Работает ли Apple в России в 2023: гарантия и активация iPhone, техподдержка и РСТ
Наверняка все помнят, что в марте прошлого года Apple отказалась поставлять свою технику в Россию. Несмотря на то что ритейлеры продолжили возить продукцию бренда в страну по параллельному импорту, об официальном обслуживании, как и локализации некоторых устройств или их отдельных функций пришлось забыть. Например, HomePod mini, который должен был получить поддержку русского языка, в Россию так и не добрался, а новые iPhone 14 лишились возможности работать по VoLTE в сетях российских операторов. Ситуация неприятная. Но ушла ли Apple из России на самом деле?
Apple остановила поставки в Россию, но страну не покинула
Один из самых популярных вопросов, который сегодня обсуждается в нашем телеграм-чате, звучит так: а работает ли Эппл в России на самом деле? Давайте попробуем разобраться, потому что, как модно сегодня говорить, всё совсем не так однозначно. Вместо того, чтобы рассуждать о правильности выбранной Apple политики взаимодействия с российским рынком, предлагаю последовательно разобрать факты, которые позволят вам сделать все необходимые выводы самостоятельно. А для вашего же удобства предлагаю построить статью в формате вопрос-ответ.
Ушла ли Apple из России
Apple унесла с собой только устройства. Но всё остальное по-прежнему работает в России
Де-юре — однозначно нет. У Apple в России есть юридическое лицо ООО «Эппл Рус», которое функционирует с конца 2011 года. Компания не подавала заявлений в налоговую службу о ликвидации юридического лица, не пыталась реструктурировать его и тем более банкротиться, как Google. Разве что генерального директора сменила. Если раньше российский офис Apple возглавлял Виталий Морозько, то в январе 2023-го его на этом посту сменил некий Александр Котилевский.
Де-факто, впрочем, Apple из России тоже не ушла. Несмотря на остановку поставок фирменной техники, сервисы компании в стране по-прежнему работают, не считая Apple Pay. Apple Music, iCloud, Apple TV+, Apple Fitness+, Apple Arcade, а также пакетная подписка Apple One, которая позволяет получить доступ ко всем сервисам Apple сразу, функционирует без ограничений. Единственное условие — оплачивать их можно только со счёта мобильного телефона МТС и Билайн.
Работает ли поддержка Apple в России
Поддержка Apple в России всё ещё работает, даже если вам говорят по телефону, что нет
Тут всё ещё интереснее. Если вы откроете официальный сайт Apple в России и перейдёте в раздел «Связаться с нами», то увидите, что номер телефона технической поддержки на русском языке не исчез. Вы даже можете по нему позвонить: 8-800-555-67-34. Правда, когда на другом конце провода включится автоответчик, он сообщит вам, что «все магазины Apple» в стране закрыты, а поддержка на русском языке больше не предоставляется. В этом случае главное не паниковать и не бросать трубку раньше времени.
⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ КАНАЛ В ДЗЕНЕ И ЧИТАЙ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ НАШИХ АВТОРОВ, ПОКА ЕЩЁ МОЖНО
Потому что как только вы прослушаете всю эту чепуху, система попросит вас авторизовать устройство по Apple ID и вам ответит живой оператор. Да, вот так незамысловато. Допускаю, конечно, что под поддержкой, которая не предоставляется, подразумевается трёхмесячный период после покупки новых устройств, когда вы можете звонить в Apple по любому вопросу. Но, во-первых, этого никто не уточняет, а, во-вторых, в прямом смысле слова кидать пользователей, которые купили всё ещё имеющиеся в рознице РСТшные Айфоны со стороны Эппл было бы некрасиво.
