Как не платить за возврат в вайлдберриз

Как обмануть Wildberries и не платить никакие комиссии

Самая большая онлайн-барахолка Wildberries преподносит новые сюрпризы: сначала скормила покупателям предоплатную систему приема заказов, потом — возврат за 50 рублей. А сейчас придется выложить уже 1000 рублей за отказ от крупногабаритного товара, даже если тот приехал к вам бракованным или не того цвета. Как же быть? Бросать шопинг на «Ягодках»? Совсем не обязательно, Финтолк объясняет, как покупать с почти прежним комфортом, без навязанных комиссий.

Секрет идеального профиля

Площадка утверждает, что при помощи штрафов за возвраты борется с недобросовестными покупателями. Добросовестными считаются те, кто выкупил товаров на большую сумму и редко отказывается от заказанного. Для них действует постоплатная система расчетов (деньги списываются с карты, когда вы забрали заказ) и отсутствуют штрафы за возвраты.

Однако это не совсем правда. Даже такие профили попадают в немилость после нескольких отказов подряд, особенно если вещи стоят дорого.

Например, вы выбираете купальник в ценовой категории 3 000-4 000 рублей, но не уверены в правильности размерной сетки. Заказываете два-три соседних размера, а в итоге выкупаете только один. В этом случае «Вайлдберриз» тоже обижается и вводит штрафы за отказы от следующих заказов. И неважно, что до этого вы выкупали все, что заказывали, и навыкупали на 100500 тыщ.

Если вы изредка приобретаете на маркетплейсе что-то дорогое и боитесь промахнуться с размером (например, берете зимнюю одежду или дорогую обувь раз в полгода), то можно специально создать профиль под такие покупки. Достаточно регулярно заказывать какую-то мелочевку, которую вы точно заберете, чтобы ваш рейтинг рос и площадка начала считать вас лояльным покупателем.

Например, можно заказывать товары ежедневного спроса: корм для животных, бытовую химию или канцтовары.

Что делать, если вам впарили платный возврат

Увидели в своем профиле предупреждение о комиссиях за возврат? Не спешите отчаиваться. Скорее всего, это временная мера и достаточно просто подождать пару недель, чтобы все стало как было. Для удобства можно завести несколько профилей на разные номера телефонов и пользоваться тем из них, на котором в данный момент наилучшие условия.

Например, один из телефонов может «оказаться под санкциями» из-за частых возвратов, а другой будет слишком новым: с него можно будет купить что-то лишь по предоплате. В это время третий профиль, с которого вы постоянно берете корм для своего кота, позволит заказать без предварительной оплаты и с бесплатным возвратом. Им и пользуйтесь.

Со временем, скорее всего, разморозится первый аккаунт, и можно будет заказывать с него.

Как не платить за хотелки Wildberries при отказе

Если вы решили отказаться от заказа, о платном возврате которого вас предупредили при заказе, то можно сохранить свои средства. Для этого перед визитом на пункт выдачи открепите карту от личного кабинета. Зайдите в «Профиль» — «Мои карты» и нажмите крестик на карте, привязанной к аккаунту. Затем кликните «Удалить».

Теперь, даже если маркетплейс захочет списать с вас комиссию, у него ничего не получится. Правда, покупать с этого аккаунта, вы, скорее всего, уже не сможете.

Кто-то может сказать, что это нечестная игра и так поступать нехорошо. Но взимать плату за отказ от бракованной вещи тоже не очень справедливо, говорят авторы способа. А в борьбе с несправедливостью, уверены покупатели, чьи ожидания были обмануты, все средства хороши.

Важно: кроме Wildberries, есть и другие маркетплейсы, которые пока что работают без драконовских штрафов и подобных сюрпризов. Может быть, стоит обратить внимание на конкурентов и, что называется, «проголосовать рублем».

Роспотребнадзор: пояснения о платном возврате на Wildberries

Закон не запрещает маркетплейсам взимать с потребителей плату за возврат купленных товаров в тех случаях, когда претензии к их качеству отсутствуют. По словам представителя Роспотребнадзора, единого регламента стоимости подобных услуг не существует, однако продавцы не могут заведомо завышать цену возврата.

Напомним, стоимость возврата крупногабаритных и хрупких товаров на площадке Wildberries теперь составляет 1000 рублей. Но еще в конце весны текущего года клиенты компании отметили, что применяемые за возврат штрафы начали приобретать все более массовый характер. Так, покупатели получали предупреждения о взимании платы за отказ от покупки. При этом размер комиссии был фиксированным и составлял 100 рублей за каждую единицу товара. Как заявили в компании, тариф был разработан для тех покупателей, которые ранее слишком часто возвращали приобретенный товар.

