Вайлдберриз в марте 2023 пропала возможность оплаты при получении, у всех?
Вайлдберриз в марте 2023 пропала возможность оплаты при получении, у всех?
Судя по комментариям в официальной группе Вайлдберриз, такая «плюшка», как оплата при получении, дается системой каким-то неведомым алгоритмом и может быть, что накануне у вас была постоплата, сегодня при оформлении исчезла кнопка «списать сразу», а назавтра снова появляется. Если у вас вдруг исчезла эта кнопка, то что-то с вашим аккаунтом произошло: то ли выкуп снизился, то ли наоборот, часто покупаете, и система решила, что и дальше будете покупать независимо от пред- или пост- оплаты. Можно фантазировать, но понять алгоритмы ВБ невозможно и они их не озвучивают, а условия конкретной покупки будут видны только в Корзине при нажатии на «к оформлению». У меня постоплата была вчера (два заказа) и сегодня тоже оформила с постоплатой. Скрин от 21.03.2023 из мобильного приложения Wildberries, ползунок «списать сразу» имеется, естественно, я его не передвинула.
Wildberries включил постоплату для 75% пользователей
Онлайн-платформа Wildberries запустила возможность оплаты при получении заказов, которая стала доступа для 75% покупателей в конце мая. Об этом рассказали «Известиям» в пресс-службе маркетплейса во вторник, 31 мая.
В компании отметили, что постоплата широко доступна только у них и является одним из любимых сервисов клиентов.
Оплачивать покупки онлайн при получении заказа в пункте выдачи можно с помощью банковской карты. Для этого пользователю нужно заранее привязать ее в личном кабинете во время формирования заказа.
Wildberries продолжает расширять программу поощрения ответственных покупателей, которая предполагает сокращение доли возвратов и брака при примерке вещей. Это негативно влияет на экологию из-за роста объемов транспортировочной упаковки и увеличивает расходы бизнесменов, продающих товары на платформе.
«Параметры условий отказа от товаров или возврата будут и дальше меняться — это позволит мотивировать пользователей к осознанным заказам и поощрять покупателей с низкой долей возврата вещей», — подчеркнули в пресс-службе.
27 мая «Известиям» опровергли в Wildberries появившуюся в СМИ информацию о требуемой сумме покупок и доле возвратов для бесплатного возврата товаров. В компании заявили, что в личных кабинетах всех пользователей маркетплейса появился обновленный раздел с информацией о покупках — в том числе о сумме выкупа и доле возвратов товаров. В большинстве российских регионов и странах СНГ он бесплатный — в зависимости от суммы выкупа.
23 мая РБК писал о жалобах покупателей Wildberries на штрафы за возврат товара. Первые уведомления клиенты стали получать около месяца назад. Тогда речь шла о списании по 100 рублей за каждый товар в случае отказа от него. 25 мая Forbes сообщил, что интернет-магазин изменил оферту для потребителей и ввел новую систему ранжирования клиентов.
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области опубликовало разъяснение, касающееся прав потребителей при возврате купленного в Wildberries. По закону, если потребитель отказывается от некачественного товара, продавец должен вернуть ему деньги. Но из этой суммы ритейлер может вычесть средства, которые компания потратила на доставку товара от потребителя. Однако все расходы, связанные с доставкой некачественного товара, должен нести продавец. Если их понес потребитель, продавец обязан возместить их ему в качестве понесенных убытков.
Когда на Вайлдберриз будет доступна оплата при получении в 2022
Примерно два года назад популярный и любимый у многих интернет-магазин Wildberries объявил о том, что отменяет оплату при получении товара. Тогда казалось, что это отпугнёт покупателей и уменьшит клиентскую базу магазина, но всё получилось наоборот — оборот магазина увеличился. Не от этого решения, а по другим причинам, но всё же.
В этой статье рассмотрим, когда Вайлдберриз вернёт оплату при получении и вообще, собирается ли магазин это делать, и есть ли какие-либо альтернативы. Узнаем, что нового в системе оплат появилось в магазине на сегодня.
Почему оплата при получении была отменена в Wildberries?
Пандемия коронавируса и всеобщий карантин принесли множество изменений. Это повлияло на нашу личную жизнь, работу и экономику в целом. Так, магазин Wildberries отменил оплату при получении именно под предлогом пандемии. Об этом говорит сообщение на их официальном сайте, где сказано, что принятие этого решения администрацией магазина связанно с постановлением Главного санитарного врача от 02.03.2020. Речь там только о наличной оплате, но это касается и оплаты картой при получении.
Однако есть определённые подозрения в пользу того, что магазин отменил оплату при получении заказа в большей степени из-за своих интересов, чем из-за пандемии. И на это есть несколько веских причин:
- Во-первых, в постановлении Главного санитарного врача, на которое ссылается Вайлдберриз, нет приказа в обязательном порядке отменять оплату заказов при получении. Более того, никто из других магазинов её не отменял, примеру Wildberries последовал только другой крупный магазин Ozon.
- Во-вторых, оплата заказа при получении почти не снижает вероятность передачи инфекции. Клиенту всё равно придётся прийти в пункт выдачи посылок, и принять посылку из рук сотрудника, также придётся взять и чек — и это лишь минимальные возможные контакты в пункте выдачи.
- У магазина есть явные преимущества при отмене оплаты заказов при получении. Например, вероятность возврата уменьшается. Ведь люди, вынужденные оплатить заказ сразу же, будут более внимательно и тщательно подходить к выбору предметов из ассортимента. А если даже что-то при получении будет не так, то не каждый начнёт инициировать процедуру возврата, ведь об этом нужно позаботиться и не каждая сумма заказа того стоит.
