Планируют ли российские сервисные центры заключать партнёрство с Apple по новым правилам и что может измениться Статьи редакции
30 марта Apple запустила в России программу независимых сервисных центров — её участники получат доступ к оригинальным запчастям, средствам диагностики и инструментам. Стоимость запчастей и инструментов будет такой же, как для авторизированных сервисных центров, отмечает Apple.
Пока опрошенные сервисные центры не уверены, что предложение Apple будет выгодным для них и клиентов. Например, условия участия могут запретить часть других услуг, которыми занимаются 95% сервисных центров, а стоимость ремонта вырастет.
Не будет ошибок при установке новых запчастей
Один из плюсов участия в программе — доступ к фирменному ПО Apple для ремонта. Например, оно позволит избежать «ошибки о замене», которые могут возникать при установке нового аккумулятора и экрана на последних моделях iPhone, считают специалисты сервиса ModMac.
Отсеятся ненадежные сервисы, а клиенты будут знать, что запчасти точно оригинальные
Одно из известных требований для рассмотрения заявки на участие в программе — сервисному центру нужно выслать фотографии рабочих мест и самого помещения, говорят специалисты «Яблочного сервиса».
По их мнению, это позволит отсеять кустарные мастерские по ремонту продукции Apple. А сотрудничество с Apple позволит увеличить статус сервиса для клиентов, отмечает ModMac.
Также участие в программе позволит избежать лишних споров с клиентами об оригинальности запчастей, считают в сервисе.
Сервисные центры могут лишиться части услуг
Пока неясны полные требования Apple к сервисным центрам. Сервисы беспокоятся, что Apple по регламенту программы может приказать использовать только её компоненты и устройства диагностики для ремонта.
Это сделает невозможным ремонт шлейфов, кнопок, задних стекол и другие услуги, которые выполняют неавторизированные центры, считают специалисты ApplePro, ModMac и других сервисов.
Пока сложно оценить инициативу, так как неясны полные условия программы. Мы уже оформили заявку, но далеко не уверены, что будем участвовать. Нам интересны инструменты диагностики новых устройств (после 2018 года) и заказ деталей для клиентов.
Самое интересное — какие ограничения Apple накладывает на участников программы и есть ли они. Если она будет требовать использовать только их детали и их диагностику — нам это не подойдёт. Пока ждём ответа и прояснения ситуации.
Запчасти станут дороже
Стоимость запчастей от Apple завышенная, отмечают представители ModMac. По их словам, те запчасти, что разрешает ставить Apple, будут стоить «в разы дороже», чем те, что закупают сервисные центры — даже если они тоже оригинальные.
Стоимость замены экрана может вырасти на 5-10 тысяч рублей, а аккумулятора — на 1-3 тысячи рублей.
Некоторые запчасти нельзя заказать впрок — ремонт может занять больше времени
Дисплеи и аккумуляторы для iPhone можно заказывать заранее, и если устройство проходит остальные тесты диагностики, его можно будет так же починить в день оформления заявки.
Но для части комплектующих, например, для Macbook, сервисный центр заказывает конкретную деталь для сломанного устройства, отмечают специалисты ApplePro.
Поэтому ремонт может занять больше времени, так как придётся ждать, пока Apple пришлёт нужную деталь. А некоторые поломки требуют отправки устройства в региональные центры — неизвестно, как будет проходить ремонт в таком случае.
Выгода от участия в программе зависит от её детальных условий, которые пока сервисные центры не получили, заключают специалисты. Это может повысить качество услуг, но в тоже время может вырасти и их стоимость.
Поэтому один из оптимальных вариантов для участия, чтобы не лишиться каких-то преимуществ, что есть сейчас — запустить отдельный сервисный центр для программы Apple, считают участники рынка.
Apple начала авторизовать частные сервисные центры по всему миру — включая Россию Статьи редакции
Программа авторизации сервисных центров Independent Repair Provider (IRP) появилась в 2019 году в США, Европе и Канаде, а в ближайшее время будет запущена ещё более чем в 200 странах, включая Россию.
Любой сервисный центр может подать бесплатную заявку на сотрудничество. Если её одобрят, Apple будет присылать мастерам обучающие материалы по ремонту устройств, а также обеспечит «белые» поставки официальных комплектующих и инструментов для ремонта по тем же ценам, что и для официальных СЦ Apple.
В авторизованных по программе IRP центрах будет как минимум один мастер, прошедший аттестацию Apple и обученный ремонту техники по официальным регламентам.
С этим будут проблемы
Судя по всему администрацию dtf еще немного и можно будет заменить на бота, который будет брать статью от пользователя, менять автора и выпускать в случайный подсайт.