Позже появилась информация о взимании платы за возврат в размере 50-100 рублей, при этом окончательный тариф зависел от региона и суммы выкупа. Причем максимальные санкции применялись в том случае, если заказ оказывался не востребован и происходила автоотмена по сроку его хранения.

В Роспотребнадзоре поясняют, что, если человек не заявил о проблемах с качеством приобретенных товаров или об их несоответствии описанию, то возврат на платной основе не вступает в противоречие с законом.

В то же время информация о существовании такой услуги, ее стоимости и условиях оказания должна своевременно доводиться до потребителя, пока пункт платного возврата не стал частью официальной сделки. Также подобные услуги не могут навязываться клиентам, а продавцы товара и крупные маркетплейсы не должны взвинчивать стоимость их оказания.

Кроме того, параметры отнесения тех или иных товаров к категории крупногабаритных законодательно не установлены.

Чтобы снизить количество конфликтных ситуаций между потребителями и маркетплейсами, при покупке следует обращать особое внимание на информацию о стоимости возврата товаров и их доставки, сроках хранения в пунктах выдачи, а также правилах оплаты услуг, которые предоставляются дополнительно. Кроме того, нужно собрать сведения о продавце товара, выяснить место его фактического нахождения, сроки гарантийного возврата заказа и последовательность действий при возникновении претензий относительно качества.

Если необходимая информация не находится в свободном доступе, потребителю лучше отказаться от приобретения товара на данной площадке.

Комментарии: 2

А у меня вообще случилась ситуация, что я заказала памперсы и кто-то заказал такие же и тоже 100 штук, но девушка новенькая на пункте выдачи все перепутала и выдала кому-то мои, а мне получается не выдала, и даже не извинилась. Сказала что возврат оформим и не будут списывать 150 за возврат на склад,в итоге с меня все же списали 150 рублей,а в обратной связи ответили что я сама отказалась от товар. Как? Я его в глаза не видела. Своровали деньги получается на ровном месте.

То есть куплю платье в магазине, которое по закону могу вернуть за 14 дней, если не подошел цвет, как указано в законе, то у меня его платно чтоли должны принять? Что за бред? Или РПН решил, что маркетплейсы особенные и им закон не писан? …

Отменить ответ

Карта 365 дней без %, 0 руб. обслуживание Получить 30 000 руб. под 0% в Займере

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Несколько месяцев маркетплейс брал 50 или 100 рублей за возвращаемые товары. Роспотребнадзор высказался по этому поводу. Но на маркетплейс продолжают жаловаться.

В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет».

Жалобы на платный возврат бракованных товаров на Wildberries продолжаются. Так 31 января 2023 года Телеграм-канал Ксении Собчак «Кровавая барыня» сообщил о том, что маркетплейс Wildberries снова стал брать деньги с покупателей за возврат бракованных товаров.

Маркетплейс эту информацию опровергает: «Информация Telegram-каналов о том, что покупатели Wildberries «вынуждены оплачивать стоимость доставки бракованных товаров», не соответствует действительности».

Тем не менее, жалобы есть. Например, можно ли считать браком, если вам доставили качественный товар, только не то, что вы заказывали?

«Разъясняем: у потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс. При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку в законе прописана обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось», – напомнил Роспотребнадзор в Telegram-канале.

Штрафы за возврат

Сегодня сумма штрафа за отказ забрать товар из пункта доставки Wildberries может достигать 1000 рублей. Но это касается не всех товаров, а только крупногабаритных (за возврат прочих товаров штраф составляет до 100 рублей). В сообщении WB определение крупногабаритного товара не приводится:

Стоимость отказа от крупногабаритного товара прописана в последнем абзаце предупреждения Wildberries

Это вызвало очередную волну негодования у покупателей, у которых возникло множество вопросов от «Что считается крупногабаритным товаром?» до «Законно ли это и как с этим бороться?». Отвечаем на все вопросы.

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Что такое крупногабаритный товар и как его определить

Как правило, это предмет, сумма измерений длины, ширины и высоты которого превышает 1,5 метра, либо длина одной из его сторон более 80 см.

Но у WB свое видение, что такое крупногабаритный товар. Это вещь массой от 5 кг (с учетом веса упаковки), размер которой по любой из сторон превышает 50 см, а сумма измерений длины, ширины и высоты более 90 см.