Есть ли сейчас Айфоны Ростест
Ростестовские Айфоны в России ещё есть, но их осталось совсем мало
Как ни странно, но в России всё ещё можно найти в продаже iPhone, произведённые специально для российского рынка. Они имеют сертификацию РСТ, зарегистрированы в Евразийской экономической комиссии и обладают совместимостью со всеми функциями российских операторов связи. То есть в использовании того же VoLTE, который на iPhone 14 то ли работает, то ли нет, на Айфонах для России функционирует без ограничений. На них даже распространяется официальная гарантия производителя. То есть в случае поломки по гарантийным обязательствам перед вами будет отвечать именно Apple.
⚡️ПОДПИШИСЬ НА НАШ ЧАТИК В ТЕЛЕГРАМЕ. ТАМ ТЕБЕ ОТВЕТЯТ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ ОБ АЙФОНАХ И НЕ ТОЛЬКО
Что же это за iPhone такие? Насколько я могу судить, в основном это восстановленные iPhone XS, XS Max, XR и iPhone 11. Перед самым новым годом мы рассказывали о том, что Мегафон продаёт РСТшные iPhone XS Max с пометкой Certified Pre-Owned по бросовой цене. Тогда, если помните, урвать их можно было за 21-23 тысячи рублей в зависимости от ситуации. Выгодная покупка, надо сказать. Так вот те самые Айфоны к нам в страну были ввезены официально до 2022 года. Просто из-за того, что это не самые ходовые модели, они не пользовались спросом, а продолжали лежать на складах и ждать своего часа.
Есть ли гарантия на Айфон в России
Авторизованные сервисные центры Apple в России ремонтируют все Айфоны (даже заграничные), кроме iPhone 14
Авторизованные сервисные центры Apple в России не закрывались и по-прежнему функционируют. Как правило, ещё и потому, что обычно это совмещённые мастерские, где ремонтируют не только Айфоны и Айпады, но и устройства других брендов. То есть, несмотря на отсутствие официальных поставок, если с вашим гаджетом что-то произошло, вы всё ещё можете обратиться за помощью в АСЦ. Как мне сообщили на горячей линии Apple, отремонтировать там можно не только РСТшные устройства, но и заграничные. Но за деньги.
⚡️У НАС ЕСТЬ ТОПОВЫЙ КАНАЛ В ТЕЛЕГРАМЕ. ПОДПИСЫВАЙСЯ, ТАМ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ВЫХОДЯТ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ ПРО APPLE И НЕ ТОЛЬКО
Правда, как выяснилось, это правило действует с одним единственным ограничением: авторизованные сервисные центры Apple в России берутся за ремонт только тех устройств бренда, которые когда-либо официально продавались в стране. То есть iPhone 12 и 13 починят без проблем. Но вот за замену комплектующих и тем более замену самого смартфона, если он вышел из строя из-за заводского брака, не возьмутся. За этим вам придётся обращаться напрямую к продавцу, у которого вы купили свой аппарат. По закону о защите прав потребителей все гарантийные обязательства, а также негарантийный ремонт — ложатся на его плечи.
Активируются ли Айфоны в России
В ДНС боятся, что Айфоны в России перестанут активироваться, поэтому торговая сеть активирует их за границей
Несмотря на то что сама Apple больше не поставляет свою технику в Россию и отказывается сотрудничать с местными операторами связи для локализации отдельных функций новых устройств, никаких ограничений на их активацию нет. То есть даже заграничные Айфоны, вне зависимости от страны происхождения, спокойно активируются в России. До настоящего момента не было ни единого случая, чтобы какой-то iPhone просто не активировался. Даже контрактные аппараты, которые залочены под конкретного провайдера, в России всё равно активируются. Просто использовать с ними симки отечественных операторов уже не выйдет.
Тем не менее, некоторые ритейлеры предпочитают активировать Айфоны, завозимые по параллельному импорту, самостоятельно. Например, по такой схеме сегодня работает DNS. Как выяснилось, в торговой сети опасаются, что Apple наложит запрет на активацию смартфонов на территории России. Поэтому сотрудники активируют аппараты сами, поскольку гарантийный период на iPhone в стране начинается с момента продажи, а не с момента активации. Впрочем, иногда из-за этого всё-таки возникают кое-какие казусы. Но пока подобные случаи всё-таки считаются единичными.