- Магазину не нужно тратиться на приобретение и обслуживание кассовых аппаратов, а также обеспечение инкассации. Нет необходимости нанимать человека, который будет работать с кассой, который являлся бы ответственным и с нужным образованием и опытом. Ведь пункты выдачи оплату теперь не принимают.
- Риск обмана со стороны сотрудников пункта приёма практически нулевой, ведь им не приходится работать непосредственно с деньгами.
Но почему же, несмотря на отмену оплаты заказов при получении, количество покупателей у магазина увеличилось?
Причина та же — пандемия коронавируса и карантин, которые закрыли большинство оффлайн рынков и магазинов, которые заставили сидеть дома и избегать скопления людей. Людям легче и безопаснее покупать в интернете, несмотря даже на некоторые недостатки.
Когда в магазине Вайлдберриз будет доступна оплата при получении?
Теперь давайте попытаемся разобраться, когда оплата при получении заказа будет доступна и возвращена. Как мы поняли выше, у Wildberries есть значительные выгоды от отмены этого способа оплаты, поэтому администрация магазина не особо мотивирована возвращать его. Тем более, что спада в оборотах не наблюдалось и в момент ввода этих изменений, и даже сейчас.
За прошедший год Вайлдберриз открыло большое количество пунктов выдачи по всей стране. При этом ни один из них не оснащён оборудованием и штатом, которое предусматривало бы возможность приёма оплат. Поэтому, даже если магазин и захочет вернуть оплату при получении, им для этого придётся значительно потратить бюджет, чтобы укомплектовать все новые пункты выдачи необходимым для приёма оплат. Такие растраты не отвечают бизнес интересам.
И несмотря на то, что магазин называет отмену оплаты заказа при получении временной, срок её возобновления не указывается.
Всё выше описанное говорит о том, что способы оплаты заказов при получении в Wildberries в том виде, к которому мы привыкли, будет возобновлён не скоро, возможно вообще никогда. Но недавно появилась одна интересная альтернатива.
Как оплачивать заказ при получении в Wildberries
В марте 2022 года постоянные клиенты Wildberries, которые подписаны на рассылку магазина, получили письмо, в котором говорится об акции. Суть её в том, что теперь можно делать заказы, не оплачивая их сразу. Можно сделать заказ, получить его в пункте выдачи и оплатить картой в момент получения. Причём, если заказ сделан на несколько вещей, можно не брать те предметы, которые не подходят (по размеру, цвету, фасону и т.д.) и оплатить только то, что возьмёте, а остальное отправить обратно.
Казалось бы, это классический вариант оплаты заказа при получении. Однако у него есть свои отличия:
- Во-первых, оплатить можно только картой. Наличные всё так же не принимаются.
- Во-вторых, оплатить можно только с той карты, которая привязана к профилю клиента в Wildberries.
И ещё одно — магазин позиционирует эту возможность как акцию, но сроков не указывается. Поэтому она в любой момент может прекратиться. Вероятно, таким образом Вайлдберриз испытывает экспериментальные функции.
Wildberries когда будет доступна оплата при получении
Маркетплейс отменил наличную оплату в пунктах выдачи еще год назад, и до сих пор работал исключительно по предоплате.
В связи с пандемией коронавируса два крупнейших российских интернет-маркетплейса – Ozon и Wildberries – отказались от доставки товаров клиентам без предварительной оплаты. На сайте Wildberries указано, что это связано с распоряжением главного санитарного врача и руководства субъектов РФ, а в Ozon в разделе «Оплата» вообще нет пункта с оплатой наличными.
Соответственно, любая покупка требует предварительной оплаты, и основной способ – это оплата с карты. Кроме того, Wildberries принимает оплату по QR-коду по Системе быстрых платежей, а у Ozon есть несколько дополнительных вариантов (ЮMoney, Ozon.Card, Google Pay и т.д.) – но по факту это все равно предоплата с банковской карты.
Но теперь ситуация, похоже, меняется. Пункты выдачи заказов по-прежнему не готовы принимать наличные или оплату картой на месте, но появился новый способ оплатить заказ в Wildberries – уже по факту получения заказа.
Как следует из электронного письма, которое получили клиенты маркетплейса, оплата идет с привязанной карты:
То есть, процедура оплаты заказа для клиентов теперь может быть такой:
- клиент «привязывает» карту к своему профилю (нужно ввести реквизиты, с карты снимется и придет обратно 1 рубль);
- при оформлении заказа клиент выбирает оплату с привязанной карты при получении заказа;
- когда товар пришел в ПВЗ, а клиент его забрал – с карты автоматически списывается соответствующая сумма. При этом сумма спишется только за ту часть товаров, которые клиент выкупает.
Таким образом, в компании придумали, возможно, единственный способ вернуть оплату при получении, не возвращая оплату наличными. Правда, пока неизвестно, как долго будет действовать этот варианта оплаты (в письме говорится, что это акция), но, возможно, уже скоро маркетплейсы вернутся к полноценной оплате заказов при их получении.
Отметим, что за время пандемии обе компании открыли большое количество пунктов выдачи заказов – они могли работать и не закрывались весь период самоизоляции. При этом новые пункты не оснащены кассовым оборудованием и POS-терминалами для оплаты заказов банковской картой. Соответственно, вернуть наличную оплату (если так решит руководство магазинов) будет достаточно сложно – компаниям придется потратить значительные деньги и усилия на покупку техники, ее регистрацию в ФНС и банках, а также на настройку оборудования и обучение персонала. Кроме того, возврат наличной оплаты потребует организовать инкассацию для всех ПВЗ.
Для клиентов возврат наличной оплаты будет означать пересмотр программы лояльности – сейчас процент скидки в Wildberries зависит только от суммы выкупа, а процент выкупа не учитывается.