Как забрать возврат с вайлдберриз

Как поставщику вернуть свой товар со склад Wildberries?

Причин для возврата товара может быть много. Но основная – отсутствие продаж. Например, вы закупились товаром N для теста, но поняли, что у аудитории он интереса не вызвал. Самое время забрать его со склада, удалить карточки товаров и предлагать покупателям другую продукцию.

Какие варианты возврата товаров на WB существуют?

На самом деле есть целых 3 метода, как забрать товар со склада:

1. Утилизация
2. Самовыкуп
3. Оформление возврата

Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Утилизация товара на валдберриз

К этому методу прибегают в тех случаях, когда товар имеет дефекты, и поставщик понимает, что ни на каких других площадках он все равно его не продаст. В таком случае нет смысла забирать товар, ведь его так или иначе придется утилизировать.

Если это ваша ситуация – вы можете согласовать с WB эту процедуру, чтобы сотрудники утилизировали товар. Естественно, вам придется заплатить за эту услугу (расчет происходит по единицам товаров, но цены индивидуальны и зависят от нескольких факторов).

Самовыкуп своего товара

Это ещё одна возможность забрать товар со склада. Суть простая – вы платите деньги себе же, чтобы забрать свой же товар. Плюсы – не нужно договариваться с WB, чтобы быстро вернуть себе товар со склада и выставить его на других платформах. Минусы – если ваш самовыкуп заметят алгоритмы маркетплейса, они могут посчитать вас мошенником, и у вас будут проблемы с платформой. Поэтому в ситуациях, когда вы не намерены прекращать сотрудничество с WB полностью, а хотите вывести лишь часть продукции, лучше сразу оценить риски.

Совет: Многие поставщики для подобных самовыкупов снижают цены на товар (все очевидно – если свободных средств не много, нужно поставить минимальную цену, хотя ваши же деньги к вам и вернутся). Но по опыту предпринимателей скидка не должна превышать 60%! Если поставить 70% или 80% велик риск того, что робот WB просто выкупит у вас товар буквально “за копейки”, а вы останетесь без продукции, которую могли бы реализовать на других платформах.

Оформление возврата по правилам WB

Этот вариант гораздо более безопасный и законный, чем предыдущий. Но есть свои нюансы – такая процедура может занять до 45 дней. Вы оформляете возврат, сотрудники готовят товар а после своими силами доставляют его до склада поставщика (если он расположен не дальше 20 км от МКАД). Доставка занимает примерно 7 рабочих дней.

Стоимость такой услуги – 1,5 тыс рублей. Если склад дальше 20 км, то стоимость рассчитывается индивидуально.

Как вернуть товар в Валдберис если уже выкупил, но не подошло

У интернет-магазина при работе с клиентами могут случаться разнообразные ситуации — это и отмена заказа, и возврат денег, и всё это может быть на фоне разнообразных сопутствующих ситуаций. Поэтому каждый маркетплейс должен иметь чёткий алгоритм обработки таких событий, чтобы в результате не оказаться самим в большом убытке и клиент остался довольным и удовлетворенным.

В данной статье мы рассмотрим, каким образом можно вернуть товар из Валдберис, если он уже был выкуплен, но вам не подошёл. Такая проблема особенно актуальна сейчас, когда в Wildberries отменили оплату при получении. Ведь теперь оплачивать покупку нужно сразу, и неизвестно, каким окажется товар при получении.

Какой товар можно вернуть в Валдберис

Итак, допустим вы заказали одежду в Wildberries и оплатили его. Когда заказ вами был получен, оказалось, что одежда не подходит вам по размеру или оттенок цвета не такой, как показалось вам на экране монитора при заказе. Чтобы отменить такой заказ, сначала нужно вернуть товар обратно в магазин.

Для того чтобы вернуть купленный товар, необходимо, чтобы он соответствовал некоторым требованиям:

• Все бирки и наклейки должны остаться невредимыми . Если на товаре есть защитные плёнки, они также должны присутствовать. Это значит, что пока вы не убедились в том, что покупка вам действительно подходит, не стоит отрывать с нее маркирующие или защитные элементы.
• Если у товара есть упаковка, то она должна сохраниться в целости и быть пригодной для использования .
• Для возврата товара он должен быть в полной комплектации . То есть в той, в которой он к вам пришёл. Например, если покупали платье, а к ней идёт в комплекте брошь, брошь тоже должна быть возвращена.
• На товаре не должно быть признаков использования . Очевидно, что вы примеряли одежду или пытались пользоваться по назначению купленным товаром, чтобы понять, подходит вам он или нет. Но на нём не должно остаться этих признаков. То есть, одежду не нужно надевать на улицу, если она вам не подходит, чтобы она не испачкалась. Или, например, не нужно активно пользоваться каким-то инструментом, чтобы на нём не появились следы износа, если вы собираетесь его вернуть.