Гарантии на оборудование
Если у вас возникли вопросы по поводу гарантии на новое или восстановленное оборудование Apple, выберите продукт из списка ниже.
JavaScript is required to view this content.
Something went wrong.
The content for this page did not load correctly. Reload the page to try again.
Сведения о Гарантии
Дополнительные юридические права потребителей
Для потребителей, на которых распространяется действие законов или правил о защите прав потребителей в стране приобретения или стране проживания (если она отличается от страны приобретения), компенсационные выплаты, предоставляемые по ограниченной гарантии Apple сроком на один год, являются дополнительными ко всем правам и средствам судебной защиты, передаваемым по таким законам или правилам о защите прав потребителей, включая, но не ограничиваясь этими дополнительными правами.
Преимущества, предлагаемые в рамках гарантии производителя товара, дополняют права, указанные в законе о защите прав потребителей. Нажмите здесь, чтобы получить подробную информацию.
Продукты других марок / Продукты сторонних производителей
Ограниченная годовая гарантия Apple не распространяется на товары других марок, даже если они были упакованы или проданы вместе с продуктами Apple. На товары сторонних производителей может распространяться гарантия производителя, предоставляемая производителем товара. Подробности см. на упаковке и в прилагаемой документации.
Продукты, снятые с производства
Для получения дополнительных сведений об обслуживании продуктов, снятых с производства, нажмите здесь
Сторона, взявшая на себя обязательство по гарантии, для региона или страны покупки
Список компаний по всему миру, взявших на себя обязательства по ограниченной гарантии Apple.
Подробнее
Как работает гарантия на Apple в России в 2022 году: никаких слухов, только факты
В закладки
После того, как Apple закрыла свой онлайн-магазин в России, появились слухи, что и сервисное обслуживание устройств поставлено «на паузу».
Многие опасаются, что сейчас ремонт яблочных девайсов будет происходить в неавторизованном подвале, с использованием неоригинальных деталей грязными руками какого-нибудь мастера-самоучки. Никакой гарантии на работы, высокая стоимость работ и прочие ужасы.
Разобрались, что происходит с сервисными центрами сейчас на примере re:Store. Этот магазин по-прежнему продаёт оригинальную технику Apple, а работы по обслуживанию и ремонту этой техники выполняются на высоком уровне и с применением оригинальных деталей.
Скажу больше, Apple продолжает контролировать все ремонтные работы , даже в условиях частичного ухода из России. Обо всём этом подробнее прочитаете ниже.
Вот как работает гарантия на Apple в России в 2022 году
АСЦ re:Store в ТРЦ Щёлковский, Москва.
▪ Авторизованные сервисные центры работают. Это, по факту, самое главное, что нужно знать. Авторизованные сервисные центры работают в прежнем режиме, обслуживание происходит так же на высоком уровне, ремонты проводятся, в том числе платные и срочные.
▪ Гарантия на технику Apple составляет 2 года. Сроки гарантии на технику Apple регулируются ЗоЗПП (Законом о защите прав потребителя). В нем ничего не поменялось, так что можно рассчитывать на гарантийное обслуживание в течение 2 лет с даты приобретения устройства в re:Store. Главное, не терять чек о покупке.
▪ Apple контролирует все ремонтные работы. Авторизованные сервисные центры работают при полной поддержке Apple. Это касается поставки оригинальных деталей, процедур в ходе проведения ремонта, работы с информационными системами. Кроме того, любое обращение в АСЦ фиксируется в информационной системе Apple.
Соответственно, все инструменты для диагностики и проведения ремонта используются только серцифицированные самой компанией Apple. Никаких левых, взломанных, скачанных из интернета приложений.
