Как обратиться в службу поддержки 1с

Как получать быструю техподдержку?

Чтобы ускорить выполнение вашей заявки или решения вашей проблемы следуйте простым советам ниже, просто помогите нам вам помочь �� .

Куда отправить заявку?

Если вы знаете email вашего прикрепленного сотрудника, высылайте ему! Почту читают всего, обычно даже на телефоне. И такие письма не теряются, их лего переслать нескольким людям, в них видна вся переписка.

Если сотрудник к вам не прикреплен, пишите на официальный адрес IT-Компания Союз. Эти сообщения в рабочее время, обрабатывают администраторы IT-Компании Союз. Они перешлют тому специалисту, который свободен и в курсе вашей темы.

Пишите в 1С-Коннект. Это программа позволяет при необходимости безопасно подключиться на ваш компьютер! Вас переведут на свободного специалиста для решения вопроса.

Что должно быть в заявке?

Заметьте, что при использовании 1С-Коннект пункты 1 и 2 вам не придется каждый раз писать!

1. Ваше имя и организация, при необходимости, подразделение (отдел). Мы должны идентифицировать клиента!
2. Ваши контакты: email и телефон. Возможно, нам нужно будет с вами связаться для уточнения задачи.
3. Суть вашего вопроса. Если идёт речь об уже поставленной задаче, вся переписка в тексте письма! Вложенные письма в письма — не желательны!
4. Уточнения. Очень желательны снимки экрана, или подробные описания где в программе проблема и какая именно. Снимки экрана обычно решают эту проблему. Один раз научитесь этим пользоваться, и все будут очень быстро понимать, что вы имеете в виду.
5. Если у вас появилась вот такая ошибка:
   
   то вы просто можете отправить нам файл с полным отчетом о ней, нажав на синюю гиперссылку, а затем на кнопку Сохранить на диск:
   
   В остальных случаях воспользуйтесь командой «О программе».
6. Если речь идет о базе 1С, укажите вашу конфигурацию. Это нужно для выбора специалиста для решения заявки.
   • БП (Бухгалтерия Предприятия),
   • УТ (Управление торговлей),
   • ЗУП (Зарплата и Управление персоналом)
   • КА (Комплексная автоматизация)
   • и т.д.
7. Версию конфигурации. Нам нужно понимать, давно ли обновляли базу.
8. Путь к вашей базе (место её хранения). У вас ведь может быть много баз в работе!

Проще всего сразу все данные о базе получить из самой базы. Для БП 3.0, УТ 11, ЗУП 3.0, КА 2.0 это делается так через команду «О программе»:

Вы можете сделать снимок экрана и прислать нам изображение окна «О программе», или же скопировать и прислать текстом Информацию для технической поддержки:

Если вам быстро не ответили, пожалуйста, не создавайте нового письма, зайдите в папку Отправленные и перешлите всю переписку специалисту или на info@union-soft.ru.

Ждём ваших заявок и постараемся их все быстро решить! ?

Куда ещё можно обратиться за помощью?

Через программу 1С-Коннект вы можете обратиться и в другие службы компании 1С, например, в техподдержку 1С-ЭДО или 1С-Отчетность или других сервисов 1С!

По вопросам работы типовых конфигураций вы можете обратиться на почту hline@1c.ru.

Также вы можете получить консультацию профессиональных аудиторов через сайт ITS.ru.

Также у вас есть возможность отправить вопрос непосредственно из программы 1С:Бухгалтерия 8.

Горячая линия 1С

Компания «1С» занимается разработкой, реализацией и поддержкой электронных баз данных и других компьютерных программ. Клиентам организации доступно несколько горячих линий, отвечающих за разные направления.

Телефон горячей линии 1С

Общие для всех номера, по которым можно получить консультацию или ответ на любой вопрос:

• +7-(495)-95-611-81.
• +7-(495)-68-810-01.

Бесплатная горячая линия

Компания предлагает единый федеральный бесплатный номер горячей линии, доступный только на территории России: 8-(800)-70-086-68.

Горячая линия 1С “Первый бит”

Для получения информации по продукции 1С «Первый бит» можно позвонить по номеру телефона: +7-(473)-23-30-149. Кроме того, компания предоставляет возможность оставить заявку в электронной форме, и операторы call-центра самостоятельно перезвонят в удобное клиенту время. Еще один альтернативный вариант: скачать и установить программу/приложение 1С «Первый бит», которое имеет встроенную систему онлайн-поддержки.