В общем, чтобы вам удалось вернуть товар, который не подошел, он должен быть строго в том состоянии, в котором пришёл из Валдберис. А также следует помнить ещё об одном: вернуть заказ можно в течение 21 дня после его получения . Этого времени вполне хватает для того, чтобы определиться, подходит вам купленная вещь или нет.

По каким причинам можно сделать возврат, если товар не подошел

Очевидно, что можно легко вернуть товар, если он пришёл в ненадлежащем качестве. Поэтому данный случай мы не станем подробно рассматривать. Но чтобы это получилось, всегда вскрывайте посылку перед сотрудником пункта выдачи или курьером, и делайте фото брака.

Немного сложнее, если вы возвращаете купленный товар в магазин по причине того, что он вам не нравится.

Вернуть вещь в Валдберис в этом случае можно лишь в двух вариантах:

• Если речь о предмете одежды, то возврат возможен и чаще всего бывает из-за того, что не подходит размер, длина, цвет или фасон. Очевидно, что делая покупку в интернете, можно прогадать с такими особенностями одежды, поэтому в Wildberries предусмотрена возможность возврата на этот случай.
• Как писалось выше, оттенок товара на мониторе вашего компьютера или дисплее вашего смартфона может отличаться от реального, это зависит от настроек устройства. Если это произошло и если это мешает вам использовать продукт, то вы тоже можете вернуть его.

Куда можно вернуть вещь, которую уже выкупил в Wildberries

Для того чтобы вернуть товар, есть два способа:

Способы возврата:	Пояснение:
Через пункты выдачи заказов.	Вы можете просто отнести товар в ближайший фирменный пункт выдачи посылок Wildberries либо другой, который является партерном интернет-магазина, и через него отправить заказ обратно. На этой странице https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka#pickupPoints вы можете посмотреть адреса всех пунктов выдачи.
Через курьера.	Вы можете вызвать к себе на удобный адрес курьера Wildberries и через него передать посылку. Как очевидно, такой способ доступен только в тех городах, где есть доставка курьером Wildberries.

Через курьера в сутки можно вернуть до 10 позиций, а через пункт выдачи — неограниченное количество.

Перед тем, как передать посылку в службу доставки, было бы неплохо сфотографировать её или сделать видео для того, чтобы свидетельствовать о целостности продукта и его товарном виде. Ведь иногда во время доставки может происходить порча посылок. Несмотря на то что вероятность этого мала, сделать фото или видео не помешает.

Подробнее о возврате товара вы можете познакомиться в официальной документации Wildberries по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.

Возврат денег в Валдберис за товар, который не подошел

Со способом возврата товаров, которые не подошли, разобрались. Теперь нужно вернуть уплаченные за заказ деньги, которые были заплачены за выкуп.

После того, как вы отправили купленный товар обратно в магазин тем или иным способом, он будет проверен сотрудниками Wildberries в течение 14 дней. Они проконтролируют, соответствует ли продукт описанным выше требованиям, на месте ли все бирки, не был ли он в использовании и имеет ли товарный вид. И если всё верно, вы можете получить обратно свои деньги.

Для осуществления возврата средств на карту, с которой вы производили оплату, вам дополнительно ничего делать не нужно. Если товар вернулся в надлежащем виде, то после контроля в личном кабинете в разделе «Финансы» вы увидите операцию со статусом « Возврат денег » и там же будет указана сумма.

Возврат будет перечислен в день, когда заказ будет признан отказным. Но на вашу карту деньги могут поступить позже, в течение нескольких дней. Это зависит от вашего банка. Если в личном кабинете вы уже видите сумму с возвратом, а деньги не пришли в течение трёх рабочих дней, то вам следует обратиться в поддержку вашего банка.

Немного сложнее будет, если вернуть деньги с Валдберис нужно на другие реквизиты, а не на карту, с которой вы производили оплату. Для этого вам следует написать заявление, бланк которого можно скачать здесь. Заполненное заявление с подписью заявителя нужно отправить на электронную почту sales@wildberries.ru либо на обычную почту на адрес 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 . Чтобы возврат оказался возможным, новые реквизиты должны быть оформлены на имя того, кто совершал возвращаемую покупку.

Заявление рассматривается в течение 10 дней с момента получения, и потом осуществляется возврат средств, сроки которого также могут зависеть от вашего банка.

Подробнее о возврате вы можете познакомиться на официальной странице интернет-магазина по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.

Что еще нужно учесть, если нужно вернуть покупку обратно в магазин

Перед тем, как делать возврат и нести посылку в пункт выдачи или вызывать для этого курьера, вам следует обратиться в поддержку Wildberries, чтобы описать сложившуюся ситуацию и рассказать о ваших намерениях. Возможно, у менеджера будет встречное более выгодное предложение, и возврат делать не придётся. Ведь от возврата страдают обе стороны — покупатель теряет время и несёт комиссионные расходы, а магазин лишается прибыли. Поэтому, если есть возможность решить ситуацию иначе, лучше применить этот способ. Служба поддержки находится по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/kontakty.