Пора вам готовить свой стартап на эту тему 🙂
И выходить сразу на руководство dtf, главное хорошо проработать финансовую часть, описывая сколько денег им сэкономит бот вместо группы редакторов
Извиняюсь, если не правильно вас понял (
Модерацию они точно могут заменить на бота, никто ничего не заметит
Делай что хочешь, мне как-то пофиг, всё это из-за сраной спешки и якобы конкуренции в соцсетях
Dtf всё делает странно, я тебе об этом говорил.
ИПшники будут получать авторизацию и весело ставить левые комплектующие
Всё ещё лучше офф сервиса
@Никита Богуславский авторизовывать наверно, а не авторизовать?
Пошел я подавать заявку
И опыта работы в этой сфере уже достаточно
Забудь про переклейку стекла, меняется дисплейный модуль целиком.
Потому что эпл жадные хитрые уроды. Говорю как пользователь обвешанный их продукцией. Кампания делает деньги.
Оно того не стоит. Далеко не все умеют это делать хорошо.
Просто стоит разок найти тех, кто это действительно может делать.
Какой город? Пробуй искать мастерскую у кого есть подходящее оборудование, ценник у этих "машинок" дикий правда. Мы себе закупали, на SE в районе 3000 примерно делаем. А вообще там же дисплей с восьмерки, их должно быть много именно оригиналов за не дорого, главное потом true tone перекинуть.
Точнее в европейской части России! 🙂 За Уралом так сказать лохи!
А почему какая-то отдельная часть России может оказаться обделённой, если вся эта регистрация и аттестация скорее всего и так будет проводиться удалённо?
Как человек, поработавший в АСЦ Apple, заявляю — это крутая новость. Эта монополия яблока на собственные АСЦ порядком подбешивала. В одном среднем городе не могло быть больше одного АСЦ, получить авторизацию было нелегко, а потерять ее еще легче.
Антон, напишите про работу в АСЦ Эппл. Что там и как? Как они вообще устроены, как получают право называться АСЦ.
Это было 10 лет назад и не думаю, что та информация актуальна сегодня. Обычный СЦ но с доп авторизацией по яблоку. Самое главное требование — соблюдение сроков ремонта. Далее — исключение повторных обращений клиента, то есть качество ремонта.
Дают ограниченный доступ к мануалам, только модульный ремонт — никакой пайки и самодеятельности. На худой случай есть онлайн-чат с индусскими технарями, который один фиг заканчивается "ничего не понятно, мы высылаем вам новую материнскую плату".
Вопросов получения авторизации я не касался.
Как стать авторизованным(официальным, гарантийным) сервисным центром ?
Я думаю у многих мастеров возникал такой вопрос и что делать если производитель предложил авторизацию вашему сервису ,а опыта по работе на гарантии.
Понятно что надо выйти на производителя с запросом на заключение договора или сервисного провайдера через которого надо заключить договор. Заключили и что дальше ?
Поделитесь опытом. как принимать по гарантии, на что смотреть . за что снимают с гарантии и так далее.
У меня уже асц и не было такого что надо что-то делать с 0.
Просьба не флудить. писать по делу.
fedja
- 15/7/13
- #2
Климыч
Beretta_rez
- 15/7/13
- #4
Климыч
dj_wirus-x
- 16/7/13
- #6
Климыч
dj_wirus-x
- 16/7/13
- #8
veniamin
- 16/7/13
- #9
У авторизации есть законные 45 дней.И это пока работает.
Кстати все зависит от производителя. @MEIZU@ до меня доставляет после выставления заказа на запчасти в течение трех суток.Кстати это неслыханно. очень быстро.
Климыч
7doctor7
- 17/7/13
- #11
Климыч
— доступ к оригинальным запчастям это большой плюс. ставить китай это большой гемор для тех же оперативных сотрудников , когда запчасть работает непонятно сколько времени ..вот потом да выносят мозг.
— бесплатная реклама от производителя к гарантийным ремонтам идёт и платный ремонт .
ИМХО всё зависит от персонала : подготовки приёмщика. манере общения, понимания дела ,знания законов и так далее. и валерьянка не нужна будет )
но все отошли от темы.
не хочется авторизации не надо , помогите советом тем кто ещё получает или получит.
remsotsm
- 23/7/13
- #13
Климыч
согласен с самсунгом сони нокия. вложений много , но не совсем согласен с другими менее понтовыми брендами
1-"По поводу рекламмы это только надпись в гарантийнике с Вашем адесом, но это при условии если его дали клиенту а это редкость! т.к по гарантии они должны приносить не к Вам, а в магазин и тогда они передают в мастерскую, а гарантийник заполняют задним числом."
в талонах не пишется адрес сервиса , эта информация есть на официальном сайте производителя. куда естественно все смотрят.
