Конкуренция на Вайлдберриз: что важно знать?
Конкуренция на маркетплейс очень интересные явления. Почему бы не конкурировать спокойно, не портить репутацию другим, а просто работать над своим уникальным предложением.
Разберём суровую реальность когда конкурируют по-чёрному.
Кража фотографий — это реально
У вас украли ваш фотоконтент. Сделать это можно очень просто, в личном кабинете поставщика импортировать товар с Wildberries.
Как поступает недобросовестные поставщики?
Они пишут сообщение под карточкой товара, заходят в вопросы и оставляют некую угрозу.
Так можно делать, если действительно поставщик украл ваши фотографии.
Если вы думаете что после такого сообщения ничего не произойдет, то это не так.
Или если вы укради фотографии и считаете что вам ничего не будет, то спешим вас огорчить, ситуацию может дойти до судебных разбирательств.
например: реальная история когда
написали письмо, попросили убрать фотографии, но ничего не ответили — тишина. Поступил заказ на 1 500 000₽, после того как товар пришел, отказались. Поставщик попал на большую логистику.
Как себя обезопасить от кражи фото?
За депонируйте свои фотографии. Делается это в очень просто через сервис sellerexpert , вам не нужно ходить к юристу или нотариус.
- защита авторства
- необходимые фотографии
- указать информацию правообладателя
- депонировать
Это занимает меньше минуты, чтобы у вас появился сертификат подтверждения депонирования.
Если у вас будет какая-то проблема. В этом же сервисе можно сформировать претензию:
- сформировать претензию
- вставить ссылку на конкурента
- оформить претензию
Совет, как получить больше положительных отзывов
Улучшите свое уникальное торговое предложение.
Помимо того что вы просто продаете свой товар, упаковываете его красиво.
Вы должны обязательно продавать эмоцию, потому что наша прекрасная половина общества частенько совершает импульсивные покупки.
Пример: пижама которая видится в красочной коробке, (обязательно гофрокороб и ещё складная коробка)
Девушка или женщина открывает эту коробку видя эту пижаму и письмо с пожеланием или положите туда какой-то подарочек.
Люди любят подарки, поэтому класть какой-то подарок это эффективно, самое главное не указывайте информацию в карточке товара. Так как люди просто могут недобросовестно заказывать товар, доставать подарок и оформить возврат. Чтобы этого избежать не указывайте о подарке нигде. Но все равно нужно быть готовым к негативному отзыву, в случае если подарка не будет
Это хороший способ задобрить покупателей, и сподвигнет оставить вам положительный отзыв.
Работайте с отзывами в вашей карточке товара.
Вы должны взаимодействовать с вашей аудиторией, что немножко сложно на Wildberries, но все-таки выходы есть.
Если у вас недостаточно отзывов, обращайте внимание на отзывы под карточкой товара более раскрученного конкурента. Смотрите что пишут люди, чего им не хватает, чем они недовольны. Именно всё это учитываете в товаре.
Если у вас негативный отзыв, постарайтесь решить проблему человека. Допустим человека не устроило что-то, предложите связаться через WhatsApp через почту, для того чтобы разрешить вопрос, например выслать другой образец товара. И вероятно потом покупателю удалит этот отзыв.
Помните: Wildberries запрещает согласно оферте, делиться своими контактами в карточки товара или ответах.
Но вы можете заблаговременно подумать об этом и вложить в упаковку товара вашу визитку с контактами — это не запрещено.
Также обращайте внимание на вопросы под карточкой товара там тоже очень много полезной информации для себя сможете взять
Что делать если ваши ФОТО с wildberries УКРАЛИ? Опыт ученицы
Ваши фото могут привлечь внимание не только покупателей, но и конкурентов. Бывает что недобросовестные конкуренты просто воруют фото / инфографику и выкладывают в свою карточку товара. Что делать в таких случаях? Как бороться с ними? Рассказал в этой статье.
Авторское право на фотографию возникает автоматически — с момента создания фотографии и выражения ее в объективной форме, доступной для окружающих.
Гражданская часть кодекса не устанавливает процедуру подтверждения авторства. И когда возникает ситуация, требующая этих доказательств, именно автору придется их предоставлять. В отличие от изобретений, которые защищаются патентами, для большинства объектов интеллектуальной собственности, являющихся объектами авторского права, не предусмотрена официальная регистрация.
Кража фото с карточек товара на wildberries не редкость. И тут становится неприятно, когда ты отдаешь деньги и средства, чтобы создать хороший контент, а ваши труды уходят другому.
Одна из наших учениц с курса прислала в чат сообщение о том, что ее фото украли конкуренты.
Она оказалась не первой у кого украли фото. Оно и понятно. Она написала в сервис деск. Угадайте помогло ли это? Ответ на фото ниже.
Но мы быстро среагировали и объяснили что и как правильно сделать. Об этом ниже. В итоге она все действия предприняла сразу и в этот же день ее вопрос решился. Конкуренты в этот же день убрали фото.
Удобным способом защитить свои фото — депонирование авторских прав.