И чтобы возврат делать не приходилось, следует внимательно делать покупки:

• Перед покупкой посмотрите на товар на разных устройствах, чтобы исключить искажение оттенка цвета.
• Познакомьтесь с отзывами о продукте, и не только на сайте Wildberries, но и на других.
• Посмотрите видео-обзор о продукте, чтобы лучше его себе представить.
• Если речь идёт об одежде, посмотрите, как она сидит на людях вашей комплекции.

Видео-инструкция

В данном видео будет подробно рассказано, каким образом вернуть товар в интернет-магазин Валдберис, если уже выкупил его, но по факту вещь не подошла.

Возврат товара на Вайлдберриз для поставщиков

Возвраты на маркетплейсе — распространенная и вполне простая процедура для покупателей. А что делать селлеру, если он решил вернуть свои товары со склада?

Wildberries — не просто онлайн-каталог: компания хранит, сортирует и перевозит миллионы товарных единиц. На складах маркетплейса находятся не только запасы селлеров, работающих по FBO. Здесь же оказываются позиции, по каким-то причинам возвращенные покупателями. Большинство продавцов рано или поздно сталкиваются с тем, что свой товар нужно забрать с площадки. Ситуации могут быть разные:

• Если изделие бракованное.
• Если позиция не продается: закончился сезон, в принципе не было спроса.
• Если на остатке лежит 2-3 штуки и допоставка не планируется.
• Если предприниматель решил закрыть свой магазин и вернуть себе весь свой ассортимент, хранившийся на WB.

Конечно, лучше настроить продажи на Вайлдберриз таким образом, чтобы процент возвратов от клиентов был минимальным, товары имели хороший спрос и не залеживались на складах.

Как снизить количество возвратов на Wildberries?

Начнем с самого главного — выбора товара:

1. Он должен пользоваться растущим или постоянным спросом, иметь не большое количество конкурентов в нише, но при этом быть конкурентоспособным по цене и качеству.
2. Качество продукции. Сделайте тестовую закупку у поставщика и объективно оцените образцы — понравится ли подобные товары конечному покупателю. При заказе партии проверяйте её, хотя бы выборочно, на брак.
3. Доступность к заказу у оптовых поставщиков. Если позицию быстро раскупают, селлеру важно вовремя делать поставки на WB и не допускать нулевых остатков.
4. Надежность транспортной упаковки. Заказы на WB проезжают тысячи километров, перегружаются в сортировочных центрах и на ПВЗ, поэтому упаковка должна выдержать все эти испытания и сохранить качество изделия.

Не менее важным условием является маркетинговая упаковка. Содержание карточки на сайте WB (фото, видео, описание) должно соответствовать реальному товару. Для одежды, обуви и других изделий, где важны размеры, обязательно добавьте информацию, как делать замеры. Это можно сделать в описании или добавить инфографику в галерею изображении. Не увлекайтесь фильтрами и фотокоррекцией: несоответствие цвета заявленному — одна из самых распространенных причин отказа наряду с неверным размером.

Если товар нужно всё-таки вернуть, можно воспользоваться одним из приведенных ниже способов.

Возврат брака

Отслеживать и вовремя выводить из товарооборота изделия с браком можно в личном кабинете продавца в разделе «Проверка товара». Здесь появляются обращения клиентов с описанием причин возврата, фото и видео доказательствами. Селлер может запросить утилизацию, если изделие потеряло товарный вид и его уже нельзя продавать. Если изделие вернули из-за неподходящего фасона или размера, то обычно оно остается в продаже. Маркетплейс имеет право утилизировать данную позицию, если продавец никак не отреагировал в течение двух суток. Причем, оплатить утилизацию всё-таки придется, Wildberries просто удержит сумму за услугу из выручки селлера.

Пошаговая инструкция для поставщиков по возвратам, скрин с сайта Вайлдберриз.

Возврат кондиционного товара

Чтобы забрать целую партию со склада WB, нужно оформить заявку в личном кабинете продавца. Удобство данного способа в том, что можно выбрать ближайший ПВЗ. Отслеживать поступление нужно в разделе «Доставки» личного кабинета продавца на клиентском сайте Wildberries.

До недавнего время допустимый срок хранения возвратов на ПВЗ составлял 14 дней. Однако, с 5 декабря 2022 срок сократили до 7 дней, чтобы не перегружать пункты в преддверии Нового года. Бесплатное хранение всего 3 дня, далее придется платить: 10 руб. в день за каждую единицу. Если поставщик не успел забрать возвраты в указанные сроки, их отправляют обратно на склад, а сумму за обратную логистику (233 рубля за единицу) спишут с реализации.