2-Некоторые фирмы тупо забивают на СЦ и на поставку деталей. А происходит именно так: Вам приносят гарантийник, Вы заказываете деталь, она не приходит вовремя или вообще нет в наличии, в итоге на приёмке шум, гам и суд будет лежать на Ваших плечах, а это минус Вам и Вашей мастерской
во первых срок ремонта гарантийного 45 дней ,это по закону и тут хоть тресни. если нет запчастей , то сервис с лёгкостью пишет акт клиенту что аппарат не ремонтопригоден и клиент довольный уходит в магазин за деньгами. Так что шум на приёмке напрямую зависит от сотрудников приёмки и их знаний .
3-Подходить к этому вопросу надо аккуратно и внимательно чинать договор и не бойтесь ставить свои условия! не забывайте они от нас зависят! ну если Вы нормальный специалист
все договора шаблонные . пару тройка различий и по опыту скажу что мало кто опирается на договор, если сервис нормальный , то к нему и отнесутся нормально и все вопросы решаются спокойно.,
Спасибо за отзыв, но судя по всему Вы работали по самсунгу, а про менее известные наслышаны
Авторизованные сервисы Apple: отличия, преимущества и недостатки
Рассказываем об официальных сервисах. Объясним на примерах в каких случаях в какой сервис надо обращаться при поломках техники Apple. Расскажем об особенностях «официалов» и о мошенниках.
- Куда отдают технику Apple на ремонт
- Особенности частных мастеров и мульти-брендовых сервисов
- Что такое «левые» официальные сервисы?
- Авторизованные сервисные центры Apple
- Что такое авторизованный сервисный центр Apple?
- Как работают авторизованные сервисы Apple?
- Когда лучше обращаться в АСЦ для ремонта iPhone, iPad, MacBook?
- Что такое независимый сервисный центр Apple?
- Когда лучше обращаться в хороший независимый сервис для ремонта iPhone, iPad, MacBook?
Куда отдают технику Apple на ремонт
Отремонтировать Айфон, Айпад или Макбук можно самыми разными способами. Мы не рассматриваем варианты, где устройство пытаются чинить сами владельцы, их друзья или родственники. Из тех кто работает на коммерческой основе, можно выделить несколько категорий организаций и предпринимателей:
- Официальные сервисные центры Apple.
- Недавно появившиеся авторизованные Apple IRP-сервисы и частные мастера, но они работают точно так же как и официальные сервисы. В этой статье мы не будем их разделять. Кроме того, их еще очень мало в РФ.
- Независимые специализированные сервисные центры, выполняющие послегарантийный ремонт.
- Мультибрендовые сервисы и дома быта.
- Частные мастера и микро-точки на рынках и в переходах.
- «Левые» официальные сервисы.
- Мошенники, работающие исключительно на выезд и обманывающие с ценами.
Чаще всего люди обращаются либо в независимые сервисы либо в официальные.
Особенности частных мастеров и мульти-брендовых сервисов
Частные мастера — это очень большой рынок услуг. Найти их можно на различных сайтах объявлений. Но обращаться можно только если вы уверены в этом мастере. Во-первых, под видом частного мастера с большой долей вероятности может работать мошенник из организации. При этом аккаунт такого мастера может быть искусственно раскручен и иметь оценки и отзывы. Во-вторых, такие «аккаунты» могут продавать заявки в другие сервисы. В-третьих, гарантия от частного мастера мало что стоит, особенно если он работает на выезд. Ну и цены у частных мастеров не всегда ниже, чем в специализированном сервисе — из-за объемов поставок стоимость запчастей может быть заметно ниже, кроме того частного мастера может устроить и низкое качество запчасти — у него в абсолютном значении не так много гарантийных обращений, чтобы это было заметным расходом.
Мультибрендовые сервисы, дома быта, ремонт часов-колясок-телефонов и прочие организации — они есть на каждом углу. Обычно, там работает один человек, который зашивает дырки в одежде, и второй, который меняет батарейки в часах. Именно ко второму и попадет ваш iPhone, если вы туда обратитесь. Обычно, мастера оттуда могут поменять экран — но могут ли они определить заранее хороший дисплей от плохого — неизвестно. А вот что-то более серьезное будет уже проблемой для них. И лучше, если они сразу откажутся от ремонта (или договорятся со специализированным сервисом), чем будут сами копаться с телефоном или ноутбуком за десятки тысяч рублей. Действия таких мастеров часто во много раз усложняют ремонт.
Что такое «левые» официальные сервисы?
Часто в рекламе при поиске сервиса можно встретить сайты, которые пишут что они «официальный» или «авторизованный сервис Apple», при это на самом сайте даже адрес сложно найти. Это те же самые мошенники, что работают только на выезд и обманывающие с ценами.
Определить таких мошенников очень просто: если вам нужен авторизованный сервисный центр — заходите на сайт Apple и находите ближайший: https://locate.apple.com/ru/ru/. Мошенники, которые даже могут сказать, что они выполняют ремонт по гарантии от Apple, там не будут опубликованы.
