов).
31 августа кабинеты обещают разблокировать, чтобы продавцы могли поднять рейтинг, начто дадут две недели.
Но что с 8 сентября Wildberries перестанут работать по схеме «Маркетплейс» (отгрузка со своего склада) с продавцами с рейтингом ниже 90%. При этом утверждения площадки, что у них будет возможность повысить рейтинг, звучат странно.
Вот скриншот из Telegram-канала для продавцов:
Чтобы избежать блокировки Wildberries просит продавцов проверить и скорректировать остатки товаров, реализацию которых они осуществляют по системе «Маркетплейс», а также проверить все не доставленные, но активные задания и осуществить их доставку в ближайшие дни.
Кроме этого селлеров просят довозить заказанные покупателями товары как можно быстрее, после получения задания. Для этого у площадки есть пункты приема товаров, которые работают круглосуточно и пункты выдачи через которые можно осуществить поставку товара по системе «Маркетплейс».
Читайте также другие новости о Wildberries:
- «Испортили вечер!» Продавец на Wildberries рассылал покупателям вместо интимных товаров обычные бутылки
- На продавцов Wildberries напали Алевтин и Ибрагим: в карточках товаров появились забавные характеристики
- Опять добровольно-принудительные скидки? Wildberries обещает низкие комиссии для «стахановцев»
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.