Депонирование авторских прав — это способ зафиксировать, что в определенный момент времени произведение уже существовало в определенном виде, а автором является определенный человек. Автор произведения, указанный при депонировании, соответствует определению автора произведения согласно статье 1257 ГК РФ. И в случае судебных разбирательств, предъявив документ, выданный при депонировании, можно доказать свое авторство.
Можно депонировать как профессиональные фото, так и фото сделанные даже на обычный телефон или созданные в программах.
- закон об авторском праве признает объектом интеллектуальной собственности (ОИС) любое произведение, вне зависимости от его, скажем так, качества — художественной ценности;
- к депонируемым результатам творческой деятельности не предъявляется никаких требований — вы можете поместить на хранение и получить соответствующий официальный документ на любое собственное произведение.
Этот документ сегодня признается всеми судами РФ.
1. Надо задепонировать (смотри выше) оригинал и написать в Service Desk, что ваши фото украли.
2. Wildberries в этом вопросе разбираться не будет. Но даст контакты поставщика, чтобы вы разобрались между собой.
Что делать если ваши фото с карточки товара украли конкуренты? Ответ wildberries
3. Пишите досудебное письмо конкуренту. Если он все поймет сразу, то удалит фото. Если нет, то уже можно разбираться в суде.
Процедура установления авторства на фото не обязательна. Но если вашими фото воспользуются конкуренты и вы хотите это устранить, то без авторства вы это сделать не сможете. Установить свое авторство можно задепонировав свои фото. После этого смело можете требовать от конкурентов удаления фото.
У меня своровали контент из карточки товара. Что теперь делать и как обезопасить себя на будущее
Контент часто воруют на Wildberries — его могут минимально менять, чтобы воровство обнаружилось не сразу или копировать точь-в-точь, не заморачиваясь. Ниже — пример бренда Hauswell, чей контент не раз копировали на Wildberries.
Как обнаружить, что у вас скопировали контент на маркетплейсе
Найти ваши фотографии у конкурентов можно через поиск похожих картинок на Wildberries (на других маркетплейсах похожей функции нет) и лучше делать это как можно чаще. Обычно покупатель не обращает внимания на имя продавца, из-за чего может выйти путаница — человек увидит две одинаковые фотографии и с высокой вероятностью выберет товар недобросовестного конкурента, если он будет стоить на пару сотен рублей дешевле. На это и рассчитывают селлеры-мошенники, и в этой нечестной борьбе вы потеряете потенциальных клиентов, поэтому лучше заранее защитить контент от копирования.
Что такое депонирование
Депонирование авторских прав — процедура, которая помогает зафиксировать, что в определенный период времени контент уже существовал и что он принадлежит определенному лицу. Автор (владелец) контента, который указывается при депонировании, соответствует определению автора произведения согласно статье 1257 ГК РФ.
К произведению нет никаких специальных требований — депонировать можно любой контент, привязанный к любому адресу в Интернете (URL). Сделать это лучше заранее: для этого потребуется общедоступный адрес в Интернете, чтобы зафиксировать факт существования контента — например, можно указать ссылку на карточку товара.
В будущем подать жалобу на недобросовестного продавца вы сможете, только если карточка товара депонирована. 
Как депонировать карточку
Депонировать графический контент в карточке товара можно самостоятельно, в сервисах цифрового депонирования или в сервисах по работе с маркетплейсами.
Способ 1. Самостоятельно
Селлер может сам защитить свой контент. Чтобы защитить авторские права, необходимо везде поставить копирайт: на фотографиях указать символ ©, имя автора или наименование компании, год создания и текст запрета на использование контента без письменного согласия правообладателя.
Способ 2. Сервисы цифрового депонирования
Раньше, чтобы депонировать контент, нужно было обращаться в аккредитованные офлайн-организации, но сегодня это можно сделать онлайн. Для этого нужно обратиться в любую из компаний, которые отображаются в поисковике по запросу «Депонирование онлайн». После процедуры вам моментально выдадут свидетельство о том, что контент принадлежит конкретной организации. Его признают все суды РФ, а иногда и зарубежные (зависит от того, в какую компанию вы обратились).
Срок свидетельства — около 70 лет у всех компаний. Но если какая-то деталь на фотографии или инфографике изменится, то их придется депонировать заново.
Из минусов — стоимость процедуры. Цены на один документ начинаются от 1000 рублей, либо можно оформить месячную подписку от 10 000 рублей за 50 свидетельств в месяц.
Способ 3. Сервисы по работе с маркетплейсами
На рынке давно работают специальные сервисы по работе с маркетплейсами, в чьи задачи входит закрытие всех этапов работы продавца, в том числе и депонирование карточек товаров.
Рассмотрим инструментал нашего сервиса. Помимо защиты контента в пару кликов, он автоматизированно оптимизирует карточки, анализирует конкурентов, помогает в поисковом продвижении, формирует отчеты по продажам и прогнозирует спрос.
Свидетельство в сервисе генерируется автоматически и выдается на 70 лет. Но если вы решите обновить контент, то нужно будет еще раз его загрузить и депонировать. Доплачивать в этом случае не нужно — это особенно выгодно, если у вас много карточек товаров.