Горячая линия для пользователей 1С:Предприятие 8

Всем владельцам восьмой версии 1С доступна горячая линия по номеру +7-(495)-68-81-001. Также получить всю необходимую информацию можно по e-mail [email protected]

Горячая линия для пользователей 1С:Предприятие 7.7

Отдельного номера горячей линии для владельцев 1С версии 7.7 не предусматривается. Можно звонить по общим номерам. График работы операторов: с 9:30 до 17:30. Поддержка доступна только в рабочие дни. В выходные и праздники операторы не работают.

Что можно выяснить по телефону?

С помощью горячей линии клиент компании может получить ответы на все свои вопросы, связанные с работой его версии 1С. В частности, доступны такие возможности:

• Консультации по работе программы.
• Информация об онлайн-обмене информацией между модулями 1С.
• Данные о передаче отчетов государственным органам.
• Особенности новых обновлений.
• Помощь технического характера и многое другое.

В зависимости от особенностей приобретенной версии программы открываются новые возможности службы поддержки.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы call-центра могут ответить на любые вопросы, связанные с работой конкретной программы. Также он могут подсказать решение возникающих проблем, но в некоторых случаях бессильны даже они:

• Клиент не может предоставить подробные сведения о своей ситуации. Нужно помнить, что оператор не получает доступа к компьютеру пользователя и физически не может понять, что у него происходит не так, если клиент не в силах детализировать запрос.
• Операторы не могут и не будут отвечать на любые вопросы, не связанные с работой компании.

Не стоит забывать и о графике работы сотрудников 1С. Получить помощь не получится на праздники и в выходные.

Другие способы связи

Электронная почта

Не всегда удобно получать помощь по телефону. Кроме того, иногда требуется письменное объяснение. В такой ситуации задавать вопросы можно на электронный адрес [email protected] Для игровых проектов и всех мультимедийных сервисов компании действует другой email – [email protected]

Обращение на сайте

Отдельной формы для общения со службой поддержки на сайте не предусматривается. Любые возникающие вопросы можно задавать по указанным выше номерам телефонов. При необходимости письменного ответа можно отправить запрос с помощью электронного письма.

Компетентность операторов 1С

У компании много проектов и досконально разбираться во всех невозможно. Операторы могут предоставить общую информацию, а в случае специфических проблем переведут звонок на узких специалистов. Форма общения вежливая и внимательная.

Контакты техподдержки сервисов 1С:ИТС

Мы собрали все контакты техподдержки сервисов 1С:ИТС в одном месте для Вашего удобства.

1С:Распознавание первичных документов

Техническая поддержка пользователей осуществляется по электронной почте:

* Просьба в теме письма указать «1С:Распознавание документов».

1С:Обновление программ

По вопросам, связанным с работой сервиса, следует обращаться по адресу:

* Просьба в теме письма указать «Интернет-поддержка».

1С-Товары

Через 1С-Коннект, сервис «1С‑Товары. Поддержка пользователей»

• +7 (495) 111-00-10,
• info@rozn.info.

1С:Контрагент

По вопросам, связанным с работой сервиса, следует обращаться по адресу:

* Просьба в теме письма указать 1С:Контрагент.

1С:Бизнес-сеть. Торговая площадка

По вопросам, связанным с работой сервиса, следует обращаться по адресу:

* Просьба в теме письма указать 1С:Бизнес-сеть. Торговая площадка.

1С:Номенклатура

По вопросам, связанным с работой сервиса, следует обращаться по адресу:

* Просьба в теме письма указать 1С:Номенклатура.

1С-ОФД

1С-Коннект: услуга «1С-ОФД: Поддержка клиентов»:

• 8 (800) 333-93-13 (Единый бесплатный федеральный номер);
• its-ofd@1c.ru;
• Будние дни с 07:00 до 20:00, выходные и праздничные дни с 09:00 до 18:00.

1СПАРК Риски

По вопросам, связанным с работой сервиса, следует обращаться по адресу:

* Просьба в теме письма указать 1СПАРК Риски.

Информационная система 1С:ИТС

С вопросами по получению доступа и работе с информационной системой 1С:ИТС:

1С-Отчетность

Федеральная круглосуточная техническая поддержка пользователей.

По технологии «1С-Коннект»:

• 8 (800) 700-86-68;
• 1c@astralnalog.ru.