▪ Программы замены устройств работают в России. В 2022 году все программы замены действуют в России без ограничений. То есть, если у вас, к примеру MacBook Pro 15″, который подходит под программу отзыва аккумуляторов, можно сдать его в авторизованный сервисный центр без всяких проблем.
Полный список актуальных и действующих программ замены устройств доступен на официальной странице Apple.
▪ В АСЦ возможен срочный, платный и негарантийный ремонт. Также АСЦ проводят срочный, платный и негарантийный ремонт техники Apple с применением также оригинальных запчастей при необходимости.
Правда, срочный ремонт возможен лишь при наличии необходимых деталей в АСЦ, о чём нужно уточнить заранее просто позвонив в справочную службу.
Также за экспресс-обслуживание может взыматься дополнительная плата.
Что в итоге. Почему лучше обращаться в авторизованные сервисные центры re:Store
Ещё один АСЦ re:Store в флагманском магазине на Тверской, Москва.
Важно отметить, что абсолютное большинство ремонтов сейчас выполняется в стандартные сроки. Имеются задержки по некоторым видам ремонта, связанные с задержкой поставки деталей производителем. Но лучше немного подождать, чем получить отремонтированный айфон с жёлтым китайским экраном «из подвала», не правда ли?
Главные отличия авторизованного сервисного центра от других контор по ремонту техники Apple:
�� оригинальные детали
�� сертифицированные сотрудники
�� соблюдение всех предусмотренных производителем процедур
�� единая гарантия на ремонт от производителя
Адреса авторизованных сервисных центров можно узнать вот здесь. Отслеживать статус ремонта вашего устройства можно прямо онлайн, по этой ссылке.
Берегите свои девайсы, а если всё-таки что то с ними случилось – обращайтесь в фирменные сервисные центры. Так надёжнее, быстрее и удобнее, чем отдавать айфон в чужие руки и бояться за сохранность данных или качество оказываемых услуг.
В закладки
Apple придумала, как ремонтировать технику россиян и выполнять гарантийные обязательства не нарушая санкции
Источники издания «Известия» на российском рынке раскрыли схему, которая позволит компании Apple продолжать ремонтировать технику россиян и выполнять гарантийные обязательства, не нарушая при этом санкции (например, запрет на поставку в РФ смартфонов дороже 300 долларов, к числу которых относятся и подменные iPhone). Для этого будет создано техническое представительство за рубежом.
«Apple не будет продлевать договоры с российскими авторизованными сервисными центрами. Вместо этого компания заключит контракт на проведение гарантийного ремонта с одним из зарубежных партнёров. Таким образом, корпорация больше не будет напрямую взаимодействовать с российскими АСЦ», — рассказал один из источников «Известий».
И, хотя Apple не будет продлевать договора с российскими сервисными центрами, без работы они не останутся.
«Новая [иностранная] компания, уполномоченная Apple на работу с Россией, возьмет на себя все обязательства по предоставлению гарантийной поддержки. А затем эта компания заключит соглашения с российскими авторизованными центрами, куда российский пользователь сможет, как и раньше, обращаться за гарантийной поддержкой. Просто непосредственно осуществлять ремонт будет другое юридическое лицо», — рассказала ведущий юрисконсульт юридической компании ЭБР Анна Сарбукова.
По большому счёту, для обычного пользователя ничего особо не изменится: он будет сдавать технику в те же самые сервисные центры, и ремонт с обслуживанием будут осуществляться квалифицированным специалистами. Но есть и минус: увеличатся сроки ремонта.
«С апреля, получив устройство на гарантийный ремонт, сервисный центр будет связываться с новым зарубежным партнером Apple и отправлять устройство ему. В результате такой комбинации сроки ремонта сильно возрастут и могут составить до двух месяцев», — пояснил источник «Известий».
Однако даже в таком случае будет обслуживаться только та техника, которая официально поставлялась в Россию (до марта 2022 года). Если же россиянин купил устройство Apple, ввезённое по каналам параллельного импорта, то за его починку будет отвечать продавец.