Мошенники также могут говорить, что они работают на совершенную любую компанию — например, что это сервисный центр Яндекс.Услуг, при том что этот ресурс никаких услуг кроме информационно-рекламных не предоставляет.
Авторизованные сервисные центры Apple
Что такое авторизованный сервисный центр Apple?
Авторизованный сервисный центр (Apple Premium Service Provider) — сервисный центр, который обслуживает технику Apple во время гарантийного срока и ее работу оплачивает компания Apple.
Кроме выполнения гарантийных ремонтов, может также выполнять некоторые платные не гарантийные работы за счет владельцев устройств.
Как работают авторизованные сервисы Apple?
АСЦ работают довольно принципиально — просто меняют большой модуль. Например, если в телефоне проблема на плате — поменяют целиком устройство. Если в Макбуке повреждена клавиша — меняют топкейс, всю нижнюю часть с клавиатурой и тачпадом (а в некоторых случаях и с аккумулятором). Когда у вас гарантийный случай, это разумеется только плюс. Если вы такой ремонт решите сделать платно, то цена будет соответсвующая.
Сломалась кнопка — меняем половину ноутбука.
Все замены деталей (или устройств) выполняются в авторизованном сервисе под заказ. Запчасти обычно едут из другой страны и “ремонт” занимает несколько недель.
Обычная политика компании Apple — покупайте каждый год новый Айфон. Из-за этого они делают все, чтобы платный ремонт был невыгоден.
Когда лучше обращаться в АСЦ для ремонта iPhone, iPad, MacBook?
В первую очередь — если неисправность произошла во время гарантийного срока. Если проблема гарантийная, то ремонт вам выполнят бесплатно или даже обменяют устройство на новый. Но лучше заранее уточнить, что неисправность точно попадает под гарантийные условия. Как минимум попадание воды или повреждения от удара — это точно не гарантийный случай и тогда ремонт в АСЦ будет платным и довольно дорогим.
Разбитый экран вам также могут заменить в АСЦ. Это особенно выгодно, если модель вышла недавно и на рынке еще мало запчастей, тогда стоимость замены дисплея в авторизованном сервисном центре будет адекватной относительно других мест — везде не дешево. Но уже через несколько месяцев рынок устаканится и запчасти подешевеют, а цены в АЦС так и останутся на высоком уровне. А на устройствах, которым более 2 лет, разница вообще катастрофическая.
Также в АСЦ не получится обратиться с устаревшим устройством, который перестала поддерживать компания Apple.
Независимые сервисные центры Apple
Что такое независимый сервисный центр Apple?
Независимый сервисный центр по ремонту техники Apple — сервисный центр, специализирующийся на ремонт iPhone, iPad, MacBook, iMac, Apple Watch. Ремонты выполняются платно. Имеют свои условия работы, компании работают официально, на работу дают свою гарантию.
Когда лучше обращаться в хороший независимый сервис для ремонта iPhone, iPad, MacBook?
Основное преимущество независимого сервисного центра Apple — возможность выполнять гораздо больший спектр услуг. Хороший сервис может недорого восстановить плату после воды, заменить стекло без замены экрана, недорого заменить заднее разбито стекло. У независимого сервиса нет жестких ограничений, которые Apple накладывает на АСЦ.
Другое преимущество — скорость выполнения ремонта. Обычно ремонт выполняется сразу, пока клиент ждет в сервисе. Большинство работ выполняется в течение часа.
Например, в Total Apple в каждом отделении одновременно работают несколько опытных мастеров и есть большой запас запчастей. В результате ремонт выполняется недорого и быстро.
В отличие от АСЦ, диагностика в хорошем сервисе выполняется бесплатно. Вы не заплатите, если окажется, что ремонт получается слишком дорогим или если вы хотите его отложить.
Хороший независимый сервис всегда дает гарантию на работу и запчасти. При этом в гарантийном случае нет никаких задержек на несколько дней или недель — бракованная запчасть будет сразу заменена на месте. В Total Apple дают гарантию 3 года и максимально надежно выполняют ремонт, используют самые лучшие расходники — в результате гарантийных обращений очень мало и компания готова даже через 3 года исправить недостаток.
Выводы
Если вы думаете, что ваша проблема — гарантийная, то обязательно обращайтесь в авторизованный сервис. Зайдите на сайт Apple, выберите неисправность и найдите ближайший сервис. Не ищите АСЦ в поиске — там часто встречаются мошенники, которые представляются официалами, а на самом деле хотят вас обмануть.
После окончания гарантии или при повреждении от удара или от воды — обратитесь в проверенный независимый сервис. Вы получите отличное качество запчастей и высокий уровень качества работ, при этом не переплатите из-за политики компании Apple.