Чтобы не заказать вдруг что-то крупногабаритное, во-первых, обновите приложение WB. В новой версии вам будет показываться вот такое сообщение:

Обратите внимание – 1000 рублей взимается за каждую единицу крупногабаритного товара в заказе, а не оптом за всё

Во-вторых, обращайте внимание на предупреждения, которые появляются на стадии оформления заказа, и обязательно читайте их до конца.

Мнение Роспотребнадзора

Случай повышения стоимости возврата крупногабаритных заказов рассмотрели в Роспотребнадзоре и выдали заключение: права потребителей Wildberries не нарушает, но только если покупатель при этом не сообщил о проблемах с качеством товара. Проще говоря, если нет брака, но товар возвращается, то эта услуга имеет право быть платной.

«Сам по себе возврат товаров на возмездной основе не противоречит закону, если потребителем не заявлено, что они имеют проблемы с качеством или их описание содержало недостоверную информацию», — объясняет заместитель руководителя Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.

С чего все началось

Ранее клиенты Wildberries пожаловались, что маркетплейс начал взимать с них по 100 рублей за каждый товар, от которого они отказываются по той или иной причине. Даже если получили бракованный товар. При этом деньги списываются с банковских карт и повлиять на это невозможно.

После того, как СМИ растиражировали историю со штрафами, попутно домыслив ее кто во что горазд, приложение Wildberries поместило информацию о возвратах на видном месте:

Условия возврата теперь на видном месте во вкладке «Профиль»

В Wildberries это объяснили борьбой с недобросовестной конкуренцией, когда нехорошие люди заказывают большие партии товаров и не выкупают их, что увеличивает расходы предпринимателей. Следовательно, такие списания вроде как касаются далеко не всех клиентов.

«Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа — утверждения о том, что это «массовый штраф», являются недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10 процентов клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона», — заявили в Wildberries.

Падение продаж на Wildberries?

Но не прошло и недели после введения штрафа в 1000 рублей за возврат крупногабаритных заказов, как Wildberries по неназванным причинам пересмотрел свое отношение к платному возврату и смягчил условия для половины пользователей. Послабления коснулись тех, у кого высокий процент выкупа заказов – с них плата за возвраты взыматься не будет вовсе.

«Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров», – заявили в Wildberries, но при этом не указали порог высокого выкупа товаров.

Надо полагать, что отсутствие конкретных цифр позволит маркетплейсу изменить условия для любого покупателя без необходимости объяснять причины. Также Wildberries похвастались тем, что платный возврат значительно снизил показатели бракованной продукции.

«Тестируем программу ответственных покупок уже около года и видим положительные результаты: люди стали чаще совершать осознанные заказы, уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами, – заявили в пресс-службе маркетплейса. – В дальнейшем тарифы на возврат, как и покупательская скидка, будут динамичными – в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории, количества возвращенных вещей и т.д.».

Этим заявлением WB тоже оставляет себе место для маневра. Что касается упомянутой покупательской скидки, то маркетплейс планирует увеличить ее до более чем 27% для постоянных покупателей.

Бесплатный возврат на Wildberries? Забудьте!

Но, в итоге, происходит маневр, о котором мы догадывались. Официальных заявлений о нем не делалось, а то, что бесплатный возврат возможен только при получении бракованного товара (это надо еще доказать), всплыло во время переписки с техподдержкой «Вайлдберриз».

Теперь, хотя бы, стало понятно, сколько товаров нужно не выкупить и за какой срок, чтобы возврат стоил вам 20, 50, 75 или 100 рублей.

При расчете стоимости возврата товара Wildberries учитывает заказанные вами товары за последние два года.

Если сумма выкупа менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то возврат каждого товара обойдется в 100 рублей.

Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, но процент выкупа менее 80%, то возврат каждого товара обойдется в 75 рублей.

Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет от 80% до 90%, то возврат каждого товара обойдется в 50 рублей.

Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет более 90%, то возврат каждого товара будет стоить не более 20 рублей.

Бесплатный возврат возможен только при выявлении брака.

При оформлении заказа стоимость возврата указывается в корзине.

В итоге, руководствуясь пунктом 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей», Wildberries намерен взымать деньги за возврат товаров со всех клиентов без исключения:

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования», – гласит закон.