Сама услуга возврата также платная и рассчитывается за каждую единицу:

• Доставка на ПВЗ: базовая стоимость логистики предмета + 60 рублей;
• Доставка курьером: базовая стоимость логистики предмета + 150 рублей.

Для КГТ и СКГТ действуют свои тарифы:

• Доставка на ПВЗ: действующий тариф по логистике предмета + 1000 руб.
• Обратная логистика, если товар не забрали вовремя: 1033 руб. за каждую единицу.

Одновременно вернуть можно не менее чем 50 штук, при этом общее количество возвратов за один месяц не должно превышать 1000 единиц. Объем одной заявки не должен превышать 3 кубических метра. Поэтому, при оформлении важно уложиться не только в количество, но и оценивать объем партии.

Утилизация

Не возврат в прямом смысле, а скажем так — это один из способов вывести товар с площадки. Речь идет о тех позициях, по которым выявлен брак либо покупателем, либо сотрудниками маркетплейса. Иногда их дешевле утилизировать, чем оплачивать складскую обработку и доставку на ПВЗ. Подробнее об этом можно прочитать в статье «Как утилизировать товар на Вайлдберриз?»

Самовыкуп

Бывают ситуации, когда проще выкупить свой товар, чем оформлять заявку и ждать, пока маркетплейс его вернет. Например, если остатков по артикулу меньше 50 штук, а предприниматель вынужден оплачивать хранение. В этом случае можно снизить цену и сделать самовыкуп. Но, здесь есть риски:

1. Специальные боты отслеживают снижение цен на Вайлдберриз. Если новая цена окажется слишком привлекательной, площадка либо конкуренты могут выкупить товар быстрее.
2. Метод самовыкупов считается не совсем легальным, слишком большое количество единиц в заказе может привести к штрафным санкциям со стороны площадки.

Наличие на остатках некондиции отрицательно сказывается на рейтинге поставщика. Плохая оборачиваемость, негативные отзывы — всего этого можно избежать, если своевременно выводить неликвид из продажи. Процедура прописана в приложении к оферте, однако, не является чем-то незыблемым. В данный момент можно оформить возврат, заказать утилизацию либо выкупить товары самостоятельно. Однако, не исключено, что в будущем маркетплейс введет другие правила.

К сожалению, иногда, чтобы вернуть свои товары с Вайлдберриез, поставщикам приходится ждать не один месяц и даже обращаться в суд. В подобных случаях важно собрать доказательства (скриншоты переписки с техподдержкой, документы поставки, товарные накладные от поставщиков, где указана закупочная цена), создать обращение на портале, а также отправить письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении в центральный офис маркетплейса. Это заметно ускорит работу сотрудников Wildberries по оформлению и отправки товара обратно поставщику. Компания старается избегать огласки подобных ситуаций и предпочитает закрывать инциденты в досудебном порядке.

Wildberries довольно часто меняет условия работы и расценки. Все тарифы и сроки, указанные в статье, актуальны на момент написания статьи и носят ознакомительный характер.

Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту?

Сначала нужно определиться, куда будет осуществлён возврат средств:

• Откройте десктопную версию сайта и авторизуйтесь в личном кабинете.
• Перейдите в раздел «Баланс».
• Если там стоит «На счёт», возврат производится на карту, с которой была произведена оплата.
• Если там стоит «На баланс», деньги будут возвращены на баланс Вайлдберриз, и их можно будет потратить на последующие покупки или вернуть на карту.

Инструкция, как вернуть деньги с баланса Вайлдберриз на карту:

• В личном кабинете перейдите во вкладку «Мои данные» и откройте «Добавить реквизиты».
• Введите реквизиты счёта для зачисления средств: ФИО, номер счёта и БИК банка.
• В разделе «Баланс» нажмите «Вернуть деньги».
• Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления требования возврата.
• Если деньги не возвращены в срок, продавец уплачивает покупателю пеню за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

В случае если карта, с которой была совершена оплата, заблокирована, потребуется написать заявление, в котором объяснить причины указания данных другой карты.

Если сроки прошли, но продавец с Wildberries не возвращает деньги, поэтапно следуйте следующему плану:

• В личном кабинете перейдите в раздел связи со службой поддержки маркетплейса и напишите обращение с просьбой разобраться в ситуации. В обращении обязательно укажите артикул товара.
• Обратитесь в Вайлдберриз через группу в соцсети ВКонтакте.
• Напишите заявление в Роспотребнадзор.
• Отправьте на адрес Вайлдберриз официальную досудебную претензию с приложением копий всех писем, что отправляли ранее.
• Последней инстанцией будет обращение в суд.

При наличии законных оснований к возврату денег суд встанет на вашу сторону.