1С:Лекторий

С вопросами по регистрации, просмотру видео и покупке приглашений на очные лекции обращайтесь по адресу:

Линия консультаций

• +7 (495) 688-10-01;
• +7 (495) 956-11-81.

• v8@1c.ru — для пользователей программ системы «1С:Предприятие 8».
• hline@1c.ru — для пользователей программ системы «1С:Предприятие 7.7».

• 9:30-17:30 (мск, по рабочим дням).

1С:Предприятие через
Интернет (Fresh)

Круглосуточная линия консультаций фирмы «1С» семь дней в неделю:

• 8 (800) 333-72-27;
• support@1cfresh.com.

1С-Коннект — услуга «поддержка 1cfresh» (подключается через обслуживающего партнера).

1С:Облачный архив

Поддержка пользователей осуществляется по телефону:

и по технологии 1С-Коннект, а также по адресу в режиме 24*7 без выходных и праздничных дней:

1С:Подпись

Через 1С-Коннект, сервис «1С:Подпись: Поддержка клиентов»:

• 8 (800) 333-93-13 (Единый бесплатный федеральный номер);
• podpis@1c.ru.

1С:Линк

Техническая поддержка пользователей осуществляется с 7:00 до 20:00 в рабочие дни и с 9:00 до 18:00 в выходные или праздничные дни по московскому времени.

1С-Коннект, услуги «1С:Линк: Поддержка клиентов»:

• 8 (800) 333-93-13 (Единый бесплатный федеральный номер);
• support@1c.link.

Общие вопросы о продуктах «1С:Линк» отправляйте по адресу:

1С-ЭДО / 1С-Такском

По вопросам работы в программах «1С» с функционалом регистрации в 1С-ЭДО и обмена электронными документами можно обращаться в Центр поддержки пользователей 1С‑ЭДО по следующим каналам:

Через 1С-Коннект, сервис «1С-ЭДО:Поддержка клиентов»:

• 8 (800) 333-93-13 (Единый бесплатный федеральный номер);
• edo@1c.ru.

1С:ИТС Отраслевой

По вопросам, связанным с работой сервиса, следует обращаться по адресу:

Категории сопровождения и координаты линий консультаций разработчиков программных продуктов, сопровождаемых по сервису «1С:ИТС Отраслевой» (с соответствующими Информационными письмами), пользователи и партнеры могут найти, соответственно, в Личном кабинете пользователя (по зарегистрированным продуктам) и в Кабинете партнера.

ЭДО без электронной подписи для участников 1С:Бизнес-сеть

Поддержка линией консультаций фирмы «1С» с 9:30 до 17:30 по московскому времени в рабочие дни:

• 8 (495) 956-11-81;
• v8@1c.ru.

1С-ЭТП

Через 1С-Коннект, сервис «1С-ЭТП: Поддержка клиентов»:

• 8-800-700-39-84 (Единый бесплатный федеральный номер);
• info@1c-etp.ru.

1С:Сверка

Поддержка обеспечивается линией консультаций фирмы «1С»:

• 8 (495) 956-11-81(ПРОФ версии);
• 8 (495) 688-10-01(базовые версии);
• v8@1c.ru.

1С:ДиректБанк

Поддержка пользователей осуществляется с 7:00 до 20:00 в рабочие дни и с 9:00 до 18:00 в выходные или праздничные дни по московскому времени:

1С-Коннект, услуги «1С:ДиректБанк: Поддержка клиентов»:

• 8 (800) 333-93-13 (Единый бесплатный федеральный номер);
• directbank@1c.ru.

1С-Финконтроль

Поддержка пользователей осуществляется по телефону горячей линии, а также по адресу:

• 8 (499) 650-76-03;
• support@fincontrol8.ru.

Режим работы горячей линии:

• Консультации по техническим вопросам: 24 часа в сутки без выходных.
• Консультации по порядку работы с программой и анализу результатов проведенных проверок: с 9:00 до 18:00 в рабочие дни по московскому времени.

1C-ABBYY Comparator

По вопросам, связанным с работой сервиса, следует обращаться по адресу:

* Просьба в теме письма указывать 1С-ABBYY Comparator.