У некоторых людей появился бесплатный возврат товаров на WB – схема лояльности работает, и это подтверждают скриншоты:

Но система работает выборочно:

Даже несмотря на 100-процентный выкуп, бесплатный возврат доступен не всем:

Как не платить за возврат на Wildberries? – есть одна схемка

Возврат товаров на практике

Однако, как показывает практика, стать клиентом «с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа» очень легко, а среди тех, кто жалуется на Wildberries, не видно недобросовестных конкурентов. Есть такие истории и в TexTerra.

Раньше за пару дней до окончания срока хранения заказа появлялось предупреждение, что за невыкуп с меня будет удержано 50 рублей (за каждый товар). За все время пользования маркетплейсом несколько покупок я действительно не успела забрать. А теперь, как я понимаю из новостной повестки, сумма штрафа будет составлять 100 рублей для всех. Сложно сказать, вступило ли уже это правило в силу: сразу плашка с предупреждением не появляется, а у всех моих новых покупок еще около недели до конца срока хранения. И никакого сообщения про 50 или 100 рублей, соответственно, нет.

Дарья Завьялова

выпускающий редактор TexTerra

Был подобный случай и у автора статьи, когда заказанный товар долго не приходил в пункт выдачи. Пришлось купить вещь в обычном магазине, а от заказанного отказаться, что обошлось мне в 50 рублей. При этом до того момента всё заказываемое в Wildberries всегда выкупалось.

Странно, что в приложении не указывается процент невыкупа товаров клиентом, и уж тем более не говорится о критическом пороге, после которого человек попадает в список недобросовестных покупателей, которых на маркетплейсе 10%.

Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

На чьей стороне закон

Возникает вопрос: законно ли такое обращение маркетплейса с клиентами?

При заказе товаров через онлайн-магазины и площадки закон о защите прав потребителей устанавливает обязанность для потребителя компенсировать затраты на возврат (доставку) для продавца. Но это касается только тех случаев, когда возвращаются товары надлежащего качества. Даже если вещь не подошла по размеру, например, или цвету, при возврате продавец может удержать определенную сумму. Однако если товар с браком, с недостатком и возврат осуществляется именно по этой причине, то здесь уже продавец обязан сам компенсировать все убытки.

Сергей Смирнов

юрист

Как и куда жаловаться

Если вы считаете, что доставленный товар – бракованный, а с вас тем не менее сняли деньги за возврат, следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Сделать это можно по телефону горячей линии +7 (495) 133-89-96, на сайте ведомства (поступают на рассмотрение в день подачи жалобы), либо через сайт госуслуг в разделе «Госуслуги. Решаем вместе».

При этом важно указать:

• свои Ф.И.О.,
• свой почтовый адрес,
• адрес своей электронной почты,
• номер своего телефона,
• наименование юридического лица, на которое подается жалоба, и адрес его месторасположения (в нашем случае это общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», генеральный директор Бакальчук Татьяна Владимировна, ИНН / КПП 7721546864 / 507401001, юридический адрес 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1, сайт https://www.wildberries.ru),
• изложить суть жалобы без эмоций и, тем более, угроз и оскорблений,
• перечислить прилагаемые документы (фото бракованного товара, скриншоты списания средств, аудио- или видеозаписи – всего, что касается вашей проблемы).

У Роспотребнадзора будет 30 дней на рассмотрение вашей жалобы (но срок могут продлить еще на 30 дней, предварительно вас об этом предупредив). А вы, пока с вашим делом разбираются, продолжайте делать покупки.

Платная доставка Wildberries может стать следующим шагом

В отдаленных регионах, для жителей которых очень важна возможность заказать и получить товары, которых нет или может не быть в местных магазинах, доставка Wildberries платная. Например, в Ямало-Ненецком автономном округе, где люди платят за доставку товаров 500 рублей, будь то копеечная вещь размером с коробок спичек или крупногабаритный товар.

В Wildberries такой подход объясняют достаточно расплывчато, оставляя себе место для отходного маневра:

«В дальние регионы доставка платная, стоимость услуги варьируется в зависимости от региона. Если пункт выдачи перегружен, доставка товара может быть платной, если пункт выдачи перегружен на 100%, то доставка в него не осуществляется».

То есть компания всегда может сослаться на степень загруженности ЛЮБОГО пункта выдачи, что невозможно проверить, и сделать доставку товаров платной чуть ли не повсеместно.