Чтобы депонировать контент в нашем сервисе, заполните юридические данные во вкладке «Защита авторства», укажите автора — собственника бизнеса, самого себя или дизайнера — и нажмите кнопку «Депонировать». Затем дождитесь появления галочки «Все изображения в карточке защищены». Дальше, если вы обнаружите факт копирования, то с помощью сервиса можно будет составить имеющую юридический вес претензию в адрес недобросовестного конкурента. Ему ничего не останется, кроме как удалить ваш контент.
Как это работает? Кейсы по депонированию
Даже если карточка уже задепонирована, конкуренты все равно могут воровать из нее контент. Но в этом случае у продавца уже есть доказательства, что контент изначально принадлежал ему, и он может подать жалобу в службу поддержки маркетплейса. Рассмотрим два кейса.
Кейс 1. Hauswell
Перед тем, как загрузить карточки на Wildberries, производитель товаров для дома Hauswell депонировал их. Это было правильно и предусмотрительно — спустя какое-то время другой продавец скопировал несколько инфографик себе. Бренду удалось найти недобросовестного продавца через поиск картинок на Wildberries.
Поставщик сформировал жалобу в нашем сервисе и направил ее в службу поддержки маркетплейса. Недобросовестный магазин заблокировали до тех пор, пока тот не удалил чужой контент.
Кейс 2. EasyPeasy
Марка чипсов EasyPeasy, созданная Настей Ивлеевой, тоже предварительно задепонировала карточки товаров через наш сервис. Казалось бы, контент карточек совсем авторский (тот же дизайн упаковки), и выдавать его за свой будет намного сложнее. Но это не смутило непорядочных конкурентов: пришлось формировать жалобу и обращаться в службу поддержки Wildberries. 
Как итог: ваши карточки заполнены в соответствии со всеми требованиями маркетплейса, бюджет на рекламу не сливается, а еще вы знаете, что происходит у конкурентов.
Использование чужих фотографий на wildberries и других маркетплейсах: что за это будет?
Использование любых фотографий при отсутствии прав на них — это однозначное нарушение закона.
Правообладатель, увидев, что его интересы затронуты, может обратиться в суд, взыскав с обидчика компенсацию (ее расчет определяется по правилам статьи 1301 ГК РФ).
Как запротоколировать факт нарушений? Надо нотариально заверить страницу, где были размещены фотографии, вызывающие вопросы правообладателя (Постановление Суда по интеллектуальным правам от 11.08.2022 N С01-964/2022 по делу N А40-209702/2021; Постановление Суда по интеллектуальным правам от 13.01.2023 N С01-2546/2022 по делу N А40-220778/2021).
Кому предъявлять претензии, если на сайте обнаружили свои фотографии под чужим проектом? Большинство стандартно обращается к руководству маркетплейсов, считая, что раз информация была размещена на их страницах, то и отвечают за нарушения они.
Пример из практики. Фирма обратилась к маркетплейсу, так как ее фотографии, которые она создала и передала по договору авторского заказа, внезапно появились на сайте с корректировкой копирайта. Представители маркетплейса ссылались на то, что не могут отвечать за действия других предпринимателей, которые вправе самостоятельно заполнять карточки своих товаров. Суды всех инстанций последовательно отклонили этот довод, заключив, что маркетплейс не является в этом контексте информационным посредником, который не отвечает за юридическое качество размещаемого контента (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 31.10.2022 N 09АП-70200/2022 по делу N А40-52046/2022).
А можно ли подавать иск непосредственно к самому распространителю чужих фотографий?
Да, суды не видят в этом ничего криминального (Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 19.09.2022 N 15АП-13207/2022 по делу N А32-20762/2022).
Когда эта логика не сработает?
Только в одном случае: если обращающийся в суд не может доказать, что фотографии действительно принадлежат ему (Постановление Суда по интеллектуальным правам от 19.07.2022 N С01-1293/2022 по делу N А40-254744/2021). Подтверждение прав на фото производится либо путем осмотра фотоаппарата, с помощью которого была сделана фотография, либо через предъявление официальных договоров, уступающих права третьим лицам (Постановление Суда по интеллектуальным правам от 25.04.2022 N С01-338/2022 по делу N А40-64703/2020 — в суде предъявили переписку и исходные файлы, по которым можно отследить рабочие процессы создания продукта).
А можно решить вопрос в досудебном порядке? Да. Задепонируйте авторские права на размещенную фотографию, направьте официальную претензию в адрес маркетплейса. Компания, получив жалобу, должна убрать проблемные материалы со своего сайта. Если торговая площадка откажется это сделать, то тогда можно смело обращаться в суд.
Что делать, если маркетплейс или юрлицо говорят об открытом формате использования фотографий? Если вы не размещали результаты своей интеллектуальной деятельности по открытой лицензии, то все эти доводы не имеют юридического значения: суд признает, что публикация фотографий без разрешения для коммерческих нужд априори незаконна (Постановление Суда по интеллектуальным правам от 24.08.2022 N С01-1509/2022 по делу N А63-13960/2021).