1C-UMI

Поддержка обеспечивается линией консультаций 1С‑UMI по электронной почте:

По возникающим вопросам по сервису 1C-UMI просьба обращаться на почту:

1С:Касса интернет-сервис

Техническая поддержка пользователей осуществляется по электронной почте:

© Центр технологий , 2023
Все торговые марки являются собственностью их правообладателей

Ставропольский край, г. Невинномысск, ул. 3 Интернационала, д. 5
Телефон: +7(928)014-27-27
Почта: info@ct26.ru , сайт: www.ct26.ru

• По всей России (удаленно, с использованием интернета и средств удаленного доступа)
• Ставропольский край: Невинномысск, Ставрополь, Михайловск, Пятигорск, Ессентуки, Кисловодск, другие населенные пункты

1С:Бухгалтерия 8: как обращаться в техподдержку

В «1С:Бухгалтерии 8» (ред. 3.0), начиная с версии 3.0.43.223, реализована возможность обращения в службу технической поддержки фирмы «1С» напрямую из программы. Теперь, благодаря специальному Помощнику, процесс подготовки обращения в техническую поддержку стал намного эффективнее: Помощник не только подскажет, как правильно подготовить и отправить пожелание, вопрос или сообщение об ошибке, но и предоставит быстрый доступ ко всем необходимым информационным ресурсам, а также напомнит о необходимости своевременного обновления конфигурации.

Помощник подготовки обращения в техническую поддержку (далее – Помощник) позволяет формировать и отправлять сообщения в службу технической поддержки фирмы «1С». Доступ к Помощнику осуществляется из раздела Главное (группа Обращение в техническую поддержку).

Рис. 1. Доступ к Помощнику

Помощник включает в себя три возможности, переход к которым осуществляется по одноименным гиперссылкам:

• Написать пожелание;
• Задать вопрос;
• Сообщить об ошибке.

В процессе подготовки пожелания, вопроса или сообщения об ошибке программа в первую очередь проверит актуальность версии программы и, в случае необходимости, предложит обновить конфигурацию до актуальной версии (рис. 2).

Рис. 2. Предложение об обновлении конфигурации

На следующем шаге Помощник поможет правильно составить текст сообщения в зависимости от ситуации, возникшей у пользователя.

Если пользователь формирует пожелание по программе, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию:

• о разделе учета (раздел выбирается из списка, например, Торговля и учет товаров, Расчеты с контрагентами и т.д.);
• о том, какая решается задача, что сейчас вызывает сложности и, по мнению пользователя, делается неудобно;
• какое поведение программы было бы для пользователя удобным.

Если пользователь задает вопрос, то программа предложит ознакомиться с методическими материалами на информационных ресурсах фирмы «1С» (рис. 3).

Рис. 3. Доступ к информационным ресурсам «1С»

Если предложенные информационные ресурсы не помогли найти ответ на вопрос пользователя, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию:

• о разделе учета;
• о том, какая задача решается;
• что при этом непонятно и вызывает вопрос.

Если пользователь формирует сообщение об ошибке, то в процессе подготовки сообщения программа предложит ознакомиться со списком уже зарегистрированных ошибок по гиперссылке Каталог зарегистрированных ошибок (рис. 4).

Рис. 4. Переход к каталогу зарегистрированных ошибок

Если обнаруженная пользователем ошибка отсутствует в списке, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию:

• о разделе учета;
• о порядке воспроизведения ошибки с описанием неправильного поведения;
• об ожидаемом (правильном) с точки зрения пользователя поведении программы.

С помощью специальных переключателей пользователь указывает, может ли он предоставить базу, на которой воспроизводится ошибка, или нет.

Все технические данные, необходимые для расследования ошибки, автоматически сформируются перед отправкой сообщения и будут к нему приложены.

На следующем этапе, после того, как пожелание, вопрос или сообщение об ошибке сформулировано, Помощник запросит регистрационную информацию:

• регистрационный номер программы;
• организацию – владельца программы;
• имя и должность отправителя сообщения;
• адрес электронной почты, куда должен быть направлен ответ (по умолчанию Помощник предлагает адрес основной учетной записи, указанный в настройках электронной почты).

На последнем этапе по кнопке Отправить сообщение пользователь пересылает обращение в службу техподдержки. К письму можно приложить любые файлы, которые помогут в расследовании ошибки или разрешении любой другой ситуации.

Для обращения в техподдержку через Помощника пользователь должен зарегистрироваться на сайте интернет-поддержки и настроить учетную запись электронной почты.

Несмотря на то, что порядок направления письма пользователем (из формы Помощника или со своей электронной почты) не имеет значения, применение Помощника позволит службе техподдержки лучше понять вопрос и быстрее на него ответить.