Но жители Ямало-Ненецкого автономном округа нашли лазейку, как сделать доставку бесплатной – надо в момент заказа товара активировать на телефоне авиарежим. Но у такой хитрости могут быть неприятные последствия:

«Вообще ситуация неординарная. Судебной практики по аналогичным ситуациям не существует. Поэтому выскажу исключительно личное мнение, которое не может расцениваться как истина. Если покупатель умышленно манипулирует системой оплаты и имеет цель уклониться от полной оплаты товара, то его действия не могут считаться правомерными. Изначально он соглашается с условиями, которые предлагает продавец, но затем искусственно и умышленно понижает стоимость товара. Такое поведение, разумеется, добросовестным признать нельзя. Возможно наступление ответственности как гражданско-правового, так и уголовного характера», — объясняет адвокат Евгений Гудимов.

Георгий Федин, владелец ПВЗ Wildberries:
«Насчет платного возврата для потребителя, я, как продавец, поддерживаю данное решение, поскольку потребитель зачастую необдуманно заказывает товар и потом его не выкупает.

Понятно, что, когда товар не соответствует заявленному виду, либо он бракованный, это все должно оплачиваться за счет того, кто накосячил. Я же про тот случай, когда потребитель заказывает, ну, допустим, пять расчесок и в итоге покупает только одну из них, которая ему понравилась.

Казалось бы, для потребителя это хорошо и удобно, но продавец платит по 33 рубля за возврат каждой единицы. Сейчас комиссию отменили для потребителей, но в новогодний период, когда были высокие продажи, получалось, что я заплатил за логистику до ПВЗ, заплатил 33 рубля, но товар вернулся на склад. Я мало того, что ничего не заработал, так у меня уже появились издержки.

Насколько мне известно, Вайлдберриз вводили платный возврат исключительно для нерадивых покупателей, у которых процент выкупа был меньше какой-то величины. У меня выкуп был 80%, поэтому я с платным возвратом как покупатель не сталкивался».

Как не платить за отказ товара на Вайлдберриз

Отказаться от оплаты возврата в данном случае потребитель не может. Онлайн-площадка не предусматривает такой функции, кстати как и отказа от заказа теперь. А деньги снимутся автоматически, поскольку клиент зарегистрировал на сайте свою банковскую карту.

• Невозможно отказаться от оплаты возврата товара на Вайлдберриз.
• Причина взимания платы — компенсация транспортных расходов продавца.
• За качественную продукцию на Вайлдберризе теперь нужно платить за возврат.
• Отказ от товара на Вайлдберризе может привести к штрафу в 100 рублей за каждую единицу товара.
• Бесплатный возврат возможен только в случаях выявленного брака или при большом проценте выкупа и высокой сумме.
• Отменить заказ можно через личный кабинет путем оформления заявки.
• Стоимость возврата на склад варьируется от 50 до 100 рублей, за большогабаритную технику — 1000 рублей.
• Плата за отказ от товара на Вайлдберриз составляет 100 рублей.
• Запустив приложение, можно сделать возврат товара бесплатным через раздел «Проверка товара» и создание заявки.

Нужно ли платить на Валберис При отказе от товара

Сам онлайн-магазин обосновывает взимание платы за возврат или отказ от товара тем, что продавец несет транспортные расходы, которые он вправе по закону потребовать компенсировать у покупателя. При этом товары с браком и дефектами по-прежнему, как и раньше, можно возвращать назад бесплатно в любом случае.

Почему отказ в Вайлдберриз платный

Wildberries начал вводить платный возврат качественных товаров, чтобы компенсировать логистические затраты, создать равные конкурентные условия для всех продавцов.

Что будет если не заплатить за отказ на Вайлдберриз

По данным РБК, штраф в 100 рублей за каждую единицу невыкупленного товара теперь могут взыскать даже с тех клиентов Wildberries, у которых прежде не было возвратов.

Когда на Валберис бесплатный отказ

Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет более 90%, то возврат каждого товара будет стоить не более 20 рублей. Бесплатный возврат возможен только при выявлении брака.

Можно ли отказаться от товара на Wildberries если он ещё не пришёл

Для того чтобы отменить заказ на «Вайлдберриз», вы можете написать обращение в разделе «Возврат товара», обратившись к нему через личный кабинет. Здесь вам нужно будет выбрать конкретный вопрос, который вас интересует по возврату товара, и оформить соответствующую заявку.

Сколько снимают за отказ на Вайлдберриз

Теперь при отказе от любого товара на Wildberries пользователи обязаны оплатить возврат на склад. Сумма варьируется от 50 до 100 рублей (исключение — крупногабаритная техника, в таком случае сумма возврата составит 1000 рублей).

Сколько Вайлдберриз берет за отказ

Плата за отказ от товара взимается в Вайлдберриз с этого года. Сначала она составляла 50 рублей, потом поднялась до 75-и и наконец сейчас составляет 100 рублей. Особенно странно это выглядит на фоне того, что отказ бывает в связи с браком или несоответствием товара описанию.

Как сделать возврат на ВБ бесплатным

Запустите приложение Wildberries, перейдите в «Профиль», затем откройте «Проверка товара», нажмите «Создать заявку» и выберите товар, который вы хотите вернуть.

Как заказать в Валберис без оплаты

Чтобы заказать товар без предоплаты:

• Откройте приложение Wildberries.
• Выберите нужный товар и нажмите «Купить сейчас»
• На этапе подтверждения заказа вы увидите тумблер «Списать сразу» — выключите его
• Подтвердите заказ.

Что делать если покупатель отказался от товара Wildberries

Согласно закону «О защите прав потребителей», если покупатель отказывается от товара, ему следует вернуть средства, но из них вычитают оплату доставки возвращенной продукции от потребителя продавцу, сказано в письме общественников.

Что делать если отказался от товара на Вайлдберриз

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."

Какая должна быть сумма выкупа Wildberries чтобы не платить

Если ранее нужно было сохранять порог в 40%, то теперь магазин поставил новое условие — процент выкупа за расчетный период должен составлять не менее 60%. Еще одно ужесточение — чтобы иметь возможность бесплатно возвращать товары, клиент должен ранее выкупить товары на сумму не менее 23 000 рублей.

Какой процент выкупа Вайлдберриз для бесплатного возврата

Дешевый ночник вернут на склад бесплатно. И это при условии, что процент выкупа более 97 %, а сумма — выше 130 000 рублей.

Сколько стоит возврат товара на Вайлдберриз

Согласно новым условиям, клиентам Wildberries придется заплатить 50 рублей за возврат товара, если сумма его выкупа больше 5 тысяч рублей, а процент выше 15. Причем деньги спишут за каждую вещь отдельно.

Когда Вайлдберриз отменит платный возврат

В итоге специалисты министерства провели работу с интернет-магазином, после чего маркетплейс и принял решение вернуть все, как было. Все деньги, списанные с банковских карт клиентов ранее, Wildberries пообещал вернуть не позднее 17 января 2023 года.

Сколько Валберис берет за отказ

Теперь при отказе от любого товара на Wildberries пользователи обязаны оплатить возврат на склад. Сумма варьируется от 50 до 100 рублей (исключение — крупногабаритная техника, в таком случае сумма возврата составит 1000 рублей).

В последнее время все больше потребителей сталкивается с проблемой оплаты возврата товара на популярной онлайн-площадке Wildberries. Компания ввела платный возврат в знак компенсации логистических расходов и равной конкуренции для всех продавцов. Однако многие потребители не знают, что делать, если они не согласны платить за возврат товара.

В первую очередь, необходимо понимать, что отказаться от оплаты возврата товара на Wildberries нельзя. Платеж снимется автоматически, поскольку клиент зарегистрировал на сайте свою банковскую карту.

Wildberries обосновывает взимание платы за возврат или отказ от товара тем, что продавец несет транспортные расходы, которые он вправе по закону потребовать компенсировать у покупателя. Однако, при этом товары с браком или дефектами всё ещё можно возвращать бесплатно.

Если сумма выкупа составляет более 23 тысяч рублей, а процент выкупа более 90%, то возврат каждого товара будет стоить не более 20 рублей. Бесплатный возврат возможен только при выявлении брака.

Но что произойдёт, если клиент не заплатит за отказ на Wildberries? Согласно данным РБК, клиентам, у которых прежде не было возвратов, теперь могут взыскать штраф в 100 рублей за каждую единицу невыкупленного товара.

Чтобы сделать возврат товара на Wildberries бесплатным, необходимо запустить приложение компании, перейти в «Профиль», затем открыть «Проверку товара», нажать «Создать заявку» и выбрать товар, который нужно вернуть.

Также необходимо учитывать, что сумма возврата на склад варьируется от 50 до 100 рублей, за исключением крупногабаритной техники, где сумма составляет 1000 рублей.

Таким образом, необходимо быть внимательным при покупке на Wildberries и учитывать все тонкости возврата товара, чтобы избежать неприятных ситуаций и нежелательных расходов.